長沙移動：以標準化管理為核心的班組文化建設

1、長沙移動：以標準化管理為核心的班組文化建設形神兼修鑄體系 落地有聲促文化長沙分公司以標準化管理為核心的班組文化建設2009年行業(yè)重組后，競爭對手的實力得到了較大的增強，其與中國移動直接進行競爭的資產(chǎn)擴大了3.4倍、人員增加7倍、渠道網(wǎng)點增加1倍。無疑，嚴峻的市場競爭形勢對企業(yè)核心競爭力提出了更高、更新的要求，而其中企業(yè)文化可以說是企業(yè)核心競爭力的直接表現(xiàn)，是企業(yè)的靈魂和思想，是通向市場成功之路的智慧利劍。在社會主義核心價值觀與中國移動“正德厚生、臻于至善”企業(yè)文化理念的指導下，長沙分公司通過大量企業(yè)文化理論研究與知名企業(yè)文化案例借鑒，提出和形成了一整套分公司企業(yè)文化建設的思路和設想，把推行以標

2、準化管理為核心的班組文化建設作為企業(yè)文化落地的重要手段，通過持續(xù)進階式的文化理念宣貫、系列文化主題活動落地與工作經(jīng)驗總結改進，成功營造出了以長沙分公司特有的“感恩、求學、爭先”的文化氛圍，提煉出集理念(philosophy)、氛圍(atmosphere)、班組(section)、標準(standard)于一體的企業(yè)文化傳遞(pass)體系。長沙分公司企業(yè)文化傳遞體系的實踐，有效激發(fā)全體員工、廣大基層班組的參與熱情與創(chuàng)造活力，以循序漸進、穩(wěn)扎穩(wěn)打的工作，實現(xiàn)企業(yè)文化從集團公司及省公司-市公司-基層員工的有效傳遞，為企業(yè)和諧發(fā)展提供有力保障。一、形神兼修鑄就企業(yè)文化傳遞體系在地市分公司層面，推進企

3、業(yè)文化落地是一項需要長期實踐的重點工作。企業(yè)文化有著發(fā)乎內(nèi)而顯于形的特點，它既有著核心價值觀、企業(yè)使命、企業(yè)愿景等內(nèi)在之“神”，又有著企業(yè)文化建設機制、文化意識宣貫、常態(tài)化文化活動等外在之“形”。正因為“神”與“形”共同構成了企業(yè)文化的完整系統(tǒng)，所以，長沙分公司在推進企業(yè)文化落地方面，更注重從“神”與“形”兩方面同時著手，力求將企業(yè)文化建設工作做到形神俱佳。據(jù)此，長沙分公司以科學發(fā)展觀的理論高度與貫徹中國移動企業(yè)文化理念體系的實踐角度為行動指導，堅持“從實踐出發(fā)，從基層出發(fā)，從員工出發(fā)”的原則，把加強企業(yè)文化建設與加強班組文化建設進行有機融合，牢牢抓住核心價值觀、文化建設機制、基層落地活動三大

4、關鍵點，形神兼修，系統(tǒng)打造企業(yè)文化傳遞體系，形成了以班組建設為載體的企業(yè)文化傳遞系列成果(班組標準化管理辦法(試行)、“執(zhí)行先鋒”班組建設推廣指引、“執(zhí)行先鋒”優(yōu)秀班組建設工作寶典、“執(zhí)行先鋒”班組管理制度集、優(yōu)秀基層團隊建設工作寶典、“班組執(zhí)行力”建設之qc集訓營活動集錦)。(一)立體滲透，把控企業(yè)文化傳遞思想要點在企業(yè)文化傳遞體系中，理念是企業(yè)文化的內(nèi)在之“神”，它們抽象卻引領著整個企業(yè)文化的發(fā)展方向，是企業(yè)文化傳遞首要且關鍵的思想要點；氛圍、班組、標準則是企業(yè)文化的外在之“形”，它們具體且形象，是企業(yè)文化的承載主體和作用對象。在理念宣貫方面，長沙分公司在集團公司“onecm”卓越工程的文

5、化舉措指引下，通過參與省公司企業(yè)文化會議、開展“執(zhí)行先鋒”班組建設十大主題活動、系統(tǒng)構建“執(zhí)行先鋒”綠葉積分計劃、召開基層企業(yè)文化及班組建設宣貫會等手段，在省公司、市公司與一線班組之間構筑一條順暢的企業(yè)文化建設傳遞“大動脈”，將“正德厚生、臻于至善”的企業(yè)核心價值觀深度嵌入到日常工作會議、班組建設手冊、班組文化活動以及公司oa系統(tǒng)企業(yè)文化主題頁等傳播載體中，緊緊把握企業(yè)文化傳遞要有力宣貫集團公司企業(yè)文化理念體系的工作重點，實現(xiàn)企業(yè)文化在基層“意識-行為規(guī)范-行事習慣”的立體滲透。(二)全面開拓，著眼基層實施班組文化建設把控企業(yè)文化建設傳遞的思想要點，可以說是長沙分公司企業(yè)文化傳遞體系的堅實基礎

6、，而要有力地推進長沙分公司企業(yè)文化傳遞體系的有效運作，結合地方特色營造企業(yè)文化氛圍，大力開展企業(yè)文化在基層的落地工作就不可或缺。為此，長沙分公司把著手點放低到基層，從企業(yè)文化的最終落腳點、企業(yè)組織管理的細胞班組入手，提出了以標準化管理為核心的班組文化建設，從而全面開拓企業(yè)文化傳遞的深度與廣度。在氛圍營造方面，長沙分公司在2008年班組文化建設的基礎上，通過2009年持續(xù)全年的班組制度建設活動、團隊建設活動、qc小組大賽、最佳導師評選、文化園地大賽等十大主題活動的運作，在推進企業(yè)文化在班組落地上取得了良好的效果。以一系列持續(xù)而富有成效的文化落地活動為主導，以綠葉積分計劃為班組文化建設總體統(tǒng)籌與激

7、勵手段，長沙分公司成功地將企業(yè)文化理念的核心內(nèi)涵“責任”與“卓越”內(nèi)化為以鍛造“執(zhí)行先鋒”為主旨的基層班組執(zhí)行力文化，有效激發(fā)了一線員工評優(yōu)爭先、力爭綠葉的工作活力，營造出了具有長沙特色的“感恩、求學、爭先”的企業(yè)文化氛圍。在標準化管理方面，2008年的北京奧運會開幕式與2009年祖國60年華誕的大閱兵在抓住班組文化建設的核心方面，給了長沙分公司這樣的啟示：成千上萬的演員、士兵能夠在萬眾矚目的時機成功展現(xiàn)出中國人民抖擻的精氣神與一致的步調(diào)，其核心在于標準化的團隊管理與代表全國人民展現(xiàn)國威的共同愿望。在企業(yè)經(jīng)營上也有句名言：二流的企業(yè)做品牌，一流的企業(yè)卻是做標準的。這句名言也證明了標準化的重大意

8、義。有了上述的思考和領悟，長沙分公司把班組文化建設重點著力在：采用標準化的管理來提升長沙分公司班組的團隊執(zhí)行力。為此，長沙分公司提煉出班組文化建設的兩大標準與一個機制，加深企業(yè)文化傳遞體系的實施深度：一是，建立班組的規(guī)范標準，即制定易于操作、科學有效的班組管理制度和工作模板，建立健全優(yōu)秀班組的衡量標準，并通過宣貫、培訓和考核，使這些管理規(guī)范和標準，在班組員工中得到全面推行；二是，建立班組長的認證標準，即通過競聘選優(yōu)、培訓和考核等流程來加強對班組長的考核、選拔，在企業(yè)內(nèi)部建立起班組長崗位資格認證與考評體系，實行班組長持證上崗，并通過薪酬穩(wěn)定人和提高積極性；同時，為確保班組標準與班組長認證標準有效

9、實施，長沙分公司經(jīng)過對服務、業(yè)務、綜合、維護四大專業(yè)片班組進行試點，建立了針對班組文化建設的激勵機制綠葉積分計劃，通過綜合統(tǒng)籌班組文化建設的各項工作內(nèi)容、提煉班組建設情況衡量與考評標準，以有形的積分盤活了無形的班組文化建設工作，引導班組和個人在完成團隊職責和崗位職責的基礎上，進一步激發(fā)活力，培養(yǎng)員工自動自發(fā)、追求進取的工作激情，為班組創(chuàng)造更多積極向上的活力。在班組文化建設行動落地方面，長沙分公司以本公司2008-2010年班組文化建設規(guī)劃為藍本，結合企業(yè)文化全面開拓班組文化建設實施廣度，具體開展了打造一個活動品牌、搭建一個信息平臺、建立一個管理體系、推行一個分級認證“四個一”班組文化建設工作：

10、1、打造“執(zhí)行先鋒”活動品牌：“執(zhí)行先鋒”四個字象征著班組是企業(yè)生產(chǎn)工作任務落實的排頭兵，具有快速反映、行動迅速、執(zhí)行到位的特點。班組建設離不開豐富多彩的文化活動載體，長沙分公司靈活運用品牌運營的理念，精心打造出“執(zhí)行先鋒”班組建設品牌及各個子品牌，并配套出臺了班組年度競賽辦法，使得班組文化建設的開展做到形象化、具體化、顯性化。2、搭建班組文化建設專題信息平臺：長沙分公司借助流程自動化管理系統(tǒng)的建設，以企業(yè)oa系統(tǒng)為基礎開發(fā)“班組建設園地”電子平臺，對2009年“執(zhí)行先鋒”的十大主題活動、各班組綠葉積分情況以及內(nèi)部管理檢查通報記錄以網(wǎng)頁的形式進行全方位整合，并通過圖片、flash動畫以及網(wǎng)絡視

11、頻的方式開展主題活動，員工可通過網(wǎng)上瀏覽、網(wǎng)上投票等方式全程參與活動，以此激發(fā)員工的參與熱情，營造積極向上的班組文化氛圍。如此一來，這個平臺讓公司的員工，既成為了網(wǎng)站內(nèi)容的消費者、瀏覽者，又成為了網(wǎng)站內(nèi)容的制造者，尋求到了互聯(lián)網(wǎng)技術與企業(yè)管理的最佳結合點，從而推動企業(yè)信息互聯(lián)和班組文化建設的互聯(lián)。3、建立班組文化建設管理體系：基于全市班組管理水平參差不齊、企業(yè)文化宣貫內(nèi)容細致具體的特點，為保障企業(yè)文化建設在基層的閉環(huán)運作與有效落地，長沙分公司精心設計了班組文化建設管理體系。全體系以建立管理模型-確立評價標準-提煉指導手冊三大環(huán)節(jié)，構架出公司管理的戰(zhàn)略高度與基層執(zhí)行的實施角度完美對接的橋梁。一方

12、面，長沙分公司構建了優(yōu)秀班組管理模型，把班組文化建設具象化為各個班組的工作業(yè)績、內(nèi)部滿意度、內(nèi)部機制建設、文化活動、能力建設五大優(yōu)秀班組文化建設的衡量要點；另一方面，在明確衡量要點的基礎上，長沙分公司將各項衡量要點以班組標準化管理辦法的書面形式形成政策規(guī)范、以豐富多彩的班組競賽活動落實文化建設行為、以綠葉積分計劃在班組與個人層面實施積分標準化評價，通過綠葉積分平臺統(tǒng)籌班組文化建設要點、引導班組及個人行為、完善班組文化建設激勵；最后，經(jīng)過2009年1月至12月的持續(xù)實踐，長沙分公司提煉出了管理標準、優(yōu)秀案例、推廣指引與班組提升教程等班組文化建設精髓，編印了“執(zhí)行先鋒”班組建設的系列叢書，包括班組

13、建設推廣指引、優(yōu)秀班組建設工作寶典、班組管理制度集、優(yōu)秀qc成果手冊、班組長崗位管理技能培訓教程等，使班組工作有章可依、有規(guī)可循。4、推行班組長分級認證制度：班組長是一個班組的核心，是在基層正確傳遞企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略思想、高效完成文化落地工作與戰(zhàn)略執(zhí)行的樞紐。因此，長沙分公司在運作企業(yè)文化傳遞體系時，也把班組長的能力培養(yǎng)與提升作為一個工作重點，在2009年的情況摸底調(diào)研、教材編訂、培養(yǎng)范圍圈定、考評內(nèi)容確定、認證實施等工作的基礎上，推行并完善了班組長初級認證。二、以人為本締造卓越的組織與個人“企”字去“人”則為“止”，可見堅持以人為本和全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的科學發(fā)展觀，確保組織內(nèi)部關系和諧、

14、個人素質穩(wěn)步提升，是讓企業(yè)擁有強大發(fā)展驅動力的關鍵。長沙分公司在實施班組文化建設、推進企業(yè)文化落地的過程中，圍繞“以人為本”的基本工作思路與“成為卓越品質創(chuàng)造者”的公司愿景，著力締造卓越的組織與個人。(一)做實執(zhí)行文化，培育先鋒團隊執(zhí)行文化是發(fā)揮班組作用的強大動力，塑造班組執(zhí)行文化理念，可以增強班組成員對團隊的強烈歸屬感、一體感和認同感，促進高效團隊的建設與完善。因此，長沙分公司把加強企業(yè)文化建設與加強班組執(zhí)行力建設有機融合起來，努力構建有特色的班組執(zhí)行力文化，營造良好的執(zhí)行環(huán)境，促使班組自覺地去執(zhí)行。長沙分公司作為湖南省班組文化建設的試點單位，通過積極行動，明確目標，制定方案，推進管理下沉，

15、在班組文化建設管理體系的保障下，長沙分公司“先鋒班組”十大主題建設活動得以有條不紊、如火如荼地開展，在做實執(zhí)行文化、培育先鋒組織方面屢創(chuàng)佳績。1、“品牌+網(wǎng)絡”讓執(zhí)行文化軟著陸2009年長沙分公司出臺了班組年度競賽辦法，設計了班組口號標識大賽、班組博客大賽、創(chuàng)新建議大賽、qc主題攻關大賽等十大主題活動和相應活動品牌，并且為班組文化搭建好“執(zhí)行先鋒”專題網(wǎng)站作為交流平臺。一系列舉措使得長沙分公司打造出了響亮的“執(zhí)行先鋒”品牌，讓執(zhí)行文化深入人心，讓“執(zhí)行先鋒”的班組建設模式升級為全省推廣。此外，長沙分公司也開發(fā)了以“執(zhí)行先鋒”、綠葉積分計劃為主要標識的“班組建設園地”電子平臺，對2009年班組文

16、化建設十大主題活動進行強有力的信息系統(tǒng)支撐。flash動畫、班組視頻、先鋒班組綠葉積分排名、優(yōu)秀個人綠葉得分一組組班組文化建設的可視信息有了廣闊的承載平臺；班組文化建設答疑解惑、班組積分查詢、基層主題討論投票一個個班組文化建設的疑問有了集中高效的互動平臺；班組知識、班組長管理經(jīng)驗、主題活動獲獎經(jīng)驗一種種班組文化建設的寶貴知識與經(jīng)驗有了不斷自我優(yōu)化的傳承平臺。輕點鼠標，班組成員就可以完成網(wǎng)上投票、解決管理疑惑、上傳精彩班組照等行為，成為一個班組文化建設的知識提供者、經(jīng)驗傳播者乃至創(chuàng)意發(fā)明者。便捷的網(wǎng)絡交流方式、及時的綠葉積分激勵，激發(fā)了全市各班組深入?yún)⑴c班組文化建設的熱情與活力，高效地推進了長沙

17、分公司執(zhí)行文化的軟著陸。2、“活動+激勵”先鋒班組不斷涌現(xiàn)自2009年“執(zhí)行先鋒”班組文化建設活動全面啟動以來，班組口號標識大賽、班組博客大賽、創(chuàng)新建議大賽、qc小組主題攻關活動、班組長崗位資格認證項目已經(jīng)開展，班組優(yōu)秀制度評比、短信答題大賽、班組最佳導師評選、班組文化墻大賽、班組讀書心得活動也陸續(xù)拉開精彩帷，全市各班組積極行動，通過“班組建設園地”展示班組風采。作為展現(xiàn)班組文化形象的口號標識大賽，比賽從一開始就吸引了眾人眼球，共有105個班組上傳自己設計的口號和標識。進入“海選”階段后，公司全體員工進行網(wǎng)絡投票，各班組爭前恐后，名次爭奪異常激烈，根據(jù)賽制最終決出十佳、十優(yōu)，并給予獲獎班組綠葉

18、積分獎勵。同樣的活動盛況也在網(wǎng)絡博客大賽與創(chuàng)新建議活動中產(chǎn)生，僅2009年5月到6月兩個月時間，班組博客激活率達80%以上，各班組發(fā)表博文3000余篇；創(chuàng)新建議活動啟動伊始，各班組成功提交的創(chuàng)新建議數(shù)量就一再創(chuàng)出新高，高質量的創(chuàng)新建議條數(shù)達260余條。與班組文化建設活動相對應，長沙分公司打造出了保障班組文化建設活動高效、規(guī)范、系統(tǒng)開展的活動激勵機制“執(zhí)行先鋒”班組綠葉積分計劃，旨在依據(jù)一定的程序、規(guī)則和方法，對班組和員工出現(xiàn)的公司期望的行為給予一定的綠葉獎勵，相應的綠葉數(shù)量可以作為評先評優(yōu)的參考依據(jù)，同時綠葉也可以兌換相應的物質獎勵。作為一項長效激勵機制，綠葉積分計劃將無形的班組文化建設活動量

19、化為了班組的每一項管理制度、每一個集體行為、每一份執(zhí)行計劃以及每一位班組成員的表現(xiàn)。它既對公司績效考核體系進行了有力補充，以獨有的積分考核辦法形成班組的激勵體系，確保班組核心競爭力的有效提升；又對“執(zhí)行先鋒”優(yōu)秀班組、優(yōu)秀個人的評價提供了重要參考標準，對班組建設工作執(zhí)行情況展開激勵。通過綠葉積分計劃的導入，長沙分公司成功地提升了管理層與基層班組、基層班組之間溝通與協(xié)作的積極性，來自基層并在全省、全集團有突出表現(xiàn)的“先鋒班組”不斷涌現(xiàn)，指導業(yè)務工作的業(yè)務百科全書、促進市場推廣的“我能我show”內(nèi)訓比武、加深成員交流的“員工之聲”彩信報、展示班組形象的“我愛我家”文化墻等出自基層班組之手并獲得高

20、額綠葉積分的班組文化建設的亮點頻頻產(chǎn)生。全市各班組從意識上樹立了和諧、創(chuàng)新、學習、安全的班組建設意識，堅定了作為移動人追求“責任”與“卓越”的核心理念；從管理上明確了團隊管理、例會管理、現(xiàn)場管理、質量管理、創(chuàng)新管理、學習管理、計劃管理、績效管理等八大具有長沙分公司特色的班組基礎管理制度；從集體行為上形成了運用標準化管理工具、樂于創(chuàng)新、積極爭先評優(yōu)的工作習慣。(二)做細以人為本，提高個人能力以人為本是科學發(fā)展觀的本質和核心。全面把握以人為本，既是對科學發(fā)展觀的正確堅持，也是對集團公司“正德厚生”的核心價值觀“以人為本，打造以正身之德承擔責任的工作團隊”內(nèi)涵的深刻領悟與實踐。據(jù)此，長沙分公司在做細

21、以人為本，締造卓越的個人方面，以企業(yè)文化傳遞體系為運作依據(jù)，以班組文化建設的標準化管理為關鍵點，開展班組長分級認證工作，從班組長管理能力與綜合素質提升入手，通過班組學習機制與班組學習主題活動，助推班組長以點帶面地帶動班組成員成長。1、推行班組長培訓與分級認證在長沙分公司，班組培訓由來已久，在過去，公司組織班組培訓，培訓對象由班組長與班組成員共同組成，往往強調(diào)業(yè)務技能，而忽略了管理方法與工具的教與學，也忽略了對班組骨干進行重點培養(yǎng)。根據(jù)班組長的管理能力提升需求與班組成員班組管理行為引導的具體需求，長沙分公司在2009年進一步改進了班組培訓的內(nèi)容與形式，推行針對班組長的培訓與分級認證，通過分級認證

22、的“四定”工作，成功實施首輪班組長初級認證：第一，定培訓教材。在大量摸底與調(diào)研的基礎上，長沙分公司組織編寫了移動通信企業(yè)班組長崗位管理技能培訓教程，以用于開展對班組長和班組成員必備管理技能的培訓。第二，定參培要求。為保證初級認證效果，長沙分公司對參訓班組長及班組骨干提出了具體的要求。第三，定考評內(nèi)容。作為初級班組長培訓認證，長沙分公司采用了學分制，總學分為100分。考評的內(nèi)容包括班組長的企業(yè)文化認知、專業(yè)知識、班組管理能力等。第四，定認證標準。長沙分公司還根據(jù)班組長培訓和考試考核結果，把班組長的認證成績分為四個不同標準，即優(yōu)秀、達標、補考達標、補考不達標，保證班組長認證的認證質量與標準化運作。

23、2009年長沙分公司總共組織4期初級認證，每期70-90人不等。參培對象涵蓋公司市場片、網(wǎng)絡片各個班組。至今，長沙分公司已完成了首輪的班組長崗位資格初級認證，有效認證班組長人數(shù)達292人。2、重點建立班組內(nèi)部學習機制在班組成員班組管理行為引導的需求滿足方面，為促進班組長對班組成員在企業(yè)文化理念、日常班組管理等方面的帶動與指導，長沙分公司在班組文化建設中重點設立了班組學習管理機制，一方面，建立起全市班組定期的內(nèi)部學習例會制度；另一方面，階段性地集中開展班組長經(jīng)驗交流、“班組案例”專題評選、最佳導師評選等一系列的學習主題活動，固化班組內(nèi)部“傳、幫、帶”的行為習慣。在2009年的班組文化建設過程中，

24、長沙分公司組織開展了一系列培訓活動，包括8個批次的班組文化建設培訓；在2010年班組文化建設學習管理規(guī)劃中，長沙分公司將充分完善班組長交流計劃、最佳導師評選、最佳內(nèi)訓師評選等以帶動班組學習為目標的班組建設活動設計，建立氛圍輕松、內(nèi)容豐富、平臺廣闊的個人能力提升模式，以優(yōu)秀的企業(yè)文化塑造卓越的移動人。三、慎思篤行實現(xiàn)企業(yè)文化落地有聲通過對集團公司企業(yè)文化的充分思考，對班組文化建設的全面落實，長沙分公司取得了“執(zhí)行先鋒”班組建設的豐碩果實，也對持續(xù)的班組建設工作制定了詳細的未來規(guī)劃。(一)企業(yè)文化落地有聲，班組建設突顯四大成效工作成效是檢驗工作質量的唯一標準。一年多的企業(yè)文化傳遞體系運作實踐讓長沙

25、分公司嘗到了實施班組文化建設、推進企業(yè)文化落地的甜頭，在文化、業(yè)績、管理與公司形象四大方面產(chǎn)生了顯著成效。第一，逐步形成了以標準化管理為核心的班組文化。長沙分公司通過開展“執(zhí)行先鋒”班組文化建設活動，以多種途徑向班組成員灌輸先進班組文化和理念，統(tǒng)一班組思想文化、團隊理念，以此凝聚人心、凝練團隊，推進班組共同價值觀的形成，實現(xiàn)班組價值與企業(yè)價值的有機統(tǒng)一，并參加了集團公司舉行的班組建設會議且作經(jīng)驗發(fā)言。第二，在金融危機的大背景下，長沙分公司的業(yè)績逆風飄揚。2009年，相對聯(lián)通和電信(含小靈通、cdma)，期末網(wǎng)上通話客戶市場份額達到75.26%，在今年的高校市場競爭中，采用“一校一策”、“一校雙

26、線”取得了優(yōu)異成績。8-10月，我公司動感校園凈增通話客戶數(shù)達440035戶，完成計劃的391.14%，絕對數(shù)和完成比例均排名全省第一；我公司被省公司授予“特殊貢獻獎”。第三，班組管理水平得到了大幅提升，明星班組大批涌現(xiàn)。通過構建班組長分級認證管理體系，長沙分公司有效激發(fā)了班組長自我發(fā)展動機。在眾多優(yōu)秀班組中，網(wǎng)絡維護中心基站設備維護班、客戶服務中心外呼室等明星班組大批涌現(xiàn)，業(yè)務百科全書、“外呼家族譜”、“gtrace”外呼室月度常規(guī)競賽評比、“3t”工程我先行-報表分析強支撐活動、“員工之聲”彩信報、“我能我show”內(nèi)訓比武等極具成效的班組特色企業(yè)文化落地活動遍地開花。以班組質量管理(qc)小組活動為例，該活動已經(jīng)在長沙分公司各班組如火如荼地開展，全市班組的qc整體水平顯著提升，2009年有兩項qc小組成果榮獲湖南移動2009年度優(yōu)秀qc成果獎，其中一項qc成果代表湖南移動參加了中國移動珠穆朗瑪星火小組第一屆qc發(fā)表會，并榮獲二等獎。第四，強化公司良好社會形象建設。在運作企業(yè)文化傳遞體系的一年時間里，企業(yè)文化在基層得到了大范圍、大規(guī)模的落實，員工的工作態(tài)度、服務意識、創(chuàng)新激情得到了大幅提升，通過公司上下的共同努力，2009年我公司被評為湖南省質量管理小組活動優(yōu)秀企業(yè)，社會美譽度進一步提升，為下一步發(fā)展奠定良好的基礎。(二)強化班組文化建設，完善企業(yè)文化建設傳遞體系在總結企