修正藥業(yè)危機公關策略課件

1、修正藥業(yè)的危機公關目錄目錄案情回顧&專家點評修正藥業(yè)危機公關處理方法修正藥業(yè)危機公關處理方法1234修正藥業(yè)官方處理態(tài)度危機公關的處理原則 2012年，皮鞋很忙年，皮鞋很忙!誰也不曾想到，一只破皮鞋誰也不曾想到，一只破皮鞋竟然一步步挑動輿論的神經(jīng)，先是打破了老酸奶的傳竟然一步步挑動輿論的神經(jīng)，先是打破了老酸奶的傳說，緊接著又踢了果凍一腳，最后跑到膠囊里，在醫(yī)說，緊接著又踢了果凍一腳，最后跑到膠囊里，在醫(yī)藥行業(yè)掀起了一場轟轟烈烈的毒膠囊丑聞，令人震驚。藥行業(yè)掀起了一場轟轟烈烈的毒膠囊丑聞，令人震驚。毒膠囊的問題不是技術問題，也不是管理問題，毒膠囊的問題不是技術問題，也不是管理問題，而是道德問題，

2、是部分醫(yī)藥企業(yè)和膠囊生產(chǎn)企業(yè)沆瀣而是道德問題，是部分醫(yī)藥企業(yè)和膠囊生產(chǎn)企業(yè)沆瀣一氣，為追逐利益罔顧消費者人身安全，喪失道德底一氣，為追逐利益罔顧消費者人身安全，喪失道德底線的丑聞。如果說，工業(yè)原料堂而皇之地進入藥企成線的丑聞。如果說，工業(yè)原料堂而皇之地進入藥企成為治病救命的藥品令人震驚，那么，從毒膠囊曝光到為治病救命的藥品令人震驚，那么，從毒膠囊曝光到現(xiàn)在當事藥企應對公關危機的態(tài)度則更令人失望?，F(xiàn)在當事藥企應對公關危機的態(tài)度則更令人失望。案情回顧案情回顧專家點評專家點評 危機公關是現(xiàn)在討論的比較多的問題。修正藥業(yè)對這次事件的處理，仁者見仁，智者見智，但有一點可以肯定，那就是反應速度應更快一些。

3、商譽卓著的名牌企業(yè)，面對這種問題一定要慎重，有時候，做出有利于消費者的決定，會使公司自身的損失很大，但這是非常必要的，因為如果處理失當，很有可能危及生存，這決非危言聳聽。須知“千里之堤，潰于蟻穴”。修正藥業(yè)官方處理態(tài)度應應對對態(tài)態(tài)度度Identity1.修正藥業(yè)集團高度重視此事，第一時間組建了“羚羊感冒膠囊安全檢查小組”進行調(diào)查，并第一時間停止該產(chǎn)品的銷售。目前，我們正積極配合國家相關權威檢測機構進行復檢。2.我公司羚羊感冒膠囊所選擇的空心膠囊生產(chǎn)企業(yè)是資質(zhì)齊全、符合國家標準的正規(guī)企業(yè)。針對復檢結果，我們將保留依法追究相關供應商責任的權利。 3.修正藥業(yè)一貫高度重視消費者用藥安全，在藥品質(zhì)量和

4、安全上建立了完善的責任追溯體系，保障產(chǎn)品安全。我們將及時通報處理進展，并歡迎和感謝政府、媒體以及廣大消費者對我們的監(jiān)督。RealityIdentityCreativity企業(yè)危機公關處理原則企業(yè)危機公關處理原則在現(xiàn)代信息時代，企業(yè)公共關系危機無時無刻都可能爆發(fā)。企業(yè)制定完善的公關危機預防機制，可以最大程度地減少公關危機發(fā)生的概率，但是有些危機還是會出現(xiàn)的，在這種情況下，企業(yè)應制定公關危機處理的一般原則，這些原則的制定是以危機中受眾所表現(xiàn)出的不同尋常的心理特征為依據(jù)。危機公關處理處理原則危機公關處理處理原則一一二二三三企業(yè)要保證信息企業(yè)要保證信息的真實性和及時的真實性和及時性。性。要重視受眾的想

5、要重視受眾的想法。法。企業(yè)要保持坦企業(yè)要保持坦誠誠 四、一定要保證信四、一定要保證信源的一致性且源的一致性且信息要言簡意信息要言簡意賅。賅。 五、要保證與媒體五、要保證與媒體的有效溝通。的有效溝通。六、企業(yè)一定要抓六、企業(yè)一定要抓住最佳處理時住最佳處理時間。間。齊心協(xié)力解除企業(yè)危機七、七、九九八、八、十十Text企業(yè)應該掌握全面信企業(yè)應該掌握全面信息。息。危機處理，成也媒體，危機處理，成也媒體，敗也媒體敗也媒體 危機處理，速度是關危機處理，速度是關鍵。鍵。危機處理，主動擔責，危機處理，主動擔責，態(tài)度真誠才能贏取信態(tài)度真誠才能贏取信任任。 修正藥業(yè)危機公關處修正藥業(yè)危機公關處理方法理方法03.保證和媒體的有效溝通，召開新聞發(fā)布會、保證