畢業(yè)論文網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者心理研究

1、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者心理研究摘 要隨著互聯(lián)網(wǎng)走進(jìn)千家萬戶，使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上購物或者是信息的下載的人群是越來越多，電子商務(wù)這種新興的產(chǎn)業(yè)在隨著這個社會發(fā)展趨勢得到了一個良好的發(fā)展空間。電子商務(wù)在這樣的空間里通過完善的操作和協(xié)作也將得到飛速的發(fā)展。其中最為典型的幾家以電子商務(wù)為只要工作核心的是淘寶拍拍等網(wǎng)上購物平臺為主。隨著人民消費(fèi)觀念的改變和消費(fèi)水準(zhǔn)的變化，在家足不出戶的消費(fèi)方式也越來越受到80,90后一代人的青睞。所以從市場的發(fā)展來看，網(wǎng)上營銷將成為企業(yè)營銷的一個重要環(huán)節(jié)，也是消費(fèi)者樂意嘗試的一個方式。本文就通過對消費(fèi)者消費(fèi)心理的研究和對網(wǎng)上營銷的 市場環(huán)境的分析，從而得出結(jié)論，來更好的發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷這

2、種新型的消費(fèi)方式。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)營銷 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者 消費(fèi)心理 網(wǎng)絡(luò)營銷措施第 i 頁 共 14 頁consumer psychology networkabstractas the internet into millions of households, the use of the internet for online shopping, or download information, people are more and more, e-commerce industry in this emerging trend of social development as this ha

3、s been a good development.e-commerce space in such operation and collaboration through the improvement will be rapid development of the most typical of several e-commerce as long as the work is the core of such taobao pat-based online shopping platform with the change in peoples consumer attitudes a

4、nd consumption levels change consumption patterns at home, more and more homes by the post-generation ages 80,90so from the perspective of the development market, online marketing will become an important part of corporate marketing, but also a way of consumers willing to trythis article on the rese

5、arch and consumer psychology of the market environment of online marketing analysis, which concluded that the development of network marketing to better this new type of consumption.key words: e-commerce marketing online consumer consumer psychology marketing measures第 12 頁 共 14 頁網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者消費(fèi)心理的研究目 錄摘要ii

6、abstract .iii 緒論2第一章 ：電子商務(wù)的含義今后的發(fā)展31.1電子商務(wù)的含義31.2電子商務(wù)今后的發(fā)展3第二章 ：網(wǎng)絡(luò)營銷的市場環(huán)境42.1 構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)營銷市場的幾個方面42.2網(wǎng)絡(luò)營銷大環(huán)境52.3.網(wǎng)絡(luò)營銷的好處和薄弱點(diǎn)6第三章 : 消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的心理83.1 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者人群的特點(diǎn)和心理8參考文獻(xiàn)8致謝9緒論自從網(wǎng)絡(luò)信息化離生活越來越近，網(wǎng)絡(luò)購物也越來越受到消費(fèi)者的關(guān)注。從淘寶網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)購物平臺的發(fā)展到現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購物的內(nèi)容也在發(fā)生著不斷的更新和變化。過去網(wǎng)民在網(wǎng)上購買的商品以衣服，褲子，裝飾品一些生活用品為主，而現(xiàn)在數(shù)碼產(chǎn)品高級家電占了主要銷售份額。按照這樣的市場發(fā)展下去，淘寶

7、的零售地位將得到鞏固，旗下所銷售的產(chǎn)品也將占據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場極大的份額，也將帶動整個中國的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場繼續(xù)發(fā)展。 信息網(wǎng)絡(luò)化生活自動化的網(wǎng)絡(luò)時代格局大大的改變了傳統(tǒng)的消費(fèi)模式，很多城市中的工作人員都習(xí)慣上網(wǎng)“逛街”，這樣既能足不出戶又可以選到心儀的商品，更重要的是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的出現(xiàn)改變了購物必須親身現(xiàn)場的觀念，讓所有的商品可以通過網(wǎng)絡(luò)快速的傳遞到我們這里。因此，分析消費(fèi)者的消費(fèi)在網(wǎng)絡(luò)上需要什么樣的商品才是商家所要了解的內(nèi)容。第一章 ：電子商務(wù)的含義今后的發(fā)展1.1電子商務(wù)的含義電子商務(wù)的定義：以網(wǎng)絡(luò)流通的方式進(jìn)行營銷運(yùn)作。而現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購物正是電子商務(wù)的最好的體現(xiàn)。以低成本高回報的新新的消費(fèi)手段，運(yùn)用發(fā)

8、達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將各種商品等發(fā)布在網(wǎng)上供消費(fèi)者參考選擇。1.2電子商務(wù)今后的發(fā)展在宏觀經(jīng)濟(jì)下的電子商務(wù)看來從去年的金融危機(jī)給中國的中小型企業(yè)和人民的日程生活帶來了一定的影響，在這樣的宏觀環(huán)境下企業(yè)更應(yīng)該利用電子商務(wù)這種低成本，快速簡單的消費(fèi)模式來重新占據(jù)市場，又可以節(jié)約企業(yè)自身成本。在未來信息高速共享的大環(huán)境下，足不出戶的消費(fèi)方式和網(wǎng)上沖浪的消費(fèi)理念也將越來越深入人心。人們也將逐步的接受這個完全改變傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣的一種消費(fèi)手段，在家里就可以完成以前需要好幾個過程才能完成的購物和消費(fèi)的一種方式?；ヂ?lián)網(wǎng)網(wǎng)民和消費(fèi)的人隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展而加大。自從互聯(lián)網(wǎng)開始在中國出現(xiàn)之后，就迅速的發(fā)展成為了日常生活所必須的

9、一項環(huán)節(jié)，越來越多的人也參與了互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)與服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)的使用者也隨著其不斷的發(fā)展也在飛速的上升，所以電子商務(wù)也在互聯(lián)網(wǎng)的大洪流中得到了利益，也將成為新的消費(fèi)模式，就在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的同時也能帶動電子商務(wù)的發(fā)展。技術(shù)發(fā)展環(huán)境良好，中國的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)也在不斷的發(fā)展，包括視頻電子圖片等，重要的是中國的網(wǎng)絡(luò)時代正想著信息化，簡單化，快速化，寬帶化發(fā)展，這樣就能開拓市場的環(huán)境營銷。通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷的升級更新，對于電子商務(wù)的運(yùn)營環(huán)境也將做出積極的改善促進(jìn)其健康穩(wěn)定的發(fā)展。第二章 ：網(wǎng)絡(luò)營銷的市場環(huán)境2.1 構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)營銷市場的幾個方面提供資源，市場的發(fā)展需要大量的信息而互聯(lián)網(wǎng)就是一個很好的平臺，它向廣大的消費(fèi)者和營

10、銷者提供了很多的信息來提供參考。并且最重要的是網(wǎng)絡(luò)中的信息及資源不單單是一個人或者一個群里提供的，而是所有參與到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的所有消費(fèi)者運(yùn)營者一起建造的數(shù)據(jù)信息的倉庫，這樣就更加豐富了網(wǎng)絡(luò)上的資源共享，從而更好的為消費(fèi)者提供有用而且準(zhǔn)確的消費(fèi)信息和消費(fèi)資源。 全面影響力，每一個消費(fèi)者都要適應(yīng)大的環(huán)境，并參與到這個環(huán)境中來這樣就體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營銷的全面性。為了更好的發(fā)展網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的環(huán)境，消費(fèi)者既要參與到網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)或者維護(hù)中來又要做為整個網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)督員來完善網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。 動態(tài)變化，互聯(lián)網(wǎng)每天都在更新信息也在日益變化，所以消費(fèi)者也應(yīng)該適應(yīng)這個環(huán)境的變化，不斷的豐富自己對于網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識對網(wǎng)絡(luò)中信息的認(rèn)識。多因素

11、互相作用，各個要素雖然相對獨(dú)立但是又緊密聯(lián)系，要把所有的環(huán)境要素相互聯(lián)系才能做到最好。不但要發(fā)揮消費(fèi)者的參與能力還要改善科技水平促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的發(fā)展這樣多因素的作用下才能將效率發(fā)揮到最佳。反應(yīng)機(jī)制，網(wǎng)絡(luò)存在的環(huán)境可以被我們改造也可以改造環(huán)境，所以要做出應(yīng)對這個改造的措施必須了解這個環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)。從而可以再遇到棘手的問題是能做出相應(yīng)的準(zhǔn)確的判斷來解決網(wǎng)絡(luò)中可能出現(xiàn)的問題，才能更好的完善整個網(wǎng)絡(luò)。 2.2網(wǎng)絡(luò)營銷大環(huán)境國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展，外貿(mào)交易，進(jìn)出口平衡，國家法律等。國家的政策和外來政策都或多或少的影響了網(wǎng)絡(luò)營銷的環(huán)境，所以，我們要進(jìn)行認(rèn)真的分析和研究。 經(jīng)濟(jì)環(huán)境是網(wǎng)絡(luò)營銷中比較復(fù)雜的一種，因為經(jīng)濟(jì)的收

12、入會對市場具有廣泛和直接影響。經(jīng)濟(jì)環(huán)境所包含的內(nèi)容很廣，比如經(jīng)濟(jì)增長，國民人均收入，市場價格及商品單價，銀行匯率稅收等內(nèi)容。隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展這對于整個網(wǎng)絡(luò)的助推力是可想而知的，所以網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展還是要靠著中國的整體才能更加完善。企業(yè)依靠整個社會而發(fā)展，而社會又依托著企業(yè)帶動經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，2者的存在不可分割的關(guān)系。所以企業(yè)的發(fā)展也或多或少的會對社會產(chǎn)生負(fù)面的影響。在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)時代，企業(yè)要想長遠(yuǎn)的生存與這個社會，就要以長遠(yuǎn)的眼光來適應(yīng)社會與企業(yè)的利弊關(guān)系這樣才能把握網(wǎng)絡(luò)營銷的要素使社會和企業(yè)共同發(fā)展?，F(xiàn)今的社會對科技的應(yīng)用已經(jīng)日益顯著，知識水平是科技的根本。企業(yè)的環(huán)境變化與員工的知識水平發(fā)展關(guān)

13、系很大，特別是這個網(wǎng)絡(luò)時代，掌握了高科技就等于打開了網(wǎng)絡(luò)這個無限的大門，所以提高企業(yè)人士知識水平和科技技能生產(chǎn)技能裝備是企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。只有不斷發(fā)展網(wǎng)絡(luò)所需要的技術(shù)和設(shè)備，才能不斷滿足消費(fèi)者對于網(wǎng)絡(luò)資源的需求才能健全整網(wǎng)絡(luò)。自然環(huán)境也是網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境中重要的一個環(huán)節(jié)，其中就包含了許多不可預(yù)測性的因素在里面比如，天氣，資源，地形等。但是隨著科技進(jìn)步設(shè)備技術(shù)水平提高員工知識水平的加強(qiáng)，自然環(huán)境的影響也將相對往前會有所減少。對企業(yè)來說營銷市場大小取決于人口密度的大小，市場是有許多的消費(fèi)者所構(gòu)成的。所以企業(yè)在相同的模式下相同的技術(shù)水平下，人口密度大的地區(qū)營銷必然要超出人口密度小的地區(qū)。所以要想發(fā)展好網(wǎng)絡(luò)

14、營銷，選擇主要消費(fèi)人群和主要消費(fèi)的地區(qū)選擇好人口密度合適的地區(qū)也是很重要的。2.3.網(wǎng)絡(luò)營銷的好處和薄弱點(diǎn)電子商務(wù)是把傳統(tǒng)的消費(fèi)理念網(wǎng)絡(luò)化簡單化讓購物不再那么繁瑣，另一方面也打破了傳統(tǒng)消費(fèi)的觀念，認(rèn)為消費(fèi)必須要有很多時間必須親自走進(jìn)商店等概念。這對于80.90后喜歡新鮮事物的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主要人群來說無疑是一個強(qiáng)烈的刺激，讓他們好奇去探索這個新的消費(fèi)模式和消費(fèi)理念。電子商務(wù)也有互動性完全性的特點(diǎn)，為不少商家提供了與消費(fèi)者互動的環(huán)節(jié)和市場競爭的機(jī)會。電子商務(wù)也為中小企業(yè)提供了與大的企業(yè)平等的資源來源讓他們可以和這些企業(yè)一起來發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷。 電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的消費(fèi)觀念，讓買家和賣家可以通過盡可能少的

15、途徑進(jìn)行商品的交流從而創(chuàng)造了新的消費(fèi)流通渠道。賣家也可以從消費(fèi)者直接得到消費(fèi)者最需要的商品可以直接了解到最新的消費(fèi)趨勢，這樣能很好的處理好消費(fèi)者和生產(chǎn)者的關(guān)系，對整個網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境都是一個很不錯的特點(diǎn)。 電子商務(wù)免去了資源收集的繁瑣過程，幫助所有經(jīng)濟(jì)形勢進(jìn)行高效的組合，從而能完成更多的營銷任務(wù)?；有?通過互聯(lián)網(wǎng)買家和賣家可以進(jìn)行交流，賣家和資源提供方也可以進(jìn)行磋商，更重要的是互聯(lián)網(wǎng)為所有的消費(fèi)者提供了一個很大的平臺這樣既方便了賣家又可以高速高效的完成營銷計劃。 網(wǎng)絡(luò)自身有局限性，網(wǎng)絡(luò)自身的局限性只有網(wǎng)頁設(shè)計者將網(wǎng)頁設(shè)計成消費(fèi)者期望的，而且能很好展示該商品的一個信息的發(fā)布平臺才能利用好網(wǎng)絡(luò)的特性

16、。而沒有一定技術(shù)的消費(fèi)者卻不能參加到這個網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展中來，這特成為了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的一個局限性。 搜索功能不夠完善，網(wǎng)絡(luò)搜索功能不能滿足所有消費(fèi)者提出的搜索要求，以至于部分消費(fèi)者難以實現(xiàn)用網(wǎng)絡(luò)購物及電子商務(wù)來滿足自己消費(fèi)的目的。但是隨著網(wǎng)絡(luò)信息共享越來越發(fā)達(dá)，對于搜索功能的不完善應(yīng)該能夠得到很好的解決。交易的安全性得不到保障，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)購物速度發(fā)展的同時，部分消費(fèi)者或者是企業(yè)也在打著這項新興的消費(fèi)方式的注意，在交易的過程中往往會出現(xiàn)許多問題，消費(fèi)者所消費(fèi)的商品，質(zhì)量，數(shù)量得不到保障，也沒有一個能解決紛爭的部門，或者是對于過失能夠補(bǔ)償?shù)囊粋€部門，而到最后消費(fèi)者就成了最后的受害者。這也是為什么有部分消費(fèi)者不愿

17、意在網(wǎng)上進(jìn)行消費(fèi)的很重要的原因。所以為了建立起良好的誠信系統(tǒng)網(wǎng)站平臺，企業(yè)以及所有的消費(fèi)者都應(yīng)該維護(hù)這個還處在發(fā)展階段的消費(fèi)方式，共同創(chuàng)造一個誠信的，有保障的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境。網(wǎng)上購物的標(biāo)準(zhǔn)，電子商務(wù)的交易方式和管理方式很多，但中國是世界的出口大國必然要面對很多挑戰(zhàn)，所以應(yīng)該對其加以規(guī)范和統(tǒng)一，解決國內(nèi)電子商務(wù)分散操作的現(xiàn)狀，以一個聯(lián)盟或是團(tuán)體來管理整個電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)節(jié)。配送問題，配送是讓買家和賣家都比較擔(dān)心的問題。網(wǎng)上消費(fèi)者經(jīng)常遇到運(yùn)費(fèi)比較高或者是不能按時收到貨物等情況。所有的在網(wǎng)絡(luò)購物平臺中購買的商品消費(fèi)者在拿到手之前都是一個模糊的概念，只有賣家的描述和其他消費(fèi)者對于商品的評價還有網(wǎng)頁上

18、的簡介和圖片，沒有一個切實的機(jī)構(gòu)給予所有在出售的商品一個真正的質(zhì)量驗證。還有如果不能按時送貨到點(diǎn)或者在途中出現(xiàn)物品丟失損壞，這樣造成的損失又該誰來負(fù)責(zé)等等。所以建立起一個完善的配送體系和責(zé)任制度也是企業(yè)應(yīng)該考慮和落實的問題之一。電子證據(jù)的認(rèn)定，信在交易中往往會出現(xiàn)一些問題，比如配送的過程中物品丟失損壞，交易之后金額沒有結(jié)算等等。而解決這些問題的方法只有電子證據(jù)。所以建立一個穩(wěn)定的交易環(huán)境和平臺是必須的，這樣才能保障消費(fèi)者和賣家的切實利益。最后就是規(guī)范一些交易過程中，配送過程中的一些小問題。比如網(wǎng)上商店相同商品的價格差異，購買商品的質(zhì)量保障，配送速度的不同等等第三章 : 消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的心理3

19、.1 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者人群的特點(diǎn)和心理青少年消費(fèi)者的市場，青少年消費(fèi)者在使用網(wǎng)絡(luò)的人群中相當(dāng)廣泛，而且青年人喜歡的服飾，首飾，游戲軟件，化妝品，音響光碟等都是網(wǎng)絡(luò)上的暢銷產(chǎn)品。這一方面的市場發(fā)展前景人群廣，消費(fèi)商品廣泛所以也是商家發(fā)展的重點(diǎn)。中薪階層消費(fèi)者市場，隨著我國教育的發(fā)展大學(xué)及大專以上知識水平的人也很多，所以中薪消費(fèi)階層也在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)里擁有了自己的一片領(lǐng)域。因為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)畢竟還是需要一定的專業(yè)能力，比如計算機(jī)的操作快速瀏覽網(wǎng)頁內(nèi)容，初級的英語識別能力等，這都能大大縮小上網(wǎng)帶來的成本從而更快更準(zhǔn)確的找到自己需要的商品或者是信息資源。 中低收入階層市場，由于網(wǎng)絡(luò)在中國的市場還是屬于新興的一種模式，所

20、以各種制度或者是收費(fèi)都還處在摸索適應(yīng)的環(huán)節(jié)。這也導(dǎo)致了一些中低收入的家庭放棄了上網(wǎng)來獲取信息或者商品的念頭。而且即便是通過上網(wǎng)來獲取信息的家庭來說，選擇上網(wǎng)的時間也是很重要的。 不喜歡在現(xiàn)場消費(fèi)的人群，一些顧客不喜歡在現(xiàn)場和銷售員的推銷下買東西，他們會對銷售員過分熱情而造成的壓力。而互聯(lián)網(wǎng)對于這些喜歡東走西逛顧客是一個絕好的方法，他們可以在網(wǎng)上反復(fù)比較，選擇合適的商品。而且網(wǎng)上商店也為一些不希望賣家獲取更多的關(guān)于商品隱私的一些內(nèi)容提供了一個良好的渠道。 以女性為主的市場，對于女性來說購物的能力和欲望遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于男性，而且網(wǎng)絡(luò)購物也是一種新穎的消費(fèi)手段，它可以逛遍世界各地的服裝又不用費(fèi)半點(diǎn)力不出一步

21、門就可以在網(wǎng)絡(luò)上搜集世界各地自己需要的商品，更主要的是消費(fèi)主體往往都是女性為主，所以在將來在網(wǎng)絡(luò)上購物的女性將超過男性的人數(shù)也將占據(jù)半邊江山。總之抓住每個消費(fèi)群體消費(fèi)的特征就能吸引顧客不斷的光顧，判斷好網(wǎng)絡(luò)營銷的對象及其特點(diǎn)然后最初相應(yīng)的措施，這還要靠營銷者對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者心理的把握才能正確的做出判斷。個性消費(fèi)的回歸，消費(fèi)者都追求個性商品的本質(zhì)是不會隨著時代的變遷而改變的，在以往的消費(fèi)模式中，職業(yè)化消費(fèi)和時代化消費(fèi)占據(jù)的發(fā)部分的消費(fèi)份額，而在眾多的品牌服飾奢侈品市場中，能擁有獨(dú)特的設(shè)計理念和個性的用途的產(chǎn)品的回歸也將帶來新一輪產(chǎn)品的改變。因此注重商品的個性的發(fā)展可是說是未來網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主要特點(diǎn)。消費(fèi)

22、需求的差異性，不同年代出生或者是不同的地區(qū)的消費(fèi)者或者不同生產(chǎn)地的賣家，都可能給整個消費(fèi)市場帶來消費(fèi)的差異性。從設(shè)計出到制造并投入生產(chǎn)再到銷售都可以產(chǎn)生差異，所以要考慮到這些差異來采取相應(yīng)的措施。消費(fèi)主動性增強(qiáng)， 隨著網(wǎng)絡(luò)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展消費(fèi)者對于網(wǎng)絡(luò)的利用率也在逐步提高，鑒于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)主體的消費(fèi)特征和消費(fèi)的心理，在網(wǎng)絡(luò)上消費(fèi)的主動性也將隨著收入的提高而提高。購物更是一種信息的獲取，在網(wǎng)上購物，除了能夠完成實際的購物需求以外，消費(fèi)者在進(jìn)行購物的同時，還能夠得到許多信息，并得到各種在傳統(tǒng)商店沒有的樂趣另外網(wǎng)上購物的方便性也會使消費(fèi)者節(jié)省大量的時間和精力。現(xiàn)在在網(wǎng)上購物已經(jīng)不單單是滿足消費(fèi)者對于購物本身所存在的需求，而是更高層的信息的獲取。從消費(fèi)者瀏覽各式的商店之后不但能有所收獲而且還是跟中信息的匯集地，這樣的方式也省去了消費(fèi)者滿足2 中需求所需要的時間和精力 。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的