某局社保征繳窗口先進(jìn)材料

1、某局社保征繳窗口先進(jìn)材料 社保征繳大廳自成立以來(lái)，在直局領(lǐng)導(dǎo)下，始終牢記服務(wù)宗旨，做到“以人為本，服務(wù)至上”，全體工作人員勤勤懇懇、認(rèn)認(rèn)真真，積極創(chuàng)造高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，盡心盡力為參保單位服務(wù)，為廣大群眾服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)態(tài)度零投訴和服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)。 一、注重學(xué)習(xí)培訓(xùn)，構(gòu)造精細(xì)素質(zhì) 社保征繳大廳是一個(gè)全新的單位，涉及參保單位多、服務(wù)內(nèi)容廣。為迅速適應(yīng)新的工作環(huán)境和要求，需要全體員工全面掌握社保知識(shí)。學(xué)習(xí)堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)并重，學(xué)習(xí)與實(shí)踐培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合。 二、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，營(yíng)造溫馨空間 社保征繳大廳非常重視環(huán)境建設(shè)，努力營(yíng)造溫馨、舒適、寬暢的辦事環(huán)境。擺放五大社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)服務(wù)宣傳手冊(cè)、參保人員的

2、社保增減花名冊(cè)，老花鏡、書(shū)寫(xiě)筆紙等用具，提供飲水器、配備高腳椅等。保持大廳內(nèi)外環(huán)境干凈整潔，各類(lèi)物品擺放整齊有序，使服務(wù)對(duì)象感受到溫和、馨香，賓至如歸。 三、突出高效服務(wù)，打造便民窗口 一是建立首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制三項(xiàng)制度，大廳通過(guò)落實(shí)該三項(xiàng)服務(wù)制度，使工作人員在思想上樹(shù)立服務(wù)理念，堅(jiān)持高效率的辦事原則，質(zhì)量與效率相結(jié)合，并落實(shí)在具體行動(dòng)中，接受服務(wù)對(duì)象首次問(wèn)詢(xún)的經(jīng)辦人員有解答、引導(dǎo)及辦理的責(zé)任。簡(jiǎn)化辦事程序，優(yōu)化工作流程，規(guī)定辦結(jié)時(shí)限，對(duì)手續(xù)齊全的服務(wù)對(duì)象采用快速辦理，如有急需，實(shí)行加班辦理。對(duì)手續(xù)不全的一次性書(shū)面告知，所需辦理業(yè)務(wù)的依據(jù)、時(shí)限、程序和所需全部資料，并耐心做好

3、政策解釋工作。 四、辦事公開(kāi)透明，筑造陽(yáng)光大廳 大廳做到辦事公開(kāi)透明，并通過(guò)充分發(fā)揮人力資源和社會(huì)保障服務(wù)平臺(tái)，將省、市里的有關(guān)政策、法規(guī)及時(shí)宣傳到各企業(yè)，印發(fā)辦事指南，網(wǎng)上發(fā)布信息，大廳內(nèi)設(shè)立醒目的申報(bào)、發(fā)證、告知牌及告知欄，讓辦事流程一目了然，實(shí)行規(guī)章制度公開(kāi)上墻，設(shè)立意見(jiàn)征求箱。積極征求群從意見(jiàn)，暢通各種反饋渠道，公布投訴電話(huà)，接受公眾監(jiān)督，大廳設(shè)立以來(lái)，無(wú)一例投訴。 五、抓好工作作風(fēng)，塑造清涼干事 一是我們確立了“細(xì)微之處見(jiàn)真情，服務(wù)之中樹(shù)形象”的理念。要求全體工作人員在儀容儀表、服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)環(huán)境及個(gè)人的服務(wù)能力等每一個(gè)細(xì)節(jié)都把好關(guān)。工作中難免會(huì)碰到個(gè)別情緒激動(dòng)又不太講理的服務(wù)對(duì)象，盡管我們工作沒(méi)失誤，仍然得不到對(duì)方的理解，本著“以人為本，服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨，對(duì)這些異常事件窗口工作人員第一步要做到倒杯茶、端把椅，主動(dòng)、