奇瑞4S店設(shè)計(jì)方案——畢業(yè)設(shè)計(jì)

1、- 0 -本科學(xué)生綜合能力訓(xùn)練汽車專賣店設(shè)計(jì) 系部名稱： 汽車與交通工程系 專業(yè)班級(jí)： 汽車服務(wù)工程 07-1 班 學(xué)生姓名： 指導(dǎo)教師： 黑黑 龍龍 江江 工工 程程 學(xué)學(xué) 院院二一年七月- 1 -目 錄第一章 品牌分析 .1第二章 地址選擇 .5第三章 整體規(guī)劃 .7第四章 建筑設(shè)計(jì) .11第五章 人員分配 .12第六章 設(shè)備配置 .15第七章 效益分析 .18附整體規(guī)劃圖 .21第一章 品牌分析一、奇瑞公司概述奇瑞汽車股份有限公司于 1997 年 1 月 8 日注冊(cè)成立，現(xiàn)注冊(cè)資本為 36.8 億元。公司于 1997 年 3 月 18 日動(dòng)工建設(shè)，1999 年 12 月 18 日，第一輛

2、奇瑞轎車下線；以2007 年 8 月 22 日第 100 萬(wàn)輛汽車下線為標(biāo)志，奇瑞實(shí)現(xiàn)了從“通過(guò)自主創(chuàng)新打造自主品牌”第一階段向“通過(guò)開(kāi)放創(chuàng)新打造自主國(guó)際名牌”第二階段的轉(zhuǎn)變，進(jìn)入全面國(guó)際化的新時(shí)期。目前，奇瑞公司已具備年產(chǎn) 65 萬(wàn)輛整車、65 萬(wàn)臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)和 40 萬(wàn)套變速箱的生產(chǎn)能力。奇瑞公司旗下現(xiàn)有奇瑞、瑞麒、威麟、開(kāi)瑞四個(gè)子品牌，產(chǎn)品覆蓋乘用車、商用車、微型車領(lǐng)域。目前，奇瑞已有 15 個(gè)系列數(shù)十款車型投放市場(chǎng)，另有數(shù)十款儲(chǔ)- 2 -備車型將相繼上市。奇瑞以“安全、節(jié)能、環(huán)?！睘楫a(chǎn)品訴求，先后通過(guò) iso9001、德國(guó)萊茵公司 iso/ts16949 等國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證。多年來(lái)，以“零

3、缺陷”為目標(biāo)的奇瑞產(chǎn)品受到消費(fèi)者青睞，2008 年實(shí)現(xiàn)整車銷售 35.6 萬(wàn)輛，出口產(chǎn)品 13.57 萬(wàn)輛，連續(xù) 8 年蟬聯(lián)中國(guó)自主品牌銷量冠軍，是中國(guó)最大的乘用車出口企業(yè)。二、奇瑞旗下產(chǎn)品品牌分析奇瑞汽車股份有限公司旗下生產(chǎn)的汽車產(chǎn)品很多，針對(duì)我們搜集的資料分析，我們可以將奇瑞所產(chǎn)的汽車產(chǎn)品歸結(jié)為以下幾種并一一做了簡(jiǎn)單的介紹，爭(zhēng)取在品牌概念的了解上了解企業(yè)的品牌文化：奇瑞旗下產(chǎn)品品牌車型車型價(jià)位價(jià)位面向的消費(fèi)者群體面向的消費(fèi)者群體奇瑞奇瑞 qq 系列系列2.66 萬(wàn)-5 萬(wàn)年輕消費(fèi)者奇瑞奇瑞 a 系列系列8.18 萬(wàn)-8.98 萬(wàn)中檔消費(fèi)者奇瑞風(fēng)云系列奇瑞風(fēng)云系列5.28 萬(wàn)-6.89 萬(wàn)中

4、低檔消費(fèi)者奇瑞瑞虎奇瑞瑞虎8.48 萬(wàn)-12.38 萬(wàn)高檔消費(fèi)者奇瑞旗云奇瑞旗云4.98 萬(wàn)-8.98 萬(wàn)中低檔消費(fèi)者車型分析表：車型分析表：車型優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)價(jià)位旗云三車型豐富售價(jià)低全新的名稱給人陌生5.78-9.38 萬(wàn)- 3 -感旗云 2旗云的延續(xù)，車型實(shí)用外觀變化不大4.78-5.28 萬(wàn)旗云 1外觀比 qq6 更能讓人接受沒(méi)有更多實(shí)質(zhì)變化3.88-5.38 萬(wàn)瑞虎瑞虎 3兼顧了轎車的舒適性兼顧了轎車的舒適性和和 suv 的越野性的越野性性能和操控略有欠缺性能和操控略有欠缺8.48-12.38 萬(wàn)萬(wàn)風(fēng)云風(fēng)云 2車型豐富售價(jià)符合家車型豐富售價(jià)符合家用車定位用車定位室內(nèi)空間設(shè)計(jì)有些不室內(nèi)空間設(shè)計(jì)

5、有些不人性化人性化5.18-6.18 萬(wàn)萬(wàn)奇瑞 qqme最便宜的入門級(jí)兩門運(yùn)動(dòng)車。外形過(guò)于另類。5.5-6.9 萬(wàn)東方之子?xùn)|方之子 cross樣子不錯(cuò)并且便宜。樣子不錯(cuò)并且便宜。發(fā)動(dòng)機(jī)略需提高。發(fā)動(dòng)機(jī)略需提高。8.6-13.98 萬(wàn)萬(wàn)東方之子底盤穩(wěn)定性好，配置豐富，做工細(xì)致和同類車型相比品牌影響力弱8.18-10.88 萬(wàn)奇瑞 a3整個(gè)車身動(dòng)感十足空間較小7.48-10.28 萬(wàn)三 、市場(chǎng)分析（1） 現(xiàn)有消費(fèi)時(shí)尚 現(xiàn)在人民生活水平在提高，購(gòu)車逐漸成為一種時(shí)尚，只要經(jīng)濟(jì)條件好一點(diǎn)兒的家庭都會(huì)考慮購(gòu)一部車，尤其是銀行貸款成為可能，只要是月收入大于元的家庭均是購(gòu)車的潛在消費(fèi)者，購(gòu)車已成為一種時(shí)尚。未

6、來(lái) 5 年消費(fèi)時(shí)尚的趨勢(shì)將是個(gè)性化、節(jié)能環(huán)保。（2） 消費(fèi)者收入與購(gòu)車 - 4 - 調(diào)查表明，月收入在元的中等收入家庭有的首選車型是風(fēng)云風(fēng)云 2 型車.月收入以上，尤其是元的，有的家庭愿購(gòu)東方之子?xùn)|方之子 cross 型車，雖然這一消費(fèi)群體對(duì)東方之子?xùn)|方之子 cross 型車的購(gòu)買指數(shù)下降，但依然在高收入人群中占部分市場(chǎng)，畢竟小型車高檔化趨勢(shì)顯現(xiàn)，a 型車深入人心。而奇瑞東方之子?xùn)|方之子 cross 型車一直是市場(chǎng)暢銷車型。而瑞虎瑞虎 3 作為價(jià)格便宜的 suv 也是暢銷車型。目標(biāo)客戶：主要消費(fèi)群體為年輕人，年齡在 25 歲35 歲，對(duì)節(jié)能環(huán)保和駕駛樂(lè)趣有很強(qiáng)的偏愛(ài)。收入在 50008000-

7、1 萬(wàn)元的中等收入和高收入家庭。通過(guò)以上表格的對(duì)比分析，加上對(duì)哈爾濱地區(qū)的調(diào)查：我們選擇了三款車作為本店的主要車型：瑞虎主要車型：瑞虎 3、風(fēng)云、風(fēng)云 2、東方之子、東方之子 cross。四、售后服務(wù)以前在消費(fèi)者口中了解到了這樣一句話，那就是“買車買奇瑞，修車排長(zhǎng)隊(duì)”。我們暫且不說(shuō)是否是奇瑞的車的品質(zhì)有問(wèn)題，但是他卻從一個(gè)側(cè)面給我們一個(gè)信息，那就是奇瑞的售后是不人放心的。在競(jìng)爭(zhēng)日趨慘烈的汽車市場(chǎng)中，售后服務(wù)已經(jīng)成為汽車后市場(chǎng)中的提升產(chǎn)品差異化的重要手段，汽車產(chǎn)品要拼市場(chǎng)就要拼售后服務(wù)。至今，圍繞汽車售后服務(wù)的盤點(diǎn)內(nèi)容在國(guó)內(nèi)眾多汽車廠家逐漸開(kāi)展起來(lái)。通過(guò)我們的資料搜集。我們認(rèn)為售后服務(wù)要做到以下

8、幾點(diǎn)：1.奇瑞打造快樂(lè)體驗(yàn)加強(qiáng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和提高服務(wù)質(zhì)量；一年四季的維修保養(yǎng)活動(dòng)也在有條不紊的開(kāi)展。保證服務(wù)硬件設(shè)施、提高了服務(wù)能力，更是確保了用戶滿意度的快速提升。2.了解客戶滿意度可以請(qǐng)專門的調(diào)研公司對(duì)顧客滿意度進(jìn)行調(diào)研；為用戶提供價(jià)廉物美的服務(wù)產(chǎn)品。3.奇瑞服務(wù)的創(chuàng)新大家都非常關(guān)心創(chuàng)新，服務(wù)同質(zhì)化已經(jīng)是汽車服務(wù)行業(yè)的一個(gè)集中現(xiàn)象。我們- 5 -應(yīng)該調(diào)整服務(wù)品牌結(jié)構(gòu)，根據(jù)消費(fèi)者的需求變化，做出新服務(wù)，把服務(wù)做到家了以后，消費(fèi)者肯定就明白了?？鞓?lè)體驗(yàn)并不是一句簡(jiǎn)單的口號(hào)，而且是本店的目標(biāo)和責(zé)任，我們的售后要為這個(gè)目標(biāo)而努力，奇瑞都將以更高的品質(zhì)為消費(fèi)者送上更精細(xì)的服務(wù)。做到這點(diǎn)我們才能，口碑就

9、會(huì)建立，逐漸我們會(huì)有穩(wěn)定的顧客群，才能與哈得力、龍飛成三足鼎立之勢(shì)。第二章 地址選擇一、下表列出哈爾濱已有三家奇瑞 4s 店的地址：銷售商名稱： 哈爾濱哈得力汽車維修服務(wù)有限公司哈爾濱哈得力汽車維修服務(wù)有限公司 銷售商地址： 哈爾濱市先鋒路 99-101 號(hào)銷售商名稱： 哈爾濱龍飛汽車銷售服務(wù)有限公司哈爾濱龍飛汽車銷售服務(wù)有限公司銷售商地址： 哈爾濱市道里區(qū)機(jī)場(chǎng)路 10 號(hào)銷售商名稱： 黑龍江哈得力商貿(mào)有限公司黑龍江哈得力商貿(mào)有限公司銷售商地址： 哈爾濱市道里區(qū)城鄉(xiāng)路 365 號(hào)區(qū)域位置圖：- 6 -二、最終選址：進(jìn)鄉(xiāng)街選址理由：1 與哈得力、龍飛兩家 4s 店成三角形分布，覆蓋哈爾濱東南部分

10、顧客群體。2 地處郊區(qū)，地價(jià)便宜，可以降低成本。3 地處路邊，道路寬闊，交通方便。便于顧客來(lái)往和物流配送。大貨車能夠運(yùn)行，進(jìn)出口方面，能夠滿足物流配送的需求。街道結(jié)構(gòu)合理障礙物少，標(biāo)牌放置空間充足。4 供電、通訊、給排水、采暖等基礎(chǔ)設(shè)施配套完善，5 地形平坦，施工建設(shè)方便。除了以上因素，我們還考慮了以下因素：1 保證無(wú)遮擋。汽車專賣店除了一般商業(yè)性建筑的設(shè)計(jì)要求外，更注重展示性的要求，基地位置要顯著，使經(jīng)過(guò)的潛在消費(fèi)者能清楚地觀賞到專賣店的整體外部形象與標(biāo)志性裝置。2 基地的形狀尺寸。矩形平面的建筑具有最大的適應(yīng)性，絕大多數(shù)專賣店采取規(guī)整矩形的基地平面?；丨h(huán)境應(yīng)滿足汽車專賣店各種功能布局的要

11、求。若受基地形狀所限，將專賣店建在不規(guī)整的地塊上，施工圖設(shè)計(jì)時(shí)必須保證基本的形象要素和使用功能。- 7 -3 安全可靠。應(yīng)詳細(xì)了解、收集當(dāng)?shù)氐刭|(zhì)、文、市政設(shè)施等相關(guān)資料，避免基地選擇在自然災(zāi)害易發(fā)地區(qū)，并要遠(yuǎn)離強(qiáng)噪、高污染、多塵土地區(qū)?；貎?nèi)部應(yīng)遵守相應(yīng)的消防法規(guī)，合理設(shè)置消防通道與消防設(shè)施，消除災(zāi)害隱患。4 可持續(xù)發(fā)展。主要考慮基地所在區(qū)域的發(fā)展空間、消費(fèi)者購(gòu)買力、人口情況、地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)情況、競(jìng)爭(zhēng)水平、企業(yè)的獨(dú)特性及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的選址、設(shè)施的物質(zhì)水平和相鄰產(chǎn)業(yè)情況等因素。第三章 整體規(guī)劃一、規(guī)劃原則應(yīng)符合全廠總體規(guī)劃的原則，并符合城市規(guī)劃要求。滿足生產(chǎn)工藝和企業(yè)管理要求，工藝流程順暢，各生產(chǎn)環(huán)節(jié)銜接

12、良好。通道寬度及建筑物間距滿足交通運(yùn)輸，管線布置，以及防火，安全防護(hù)和衛(wèi)生等規(guī)范要求。平面布局緊湊，合理利用場(chǎng)地，以節(jié)約用地，并預(yù)留發(fā)展用地。公用工程各類管線布置合理，管線短捷，順直，以節(jié)約能源。執(zhí)行綠化，環(huán)保等有關(guān)規(guī)定，美化、綠化廠區(qū)減少污染，盡量增加綠化面積，改善勞動(dòng)條件。二、總平面布置遵循緊湊布局、節(jié)約用地的原則，根據(jù)建設(shè)單位發(fā)展需要對(duì)工程的整體要求，在滿足生產(chǎn)工藝和結(jié)合公用設(shè)施的前提下進(jìn)行廠區(qū)總平面布置。在廠區(qū)北側(cè)設(shè)有一個(gè)主要出入口，以方便物資和人員進(jìn)出。該項(xiàng)目新建生產(chǎn)車間位于廠區(qū)中部。三、建構(gòu)筑物該項(xiàng)目總面積 6186，建筑面積 2983。- 8 -主要建構(gòu)筑物一覽表序號(hào)名 稱單位數(shù)

13、量結(jié)構(gòu)層數(shù)備注1展廳3001鋼構(gòu)1玻璃幕墻2鈑金車間3001框架13竣工區(qū)1251框架1玻璃幕墻4機(jī)電車間5101框架15泵房151磚混16配件倉(cāng)庫(kù)1251框架17顧客休息室713磚混28總成電器維修車間301框架19待修停車區(qū)1651框架110新車倉(cāng)庫(kù)10001框架111噴漆洗車區(qū)502框架112調(diào)漆房61磚混113員工培訓(xùn)室501磚混114洽談室302磚混115收發(fā)室62磚混116新車接車處91磚混117員工和顧客停車位801框架118會(huì)議室241磚混219調(diào)度室121磚混120員工休息室752磚混2合計(jì)2983- 9 -露天區(qū)域設(shè)置1新車停車區(qū)預(yù)留車位900112綠化帶4283新車卸貨區(qū)

14、5611四、結(jié)構(gòu)1、設(shè)計(jì)依據(jù)及設(shè)計(jì)要求自然條件：基本風(fēng)壓：0.4kn/m；基本雪壓：0.4kn/m；凍土深度：0.5m。本工程抗震設(shè)防烈度為 7 度，設(shè)計(jì)基本地震加速度值為 0.15g。樓面和屋面設(shè)計(jì)均布活荷載標(biāo)準(zhǔn)值辦公、公用功能用房：2.0kn/m2；樓梯、衛(wèi)生間：2.5kn/m2；屋面：0.5kn/m2。砌體建設(shè)中優(yōu)先使用目前國(guó)家推廣使用的墻體填充材料，杜絕粘土紅磚的使用?；A(chǔ)所有墻基礎(chǔ)均采用鋼筋混凝土基礎(chǔ)，混凝土采用 c30；柱子采用獨(dú)立基礎(chǔ)，混凝土采用 c30；所有基礎(chǔ)墊層均采用 c10 混凝土。其它按規(guī)范的規(guī)定應(yīng)在樓體中，設(shè)伸縮縫、防震縫和沉降縫。鋼筋選用：級(jí)鋼；級(jí)鋼；冷拔帶肋筋。所

15、有墻基在-0.06 米處做一道水泥防水防潮砂漿層，厚 20mm。五、廠區(qū)豎向廠區(qū)道路均按照南高北低、東高西低的地勢(shì)放坡，道路坡度根據(jù)地下排水管網(wǎng)的埋深及坡降，并考慮到地面雨水的排放。六、綠化尊重自然、強(qiáng)化景觀設(shè)計(jì)是本次綠化規(guī)劃的主導(dǎo)思想，整個(gè)廠區(qū)的綠化規(guī)劃強(qiáng)調(diào)自然與人工的和諧統(tǒng)一。廠區(qū)綠化采用集中與分散相結(jié)合，草、灌、喬的相結(jié)合的方式，通過(guò)道路的帶狀綠化的輻射，將各個(gè)功能分區(qū)的綠地連通，形成點(diǎn)、線、面的- 10 -綠化體系，以達(dá)到美化廠區(qū)環(huán)境的目標(biāo)。廠區(qū)中綠化設(shè)計(jì)不營(yíng)造過(guò)多的人工景觀，只以大面積草皮配合普通灌木及縱橫規(guī)則的樹(shù)木來(lái)襯托景觀。充分考慮人與綠化景觀的融合，以多樣、變化的四季花卉、灌木

16、和觀賞樹(shù)木組成人性的綠化景觀，并設(shè)置活潑的建筑小品，使工作人員能充分的感受綠色，享受自然。5、道路布置設(shè)計(jì)原則廠區(qū)道路布置原則應(yīng)滿足企業(yè)運(yùn)輸、消防、管線布置、綠化等方面要求，滿足交通便捷通暢的要求。布置形式和寬度該項(xiàng)目道路采用城市型道路斷面形式，水泥混凝土剛性路面主干道為 16 米。廠房靠近圍墻一側(cè)，按消防設(shè)計(jì)規(guī)范留有足夠?qū)挼南劳ǖ?。七、運(yùn)輸項(xiàng)目所需外購(gòu)、外協(xié)件由供應(yīng)單位送至廠內(nèi)，廠區(qū)內(nèi)運(yùn)輸由電瓶車、叉車等運(yùn)輸。生產(chǎn)車間內(nèi)由電動(dòng)葫蘆、起重機(jī)等運(yùn)輸。八、公用配套設(shè)施(一)供水工程1、水源廠區(qū)用水水源取自城市給水管網(wǎng)，現(xiàn)有供水能力和供水水質(zhì)能滿足項(xiàng)目新增用水需求。2、供水方案該項(xiàng)目從市政供水主管

17、引枝狀管網(wǎng)，供項(xiàng)目生產(chǎn)、生活、消防等用水。 廠區(qū)消防管網(wǎng)和生產(chǎn)生活用水管網(wǎng)為同一管網(wǎng)，室外消防栓采用地上式消防栓，其距離不大于 120 米，保護(hù)半徑 150 米。廠區(qū)內(nèi)用水管道均采用鍍鋅鋼管。（二）排水工程該項(xiàng)目廠區(qū)排水系統(tǒng)采用雨污分流制，分設(shè)生活污水、雨水排水管網(wǎng)。1、生活污水生活污水主要是職工洗滌污水及沖刷糞便用污水，經(jīng)化糞池滯留沉淀處理后，排入生活污水管網(wǎng)，送至污水處理站處理后排入城市污水管網(wǎng)。該項(xiàng)目生產(chǎn)過(guò)程中無(wú)廢水排放，汽車沖洗車廢水和其它生活用水直接排入污水管網(wǎng)，其中糞便污水經(jīng)化糞池處理后外排。- 11 -2、雨水雨水和道路沖刷用水采用地面自然漫流方式，排入雨水管網(wǎng)，就近排入城市雨水

18、管網(wǎng)。(三)采暖與通風(fēng)1、采暖2、通風(fēng)設(shè)計(jì)在維修過(guò)程中有廢氣、粉塵產(chǎn)生，依據(jù)現(xiàn)行的有關(guān)規(guī)定，在有廢氣、粉塵產(chǎn)生的工位安裝通風(fēng)除塵設(shè)備，滿足生產(chǎn)工藝要求和勞動(dòng)環(huán)境要求。（四）通訊該項(xiàng)目通訊設(shè)施設(shè)置5 部程控電話即可滿足項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)要求。（五）倉(cāng)儲(chǔ)物流1、概況隨著社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，因此合理的倉(cāng)儲(chǔ)物流對(duì)于降低生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效率，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力非常重要。2、設(shè)計(jì)原則充分利用廠區(qū)的外部銜接條件，合理布置工廠的倉(cāng)儲(chǔ)，科學(xué)組織物流路線，使運(yùn)輸連續(xù)便捷，為生產(chǎn)創(chuàng)造連續(xù)便捷的運(yùn)輸條件。物流線路最短，最少迂回、交叉原則；物料盡量單元化，方便運(yùn)輸，減少重復(fù)裝卸次數(shù)的原則；盡量壓縮自己的庫(kù)存

19、，以滿足生產(chǎn)的最低需要為原則；盡量利用空間的原則。第四章 建筑設(shè)計(jì)一、各部分面積及工位數(shù)量1、專賣店及銷售辦公區(qū)部分：（1） 新車展示數(shù)量：5 臺(tái)（2） 新車展廳面積：300（3） 銷售辦公區(qū)、修理接待區(qū)、休息區(qū)：200總計(jì)：700- 12 -2、維修廠房部分：（1）快速保養(yǎng)、一般維修、大修車間面積：600（2）鈑金、噴漆，打磨車間：600（3）機(jī)電工位：9 個(gè)；鈑金工位：7 個(gè)；噴烤漆工位：1 個(gè)總計(jì)：12003、其它廠房部分：（?。┡浼}(cāng)庫(kù)面積：200（2）新車停放倉(cāng)庫(kù)面積：400（3）食堂面積：100（4）廢棄物存放倉(cāng)庫(kù)面積：50（5）收發(fā)室面積：154、停車位部分：（1）顧客停車位：5

20、 個(gè)（2）待修停車位：15 個(gè)（3）預(yù)留車位：9 個(gè)（4）竣工停車位：10 個(gè)（5）新車停車位：10 個(gè)（6）員工停車位：3 個(gè)（7）每個(gè)停車位面積：2.5*5=12.5總計(jì)：70 個(gè)二、建筑設(shè)計(jì)原則：本著便捷高效，寬敞舒適，明節(jié)緊湊的原則，工作區(qū)，銷售區(qū)劃分清晰明了。銜接較好，布局合理，根據(jù)奇瑞銷售與維修的特點(diǎn)，區(qū)域之間既保持了良好的獨(dú)立度，同時(shí)也相互依托，相互支持，部分地點(diǎn)可以考慮人性化布局，保證了讓顧客和工作人員在店中都能度過(guò)安心，舒適，輕松的時(shí)光。第五章 人員分配一、組織機(jī)構(gòu)- 13 -該公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。按照精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，提高工作效率的原則，盡量減少管理人員和工作人員。二、工作制度根

21、據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)，維修人員實(shí)行三班制運(yùn)轉(zhuǎn)，每班工作 8 小時(shí)；管理人員一班制，每班工作 8 小時(shí)。年生產(chǎn)天數(shù) 320 天。三、勞動(dòng)定員該店需工作人員 72 人。其中管理人員 8 人，銷售人員 12 人，維修人員 30 人，其他人員 22 人。四、人員培訓(xùn)該項(xiàng)目對(duì)維修人員、技術(shù)人員和管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)后達(dá)到下列要求：1、掌握該產(chǎn)品的技術(shù)條件和要求、正確及時(shí)處理汽車銷售過(guò)程中出現(xiàn)的技術(shù)和產(chǎn)品質(zhì)量等問(wèn)題；2、熟悉設(shè)備結(jié)構(gòu)、工作原理和技術(shù)性能參數(shù)；3、熟悉產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢測(cè)方法和檢測(cè)手段。五、勞動(dòng)力來(lái)源該店建成后，主要管理人員、技術(shù)骨干主要從企業(yè)內(nèi)部調(diào)劑解決，其他工作人員可從勞動(dòng)力市場(chǎng)和應(yīng)往屆畢業(yè)生

22、中招聘、考核解決。所有從業(yè)人員要求實(shí)行先培訓(xùn)后上崗的制度。六、服務(wù)流程電話預(yù)約服務(wù)接待初步診斷派工維修完工檢測(cè)車容整理結(jié)算交車電話回訪七、流程說(shuō)明維修車輛進(jìn)入維修站，由服務(wù)顧問(wèn)接待并傾聽(tīng)、檢查客戶維修原因，出具派工單。車輛進(jìn)入維修車間后，由車間主任安排專業(yè)維修工進(jìn)行故障維修排除，例如：車輛需要整形烤漆，由噴漆工進(jìn)行專業(yè)清洗打泥子修補(bǔ)，二至三遍泥子干后，由噴漆工將車輛開(kāi)到封閉環(huán)保型烤漆房，進(jìn)行反復(fù)幾次的漆化，完成后將室溫調(diào)節(jié)至適當(dāng)溫度，- 14 -直至修復(fù)漆面干透，然后將車輛開(kāi)出烤漆房，進(jìn)入客戶待檢區(qū)。整個(gè)操作工藝流程環(huán)保節(jié)能無(wú)污染，并嚴(yán)格按照國(guó)家環(huán)保規(guī)定要求執(zhí)行車輛維修保養(yǎng)。將換掉的廢舊機(jī)油倒

23、入專用的封閉式鐵桶中，廢舊濾芯也裝入專用桶中，事后由環(huán)保專業(yè)人員進(jìn)行集中清理。整個(gè)過(guò)程做到油煙零污染，完畢后進(jìn)入客戶待檢區(qū)，維修人員進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格簽發(fā)出廠合格證明，用戶結(jié)算后發(fā)放出門證，車輛維修完畢離廠。職稱人數(shù)合計(jì)總經(jīng)理1經(jīng)理副總經(jīng)理23主管1審計(jì)員1會(huì)計(jì)2財(cái)務(wù)部收銀員15主管1人事專員1文員1司機(jī)2廣告策劃1行政部市場(chǎng)調(diào)研員17主管1車間主任3配件計(jì)劃員1調(diào)度員1鈑金大工2機(jī)電大工4噴漆大工1鈑金中工5機(jī)電中工10噴漆中工2索賠員1采購(gòu)員4庫(kù)管員1售后服務(wù)部保險(xiǎn)索賠員137主管1庫(kù)管員1銷售顧問(wèn)2前臺(tái)接待3銷售部銷售專員512主管1食堂2保安3后勤部保潔員28合計(jì)72- 15 -第六章

24、設(shè)備配置一、選型原則根據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)工藝要求及工藝參數(shù)計(jì)算確定工藝設(shè)備的規(guī)格及數(shù)量。在滿足工藝生產(chǎn)的前提下，優(yōu)先選用先進(jìn)、高效性能的設(shè)備。二、設(shè)備選擇分析生產(chǎn)設(shè)備選用國(guó)內(nèi)設(shè)備，并使裝備水平在滿足生產(chǎn)要求的前提下達(dá)到國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平。三、主要生產(chǎn)設(shè)備選型本項(xiàng)目主要生產(chǎn)設(shè)備見(jiàn)下表名稱數(shù)量名稱數(shù)量電腦檢測(cè)儀1四柱舉升機(jī)1舉升機(jī)10尾氣抽排器1大梁矯正儀1整形機(jī)1四輪定位儀1拋光機(jī)1免拆清洗儀1發(fā)動(dòng)機(jī)分析儀1胎壓表1輪胎拆裝機(jī)1輪胎動(dòng)平衡儀1其他設(shè)備- 17 - 18 - 19 -第七章 效益分析一、建設(shè)成本估算 建設(shè)成本表 單位：萬(wàn)元序號(hào)項(xiàng)目名稱建筑工程設(shè)備購(gòu)置及安裝其他費(fèi)用合計(jì)一建筑工程900900二設(shè)備購(gòu)置及安裝500500三其他費(fèi)用1001001建設(shè)單位管理費(fèi)152勘察設(shè)計(jì)費(fèi)53工程監(jiān)理費(fèi)54職工培訓(xùn)費(fèi)105臨時(shí)設(shè)施費(fèi)156土地費(fèi)用50四流動(dòng)資金500500合計(jì)9005006002000二、年收入估算該項(xiàng)目投產(chǎn)后，正常年份平均銷售汽車 200 輛，平均售價(jià) 8 萬(wàn)/輛，實(shí)現(xiàn)銷售收入 1600 萬(wàn)元，正常年維修等服務(wù)收入 400 萬(wàn)元。正常年實(shí)現(xiàn)收入 2000 萬(wàn)元。三、年運(yùn)行成本估算原材輔料該項(xiàng)目正常年原材料消耗量為 1000 萬(wàn)元。燃動(dòng)力該項(xiàng)目正常年用水、電共計(jì) 10 萬(wàn)元。職工工資及福利該項(xiàng)目定員