政務(wù)服務(wù)和規(guī)服效能建設(shè)專項(xiàng)目標(biāo)自查報(bào)告

1、編號(hào)：時(shí)間：2021年3月19日政務(wù)服務(wù)和規(guī)服效能建設(shè)專項(xiàng)目標(biāo)自查報(bào)告政務(wù)服務(wù)和規(guī)服效能建設(shè)專項(xiàng)目標(biāo)自查報(bào)告 20xx年以來，xxx鎮(zhèn)在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和縣政務(wù)中心的具體指導(dǎo)下，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步加快政府職能轉(zhuǎn)變，按照關(guān)于分解下達(dá)20xx年x縣規(guī)范化服務(wù)型政府和機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)專項(xiàng)工作目標(biāo)的通知（x效能辦20xx5號(hào)）和關(guān)于印發(fā)x縣20xx年基層公開綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)工作要點(diǎn)的通知（x效能辦20xx5）要求，通過深化全鎮(zhèn)規(guī)范化服務(wù)型政府和機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，全力確保政務(wù)服務(wù)和規(guī)服效能各項(xiàng)工作落到實(shí)處。 一、20xx年工作總結(jié) （一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善工作機(jī)

2、制。成立以鎮(zhèn)長為組長，分管副書記為副組長，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的xxx鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)和規(guī)服效能工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)指導(dǎo)協(xié)調(diào)全鎮(zhèn)的政務(wù)服務(wù)和規(guī)服效能工作，切實(shí)做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，職能部門配合抓的工作格局。同時(shí)，分解和細(xì)化具體目標(biāo)，明確了各部門工作職責(zé)。 （二）轉(zhuǎn)變政府職能，提升服務(wù)水平。結(jié)合干部作風(fēng)教育實(shí)踐活動(dòng)的開展，加強(qiáng)效能督查和績效考評(píng)，真正讓?shí)徫回?zé)任制、服務(wù)承諾制、首問負(fù)責(zé)制等規(guī)范落到實(shí)處。進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)理念，不斷完善鎮(zhèn)便民服務(wù)中心及村級(jí)便民服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)，便民中心（站）設(shè)置率達(dá)100%，9個(gè)行政村和1個(gè)涉農(nóng)社區(qū)分別設(shè)置便民服務(wù)站，均按照便民服務(wù)中心（站）標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)配備相關(guān)的

3、辦公設(shè)備，落實(shí)相關(guān)制度，制定統(tǒng)一標(biāo)識(shí)標(biāo)牌上墻公示，著力減少辦理事項(xiàng)中的冗余程序，堅(jiān)決消除辦事群眾的心理顧慮，著力提升鎮(zhèn)、村便民服務(wù)水平，擴(kuò)大了服務(wù)范圍。全面推進(jìn)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、6個(gè)試點(diǎn)村（社區(qū)）便民服務(wù)電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)。截至目前，我鎮(zhèn)在xxx政務(wù)審批服務(wù)平臺(tái)共錄入辦件150余件，x縣便民服務(wù)業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)共錄入辦件230余件。 （三）拓寬公開范圍、擴(kuò)大群眾知曉面。全面推進(jìn)鎮(zhèn)兩務(wù)、村(居）三務(wù)公開工作開展，制定完善了關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范鎮(zhèn)黨務(wù)、政務(wù)和村（社區(qū)）黨務(wù)、村（居）務(wù)、財(cái)務(wù)公開的實(shí)施意見，按季度公開各類信息。同時(shí)，將基層公開綜合服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)、日常維護(hù)納入各村（社區(qū)）的年度目標(biāo)考核，由黨政辦指導(dǎo)

4、各村（社區(qū)）信息錄入，年終逗硬獎(jiǎng)懲。 （四）強(qiáng)化效能監(jiān)督、解決群眾投訴問題。我鎮(zhèn)每周二為村長進(jìn)大廳值守日，每周五為鎮(zhèn)長進(jìn)大廳值守日，認(rèn)真解決群眾投訴反映的問題。從實(shí)施三進(jìn)工作以來，截至11月鎮(zhèn)長進(jìn)大廳共受理咨詢48件，辦件43件；村長進(jìn)便民服務(wù)站共受理投訴3件，咨詢151件，辦件126件。全面推進(jìn)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、6個(gè)試點(diǎn)村（社區(qū)）便民服務(wù)電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)，截至目前，我鎮(zhèn)在xxx政務(wù)審批服務(wù)平臺(tái)共錄入辦件150余件，x縣便民服務(wù)業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)共錄入辦件230余件。同時(shí)，加大市縣長公開電話、市縣長信箱、網(wǎng)絡(luò)輿情、96110等交辦件200余件。 二、特色亮點(diǎn)工作 （一）五個(gè)一辦公制度。在鎮(zhèn)村（社區(qū)）便

5、民服務(wù)中心（站）中推行一個(gè)起立、一張笑臉、一句問候、一聲請(qǐng)坐、一杯茶水為內(nèi)容的五個(gè)一文明辦公制度，突出緊急問題及時(shí)辦、符合政策馬上辦、困難問題靈活辦、敏感問題透明辦、復(fù)雜問題耐心辦的五辦要求，著力構(gòu)建便民、高效、透明、廉潔的服務(wù)模式。 （二）完善制度管理。制定完善了xxx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心（站）日常管理檢查評(píng)分細(xì)則（以下簡稱細(xì)則），從內(nèi)務(wù)環(huán)境衛(wèi)生、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌設(shè)置、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況、人員工作狀態(tài)、辦公秩序等情況5個(gè)方面10個(gè)內(nèi)容，對(duì)鎮(zhèn)村便民服務(wù)中心（站）進(jìn)行日常規(guī)范化管理。 （三）試行分類定級(jí)。將鎮(zhèn)村（社區(qū)）便民服務(wù)中心（站）日常管理情況納入對(duì)村（社區(qū)）專項(xiàng)目標(biāo)考核和對(duì)鎮(zhèn)村干部績效考核，并結(jié)合基層組織

6、建設(shè)年、學(xué)習(xí)推廣文建明工作法、創(chuàng)先爭優(yōu)示范窗口創(chuàng)建等活動(dòng)開展對(duì)鎮(zhèn)村（社區(qū)）便民服務(wù)中心（站）進(jìn)行分類定級(jí)，考核結(jié)果靠后的三類便民服務(wù)中心（站），在次年作為重點(diǎn)整改對(duì)象。 （四）其它成績?nèi)〉谩?0xx年1月被縣委創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室評(píng)為20xx年度窗口單位和服務(wù)行業(yè)為人民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)先進(jìn)集體；20xx年9月制定的xxx鎮(zhèn)多措并舉強(qiáng)化鎮(zhèn)村便民服務(wù)體系管理信息被省政務(wù)中心網(wǎng)站采用并刊登在工作動(dòng)態(tài)中，20xx年12月被xxx市巾幗建功活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組被為巾幗文明崗。 三、20xx年工作打算 一是加強(qiáng)教育培訓(xùn)。結(jié)合20xx年度鎮(zhèn)村干部教育培訓(xùn)計(jì)劃，加大對(duì)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村（社區(qū)）便民服務(wù)站窗口服務(wù)人員的教育培訓(xùn)，重點(diǎn)提升工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，最大程度提升辦事群眾滿意率。 二是完善制度建設(shè)。進(jìn)一步建立健全鎮(zhèn)政府首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制度和責(zé)任追究制和中心（站）日常管理制度，逐步強(qiáng)化制度化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化管理。 三是推行政務(wù)公開。圍繞鎮(zhèn)兩務(wù)和村（居）三務(wù)公開規(guī)范化建設(shè)，進(jìn)一步擴(kuò)大基層辦事公開范圍，重點(diǎn)公開老百姓關(guān)注的季度財(cái)政收支、土地整理項(xiàng)目推進(jìn)以及安置房修建、社保名額確定、農(nóng)村道路修建等民生類