人民醫(yī)院護(hù)理部工作總結(jié)

1、人民醫(yī)院護(hù)理部工作總結(jié)年護(hù)理部工作圍繞醫(yī)院管理工作目標(biāo)，在加大護(hù)理質(zhì)量控制，加強(qiáng)患者安全管理，保證患者護(hù)理安全的同時(shí)，繼續(xù)深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，擴(kuò)大示范病區(qū)，實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)，鞏固培訓(xùn)成果提高服務(wù)技能，加強(qiáng)護(hù)理管理創(chuàng)新服務(wù)思路，開(kāi)展星級(jí)服務(wù)提升病員滿意度，全院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)中有升?，F(xiàn)將護(hù)理部工作總結(jié)如下：護(hù)理部嚴(yán)格按照護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，每月隨醫(yī)院業(yè)務(wù)查房對(duì)各護(hù)理單元進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量檢查，每季度組織護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行一次護(hù)理質(zhì)量檢查，如實(shí)上報(bào)質(zhì)控結(jié)果，以護(hù)理質(zhì)量反饋表的形式把問(wèn)題通報(bào)給各科室和個(gè)人，并在護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)上進(jìn)行討論，及時(shí)糾正護(hù)理質(zhì)量中存在的不足，

2、找到解決問(wèn)題的最好辦法。同時(shí)加強(qiáng)護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)管理，實(shí)行責(zé)任護(hù)士護(hù)士長(zhǎng)護(hù)理部三級(jí)檢查體系，由責(zé)任護(hù)士自查加上護(hù)士長(zhǎng)把關(guān)，最后由護(hù)理部嚴(yán)格檢查的方法，糾正了護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)中存在的許多不足之處，使我院護(hù)理文件的書(shū)寫(xiě)質(zhì)量進(jìn)一步提高。堅(jiān)持護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)制度，總結(jié)上周工作，布置下周工作；定期參加?？茦I(yè)務(wù)查房，不定期參加護(hù)理交接班，堅(jiān)持護(hù)士長(zhǎng)夜查房制度，經(jīng)常深入病房征求病人意見(jiàn)，了解掌握護(hù)理工作情況。為了增強(qiáng)護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)，體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)理念，推動(dòng)我院的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)進(jìn)一步深入開(kāi)展，護(hù)理部每季發(fā)放一次“病區(qū)病人滿意度調(diào)查表”及 各護(hù)理單元對(duì)出院病人的電話回訪，對(duì)病人提出的問(wèn)題及時(shí)解決，根據(jù)病人提

3、出的建議和意見(jiàn)，不斷改進(jìn)與完善我們的護(hù)理服務(wù)，提高我們的護(hù)理工作質(zhì)量。 一、 認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度1.嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護(hù)理質(zhì)量，確保了醫(yī)療安全的根本保證。13月份通過(guò)“護(hù)理百日安全競(jìng)賽”活動(dòng)的開(kāi)展，針對(duì)十三個(gè)核心制度，要求各個(gè)護(hù)理單元每周兩個(gè)核心制度逐一學(xué)習(xí)落實(shí)（護(hù)理部每周督查）。特別強(qiáng)調(diào)了查對(duì)制度：（1）要求醫(yī)囑班班查對(duì)，每周護(hù)士長(zhǎng)參加總核對(duì)1-2次，并有記錄；（2）護(hù)理操作時(shí)要求三查七對(duì)；（3）堅(jiān)持填寫(xiě)輸液卡，一年來(lái)未發(fā)生大的護(hù)理差錯(cuò)。（4）堅(jiān)持床頭交接班制度及晨間護(hù)理，預(yù)防了并發(fā)癥的發(fā)生。2、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理、努力提高護(hù)理質(zhì)量，各護(hù)理單元實(shí)行目標(biāo)管理，護(hù)理部制定相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與檢查評(píng)

4、分細(xì)則。3、加大落實(shí)督促檢查力度，注意對(duì)護(hù)士工作流程的督查，抓好二級(jí)管理，即：護(hù)理部的宏觀管理、護(hù)理單元的微觀管理、以過(guò)細(xì)、過(guò)精、過(guò)實(shí)、過(guò)嚴(yán)的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項(xiàng)護(hù)理工作的全程質(zhì)量管理。明確分工責(zé)任到人，做到人人參與、層層管理，共同把關(guān)確保質(zhì)量。4、護(hù)理質(zhì)量管理堅(jiān)持周檢查、月小結(jié)、季分析，對(duì)存在問(wèn)題認(rèn)真分析產(chǎn)生的原因提出相應(yīng)改進(jìn)措施，以體現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量管理循序漸進(jìn)。二、安全管理1、認(rèn)真落實(shí)核心制度，護(hù)士長(zhǎng)查房制度，加強(qiáng)重點(diǎn)人群管理、重點(diǎn)病人管理、重點(diǎn)時(shí)間段的管理、使工作有銜接，安全有保障。2、醫(yī)療護(hù)理法律法規(guī)培訓(xùn)：組織學(xué)習(xí)、討論和專題講座，以提高護(hù)理人員的法律意識(shí)，依法從護(hù)，保護(hù)病人及護(hù)士的合法權(quán)益。

5、3、突出護(hù)理缺陷零管理目標(biāo)：堅(jiān)持嚴(yán)格督查各項(xiàng)工作質(zhì)量環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)采取措施，使護(hù)理差錯(cuò)消滅在萌芽狀態(tài)，建立差錯(cuò)缺陷，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄（內(nèi)容包括時(shí)間、當(dāng)事人、事情經(jīng)過(guò)，結(jié)果、定性、原因分析、討論、改進(jìn)措施）。4、發(fā)揮各科質(zhì)控小組作用，嚴(yán)格質(zhì)控各項(xiàng)規(guī)章制度及護(hù)理操作規(guī)程，嚴(yán)格“查對(duì)制度”急救藥品物品管理制度，損傷性治療或檢查的告知義務(wù)的實(shí)施，護(hù)理部制訂護(hù)理安全專項(xiàng)檢查內(nèi)容，各層管理人員定期和不定期督查，查隱患定措施促改進(jìn)。5、醫(yī)院感染管理：各科室認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院管理制度，特別是重點(diǎn)科室的醫(yī)院感染管理嚴(yán)格進(jìn)行考核。對(duì)一次性醫(yī)療用品處理和銳器管理做好登記，控制院內(nèi)感染發(fā)生率。三、業(yè)務(wù)管理：1、進(jìn)一

6、步推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)理念及“視病人如親人，為病人送溫暖”活動(dòng)。以病人需求為導(dǎo)向，注意個(gè)性化服務(wù)，進(jìn)一步規(guī)范健康教育制度、流程，確保措施的有效性。2、強(qiáng)化業(yè)務(wù)查房效果：護(hù)理部組織全院護(hù)理業(yè)務(wù)查房每季度一次，各科室每月組織一次，對(duì)危重疑難病例、特殊病例，特別護(hù)理問(wèn)題、新技術(shù)、新業(yè)務(wù)要進(jìn)行討論、分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以提高護(hù)士的工作能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。3、引導(dǎo)護(hù)理人員開(kāi)展新技術(shù)，鼓勵(lì)護(hù)理人員積極積累資料，撰寫(xiě)護(hù)理論文。4、在職培訓(xùn)：護(hù)理理論培訓(xùn)：組織全院護(hù)理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)12次，組織新招聘護(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)6次，組織實(shí)習(xí)生業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)19次。各臨床科室共組織專科業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)156次。護(hù)理理論培訓(xùn)內(nèi)容為護(hù)理質(zhì)量標(biāo)

7、準(zhǔn)、各項(xiàng)工作制度、工作流程、三級(jí)基礎(chǔ)知識(shí)、?？浦R(shí)、護(hù)理新知識(shí)、新技術(shù)等。為強(qiáng)化護(hù)理培訓(xùn)效果，護(hù)理部組織全院護(hù)理人員理論考核2次，新招聘護(hù)士理論考核5次，實(shí)習(xí)護(hù)生理論考核1次，考核合格率100%。護(hù)理技能培訓(xùn)：護(hù)理部于7月份對(duì)全院護(hù)理人員采取集中示教、分散培訓(xùn)、抽查考核的方法，進(jìn)行十項(xiàng)基礎(chǔ)操作和四項(xiàng)專科操作規(guī)范化培訓(xùn)、考核。全院護(hù)理人員培訓(xùn)率100%，考核合格率100%，醫(yī)院對(duì)培訓(xùn)考核中成績(jī)優(yōu)秀的護(hù)理單元和個(gè)人進(jìn)行了表彰獎(jiǎng)勵(lì)。選派護(hù)士長(zhǎng)、骨干護(hù)士外出參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)：通過(guò)培訓(xùn)不斷增進(jìn)護(hù)理人員新知識(shí)、新理念、新業(yè)務(wù)，以帶動(dòng)護(hù)理質(zhì)量的提高。參加國(guó)家級(jí)培訓(xùn)1人次，省級(jí)培訓(xùn)13人次，市級(jí)培訓(xùn)7人次，縣級(jí)培

8、訓(xùn)189人次，全年培訓(xùn)率103%。鼓勵(lì)護(hù)理人員參加在職學(xué)歷教育，提高知識(shí)層次，改善護(hù)理隊(duì)伍知識(shí)結(jié)構(gòu)。今年取得本科學(xué)歷的2人、大專學(xué)歷的11人。鼓勵(lì)高年資護(hù)理人員總結(jié)臨床經(jīng)驗(yàn)，撰寫(xiě)護(hù)理論文，全年撰寫(xiě)論文9篇，在國(guó)家級(jí)醫(yī)學(xué)期刊發(fā)表2篇，省級(jí)期刊發(fā)表2篇。四、人員管理：1、在護(hù)理人員配置上力爭(zhēng)保證臨床第一線，確保護(hù)理工作質(zhì)量和安全。2、逐步做到分層次使用，護(hù)士、護(hù)師、主管護(hù)士在完成本班工作的基礎(chǔ)上，還應(yīng)承擔(dān)帶教工作，起到“傳、幫、帶”作用。3、做到各級(jí)人員的培訓(xùn)、考評(píng)及護(hù)士技術(shù)檔案的管理。4、做好護(hù)士長(zhǎng)管理工作的檢查監(jiān)督，及時(shí)上報(bào)每月的信息報(bào)表。5、加強(qiáng)了對(duì)護(hù)理缺陷、護(hù)理投訴的歸因分析：建立內(nèi)部如實(shí)

9、登記報(bào)告制度，對(duì)故意隱瞞不報(bào)者追究當(dāng)事人及護(hù)士長(zhǎng)的責(zé)任。護(hù)理部對(duì)每起護(hù)理缺陷及投訴，組織討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，對(duì)同樣問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個(gè)人責(zé)令其深刻認(rèn)識(shí)，限期整改。6、護(hù)理部分別于5月份、7月份、9月份對(duì)全院護(hù)理員、新聘用護(hù)士、實(shí)習(xí)護(hù)士進(jìn)行崗前培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)，使她們樹(shù)立法律意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、安全意識(shí)，在崗位中認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度及操作規(guī)程，履行好白醫(yī)天使的神圣職責(zé)。7、各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)完成情況：1）、基礎(chǔ)護(hù)理全年合格率達(dá) 97%2）、特、一級(jí)護(hù)理全年合格率達(dá)95%3）、急救物品完好率達(dá)100%4）、護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)平均分，合格率達(dá)98%5）、護(hù)理人員“三基”考核合格率達(dá)

10、100%6）、一人一針一管合格率達(dá)100%7）、常規(guī)器械消毒滅菌合格率達(dá)100%8）、一次性注射器、輸液（血）器用后毀形率達(dá)100%9）、年褥瘡發(fā)生次數(shù)為0. 10）、健康教育覆蓋率達(dá)100%11）、健康教育知曉率達(dá)96%12）、護(hù)理年終目標(biāo)達(dá)標(biāo)率達(dá)99%五、重視人才培養(yǎng)，優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍1、年初護(hù)理部以護(hù)理職業(yè)生涯規(guī)劃為主題對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行了培訓(xùn)，培訓(xùn)后護(hù)士根據(jù)自身的深層興趣，結(jié)合個(gè)體能力、護(hù)理崗位要求，確定自己在醫(yī)院護(hù)理職業(yè)的發(fā)展方向，制定個(gè)人職業(yè)的近期和遠(yuǎn)景規(guī)劃，實(shí)踐證明這是提高護(hù)理人員綜合素質(zhì)的有效途徑。2、強(qiáng)化?？婆嘤?xùn)，提高服務(wù)能力：主要強(qiáng)化“三基”培訓(xùn)，認(rèn)真落實(shí)護(hù)理部、科護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士三基

11、培訓(xùn)，專人組織督導(dǎo)落實(shí)。護(hù)理部全年進(jìn)行了兩次理論考核及技能培訓(xùn)考核，科室每月組織理論及技能操作考核，考試遵循從基礎(chǔ)、實(shí)用及結(jié)合臨床實(shí)際的原則，提高了護(hù)理人員整體素質(zhì)。邀請(qǐng)上級(jí)護(hù)理專家進(jìn)行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”系列講座。護(hù)理部推出在全院開(kāi)展?fàn)幃?dāng)“服務(wù)明星、技術(shù)能手、質(zhì)量標(biāo)兵”活動(dòng)，每季度評(píng)選，向患者及醫(yī)務(wù)人員發(fā)放調(diào)查表，評(píng)選出的優(yōu)秀護(hù)士科室給予獎(jiǎng)勵(lì)。3、完成了年青護(hù)士的培訓(xùn)工作，重點(diǎn)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論及基本操作技術(shù)的提高，使年輕護(hù)理人員理論與實(shí)踐相結(jié)合，掌握多學(xué)科知識(shí)和能力。4、圓滿完成各項(xiàng)繼續(xù)教育培訓(xùn)。組織全院護(hù)理人員參加護(hù)理部舉辦的各種業(yè)務(wù)講座12次，參加率達(dá)100%.護(hù)理查房每月8次，?？撇榉棵考径?

12、次。5、在“5.12”國(guó)際護(hù)士節(jié)來(lái)臨之際，為大力弘揚(yáng)護(hù)理先驅(qū)南丁格爾無(wú)私奉獻(xiàn)的崇高精神， 市衛(wèi)生局表彰了優(yōu)秀護(hù)理單元外二科及先進(jìn)個(gè)人。同時(shí)護(hù)理部組織舉辦了以“天使風(fēng)采”為主題的護(hù)理人員才藝展，公開(kāi)征集我院護(hù)理人員創(chuàng)作的散文詩(shī)歌、攝影、書(shū)法繪畫(huà)及民間工藝。通過(guò)舉辦這次活動(dòng)，即豐富了業(yè)余生活，又增進(jìn)了友情，提升了科室凝聚力與向心力。并開(kāi)展了以人性化服務(wù)為主題的多項(xiàng)文藝活動(dòng)，護(hù)理人員各盡所長(zhǎng)，既強(qiáng)化了護(hù)理知識(shí)，又陶冶了情操，增強(qiáng)集體主義榮譽(yù)感。促進(jìn)了護(hù)理工作，更好的為醫(yī)院建設(shè)貢獻(xiàn)力量。 6、年護(hù)理部接收實(shí)習(xí)學(xué)員共38人，為了臨床護(hù)理安全及實(shí)習(xí)學(xué)員能有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，護(hù)理部規(guī)范了教學(xué)，于 6月份加

13、強(qiáng)對(duì)實(shí)習(xí)生的帶教工作。對(duì)有資質(zhì)的帶教老師進(jìn)行了帶教前培訓(xùn)，要求一對(duì)一帶教，做到放手不放眼，保障了護(hù)理安全，也圓滿的完成了帶教任務(wù)。六、提升服務(wù)質(zhì)量，塑造醫(yī)院形象護(hù)理人員是與病人接觸最多、最早，最密切的工作者，護(hù)理人員的素質(zhì)和形象，直接影響醫(yī)院形象。1、護(hù)理部首先從業(yè)務(wù)素質(zhì)抓起，按年初制訂的“三基”培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施，堅(jiān)持了操作及理論考試，要求人人過(guò)關(guān)，成績(jī)納入個(gè)人檔案，作為個(gè)人考評(píng)的客觀依據(jù)，形成一種比、學(xué)、趕、幫的氛圍，培養(yǎng)護(hù)理人員有一套過(guò)硬的業(yè)務(wù)技術(shù)，使病員放心，促醫(yī)院振興。 2、繼續(xù)加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，貫徹“以病人為中心”的思想，讓護(hù)理人員改變思想，提高認(rèn)識(shí)，及時(shí)滿足病人的要求，不斷改善服務(wù)

14、態(tài)度，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，注重護(hù)患溝通，要求從單純的責(zé)任制護(hù)理轉(zhuǎn)換到了以人性化護(hù)理為中心的整體護(hù)理。七、合理利用人力資源，充分量化護(hù)理工作1、優(yōu)化各班職責(zé)，合理利用人力資源，指導(dǎo)各科室實(shí)行科學(xué)化排班，以便護(hù)士更好的完成工作。2、在實(shí)行量化考核中，護(hù)理人員積極參與新方案，增強(qiáng)了工作的積極主動(dòng)性，培養(yǎng)勇于奉獻(xiàn)，熱愛(ài)集體的精神。八、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)成效顯著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)在我院開(kāi)展已經(jīng)三年了，從兩個(gè)試點(diǎn)病區(qū)到五個(gè)科室再到七個(gè)示范病區(qū)逐漸鋪開(kāi)，從一片空白到初步取得經(jīng)驗(yàn)，示范工程已被廣大患者認(rèn)可和接受。自2010年以來(lái)認(rèn)真開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)，結(jié)合我院“視病人如親人為病人送溫暖” “創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”

15、 和“三好一滿意”活動(dòng)要求，深化“以患者為中心”的服務(wù)理念，以“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”為宗旨，充分調(diào)動(dòng)臨床一線護(hù)士工作的積極性，提高了護(hù)理質(zhì)量，及服務(wù)水平。為人民群眾提供了全程、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。隨著醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理的整體推進(jìn)，達(dá)到了患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意。細(xì)心的護(hù)理，無(wú)盡的關(guān)愛(ài)下，讓病患者感受到另一份幸福、快樂(lè)！ 年共評(píng)選出60名各類護(hù)理標(biāo)兵、明星等，收到表?yè)P(yáng)信32封、錦旗16面，病房到處洋溢著護(hù)患和諧的氣氛。九、認(rèn)識(shí)不足，不斷完善1、還存在個(gè)別護(hù)理人員態(tài)度差等現(xiàn)象，護(hù)理部將繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)工作責(zé)任心。2、積極開(kāi)展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，鼓勵(lì)發(fā)展護(hù)理科研。3、我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)床護(hù)比正逐漸達(dá)到1