大堂經理工作總結

1、大堂經理工作總結大堂經理是贏在大堂 策略的關鍵實施人， 其作用舉足輕重。 為準確把握當前商業(yè)銀行金融服務工作所面臨的新形勢、 新要求， 切實增強大堂經理服務和管理工作，今天給大家找來了大堂經理工作總結，希望能夠幫助到大家。大堂經理工作總結篇一各位同事 !大家好 !我擔任大堂經理工作已經一年了，回顧過去，感慨頗多。其中一點就是對大堂經理的深刻認識。客戶來到我們營業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉， 一句句親切的問候。大堂經理是我們中行對公眾服務的一張名片、 是我行營業(yè)網點的形象大使， 大堂經理不僅應有良好的個人形象、 文明的言談舉止作支撐， 而且在與客戶交往中表現出的

2、交際風度， 直接代表著中行的形象， 所以我著重在這方面下功夫。因為我是全行第一個接觸客戶的人， 也是第一個知道客戶需要什么服務的人， 同時也是能夠在第一時間幫助客戶解決問題的人。 所以當我行推出新業(yè)務時、當客戶有需求時，我就和柜面人員積極協調，為客戶著想，合理引導客戶辦理業(yè)務。由于我行擔負著醫(yī)保、退休養(yǎng)老金的發(fā)放工作， 因此到我行辦理這項業(yè)務的客戶較多， 占用了我行 窗口資源。再加上我行是外匯專業(yè)銀行，到我們這里辦理國外匯款、購匯、結匯等業(yè)務的客戶也不少，這些業(yè)務辦理起來時間也不短，窗口時常會出現排隊現象， 我們的柜員從早忙到晚， 工作壓力可想而知。而我所要做的就是幫助他們緩解部分壓力， 使整

3、個團隊的運作程序不混亂。說句實話，我剛開始在大堂工作，很不適應，覺得大堂經理工作很累、很繁瑣，責任相對比較重大。但是，慢慢的，當我從大堂經理這個角度看時， 我開始明白這就是我今后要努力做的工作： 那就是更好的加強團隊協作，為客戶答疑解惑，提供優(yōu)質服務。目的明確了，工作目標和重點也有了，接下來對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。而現在我已經能很好地融入到這個工作中， 我的心態(tài)也有了很大的轉變，比如說： 當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經可以用親切的微笑來從容面對，因為我已經熟悉我的工作和客戶需求了，在工作中我不斷的熟悉所有業(yè)務，不會的就問，你像開辦對公帳戶都需要哪些資料、個人網上銀行

4、怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補辦、銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費，基金等業(yè)務，我都進行詳細的了解并從中總結出一些要點，向客戶解說，再例如，在銀行辦卡的好處： atm 跨行取款收取多少手續(xù)費、 儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收取等等， 當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候， 相信他們都對我們的業(yè)務有了一個大體的了解， 客戶們都能與我進行良好的溝通， 并且愿意在我行辦理業(yè)務， 而在解答問題的過程中， 我的業(yè)務知識也得到了豐富， 而且也起到了分擔柜員壓力的重要作用。每當這個時候我都覺得很有成就感。如今客戶的咨詢我基本上都能解答， 也能適當的安撫客戶， 做好自己的工作。 今年的

5、奧運會不僅是我國的一件大事， 也是我行的一件大事。做為一個中國人，奧運會能在我國舉辦這讓我感到非常自豪，而讓我更自豪的是我們中國銀行能夠成為銀行業(yè)唯一的奧運合作伙伴，從某種程度上來說，這是對我們行的一種高度認可，但同時也對我們的服務提出了更多挑戰(zhàn)。在這段非常時期里我和同事們相互協作、積極配合，從細節(jié)入手，認真、努力做好服務工作。經過這次奧運服務的歷練， 我感覺自身在為人處事方面經歷了深刻的轉型。 這也使我的各項工作有了進一步提升。同時，在實踐中我也悟出了銀行業(yè)競爭的法寶，那就是服務+細節(jié) +高效率=成功。排隊等候時間長，必然會擠走部分優(yōu)質客戶，那就從疏導開始做起， 并且瞅準機會， 向一些優(yōu)質客

6、戶推薦辦理我行的貴賓理財卡，疏導他們到貴賓窗口辦理業(yè)務;對代發(fā)工資客戶，則推介辦理借記卡，使用我行自動取款機;對還貸客戶推介使用存取一體機辦理存款業(yè)務;個人匯款較多的客戶推薦辦理個人網銀等等，這些都對減輕前臺壓力起到了一定作用。在其他工作方面，當自動存、取款機發(fā)生故障或款箱無款時，及時聯系有關人員進行檢修和維護。 巡視大廳內的衛(wèi)生狀況， 保持大堂整潔衛(wèi)生。另外，在企業(yè)對帳工作中，自己能夠積極聯系企業(yè)會計，進行對帳單的催收工作， 同時向其宣傳銀企對帳工作的重要性， 讓企業(yè)認識到它控制、 防范風險的作用， 加深企業(yè)對銀企對帳工作的重視。在柜員維護工作中，自己能夠根據人員變動情況，及時對柜員角色、級

7、別進行修改，保證了工作的正常運行。在回單柜新、舊系統(tǒng)切換的過程中， 自己能夠認真學習如何使用新對帳系統(tǒng)， 并及時聯系維護人員，對回單柜系統(tǒng)進行更新，同時向使用回單柜的企業(yè)會計，介紹新系統(tǒng)的操作方式， 及時開通客戶的回單柜使用功能， 保證客戶回單能夠及時的裝投， 確保了新系統(tǒng)的正常使用和運行。 客戶來我行打印稅票時、以及客戶遇到困難時，我都能及時幫助他們解決好。大堂經理工作總結篇二在過去的一年里， 我在大堂經理崗位上圍繞崗位職責主要開展了以下工作：一、負責分流、引導客戶，根據客戶需求，引導客戶到相關的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務， 向客戶推薦使用自助設備辦理業(yè)務， 并鼓勵客戶長期使用適當的服務渠道;指導客戶

8、了解和使用各種電子機具和電子服務渠道。二、為客戶提供基本的咨詢服務，解決客戶遇到的業(yè)務問題，根據客戶需求，主動宣傳推介各種新產品和特色服務。三、識別優(yōu)質客戶，根據分層次服務的原則，給予特別關注和優(yōu)先服務，向客戶經理推薦可能的優(yōu)質客戶。四、遵守大堂服務標準，及時、耐心、有效地處理客戶意見、批評和誤會，保障網點內外現場服務的有效性、高質量和高效率，提高客戶滿意度。五、 利用大堂物理空間和空閑時間向客戶推薦產品， 共營銷理財產品2340萬，基金330萬，保險xx3萬，信用卡217張，新增日均存款 630 萬。在上述工作開展中， 我認為做得不足的地方還很多， 主要有幾方面需要改進：1、 由于在大堂經理

9、的崗位上工作時間較長， 在接待客戶時雖然很熟練但很多時候偏于表面， 沒有更深地挖掘客戶的需求， 推薦產品不夠主動。2、 日常工作中處理雜務時間偏多， 以致對優(yōu)質客戶關注度不夠，與客戶經理和理財經理的互動不足，潛在客戶推薦不多。3、 對客戶提出的意見建議重視程度不夠， 很多時候只是單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決， 沒有從源頭上杜絕問題的發(fā)生， 從而降低了客戶滿意度。四、在客戶交往與關系維護時手段簡單，技巧有待提高，溝通營銷效果不明顯。在今年的旺季工作中， 針對以前工作的優(yōu)勢劣勢， 我主要做好以下幾點： 做好本職工作， 以飽滿的工作熱情和專業(yè)的工作態(tài)度迎接客戶 ;注重團隊合作精神，與柜員和值班經理配合做好

10、柜面客戶服務工作，與理財經理配合做好優(yōu)質客戶轉介工作 ;加強自身業(yè)務知識學習和客戶關系處理能力， 更好為客戶解決碰到的各種問題， 把客戶牢牢系在我行 ;加大產品推薦營銷力度，完成各項營銷任務。大堂經理工作總結篇三作為一名大堂經理， 要深入解了大堂經理的崗位職責， 應將微笑掛在臉上，將熱情融入行動中，以良好的儀容儀表、友好溫馨的微笑問候每一位進入網點的客戶。但在我的工作中在還存在很多不足：首先，要不斷地加強學習，具備良好的職業(yè)素質。在日常工作之余應抽出時間熟悉我行各項業(yè)務、產品、規(guī)章制度、操作流程。業(yè)務知識面要廣， 要做到能用簡單易懂的語言為客戶介紹我行產品和業(yè)務二是要具備一定的社交技巧， 善于察顏觀色， 在工作中要學會怎樣去掌握客戶的心理，揣摩客戶的心思，取得客戶認同。其次，要講究服務技巧，要更用心、貼心服務。大堂經理最重要的職責的是分流、識別、引導客戶。作為我行的一名大堂經理，在工作中需培養(yǎng)自己的洞察能力， 能夠及時的發(fā)現顧客的需求與困難， 隨時提供幫助。 顧客就是上帝， 我們必須為每一個客戶提供及時、 完全、周 到、熱情的服務，但不是對所有的客戶都提供千篇一律的