物業(yè)管理實(shí)物復(fù)習(xí)要點(diǎn)

1、物 業(yè) 管 理 實(shí) 物 復(fù) 習(xí) 資 料蚅螂羋蒂薁袁莀芄衿袁肀蒀裊袀節(jié)芃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薆袂袆羋荿螈羅莁薅蚄羅肀莈薀羄膃薃蒆羃蒞莆裊羂肅蟻螁羈膇蒄蚇羀艿蝕薃罿莂蒂袁聿肁芅螇肈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆肅葿薅肅膈莂襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂膂膄莈袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿腿薂蚈螆芁蒅薄螅莃蝕袃螄肅蒃蝿螃膅蠆蚅螂羋蒂薁袁莀芄衿袁肀蒀裊袀節(jié)芃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薆袂袆羋荿螈羅莁薅蚄羅肀莈薀羄膃薃蒆羃蒞莆裊羂肅蟻螁羈膇蒄蚇羀艿蝕薃罿莂蒂袁聿肁芅螇肈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆肅葿薅肅膈莂襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂膂膄莈袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿腿薂蚈螆芁蒅薄螅莃蝕袃螄肅蒃蝿螃膅蠆蚅螂羋蒂薁袁莀芄衿袁肀蒀裊袀節(jié)芃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃

2、袇膆薆袂袆羋荿螈羅莁薅蚄羅肀莈薀羄膃薃蒆羃蒞莆裊羂肅蟻螁羈膇蒄蚇羀艿蝕薃罿莂蒂袁聿肁芅螇肈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆肅葿薅肅膈莂襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂膂膄莈袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿腿薂蚈螆芁蒅薄螅莃蝕袃螄肅蒃蝿螃膅蠆蚅螂羋蒂薁袁莀芄衿袁肀蒀裊袀節(jié)芃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薆袂袆羋荿螈羅莁薅蚄羅肀莈薀羄膃薃蒆羃蒞莆裊羂肅蟻螁羈膇蒄蚇羀艿蝕薃罿莂蒂袁聿肁芅螇肈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆肅葿薅肅膈莂襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂膂膄莈袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿腿薂蚈螆芁蒅薄螅莃蝕袃螄肅蒃蝿螃膅蠆蚅螂羋蒂薁袁莀芄衿袁肀蒀裊袀節(jié)芃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薆袂袆羋荿螈羅莁薅蚄羅肀莈薀羄膃薃蒆羃蒞莆裊羂肅蟻螁羈膇蒄蚇羀艿蝕薃罿莂蒂袁聿肁芅螇

3、肈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆肅葿薅肅膈莂襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂膂膄莈袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿腿薂蚈螆芁蒅薄螅莃蝕袃螄肅蒃蝿螃膅蠆蚅螂羋蒂薁袁莀芄衿袁肀蒀裊袀節(jié)芃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薆袂袆羋荿螈羅莁薅蚄羅肀莈薀羄膃薃蒆羃蒞莆裊羂肅蟻螁羈膇蒄蚇羀艿蝕薃罿莂蒂袁聿肁芅螇肈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆肅葿薅肅膈莂襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂膂膄莈袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿腿薂蚈螆芁蒅薄螅莃蝕袃螄肅蒃蝿螃膅蠆蚅螂羋蒂薁袁莀芄衿袁肀蒀裊袀節(jié)芃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薆袂袆羋荿螈羅莁薅蚄羅肀莈薀羄膃薃蒆羃蒞莆裊羂肅蟻螁羈膇蒄蚇羀艿蝕薃罿莂蒂袁聿肁芅螇肈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆肅葿薅肅膈莂襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂膂膄莈袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿腿薂蚈

4、螆芁蒅薄螅莃蝕袃螄肅蒃蝿螃膅蠆蚅螂羋蒂薁袁莀芄衿袁肀蒀裊袀節(jié)芃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薆袂袆羋荿螈羅莁薅蚄羅肀莈薀羄膃薃蒆羃蒞莆裊羂肅蟻螁羈膇蒄蚇羀艿蝕薃罿莂蒂袁聿肁芅螇肈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆肅葿薅肅膈莂襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂膂膄莈袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿腿薂蚈螆芁蒅薄螅莃蝕袃螄肅蒃蝿螃膅蠆蚅螂羋蒂薁袁莀芄衿袁肀蒀裊袀節(jié)芃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薆袂袆羋荿螈羅莁薅蚄羅肀莈薀羄膃薃蒆羃蒞莆裊羂肅蟻螁羈膇蒄蚇羀艿蝕薃罿莂蒂袁聿肁芅螇肈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆肅葿薅肅膈莂襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂膂膄莈袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿腿薂蚈螆芁蒅薄螅莃蝕袃螄肅蒃蝿螃膅蠆蚅螂羋蒂薁袁莀芄衿袁肀蒀裊袀節(jié)芃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薆袂

5、袆羋荿螈羅莁薅蚄羅肀莈薀羄膃薃蒆羃蒞莆裊羂肅蟻螁羈膇蒄蚇羀艿蝕薃罿莂蒂袁聿肁芅螇肈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆肅葿薅肅膈莂襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂膂膄莈袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿腿薂蚈螆芁蒅薄螅莃蝕袃螄肅蒃蝿螃膅蠆蚅螂羋蒂薁袁莀芄衿袁肀蒀裊袀節(jié)芃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薆袂袆羋荿螈羅莁薅蚄羅肀莈薀羄膃薃蒆羃蒞莆裊羂肅蟻螁羈膇蒄蚇羀艿蝕薃罿莂蒂袁聿肁芅螇肈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆肅葿薅肅膈莂襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂膂膄莈袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿腿薂蚈螆芁蒅薄螅莃蝕袃螄肅蒃蝿螃膅蠆蚅螂羋蒂薁袁莀芄衿袁肀蒀裊袀節(jié)芃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薆袂袆羋荿螈羅莁薅蚄羅肀莈薀羄膃薃蒆羃蒞莆裊羂肅蟻螁羈膇蒄蚇羀艿蝕薃罿莂蒂袁聿肁芅螇肈膄蒁蚃

6、肇芆芄蕿肆肅葿薅肅膈莂襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂膂膄莈袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿腿薂蚈螆芁蒅薄螅莃蝕袃螄肅蒃蝿螃膅蠆蚅螂羋蒂薁袁莀芄衿袁肀蒀裊袀節(jié)芃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薆袂袆羋荿螈羅莁薅蚄羅肀莈薀羄膃薃蒆羃蒞莆裊羂肅蟻螁羈膇蒄蚇羀艿蝕薃罿莂蒂袁聿肁芅螇肈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆肅葿薅肅膈莂襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂膂膄莈袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿腿薂蚈螆芁蒅薄螅莃蝕袃螄肅蒃蝿螃膅蠆蚅螂羋蒂薁袁莀芄衿袁肀蒀裊袀節(jié)芃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薆袂袆羋荿螈羅莁薅蚄羅肀莈薀羄膃薃蒆羃蒞莆裊羂肅蟻螁羈膇蒄蚇羀艿蝕薃罿莂蒂袁聿肁芅螇肈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆肅葿薅肅膈莂襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂膂膄莈袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿腿薂蚈螆芁蒅薄

7、螅莃蝕袃螄肅蒃蝿螃膅蠆蚅螂羋蒂薁袁莀芄衿袁肀蒀裊袀節(jié)芃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薆袂袆羋荿螈羅莁薅蚄羅肀莈薀羄膃薃蒆羃蒞莆裊羂肅蟻螁羈膇蒄蚇羀艿蝕薃罿莂蒂袁聿肁芅螇肈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆肅葿薅肅膈莂襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂膂膄莈袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿腿薂蚈螆芁蒅薄螅莃蝕袃螄肅蒃蝿螃膅蠆蚅螂羋蒂薁袁莀芄衿袁肀蒀裊袀節(jié)芃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薆袂袆羋荿螈羅莁薅蚄羅肀莈薀羄膃薃蒆羃蒞莆裊羂肅蟻螁羈膇蒄蚇羀艿蝕薃罿莂蒂袁聿肁芅螇肈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆肅葿薅肅膈莂襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂膂膄莈袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿腿薂蚈螆芁蒅薄螅莃蝕袃螄肅蒃蝿螃膅蠆蚅螂羋蒂薁袁莀芄衿袁肀蒀裊袀節(jié)芃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薆袂袆羋荿螈

8、羅莁薅蚄羅肀莈薀羄膃薃蒆羃蒞莆裊羂肅蟻螁羈膇蒄蚇羀艿蝕薃罿莂蒂袁聿肁芅螇肈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆肅葿薅肅膈莂襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂膂膄莈袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿腿薂蚈螆芁蒅薄螅莃蝕袃螄肅蒃蝿螃膅蠆蚅螂羋蒂薁袁莀芄衿袁肀蒀裊袀節(jié)芃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薆袂袆羋荿螈羅莁薅蚄羅肀莈薀羄膃薃蒆羃蒞莆裊羂肅蟻螁羈膇蒄蚇羀艿蝕薃罿莂蒂袁聿肁芅螇肈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆肅葿薅肅膈莂襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂膂膄莈袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿腿薂蚈螆芁蒅薄螅莃蝕袃螄肅蒃蝿螃膅蠆蚅螂羋蒂薁袁莀芄衿袁肀蒀裊袀節(jié)芃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薆袂袆羋荿螈羅莁薅蚄羅肀莈薀羄膃薃蒆羃蒞莆裊羂肅蟻螁羈膇蒄蚇羀艿蝕薃罿莂蒂袁聿肁芅螇肈膄蒁蚃肇芆芄蕿

9、肆肅葿薅肅膈莂襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂膂膄莈袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿腿薂蚈螆芁蒅薄螅莃蝕袃螄肅蒃蝿螃膅蠆蚅螂羋蒂薁袁莀芄衿袁肀蒀裊袀節(jié)芃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薆袂袆羋荿螈羅莁薅蚄羅肀莈薀羄膃薃蒆羃蒞莆裊羂肅蟻螁羈膇蒄蚇羀艿蝕薃罿莂蒂袁聿肁芅螇肈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆肅葿薅肅膈莂襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂膂膄莈袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿腿薂蚈螆芁蒅薄螅莃蝕袃螄肅蒃蝿螃膅蠆蚅螂羋蒂薁袁莀芄衿袁肀蒀裊袀節(jié)芃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薆袂袆羋荿螈羅莁薅蚄羅肀莈薀羄膃薃蒆羃蒞莆裊羂肅蟻螁羈膇蒄蚇羀艿蝕薃罿莂蒂袁聿肁芅螇肈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆肅葿薅肅膈莂襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂膂膄莈袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿腿薂蚈螆芁蒅薄螅莃蝕袃

10、螄肅蒃蝿螃膅蠆蚅螂羋蒂薁袁莀芄衿袁肀蒀裊袀節(jié)芃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薆袂袆羋荿螈羅莁薅蚄羅肀莈薀羄膃薃蒆羃蒞莆裊羂肅蟻螁羈膇蒄蚇羀艿蝕薃罿莂蒂袁聿肁芅螇肈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆肅葿薅肅膈莂襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂膂膄莈袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿腿薂蚈螆芁蒅薄螅莃蝕袃螄肅蒃蝿螃膅蠆蚅螂羋蒂薁袁莀芄衿袁肀蒀裊袀節(jié)芃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薆袂袆羋荿螈羅莁薅蚄羅肀莈薀羄膃薃蒆羃蒞莆裊羂肅蟻螁羈膇蒄蚇羀艿蝕薃罿莂蒂袁聿肁芅螇肈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆肅葿薅肅膈莂襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂膂膄莈袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿腿薂蚈螆芁蒅薄螅莃蝕袃螄肅蒃蝿螃膅蠆蚅螂羋蒂薁袁莀芄衿袁肀蒀裊袀節(jié)芃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薆袂袆羋荿螈羅莁薅蚄

11、羅莂蠆袁膅蒄襖螇膄薆蚇肆芃芆袃羂節(jié)莈蚅袈節(jié)蒁袁螄芁蚃蚄膂芀莂薇肈艿蒅螂羄羋薇薅袀芇芇螀螆莆荿薃肅莆蒁蝿羈蒞薄薁袇莄莃螇袃莃蒆蝕膂莂薈裊肈莁蝕蚈羃莀莀袃衿羇蒂蚆螅肆薅袂肄肅芄蚅肀肄蒆袀羆肄蕿螃袂肅蟻薆膁肂莁螁肇肁蒃薄羃膀薅蝿衿腿芅薂螅膈莇螈膃膈薀薁聿膇螞袆羅膆莂蠆袁膅蒄襖螇膄薆蚇肆芃芆袃羂節(jié)莈蚅袈節(jié)蒁袁螄芁蚃蚄膂芀莂薇肈艿蒅螂羄羋薇薅袀芇芇螀螆莆荿薃肅莆蒁蝿羈蒞薄薁袇莄莃螇袃莃蒆蝕膂莂薈裊肈莁蝕蚈羃莀莀袃衿羇蒂蚆螅肆薅袂肄肅芄蚅肀肄蒆袀羆肄蕿螃袂肅蟻薆膁肂莁螁肇肁蒃薄羃膀薅蝿衿腿芅薂螅膈莇螈膃膈薀薁聿膇螞袆羅膆莂蠆袁膅蒄襖螇膄薆蚇肆芃芆袃羂節(jié)莈蚅袈節(jié)蒁袁螄芁蚃蚄膂芀莂薇肈艿蒅螂羄羋薇薅袀芇芇螀螆

12、莆荿薃肅莆蒁蝿羈蒞薄薁袇莄莃螇袃莃蒆蝕膂莂薈裊肈莁蝕蚈羃莀莀袃衿羇蒂蚆螅肆薅袂肄肅芄蚅肀肄蒆袀羆肄蕿螃袂肅蟻薆膁肂莁螁肇肁蒃薄羃膀薅蝿衿腿芅薂螅膈莇螈膃膈薀薁聿膇螞袆羅膆莂蠆袁膅蒄襖螇膄薆蚇肆芃芆袃羂節(jié)莈蚅袈節(jié)蒁袁螄芁蚃蚄膂芀莂薇肈艿蒅螂羄羋薇薅袀芇芇螀螆莆荿薃肅莆蒁蝿羈蒞薄薁袇莄莃螇袃莃蒆蝕膂莂薈裊肈莁蝕蚈羃莀莀袃衿羇蒂蚆螅肆薅袂肄肅芄蚅肀肄蒆袀羆肄蕿螃袂肅蟻薆膁肂莁螁肇肁蒃薄羃膀薅蝿衿腿芅薂螅膈莇螈膃膈薀薁聿膇螞袆羅膆莂蠆袁膅蒄襖螇膄薆蚇肆芃芆袃羂節(jié)莈蚅袈節(jié)蒁袁螄芁蚃蚄膂芀莂薇肈艿蒅螂羄羋薇薅袀芇芇螀螆莆荿薃肅莆蒁蝿羈蒞薄薁袇莄莃螇袃莃蒆蝕膂莂薈裊肈莁蝕蚈羃莀莀袃衿羇蒂蚆螅肆薅袂肄肅芄蚅肀

13、肄蒆袀羆肄蕿螃袂肅蟻薆膁肂莁螁肇肁蒃薄羃膀薅蝿衿腿芅薂螅膈莇螈膃膈薀薁聿膇螞袆羅膆莂蠆袁膅蒄襖螇膄薆蚇肆芃芆袃羂節(jié)莈蚅袈節(jié)蒁袁螄芁蚃蚄膂芀莂薇肈艿蒅螂羄羋薇薅袀芇芇螀螆莆荿薃肅莆蒁蝿羈蒞薄薁袇莄莃螇袃莃蒆蝕膂莂薈裊肈莁蝕蚈羃莀莀袃衿羇蒂蚆螅肆薅袂肄肅芄蚅肀肄蒆袀羆肄蕿螃袂肅蟻薆膁肂莁螁肇肁蒃薄羃膀薅蝿衿腿芅薂螅膈莇螈膃膈薀薁聿膇螞袆羅膆莂蠆袁膅蒄襖螇膄薆蚇肆芃芆袃羂節(jié)莈蚅袈節(jié)蒁袁螄芁蚃蚄膂芀莂薇肈艿蒅螂羄羋薇薅袀芇芇螀螆莆荿薃肅莆蒁蝿羈蒞薄薁袇莄莃螇袃莃蒆蝕膂莂薈裊肈莁蝕蚈羃莀莀袃衿羇蒂蚆螅肆薅袂肄肅芄蚅肀肄蒆袀羆肄蕿螃袂肅蟻薆膁肂莁螁肇肁蒃薄羃膀薅蝿衿腿芅薂螅膈莇螈膃膈薀薁聿膇螞袆羅膆莂蠆袁

14、膅蒄襖螇膄薆蚇肆芃芆袃羂節(jié)莈蚅袈節(jié)蒁袁螄芁蚃蚄膂芀莂薇肈艿蒅螂羄羋薇薅袀芇芇螀螆莆荿薃肅莆蒁蝿羈蒞薄薁袇莄莃螇袃莃蒆蝕膂莂薈裊肈莁蝕蚈羃莀莀袃衿羇蒂蚆螅肆薅袂肄肅芄蚅肀肄蒆袀羆肄蕿螃袂肅蟻薆膁肂莁螁肇肁蒃薄羃膀薅蝿衿腿芅薂螅膈莇螈膃膈薀薁聿膇螞袆羅膆莂蠆袁膅蒄襖螇膄薆蚇肆芃芆袃羂節(jié)莈蚅袈節(jié)蒁袁螄芁蚃蚄膂芀莂薇肈艿蒅螂羄羋薇薅袀芇芇螀螆莆荿薃肅莆蒁蝿羈蒞薄薁袇莄莃螇袃莃蒆蝕膂莂薈裊肈莁蝕蚈羃莀莀袃衿羇蒂蚆螅肆薅袂肄肅芄蚅肀肄蒆袀羆肄蕿螃袂肅蟻薆膁肂莁螁肇肁蒃薄羃膀薅蝿衿腿芅薂螅膈莇螈膃膈薀薁聿膇螞袆羅膆莂蠆袁膅蒄襖螇膄薆蚇肆芃芆袃羂節(jié)莈蚅袈節(jié)蒁袁螄芁蚃蚄膂芀莂薇肈艿蒅螂羄羋薇薅袀芇芇螀螆莆荿薃肅

15、莆蒁蝿羈蒞薄薁袇莄莃螇袃莃蒆蝕膂莂薈裊肈莁蝕蚈羃莀莀袃衿羇蒂蚆螅肆薅袂肄肅芄蚅肀肄蒆袀羆肄蕿螃袂肅蟻薆膁肂莁螁肇肁蒃薄羃膀薅蝿衿腿芅薂螅膈莇螈膃膈薀薁聿膇螞袆羅膆莂蠆袁膅蒄襖螇膄薆蚇肆芃芆袃羂節(jié)莈蚅袈節(jié)蒁袁螄芁蚃蚄膂芀莂薇肈艿蒅螂羄羋薇薅袀芇芇螀螆莆荿薃肅莆蒁蝿羈蒞薄薁袇莄莃螇袃莃蒆蝕膂莂薈裊肈莁蝕蚈羃莀莀袃衿羇蒂蚆螅肆薅袂肄肅芄蚅肀肄蒆袀羆肄蕿螃袂肅蟻薆膁肂莁螁肇肁蒃薄羃膀薅蝿衿腿芅薂螅膈莇螈膃膈薀薁聿膇螞袆羅膆莂蠆袁膅蒄襖螇膄薆蚇肆芃芆袃羂節(jié)莈蚅袈節(jié)蒁袁螄芁蚃蚄膂芀莂薇肈艿蒅螂羄羋薇薅袀芇芇螀螆莆荿薃肅莆蒁蝿羈蒞薄薁袇莄莃螇袃莃蒆蝕膂莂薈裊肈莁蝕蚈羃莀莀袃衿羇蒂蚆螅肆薅袂肄肅芄蚅肀肄蒆袀羆

16、肄蕿螃袂肅蟻薆膁肂莁螁肇肁蒃薄羃膀薅蝿衿腿芅薂螅膈莇螈膃膈薀薁聿膇螞袆羅膆莂蠆袁膅蒄襖螇膄薆蚇肆芃芆袃羂節(jié)莈蚅袈節(jié)蒁袁螄芁蚃蚄膂芀莂薇肈艿蒅螂羄羋薇薅袀芇芇螀螆莆 第一章 物業(yè)管理實(shí)務(wù)概論1、物業(yè)管理實(shí)務(wù)的概念所謂物業(yè)管理實(shí)務(wù)，是關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)各項(xiàng)具體工作程序、工作方法、基本技能等知識(shí)，包括物業(yè)管理實(shí)務(wù)的工作內(nèi)容、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)等。它強(qiáng)調(diào)的是如何具體地做好物業(yè)管理的每一項(xiàng)日常工作。 2、物業(yè)管理實(shí)務(wù)的性質(zhì)物業(yè)管理實(shí)務(wù)與其他行業(yè)的服務(wù)一樣，有一般服務(wù)業(yè)所具備的共性：1、可靠性 準(zhǔn)確可靠地執(zhí)行所承諾服務(wù)的能力。2、響應(yīng)性 幫助顧客及為其提供便捷服務(wù)的自覺(jué)性。3、安全性 員工以專業(yè)知識(shí)和謙恭態(tài)

17、度獲得業(yè)主信任的能力。4、移情性 能夠給予業(yè)主充分關(guān)心和提供個(gè)性化的服務(wù)。5、有形性 以有形的工具、設(shè)備、人員和書(shū)面材料顯示自身的專業(yè)水準(zhǔn)。 物業(yè)管理實(shí)務(wù)性質(zhì)的獨(dú)特方面： 物業(yè)管理實(shí)務(wù)的規(guī)范化 物業(yè)管理實(shí)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化 物業(yè)管理實(shí)務(wù)的制度化3、物業(yè)管理實(shí)務(wù)的特點(diǎn)1、實(shí)踐性與操作性2、與業(yè)主（使用人）相關(guān)性強(qiáng)3、時(shí)效性強(qiáng)4、系統(tǒng)性、綜合性強(qiáng)5、服務(wù)項(xiàng)目遞增性強(qiáng)4、物業(yè)管理實(shí)務(wù)的目標(biāo)？物業(yè)管理實(shí)務(wù)的目標(biāo)是通過(guò)有效的服務(wù)和管理，為業(yè)主和使用人提供一個(gè)優(yōu)美整潔、舒適方便、安全文明的工作、生活環(huán)境；通過(guò)加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，為業(yè)主的物業(yè)獲得最大的收益；同時(shí)，完善物業(yè)的使用功能，提高物業(yè)的使用效率，延長(zhǎng)物業(yè)的使用年限

18、，促使物業(yè)的保值和增值。5、物業(yè)管理實(shí)務(wù)的宗旨？物業(yè)管理實(shí)務(wù)的宗旨或者說(shuō)基本指導(dǎo)思想應(yīng)該是：一切從物業(yè)住用者的利益出發(fā)，以滿足物業(yè)住用者的需要為宗旨，通過(guò)科學(xué)、有效的管理，為物業(yè)住用者的生活、健康、方便和享受提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓物業(yè)住用者得到真正的實(shí)惠。 6、法律法規(guī)所明確的物業(yè)管理實(shí)務(wù)內(nèi)容并哪些？深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例第26條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在住宅區(qū)范圍內(nèi)就下列事項(xiàng)進(jìn)行管理：1、房屋的使用、維修、養(yǎng)護(hù)。2、消防、電梯、機(jī)電設(shè)備、路燈、連廊、自行車(chē)房（棚）、園林綠化地、溝、池、井、道路、停車(chē)場(chǎng)等公用設(shè)施的使用、維修、養(yǎng)護(hù)和管理。3、清潔衛(wèi)生。4、車(chē)輛行駛及停泊。5、公共秩序。6、市住宅主

19、管部門(mén)規(guī)定和委托管理合同規(guī)定的其他物業(yè)管理事項(xiàng)。7、新建商品住宅物業(yè)管理的一般運(yùn)作程序？新建商品住宅物業(yè)管理的一般運(yùn)作程序。（一） 物業(yè)管理單位的確定（二） 規(guī)章制度的建立（三） 物業(yè)的驗(yàn)收與接管（四）行政管理部門(mén)的監(jiān)督、指導(dǎo)與管理（五）業(yè)主選聘物業(yè)管理單位8、我國(guó)物業(yè)管理實(shí)務(wù)發(fā)展中存在的主要問(wèn)題1、觀念差距依然明顯2、制度設(shè)計(jì)存在局限。3、責(zé)任邊界需要界定。4、服務(wù)理念有待加強(qiáng)。5、隊(duì)伍素質(zhì)參差不齊。6、行業(yè)自律有待提高 。第二章 房屋維修管理1、房地產(chǎn)行政主管部門(mén)履行房屋維修管理的哪些主要職責(zé)1、貫徹執(zhí)行國(guó)家和地方有關(guān)城市房屋維修的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和方針、政策，組織編制城市房屋維修的長(zhǎng)期規(guī)劃和近

20、期計(jì)劃，并督促實(shí)施；2、按照管理權(quán)限對(duì)房屋維修企事業(yè)單位進(jìn)行資質(zhì)管理，施行資質(zhì)登記制度，監(jiān)督實(shí)施按資質(zhì)等級(jí)承接修繕任務(wù)；3、組織或參與房屋維修定額的編制、修訂并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況，使金額做到項(xiàng)目設(shè)置恰當(dāng)，結(jié)構(gòu)合理，平均先進(jìn)，簡(jiǎn)明適用；4、指導(dǎo)并督促房屋所有人落實(shí)房屋維修資金；5、負(fù)責(zé)房屋維修工程的安全、質(zhì)量監(jiān)督管理；6、組織房屋維修業(yè)務(wù)、技術(shù)的培訓(xùn)和房屋維修新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備的推廣應(yīng)用7、依法調(diào)解和處理有關(guān)房屋維修的爭(zhēng)議和糾紛。對(duì)房屋所有人或者修繕責(zé)任人不按按照國(guó)家和地方有關(guān)規(guī)定修繕?lè)课?，造成房屋?yán)重?fù)p壞或者危害他人生命財(cái)產(chǎn)的；無(wú)故阻礙房屋維修，造成嚴(yán)重后果的；無(wú)證或者越級(jí)承擔(dān)房屋維修任務(wù)的

21、；中級(jí)以上的房屋維修工程，不辦理質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)的；房屋維修工程發(fā)生質(zhì)量、安全事故的，對(duì)違反規(guī)定行為給予行政處罰。 2、房屋維修管理的特點(diǎn)1復(fù)雜性 房屋維修管理的復(fù)雜性特點(diǎn)是由于房屋的多樣化、個(gè)體性和房屋維修的廣泛性和分散性決定的。 2計(jì)劃性 房屋維修過(guò)程本身存在著各階段、各步驟之間一定的不可違反的工作程序。 3技術(shù)性 由于房屋維修具有技術(shù)性，決定了房屋維修管理也具有一定的技術(shù)性。 3、房屋保養(yǎng)概念房屋保養(yǎng)是指物業(yè)管理者為保證物業(yè)處于良好的使用狀態(tài)，對(duì)房屋結(jié)構(gòu)、裝修及設(shè)備部分實(shí)施的綜合養(yǎng)護(hù)工作，是物業(yè)管理的一種經(jīng)常性和持久性的工作。4、房屋維修包括房屋保養(yǎng)及房屋修繕。房屋保養(yǎng)是指物業(yè)管理者為保證物

22、業(yè)處于良好的使用狀態(tài)，對(duì)房屋結(jié)構(gòu)、裝修及設(shè)備部分實(shí)施的綜合養(yǎng)護(hù)工作，是物業(yè)管理的一種經(jīng)常性和持久性的工作。5、房屋的保養(yǎng)工作與房屋維修工作區(qū)別與聯(lián)系：房屋的保養(yǎng)工作與房屋維修工作區(qū)別與聯(lián)系：1、房屋的保養(yǎng)是對(duì)房屋進(jìn)行的預(yù)防性養(yǎng)護(hù)工作，而房屋維修則是對(duì)房屋損壞部分進(jìn)行的修復(fù)工作；2、房屋保養(yǎng)的對(duì)象主要是房屋結(jié)構(gòu)完好、裝修及設(shè)備完整良好的房屋，而修復(fù)的對(duì)象則主要是結(jié)構(gòu)、裝修及設(shè)備受到一定損傷的一般損壞房屋、嚴(yán)重?fù)p壞房屋及危險(xiǎn)房屋；3、房屋保養(yǎng)工作一般具有經(jīng)常性，且較零碎，工程量較小，而修復(fù)工作則大多具有周期性，有規(guī)律且工程量較大。4、但在整個(gè)物業(yè)管理中，房屋的保養(yǎng)與維修通常又是密不可分和交叉進(jìn)行的

23、，而且在內(nèi)容上也是有重疊的，如房屋的保養(yǎng)與維修都包括對(duì)房屋的小修內(nèi)容。所以，在對(duì)待與處理房屋保養(yǎng)與維修的關(guān)系上，應(yīng)同樣重視、不可偏頗和協(xié)調(diào)開(kāi)展。6、特定季節(jié)的房屋保養(yǎng)工作應(yīng)著重做好哪些工作特定季節(jié)的房屋保養(yǎng)工作應(yīng)著重做好以下工作：(1) 普遍對(duì)房屋完損程度進(jìn)行檢查，對(duì)損壞較嚴(yán)重以及危險(xiǎn)的房屋或部位進(jìn)行著重保養(yǎng)或維修，確保房屋順利過(guò)季；(2) 檢查房屋的綜合防寒防凍性能，及時(shí)整修門(mén)窗、裝配玻璃、修補(bǔ)屋面和墻體等；(3) 徹底清查房屋的排水系統(tǒng)，清理屋面、排水管、窖井以及室外雨水排放通道，確保雨季、暴風(fēng)雨及冰雪融化時(shí)的排水暢通； (4) 及時(shí)做好寒凍來(lái)臨之前水管、水箱等設(shè)施的防凍裂工作，對(duì)外露的水

24、管、水箱等設(shè)施進(jìn)行包扎、粉刷、覆蓋等，提高其防凍能力； (5) 大雪及冰凍期間，及時(shí)組織人員清掃屋面、外廊、屋檐、天棚、陽(yáng)臺(tái)等部位積雪、積冰，以減輕其荷載，防止塌落事故的發(fā)生；(6) 對(duì)空調(diào)等供暖設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)漏、壞等現(xiàn)象及時(shí)進(jìn)行修復(fù)或更換，以保證整個(gè)供暖期的工作正常；（7) 其他保養(yǎng)小修工作。7、房屋日常保養(yǎng)巡查制度常規(guī)的巡查項(xiàng)目有哪些 對(duì)房屋的基本結(jié)構(gòu)部分進(jìn)行日常性檢查 對(duì)房屋的裝修部分進(jìn)行檢查， 對(duì)房屋基本設(shè)備設(shè)施進(jìn)行日常性檢查 對(duì)房屋附屬設(shè)施及周?chē)h(huán)境的日常性檢查， 其他日常性巡查工作。8、房屋安全與質(zhì)量管理的基本任務(wù)就是在房屋的長(zhǎng)期使用過(guò)程中，通過(guò)定期和不定期的組織房屋的質(zhì)量鑒定

25、與安全檢查，隨時(shí)掌握房屋的質(zhì)量狀況和分布，及時(shí)發(fā)現(xiàn)房屋的危損狀況及隱患，為房屋的合理使用、維護(hù)管理、日常養(yǎng)護(hù)和計(jì)劃修繕提供基本資料依據(jù)，做好隱患排除和危房排險(xiǎn)工作，以確保房屋完好和住用安全。 三方面工作：房屋完損等級(jí)評(píng)定 房屋安全檢查 危房鑒定及排險(xiǎn)9、房屋安全檢查的分類(lèi)日常性檢查、隨時(shí)抽查、重點(diǎn)檢查、普查 10、房屋維修計(jì)劃的內(nèi)容主要包括在一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)房屋維修的計(jì)劃目標(biāo)、實(shí)施方案和相應(yīng)的保證性措施。11、房屋維修計(jì)劃管理的概念房屋維修計(jì)劃管理是指為高效率地實(shí)現(xiàn)企業(yè)計(jì)劃職能而圍繞房屋維修所開(kāi)展的計(jì)劃編制、組織實(shí)施及控制協(xié)調(diào)活動(dòng)。其目的是通過(guò)合理安排和有效協(xié)調(diào)，高效率地利用企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)要素，

26、協(xié)調(diào)好企業(yè)各職能部門(mén)的關(guān)系，從而使房屋維修工作正常開(kāi)展。12、搞好房屋維修計(jì)劃管理應(yīng)該注意的問(wèn)題 要建立健全計(jì)劃管理機(jī)構(gòu)和工作制度； 明確各級(jí)管理人員的職責(zé)； 保證維修工作在預(yù)先擬定的內(nèi)容、步驟和投資標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)進(jìn)行； 嚴(yán)格控制投資標(biāo)準(zhǔn)，合理安排人力、物力和財(cái)力； 在執(zhí)行計(jì)劃中做好調(diào)節(jié)和綜合平衡工作。13、房屋維修計(jì)劃管理的任務(wù)是什么？(1)根據(jù)國(guó)家房管政策對(duì)維修工作的要求，根據(jù)房屋損壞情況及用戶的實(shí)際需要，在調(diào)查研究及分析預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，制定房屋維修計(jì)劃，確定合理的房屋維修周期、維修范圍和維修方案。(2)做好房屋維修計(jì)劃的綜合平衡和優(yōu)化工作，保證重點(diǎn)工程，統(tǒng)籌安排，最優(yōu)地使用企業(yè)的資源，提高綜合經(jīng)濟(jì)

27、效益。(3)在組織維修計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程中，通過(guò)控制和協(xié)調(diào)手段，消除執(zhí)行過(guò)程中的薄弱環(huán)節(jié)及不協(xié)調(diào)因素，保證生產(chǎn)有節(jié)奏、有秩序地進(jìn)行。這里講的控制和協(xié)調(diào)是指年度計(jì)劃對(duì)季度計(jì)劃的控制和協(xié)調(diào)，季度計(jì)劃對(duì)月度計(jì)劃的控制和協(xié)調(diào)。(4)做好執(zhí)行情況的檢查、統(tǒng)計(jì)和分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，及時(shí)反饋、及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)，不斷提高計(jì)劃管理水平。14、房屋維修輔助計(jì)劃的內(nèi)容包括哪些？房屋維修施工力量計(jì)劃。房屋維修材料供應(yīng)計(jì)劃。房屋維修機(jī)具供應(yīng)計(jì)劃。房屋維修技術(shù)支持計(jì)劃。房屋維修資金使用計(jì)劃。房屋維修成本及利潤(rùn)計(jì)劃。15、房屋維修的技術(shù)管理包括哪三個(gè)環(huán)節(jié)？1科學(xué)地制定房屋維修的設(shè)計(jì)、施工方案，確定經(jīng)濟(jì)合理的修繕費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)；2監(jiān)督

28、、保證房屋維修施工過(guò)程符合技術(shù)規(guī)程要求，確保施工質(zhì)量與安全生產(chǎn)；3建立房屋的技術(shù)檔案，貫徹技術(shù)責(zé)任制，打下好的技術(shù)管理基礎(chǔ)。16、修繕工程應(yīng)根據(jù)工程量大小及工程難易等具體分別編制施工組織設(shè)計(jì)(大型工程)、施工方案(一般工程)或施工說(shuō)明(小型工程)17、維修工程成本可分為：預(yù)算成本、計(jì)劃成本、實(shí)際成本。18、成本管理的基本任務(wù)成本管理的基本任務(wù)就是保證降低成本，通過(guò)對(duì)維修工程施工中各項(xiàng)耗費(fèi)進(jìn)行預(yù)測(cè)、計(jì)劃、控制、核算、分析和考核，以便用最少的消耗取得最優(yōu)的經(jīng)濟(jì)效果。(1)做好成本計(jì)劃，嚴(yán)格進(jìn)行成本控制。(2)做好成本管理的基礎(chǔ)工作。(3)加強(qiáng)維修成本核算與分析。19、維修工程成本管理的工作內(nèi)容一般

29、包括：成本預(yù)測(cè)、成本計(jì)劃、成本控制、成本核算以及成本分析和考核。20、搞好成本管理應(yīng)建立哪些成本管理制度？21、房屋維修施工過(guò)程包括哪些環(huán)節(jié)？這個(gè)過(guò)程包括：簽訂房屋維修工程合同、施工組織與準(zhǔn)備、施工調(diào)度與管理、質(zhì)量管理與施工安全以及竣工交驗(yàn)等。 22、維修施工項(xiàng)目管理有哪些基本內(nèi)容(1)落實(shí)維修任務(wù)，簽訂承包合同。(2)在工程開(kāi)工前，解決住戶臨時(shí)遷移，做到水、電、道路通暢，并安排大宗材料堆放，設(shè)備安置進(jìn)場(chǎng)，確定施工方案等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。(3)組織均衡流水立體交叉施工，并對(duì)施工過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量控制和全面協(xié)調(diào)工作。(4)加強(qiáng)對(duì)維修現(xiàn)場(chǎng)的平面管理，合理利用空間，促進(jìn)文明施工，創(chuàng)文明施工現(xiàn)場(chǎng)。(5)做好參與

30、項(xiàng)目施工的各方的協(xié)調(diào)工作并開(kāi)展合同管理工作。 23、施工組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容？工程概況。包括工程地點(diǎn)、面積、投資、維修工程內(nèi)容、工期、主要工種工程量、材料設(shè)備及用戶搬遷時(shí)間等。單位工程進(jìn)度計(jì)劃。施工任務(wù)的組織分工和安排，總包、分包的分工范圍，物業(yè)管理公司、維修施工單位和設(shè)計(jì)單位的三方協(xié)作關(guān)系。勞動(dòng)力組織及需要量計(jì)劃。主要材料、預(yù)制品、施工機(jī)具需要量及舊料代用計(jì)劃。生產(chǎn)、生活臨時(shí)設(shè)施計(jì)劃。施工用水、用電、燃料的供應(yīng)辦法。施工現(xiàn)場(chǎng)總平面圖，包括：標(biāo)明應(yīng)清理的現(xiàn)場(chǎng)障礙物、給定定位坐標(biāo)、地下管網(wǎng)情況、水電源的接設(shè)、消防設(shè)備位置、現(xiàn)場(chǎng)材料的存放位置和道路設(shè)置。保證工程質(zhì)量及安全生產(chǎn)的技術(shù)組織措施。各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)

31、指標(biāo)等。24、維修工程施工現(xiàn)場(chǎng)管理工作的主要內(nèi)容修建或利用各項(xiàng)臨時(shí)設(shè)施，安排好施工銜接及料具進(jìn)退場(chǎng)，節(jié)約施工用地；按計(jì)劃拆除舊建筑，排除障礙物，清運(yùn)渣土等；注意生產(chǎn)與住(用)戶安全，在拆除與翻修時(shí)，設(shè)立施工防護(hù)標(biāo)志，處理好與毗鄰建筑物或構(gòu)筑物的關(guān)系。25、房屋維修工程驗(yàn)收的具體條件(1)符合維修設(shè)計(jì)或維修方案的全部要求，并全部完成合同中規(guī)定的各項(xiàng)工程內(nèi)容。(2)做到水通、電通、路通和建筑物周?chē)鷪?chǎng)地平整，供暖通風(fēng)恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)并具備使用功能。(3)各種施工技術(shù)資料準(zhǔn)備齊全。維修施工單位應(yīng)根據(jù)各地城市建設(shè)的檔案管理的有關(guān)規(guī)定，對(duì)施工技術(shù)資料進(jìn)行分類(lèi)整理，裝訂成冊(cè)。一部分資料移交房產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，一部分資

32、料自留歸檔。竣工圖整理。凡按圖施工的工程應(yīng)以原有施工圖作竣工圖，工程變更不大的可利用原有施工圖修正即可，對(duì)于變更較大的工程，必須重新繪制竣工圖。竣工圖必須加蓋竣工圖簽，經(jīng)復(fù)核無(wú)誤，施工負(fù)責(zé)人簽字后方能歸檔。26、房屋維修工程驗(yàn)收的依據(jù)(1)項(xiàng)目批準(zhǔn)文件；(2)工程合同；(3)維修設(shè)計(jì)圖紙或維修方案說(shuō)明；(4)工程變更通知書(shū)；(5)技術(shù)交底記錄或紀(jì)要；(6)隱蔽工程驗(yàn)收記錄；(7)材料、構(gòu)件檢驗(yàn)及設(shè)備調(diào)試等資料。27、房屋地基常用的幾種加固方法1、石灰漿加固適用于膨脹土地基的處理。2、旋噴樁加固適用于淤泥、粘土層等軟土層。3、硅化加固。4、灰土擠密樁加固。5、其他。28、磚砌體耐久性破壞防治的主

33、要工作消除或最低限度地減少侵蝕介質(zhì)和環(huán)境腐蝕的影響。提高砌體耐蝕能力。對(duì)熱工性能不足的外墻、檐口等部位采取加厚墻體或其他保溫措施，以消除內(nèi)墻面，頂棚的“結(jié)露”“掛霜”等現(xiàn)象。對(duì)濕度較大的或經(jīng)常關(guān)閉的小房間應(yīng)加強(qiáng)對(duì)防水層、排水設(shè)施的維護(hù)、防止水的侵蝕。及時(shí)維修失效的防水層，養(yǎng)護(hù)好已有的防水層。保持室外場(chǎng)地平整和排水坡度，防止建筑物周?chē)e水。禁止墻上任意開(kāi)洞，或直接無(wú)組織的排放污水、蒸氣等，以防侵蝕墻體。對(duì)已風(fēng)化，侵蝕在墻上的結(jié)晶物，應(yīng)用鋼絲刷子刷除，防止繼續(xù)腐蝕墻體。經(jīng)常維修屋面保持屋面排水系統(tǒng)正常工作，做到屋面不滲漏。對(duì)于已經(jīng)維修后的磚砌體，應(yīng)針對(duì)破壞的因素，采取有效措施，防止砌體再次發(fā)生腐蝕

34、。第三章物業(yè)設(shè)備管理1、物業(yè)設(shè)備的安全管理主要涉及哪四方面的工作1維修操作人員安全作業(yè)的培訓(xùn)與教育2業(yè)主和使用人的安全教育和宣傳3建立設(shè)備的安全管理措施 包括：對(duì)特殊、具危險(xiǎn)性設(shè)備加保護(hù)裝置 定期進(jìn)行設(shè)備的安全檢查和性能測(cè)試 制定設(shè)備的安全管理制度4、建立安全責(zé)任制度2、智能化大樓的特點(diǎn)（一）綜合布線系統(tǒng)是智能化大樓的基礎(chǔ)（二）通信技術(shù)的高速網(wǎng)絡(luò)化（三）辦公自動(dòng)化程度的日益提高（四）樓宇自動(dòng)化管理和服務(wù)水準(zhǔn)的不斷提高（五）現(xiàn)代圖形顯示技術(shù)得到普遍應(yīng)用（六）現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)是實(shí)現(xiàn)智難化管理的關(guān)鍵（七）建筑結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)優(yōu)化組合（八）智能化大樓的一體化集成設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)集中的 控制管理3、給排水設(shè)備設(shè)施的管理

35、內(nèi)容（一）給排水設(shè)備設(shè)施的基礎(chǔ)資料管理（二）給排水設(shè)備設(shè)施的日常操作管理（三）給排水設(shè)備運(yùn)行管理（四）給排水設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)管理4、空調(diào)設(shè)備的管理內(nèi)容接受完整的空調(diào)施工圖尤其是對(duì)原設(shè)計(jì)進(jìn)行了修改和補(bǔ)充后的竣工圖。(2)收集所有使用設(shè)備的產(chǎn)品樣本和使用說(shuō)明書(shū)。(3)查驗(yàn)有關(guān)施工記錄，重點(diǎn)確認(rèn)設(shè)備調(diào)試、系統(tǒng)調(diào)試、隱蔽工程驗(yàn)收、水壓試驗(yàn)等應(yīng)符合規(guī)范及規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。5、供暖系統(tǒng)的管理指標(biāo)主要包括哪些？1、用戶室溫合格率。2、運(yùn)行事故率。3、戶報(bào)修處理及時(shí)率。4、失水率。5、水質(zhì)達(dá)標(biāo)率。6、鍋爐負(fù)荷率。7、負(fù)傷事故率。8、來(lái)人、來(lái)電、來(lái)信上訪率。9、煙塵、煙氣排放達(dá)標(biāo)率。10、設(shè)備噪聲達(dá)標(biāo)率。11、設(shè)備完

36、好率。6、供暖設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理包括哪些內(nèi)容？(一)設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)年度計(jì)劃的制定(二)鍋爐房?jī)?nèi)燃燒機(jī)的維修養(yǎng)護(hù)（三）鍋爐本體的維修養(yǎng)護(hù)（四）鍋爐附屬裝置維修保養(yǎng)要領(lǐng)（五）室內(nèi)外供熱管網(wǎng)的維修養(yǎng)護(hù)7、供電設(shè)備管理的內(nèi)容供電設(shè)備管理的內(nèi)容主要有供電設(shè)備的安全管理、供電設(shè)備的正常運(yùn)行管理、供電設(shè)備的維修管理。8、電梯維修管理制度的內(nèi)容主要包括哪些？1、 月維修保養(yǎng)制度：主要檢查各種按鈕是否靈活，開(kāi)關(guān)是否正常，有無(wú)噪聲和異味，限速制動(dòng)元件是否可靠。檢修完成后填寫(xiě)電梯月維修保養(yǎng)記錄。2、 季度維修保養(yǎng)制度：針對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)的主要設(shè)備進(jìn)行檢修，檢修完成后填寫(xiě)電梯季度維修保養(yǎng)記錄。3、 年維修保養(yǎng)制度：每年對(duì)電梯的整

37、機(jī)運(yùn)行性能和安全設(shè)施進(jìn)行一次檢查維修，也可委托獲得政府管理部門(mén)頒發(fā)電梯維修許可證的單位進(jìn)行維修。整機(jī)檢修完成后應(yīng)填寫(xiě)電梯年維修保養(yǎng)記錄。4、電梯故障處理制度：電梯管理員和電梯值班電工，接到電梯故障的通知后，在5min內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況作出正確判斷，并對(duì)電梯被困人員進(jìn)行解救。查看故障現(xiàn)象、分析故障原因，根據(jù)情況進(jìn)行故障處理。對(duì)于一般故障，處理后填寫(xiě)電梯維修記錄，電梯的重大故障應(yīng)由企業(yè)工程部負(fù)責(zé)請(qǐng)電梯公司的技術(shù)人員進(jìn)行維修，并經(jīng)勞動(dòng)局專業(yè)人員檢驗(yàn)合格方可使用。 5、不定期保養(yǎng)維修：物業(yè)服務(wù)企業(yè)不定期對(duì)電梯保養(yǎng)維修情況進(jìn)行檢查。第四章 物業(yè)公共秩序管理1、物業(yè)公共秩序管理的概念所謂物業(yè)公共秩序

38、管理是指物業(yè)管理公司采取各種措施和手段，保護(hù)業(yè)主和物業(yè)使用人的人身、財(cái)產(chǎn)安全，維持正常的工作和生活秩序的管理活動(dòng)。2、物業(yè)公共秩序管理的特點(diǎn)1、受制性。2、專業(yè)性。3、有償性。4、履約性。5、能動(dòng)性。3、物業(yè)的公共秩序管理的主要內(nèi)容1、公共治安秩序管理：對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)違反治安管理?xiàng)l例的行為進(jìn)行制止，并報(bào)公安機(jī)關(guān)處理，對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)妨礙他人正常生活的行為進(jìn)行禁止。2、消防秩序管理：其內(nèi)容主要是預(yù)防和控制火災(zāi)的發(fā)生，以保障業(yè)主和物業(yè)使用人的生命、財(cái)產(chǎn)的安全。3、交通秩序管理：主要是搞好物業(yè)公共區(qū)域內(nèi)的車(chē)輛停放和交通安全管理，保證車(chē)輛和行人的安全。4、治安管理的特點(diǎn)（一）受制性 物業(yè)安保部門(mén)或組織在履行

39、其服務(wù)職能的過(guò)程中，一般要受到來(lái)自公安主管部門(mén)指令信息及國(guó)家有關(guān)法律、法令、法制的制約。（二）履約性 物業(yè)治安管理操作的前提是物業(yè)管理公司與業(yè)主及使用人簽訂安保服務(wù)協(xié)議或合同，這也是處理并最終檢驗(yàn)雙方權(quán)利與義務(wù)實(shí)現(xiàn)程度的主要依據(jù)。（三）能動(dòng)性 作為一個(gè)專業(yè)化的物業(yè)安全管理機(jī)構(gòu)，它必須經(jīng)常對(duì)業(yè)主及使用人進(jìn)行了解，收集信息，以便選擇、調(diào)整其特定的服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)方式。5、小區(qū)公共秩序管理責(zé)任當(dāng)物業(yè)管理區(qū)域有危害公共秩序的安全事故發(fā)生，并危害到業(yè)主的人身或財(cái)產(chǎn)安全時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠或應(yīng)制止而未能及時(shí)制止的，就可認(rèn)定物業(yè)管理公司有公共秩序管理違約行為。由于物業(yè)管理區(qū)域的安全度因素有三個(gè)方面，由安全管理

40、能力或者安全管理人員引起的安全事故屬物業(yè)管理公司過(guò)錯(cuò)，物業(yè)管理公司承擔(dān)共秩序破壞造成的后果?？萍家蛩卦斐傻陌踩鹿蕜t是業(yè)主管委會(huì)過(guò)錯(cuò)，由于物業(yè)管理單位負(fù)公共場(chǎng)所的公共秩序管理義務(wù)，承擔(dān)的是過(guò)錯(cuò)責(zé)任，因此物業(yè)管理單位應(yīng)承擔(dān)的是治安事故中由于安全管理能力不足或者安保人員的過(guò)錯(cuò)造成的責(zé)任。如物業(yè)服務(wù)企業(yè)正常情況下能夠或應(yīng)該知悉，且已采取了及時(shí)有效的措施，即使事故已造成業(yè)主人身或財(cái)產(chǎn)損失，也不能認(rèn)定物業(yè)管理公司承擔(dān)任何責(zé)任。如物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)、能知悉而不知悉或知悉后未及時(shí)采取措施，或雖采取措施但措施不當(dāng)造成業(yè)主人身或財(cái)產(chǎn)損失的，物業(yè)管理公司應(yīng)根據(jù)過(guò)錯(cuò)大小承擔(dān)不同的責(zé)任，或承擔(dān)危害人賠償后差額部分。6、具

41、體滅火的方法主要有哪些？1、窒息滅火法2、冷卻滅火法3、隔離滅火法4、抑制滅火法7、常用消防設(shè)施設(shè)備和器材有哪些？1、滅火器滅火器是一種可由人力移動(dòng)的輕便滅火器具，它由筒體、筒蓋、瓶膽、噴嘴等部件組成。(1) 化學(xué)泡沫滅火器。 (2) 干粉滅火器。(3)二氧化碳滅火器。2、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)裝置按監(jiān)測(cè)的火災(zāi)特性不同，火災(zāi)探測(cè)器常分為如下幾種：（1) 煙感火災(zāi)探測(cè)器。 (2）溫感火災(zāi)探測(cè)器。(3) 可燃?xì)怏w火災(zāi)探測(cè)器。(4) 光感火災(zāi)探測(cè)器。3、自動(dòng)噴淋滅火系統(tǒng)裝置 自動(dòng)噴淋滅火系統(tǒng)是按適當(dāng)間距和高度裝置一定數(shù)量噴淋頭的供水滅火系統(tǒng)，主要由噴頭、悶門(mén)、報(bào)警控制裝置和管道等組成。4、消火栓系統(tǒng) 消火

42、栓系統(tǒng)主要由供水泵、管網(wǎng)、消火栓、水帶、水龍頭、噴水栓、報(bào)警按鈕及報(bào)警電話等組成。發(fā)生火災(zāi)時(shí)，通過(guò)擊碎玻璃報(bào)警，消防中心接報(bào)后會(huì)自動(dòng)啟動(dòng)消防水泵，消防人員接上噴水栓，打開(kāi)水龍頭開(kāi)關(guān)即可滅火。5、防排煙系統(tǒng) 現(xiàn)代化的高層樓宇里可燃材料多，發(fā)生火災(zāi)時(shí)會(huì)產(chǎn)生大量有毒煙氣，因而，在安全通道附近都安裝有排煙裝置。6、加壓送風(fēng)系統(tǒng) 發(fā)生火災(zāi)時(shí)，為防止煙霧、毒氣進(jìn)入疏散通道及消防電梯廳，除安裝防火門(mén)外，還應(yīng)在每一層的疏散樓梯及消防電梯前安裝百頁(yè)式加壓送風(fēng)系統(tǒng)，以供應(yīng)充足的新鮮空氣，確保人員疏散和消防電梯的正常運(yùn)行。7、安全通道與消防電梯 當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，人員可通過(guò)安全通道（即防火樓梯）進(jìn)行緊急疏散直達(dá)室外或其

43、他安全處（如避難層、平臺(tái)等）。消防電梯是供消防滅火、搶救傷員、運(yùn)輸消防器材的專用電梯。8、消防工作的基本內(nèi)容（一）消防工作由公安機(jī)關(guān)實(shí)施監(jiān)督。物業(yè)管理公司全體員工都是義務(wù)消防員，應(yīng)知曉中華人民共和國(guó)消防條例和公安部發(fā)布的高層建筑消防管理?xiàng)l例，并掌握發(fā)生火災(zāi)時(shí)應(yīng)急措施和方法。（二）定期巡視、試驗(yàn)、大修、更新消防器材和設(shè)備，指定有關(guān)人員負(fù)責(zé)保養(yǎng)、維修和管理，使消防器材、設(shè)備、設(shè)施處于100的完好狀態(tài)。（三）任何單位和個(gè)人都有責(zé)任維護(hù)消防設(shè)施，不準(zhǔn)破壞和擅自挪用消防設(shè)備和器材，不準(zhǔn)埋壓和圈占消防水源，不準(zhǔn)占用防火間距、堵塞消防通道。 （四）積極開(kāi)展防火宣傳教育。建筑物內(nèi)嚴(yán)禁焚燒物品，燃放煙花爆竹。建

44、筑物內(nèi)的走道、樓梯、出口等部門(mén)，要經(jīng)常保持暢通，嚴(yán)禁堆放物品。（五）物業(yè)管理公司要按照有關(guān)電力技術(shù)規(guī)范的規(guī)定，定期對(duì)電氣設(shè)備、開(kāi)關(guān)、線路和照明燈具等進(jìn)行檢查，凡不符合安全要求的，要及時(shí)維修或更換。建筑物內(nèi)的煤氣管道系統(tǒng)的儀表、閥門(mén)和法蘭接頭，必須符合安全要求，并定期檢查維修。（六）業(yè)主或使用人進(jìn)行室內(nèi)裝修或改造需動(dòng)用明火作業(yè)時(shí)，須經(jīng)物業(yè)管理公司批準(zhǔn)。動(dòng)火單位或個(gè)人應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行動(dòng)火制度，采取防火措施，做好滅火準(zhǔn)備。（七）堅(jiān)持管理人員和保安人員的巡回檢查制度及節(jié)假日、重大活動(dòng)日的全面安全大檢查。對(duì)查出的消防隱患，應(yīng)責(zé)令有關(guān)部門(mén)制訂整改措施，限期改正。第五章 物業(yè)環(huán)境管理與綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)1、物業(yè)環(huán)境的概

45、念物業(yè)環(huán)境是指與業(yè)主及使用人生活、生產(chǎn)和學(xué)習(xí)有關(guān)的，直接影響其生存、發(fā)展和享受的各種必需條件及外部變量因素，即包括園林綠化、衛(wèi)生保潔、治安秩序在內(nèi)的各種因素的總稱，物業(yè)環(huán)境是人類(lèi)城市環(huán)境的一部分，是屬于城市大環(huán)境范圍內(nèi)的某個(gè)物業(yè)區(qū)域范圍的小環(huán)境。2、物業(yè)環(huán)境管理的概念所謂物業(yè)環(huán)境管理，是指物業(yè)管理公司通過(guò)執(zhí)法檢查、履約監(jiān)督、制度建設(shè)和宣傳教育工作，防止和控制已經(jīng)發(fā)生和可能發(fā)生的物業(yè)環(huán)境污染。從精神上、文化上、制度上和管理上影響業(yè)主和使用人，使業(yè)主和使用人樹(shù)立起高度的環(huán)境保護(hù)意識(shí)，力求業(yè)主和使用人素質(zhì)與環(huán)境質(zhì)量的高度協(xié)調(diào)與統(tǒng)一，共同創(chuàng)建一個(gè)整潔、舒適、優(yōu)美、文明的生活和工作環(huán)境。3、物業(yè)環(huán)境管理

46、的任務(wù)主要是？a.保護(hù)和維持物業(yè)區(qū)域內(nèi)的容貌，防止人為破壞和減緩自然損壞；b.維護(hù)正常的生產(chǎn)、生活和辦公秩序；c.保持物業(yè)區(qū)域內(nèi)環(huán)境的整體形象；d.保證物業(yè)區(qū)域內(nèi)居民的身心健康以及提高物業(yè)的知名度等等。4、物業(yè)管理公司專門(mén)的環(huán)保機(jī)構(gòu)的工作內(nèi)容一般包括？（1）擬訂物業(yè)區(qū)域內(nèi)環(huán)境保護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。（2）組織環(huán)境監(jiān)測(cè)，掌握所管物業(yè)區(qū)域環(huán)境狀況和發(fā)展趨勢(shì)。（3）會(huì)同有關(guān)部門(mén)組織所管物業(yè)區(qū)域的環(huán)境科學(xué)研究和環(huán)境教育。 （4） 負(fù)責(zé)具體的環(huán)保工作，如環(huán)境的綠化、凈化、美化等。 5、污染防治的概念所謂污染防治，其實(shí)質(zhì)就是控制人類(lèi)活動(dòng)向環(huán)境排放污染物的種類(lèi)、數(shù)量和濃度。6、防治城市生活垃圾污染的有關(guān)法規(guī)規(guī)定？

47、1按規(guī)定的地點(diǎn)、時(shí)間和有關(guān)要求，排放、傾倒生活垃圾和糞便；垃圾箱（桶）應(yīng)與生活垃圾產(chǎn)生量相適應(yīng)，有密封、防蠅、防污水外流等防污染設(shè)施；生活垃圾應(yīng)及時(shí)清掃收集，統(tǒng)一運(yùn)輸和處理，做到日產(chǎn)日清；生活垃圾應(yīng)實(shí)行分類(lèi)收集，逐步實(shí)現(xiàn)“三化”。超標(biāo)大件垃圾，不得隨意投放。6特殊垃圾按有關(guān)規(guī)定處理，不得混入生活垃圾之中。7實(shí)行誰(shuí)產(chǎn)誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則， “門(mén)前三包”等，對(duì)居民實(shí)行生活垃圾分類(lèi)袋裝化等。7、噪聲污染的概念所謂噪聲污染，是指人類(lèi)活動(dòng)排放的環(huán)境噪聲超過(guò)國(guó)家規(guī)定的分貝標(biāo)準(zhǔn)，妨礙人們工作、學(xué)習(xí)、生活和其他正?；顒?dòng)的現(xiàn)象。8、物業(yè)的保潔管理的概念所謂物業(yè)的保潔管理，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)宣傳教育、直接監(jiān)督和日常保潔

48、工作，保護(hù)物業(yè)環(huán)境，防止環(huán)境污染，并進(jìn)行日常生活垃圾的分類(lèi)收集、處理和清運(yùn)，為業(yè)主和使用人提供保潔、優(yōu)美、舒適的工作生活環(huán)境。9、物業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)的概念物業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)是指與房屋樓宇及住宅小區(qū)的?。ㄓ茫羯?、工作、生產(chǎn)相配套的一些經(jīng)營(yíng)服務(wù)，包括商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、文化教育、衛(wèi)生、娛樂(lè)、體育等公共設(shè)施的建立、開(kāi)設(shè)和經(jīng)營(yíng)，以及為方便?。ㄓ茫羯疃_(kāi)展的多種特約便民和經(jīng)營(yíng)服務(wù)。10、物業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的選擇原則 （1）日常生活類(lèi)優(yōu)先考慮。最好從柴、米、油、鹽、醬、醋、茶等方面先開(kāi)設(shè)服務(wù)項(xiàng)目。 （2）消費(fèi)周期短、利用頻繁的項(xiàng)目?jī)?yōu)先。例如，餐飲、生活必需品等方面的項(xiàng)目應(yīng)優(yōu)先。 （3）易損易耗品優(yōu)先。例如，小

49、五金、小家電等易損壞，其維修項(xiàng)目可優(yōu)先開(kāi)設(shè)。 （4）優(yōu)勢(shì)特色項(xiàng)目?jī)?yōu)先。例如，開(kāi)設(shè)家電維修服務(wù)中心等。 （5）中介服務(wù)項(xiàng)目?jī)?yōu)先。例如，找保姆、介紹家教等服務(wù)項(xiàng)目。第六章 不同類(lèi)型物業(yè)的管理1住宅小區(qū)的概念住宅小區(qū)是指按照統(tǒng)一規(guī)劃、合理布局、綜合開(kāi)發(fā)、配套建設(shè)的原則開(kāi)發(fā)建設(shè)起來(lái)的，并達(dá)到一定的規(guī)模，具有比較齊全的公共配套設(shè)施的居住區(qū)域。2住宅小區(qū)可以分為居住區(qū)、居住小區(qū)和居住組團(tuán)三種規(guī)模。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)居住區(qū)的規(guī)模是住戶在100005000戶，人口在3000050000人；一個(gè)居住小區(qū)的住戶大約在20004000戶，人口在700015000人；一個(gè)居住組團(tuán)的住戶大約在300-700戶，人口在100

50、0-3000人。 3住宅小區(qū)管理概念所謂住宅小區(qū)管理是指在住宅小區(qū)范圍內(nèi)，以住宅房屋為主體的各類(lèi)房屋建筑物及其設(shè)備、公共建筑及其他公用基礎(chǔ)設(shè)施為基本對(duì)象，以提供全面服務(wù)為中心任務(wù)的管理活動(dòng)的總稱。 4住宅小區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容1、住宅小區(qū)居民的管理和服務(wù)2、房屋管理3、環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理4、公共治安秩序管理5、小區(qū)內(nèi)供水、供電、公共照明、電梯、空調(diào)等設(shè)施設(shè)備的管理6、市政設(shè)施維護(hù)管理7、車(chē)輛管理8、公共消防秩序管理9、物業(yè)租賃管理10、收費(fèi)管理11、提供各種其他服務(wù)5住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)考核的內(nèi)容有哪些？按照全國(guó)城市文明住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)和全國(guó)城市文明住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)考評(píng)實(shí)施細(xì)則的要求，住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)考核要求如下：1

51、、管理運(yùn)作(1) 有健全的管理機(jī)構(gòu)，并有固定的辦公場(chǎng)所；(2) 小區(qū)管理機(jī)構(gòu)能發(fā)揮作用；（3）小區(qū)管理制度完善，制定了居民公約及各項(xiàng)專業(yè)管理規(guī)章、辦法和工作考核標(biāo)準(zhǔn)，并建立住戶回訪制度。 2、精神文明建設(shè)(1) 注重精神文明建設(shè)，制定有居民精神文明建設(shè)公約；(2) 小區(qū)內(nèi)居民能自覺(jué)遵守住宅小區(qū)居民公約及各項(xiàng)管理規(guī)定；(3) 文明居住，鄰里團(tuán)結(jié)，弘揚(yáng)社會(huì)主義精神文明和道德風(fēng)尚，共同建設(shè)文明住宅小區(qū)；社會(huì)化服務(wù)質(zhì)量好，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽。3、房屋管理(1) 住宅小區(qū)內(nèi)房屋無(wú)亂搭亂建現(xiàn)象；(2) 住宅樓陽(yáng)臺(tái)（包括平臺(tái)和外廊）的使用不礙觀瞻，不危及房屋結(jié)構(gòu)與他人安全；(3) 房屋的共用樓梯、走道等部位保

52、持清潔，不隨意堆放雜物和任意占用；(4) 制定有便民收費(fèi)辦法，各種費(fèi)用及時(shí)收繳，推行統(tǒng)收，減少手續(xù)，方便用戶，費(fèi)用收繳率應(yīng)達(dá)98以上；（5) 房屋檔案資料齊全，管理完善。4、房屋修繕（1）堅(jiān)持房屋修繕制度，制定有便民措施，主動(dòng)及時(shí)養(yǎng)護(hù)維修；（2） 保持房屋完好，房屋完好率達(dá)到98以上；（3） 房屋小修及時(shí)率達(dá)99以上；（4） 維修質(zhì)量合格率達(dá)到100。5、環(huán)境衛(wèi)生(1) 小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)有專業(yè)隊(duì)伍管理，管理制度落實(shí)；(2) 經(jīng)常清掃保潔，垃圾日產(chǎn)日清，清掃、保潔率達(dá)”99以上；(3) 環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有果皮箱、工具房、保潔設(shè)備、休息室等；(4) 小區(qū)內(nèi)不能有違章建筑，不能飼養(yǎng)家禽、家畜；(5)

53、 不能有污染環(huán)境、有害于居民身體健康的工廠和單位，不能有未達(dá)到國(guó)家或地方規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的污染物的堆放。6、園林綠化(1) 住宅小區(qū)的公用綠地、庭院綠化和街道綠化合理分布；(2) 小區(qū)人均公用綠地達(dá)到1.5平米以上，綠地率達(dá)到30，綠化覆蓋率達(dá)到25以上；(3) 有綠化專業(yè)隊(duì)伍實(shí)施管理。 7、市政設(shè)施及道路維護(hù)(1) 公共配套設(shè)施達(dá)到國(guó)家規(guī)定的規(guī)劃指標(biāo)，運(yùn)營(yíng)正常，方便居民；(2) 小區(qū)內(nèi)所有公共配套服務(wù)設(shè)施不得隨意改變用途；(3) 小區(qū)內(nèi)的公用設(shè)施完好率達(dá)到95以上；(4) 小區(qū)內(nèi)道路通暢，路面平坦清潔，排水通暢；(5) 小區(qū)集中供暖的住宅，冬季居室內(nèi)溫度不得低于16，全小區(qū)住戶室溫合格率要達(dá)到97以

54、上；(6) 有專業(yè)隊(duì)伍實(shí)施管理工作；(7) 小區(qū)內(nèi)不得有壞井、缺井環(huán)或井蓋。 8、社會(huì)治安(1) 小區(qū)配備保安人員，負(fù)責(zé)治安保衛(wèi)；（2) 火災(zāi)、刑事和交通事故年發(fā)生率不得超過(guò)1； (3) 車(chē)輛交通管理有序，無(wú)亂停亂放的自行車(chē)、汽車(chē)等。 9、住戶評(píng)議 住戶對(duì)小區(qū)管理服務(wù)工作的評(píng)議滿意率達(dá)到95以上。 6別墅管理服務(wù)的基本要求(1) 服務(wù)態(tài)度積極主動(dòng)、文明禮貌 (2）服務(wù)設(shè)施設(shè)備完好良好(3) 服務(wù)技能全面、專業(yè) (4）服務(wù)方式方便、靈活 (5) 服務(wù)收費(fèi)合理 (6) 服務(wù)制度健全 (7) 服務(wù)高效便捷 (8) 增強(qiáng)服務(wù)理念，提升服務(wù)品位 7寫(xiě)字樓的類(lèi)型按建筑面積大小，可以分為哪四種？（1）小型寫(xiě)

55、字樓：建筑面積一般在1萬(wàn)平方米以下。（2）中型寫(xiě)字樓：建筑面積一般在1-3萬(wàn)平方米。（3）大型寫(xiě)字樓：建筑面積一般在3萬(wàn)平方米以上。（4）超大型寫(xiě)字樓：建筑面積一般在十幾萬(wàn)甚至幾十萬(wàn)平方米以上。8寫(xiě)字樓物業(yè)管理的目標(biāo)1、在管理過(guò)程中，首先是要為業(yè)主和用戶創(chuàng)造與保持一個(gè)安全、舒適、快捷的工作與生活環(huán)境2、應(yīng)確保延長(zhǎng)大樓的使用年限及其功能的正常發(fā)揮3、完善寫(xiě)字樓管理，不僅使物業(yè)保值，而且使物業(yè)增值4、寫(xiě)字樓管理應(yīng)與“全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)”要求相結(jié)合9從建筑規(guī)模上劃分，商業(yè)物業(yè)可以分為哪三種類(lèi)型(1) 市級(jí)購(gòu)物中心 這種購(gòu)物中心一般建筑規(guī)模在310萬(wàn)平方米時(shí)以上，其商業(yè)輻射區(qū)域覆蓋整個(gè)城市，

56、服務(wù)人口在30萬(wàn)人以上，年?duì)I業(yè)額在5億元以上。(2) 地區(qū)購(gòu)物中心 這種購(gòu)物中心的建筑規(guī)模一般在13萬(wàn)平方米之間，商業(yè)服務(wù)區(qū)域以城市中心某一部分為主，服務(wù)人口在1030萬(wàn)人，年?duì)I業(yè)額在15億元之間。(3) 居住區(qū)商場(chǎng) 這種購(gòu)物中心一般在0.31 萬(wàn)平方米之間，商業(yè)服務(wù)區(qū)域以城市中的某一居住小區(qū)為主，服務(wù)人口在15萬(wàn)人之間，年?duì)I業(yè)額在3000萬(wàn)1億元之間。10商業(yè)樓宇管理服務(wù)的內(nèi)容商業(yè)樓宇的管理服務(wù)有許多同辦公樓宇相同之處。但是，商業(yè)樓宇管理服務(wù)還有許多特殊的內(nèi)容，具體包括以下幾點(diǎn)：（一）樓宇與設(shè)備、設(shè)施的養(yǎng)護(hù)及維修管理（二）環(huán)境衛(wèi)生及綠化管理（三）安全保衛(wèi)管理、（四）廣告管理（五）裝修管理（六）租賃管理11工業(yè)區(qū)物業(yè)管理的概念工業(yè)區(qū)物業(yè)管理包括工業(yè)廠房與倉(cāng)庫(kù)等房屋建筑的管理，以及廠房、倉(cāng)庫(kù)以外工業(yè)區(qū)地界樁、建筑紅線以內(nèi)的給排水系統(tǒng)、圍墻、道路、綠化帶等共用設(shè)施及場(chǎng)地的管理。12其他物業(yè)的主要類(lèi)型（1）文化類(lèi)物業(yè)。包括學(xué)校、圖書(shū)館、博物館、檔案館、文化館等。（2）體育類(lèi)物業(yè)。包括體育館、健身房、游泳館、網(wǎng)球館等。（3）衛(wèi)生類(lèi)物業(yè)。包括醫(yī)院、衛(wèi)生所、療養(yǎng)院、藥檢所、防疫站