銀行文化建設(shè)交流材料：以人為本構(gòu)建和諧

1、銀行文化建設(shè)交流材料：以人為本，構(gòu)建和諧近年來，銀行市分行營(yíng)業(yè)部圍繞中心工作，大力弘揚(yáng)和積極踐行“至誠(chéng)服務(wù)、有效發(fā)展、以人為本、構(gòu)建和諧”的核心理念，打造 “團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、契合、向上”團(tuán)隊(duì)精神，企業(yè)文化做到了內(nèi)化于心，外化于形，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)、管理雙豐收。在業(yè)務(wù)有效發(fā)展的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了不良貸款、案防及安全事故保持零的目標(biāo)。先后被總行“先進(jìn)集體”、共青團(tuán)中央“青年文明號(hào)”、中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”，獲得全國(guó)總工會(huì)“女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”、“全國(guó)五一巾幗標(biāo)兵崗”，年又被總行評(píng)為“企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)單位”、獲得中國(guó)金融工會(huì)“女職工文明示范崗”、“全國(guó)金融五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”和“全國(guó)金融五一巾幗標(biāo)兵崗”

2、榮譽(yù)稱號(hào)，塑造了“建設(shè)新農(nóng)村的銀行”的品牌形象。一、圍繞中心，建立組織保證。營(yíng)業(yè)部堅(jiān)持把企業(yè)文化建設(shè)作為全行中心工作的內(nèi)容來抓，并在實(shí)踐中不斷升華和充實(shí)。圍繞“強(qiáng)化有效發(fā)展、細(xì)化操作流程、推進(jìn)企業(yè)文化、提升隊(duì)伍素質(zhì)、營(yíng)造和諧氛圍”五項(xiàng)工作重點(diǎn)，按照“鞏固、深入、提高、創(chuàng)新”的思路，成立了企業(yè)文化建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組；制定了企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施方案，做到了企業(yè)文化建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)到位、組織到位、人員到位、工作到位，保證企業(yè)文化建設(shè)工作有序推進(jìn)。二、夯實(shí)基礎(chǔ)，加強(qiáng)制度建設(shè)健全制度，強(qiáng)化內(nèi)部管理。制定了營(yíng)業(yè)部學(xué)習(xí)制度、考勤制度、工作失職失誤積分掛鉤考核辦法、費(fèi)用開支、等20多個(gè)制度辦法，進(jìn)一步強(qiáng)化了內(nèi)部管理水平

3、。嚴(yán)格流程，防控信貸風(fēng)險(xiǎn)。通過對(duì)現(xiàn)有信貸風(fēng)險(xiǎn)管理和操作流程進(jìn)一步梳理，結(jié)合本行實(shí)際，補(bǔ)充完善信貸管理規(guī)章制度，加強(qiáng)了信貸資金支付管理、客戶評(píng)級(jí)授信、貸前核查、貸后管理與貸后檢查等環(huán)節(jié)，不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平。落實(shí)職責(zé)，提升服務(wù)水平。制訂了綜合柜員制內(nèi)部控制暫行管理辦法，修訂了綜合柜員崗位職責(zé)，切實(shí)防范了會(huì)計(jì)操作風(fēng)險(xiǎn)。三、強(qiáng)化意識(shí)，提升服務(wù)理念營(yíng)業(yè)部多次組織召開職工大會(huì)，明確企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化建設(shè)對(duì)銀行事業(yè)發(fā)展和提高員工素質(zhì)的迫切性、重要性和必要性。利用各種會(huì)議、座談、學(xué)習(xí)等形式，組織學(xué)習(xí)總行、市分行相關(guān)文件，使得銀行企業(yè)文化建設(shè)核心理念深入人心。結(jié)合實(shí)際制訂了富有營(yíng)業(yè)部特色的專業(yè)文

4、化理念，在工作中積極踐行“信貸管理保質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)防范促發(fā)展”的信貸與風(fēng)險(xiǎn)部理念；“一心一意服務(wù)客戶、又快又好促進(jìn)發(fā)展” 的客戶部理念；“細(xì)心核算、開源節(jié)流、恪盡職守、精心理財(cái)” 的財(cái)信部理念；“辦公辦文、一絲不茍、服務(wù)保障、精益求精” 的辦公室理念。推行站立微笑服務(wù),做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲;推行普通話服務(wù),服務(wù)語言一律實(shí)行“請(qǐng)”字當(dāng)頭,“您”字當(dāng)先;采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”方式,定期開展客戶座談、客戶聯(lián)誼、客戶走訪活動(dòng),介紹銀行的金融產(chǎn)品,了解客戶的金融需求,收集客戶對(duì)服務(wù)工作的意見,及時(shí)改進(jìn)服務(wù)措施;推行周一“晨會(huì)”制度,每星期一上班前召開晨會(huì),由每名員工總結(jié)自己在上周的工作體會(huì),查找

5、不足,提出改進(jìn)意見和措施。四、狠抓學(xué)習(xí)，提升隊(duì)伍素質(zhì)建立了學(xué)習(xí)教育日制度，通過以會(huì)代訓(xùn)、集中學(xué)習(xí)、鼓勵(lì)自學(xué)等方式加大了員工政治理論和時(shí)事政治的學(xué)習(xí)力度，采取了定期學(xué)習(xí)、定期考核、定期測(cè)試的“三定”學(xué)習(xí)方法，加強(qiáng)了對(duì)行領(lǐng)導(dǎo)、黨員、中層干部、員工四個(gè)層面的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，有效提升了員工的政治覺悟，強(qiáng)化了員工的理論素養(yǎng)和實(shí)際操作能力。開展部室“流動(dòng)紅旗”勞動(dòng)競(jìng)賽,由領(lǐng)導(dǎo)小組成員根據(jù)各部室表現(xiàn)，從“勞動(dòng)紀(jì)律好、學(xué)習(xí)培訓(xùn)好、完成任務(wù)好、協(xié)作奉獻(xiàn)好、環(huán)境整潔好、服務(wù)態(tài)度好”六個(gè)方面按季評(píng)價(jià)各部室的工作和服務(wù)水平，結(jié)合黨員義務(wù)奉獻(xiàn)、“四強(qiáng)四優(yōu)”、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”等一系列活動(dòng)，有效激發(fā)了員工的積極性和上進(jìn)心,在員工間、

6、部室間形成了積極向上、團(tuán)結(jié)互助的良好氛圍。五、營(yíng)造氛圍，塑造企業(yè)形象按照總行視覺形象識(shí)別系統(tǒng)手則，制定了視覺形象識(shí)別系統(tǒng)推廣應(yīng)用計(jì)劃，完成了廣告牌、形象墻、證件、名片、胸卡、意見簿等的統(tǒng)一規(guī)范。對(duì)營(yíng)業(yè)部機(jī)關(guān)、營(yíng)業(yè)窗口辦公環(huán)境進(jìn)行了全面改造，新設(shè)了會(huì)客室、榮譽(yù)室、更換了形象墻、宣傳欄標(biāo)識(shí)，并將企業(yè)文化創(chuàng)建規(guī)劃、宣傳語、核心理念、專業(yè)文化理念等內(nèi)容上墻標(biāo)示，還制作了精美的榮譽(yù)榜、個(gè)人格言牌、勵(lì)志格言牌張貼于辦公區(qū)域，激發(fā)了員工的集體榮譽(yù)感和積極進(jìn)取精神，以理念凝聚人心，激發(fā)活力，營(yíng)造了積極向上的企業(yè)文化創(chuàng)建氛圍。截止年9月末，營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)貸款余額達(dá)124.5億元，各項(xiàng)存款日均余額達(dá)到18.4億元，實(shí)

7、現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入274.2萬元，賬面利潤(rùn)3.9億元，人均創(chuàng)利1377.2萬元。六、豐富載體，充實(shí)文化內(nèi)涵 一是每年定期召開職工大會(huì)，鼓勵(lì)廣大員工為我行的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。二是引導(dǎo)學(xué)習(xí)、接受教育。通過組織員工到歌樂山烈士墓、紅巖村、鄧小平故居、遵義會(huì)議舊址等地參觀學(xué)習(xí)的方式，緬懷革命先烈，接受革命傳統(tǒng)教育。三是集思廣益、豐富生活。建立了閱覽室、棋牌室、黨員活動(dòng)室、員工之家等精神文明建設(shè)陣地，豐富了員工的業(yè)余生活；不定期開展文藝表演、乒乓球比賽、羽毛球比賽、登山比賽等活動(dòng)，培養(yǎng)了員工多方面的興趣愛好、陶冶了情操；堅(jiān)持每天兩次廣播體操，培養(yǎng)了員工良好健身習(xí)慣，緩解了辦公壓力。四是團(tuán)結(jié)協(xié)作、增強(qiáng)凝聚。通過舉辦春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)、唱紅歌比賽、退休員工重陽節(jié)座談會(huì)等活動(dòng)，展現(xiàn)了員工的各種特長(zhǎng)，增強(qiáng)了員工的凝聚