商場會員服務手冊規(guī)章制度

1、商場會員服務手冊_規(guī)章制度商場會員服務手冊_規(guī)章制度商場會員服務手冊 一、積分卡1、辦理積分卡的條件：當日在888商場購物憑銷售小票即可申請辦理積分卡2、積分卡申辦流程：持購物小票及有效證件至2樓服務臺，填寫會員資料表，領取會員服務手冊及積分卡。3、積分核算標準：1元等于1分，如在某些活動中有特殊積分方式，以當日公告為準4、積分卡的使用及升級方式：購物付款時，請您向收銀員出示此卡。收銀員將為您累計積分。在您申請辦理積分卡的時間起一年內，只要您消費積分滿3000，即可成為我們的vip卡會員，同時積分卡內積分全部轉移到vip卡中參與返利。5、積分卡的有效期：有效期為開卡日起的一年內。逾期卡內積分將

2、全部清零，根據(jù)顧客要求續(xù)卡或取消，積分將重新計算。注：當天的消費金額需在當日積分，過期作廢，如顧客忘記帶卡，請至服務臺出示有效證件積分。二、vip卡1、辦理條件：當日在888商場內購物滿2000元或持積分卡在一年內購物積分滿3000即可申請辦理888vip卡。2、卡的發(fā)行及規(guī)則的承認：請會員認真填寫開卡資料，確保信息的真實有效，如有變動及時到總服務臺辦理資料變更手續(xù)。請會員本人拿到卡后妥善保管使用，憑卡使用返利金，因會員保管不當或借予他人使用造成的返利金損失，由會員自行承擔。會員在領到vip卡后如不同意本規(guī)約，在使用開始前，請將vip卡歸還商場。3、卡的有效期：vip卡的有效期為1年，在此期間

3、如有持卡消費紀錄，會員資格可繼續(xù)保留。vip卡到期前三個月，我們將對沒有消費紀錄的會員提交通知。一年內沒有持卡消費記錄的vip卡，本商場有權取消其會員資格。商場的統(tǒng)一換卡工作將另行通知，換卡活動結束，舊版卡自行作廢，不受vip卡原有效期限制。4、卡的掛失和補辦：卡發(fā)生丟失、被盜、損壞等情況時，請持有效證件及時到總服務臺辦理掛失補辦手續(xù)，并交納10元的工本費。為防止被盜用，新卡補辦的同時廢除舊卡號，舊卡中原有的消費記錄將移至新卡中。5、會員信息的利用：包括本商場在內的888企業(yè)集團及本商場認可的合作公司，可向會員寄送各種宣傳印刷物品，發(fā)送短信及電話通知。范圍及對象選擇的最終解釋權為本公司。6、會

4、員資格取消：因會員自身原因提出退會時，須向本商場提交退會申請并將卡歸還本商場。商場在會員違反本規(guī)章或有違反傾向時，以及其他使用不當行為并得到本公司確認時，本商場有權在沒有任何通知的情況下取消其會員資格，會員也應該將卡及時歸還。7、會員資料的變更：會員在其姓名、通信地址、電話號碼等有所變化時應在一個月之內到總服務臺做變更，如登記事項有變而不通知本商場的話，則有失去使用本卡的可能。本商場不定期給會員郵寄dm信，如果因地址不詳被郵局退信，本商場下次將不再發(fā)信。8、規(guī)則的變更：本規(guī)則如有變動，以商場當時公告或vip會員服務資料為準本商場通知或告知變更內容后，如會員使用此卡，或沒有提出退卡，則視為承認變

5、更事項。9、購物時的使用方法：選購商品時，請向專柜出示vip卡，即可享受vip會員折扣購物付款時，請您向收銀員出示vip會員卡。當天的消費金額需在當日積分，過期作廢，如顧客忘記帶卡，請至服務臺出示有效證件積分。會員要求退貨或更換商品時，需出示會員卡、購物小票或發(fā)票。會員憑vip使用返利金，并需在使用單上簽名。10、vip卡的優(yōu)惠方法會員在同意本規(guī)約的基礎上，可以享受本公司提供的各種優(yōu)惠。1）購物折扣：憑888vip卡在888實行會員制的專柜享受vip會員折扣：正價商品9折，折后商品95折（由于各品牌宣傳推廣期內容有所不同，折扣可能有所調整，以當天商場內折扣為準）2）積分返利：一年中分4次返利金結算時段，分別為3月10日，6月10日，9月10日，12月10日，每年這些時間段按卡內消費額的2結算返利金。如無特別說明，返利金可在結算后的任意時間使用（商場保留最終解釋權）憑卡使用返利金，返利金只能在商場收銀臺交款時使用，不得兌取現(xiàn)金；3）每月會員驚喜日每月10號為會員驚喜日，當天購物可在原有折扣上再享受95折的優(yōu)惠4）會員狂購嘉年華每年兩次的會員專場，全場驚喜折扣。具體時間商場將提前以短信公告或電話形式告知會員。因