煙草專賣（公司）軟環(huán)境建設(shè)整改方案

1、市煙草專賣局（公司）軟環(huán)境建設(shè)整改方案按照煙草專賣局（公司）軟環(huán)境建設(shè)實(shí)施方案安排，通過(guò)走訪零售戶、接聽舉報(bào)投訴電話、部門聯(lián)合檢查等多種形式，進(jìn)行了認(rèn)真的自查。針對(duì)自查出的思想觀念、服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)等三個(gè)方面存在的不足和問(wèn)題，按照嚴(yán)查嚴(yán)改，立查即改的要求，對(duì)梳理出的突出問(wèn)題進(jìn)行深入剖析?，F(xiàn)結(jié)合我局實(shí)際，特制訂如下整改方案: 一、工作目標(biāo)以“團(tuán)結(jié)、拼搏、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新”的要求，通過(guò)前一階段的自查自糾，尋找差距，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服缺點(diǎn)，進(jìn)一步改進(jìn)作風(fēng)，打造風(fēng)清氣正的發(fā)展環(huán)境，把煙草打造成“服務(wù)態(tài)度最好、服務(wù)效率最快、服務(wù)水平最高、競(jìng)爭(zhēng)能力最強(qiáng)”的發(fā)展環(huán)境，要讓全體干部員工鼓足干勁，發(fā)揚(yáng)鐵煙精神，凝心聚力

2、，推動(dòng)煙草的經(jīng)濟(jì)又好又快地發(fā)展。 二、工作任務(wù)及時(shí)間安排 （一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在思想認(rèn)識(shí)上有新突破，提高廣大干部職工對(duì)軟環(huán)境建設(shè)工作的認(rèn)識(shí)目前，在干部和職工當(dāng)中，仍有不少人在思想認(rèn)識(shí)上仍然存在著偏差，認(rèn)為改善軟環(huán)境是“虛功”、“慢活”，費(fèi)力不討好，不如抓好各項(xiàng)重點(diǎn)工作，所以我們要進(jìn)一步組織深入學(xué)習(xí)。1、通過(guò)學(xué)習(xí)市軟環(huán)境建設(shè)年活動(dòng)實(shí)施方案及市煙草專賣局（公司）“軟環(huán)境建設(shè)年”活動(dòng)實(shí)施方案及有關(guān)文件，提高相關(guān)部門人員對(duì)軟環(huán)境建設(shè)工作重要性的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作職能，創(chuàng)造優(yōu)良的政務(wù)環(huán)境。2、通過(guò)深入開展“每月一個(gè)學(xué)習(xí)課題、每月一次集中培訓(xùn)、每月一次模擬考試” 提升專賣執(zhí)法隊(duì)伍素質(zhì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)，

3、提高專賣執(zhí)法人員執(zhí)法能力和水平，進(jìn)一步優(yōu)化和凈化市場(chǎng)環(huán)境，創(chuàng)建依法行政、公平公正的法制環(huán)境。3、認(rèn)真組織學(xué)習(xí)本單位相關(guān)崗位工作職責(zé)和管理制度，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和履行工作職責(zé)的能力，提高服務(wù)質(zhì)量。堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度，做到每月組織學(xué)習(xí)不少于2次，拓展新形勢(shì)下煙草事業(yè)發(fā)展思路，提高工作的整體水平。整改時(shí)限：六月初至七月底。 責(zé) 任 人：局領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各科室負(fù)責(zé)人。 責(zé)任科室：各科室（二）加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，促使干部職工履職到位。1、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)。強(qiáng)化內(nèi)部管理，進(jìn)一步樹立員工的全局意識(shí)，我們要始終堅(jiān)持“客戶滿意是我們永恒的追求”， 切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)

4、量，大力推行立即辦、主動(dòng)辦、上門辦、跟蹤辦、公開辦的“五辦”作風(fēng)，提高工作透明度，服務(wù)到位，打造新型的客我關(guān)系，切實(shí)提高服務(wù)客戶水平。2、以建立長(zhǎng)效機(jī)制為目標(biāo)。建章立制是照章辦事的基礎(chǔ)和前提，照章辦事是依法行政的必然要求。抓緊用規(guī)章制度規(guī)范、約束領(lǐng)導(dǎo)干部和工作人員的行為，促使干部職工履職到位。各部門都必須要制定工作職責(zé)規(guī)定，明確部門、部門的領(lǐng)導(dǎo)人的行政責(zé)任和事后監(jiān)管責(zé)任。從局班子、局機(jī)關(guān)做起，努力建立優(yōu)化經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展軟環(huán)境的長(zhǎng)效機(jī)制，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和為基層服務(wù)意識(shí)，不斷鞏固成果，持之以恒，進(jìn)一步優(yōu)化煙草工作軟環(huán)境。3、以創(chuàng)建創(chuàng)新實(shí)干型機(jī)關(guān)為目標(biāo)。開展機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓，進(jìn)一步提高干部開拓創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)

5、的精神，以提高思想、增強(qiáng)能力、改進(jìn)作風(fēng)、改善形象為重點(diǎn)，切實(shí)轉(zhuǎn)變思想作風(fēng)和工作作風(fēng)，提高工作效率，做到團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)，配合默契，凝聚力強(qiáng)，努力打造一支與時(shí)俱進(jìn)、朝氣蓬勃、奮發(fā)有為的隊(duì)伍，以務(wù)實(shí)的實(shí)干精神，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。整改時(shí)限：六月初至七月底。 責(zé) 任 人： 責(zé)任科室：紀(jì)檢監(jiān)察辦、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中心、綜合辦公室、營(yíng)銷中心、專賣辦三、措施保證1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任到人。在全局形成一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)促一級(jí)落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作機(jī)制。紀(jì)檢監(jiān)察要充分發(fā)揮職能作用，加大監(jiān)督檢查和組織協(xié)調(diào)的工作力度，及時(shí)了解整改工作中出現(xiàn)的新情況和新問(wèn)題，采取得力措施予以解決。2、強(qiáng)化責(zé)任追究，嚴(yán)明紀(jì)律。局軟環(huán)境建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要定期不定期對(duì)工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、依法行政、政務(wù)公開等情況進(jìn)行明察暗訪