4S店整改措施

1、4S店整改措施篇一：續(xù)保弱項(xiàng)整改方案 續(xù)保弱項(xiàng)整改方案 改善計(jì)劃 1、跟進(jìn)時(shí)間、方式必需嚴(yán)格執(zhí)行，每個(gè)星期制定跟進(jìn)計(jì)劃表，月底進(jìn)行匯總。把每一個(gè)資源客戶跟進(jìn)到位，確保沒有客戶遺漏。 2、進(jìn)行跟進(jìn)話術(shù)培訓(xùn)，強(qiáng)化 跟進(jìn)力度。 3、續(xù)保跟蹤表必需真實(shí)、具體記錄每次跟進(jìn)狀況。 4、戰(zhàn)敗分析表以天天、每星期、每月匯總，進(jìn)行改善分析。 5、天天續(xù)保跟進(jìn) 不得少于20個(gè)，當(dāng)天跟進(jìn) 必需完成。 6、工作使命與績效考核掛鉤，設(shè)定權(quán)重比例。 工作安排 9:059:15當(dāng)天跟進(jìn)客戶整理分析 9:159:45整理頭天保險(xiǎn)臺賬，當(dāng)天續(xù)保短信提醒 14:2017:00續(xù)保 跟進(jìn) 17:00進(jìn)行當(dāng)天跟進(jìn)客戶戰(zhàn)敗分析匯總篇二

2、：汽車4s店服務(wù)效率提升改善計(jì)劃 效率提升和品質(zhì)改善計(jì)劃 簽于公司現(xiàn)有的生產(chǎn)及品質(zhì)狀況，結(jié)合與生產(chǎn)相關(guān)部門的工作，從人、機(jī)、料、法、環(huán)五個(gè)方面提出以下效率提升及品質(zhì)改善方案： 一、人員 1 、人員培訓(xùn) 現(xiàn)有生產(chǎn)課人員流動率較大， 作業(yè)熟手相對較少， 應(yīng)強(qiáng)化對新進(jìn)員工及老員工各方 面的培訓(xùn)。要執(zhí)行生產(chǎn)制程中的自主性管理，人員素養(yǎng)起到了一個(gè)至關(guān)重要的作用。 1 產(chǎn)品知識培訓(xùn)， 公司新、老員工，包括管理層對公司產(chǎn)品都沒有一個(gè)全面的熟悉。對公司產(chǎn)品的性 能及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)均沒有足夠的了解。 1 公司產(chǎn)品知識教材的編寫，把公司的產(chǎn)品分類，依據(jù)每個(gè)類別的產(chǎn)品特點(diǎn)編寫 教材必需要開發(fā)部門的支持 ，教材的編寫依據(jù)是

3、公司的技術(shù)文件，教材中要提到 各種產(chǎn)品依據(jù)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)的一些要求。 責(zé)任部門：研發(fā)課、生技課 2 培訓(xùn)方式采納部門內(nèi)部教材培訓(xùn)集中授課 、邀請研發(fā)課或生技課工程 師對員工做培訓(xùn)集中授課 、針對每一類型的產(chǎn)品以圖片或?qū)嵨锏男问竭M(jìn)行。產(chǎn) 品的知識培訓(xùn)要長期進(jìn)行，最終達(dá)到部門員工對公司所有產(chǎn)品性能、作用熟悉，并且由此知道可能影響產(chǎn)品質(zhì)量的材料因素和操作因素，從而達(dá)到質(zhì)量控制的目的。 責(zé)任部門：研發(fā)部、生技部 2 公司與生產(chǎn)相關(guān)的作業(yè)流程的培訓(xùn) 在生產(chǎn)過程中，操作員和基層管理對生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)或與相關(guān)部門的工作不知怎樣 去進(jìn)行展開和配合。完善與生產(chǎn)相關(guān)的作業(yè)流程，作業(yè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，有利于各班組、各

4、部門間的工作銜接。 責(zé)任部門：生產(chǎn)課 3 作業(yè)技能 相對生產(chǎn)過程的各個(gè)工站如制線班：剪線、剝線、焊插針、沾錫、成型、檢驗(yàn)； 裝配線：殼料裝配、按鍵裝配、打螺絲、焊線、焊分立元件、焊貼片件、修補(bǔ)焊、外觀檢驗(yàn)、電氣檢驗(yàn)等等工站均進(jìn)行作業(yè)技能、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、常見不良及分析解決的培訓(xùn)，并建立文本及電子培訓(xùn)資料，以利于后期的員工培訓(xùn)及培訓(xùn)資料的補(bǔ)充完善。 責(zé)任部門：生技課 4 品質(zhì)培訓(xùn) 提升生產(chǎn)及品質(zhì)部員工的品質(zhì)意識及品質(zhì)分析能力，加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場操作員、檢驗(yàn)員及基層管理人員的現(xiàn)場分析解決問題的能力。提升員工的品質(zhì)意識， iso9001 質(zhì)量 管理體系中有“八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 ，其中第三項(xiàng)原則就是“全員參加 。只

5、有所有的 員工都投入到質(zhì)量管理中去，公司的質(zhì)量才干上一個(gè)層次，如果背離了這個(gè)原則，質(zhì)量管理變成了品質(zhì)部門的事情，那么所提倡的“產(chǎn)品品質(zhì)就會變成一句空話，質(zhì)量控制也最終會走向失敗。因此對全體員工的質(zhì)量意識培訓(xùn)非常重要。 a 、培訓(xùn)教材的編寫責(zé)任部門：品質(zhì)課 質(zhì)量管理教材由質(zhì)量預(yù)防 品質(zhì)控制計(jì)劃 、現(xiàn)場質(zhì)量管理控制、影響質(zhì)量 的數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計(jì)分析、問題的處理方法、質(zhì)量控制的手法等組成。 b 、公司質(zhì)量管理思想主題培訓(xùn)責(zé)任部門：品質(zhì)課 給公司的員工灌輸質(zhì)量管理思想， 依據(jù)產(chǎn)品的實(shí)際狀況闡明公司對質(zhì)量的要求，讓所有的員工了解公司產(chǎn)品在國際上的定位，以及公司在品質(zhì)方面所追求的 目標(biāo)。 c 、部門作業(yè)流程

6、培訓(xùn)三級文件 責(zé)任部門：生產(chǎn)課、品質(zhì)課 以質(zhì)量體系三級文件作為教材對員工做培訓(xùn)，讓所有的員工了解工作的流程，嚴(yán)格按照公司的流程作業(yè)，這樣可以減少因?yàn)槿说囊蛩卦斐傻纳a(chǎn)異常。 d 、質(zhì)量計(jì)劃培訓(xùn)責(zé)任部門：品質(zhì)課 e 、產(chǎn)品 qc 工程圖的培訓(xùn)責(zé)任部門：生技課、品質(zhì)課 f 、現(xiàn)場環(huán)境管理培訓(xùn) 8s 責(zé)任部門：生產(chǎn)課 完成時(shí)間： 3 月份 g 、現(xiàn)場質(zhì)量控制培訓(xùn)責(zé)任部門：生產(chǎn)課、品質(zhì)課 h 、不合格品的控制責(zé)任部門：生產(chǎn)課、品質(zhì)課 編制不合格品的控制教材并培訓(xùn)，讓所有的員工了解異常產(chǎn)生的途徑，不良原因的基本分析手法及不合格品的隔離、標(biāo)識、處理。 i 、 qc 七大手法培訓(xùn)查檢表、魚骨圖、直方圖、管制

7、圖在生產(chǎn)異常中的實(shí)際應(yīng)用責(zé)任部門：生產(chǎn)課、品質(zhì)課 5 現(xiàn)場改善能力培訓(xùn) 在生產(chǎn)中，應(yīng)盡力完善生產(chǎn)基層及操作員工的自主作業(yè)能力，采用激勵機(jī)制，促使員工自動自發(fā)地對本工位工序進(jìn)行優(yōu)化， 提升產(chǎn)能和品質(zhì)效益。 如： 動作研究、 工作簡化法等等。 責(zé)任部門：生技課、生產(chǎn)課 2 、激勵和監(jiān)督機(jī)制 1 技能卡 對每位員工建立技能卡， 生產(chǎn)課、 品質(zhì)課、 生技課協(xié)同建立各個(gè)崗位技能的培訓(xùn) 教材及考核標(biāo)準(zhǔn) 作業(yè)技能、生產(chǎn)效率 lt; 量化的數(shù)據(jù) gt; 、 品質(zhì)效益 lt; 量化的數(shù)據(jù) gt; 、 本崗 位常見不良及分析解決 。 經(jīng)員工申請考核合格者，由責(zé)任部門在“技能卡上加蓋印 章， 給予相對應(yīng)的技能工資

8、或補(bǔ)貼 。所掌握的作業(yè)技能越多，所能獲得的技能工資 或補(bǔ)貼就越高，激發(fā)員工的上進(jìn)心及自主自發(fā)意識。 責(zé)任部門：生技課、品質(zhì)課、生產(chǎn)課 2) 提案改善制度 每一位員工，對自己所從事的工作崗位熟悉程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他人員包括班組長和篇三：4s店管理建議 工作心得 一、目標(biāo)管理 1、制定年目標(biāo)、月目標(biāo)、周目標(biāo)； 2、目標(biāo)包涵財(cái)務(wù)目標(biāo)、市場目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)、客戶目標(biāo)； 3、目標(biāo)要常常審核完成狀況、分析未達(dá)成原因及改善措施； 4、全體員工要了解目標(biāo)及達(dá)成狀況。 二、制度及流程 1、建立系列的規(guī)章制度，包括考勤、衛(wèi)生、車輛、采購、設(shè)備 維護(hù)等； 2、建立工作流程，基于廠家流程核心銷售、服務(wù)流程及自 身工作必需要

9、建立一套工作流程，可依據(jù)狀況隨時(shí)進(jìn)行增補(bǔ)。 三、考核、薪酬及獎勵 1、薪酬一定和考核掛鉤，每個(gè)人都有考核指標(biāo)； 2、日常要有考核檢查內(nèi)容，比如衛(wèi)生檢查、滿意度檢查、流程 檢查，檢查結(jié)果要進(jìn)行公示； 3、每月對表現(xiàn)特別員工進(jìn)行獎勵，要物質(zhì)獎勵和精神激勵并 行； 四、會議與內(nèi)部溝通 1、定期召開會議，包括部門經(jīng)理會議、周一的大晨會、各部門 的業(yè)務(wù)會，通過會議布置工作以及給員工鼓勁； 2、建立充分的溝通，會議溝通、談話溝通、工作布置后再溝通， 以便讓員工充分理解領(lǐng)導(dǎo)意圖，工作能夠全面落實(shí)；五、巡查及快速反應(yīng) 1、總經(jīng)理一定天天常常巡視各部門工作，通過看、談話等發(fā)現(xiàn) 問題； 2、發(fā)現(xiàn)問題盡量當(dāng)即解決，

10、有時(shí)還必需要將此問題進(jìn)行舉一反三向全體員工進(jìn)行培訓(xùn)； 3、對任何問題都要及早處理，養(yǎng)成認(rèn)真、快的工作作風(fēng)； 六、培訓(xùn)及人員組建 1、要有人員培養(yǎng)的目標(biāo)，包括人員數(shù)量和必需要達(dá)成的素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)； 2、每個(gè)部門每月要建立培訓(xùn)制度，總經(jīng)理必需要對培訓(xùn)親自考核，必要時(shí)總經(jīng)理親自培訓(xùn)，特別是新員工的培訓(xùn)； 七、廠方及各方面關(guān)系維護(hù) 1、要常常和廠家的現(xiàn)場代表溝通，通過 或接待工作增進(jìn)與他們之間的感情； 2、要主動請他們指導(dǎo)工作，通過他們了解其他經(jīng)銷商的長處，以便能夠不斷地吸取他人所長，提升自身水平； 3、重要節(jié)日一定要與廠家領(lǐng)導(dǎo)及稅務(wù)、保險(xiǎn)公司等業(yè)務(wù)單位聯(lián)系，送上必要的“祝福 建議洛陽總經(jīng)理現(xiàn)階段重點(diǎn)工作： 1、開拓市場，建立客戶群體，提升企業(yè)知名度 ? 可通過廣告和市場走訪的方式進(jìn)行； ? 要有目標(biāo)和實(shí)施方案； ? 可建立特別階段的獎勵機(jī)制； 2、提升員工素養(yǎng)，特別是服務(wù)人員業(yè)務(wù)素養(yǎng) ? 制定較密集的培訓(xùn)計(jì)劃并嚴(yán)格執(zhí)行； ? 增加現(xiàn)場培訓(xùn)； ? 進(jìn)行培訓(xùn)考試并可和工資掛鉤； ?