2020超市工作總結(jié)2021工作計(jì)劃3篇

1、2020 超市工作總結(jié)2021 工作計(jì)劃 3 篇超級(jí)市場(chǎng)，是指以顧客自選方式經(jīng)營(yíng)食品、 家庭日用品、 食物為主的大型綜合性零售商場(chǎng)。下面是xxxx大家整理的20xx超市工作總結(jié)20xx工作計(jì)劃，僅供參考。20xx 超市工作總結(jié)20xx 工作計(jì)劃一：回首 20xx 年，是不平凡的一年，也是收獲的一年，在公司總經(jīng)理的正確指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門(mén)的通力配合下， 在全體同仁的共同努力下，二周年店慶給我們帶來(lái)的收獲與 思考 ； 隨之而來(lái)的金融危機(jī)給我們零售業(yè)帶來(lái)的嚴(yán)峻考驗(yàn)、 國(guó)家相關(guān)政策給我們帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn) ； 在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中遇到的新情況、新問(wèn)題給我們帶來(lái)的開(kāi)拓零售業(yè)的新課題； 一、二樓商家的不穩(wěn)定性導(dǎo)致

2、年年招商、年年變換賣(mài)場(chǎng)格局的憂(yōu) 患 ； 對(duì)商家相關(guān)費(fèi)用的力度加大和對(duì)正常毛利點(diǎn)的要求給我 們帶來(lái)的營(yíng)業(yè)外收入的增多和綜合毛利點(diǎn)的提升所見(jiàn)到的 效益 ； 制定了一些相關(guān)切實(shí)可行的促銷(xiāo)方案和在經(jīng)營(yíng)策略上 的改變使之20xx 年銷(xiāo)售業(yè)績(jī)穩(wěn)步遞增等等。一、終上所述，做了以下幾方面的工作：1、 認(rèn) 真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng) 策略正確地運(yùn)用到工作中去，及時(shí)解決工作中存在的各種問(wèn) 題。2、 、 認(rèn) 真做好員工的思想素質(zhì)工作和各階段的培訓(xùn)工作，以及公司在員工的薪資方面給與的遞增，塑造了一支強(qiáng)有力的員工隊(duì)伍，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，增強(qiáng) * 的凝聚力，使之成為一支團(tuán)結(jié)、合作、積極向上的團(tuán)隊(duì)

3、。3、 通 過(guò)各種渠道了解行業(yè)信息，了解當(dāng)前零售業(yè)的發(fā)展方向，及時(shí)制定切實(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)和整改方案。 并抓好各節(jié)、 假日的促銷(xiāo)活動(dòng)，為帶動(dòng)全店銷(xiāo)售、提升整體銷(xiāo)售業(yè)績(jī)做好 保障。4、 在 面對(duì)一些突發(fā)事件和一些大環(huán)境改變的時(shí)候，管理人員能夠以身作則，做員工的表率。堅(jiān)守工作崗位，突現(xiàn) 了 * 在萬(wàn)源零售業(yè)的主導(dǎo)地位和發(fā)揚(yáng)了優(yōu)良的工作作風(fēng)和 工作態(tài)度 ； 在事件上，嚴(yán)格按照國(guó)家三部委的要求，結(jié)合本 地實(shí)際，使所有的問(wèn)題奶制品得到圓滿(mǎn)的解決，確保了無(wú)一 投訴。做任何事情從公司整體利益出發(fā)，客觀的去看待工作 中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。5、 在 年度合同的簽定和相關(guān)費(fèi)用的收取上，嚴(yán)格按照公司的要求，并同

4、行業(yè)接軌，創(chuàng)造了可喜的業(yè)績(jī)。使20xx年?duì)I業(yè)外收入達(dá)到了萬(wàn)元左右。毛利率較 20xx 年轉(zhuǎn)自增長(zhǎng)%左右，凈利增加萬(wàn)元左右。6、 在 一、二樓賣(mài)場(chǎng)調(diào)整過(guò)程中，合理利用每個(gè)區(qū)域， 使之創(chuàng)造最大效益，在租賃上，也嚴(yán)格按照公司的要求，圓 滿(mǎn)完成了20xx 年度的租賃任務(wù)，租賃總額近110 萬(wàn)元。7、 銷(xiāo) 售業(yè)績(jī)因受三聚氰氨事件、金融危機(jī)等的影響，精品辦公范文薈萃導(dǎo)致 20xx 年銷(xiāo)售任務(wù)尚差近 萬(wàn)元，只完成了全年任務(wù)的 銷(xiāo)售額達(dá) 2900 多萬(wàn)元，毛利近600 萬(wàn)元，較 20xx 年增長(zhǎng) 28%左右。8、在人員管理和配備上存在一些薄弱環(huán)節(jié)，導(dǎo)致出現(xiàn) 很多不應(yīng)該發(fā)生的事和損耗，在處理相關(guān)事情上相互推逶，

5、 執(zhí)行力度不夠，遇事、做事缺乏主動(dòng)性等。二、面對(duì) 20xx 年的工作，我們將面臨各種更大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，責(zé)任將更重大。重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面下功夫：1、 加 強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理，樹(shù)立 員工從小事做起，從我做起的工作作風(fēng)和工作態(tài)度。并加大 對(duì)員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)。2、 、 繼續(xù)圍繞商超的經(jīng)營(yíng)策略和公司的經(jīng)營(yíng)理念“生鮮造人氣、食品突銷(xiāo)量、百貨創(chuàng)利潤(rùn)”來(lái)引導(dǎo)我們開(kāi)展好20xx年度各部門(mén)工作。3、 繼 續(xù)加大一、二樓的招商、整改力度，使整體賣(mài)場(chǎng) 的商家更加優(yōu)化組合，使整體賣(mài)場(chǎng)的布局更加合理化，使之 每個(gè)區(qū)域產(chǎn)生的效益最大化。對(duì)所有商家實(shí)行品項(xiàng)銷(xiāo)售末尾 淘汰制。4、 加

6、強(qiáng)業(yè)務(wù)水平的提高和管理，實(shí)現(xiàn)“品牌化”經(jīng)營(yíng) 的戰(zhàn)略，打造 * 新形象，淘汰三線(xiàn)以外和不產(chǎn)生銷(xiāo)售和銷(xiāo)售不達(dá)標(biāo)的商品。使商品結(jié)構(gòu)更加合理， 陳列更加突出、豐滿(mǎn)。xx5、 、 20xx 年首要任務(wù)是把生鮮、食品、百貨區(qū)域調(diào)整，使生鮮經(jīng)營(yíng)面積擴(kuò)大，布局相對(duì)合理，真正起到“造人氣” 的作用和效果。把食品、百貨區(qū)域調(diào)整成“陳列有序、堆頭 有地”的專(zhuān)業(yè)賣(mài)場(chǎng)。6、 加 大對(duì)損耗和安全的監(jiān)督力度，特別是對(duì)防損和收 銀的人員配備，素質(zhì)要求，業(yè)務(wù)能力的綜合考核。在安全工 作上嚴(yán)格要求，勤日檢查，遇事及時(shí)、果斷處理，不留任何 后患。7、 、 認(rèn) 真做好20xx 年度各項(xiàng)工作及各個(gè)季節(jié)和節(jié)假日的宣傳和促銷(xiāo)活動(dòng)，力爭(zhēng) 2

7、0xx 年完成銷(xiāo)售任務(wù)萬(wàn)元，毛利萬(wàn)元，租賃萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)外收入達(dá)到萬(wàn)元。力保 20xx 年無(wú)任何事故發(fā)生。20xx 超市工作總結(jié)20xx 工作計(jì)劃二：20xx 年全年已經(jīng)過(guò)去，我在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和全體員工的共 同努力下及在其他部門(mén)的配合下工作進(jìn)展順利，較好的完成 了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，期間經(jīng)歷了元旦、春節(jié)、五一、十 一等幾大節(jié)日的旺季銷(xiāo)售和三次大盤(pán)點(diǎn)，下面工作總結(jié)如 下：1、自身學(xué)習(xí)：年初單位進(jìn)行考評(píng)，店里對(duì)自己提出一 些工作中的不足之處，我在接下來(lái)的時(shí)間里，針對(duì)性的進(jìn)行 改善，努力使自己有一個(gè)大的提高，積極與各部門(mén)溝通，不 使溝通不暢而產(chǎn)生工作上的差異； 積極參加店里組織的相關(guān)培訓(xùn)，使自己的專(zhuān)業(yè)技能

8、進(jìn)行鞏固與提高 ； 進(jìn)一步提高和改善自己的管理水平，使自身業(yè)務(wù)技能得到提高，從而帶動(dòng)本組工作更上一臺(tái)階。2 、人員及培訓(xùn)管理： 收貨部人員偏緊，通過(guò)每天的部 門(mén)例會(huì)和日常要求，使員工狀態(tài)、工作作風(fēng)較去年有了明顯 提高。對(duì)公司文件、制度及時(shí)傳達(dá)到每位員工，組織全員學(xué) 習(xí)培訓(xùn)。對(duì)本部門(mén)發(fā)生的問(wèn)題，及時(shí)糾正并制定相應(yīng)制度， 杜絕錯(cuò)誤的重復(fù)發(fā)生。通過(guò)日常管理，使員工統(tǒng)一了思想， 規(guī)范了流程，工作技能也有了提高。在工作中，要求每位員 工，即是收貨員又是庫(kù)管員，強(qiáng)化管理，細(xì)化工作，責(zé)任到 人，使每個(gè)人都有事可做，在保證工作質(zhì)量的同時(shí)又使效率 得到提高。20xx 年較好的完成了收貨及囤貨工作， 由于桃園店地

9、理位置的特殊性，夜間送貨較多，在節(jié)日期間通過(guò)員工加班加 點(diǎn)完成了本職工作，保證了期間正常銷(xiāo)售，并且配合樓面各 部門(mén)做好各項(xiàng)支援工作。進(jìn)入六月份，市政開(kāi)始對(duì)桃園路進(jìn)行大修，嚴(yán)重影響供應(yīng)商的送貨，對(duì)此，門(mén)店積極與相關(guān)單位溝通，送貨車(chē)輛夜 間由水科所進(jìn)入超市，白天送貨車(chē)輛不能進(jìn)入超市的，組織 員工到水西關(guān)路口將商品拉到收貨碼頭收取，合理安排班次進(jìn)行夜間收貨，每日安排一名員工到水西關(guān)路口對(duì)進(jìn)入超市 的顧客及送貨車(chē)輛進(jìn)行引導(dǎo)，將修路的影響爭(zhēng)取降到最低。進(jìn)入十月份、對(duì)國(guó)慶、中秋和十一年店慶期間員工自覺(jué)加班 加點(diǎn)完成了本職工作，保證了，國(guó)慶、中秋和十年店慶的正 常銷(xiāo)售，并且配合樓面各部門(mén)做好支援工作。制定培

10、訓(xùn)教案，在 20xx 年全年對(duì)全體員工進(jìn)行了培訓(xùn)。 重點(diǎn)是收貨流程及異常情況的處理，并于培訓(xùn)結(jié)束進(jìn)行了考 試，考試結(jié)果基本令人滿(mǎn)意。3 、收貨管理：收貨部是全店商品進(jìn)入超市的第一關(guān)， 工作中。我要求員工嚴(yán)格按流程執(zhí)行，加強(qiáng)其責(zé)任心，一定要保 證所收商品的質(zhì)量與數(shù)量，不符收貨標(biāo)準(zhǔn)的一律拒收。由于 一開(kāi)始對(duì)掃碼不夠重視，導(dǎo)致部分商品在結(jié)款時(shí)掃不出碼， 影響銷(xiāo)售，現(xiàn)在有了手持終端后，收貨品項(xiàng)整體速度平均提高了40%減免投單的商品掃碼環(huán)節(jié)， 待收貨時(shí)間大幅縮短。 商品掃碼與錄入合一，減免了二次錄入收貨環(huán)節(jié)。收貨的準(zhǔn) 確度提高，改變了以往持單對(duì)照收貨方式，實(shí)現(xiàn)真正意義的 盲收。條碼掃描判斷商品，避免串號(hào)

11、，超訂單送貨，規(guī)范了 收貨行為。杜絕商品無(wú)法通過(guò)收銀pos象。收貨自動(dòng)記錄， 避免人為確認(rèn)與錄入失誤造成的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。人力成本相對(duì)節(jié) 省，現(xiàn)在要求員工商品要按類(lèi)碼放和商品，必須左右碼放的原則。堅(jiān)持做好商品的整理工作合理的利用庫(kù)存區(qū)域提高了 商品周轉(zhuǎn)速度，與樓面共同維護(hù)好庫(kù)存商品。對(duì)收貨過(guò)程隨 時(shí)監(jiān)督，檢查有無(wú)違反流程現(xiàn)象，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決。在交接班例會(huì)中對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題多次講解避免再犯，不使不合格商品流入賣(mài)場(chǎng)。4、 庫(kù)房管理：在 2 月份從內(nèi)蒙拉回貨架，我們?cè)谝恍?期內(nèi)搭完，現(xiàn)大庫(kù)有96個(gè)bay小庫(kù)及外庫(kù)有87個(gè)bay重 新對(duì)庫(kù)房進(jìn)行了劃分，實(shí)行分區(qū)管理，即提高了使用效率， 也符合了

12、消防要求 ；進(jìn)一步提高了衛(wèi)生要求和庫(kù)存管理，做到日清日結(jié) ； 現(xiàn)做到商品按區(qū)域存放，按類(lèi)集中碼放；標(biāo)識(shí)張貼齊全，庫(kù)存單粘貼及填寫(xiě)規(guī)范，通道暢通，干凈衛(wèi)生，按規(guī)定填寫(xiě)各種單據(jù)并及時(shí)錄入系統(tǒng)。對(duì)每個(gè)區(qū)域都劃分了責(zé)任人，由其負(fù)責(zé)對(duì)該區(qū)域的維護(hù) ； 要求收貨部當(dāng)班人員，必須愛(ài)惜商品，做到輕拿輕放，對(duì)開(kāi)箱商品及時(shí)封箱，降低損耗 ； 定期派人抽驗(yàn)商品保質(zhì)期，做到商品先進(jìn)先 出 ； 隨時(shí)整理庫(kù)存區(qū)，將所有整理出來(lái)的庫(kù)位讓給暢銷(xiāo)商品， 確保各組的快訊商品及暢銷(xiāo)商品的庫(kù)位，為樓面銷(xiāo)售打下了 良好的基礎(chǔ)。庫(kù)房工作是持久性的，維護(hù)是工作的重點(diǎn)，要求員工要持之以恒堅(jiān)持下去，按照一個(gè)高的標(biāo)準(zhǔn)去工作及要求員工，將庫(kù)房工作

13、上一個(gè)新的臺(tái)階。5、 退 貨及錄入管理：在每檔快訊結(jié)束后，各部門(mén)的快訊商品庫(kù)存量較大和狀態(tài)“ 5 ”的商品進(jìn)行集中清退，降低了倉(cāng)庫(kù) 的庫(kù)存壓力和提高了樓面的新品引進(jìn)幾率。同時(shí)積極清理退貨區(qū)，對(duì)退貨區(qū)的衛(wèi)生經(jīng)常的掃除，整理。通過(guò)經(jīng)理對(duì)庫(kù)房人員的調(diào)整有了專(zhuān)職的退貨員?，F(xiàn)在退貨庫(kù)的商品明顯比以前少多了。6、 耗 材及成本控制：我們?cè)诠ぷ髦?，?yán)格控制員工耗 材使用量，杜絕不合理使用，對(duì)手套等規(guī)定以舊換新，嚴(yán)格 控制膠帶紙使用量，杜絕浪費(fèi)。在白天樓面員工不提貨時(shí)關(guān) 閉庫(kù)房部分照明電源，想盡各種辦法，努力降低運(yùn)營(yíng)成本。7、 磁 扣，條碼管理： 09 上全年磁扣發(fā)放21235 個(gè)，創(chuàng) 收元，日常工作中，磁扣

14、專(zhuān)管員每日對(duì)供應(yīng)商所領(lǐng)磁扣做好統(tǒng)計(jì)，每月初上報(bào)財(cái)務(wù)，收取費(fèi)用。條碼共打印 259690個(gè)，創(chuàng)收元 （ 前三月為元/ 個(gè)，后九月為元 / 個(gè) ） , 店內(nèi)碼每日 由電腦員做好手工帳與電腦系統(tǒng)錄入，為財(cái)物扣款提供正確 數(shù)據(jù)。8、 設(shè)備管理：叉車(chē)現(xiàn)有 25 輛，定期進(jìn)行維護(hù)與保養(yǎng)， 但由于地面不平及使用較多，大部分叉車(chē)都有問(wèn)題，對(duì)小問(wèn)題我 們自己修理，無(wú)法處理的拖至水電班進(jìn)行維修，現(xiàn)仍有8 輛在維修。棧板在日常工作中注意輕拿輕放，對(duì)損壞的棧板自使用壽行進(jìn)行維修。保證各種商用設(shè)備有良好的使用狀態(tài)和延長(zhǎng)其 命9、其他：i 支援樓面盤(pán)點(diǎn)工作，并在盤(pán)點(diǎn)前針對(duì)庫(kù)存的異常狀 況，積極與樓面溝通，尋找解決的辦法。

15、在盤(pán)點(diǎn)后，對(duì)出現(xiàn) 的差異，配合樓面共同查找，及時(shí)解決。i 支援團(tuán)購(gòu)，對(duì)團(tuán)購(gòu)出貨工作，優(yōu)先安排，保障銷(xiāo)售。i 支援收銀i 其它修路期間每日早晨派人去前門(mén)修路等、如在，每 擋開(kāi)擋每日早晨派人支援生鮮賣(mài)菜。 在工作中，我對(duì)現(xiàn)有制度及流程嚴(yán)格執(zhí)行，要求員工做到的自己首先必須做到， 起到帶頭作用，只有這樣，我們才能上行下效，通過(guò)對(duì)執(zhí)行 力的加大，我們才能打造一個(gè)有凝聚力的高效的團(tuán)隊(duì)?，F(xiàn)有問(wèn)題：1 、庫(kù)房偏小，庫(kù)存結(jié)構(gòu)不合理庫(kù)房原則上存放快訊和暢銷(xiāo)品，但由于賣(mài)場(chǎng)局限，造成 庫(kù)房存貨品項(xiàng)較雜，存貨量較大，尤其是到了銷(xiāo)售旺季，有堵塞通道現(xiàn)象，造成樓面提貨困難。建議：* 樓面加大對(duì)賣(mài)場(chǎng)小庫(kù)及架頂?shù)睦茫瑢⒁患?/p>

16、件商品 盡量全提至賣(mài)場(chǎng)，不能將壓力全壓至庫(kù)房。* 樓面補(bǔ)貨時(shí)要將排面補(bǔ)滿(mǎn)， 補(bǔ)實(shí)，不要只補(bǔ)前邊幾層，后邊一推全是空的* 合理訂貨，增加定貨次數(shù)，減少定貨量，勤進(jìn)快銷(xiāo)。* 合理囤貨，大批量進(jìn)貨時(shí)預(yù)先通知收貨部，以便有一定的時(shí)間準(zhǔn)備。* 庫(kù)房在保證安全及賣(mài)場(chǎng)提貨方便的情況下，加大整庫(kù)力度* 對(duì)做完快訊還有大量庫(kù)存，與采購(gòu)溝通可否退貨，對(duì)銷(xiāo)量不好的商品保持最低庫(kù)存即可。* 對(duì)滯銷(xiāo)品加大清退力度，且要及時(shí)清退。* 樓面提貨時(shí)，配合庫(kù)房作好維護(hù)，不要提完貨后現(xiàn)場(chǎng) 一片狼籍，雖然提貨時(shí)有庫(kù)管監(jiān)督，但收貨忙時(shí)，也有監(jiān)督不到位現(xiàn)象，希望樓面自覺(jué)配合，相互理解。2 、 部 分人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不是很高，責(zé)任心還需加強(qiáng)

17、。* 加強(qiáng)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力。* 加強(qiáng)管理，制定獎(jiǎng)罰機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)工作積極性，進(jìn)一步提升其工作責(zé)任心。3 、 執(zhí) 行力有一定欠缺，導(dǎo)致一些工作沒(méi)有達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)如多次強(qiáng)調(diào)的整庫(kù)時(shí)不許上下碼貨等但仍有發(fā)生，首先 加強(qiáng)自身管理，嚴(yán)格要求，加大執(zhí)行力度，布置完任務(wù)后一 定要有落實(shí)，監(jiān)督到位。隨著與華聯(lián)的發(fā)展，我相信自己的工作一定能夠提高，與華聯(lián)共同成長(zhǎng)與進(jìn)步。 總結(jié)過(guò)去，展望未來(lái)，我將在不斷的學(xué)習(xí)中提高自己，我們將始終堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)高效、真誠(chéng)熱 情”的工作態(tài)度，為華聯(lián)發(fā)展盡自己的綿薄之力，最后祝華 聯(lián)發(fā)展蒸蒸日上。20xx 年工作計(jì)劃1、 加 強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作培訓(xùn)內(nèi)容包括：營(yíng)運(yùn)流程、崗 位職責(zé)、規(guī)章制

18、度、倉(cāng)庫(kù)管理、消防常識(shí)等。根據(jù)需要隨時(shí) 培訓(xùn)，使員工全面掌握工作流程與工作技能，樓面員工及促 銷(xiāo)也應(yīng)掌握收貨部相關(guān)工作流程，不得擅自行事，影響收貨 部工作。要求所有收貨人員嚴(yán)格按照收貨流程進(jìn)行收貨，不 得違反相關(guān)規(guī)定。通過(guò)培訓(xùn)提高員工工作技能，形成比學(xué)趕 超的氛圍。2、 做 好棧板及叉車(chē)等商用設(shè)備的維護(hù)工作，在本部門(mén) 人員的使用中要做好維護(hù)的同時(shí)，提醒樓面人員愛(ài)護(hù)棧板及 叉車(chē)等設(shè)備，使其保持良好使用狀態(tài)。3、 、 倉(cāng) 庫(kù)管理，持之以恒，堅(jiān)持做好每日庫(kù)房整理工作，合理利用庫(kù)容，提高利用率，確保庫(kù)房商品碼放安全、 整齊、 有序，提取方便。加大庫(kù)房的管理力度，減少出入庫(kù)房的人 員，避免因此產(chǎn)生商品丟

19、失及損耗的情況的發(fā)生。加大庫(kù)區(qū) 的衛(wèi)生清潔工作，堅(jiān)持每日上下班兩次的清理，使庫(kù)區(qū)有一 個(gè)好的環(huán)境。與樓面共同維護(hù)好商品，及全店的庫(kù)存天數(shù)。 加大退貨力度，與供應(yīng)商進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，努力減少退貨區(qū)的庫(kù)存壓力及庫(kù)位4、 嚴(yán)格控制好商品質(zhì)量及做好商品的索證存檔工作， 杜絕不合格的商品進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)。使每一筆單據(jù)，每一筆貨都有 據(jù)可查。規(guī)范檔案、報(bào)表管理。做好各項(xiàng)收貨數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，為 上級(jí)決策提供依據(jù)。5、 嚴(yán)格按營(yíng)運(yùn)流程工作，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。加強(qiáng)管理，提高人員素質(zhì)，加強(qiáng)責(zé)任心，培養(yǎng)員工敬業(yè)精神。6、 檢查人員出勤，合理排班作好工作分配。檢查收貨設(shè)備是否齊全。督促完成前日未完成的工作。檢查庫(kù)區(qū)商品出入庫(kù)

20、的情況。追蹤員工退換貨，合理安排員工就餐。7、 做 好幾大節(jié)日銷(xiāo)售旺季期間的各項(xiàng)工作安排。20xx 超市工作總結(jié)20xx 工作計(jì)劃三：回首 20xx 年的工作歷程，有碩果累累的喜悅，有與同 事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，我經(jīng)歷 很多沒(méi)有接觸過(guò)的事物和事情 ； 見(jiàn)識(shí)了很多從未見(jiàn)識(shí)過(guò)的新鮮 ； 似乎從一開(kāi)始，新年帶來(lái)的一切都是新發(fā)展、新要求， 擺在我的眼前，昂首只能選擇前進(jìn)?？傮w觀察，這一年對(duì)我取得長(zhǎng)足進(jìn)步 ； 不論是與顧客的客情投資，還是銷(xiāo)售管理經(jīng) 營(yíng)與供應(yīng)商的接洽工作，都在不斷的進(jìn)步中?，F(xiàn)就本年度工 作情況總結(jié)如下：工作回顧（1） 門(mén)店情況自從 20xx 年九月份有幸入職好家庭

21、以來(lái)，首先在司徒 店當(dāng)職，后因人手不夠又去了極樂(lè)寺店一段時(shí)間，其后再次被調(diào)回司徒店做營(yíng)業(yè)員， 11 月初調(diào)入香濱店任代理副店長(zhǎng)職務(wù)，輔佐店長(zhǎng)工作，協(xié)助店長(zhǎng)使公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及經(jīng) 營(yíng)計(jì)劃在門(mén)店得到貫切、落實(shí)。在今年通過(guò)自己的努力并且 因公司領(lǐng)導(dǎo)的信任給予了我這次機(jī)會(huì)升任好家庭香濱店的 一名店長(zhǎng)。做一名店長(zhǎng)，初出茅廬沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于店面的運(yùn)行、安排以及公關(guān)等方面都不是很成熟，但秉承著“勤奮好 強(qiáng)，勇攀高峰”的決心與破釜沉舟的勇氣，心里想著一定要 把店面做好，不只向關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)證明，向質(zhì)疑自己能力的 人證明，更向自己證明“只有不想做，沒(méi)有做不了”這句話(huà) 的正確性。接手店面以來(lái)， 自己如履薄冰，工作學(xué)

22、習(xí)絲毫沒(méi)有懈怠，為彌補(bǔ)自己經(jīng)驗(yàn)不足，在利用有限的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)， 自己多渠道刻苦學(xué)習(xí)，不恥下問(wèn)。也使自己積累的更多，面 對(duì)諸多問(wèn)題時(shí)解決的方法也一次次的純熟與專(zhuān)業(yè)。香濱店的 銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)額及店內(nèi)員工的整體素質(zhì)都有了階段性提高：?jiǎn)挝唬涸鳛橐幻觊L(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，這段時(shí)間的工作經(jīng) 歷，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售 店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者; 二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)做后盾 ； 三是要有一套良好的管理制度。 用心去觀察，精品辦公范文薈萃用心去與顧客交流，你就可以做好。記得領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“如 果你 不知道如何才能做好一名店長(zhǎng)，那么便去執(zhí)行，認(rèn)真且努力的去執(zhí)行上級(jí)所做出的決定?！北?/p>

23、承這一原則，在平時(shí)認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。企業(yè)精神的首要便是團(tuán)隊(duì)，當(dāng)一個(gè)擁有共同目標(biāo)并且愿意為這個(gè)目標(biāo) 而努力的這樣一群人成功的幾率占相當(dāng) 大一部份比值，所以 做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分 調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員 工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其 特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集 體成為了上任后的首要任務(wù)。其次，通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。平時(shí)以身作則，做員工的表率。不斷的

24、向員 工灌輸企業(yè)文化，教育員工 有全局意識(shí)，做事情要從公司整 體利益出發(fā)?？恐艿蕉?xì)致的服務(wù) 去吸引顧客。發(fā)揮所有員 工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司及門(mén)店創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工做好本職工作。清潔工作每時(shí)每刻都在進(jìn)行，看到就做、隨時(shí)檢查，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境；積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿(mǎn)足消費(fèi)者需求；不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客感覺(jué)到好家庭的服務(wù)質(zhì)量及受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)后的心滿(mǎn)意足感。在與各部門(mén)之間的合作進(jìn)行的越來(lái)越默契?？陀^的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。遇到突發(fā)問(wèn)題，冷靜對(duì)待沉著應(yīng)對(duì)，分析利弊在最快的時(shí)間盡

25、可 能做出正確的決定，不以私人感情看待事物。在多方面的改進(jìn)下，香濱店現(xiàn)在的總體水平正在以穩(wěn)定的形式發(fā)展著，人 員：大部分人的整體素質(zhì)有了很大的提高，從最初的要我干，變成了我要干 ； 財(cái)務(wù)：賬目青晰，出入明確，透明化，規(guī)范 化 ; 事物：處理客情、退換貨品、與供應(yīng)商的關(guān)系趨現(xiàn)穩(wěn)定 見(jiàn)好。（2） 完成的其他工作1 、 認(rèn)真貫徹并完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)決定，對(duì)員工進(jìn)行 思想教育工作，每天都有例行早會(huì)，會(huì)議上大家首先進(jìn)行企業(yè)宣言，然后我交代接下來(lái)一天大家所要做的事情。安排好 員工的工作，總結(jié)昨天的工作以及出現(xiàn)的問(wèn)題，聽(tīng)取大家的 意見(jiàn)和在工作中遇到的問(wèn)題并且解決這些問(wèn)題。在例會(huì)上有 好多潛在的問(wèn)題被提了出來(lái)

26、，使店面更好的發(fā)展了起來(lái)。2 、 最初上任時(shí)做得決定因?yàn)榇蠹业膫€(gè)人習(xí)慣加上對(duì)新規(guī)定的排斥性，給我的工作造成了很大的阻礙，比如每日例 會(huì)時(shí)的企業(yè)宣言，因?yàn)閹讉€(gè)員工年齡較大并且從來(lái)沒(méi)有這 樣，尤其是在顧客的面前更加不好意思。但是在我多方面的 開(kāi)導(dǎo)以及對(duì)他們陳述早會(huì)宣言的優(yōu)勢(shì)大家逐漸的能夠接受； 經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的沉淀也漸漸的習(xí)慣了這種形3 、 妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛 盾，例如：前段時(shí)間顧客拿兌獎(jiǎng)商品過(guò)來(lái)?yè)Q取獎(jiǎng)品，因非本店銷(xiāo)售商品且沒(méi)有購(gòu)物小票按照公司規(guī)定是不可以?xún)稉Q的， 可是顧客卻并不這么認(rèn)為，有的時(shí)候碰到蠻橫些的顧客，員 工有的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)情緒不穩(wěn)定性，我運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的技術(shù)與高品 質(zhì)的

27、服務(wù)始終保持微笑，認(rèn)真的為顧客解釋原因，并且為顧 客想好解決的辦法，讓顧客滿(mǎn)意的離去，處理完這件事馬上 對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，像遇到這種情況的解決方法以及應(yīng)變技 巧，要員工始終保持專(zhuān)業(yè)，因?yàn)槲覀兊囊谎砸恍写淼牟⒉?是個(gè)人而是好家庭商貿(mào)公司的整體形象。4 、 自己身先士卒，帶領(lǐng)店內(nèi)員工，整理貨架，重新安排排面，吃咸菜啃饅頭，總是將最沉的貨物留給自己，在采 購(gòu)部、運(yùn)營(yíng)部、財(cái)務(wù)部以及領(lǐng)導(dǎo)的正確方針的支持下我門(mén)店 的運(yùn)行正呈現(xiàn)優(yōu)質(zhì)化趨勢(shì)，并且組織上安排的各項(xiàng)規(guī)章制度也在一步步的進(jìn)行這。5 、 前段時(shí)間因店面缺人，而總部雖然在幫忙招聘人員 為我們解決人手緊張的現(xiàn)象，但是在沒(méi)有招上人來(lái)的這段時(shí) 間里我不計(jì)較個(gè)

28、人得失，時(shí)刻在店里處理店內(nèi)事物，長(zhǎng)時(shí)間 沒(méi)有回家，盡全力讓香濱店在人員不足的情況下正常且更好 的運(yùn)行下去。這個(gè)時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)讓我知道我不是一個(gè)人，我背后的力量是偉大的，兩位李總隨時(shí)都在關(guān)系這我和我們的香濱店，經(jīng)常放下身份與休息時(shí)間幫我?guī)О嘀粸榱宋夷軌蛐菹?一下，再此感謝李總對(duì)我的照顧。5 、在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，注重更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，重點(diǎn) 加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與口才的學(xué)習(xí)，努力做到在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué) 習(xí)中工作，精益求精，不斷探索，使自己更加勝任本職工作二、工作中的不足及需要改進(jìn)的地方通過(guò)這段時(shí)間自己的各項(xiàng)工作情況，我充分的認(rèn)識(shí)到團(tuán) 隊(duì)力量和自身不足。隨時(shí)都在進(jìn)行自我反思，希望可以實(shí)現(xiàn)對(duì)自己的一些突破。我想要改

29、變自己身上一些局限我自己發(fā) 展的因素，改變?cè)械墓ぷ鞣绞?，要求自己在團(tuán)隊(duì)的協(xié)助中 達(dá)到最佳的狀態(tài)。時(shí)常對(duì)自己的行為做出總結(jié)，對(duì)自己的一 言一行像一個(gè)旁觀者在監(jiān)督著自己，這些在我以往的工作經(jīng) 歷中都是沒(méi)有的，都是在升任店長(zhǎng)以后自己有所感悟后對(duì)自 我的要求。雖然有很大的進(jìn)步但是仍然感到自己有不少不足之處：（一） 、經(jīng)驗(yàn)不足溝通不夠因剛上任，對(duì)所接觸人還不能做到“自來(lái)熟”的程度， 總是有些靦腆，雖然現(xiàn)在改進(jìn)了很多，但是還是有所欠缺， 人與人交往，真誠(chéng)是守則，相互理解和平時(shí)的溝通，善意的 表達(dá)自己的想法。關(guān)鍵是你能不能用真誠(chéng)去打動(dòng)對(duì)方讓對(duì)方 接納。我相信這句話(huà)，在以前也認(rèn)為確實(shí)憑借著親和力和真精品辦公

30、范文薈萃實(shí)、誠(chéng)意便可以與他人順暢交流，至于人們內(nèi)心的多樣化卻沒(méi)有認(rèn)真想過(guò)。尤其是與顧客的客情和解決紛爭(zhēng)以及與各部門(mén)和兄弟店面協(xié)商時(shí)，這個(gè)時(shí)候就需要溝通，反復(fù)的溝通，達(dá)到相互的理解和支持。而我在這個(gè)方面是做得不夠到位 的，我的溝通方式比較直接， 不太會(huì)“引客入境”。我想這 與我從事這個(gè)職業(yè)經(jīng)歷太淺以及個(gè)人 性格有關(guān)。我比較偏向 直率的溝通方式，不善于迂回地表達(dá)自己的 意愿和工作想 法。在日后的工作中，我想要加強(qiáng)自己溝通技巧的變 換嘗試， 適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械倪@方面的能 力。（二）、心思不夠細(xì)致缺乏創(chuàng)新管理工作要求管理人員心思的細(xì)致，包括對(duì)員工狀態(tài)的敏感度，對(duì)賣(mài)場(chǎng)商品的熟悉程度

31、從而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)顧客心情的掌握等。所以心要做到細(xì)，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，隨時(shí)檢驗(yàn)工作及個(gè)人情況。不管是日常生活中還是工作中，人們需要相互協(xié)助、相互幫助，只有這樣才能更好的做好工作，通過(guò)這段 時(shí)間來(lái)，公司里的同事和兄弟店 里的大哥大姐們，他們都很熱心的及時(shí)給予了工作上的理解和幫 助，從而使我順利完成 了自己的各項(xiàng)工作。讓我提高了對(duì)工作的謹(jǐn) 慎態(tài)度，養(yǎng)成了 凡事要問(wèn)清楚，做事前想要有所借鑒的習(xí)慣，本來(lái) 這是件好 事，但是卻會(huì)產(chǎn)生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新 意識(shí)。工作的積極性和主動(dòng)性是建立在對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度上，而不是建立充分地出色完成工作的基礎(chǔ)上，這樣會(huì)限制自己 主觀新思維的發(fā)生。真正的優(yōu)秀員工是需要有創(chuàng)新意識(shí)，在 工作方式、工作效率上的不斷革新。所以在今后的工作中， 我會(huì)盡快的轉(zhuǎn)變思維，讓自己成為更具創(chuàng)新思維的新青年。 以上列舉的不足之處，是我自我反思后認(rèn)為自身在工作中存 在的問(wèn)題和需要改進(jìn)之處，在以后的工作中我將努力改進(jìn)自 己的不足，爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī)。三、今后提高工作水準(zhǔn)的舉措（ 20xx 年度工作計(jì)劃 ） 伴隨著已經(jīng)遠(yuǎn)去的 20xx 年，面對(duì) 20xx 年的工作，新的 各項(xiàng)工作給我?guī)?lái)的是迷霧和無(wú)限遐想。在這里，我從個(gè)人 的角度談?wù)勛约?0xx 年要為工作所做的努力：1 、 加 強(qiáng)商品進(jìn)、銷(xiāo)、存的