銀行員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落實(shí)“科學(xué)管理年”理念的思考

1、銀行員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落實(shí)“科學(xué)管理年”理念的思考從二月初開始，為期一個(gè)月的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)即將接近尾聲，回想這短短四個(gè)星期所聽、所看、所學(xué)、所想，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)寧行長(zhǎng)“凝心聚力 勵(lì)精圖治 克難奮進(jìn) 再創(chuàng)佳績(jī)”暨“湖北省分行深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型 提升網(wǎng)點(diǎn)效能的實(shí)施方案”和省分行“科學(xué)管理年”的活動(dòng)方案，如何在本職工作中將科學(xué)管理落在實(shí)處，如何將優(yōu)質(zhì)服務(wù)導(dǎo)入到工作中，在聆聽專業(yè)資深老師的授課和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)后，我感觸頗深。網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)是省行為提升全省網(wǎng)點(diǎn)旗艦店文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平，加快營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型步伐，加深人力資源整合，改善客戶體驗(yàn)，提升全行自主品牌形象的重要舉措。當(dāng)今社會(huì)，銀行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。在銀行本身差異越

2、來越小的情況下，誰有現(xiàn)金的信息技術(shù)、科學(xué)的精英管理方式、獨(dú)具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，否則就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于銀行來說的重大意義。我們唯有創(chuàng)建自己獨(dú)特的企業(yè)文化，提升我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提供超值的服務(wù)來滿足客戶日益增長(zhǎng)的需求，留住優(yōu)質(zhì)客戶。在培訓(xùn)師的指導(dǎo)下，通過觀摩學(xué)習(xí)，并參與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的導(dǎo)入實(shí)踐，通過老師用圖片、錄像等當(dāng)時(shí)把我們的日常工作的服務(wù)記錄下來，然后在培訓(xùn)會(huì)上跟著大家一起討論，點(diǎn)評(píng)哪里做的好，哪里做的還不夠，我深刻體會(huì)到，這段時(shí)間的培訓(xùn)洗禮，觸動(dòng)著我的每一根神經(jīng)，內(nèi)心總在充斥著“服務(wù)就是銀行的最大競(jìng)爭(zhēng)力”。從這次規(guī)

3、范化服務(wù)培訓(xùn)中，我清晰地明白了什么是服務(wù)？服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？這就需要我們具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學(xué)會(huì)感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機(jī)，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。時(shí)代在變，環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)，新的情況發(fā)生，這都需要我們跟進(jìn)形勢(shì)努力改變自己，更好的規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，“以客戶為中心”是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行

4、服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，最好銀行服務(wù)工作，取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)，細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做好“以客戶為中心”，光有這些還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要講服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅作表面文章。銀行面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，面對(duì)客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照省行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和創(chuàng)新結(jié)合起來，把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計(jì)劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。柜臺(tái)業(yè)務(wù)也在逐漸轉(zhuǎn)變，設(shè)立綜合柜臺(tái)，將對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也在一定程度上緩解客戶長(zhǎng)時(shí)間等候帶來的壓力。中行一直堅(jiān)持銀行價(jià)值在于客戶價(jià)值，吸引客戶的是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?？蛻舻男枰约皾M意程度是信用社最需要關(guān)注的方面，是安身立命之本和發(fā)展壯大之源。在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下，中行始終堅(jiān)持服務(wù)工作軟硬件一起抓，在強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)的同事，不斷創(chuàng)