銀行員工柜面培訓(xùn)心得體會(huì)

1、銀行員工柜面培訓(xùn)心得體會(huì)分行重慶楊建明副總經(jīng)理柜面服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)生動(dòng)而有說服力.加深了我 對(duì)銀行服務(wù)的認(rèn)識(shí),開闊了視野,引入了許多新穎而有創(chuàng)意的服務(wù)方法,令我對(duì)規(guī)范服務(wù)有了更新的認(rèn)識(shí),現(xiàn)就我的心得體會(huì)做以下總結(jié)!首先,服務(wù)戰(zhàn)略提出了規(guī)范服務(wù)的方向和策略,對(duì) 我觸動(dòng)很大,服務(wù)過程之中有很多值得借鑒的方面,學(xué)習(xí)他行優(yōu)秀之處提升我行服務(wù)水平.服務(wù)援助,內(nèi)部援助形成了我行人人以服務(wù)為中心,二線為一線,上級(jí)為下級(jí),后方為前方提供內(nèi)部優(yōu)質(zhì)服務(wù)的支撐系統(tǒng),可讓我行的服務(wù)系統(tǒng)更為堅(jiān)固!其次,服務(wù)禮儀的講解更為詳盡,要是服務(wù)人員全部以此為 標(biāo)準(zhǔn).相信我們能更快更好提供服務(wù)水平,贏取更多的客戶,為中信打造優(yōu)良的企業(yè)

2、形象!心得3月19號(hào),重慶分行零售業(yè)務(wù)部的楊經(jīng)理利用一天時(shí)間生動(dòng)而又形象的為我們上了關(guān)于金融業(yè)服務(wù)規(guī)范,服務(wù)理念,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一課!經(jīng)過這次培訓(xùn),我首先在思想上有了一個(gè)充分的認(rèn)識(shí),銀行也是一個(gè)服務(wù)行業(yè),每天需要面對(duì)各種各樣的人.在硬件,軟件都 達(dá)到一定水平的時(shí)候,想要在同行業(yè)中勝出,在規(guī)范服務(wù)化上下工夫,會(huì)取得很大的成效.規(guī)范的服務(wù),自然的服務(wù),讓客戶有一種親切感,舒服的感覺.其次,在服務(wù)規(guī)范實(shí)施過程中,態(tài)度是很重要的,在正常的工作中,會(huì)遇到各種情況,在處理各業(yè)務(wù),各種事情時(shí)都要保持一定的服務(wù)水平.再次,在服務(wù)實(shí)施的過程中,要相互配合,形成一個(gè)很高服務(wù)水平的團(tuán)隊(duì).最后,在每天的日常工作之中,把每

3、一項(xiàng)服務(wù)規(guī)范容入進(jìn)去,讓規(guī)范成為我們的一種習(xí)慣!心得上星期六我認(rèn)真聽了重分行零售業(yè)務(wù)部的楊總的講課,深受啟發(fā).一,服務(wù)不等于服務(wù).服務(wù)不是服侍,柜員和客戶的關(guān)系不是下人與主人間的關(guān)系.而是幫助客戶解決其在結(jié)算業(yè)務(wù)中的需求.二,服務(wù)是樹立我行名牌的基礎(chǔ),沒有優(yōu)質(zhì)一流的服務(wù),難以樹立我行的品牌營銷根本談不上!三,服務(wù)是以營銷為目的的,我們的服務(wù)不是公益活動(dòng),是和營銷緊密聯(lián)系在一起的,通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù),把我們的產(chǎn)品推廣給客戶!在楊總的講話之中,我也學(xué)到了不少 服務(wù)和禮儀知識(shí),使自己在今后的工作中有所借鑒!另外,楊總也談到,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng),從領(lǐng)導(dǎo)到柜員要一起努力!上星期作為柜面人員,我參加了關(guān)于公

4、關(guān)禮儀與銀行服務(wù)為主題的培訓(xùn)講座,讓人受益匪淺,講師用十分生動(dòng)的語言闡述了公關(guān)禮儀在社交場合中的重要性,切合了我們實(shí)際工作,教我們?cè)鯓訉⒍Y儀文化用于提高柜面業(yè)務(wù)水平及營銷成果.通過此次優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí),講師用幽默的語句和生動(dòng)的舉例尖銳地提出柜面服務(wù)人員的不足,讓我感到在平時(shí)順其自然墨守成規(guī)地操作流程中也有很多學(xué)問,怎樣將禮儀文化貫穿于業(yè)務(wù)作業(yè)的始終,只有心里將每位客戶作為上帝般服務(wù)尊重才是有品質(zhì)的服務(wù),而不單單僅是注重程序和原則生硬的流水作業(yè),缺乏人性化的關(guān)懷,只能疏遠(yuǎn)客戶,而我們銀行在同行業(yè)中存在的劣勢(shì),諸如網(wǎng)點(diǎn)少等,要提高業(yè)績,樹立名聲,不僅要靠吸引人的產(chǎn)品,高效的營銷手段,更離不開優(yōu)質(zhì)的服務(wù).我認(rèn)為除了一再強(qiáng)調(diào)的微笑服務(wù),站立式服務(wù)等體現(xiàn)客戶為尊的外在形式外,更主要是在站上崗位前就要有熱情積極的心態(tài),有一顆誠摯地為客戶服務(wù)的心,其他的都只是輔助手段,換位思考一下,如果有人真心為我考慮我的利益和得失,我也會(huì)回報(bào)于信任,從而廣而告之,另一方面鞏固了中信的形象,所以不用吹噓產(chǎn)品,細(xì)節(jié)處就能體現(xiàn)品質(zhì).其次要有積極面對(duì)工作的心,才會(huì)有熱情服務(wù)于客戶,在行業(yè)間競爭日趨激烈,人與人之間的關(guān)系也日趨緊張,特別是在服務(wù)崗位上,往往會(huì)面臨客戶的抱怨責(zé)備,調(diào)整心態(tài)很重要,能夠做到忍耐,大而化