中國電信天翼3G無線寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及使用狀況分析基于邵陽市三區(qū)及一縣調(diào)研報(bào)告

1、暑期社會(huì)實(shí)踐調(diào)研報(bào)告題 目： 中國電信天翼3g無線寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及使用狀況分析 基于邵陽市三區(qū)及一縣調(diào)研報(bào)告團(tuán)隊(duì)名稱：邵陽學(xué)院“我的中國夢 天翼與你同行”展翼志愿服務(wù)團(tuán)作 者： 王修成 劉齋 王衛(wèi)民 李奇英 指導(dǎo)單位： 邵陽學(xué)院信息工程系 指導(dǎo)教師： 彭亦飛 劉航貝 活動(dòng)時(shí)間： 2013年7月10日7月25日 2013年7月30日目 錄摘 要11.調(diào)研背景22.調(diào)研目的33.調(diào)查結(jié)果分析與報(bào)告43.1 對3g無線網(wǎng)絡(luò)的了解情況43.2 了解3g無線網(wǎng)絡(luò)的途徑53.3 當(dāng)前使用的通信設(shè)備/產(chǎn)品53.4 寬帶業(yè)務(wù)使用意愿情況63.5 對寬帶業(yè)務(wù)的滿意情況73.6 對寬帶網(wǎng)絡(luò)不滿意的因素73.7 以后

2、對3g無線網(wǎng)絡(luò)的使用意愿83.8 促使選擇電信天翼3g無線寬帶的原因93.9 3g無線網(wǎng)絡(luò)一月的消費(fèi)金額103.10 喜歡的優(yōu)惠方式103.11 對天翼3g無線寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及使用的意見與建議114.市場的發(fā)展建議與規(guī)劃.12總 結(jié)13摘 要3g是第三代通信網(wǎng)絡(luò)，目前國內(nèi)支持國際電聯(lián)確定三個(gè)無線接口標(biāo)準(zhǔn)，分別是中國電信的cdma2000，中國聯(lián)通的wcdma，中國移動(dòng)的td-scdma，gsm設(shè)備采用的是時(shí)分多址，而cdma使用碼分?jǐn)U頻技術(shù)，先進(jìn)功率和話音激活至少可提供大于3倍gsm網(wǎng)絡(luò)容量，業(yè)界將cdma技術(shù)作為3g的主流技術(shù)，國際電聯(lián)確定三個(gè)無線接口標(biāo)準(zhǔn)，分別是cdma2000，wcdma，

3、td-scdma。原中國聯(lián)通的cdma現(xiàn)在賣給中國電信，中國電信已經(jīng)將cdma升級到3g網(wǎng)絡(luò)，3g主要特征是可提供移動(dòng)寬帶多媒體業(yè)務(wù)。據(jù)2013-2017年 中國3g行業(yè)市場研究與投資預(yù)測分析報(bào)告統(tǒng)計(jì)，目前，我國正處于3g技術(shù)的商業(yè)應(yīng)用的高速發(fā)展階段，3g網(wǎng)絡(luò)的巨大投資以及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營維護(hù)外包化趨勢的形成給網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化行業(yè)帶來了廣闊的市場空間。截至2011年5月底，我國3g基站總數(shù)達(dá)到71.4萬個(gè)，其中中國移動(dòng)、中國電信和中國聯(lián)通的3g基站分別達(dá)到21.4萬、22.6萬和27.4萬個(gè)。3g的迅速發(fā)展將對通信設(shè)備制造業(yè)、終端產(chǎn)業(yè)和信息服務(wù)業(yè)等上下游行業(yè)形成有力拉動(dòng)。針對上述情況，我們在中國電信集團(tuán)和學(xué)院

4、領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持下對邵陽市三區(qū)一縣進(jìn)行了相關(guān)調(diào)查。在此次活動(dòng)中，我們共發(fā)放調(diào)研問卷600份，其中有效問卷573份。我們對有效問卷進(jìn)行了綜合分析，得出了3g無線網(wǎng)絡(luò)在邵陽市的市場前景及建議措施。關(guān)鍵詞:中國電信 3g無線網(wǎng)絡(luò) 邵陽市 1.調(diào)研背景中國電信集團(tuán)公司是我國特大型國有通信企業(yè)，擁有覆蓋全國城鄉(xiāng)、通達(dá)世界各地的通信信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，已建成了全球規(guī)模最大、國內(nèi)商用最早、覆蓋最廣的cdma 3g網(wǎng)絡(luò)。中國電信集團(tuán)公司接手中國聯(lián)通cdma網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)后推出名為“天翼”的3g移動(dòng)業(yè)務(wù)品牌，以便更好滿足廣大客戶特別是中高端企業(yè)、家庭及個(gè)人客戶的綜合信息服務(wù)需求。在現(xiàn)代社會(huì)，信息化產(chǎn)業(yè)發(fā)展越來越迅速，我國也

5、已正式進(jìn)入3g時(shí)代。中國三大運(yùn)營商中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通之間的競爭也越來越激烈，3g無線寬帶是3g業(yè)務(wù)的首要業(yè)務(wù)，也是三大運(yùn)營商主推的業(yè)務(wù)，自然成為三大運(yùn)營商在3g的主要競爭戰(zhàn)場。中國電信天翼3g無線寬帶網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國31省，湖南省14個(gè)市州已于5月底全部覆蓋3g無線網(wǎng)絡(luò)，6月底覆蓋到湖南省全部縣城及部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)。隨著3g網(wǎng)絡(luò)的逐步覆蓋，農(nóng)村已成為電信城鎮(zhèn)信息化建設(shè)的主陣地。 邵陽市位于湖南省西南部，現(xiàn)轄一市八縣三區(qū)，197個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，700多萬人口。中國電信邵陽市分公司是邵陽市內(nèi)重要的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商和綜合信息服務(wù)提供商，在中國電信湖南公司的發(fā)展中有著重要作用。它依托于中國電信的全程全網(wǎng)，向客戶

6、提供豐富多彩、優(yōu)質(zhì)高效的固定和移動(dòng)電話業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用、數(shù)據(jù)災(zāi)備、視訊服務(wù)、國際及港澳臺(tái)通信等多種類綜合信息服務(wù)，公司下轄9個(gè)縣級分公司。 2.調(diào)研目的（1）了解中國電信天翼3g無線寬帶網(wǎng)絡(luò)在規(guī)模及經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不同城鎮(zhèn)的建設(shè)及使用情況，尤其是天翼3g無線寬帶產(chǎn)品業(yè)務(wù)的使用現(xiàn)狀，為中國電信天翼3g業(yè)務(wù)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展決策提供科學(xué)數(shù)據(jù)和分析；發(fā)現(xiàn)天翼3g無線寬帶產(chǎn)品業(yè)務(wù)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展中的不足，并據(jù)此提出可行性意見。（2）調(diào)研邵陽市城鎮(zhèn)信息化建設(shè)過程中存在的問題，分析對策，撰寫邵陽市城鎮(zhèn)信息化建設(shè)調(diào)研報(bào)告，助推邵陽城鎮(zhèn)化建設(shè)戰(zhàn)略實(shí)施。（3）通過本次活動(dòng)，使得團(tuán)隊(duì)成員的各方面能力得到提高，包括心理承受能力

7、，實(shí)踐溝通能力，團(tuán)隊(duì)精神等，為踏入社會(huì)做好準(zhǔn)備。 3.調(diào)查結(jié)果分析與報(bào)告 在本次調(diào)研中，我們共發(fā)放調(diào)研問卷600份，其中有效問卷573份，從回收的問卷及其統(tǒng)計(jì)匯總的結(jié)果中我們了解到：現(xiàn)在的3g網(wǎng)絡(luò)還是存在著許多問題，客戶對3g網(wǎng)絡(luò)的要求也是越來越高。 3.1 對3g無線網(wǎng)絡(luò)的了解情況 隨著信息化產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，從第一代模擬制式手機(jī)(1g)到第二代gsm、cdma等數(shù)字手機(jī) (2g)，現(xiàn)狀已經(jīng)步入了語音通信和多媒體通信相結(jié)合的新一代移動(dòng)通信系統(tǒng)3g網(wǎng)絡(luò)。3g網(wǎng)絡(luò)在我國最早使用是在2008年奧運(yùn)會(huì)時(shí)期，從2009年慢慢開始普及，現(xiàn)在已基本普及到各個(gè)大小城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)。雖然已經(jīng)普及到了各地區(qū)，但真正了解

8、3g無線網(wǎng)絡(luò)的人卻不是很多。在我們問卷第一題“您了解3g無線網(wǎng)絡(luò)嗎？”中統(tǒng)計(jì)出如下數(shù)據(jù)：圖1 對3g無線網(wǎng)絡(luò)的了解情況 從以上數(shù)據(jù)和圖形可以看出：四個(gè)城鎮(zhèn)的情況都差不多。雖然現(xiàn)在3g網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋了這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)，但還是有10%以上的人完全沒聽說過，據(jù)我們調(diào)查，完全沒聽說過的基本上是老人和小孩；知道一點(diǎn)但不清楚的超過了我們調(diào)查的一半人數(shù)，據(jù)了解，這些人大部分是用過3g無線網(wǎng)絡(luò)，因此都知道一點(diǎn)；有15%左右的人基本清楚3g無線網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)和業(yè)務(wù)，據(jù)調(diào)查了解，基本清楚的人大部分是年輕人，他們或許是搞這個(gè)行業(yè)的，或許是對這個(gè)行業(yè)感興趣的；5%左右的人是十分清楚，這些人都是搞這個(gè)行業(yè)的，因此十分清楚。 3.2

9、了解3g無線網(wǎng)絡(luò)的途徑了解3g無線網(wǎng)絡(luò)的途徑可以有很多種，比如：電視廣告、公司營業(yè)廳、朋友等。從調(diào)查統(tǒng)計(jì)出來的數(shù)據(jù)和條形圖中不難看出：四個(gè)城鎮(zhèn)中大祥區(qū)從電視廣告中了解的比例是最少的，通過宣傳資料了解的大祥區(qū)和邵東縣的比例較多，了解的途徑大部分是前三個(gè)，后兩個(gè)占少量。從分析中，我個(gè)人覺得大祥區(qū)的人們看的廣告比其他三個(gè)地方的要少，然后大祥區(qū)和邵東縣在宣傳資料方面比另外兩個(gè)地方做得好。圖2 了解無線網(wǎng)絡(luò)的途徑 3.3 當(dāng)前使用的通信設(shè)備/產(chǎn)品 從以下數(shù)據(jù)不難看出：隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們的生活水平也隨著提高了，現(xiàn)在大部分人家里有電視，手機(jī)的普及率也達(dá)到了83%以上，固定電話也有71%以上的家庭有了，

10、只有電腦的普及率是34%左右。但我相信，在不久的將來，電腦的普及率也會(huì)大大提高的。從數(shù)據(jù)和條形圖可以看出，邵東縣在以下四個(gè)通信設(shè)備中的普及率都是最高的，然后是大祥區(qū)，由此我們可以發(fā)現(xiàn)：邵東縣在這四個(gè)城鎮(zhèn)中是最富裕的，其次是大祥區(qū)。圖3 當(dāng)前使用的通信設(shè)備/產(chǎn)品 3.4 寬帶業(yè)務(wù)使用意愿情況 現(xiàn)在的有線寬帶已經(jīng)基本上覆蓋了每個(gè)大小城鎮(zhèn)，有線寬帶的資費(fèi)也不是很貴，并且有線寬帶的速度也是越來越快了，開始進(jìn)入光纖時(shí)代了。無線寬帶的覆蓋面現(xiàn)在還不是很廣，許多山區(qū)還是沒有覆蓋，信號不穩(wěn)定，網(wǎng)速也不是很快，無線寬帶的資費(fèi)相對來說比較貴，并且業(yè)務(wù)很多，但無線寬帶很自由，可以在覆蓋的地方隨時(shí)隨地都可以用。 在調(diào)

11、查中，我們了解到更多人還是想用有限寬帶業(yè)務(wù)，原因有幾個(gè)：有線寬帶更便宜；有線寬帶信號更穩(wěn)定；無線寬帶覆蓋率不高，并且傳輸速度還可以。但也有少數(shù)人還是想用無線寬帶，因?yàn)樗麄冇X得無線寬帶比較自由，可以隨時(shí)隨地使用。在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)：在調(diào)查的四個(gè)城鎮(zhèn)中，邵東縣的人想用無線寬帶的最多，其次是大祥區(qū)，因?yàn)樗麄兛赡芙?jīng)常外出，用有線不方便，所以想用無線。 圖4 寬帶業(yè)務(wù)使用意愿情況 3.5 對寬帶業(yè)務(wù)的滿意情況不管是無線寬帶還是有線寬帶，它們的服務(wù)一直再慢慢是改善，但隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的要求是越來越高了。不知寬帶業(yè)務(wù)在下面四個(gè)城鎮(zhèn)中人們的印象是如何呢？從我們調(diào)查統(tǒng)計(jì)的結(jié)果可以看出：對寬帶業(yè)務(wù)不滿意的人們還

12、是有不少，對其業(yè)務(wù)很滿意的人卻不是很多，因此，寬帶業(yè)務(wù)的服務(wù)及技術(shù)等各方面都還有待提高。圖5 對寬帶業(yè)務(wù)的滿意情況 3.6 對寬帶網(wǎng)絡(luò)不滿意的因素由上面分析可知，在調(diào)查是四個(gè)城鎮(zhèn)中還是有許多人對寬帶還是不滿意的，那么，到底對寬帶不滿意的原因又是什么呢？在我們調(diào)查統(tǒng)計(jì)中發(fā)現(xiàn)，大部分人覺得最不滿意的是網(wǎng)速，其次是售后服務(wù)差，只有少數(shù)人覺得是費(fèi)用高。從中我們可以看出，一個(gè)產(chǎn)品的銷售情況的好壞并不只是他的價(jià)格，更多的是他的質(zhì)量和服務(wù)。因?yàn)楝F(xiàn)在人們的生活水平都有所提高，大家都開始提高了對服務(wù)的享受要求，也更愿意用更多的錢買更好的產(chǎn)品和服務(wù)。圖6 對寬帶網(wǎng)絡(luò)不滿意的因素 3.7 以后對3g無線網(wǎng)絡(luò)的使用意

13、愿隨著信息化的快速發(fā)展，3g網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面將會(huì)不斷擴(kuò)大，雖然3g網(wǎng)絡(luò)覆蓋面不斷擴(kuò)大，但是人們愿意使用3g網(wǎng)絡(luò)嗎？根據(jù)我們的調(diào)查統(tǒng)計(jì)可以看出，只有一半左右的人數(shù)愿意使用，還有一半左右的人數(shù)還沒想好，也有少數(shù)人是不愿意使用。根據(jù)調(diào)查了解及分析，我們發(fā)現(xiàn)不愿意的人基本上是老人，因?yàn)樗麄兊乃枷胗^念不同。還沒想好的原因有：不知道以后的3g網(wǎng)絡(luò)將會(huì)怎樣，隨著信息化的快速發(fā)展，是不是還會(huì)有4g網(wǎng)絡(luò)、5g網(wǎng)絡(luò)等更好網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)等。圖7 以后對3g無線網(wǎng)絡(luò)的使用意愿 3.8 促使選擇電信天翼3g無線寬帶的原因下面的數(shù)據(jù)和圖形中的a是網(wǎng)絡(luò)覆蓋高，信號穩(wěn)定，b是網(wǎng)絡(luò)傳輸速度更快 ，c是數(shù)據(jù)流量費(fèi)用更低，d是新的特色增值

14、服務(wù)，e是親朋好友使用后的推薦，f是售后服務(wù)好，g是品牌影響力，h 其他。從調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果統(tǒng)計(jì)和分析中，大部分人覺得影響他們選擇電信天翼3g無線寬帶的原因是a，調(diào)查中北塔區(qū)選a的百分比高達(dá)90%。選擇a、b、c的人數(shù)占多數(shù)，選擇d、g、h的只是少數(shù)。由此可以分析出：現(xiàn)在大部分人都不是很追求品牌了，他們覺得使用后感覺很好什么牌子都可以，他們更注重的是質(zhì)量。圖8 促使選擇電信天翼3g無線寬帶的原因 3.9 3g無線網(wǎng)絡(luò)一月的消費(fèi)金額在問卷第十題“您一個(gè)月愿意花多少錢在3g無線寬帶業(yè)務(wù)？”調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果中我們可以看出，雙清區(qū)和北塔區(qū)超過50%的人一個(gè)月中愿意花50到100元在3g無線寬帶上，少部分人愿意

15、一個(gè)月花200元以上在3g上，大祥區(qū)和邵東縣的愿意一個(gè)月花150元以上的比雙清區(qū)和北塔區(qū)的多。由此我們可以分析出：消費(fèi)水平和消費(fèi)觀念還是城鎮(zhèn)的生活水平有關(guān)的。圖表 1圖9 3g無線網(wǎng)絡(luò)一月的消費(fèi)金額 3.10 喜歡的優(yōu)惠方式幾乎每一個(gè)產(chǎn)品為了更好的銷售出去，都會(huì)有許多的優(yōu)惠方式，在3g無線寬帶中也有著這么幾種優(yōu)惠的方式：按小時(shí)優(yōu)惠、包月優(yōu)惠、包年優(yōu)惠等其他優(yōu)惠。每一種優(yōu)惠方式都有著自己的吸引地方，但也存在著不足的地方。根據(jù)我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：超過一半的人數(shù)愿意選擇包年優(yōu)惠，他們覺得包年便宜，并且不需要過小段時(shí)間又要去繳費(fèi)；有30%的人愿意選擇包月優(yōu)惠，他們雖然用的比較多，但有時(shí)可能一段時(shí)間都不怎么

16、用；有少數(shù)人愿意選擇按小時(shí)優(yōu)惠，因?yàn)樗麄冇玫暮苌?，包年或包月都劃不來；還有極少數(shù)人愿意選其他的一些優(yōu)惠方式。圖10 喜歡的優(yōu)惠方式 3.11 對天翼3g無線寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及使用的意見與建議？ 在我們問卷第十一題“您對天翼3g無線寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及使用有什么意見與建議？”調(diào)查統(tǒng)計(jì)中，我們收集到了下面一些答案。 大祥區(qū)：服務(wù)要好，網(wǎng)速要快；有時(shí)網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，收費(fèi)不明確；速度快會(huì)更好；費(fèi)用能讓大家接受更好。 雙清區(qū)：流量不清不楚；信號要穩(wěn)定；要實(shí)惠；更好更經(jīng)濟(jì)的套餐；收費(fèi)低點(diǎn)就好了，速度快點(diǎn)；希望網(wǎng)速更快些；網(wǎng)絡(luò)傳輸速度更快，價(jià)格更優(yōu)惠點(diǎn)。 北塔區(qū)：希望有更優(yōu)惠的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和用品；網(wǎng)速需要更快些；價(jià)格應(yīng)該更實(shí)

17、惠點(diǎn)；網(wǎng)絡(luò)信號應(yīng)該更穩(wěn)定些。 邵東縣：網(wǎng)速慢，費(fèi)用是否可以調(diào)低；希望其繼續(xù)努力；傳輸速度加快；不要老斷線。4.市場的發(fā)展建議與規(guī)劃通過在活動(dòng)開展過程中與民眾的交流以及通過調(diào)研問卷的綜合分析，我們對中國電信在邵陽市的市場發(fā)展總結(jié)出以下幾點(diǎn)建議：（1）在3g問題上，最好由信息產(chǎn)業(yè)部召開一個(gè)有相關(guān)政府部門、電信運(yùn)營商、通信設(shè)備制造商的主要領(lǐng)導(dǎo)和專家學(xué)者參加的高層研討會(huì)，就3g系統(tǒng)設(shè)備(包括軟硬件)生產(chǎn)制造狀況，運(yùn)營商(3g網(wǎng))的機(jī)房建設(shè)與技術(shù)人員培訓(xùn)工作狀況，工作建設(shè)資金安排落實(shí)狀況，數(shù)千億元資金投入后預(yù)期何時(shí)能得以贏利回報(bào)，以及對消費(fèi)者需求的深入調(diào)查研發(fā)作出報(bào)告。會(huì)議對3g網(wǎng)的建設(shè)與投入商用應(yīng)做出

18、一個(gè)評估。 （2）定期對3g網(wǎng)絡(luò)覆蓋地進(jìn)行常規(guī)調(diào)研，以便時(shí)刻了解消費(fèi)者對產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識(shí)改觀和消費(fèi)理念。因?yàn)殡S著時(shí)間的推移，人們的生活水平在不停的改變，他們的人生觀、價(jià)值觀等也在變化，因此，時(shí)刻關(guān)注這些問題，對于運(yùn)營商來說是非常有必要的。（3）不定期的推出一些適合中下層生活水平消費(fèi)者使用的消費(fèi)套餐，并安排專人前往相關(guān)地區(qū)進(jìn)行講座報(bào)告、口頭宣講、入戶走訪等方式的宣傳，讓廣大消費(fèi)者清楚的了解之后心甘情愿的選擇此套餐。因?yàn)榫椭袊鴩閬碇v，具備中下層生活水平的公民占多數(shù)，而這部分人的文化水品也相對偏低，一般的套餐及產(chǎn)品的宣傳方式對于他們來說，要深入理解，還是有一定困難的，所以，我們要采取一些簡單易懂的宣傳方式將信息灌輸，這樣才能達(dá)到更好的效果。 小 結(jié)在本次實(shí)踐活動(dòng)中，我們通過問卷調(diào)研，實(shí)踐服務(wù)等方式更好的與民眾拉