物流配送服務(wù)質(zhì)量規(guī)范征求意見(jiàn)稿

1、ics 03.100.10a備案號(hào) db37省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 發(fā) 布2009-xx-xx實(shí)施2009-xx-xx發(fā)布物流配送服務(wù)質(zhì)量規(guī)范（征求意見(jiàn)稿）db37/ xxx20097db37/ xxx2009前 言本標(biāo)準(zhǔn)由青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院提出。本標(biāo)準(zhǔn)由山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院物流學(xué)院、青島經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)物流商會(huì)、山東省標(biāo)準(zhǔn)化研究院。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：覃川、李電生、楊明、劉麗梅、蘇冠群、李娟、龔成潔等。本標(biāo)準(zhǔn)首次發(fā)布。物流配送服務(wù)質(zhì)量規(guī)范1 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了配送服務(wù)流程、配送崗位服務(wù)內(nèi)容、配送服務(wù)崗位技能要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于物流配送操作與服務(wù)質(zhì)量管理。2 規(guī)范性引用文

2、件下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。gb/t 18354 物流術(shù)語(yǔ) 3 術(shù)語(yǔ)和定義gb/t 18354中確定的及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。4 配送服務(wù)流程配送崗位應(yīng)按相關(guān)流程開(kāi)展工作：圖1 配送崗位工作流程5 配送崗位服務(wù)內(nèi)容5.1 崗位組成配送崗位可包括訂單處理崗位、揀選崗位、流通加工崗位、配送貨崗位、信息崗位。5.2 訂單處理崗位訂單處理崗位的工作應(yīng)包括：接受確認(rèn)訂單、建

3、立客戶檔案、分配存貨、缺貨處理、計(jì)算揀選時(shí)間、安排發(fā)貨時(shí)間和揀選程序、輸出揀選單。5.3 揀選崗位揀選崗位的工作內(nèi)容應(yīng)包括：制定出貨作業(yè)流程、確定揀選策略、制作揀選作業(yè)單據(jù)、選擇揀選方式、選擇揀選路徑、分派揀選人員、使用揀選設(shè)備、實(shí)施揀選、評(píng)價(jià)揀選作業(yè)能力、集貨。5.4 流通加工崗位流通加工崗位應(yīng)開(kāi)展以下工作：規(guī)劃加工區(qū)域、設(shè)置加工流程、使用加工設(shè)備、進(jìn)行有效包裝、鑒別不合理加工形式、設(shè)計(jì)加工方法、生鮮品加工操作、工業(yè)原材料加工操作、評(píng)估加工效益等。5.5 配貨送貨崗位配貨送貨崗位的職責(zé)應(yīng)包括：配貨檢查、捆扎包裝、配貨準(zhǔn)備區(qū)堆垛、劃分送貨區(qū)域、確定送貨順序、完成車(chē)輛配載、安排車(chē)輛、選擇送貨路線

4、、確定送貨順序、記錄配送貨信息、評(píng)估配送貨效果。5.6 信息崗位信息崗位應(yīng)完成以下操作：配送統(tǒng)計(jì)、審核配送單證、錄單、運(yùn)單簽收、路單簽收。6 配送服務(wù)崗位技能要求6.1 訂單處理崗位a) 能夠熟練操作訂單處理系統(tǒng)；b) 能夠通過(guò)訂單信息系統(tǒng)對(duì)訂單形態(tài)等五要素進(jìn)行有效確認(rèn)；c) 能夠利用系統(tǒng)進(jìn)行存貨查詢。6.2 揀選崗位a) 能夠進(jìn)行揀選分區(qū)、有效訂單分割、實(shí)施訂單整合分批和揀選貨物的再集合分類(lèi)；b) 能夠直接利用客戶的訂單（分頁(yè)或復(fù)印件 ）或以公司的交貨單制作揀貨傳票、制作揀貨單、能夠制作分貨單。c) 能夠?qū)嵤杭堉茊螕?jù)揀選：?jiǎn)我豁樞驋〔僮?批量揀取操作；電子標(biāo)簽揀選。d) 能夠識(shí)讀并操作：

5、揀貨信息包括傳票、揀貨單、揀貨標(biāo)簽、液晶導(dǎo)市示器、條形碼、無(wú)線電識(shí)別器、無(wú)線通訊、車(chē)載終端、自動(dòng)揀貨系統(tǒng)等；揀貨設(shè)備包括人至物的揀貨設(shè)備、物至人的揀貨設(shè)備和自動(dòng)揀貨設(shè)備。6.3 流通加工崗位a) 能夠依據(jù)不同目標(biāo)：保護(hù)商品、方便儲(chǔ)運(yùn)和促進(jìn)銷(xiāo)售對(duì)不同貨品進(jìn)行有效包裝；b) 能夠掌握面向超市供給的生鮮品的不同加工工藝；c) 能夠利用excel等電子表格或erp等信息系統(tǒng)進(jìn)行工業(yè)原材料的下料求解。6.4 配送貨崗位a) 能夠熟練通過(guò)純?nèi)斯な侄危\(yùn)用商品條碼檢查法、聲音輸入檢查法和重量計(jì)量檢查法等方法對(duì)已配貨的數(shù)量、品質(zhì)、號(hào)碼、狀態(tài)等進(jìn)行檢查；b) 能夠運(yùn)用5s對(duì)配貨準(zhǔn)備區(qū)進(jìn)行臨時(shí)規(guī)范化管理；c) 能

6、夠?qū)⑺渌涂蛻糇鱿到y(tǒng)上的整體區(qū)域劃分，并按照閉環(huán)原則進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)；d) 能夠依據(jù)客戶送貨時(shí)限要求進(jìn)行排隊(duì)并規(guī)劃送貨順序；e) 能夠選擇最合適的類(lèi)型車(chē)實(shí)施配送；f) 能夠選擇最佳、最合理的送貨路線；g) 具備rfid電子標(biāo)簽、gps定位系統(tǒng)等物流信息系統(tǒng)和設(shè)備的學(xué)習(xí)能力。6.5 信息崗位a) 能夠快速、準(zhǔn)確將運(yùn)單和路單信息入錄系統(tǒng)；b) 能夠準(zhǔn)確對(duì)運(yùn)單進(jìn)行有效簽收；c) 能夠有效對(duì)路單進(jìn)行核銷(xiāo)；h) 具備條碼、rfid電子標(biāo)簽、gps定位系統(tǒng)等物流信息系統(tǒng)和設(shè)備的基本操作能力。附錄a（資料性附錄）配送業(yè)務(wù)操作流程a.1 訂單處理作業(yè)流程圖確認(rèn)交貨貨物名稱(chēng)、數(shù)量和日期信息確認(rèn)用戶信譽(yù)確認(rèn)交易方式確

7、認(rèn)交易價(jià)格確認(rèn)加工包裝方式接受訂單設(shè)定訂單號(hào)碼建立用戶檔案存貨查詢?cè)试S過(guò)期交貨重新調(diào)整存貨足夠或有足量替代品重新分配存貨過(guò)期交貨采購(gòu)計(jì)算揀選標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間安排發(fā)貨時(shí)間及揀選程序訂單處理的輸出揀選刪除訂單上不足的訂貨或取消訂單圖a.1 訂單處理作業(yè)流程圖a.2補(bǔ)貨作業(yè)流程圖客戶訂貨檢查揀貨區(qū)存貨開(kāi)始補(bǔ)貨找出空托盤(pán)把托盤(pán)由保管區(qū)移到揀貨區(qū)補(bǔ)貨重新建立存貨檔案將新托盤(pán)歸位 存貨降至設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)以下圖a.2 補(bǔ)貨作業(yè)流程圖a.3揀選作業(yè)流程圖制定出貨作業(yè)流程確定揀選策略安排訂單出貨流程制作揀選作業(yè)單據(jù)安排揀選路徑分派揀選人員作業(yè)揀選集貨圖a.3 揀選作業(yè)流程圖a.4配貨作業(yè)流程圖貼標(biāo)簽分揀貨物配貨檢查捆扎包裝送貨到配貨準(zhǔn)備區(qū)傳票處理堆放裝車(chē)配載配貨信息記錄圖a.4 配貨作業(yè)流程圖a.5送貨作業(yè)流程劃分送貨區(qū)域車(chē)輛配載暫定送貨先后順序客戶