論電子商務(wù)對(duì)企業(yè)文化的影響

1、論電子商務(wù)對(duì)企業(yè)文化的影響蔡志聰福建對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)貿(mào)系國(guó)際商務(wù)專(zhuān)業(yè)對(duì)臺(tái)貿(mào)易方向2班200904090230指導(dǎo)老師：張帆論文寫(xiě)作日期：2011.11.11摘要 電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)改變了企業(yè)的生存環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)方式與管理機(jī)制，但給企業(yè)帶來(lái)影響最大的還是它對(duì)企業(yè)文化的巨大沖擊，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)改變了企業(yè)傳統(tǒng)的價(jià)值觀(guān)。電子商務(wù)模式給傳統(tǒng)企業(yè)文化帶來(lái)了怎樣的影響，傳統(tǒng)企業(yè)文化又將怎樣革新，文章將對(duì)以上問(wèn)題進(jìn)行論述。 關(guān)鍵詞 電子商務(wù)；企業(yè)文化；價(jià)值觀(guān)；變革隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展電子商務(wù)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，電子商務(wù)的興起是一場(chǎng)由于信息技術(shù)飛速發(fā)展而引發(fā)的商業(yè)模式的變革，使得企業(yè)內(nèi)部的資源得到全新的整合，傳統(tǒng)企業(yè)的

2、生存基礎(chǔ)、運(yùn)作方式和管理機(jī)制均發(fā)生了徹底改變，直接使得企業(yè)降低了產(chǎn)品生產(chǎn)與交易成本，提高了企業(yè)效率。在這種條件下電子商務(wù)企業(yè)文化隨之產(chǎn)生了，它的出現(xiàn)代表了一種傳統(tǒng)的企業(yè)文化受到巨大沖擊后的新的企業(yè)價(jià)值觀(guān)。一、電子商務(wù)的分類(lèi)（一）按商業(yè)活動(dòng)運(yùn)作方式分類(lèi) 1.完全電子商務(wù)：即可以完全通過(guò)電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成整個(gè)交易過(guò)程的交易。2.不完全電子商務(wù)：即指無(wú)法完全依靠電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成完整交易過(guò)程的交易，它需要依靠一些外部要素，如運(yùn)輸系統(tǒng)等來(lái)完成交易。(二)按電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)的領(lǐng)域范圍分類(lèi)1.企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（也稱(chēng)商家對(duì)個(gè)人客戶(hù)或商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者即B to C）的電子商務(wù)。商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)基

3、本等同于電子零售商業(yè)。目前，Internet上已遍布各種類(lèi)型的商業(yè)中心，提供各種商品和服務(wù)，主要有鮮花、書(shū)籍、計(jì)算機(jī)、汽車(chē)等商品和服務(wù)。12.企業(yè)對(duì)企業(yè)（也稱(chēng)為商家對(duì)商家或商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)商業(yè)機(jī)構(gòu)即B to B）的電子商務(wù)。 商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)商業(yè)機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)是指商業(yè)機(jī)構(gòu)（或企業(yè)、公司）使用Internet或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)向供應(yīng)商（企業(yè)或公司）訂貨和付款。商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)商業(yè)機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)發(fā)展最快，已經(jīng)有了多年的歷史，特別是通過(guò)增值網(wǎng)絡(luò)（Value Added Network，VAN）上運(yùn)行的電子數(shù)據(jù)交換（EDI），使企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)得到了迅速擴(kuò)大和推廣。公司之間可能使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行訂貨和接受訂貨、合同等單證和付

4、款。 3.企業(yè)對(duì)政府機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)在企業(yè)-政府機(jī)構(gòu)方面的電子商務(wù)可以覆蓋公司與政府組織間的許多事務(wù)。目前我國(guó)有些地方政府已經(jīng)推行網(wǎng)上采購(gòu)。24.消費(fèi)者對(duì)政府機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)政府將會(huì)把電子商務(wù)擴(kuò)展到福利費(fèi)發(fā)放和自我估稅及個(gè)人稅收的征收方面。5.消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)（三）按開(kāi)展電子交易的信息網(wǎng)絡(luò)范圍分類(lèi) 1.本地電子商務(wù)通常是指利用本城市內(nèi)或本地區(qū)內(nèi)的信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)活動(dòng)，電子交易的地域范圍較小。本地電子商務(wù)系統(tǒng)是利用Internet、Intranet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)將下列系統(tǒng)聯(lián)結(jié)在一起的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：一，參加交易各方的電子商務(wù)信息系統(tǒng)，包括買(mǎi)方、賣(mài)方及其他各方的電子商務(wù)信息系統(tǒng)；二，銀行金融機(jī)構(gòu)電子

5、信息系統(tǒng)；三，保險(xiǎn)公司信息系統(tǒng)；四，商品檢驗(yàn)信息系統(tǒng)；五，稅務(wù)管理信息系統(tǒng)；六，貨物運(yùn)輸信息系統(tǒng)；七，本地區(qū)EDI中心系統(tǒng)（實(shí)際上，本地區(qū)EDI中心系統(tǒng)聯(lián)結(jié)各個(gè)信息系統(tǒng)的中心）。本地電子商務(wù)系統(tǒng)是開(kāi)展有遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)和全球電子商務(wù)的基礎(chǔ)系統(tǒng)。3 2.遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)是指在本國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行的網(wǎng)上電子交易活動(dòng)，其交易的地域范圍較大，對(duì)軟硬件和技術(shù)要求較高，要求在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)商業(yè)電子化、自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)金融電子化，交易各方具備一定的電子商務(wù)知識(shí)、經(jīng)濟(jì)能力和技術(shù)能力，并具有一定的管理水平和能力等。3.全球電子商務(wù)是指在全世界范圍內(nèi)進(jìn)行的電子交易活動(dòng)，參加電子交易各方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貿(mào)易。涉及到有關(guān)交易各方的

6、相關(guān)系統(tǒng)，如買(mǎi)方國(guó)家進(jìn)出口公司系統(tǒng)、海關(guān)系統(tǒng)、銀行金融系統(tǒng)、稅務(wù)系統(tǒng)、運(yùn)輸系統(tǒng)、保險(xiǎn)系統(tǒng)等。全球電子商務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)容繁雜，數(shù)據(jù)來(lái)往頻繁，要求電子商務(wù)系統(tǒng)嚴(yán)格、準(zhǔn)確、安全、可靠，應(yīng)制訂出世界統(tǒng)一的電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和電子商務(wù)（貿(mào)易）協(xié)議，使全球電子商務(wù)得到順利發(fā)展。二、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)文化再造的途徑一個(gè)決策即使再正確再合理，如果得不到執(zhí)行也只是一紙空文，對(duì)問(wèn)題的解決起不到任何的作用。企業(yè)文化的建設(shè)也是如此。就國(guó)內(nèi)許多企業(yè)來(lái)說(shuō)，缺少的不是信息化時(shí)代新型文化的響應(yīng)力，也不是構(gòu)建具有時(shí)代特征的企業(yè)文化的能力，而是文化再造的執(zhí)行力。一個(gè)企業(yè)要構(gòu)建適應(yīng)于電子商務(wù)環(huán)境的企業(yè)文化，它不是僅僅停留在這種企業(yè)文化研討的表

7、面上，而是要將這種企業(yè)文化滲透到每一個(gè)細(xì)節(jié)中去，并且通過(guò)不斷地加強(qiáng)執(zhí)行力度來(lái)達(dá)到規(guī)范員工行為，以達(dá)到企業(yè)文化再造的目的。4（一）內(nèi)化于心 要加強(qiáng)電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)文化的執(zhí)行力度，激發(fā)新形勢(shì)下企業(yè)文化的活力，就不能讓塑造好的企業(yè)文化停留在一紙空文的階段，必須要被廣大員工所了解和掌握，也就是要內(nèi)化于心注重新時(shí)期企業(yè)文化的傳播和學(xué)習(xí)。在這個(gè)過(guò)程中有許多種潛移默化的形式，例如通過(guò)故事、儀式、實(shí)質(zhì)象征、語(yǔ)言、標(biāo)志等。但電子商務(wù)環(huán)境下，培訓(xùn)是這些形式中最具關(guān)鍵性的一種。培訓(xùn)不僅在于幫助員工提高工作技能，更重要的是促進(jìn)員工改變觀(guān)念。因?yàn)橛^(guān)念是行為的出發(fā)點(diǎn)，它能產(chǎn)生更強(qiáng)大和持久的能力?？梢哉f(shuō)，“觀(guān)念”是企業(yè)文

8、化貫徹在員工行為中的根本保證，尤其是在制度沒(méi)有規(guī)定到的情況下。這也是國(guó)內(nèi)外的許多成功企業(yè)為適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)員工進(jìn)行“洗腦式”培訓(xùn)的原因。但是培訓(xùn)作為新時(shí)期企業(yè)文化的傳播和學(xué)習(xí)的主要途徑不會(huì)一蹴而就，還應(yīng)通過(guò)多種形式不斷強(qiáng)化。這方面海爾公司就是一個(gè)鮮明的例子：它在進(jìn)行企業(yè)文化再造的過(guò)程中，除了對(duì)員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)外，還不斷對(duì)他們進(jìn)行潛移默化的道德教育，從而及時(shí)地形式多樣地將其新時(shí)期企業(yè)文化的價(jià)值觀(guān)在企業(yè)中傳播。5美國(guó)政治學(xué)家哈羅德拉斯維爾(Harold D.Lasswell)把新時(shí)期企業(yè)文化的傳播用5W模式（又名“拉斯維爾模式”Lasswell Model）表示,即傳播者信息媒介受眾效果組成的

9、一個(gè)互動(dòng)體系。從這個(gè)層面上來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上的電子商務(wù)應(yīng)該是這個(gè)時(shí)代傳播文化的寵兒。電子商務(wù)為企業(yè)文化的推廣和傳播提供了廣闊的空間，其所有的流程、過(guò)程和程序都可以傳達(dá)文化的信息。所以說(shuō)，在電子商務(wù)時(shí)代不僅要利用好傳統(tǒng)的傳播形式，還要充分發(fā)揮電子商務(wù)平臺(tái)的作用，運(yùn)用好這個(gè)平臺(tái)從而把企業(yè)自身的企業(yè)文化提高到一個(gè)新的高度。（二）物化于制 制度是思想的物質(zhì)附屬物。“物化于制”也就是要建立和完善相應(yīng)的約束激勵(lì)機(jī)制來(lái)推動(dòng)企業(yè)文化的再造，用規(guī)章、條例等東西來(lái)防止“心有余而力不足”的現(xiàn)象發(fā)生。如果說(shuō)培訓(xùn)是解決觀(guān)念上的問(wèn)題，制度則更多是解決企業(yè)文化落實(shí)的行為問(wèn)題。培訓(xùn)要求員工“你要這樣做”，而制度則幫助員工達(dá)到

10、“我該這么做”，使企業(yè)文化成為員工自覺(jué)的行為指針，實(shí)現(xiàn)員工在思想上與企業(yè)的認(rèn)同和一致，提高員工的忠誠(chéng)和效率。6 1.加強(qiáng)培訓(xùn)和思想教育，調(diào)動(dòng)員工接受新文化的積極性。員工始終是企業(yè)的主體，一個(gè)再好的企業(yè)文化如果得不到員工的認(rèn)同和支持就不能真正發(fā)揮其作用。所以，在“物化于制”這一環(huán)節(jié)上，一定要加強(qiáng)對(duì)員工的知識(shí)培訓(xùn)和思想教育，使他們不僅掌握電子商務(wù)技能而且真正理解企業(yè)文化再造的重要性和必要性。從而把所有員工（或者大多數(shù)員工）的力量整合起來(lái)，形成強(qiáng)大的凝聚力和向心力來(lái)共同推進(jìn)“制度化”建設(shè)。2.嚴(yán)格管理，規(guī)范員工行為。員工的積極性被調(diào)動(dòng)起來(lái)了還是不夠的，因?yàn)樗麄兂繕?biāo)前進(jìn)的方式各不相同，這時(shí)如果不加

11、強(qiáng)和規(guī)范就會(huì)使企業(yè)文化再造歸于失敗。以全球零售巨頭沃爾瑪為例，為了有效推動(dòng)其企業(yè)文化的再造，該公司制定了“顧客是老板”的信條和一系列嚴(yán)格的規(guī)章制度，從而將企業(yè)文化精神落到了實(shí)處。所以說(shuō)，電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)文化再造的初期少不了強(qiáng)制性的灌輸，然后要按照統(tǒng)一的制度和要求對(duì)員工行為進(jìn)行“標(biāo)準(zhǔn)化”改造，最后創(chuàng)造一個(gè)適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的優(yōu)秀的企業(yè)文化。（三）外化于行 電子商務(wù)環(huán)境下，要想真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的再造，僅僅“內(nèi)化于心”、“物化于制”還是不夠的，還必須要把這種新型文化外化于行上下結(jié)合，堅(jiān)持不懈。企業(yè)文化再造之行成于正確的思考與正確的理念（即思路決定出路），而正確的思考與理念又成于正確的行動(dòng)，行成于思，

12、思成于行，思與行相互促進(jìn)、相得益彰。7一種新的企業(yè)文化的形成是一種個(gè)性心理的累積過(guò)程，這不僅需要很長(zhǎng)的時(shí)間，而且需要給予不斷的強(qiáng)化。另外，在進(jìn)行基于電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)文化的再造過(guò)程中必定會(huì)遇到各種意想不到的困難和挫折。這就要求：一方面企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要身體力行，堅(jiān)持不懈；另一方面企業(yè)上下要緊密結(jié)合，形成一個(gè)整體。海爾公司總裁張瑞敏用實(shí)際行動(dòng)來(lái)詮釋“追求卓越”的海爾文化就是一個(gè)很好的例子，他堅(jiān)持不懈地把這種精神首先在自己身上的體現(xiàn)來(lái)教育員工。8這種身體力行所倡導(dǎo)的良好文化氛圍，極大地感染教育了海爾公司的每一位員工，從而形成了一個(gè)為實(shí)現(xiàn)公司的奮斗目標(biāo)而努力工作的整體。所以說(shuō)，只有緊緊把握好這兩點(diǎn)，并且形

13、成上中下齊動(dòng)的時(shí)候，企業(yè)文化的再造才能穩(wěn)步推進(jìn)。三、結(jié)論 許多傳統(tǒng)的效益仍較好的企業(yè)正面臨著電子商務(wù)所帶來(lái)的挑戰(zhàn)，其中之一就是文化的挑戰(zhàn)。一些實(shí)施電子商務(wù)的企業(yè)之所以成功并實(shí)現(xiàn)贏(yíng)利，憑借的是強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)以及適應(yīng)于電子商務(wù)發(fā)展的企業(yè)文化。這種文化再造是一種“以人為本”的信息管理，應(yīng)體現(xiàn)“以人為本”的特色和企業(yè)的IT精神。它是一個(gè)強(qiáng)調(diào)以人為中心的系統(tǒng)工程，涉及到企業(yè)的方方面面，其最終目標(biāo)是要建立一個(gè)人機(jī)和諧、有效的信息文化。簡(jiǎn)而言之，在電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)文化再造的過(guò)程中，必須要樹(shù)立人本管理思想，因?yàn)闆](méi)有人的參與和協(xié)同，任何技術(shù)都不會(huì)有效改變?nèi)说男袨?，也就無(wú)從談起企業(yè)文化的再造。參考文獻(xiàn)：1廖政中.

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