淺談數(shù)字時(shí)代下圖書館讀者服務(wù)工作的轉(zhuǎn)型

1、淺談數(shù)字時(shí)代下圖書館讀者服務(wù)工作的轉(zhuǎn)型 摘 要21世紀(jì)，人類社會(huì)迎來了以現(xiàn)代信息技術(shù)為主要標(biāo)志的嶄新的信息社會(huì)數(shù)字時(shí)代，圖書館正在從傳統(tǒng)的知識儲(chǔ)存中心向數(shù)字化綜合信息中心轉(zhuǎn)變，而讀者服務(wù)工作也應(yīng)隨之相應(yīng)加以改進(jìn)、變革，從而適應(yīng)數(shù)字時(shí)代的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)服務(wù)功能的轉(zhuǎn)型。 關(guān)鍵詞數(shù)字時(shí)代 圖書館 讀者服務(wù)工作 中圖分類號：n02 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：a 文章編號：1009-914x（2015）19-0345-01 1. 圖書館讀者服務(wù)工作 圖書館讀者服務(wù)工作是指圖書館利用其文獻(xiàn)信息及其他條件，通過組織研究藏書、研究讀者和研究服務(wù)，幫助讀者利用館藏文獻(xiàn)并從中獲得知識、掌握信息，從而實(shí)現(xiàn)圖書館工作社會(huì)價(jià)值的一種專業(yè)

2、工作活動(dòng)。美國當(dāng)代圖書館學(xué)理論家謝拉（j.h.shera）說：“服務(wù)，這是圖書館的基本宗旨?！庇纱丝梢?，服務(wù)是貫穿圖書館發(fā)展的主線，是圖書館賴以存在的基礎(chǔ)，圖書館現(xiàn)代化發(fā)展的最終目的就是提供更好的服務(wù)。在數(shù)字時(shí)代，圖書館讀者服務(wù)工作伴隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展也發(fā)生了深刻變化，同時(shí)也經(jīng)歷著前所未有的挑戰(zhàn)，服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)層次都亟待轉(zhuǎn)型。 2. 數(shù)字時(shí)代讀者服務(wù)工作的新趨勢 2.1 傳統(tǒng)讀者服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn) 目前，大多數(shù)圖書館仍以傳統(tǒng)的借閱服務(wù)為主，信息資源也多以印刷性文獻(xiàn)為主，同時(shí)，傳統(tǒng)的內(nèi)向型服務(wù)與封閉管理模式造成圖書館員知識結(jié)構(gòu)單一，重藏輕用的傳統(tǒng)觀念仍然較為嚴(yán)重，這種傳統(tǒng)體制下

3、的運(yùn)作方式與數(shù)字網(wǎng)絡(luò)信息的簡便、快捷顯然不相適應(yīng)。第六次到第十次全國國民閱讀調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示，我國18至70周歲國民數(shù)字化閱讀方式（網(wǎng)絡(luò)在線閱讀、手機(jī)閱讀、電子閱讀器閱讀、光盤閱讀、pda/mp4/mp5閱讀等）的接觸率已從2008年的24.5%上升到2012年的40.3%，共增長15.8個(gè)百分點(diǎn)，上升態(tài)勢迅速。（參見表1）這一發(fā)展趨勢表明，我國讀者群體正逐步從“紙質(zhì)閱讀”過渡到“電子閱讀”，這對于圖書館乃至圖書館讀者服務(wù)工作來說又一種新的挑戰(zhàn)。 2.2 讀者服務(wù)工作內(nèi)容的變化 傳統(tǒng)圖書館以文獻(xiàn)為服務(wù)單元，主要向讀者提供印刷型文獻(xiàn)信息，讀者只能到圖書館查閱，圖書館服務(wù)工作和讀者信息需求均受到時(shí)間和

4、空間的限制。隨著信息技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)的廣泛應(yīng)用，讀者的信息需求發(fā)生了根本性變化，人們已經(jīng)不再滿足于圖書館提供一部書、一篇文章，而是要求提供某一特定信息、某一事物、某一主題的知識信息。圖書館服務(wù)內(nèi)容也隨之發(fā)生較大變化。隨著大量聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫的出現(xiàn)、電子出版物的出版和傳統(tǒng)館藏的數(shù)字化轉(zhuǎn)換，電子信息資源將成為數(shù)字信息時(shí)代圖書館文獻(xiàn)信息資源的主體。圖書館讀者服務(wù)的內(nèi)容將逐漸從提供傳統(tǒng)印刷型館藏向提供多元化、電子化的信息以及廣領(lǐng)域、深層次的信息服務(wù)發(fā)展。 2.3 圖書館館員的角色變化 信息技術(shù)的發(fā)展在圖書館員角色的變遷中始終是一支重要的支配力量。數(shù)字信息時(shí)代需要適應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流的復(fù)合型館員。圖書館員必須從傳

5、統(tǒng)的角色定位中走出來，成為具有嶄新服務(wù)理念、多方位服務(wù)技能的新型館員。美國著名圖書館學(xué)家和情報(bào)學(xué)家蘭開斯特教授（f.w.lancaster）認(rèn)為，“圖書館員，作為熟練的信息提供者，能夠獲得價(jià)值和認(rèn)同?！毙聲r(shí)期圖書館員的職能正從館藏維護(hù)和圖書館管理轉(zhuǎn)向傳遞、檢索和經(jīng)營圖書館圍墻外的信息，其角色也應(yīng)由“文獻(xiàn)資料傳播者”向以“信息資源的導(dǎo)航者”為主的多重角色轉(zhuǎn)變。因此，許多學(xué)者提出了數(shù)字網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館員扮演的角色：信息資源管理者、知識導(dǎo)航員、網(wǎng)絡(luò)信息過濾者等。 3、圖書館讀者服務(wù)工作轉(zhuǎn)型的策略 3.1 樹立以讀者為中心的服務(wù)理念 圖書館要盡快實(shí)現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型，就必須樹立以讀者為中心的服務(wù)理念，創(chuàng)新以讀

6、者為中心的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)“以藏書為中心”向“以讀者為中心”的轉(zhuǎn)變。樹立以讀者為中心的服務(wù)理念，就要以讀者需求為導(dǎo)向，采取專家薦購、讀者需求調(diào)查、資源利用調(diào)查等多種形式，積極主動(dòng)與讀者溝通。同時(shí)，建立健全個(gè)性化服務(wù)體制，根據(jù)讀者的特點(diǎn)和需求建設(shè)有特色的信息資源，針對用戶的層次結(jié)構(gòu)，有的放矢地提供服務(wù)。圖書館員應(yīng)該采取靈活多樣的服務(wù)方式，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變一般化借閱為特色化服務(wù)。此外，還要把“細(xì)節(jié)營銷”融入到服務(wù)過程中，要把讀者服務(wù)工作做得深入細(xì)致、提高讀者滿意度，處處想讀者之所想，急讀者之所急，真正體現(xiàn)出對讀者無微不至的服務(wù)。 3.2 提高轉(zhuǎn)型期圖書館員的素質(zhì)水平 在數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化的信息環(huán)境

7、下，館員成為推動(dòng)圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型的核心力量，因此，轉(zhuǎn)型期圖書館員的素質(zhì)至關(guān)重要。圖書館服務(wù)工作正向服務(wù)對象多元化、服務(wù)方式全面化、服務(wù)內(nèi)容專業(yè)化方向發(fā)展，所以轉(zhuǎn)型期的圖書館對服務(wù)人員的要求是多方面的，館員應(yīng)成為一專多能的應(yīng)用型人才。他們要熟悉館藏、掌握信息檢索技巧，要有廣博的專業(yè)知識，要熟練掌握計(jì)算機(jī)操作和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，要有一定的外語水平，還要具備主動(dòng)與讀者溝通的能力，了解讀者需求，不斷收集、整理和挖掘潛在信息，關(guān)心讀者需要什么樣的服務(wù)，重視讀者對本館的意見和建議，并切實(shí)轉(zhuǎn)化為改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的措施。 3.3 發(fā)揮圖書館教育職能 開展讀者教育活動(dòng) 如何使讀者具備現(xiàn)代技術(shù)條件下的信息能力，是圖書館讀者服務(wù)

8、工作的責(zé)任和義務(wù)，這需要圖書館積極使用讀者教育這個(gè)手段，來幫助讀者了解、應(yīng)用圖書館的新資源、新設(shè)備、新服務(wù)。 圖書館讀者教育需要全面講授信息檢索知識，幫助讀者掌握館藏電子文獻(xiàn)信息資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源的利用方法，懂得如何產(chǎn)生、組織和提供可利用的各種電子信息資源，懂得如何利用一系列信息檢索工具從網(wǎng)絡(luò)中獲取所需信息。圖書館讀者教育在形式上也要多種多樣，可以在圖書館主頁設(shè)立“網(wǎng)絡(luò)教室”或鏈接到其他相關(guān)網(wǎng)站，使讀者通過自我學(xué)習(xí)的方法接受教育，也可以通過qq群、 、e-mail等方式加強(qiáng)與讀者的交流，通過答疑解惑幫助讀者提高獲取信息的能力。 結(jié)語 總之，數(shù)字時(shí)代的到來，對圖書館讀者服務(wù)工作來說既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。圖書館讀者服務(wù)工作必須根據(jù)新時(shí)期讀者需求的變化和科技進(jìn)步帶來的沖擊，不斷審時(shí)定位，調(diào)整自我，使圖書館服務(wù)在信息社會(huì)中能夠發(fā)揮真正的作用，才能保證數(shù)字時(shí)代圖書館事業(yè)不斷繁榮和向前發(fā)展。 參考文獻(xiàn) 1 袁明倫.現(xiàn)代圖書館服務(wù)m.成都：四川大學(xué)出版社，2013 2 郭靜妝.數(shù)字時(shí)代圖書館讀者服務(wù)的發(fā)展趨勢及對策j.河南圖書館學(xué)刊，2009，（5）. 3 張良圖，張智慧.信息時(shí)代圖書館讀者服務(wù)工作的變革j.圖書館學(xué)研究，2003，（1