報(bào)社行部經(jīng)營(yíng)方案

1、發(fā)行公司經(jīng)營(yíng)方案20*年是*報(bào)發(fā)行公司實(shí)際運(yùn)營(yíng)的第一年，也將是*報(bào)發(fā)展歷史上至關(guān)重要的一年。面對(duì)機(jī)遇與挑戰(zhàn)，公司全體員工應(yīng)當(dāng)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力、共同努力，在*報(bào)二十多年豐碩業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)上，廣開(kāi)思路，不斷進(jìn)取，向著再創(chuàng)二次輝煌的宏偉目標(biāo)邁出堅(jiān)實(shí)的一步。一、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)1、20*年6月底以前報(bào)紙征訂數(shù)量比1月31日前的征訂數(shù)量增加至少2000份；2、20*年報(bào)紙全年平均零售數(shù)量比上年實(shí)際平均數(shù)量增加50%；3、2008年報(bào)紙征訂數(shù)量比20*年增加20%；4、20*年度在報(bào)社應(yīng)撥付的發(fā)行費(fèi)用之外，至少增加各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)收入合計(jì)60萬(wàn)元。其中，協(xié)助郵政儲(chǔ)蓄存款600萬(wàn)元；5、每月報(bào)紙投遞差錯(cuò)投訴率控制在萬(wàn)分之

2、五以?xún)?nèi)。二、經(jīng)營(yíng)宗旨提供延伸服務(wù)鞏固老讀者，推行增值服務(wù)吸納新讀者；聯(lián)手大集團(tuán)拓寬發(fā)行渠道，依托公信力開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)。三、組織機(jī)構(gòu)（見(jiàn)附件）三、部門(mén)職責(zé)（一）投遞業(yè)務(wù)部1、通過(guò)各站長(zhǎng)組織投遞員，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將報(bào)紙及時(shí)準(zhǔn)確投遞到位。2、通過(guò)各站長(zhǎng)組織投遞員，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將公司承攬投遞的各種印刷品及時(shí)準(zhǔn)確投遞到位，并做好必要的簽收反饋工作。3、根據(jù)報(bào)紙發(fā)行實(shí)際情況，科學(xué)合理地設(shè)計(jì)投遞線路，提高投遞效率，保障投遞質(zhì)量。4、負(fù)責(zé)處理投訴事故；針對(duì)投遞差錯(cuò)，改善薄弱環(huán)節(jié)，檢查并追究投訴責(zé)任。5、做好報(bào)箱安裝服務(wù)和日常維護(hù)工作。6、做好報(bào)紙印刷單位的監(jiān)印和接收等工作。7、配合其他部門(mén)開(kāi)展工作。（二）零售

3、業(yè)務(wù)部1、及時(shí)了解報(bào)刊零售市場(chǎng)情況，掌控零售動(dòng)態(tài)，努力拓寬零售渠道。2、組織協(xié)調(diào)好對(duì)報(bào)紙零售販賣(mài)人員的監(jiān)管，做好每期報(bào)紙賣(mài)點(diǎn)的提前通報(bào)和吆喝辭令的編排指導(dǎo)工作。3、組織協(xié)調(diào)好與郵政報(bào)刊零售機(jī)構(gòu)的報(bào)紙批發(fā)和零售工作。4、做好向非郵政報(bào)刊亭的報(bào)紙配送工作。5、開(kāi)展面向社區(qū)周邊超市、連鎖藥店和醫(yī)療機(jī)構(gòu)等多渠道、多行業(yè)的報(bào)紙零售配送工作。6、及時(shí)了解各個(gè)層面讀者對(duì)各期報(bào)紙質(zhì)量的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，并定期向報(bào)社編輯、廣告等部門(mén)通報(bào)情況。7、配合其他部門(mén)開(kāi)展工作。（三）讀者服務(wù)部1、開(kāi)展讀者購(gòu)物消費(fèi)放心店、優(yōu)惠店掛牌推薦工程，面向中心社區(qū)廣泛建立協(xié)作方式下多種形式的讀者服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，以點(diǎn)帶面延伸服務(wù)，贏得訂戶(hù)。2、組織

4、并開(kāi)展讀報(bào)評(píng)報(bào)有獎(jiǎng)互動(dòng)等多種形式的協(xié)作促銷(xiāo)活動(dòng)，加強(qiáng)報(bào)紙與讀者間的緊密聯(lián)系，培育不同年齡、不同層次的忠實(shí)讀者。3、通過(guò)各站組織投遞員，做好訂戶(hù)經(jīng)常性走訪和意見(jiàn)征集工作。4、根據(jù)讀者需求積極設(shè)計(jì)并不斷開(kāi)展各種有針對(duì)性的服務(wù)項(xiàng)目，增加訂報(bào)機(jī)會(huì)。5、通過(guò)各站組織投遞員，做好訂戶(hù)委托代辦的各項(xiàng)事務(wù)，增進(jìn)與訂戶(hù)之間的情感聯(lián)系。6、通過(guò)各站組織投遞員，適時(shí)展開(kāi)征訂工作，并定期向公司上報(bào)征訂數(shù)量變化情況。7、配合其他部門(mén)開(kāi)展工作。（四）實(shí)業(yè)發(fā)展部1、立足報(bào)紙品牌公信力，廣泛建立與協(xié)作單位的多元化合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)互惠互利。2、在現(xiàn)有基礎(chǔ)上積極開(kāi)展夾頁(yè)廣告、報(bào)箱廣告、廢報(bào)回收等傳統(tǒng)創(chuàng)收項(xiàng)目。3、結(jié)合報(bào)紙自身的影響

5、力和豐厚的讀者資源，廣開(kāi)渠道，積極拓展家政服務(wù)、物流配送等多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。4、根據(jù)各發(fā)行站營(yíng)業(yè)面積、人力資源等實(shí)際情況，指導(dǎo)并協(xié)助各站開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)，彌補(bǔ)費(fèi)用，增加收入。5、適時(shí)建立分支經(jīng)營(yíng)實(shí)體，保障各經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目收益最大化。6、深入市場(chǎng)調(diào)查研究，合理控制項(xiàng)目投資風(fēng)險(xiǎn)。7、配合其他部門(mén)開(kāi)展工作。（五）后勤保障部1、負(fù)責(zé)公司辦公、文檔、統(tǒng)計(jì)和內(nèi)勤服務(wù)工作；2、負(fù)責(zé)公司車(chē)輛管理工作；3、負(fù)責(zé)與報(bào)社財(cái)務(wù)部對(duì)接業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)管理關(guān)系。4、負(fù)責(zé)向報(bào)社發(fā)行部上報(bào)報(bào)表，協(xié)調(diào)相關(guān)工作。（六）各發(fā)行站向上與各職能部門(mén)保持密切配合與協(xié)作，向下對(duì)各個(gè)讀者服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施監(jiān)督管理，全面開(kāi)展投遞、服務(wù)、征訂和創(chuàng)收業(yè)務(wù)。（七）各讀者

6、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展面向訂戶(hù)的報(bào)紙投遞、零售配送、讀者服務(wù)和信息收集等工作，接受公司各發(fā)行站和各職能部門(mén)的管理和監(jiān)督。四、經(jīng)營(yíng)措施鞏固和擴(kuò)大*報(bào)發(fā)行量，這是發(fā)行公司首要任務(wù)。離開(kāi)發(fā)行去搞創(chuàng)收，那就必然偏離發(fā)行公司的主業(yè)。既要把發(fā)行搞上去，還要在發(fā)行業(yè)務(wù)之外獲取收益，唯一的途徑就是全面、深入、細(xì)致地做好面向新老訂戶(hù)的服務(wù)工作。用延伸服務(wù)鞏固老讀者，用增值服務(wù)吸納新讀者。在服務(wù)過(guò)程中完成征訂，在服務(wù)過(guò)程中捕捉商機(jī)，在服務(wù)過(guò)程中贏得收益。服務(wù)是經(jīng)營(yíng)的主題，是創(chuàng)收的源泉，是制勝的法寶。（一）延伸服務(wù)把訂戶(hù)的報(bào)紙及時(shí)投遞到位，這是發(fā)行工作的前提，也是第一服務(wù)項(xiàng)目。在這個(gè)前提下，才有可能向下列服務(wù)項(xiàng)目延伸：1、接

7、受訂戶(hù)受托，免費(fèi)代辦下列事務(wù)：代繳電視收視費(fèi)；代繳電話費(fèi)；代購(gòu)電、購(gòu)水、購(gòu)氣，代辦其他力所能及的事務(wù)，增進(jìn)與訂戶(hù)之間經(jīng)常性的交往，鞏固訂戶(hù)關(guān)系，增加口碑影響。2、為訂戶(hù)刊登個(gè)人需求信息只要是屬于訂戶(hù)自己的求職、招聘、出售、轉(zhuǎn)讓、出租、求租、征婚、求醫(yī)、問(wèn)藥等信息，都可以由發(fā)行公司向報(bào)紙廣告版面推薦刊登，充分體現(xiàn)訂戶(hù)優(yōu)待的原則。3、免費(fèi)提供電腦維修服務(wù)這項(xiàng)服務(wù)原先由宏聲公司組織開(kāi)展，反響很好，效果也不錯(cuò)。今后，這項(xiàng)工作將由發(fā)行公司讀者服務(wù)部承接并堅(jiān)持下去。4、以舊報(bào)換新報(bào)，開(kāi)展廢報(bào)廢紙回收服務(wù)。5、針對(duì)讀者反映的典型問(wèn)題，積極為讀者出謀劃策，必要時(shí)在報(bào)紙相關(guān)版面為讀者呼吁吶喊。（二）增值服務(wù)1、

8、日用消費(fèi)品推薦工程通過(guò)調(diào)查研究，制定標(biāo)準(zhǔn)，為廣大訂戶(hù)推薦質(zhì)量保障、價(jià)格優(yōu)惠的日用消費(fèi)品，例如：家用卷筒紙、洗衣粉（皂）、洗潔精、洗發(fā)水、調(diào)味品等，每類(lèi)商品推薦品牌不多于三個(gè)。通過(guò)對(duì)日用消費(fèi)品品牌的推薦，建立與合作廠家或供應(yīng)商的互惠互利關(guān)系，具體方式如下：當(dāng)某品牌商品成為*報(bào)推薦讀者消費(fèi)用品時(shí)，本報(bào)老訂戶(hù)將會(huì)成為該商品廠家或供應(yīng)商的忠實(shí)消費(fèi)群體，并憑借訂戶(hù)身份享受價(jià)格優(yōu)惠；被推薦商品的廠家或供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)向本報(bào)訂戶(hù)以外的消費(fèi)者贈(zèng)與本報(bào)，將其吸納為本報(bào)讀者或訂戶(hù)；本報(bào)讀者服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可以以相對(duì)優(yōu)惠的政策代理批發(fā)推薦商品，這樣既可以給訂戶(hù)優(yōu)惠，又能夠獲得收益；被推薦商品的廠家或供應(yīng)商也可以采用定期向本報(bào)支付

9、推薦認(rèn)證費(fèi)的方式進(jìn)行合作；當(dāng)被推薦商品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，本報(bào)有權(quán)公開(kāi)曝光，并取消其推薦資格。2、讀者放心購(gòu)物消費(fèi)優(yōu)惠店掛牌工程通過(guò)調(diào)查研究，制定標(biāo)準(zhǔn)，為廣大訂戶(hù)推薦服務(wù)優(yōu)良、品種齊全、價(jià)格優(yōu)惠的讀者放心購(gòu)物消費(fèi)優(yōu)惠店。適合掛牌的商家包括超市、美容美發(fā)店、干洗店、家電維修機(jī)構(gòu)、家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、餐飲娛樂(lè)場(chǎng)所等。通過(guò)對(duì)讀者購(gòu)物消費(fèi)優(yōu)惠店的授權(quán)掛牌，建立與合作商家的互惠互利關(guān)系，具體方式如下：當(dāng)某商家成為*報(bào)推薦讀者放心購(gòu)物消費(fèi)優(yōu)惠店時(shí)，本報(bào)老訂戶(hù)將會(huì)成為該商家的忠實(shí)消費(fèi)群體，并憑借訂戶(hù)身份享受價(jià)格優(yōu)惠；被推薦商家應(yīng)當(dāng)作為本報(bào)零售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并向本報(bào)訂戶(hù)以外的忠實(shí)消費(fèi)者贈(zèng)與本報(bào)，將其吸納為本報(bào)讀者或訂戶(hù)；被推薦

10、商家也可以采用向本報(bào)定期支付推薦掛牌認(rèn)證費(fèi)的方式進(jìn)行合作；當(dāng)被推薦商家出現(xiàn)商品或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，本報(bào)有權(quán)公開(kāi)曝光，并取消其掛牌資格。（三）強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合今年初，總臺(tái)與中國(guó)聯(lián)通寧夏分公司就廣告協(xié)作、報(bào)紙征訂和新業(yè)務(wù)促銷(xiāo)等方面已經(jīng)簽訂了框架式合作協(xié)議。在此基礎(chǔ)上，目前發(fā)行公司也已經(jīng)積極接洽并建立了*報(bào)讀者手機(jī)聯(lián)通大客戶(hù)。隨著具有本報(bào)訂戶(hù)和聯(lián)通用戶(hù)雙重身份的大客戶(hù)人數(shù)的不斷增加，聯(lián)通用戶(hù)和本報(bào)訂戶(hù)將會(huì)憑借雙重優(yōu)待政策實(shí)現(xiàn)客戶(hù)之間的雙向流動(dòng)，從而有效增加各自的客戶(hù)數(shù)量。今后，我們還將進(jìn)一步利用聯(lián)通公司強(qiáng)大的技術(shù)平臺(tái)，導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)模式，開(kāi)展會(huì)員管理，鞏固客戶(hù)關(guān)系。五、管理措施1、建立健全上門(mén)服務(wù)規(guī)范投遞服務(wù)

11、流程車(chē)輛管理制度后勤保障制度和考勤制度等一系列管理規(guī)范，用于約束公司員工日常行為。2、建立健全項(xiàng)目決策制度，尤其是針對(duì)具體創(chuàng)收項(xiàng)目，必須進(jìn)行可行性分析論證之后方可實(shí)施，有效控制決策風(fēng)險(xiǎn)。3、建立健全費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)制度和收入交割內(nèi)部控制制度，接受報(bào)社財(cái)務(wù)部門(mén)的監(jiān)督管理。4、建立健全一整套與新業(yè)務(wù)推進(jìn)相適應(yīng)的崗位責(zé)任制和薪酬分配制度，推行競(jìng)爭(zhēng)上崗制度，推進(jìn)公司化運(yùn)營(yíng)模式的實(shí)質(zhì)性轉(zhuǎn)變。5、建立健全員工培訓(xùn)制度，尤其加強(qiáng)新業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)。6、建立健全勞動(dòng)合同制度以及養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)和失業(yè)保險(xiǎn)等社會(huì)保險(xiǎn)制度，保障員工個(gè)人利益。7、自覺(jué)接受報(bào)社發(fā)行部的監(jiān)督管理，及時(shí)上報(bào)相關(guān)報(bào)表。六、政策支持為了保障發(fā)行公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，建議報(bào)社在下列方面給與大力支持：1、鑒于發(fā)行公司即將開(kāi)展的諸多新業(yè)務(wù)都需要投入大量的廣告宣傳，這不僅需要本報(bào)的廣告版面給與長(zhǎng)期的免費(fèi)刊登支持，而且，懇請(qǐng)中心領(lǐng)導(dǎo)給與協(xié)調(diào)，在需要的時(shí)候得到總臺(tái)頻道、頻率和網(wǎng)站的免費(fèi)廣告支持，推進(jìn)新業(yè)務(wù)全面啟動(dòng)。2、鑒于發(fā)行公司成立之初資金不足，而公司業(yè)務(wù)開(kāi)展又急需交通工具支持，懇請(qǐng)?jiān)谵k公車(chē)輛上給與適當(dāng)調(diào)配。3、請(qǐng)中心調(diào)配一些電腦設(shè)備或辦公家具，用于公司信息系統(tǒng)的逐步建立，便于公司因地制宜啟動(dòng)服務(wù)