公司市場(chǎng)調(diào)研管理制度（完整版）

1、公司市場(chǎng)調(diào)研管理制度第一章總則第一條為使本公司及時(shí)掌握市場(chǎng)情況，搞好市場(chǎng)調(diào)研及預(yù)測(cè)工 作，有效地對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行管理，從而做出符合實(shí)際的市場(chǎng)預(yù)測(cè)，并 據(jù)此制定正確的經(jīng)營(yíng)方針，特制定本制度。第二條本制度適用于集團(tuán)公司下屬子公司營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)。第三條 市場(chǎng)調(diào)研應(yīng)本著科學(xué)、全面、合理、規(guī)范的工作原則和 工作方法，堅(jiān)持一般性的電話調(diào)研、專(zhuān)家訪談、小范圍的抽樣調(diào)研與 大范圍的分層抽樣系統(tǒng)調(diào)研相結(jié)合的原則。第四條調(diào)研類(lèi)型。（1）定期調(diào)研。每年1月底和7月底前確定半年度的調(diào)研項(xiàng)目 和具體方案。（2）臨時(shí)調(diào)研。新產(chǎn)品推出后或臨時(shí)需了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和反應(yīng)時(shí)， 隨時(shí)擬訂調(diào)研方案。（3）資料收集。由市場(chǎng)調(diào)研部門(mén)會(huì)同有關(guān)營(yíng)業(yè)部門(mén)

2、收集國(guó)內(nèi)外 有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料和文獻(xiàn)報(bào)告。第二章組織管理第五條 本公司市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)由市場(chǎng)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，市場(chǎng)調(diào)研主管負(fù) 責(zé)具體實(shí)施。第六條在方案實(shí)施過(guò)程中，市場(chǎng)部經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)施監(jiān)督。 第七條營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)對(duì)方案執(zhí)行效果進(jìn)行考核。第三章市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容第八條市場(chǎng)需求調(diào)研。市場(chǎng)需求調(diào)研主要包括市場(chǎng)需求量、需 求結(jié)構(gòu)和需求時(shí)間的調(diào)研。（1）全國(guó)平均購(gòu)買(mǎi)力、各地區(qū)購(gòu)買(mǎi)力總量以及相關(guān)影響因素調(diào) 查。（2）各地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、產(chǎn)業(yè)發(fā)展和人口結(jié)構(gòu)調(diào)查。（3）消費(fèi)者的消費(fèi)行為調(diào)查。（4）需求時(shí)間調(diào)研，主要是了解消費(fèi)者需求的季節(jié)、月份、具 體購(gòu)買(mǎi)時(shí)間。（5）現(xiàn)有產(chǎn)品的市場(chǎng)滿足程度和對(duì)未來(lái)產(chǎn)品的需求趨勢(shì)調(diào)查。第九條 市場(chǎng)環(huán)境調(diào)研。企業(yè)

3、的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要受企業(yè)自身?xiàng)l件和外 部環(huán)境的制約，環(huán)境的變化可以給企業(yè)帶來(lái)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，也可以對(duì)企業(yè) 形成某種威脅，所以，市場(chǎng)環(huán)境調(diào)研是企業(yè)有效開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本 前提。市場(chǎng)環(huán)境調(diào)研主要包括以下三個(gè)方面的內(nèi)容。（1）宏觀環(huán)境信息，包括35年來(lái)全國(guó)GDP發(fā)展水平、產(chǎn)業(yè)發(fā) 展、相關(guān)的法律法規(guī)和政策等。（2）行業(yè)信息，包括35年來(lái)本行業(yè)發(fā)展水平、行業(yè)的法律法 規(guī)和政策以及未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)；相關(guān)行業(yè)的經(jīng)濟(jì)技術(shù)發(fā)展水平、法律 法規(guī)和政策以及未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。第十條市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)事務(wù)調(diào)研。營(yíng)銷(xiāo)事務(wù)調(diào)研是圍繞營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)展開(kāi) 的市場(chǎng)調(diào)研，主要包括以下內(nèi)容。（1）產(chǎn)品調(diào)研。即對(duì)可能提供的產(chǎn)品的品種、數(shù)量、質(zhì)量、包裝、生產(chǎn)周期等進(jìn)行

4、調(diào)研。（2）流通渠道調(diào)研。即對(duì)產(chǎn)品在流通過(guò)程中所經(jīng)過(guò)的流通環(huán)節(jié) 或中間層次進(jìn)行調(diào)研。其主要內(nèi)容有以下七個(gè)方面。 產(chǎn)品流通渠道的參加者以及市場(chǎng)占有率的變化。 產(chǎn)品流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的具體層次，了解、掌握流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)形成的客觀因 素的變化。 各類(lèi)交通運(yùn)輸條件的變化。 經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和零售商網(wǎng)點(diǎn)布局的變化。 產(chǎn)品花色品種和新產(chǎn)品發(fā)展方向的變化。 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l件的變化。 產(chǎn)品購(gòu)銷(xiāo)形式的變化。（3）促銷(xiāo)和服務(wù)調(diào)研。 促銷(xiāo)調(diào)研。促銷(xiāo)是企業(yè)把生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的商品及所提供的服務(wù)向消 費(fèi)者宣傳，促使和影響消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)的活動(dòng)。 銷(xiāo)售服務(wù)調(diào)研。銷(xiāo)售服務(wù)分為售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)。 銷(xiāo)售服務(wù)調(diào)研應(yīng)了解客戶服務(wù)需要的具體內(nèi)容

5、和形式，了解企業(yè)目前 所提供服務(wù)在網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量上能否滿足消費(fèi)者的要求，消費(fèi)者 對(duì)目前服務(wù)的反饋。 調(diào)查了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所提供服務(wù)的內(nèi)容、形式和質(zhì)量情況。（4）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研。針對(duì)有影響的區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研， 具體內(nèi)容如下。 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相對(duì)壟斷市場(chǎng)的原因，包括客戶的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣、其他廠 商的宣傳和銷(xiāo)售不到位等。 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特點(diǎn)，如組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、產(chǎn)品種類(lèi)、生產(chǎn)規(guī) 劃和方式、銷(xiāo)售渠道、技術(shù)創(chuàng)新的程度、未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)等。第十一條客戶信用等級(jí)調(diào)研。（1）經(jīng)營(yíng)的合法性調(diào)研。如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)法人、經(jīng)營(yíng)范圍、 納稅情況等。（2）銀行信譽(yù)調(diào)研。如在銀行借貸款償還情況、銀行評(píng)價(jià)等級(jí) 等。（3）經(jīng)營(yíng)狀況調(diào)研。如

6、年收入總額、利潤(rùn)總額、年盈利率等。（4）履行合同情況調(diào)研。如銷(xiāo)售合同、銷(xiāo)售政策、年度貨款回 收等。（5）合作關(guān)系調(diào)研。如目前的合作程度、占經(jīng)營(yíng)收入的比例、 將來(lái)合作意愿等。第十二條原材料市場(chǎng)調(diào)研。（1）原材料市場(chǎng)行情、價(jià)格水平調(diào)研。（2）原材料市場(chǎng)的消費(fèi)行為調(diào)研。（3）原材料供應(yīng)商的供應(yīng)能力調(diào)研。第四章市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃編制第十三條明確調(diào)查目的。調(diào)查項(xiàng)目的選擇取決于調(diào)查目的和調(diào) 查目標(biāo)，即根據(jù)調(diào)查目的和調(diào)查目標(biāo)，對(duì)各項(xiàng)問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，規(guī)定每 項(xiàng)問(wèn)題應(yīng)調(diào)查、收集的資料內(nèi)容、范圍。調(diào)查項(xiàng)目是為了取得所需的 資料而設(shè)置的，所以，編制市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃首先應(yīng)明確調(diào)查目的。第十四條明確調(diào)查方法。調(diào)查方法是指取得資料的

7、方式。它包 括在什么地點(diǎn)、找什么人、用什么方法進(jìn)行調(diào)查。（1）確定調(diào)查地點(diǎn)。首先要從市場(chǎng)調(diào)查的范圍出發(fā)，如果是調(diào) 查一個(gè)城市的市場(chǎng)情況，就要明確是在一個(gè)區(qū)調(diào)查還是在幾個(gè)區(qū)調(diào)查, 其次要明確調(diào)查對(duì)象的居住地點(diǎn)，是平均分布還是分布在不同地區(qū)。（2）確定調(diào)查對(duì)象。主要是確定調(diào)查對(duì)象應(yīng)具備的條件，如有 關(guān)性別、文化水平、收入水平、職業(yè)等方面的選擇要求。確定調(diào)查對(duì) 象，就是根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的目的選擇符合條件的市場(chǎng)活動(dòng)參與者，確定 調(diào)查對(duì)象的數(shù)目。（3）確定用什么方法進(jìn)行調(diào)查。應(yīng)從調(diào)查的具體條件出發(fā)，以 有利于搜集到第一手原始資料為原則。一般如果是直接面對(duì)消費(fèi)者作 調(diào)查，直接搜集第一手材料，可以分別采取訪問(wèn)法

8、、觀察法和實(shí)驗(yàn)法； 如果調(diào)查內(nèi)容較多，可采用問(wèn)卷法。第十五條確定調(diào)查人員。主要是確定參加市場(chǎng)調(diào)查人員的條件 和人數(shù)，包括對(duì)調(diào)查人員的必要培訓(xùn)。第十六條編制調(diào)查費(fèi)用預(yù)算。編制調(diào)查費(fèi)用預(yù)算的基本原則是， 在堅(jiān)持調(diào)查費(fèi)用有限的條件下，力求取得最好的調(diào)查效果，或者是在 保證實(shí)現(xiàn)調(diào)查目標(biāo)的前提下，力求使調(diào)查費(fèi)用支出最少。調(diào)查費(fèi)用以 總額表示，至于費(fèi)用支出的細(xì)目，如人員勞務(wù)費(fèi)、問(wèn)卷印刷費(fèi)、資料 費(fèi)、交通費(fèi)、問(wèn)卷處理費(fèi)、雜費(fèi)等，應(yīng)根據(jù)毎次調(diào)查的具體情況而定。第十七條編制市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃。（1）編制工作進(jìn)度日程。工作進(jìn)度日程是對(duì)各類(lèi)調(diào)查項(xiàng)目、調(diào) 查方法的工作程序、時(shí)間、工作方法等要求作出的具體規(guī)定，如何時(shí) 做好準(zhǔn)

9、備工作，由誰(shuí)負(fù)責(zé)，何時(shí)開(kāi)始培訓(xùn)工作，由誰(shuí)主持，通過(guò)什么 方式進(jìn)行等。（2）編制工作進(jìn)度的監(jiān)督及檢查。對(duì)工作進(jìn)度的監(jiān)督及檢查， 是及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，克服薄弱環(huán)節(jié)，保證整個(gè)調(diào)查活動(dòng)順利進(jìn)行的重要 條件。（3）編制市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃。根據(jù)以上確定的內(nèi)容編制市場(chǎng)調(diào)研計(jì) 劃，作為市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)實(shí)施的指導(dǎo)方案。第五章市場(chǎng)調(diào)研的實(shí)施第十八條市場(chǎng)調(diào)研準(zhǔn)備。（1）設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷。市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)需遵循如下程序。 確定調(diào)研需要的信息，框定調(diào)研問(wèn)卷問(wèn)題的范圍。 確定問(wèn)題的內(nèi)容，明確在問(wèn)卷中要提出哪些問(wèn)題、包含哪些調(diào) 查項(xiàng)目。為了保證調(diào)研效果，在保證獲取所需信息的前提下，要盡量 減少問(wèn)題數(shù)量，降低回答難度。 根據(jù)問(wèn)卷內(nèi)容的特點(diǎn)確定

10、問(wèn)題的類(lèi)型。問(wèn)題主要有自由問(wèn)題、 多項(xiàng)選擇題和二分問(wèn)題三種。 設(shè)計(jì)問(wèn)題詞句，避免引起被調(diào)查者的誤解、反感等。確定問(wèn) 題的順序，以提高被調(diào)查者的興趣。針對(duì)設(shè)計(jì)好的問(wèn)卷，選擇小樣本進(jìn)行測(cè)試，以發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)并改善 問(wèn)卷，提髙問(wèn)卷的質(zhì)量。（2）對(duì)配備的調(diào)研人員進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，以保證調(diào)查任務(wù)的完成。第十九條 市場(chǎng)調(diào)研執(zhí)行。市場(chǎng)調(diào)研人員根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃，釆 用設(shè)計(jì)好的調(diào)研方法和工具實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)。第二十條 市場(chǎng)調(diào)研部門(mén)可按以下程序，對(duì)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行分 析與整理。(1) 對(duì)調(diào)研資料、調(diào)研結(jié)果或調(diào)研表進(jìn)行整理和初步分析，然 后匯總或編輯成冊(cè)。(2) 對(duì)所收集的調(diào)研資料進(jìn)行分類(lèi)、分項(xiàng)目分析研究，并結(jié)合 原始記錄

11、或歷史數(shù)據(jù)等資料，進(jìn)行對(duì)比研究。(3) 對(duì)調(diào)研結(jié)果或調(diào)研資料的真?zhèn)?、可靠性和誤差進(jìn)行計(jì)算和 分析。第二十一條編制市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。(1)資料整理、分析。市場(chǎng)調(diào)查獲得的資料大多數(shù)是分散的、 零亂的，難免出現(xiàn)虛假、錯(cuò)誤、冗余等情況，甚至被強(qiáng)加上調(diào)查人員 的偏見(jiàn)，難以反映調(diào)查對(duì)象的特征和本質(zhì)，因此必須對(duì)資料進(jìn)行整理 加工，使之真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、統(tǒng)一。 整理資料，是指運(yùn)用科學(xué)方法對(duì)調(diào)查資料進(jìn)行編校、分類(lèi)和分 析，使之系統(tǒng)化、條理化，并以簡(jiǎn)明的方式準(zhǔn)確反映調(diào)查問(wèn)題的真實(shí) 情況。 編校，是指對(duì)收集到的資料進(jìn)行檢驗(yàn)、檢查，驗(yàn)證各種資料是 否真實(shí)可靠、合乎要求，剔除不符合實(shí)際的資料。檢查調(diào)查資料的真實(shí)性和準(zhǔn)確程度

12、。作真實(shí)性檢驗(yàn)時(shí)，可以根據(jù) 以往的經(jīng)驗(yàn)對(duì)調(diào)查資料進(jìn)行判斷，也可以根據(jù)其內(nèi)在邏輯關(guān)系對(duì)調(diào)查 資料進(jìn)行判斷，還可以通過(guò)各種數(shù)字檢查調(diào)查資料。檢查記錄的一致性和口徑的統(tǒng)一性。經(jīng)過(guò)檢查，對(duì)含糊不清的資 料或記錄不完備的地方，及時(shí)要求調(diào)查人員辨認(rèn)，必要時(shí)可復(fù)核更正。 對(duì)于不合格的調(diào)查資料應(yīng)剔除不計(jì)，以保證資料的完整性、準(zhǔn)確性。 資料分類(lèi)，是指將經(jīng)過(guò)編校檢驗(yàn)的資料歸入適當(dāng)?shù)念?lèi)別，并制 作成統(tǒng)計(jì)表或統(tǒng)計(jì)圖，以便于觀察、分析與運(yùn)用。 對(duì)資料的分析，是指計(jì)算各類(lèi)資料的占有率，以便人們對(duì)調(diào)查 結(jié)果產(chǎn)生清楚的概念。（2）編制調(diào)研報(bào)告。市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告應(yīng)包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容。 序言，主要說(shuō)明調(diào)查的目的、調(diào)查過(guò)程及采用的方法。 主體部分，根據(jù)調(diào)查的目的分析情況，作出結(jié)論與工作建議。 附件，主要是報(bào)告主體部分引用過(guò)的重要數(shù)據(jù)和資料，必要時(shí) 可以把詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)圖表和調(diào)查資料作為附件。第六章市場(chǎng)調(diào)研效果評(píng)估第二十二條主要評(píng)估指標(biāo)。（1）市場(chǎng)調(diào)研方案設(shè)計(jì)的科學(xué)性、客觀性和合理性。（2）