電信客戶端安裝維護(hù)中心年終工作總結(jié)_電信設(shè)備維護(hù)年終總結(jié)

1、電信客戶端安裝維護(hù)中心年終工作總結(jié)_電信設(shè)備維護(hù)年終總結(jié) 工作總結(jié)不僅僅是對過去工作的反思更是對今后道路的預(yù)備。電信客戶端安裝維護(hù)中心年終工作總結(jié)一文是由我我?guī)淼模瑲g迎大家閱讀與參考，祝大家寫出一篇高質(zhì)量的年終工作總結(jié)！ 電信客戶端安裝維護(hù)中心年終工作總結(jié) 一年來，客戶端裝維中心在維護(hù)安裝部的關(guān)懷、關(guān)心和大力支持下，以提升“裝移修”服務(wù)工作為目的，扎實有效的開展各項工作，基本完成了上級下達(dá)的各項維護(hù)考核指標(biāo)。1-12月份，全中心共計查修障礙18152起，24小時修復(fù)準(zhǔn)時率全年平均75%；共裝移電話6612戶、寬帶7175戶，48小時裝移機竣工率全年平均70%以上?；仡欉^去，我們主要做了以下幾

2、個方面的工作：一、建立健全內(nèi)部管理制度，促進(jìn)各項工作規(guī)范化。為了規(guī)范班組的管理，促進(jìn)全中心各項工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。我中心先后建立和完善了裝維中心裝移修考核方法、裝維中心勞動考勤管理方法、裝維中心員工kpi考核細(xì)則等一系列制度和方法。在制度執(zhí)行上，做到人人公平，獎罰分明，從不搞特別化。通過制度化管理，員工工作熱忱得到了提高，責(zé)任心得到了增加，各項工作得到了進(jìn)一步的提升。二、仔細(xì)做好培訓(xùn)工作，全面提升隊伍素養(yǎng)。員工隊伍素養(yǎng)的凹凸，將直接影維護(hù)工作的效率和服務(wù)水平，為此，我中心從以下幾個方面抓好員工隊伍素養(yǎng)的提高。(一)做好內(nèi)部培訓(xùn)工作。為了全面提升員工業(yè)務(wù)技能，我中心把加強員工訓(xùn)練培訓(xùn)，

3、提高員工業(yè)務(wù)技術(shù)素養(yǎng)作為一項重點工作來抓。每月堅持組織2次內(nèi)部集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)。并從中心內(nèi)選拔了2名業(yè)務(wù)技術(shù)水平高，語言表達(dá)力量強的維護(hù)人員作為內(nèi)部培訓(xùn)師，分別對員工服務(wù)規(guī)范、語言規(guī)范、ftth改造、寬帶處理以及業(yè)務(wù)處理流程等相關(guān)學(xué)問進(jìn)行培訓(xùn)。為檢驗員工學(xué)習(xí)和內(nèi)培效果，月底還對員工本月所學(xué)學(xué)問進(jìn)行一次考試，對于考試不及格的進(jìn)行補考，確保合格率達(dá)100%。通過服務(wù)規(guī)范，ftth、寬帶和網(wǎng)絡(luò)電視安裝維護(hù)學(xué)問等一系列課程的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使全中心維護(hù)人員的業(yè)務(wù)處理力量、服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能得到了全面的提高，全體員工的綜合業(yè)務(wù)素養(yǎng)和工作力量躍升到了一個新的臺階。（二）做好ftth改造專項培訓(xùn)。為策應(yīng)工作網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型

4、需求，我中心樂觀組織全體員工進(jìn)行快速接頭等專業(yè)學(xué)問的實踐學(xué)習(xí)，并利用夜間對維護(hù)人員進(jìn)行突擊強化訓(xùn)練，以實戰(zhàn)代替培訓(xùn)，快速提升了維護(hù)人員的ftth改造力量，同時協(xié)作維護(hù)安裝部對鄉(xiāng)鎮(zhèn)維護(hù)人員進(jìn)行ftth改造的實踐培訓(xùn)。全年累計培訓(xùn)218人次。（三）仔細(xì)開展技術(shù)溝通活動。為關(guān)心員工解決裝移修服務(wù)過程中存在的疑難問題。我中心充分利用一周兩次的晨會機會，將員工工作中遇到的技術(shù)難點問題，在全中心范圍內(nèi)開展技術(shù)溝通大爭論，動員全體員工進(jìn)行“頭腦風(fēng)暴”，對問題進(jìn)行仔細(xì)分析和探討，關(guān)心員工找出解決問題有效方法。三、做好末梢網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作，促裝移修指標(biāo)上臺階。日常維護(hù)整治工作好壞，將直接影響到裝、移、修各項考核指標(biāo)

5、。同時，也關(guān)系到維護(hù)人員的裝、移、修工作的難易度。為了擺脫“裝移修難”的被動局面。我中心從以下幾個方面入手，做好線路質(zhì)量提升工作。（一）做好ftth改造工作。針對下戶線質(zhì)量差的樓宇和城中村等區(qū)域進(jìn)行集中的ftth改造，將需要改造的區(qū)域上報維護(hù)安裝部，目前我中心維護(hù)區(qū)域內(nèi)下戶線較差的樓宇已基本完成了ftth掩蓋，中心員工全年累計完成ftth改造3772戶。在日常維護(hù)中，對掩蓋區(qū)域內(nèi)的障礙用戶必需無條件的進(jìn)行ftth改造，以提高用戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。（二）做好終端更換工作。為有效提升多pvc部署勝利率，我中心組織員工利用夜間上門，將用戶的adsl上行e8-b更換為lan上行e8-b，全年累計更換1003臺

6、。（三）做好下戶線整治工作。由于供電公司農(nóng)網(wǎng)改造等緣由，造成下戶線質(zhì)量差，成為障礙發(fā)生的根源，而且在整個障礙發(fā)生率中占比特別大。為了削減這類障礙的發(fā)生，同時結(jié)合公司要求的“一盒十線”整治工作要求，我中心要求全部片區(qū)維護(hù)人員每月每人至少更換10處以上銹蝕和嚴(yán)峻老化的下戶線。為了保證整治工作落到實處，不流于形式，月底中心組織各大區(qū)組長對各維護(hù)包區(qū)內(nèi)德整治狀況進(jìn)行抽查，對于抽查中發(fā)覺沒有完成且又不能說明緣由的進(jìn)行嚴(yán)格考核。（四）主動幫助相關(guān)部門做好線路質(zhì)量提升工作。年初，我中心對城區(qū)急需要更換的分線盒和電纜進(jìn)行全面的摸底，通過摸底，共清查出急需要更換的分線盒50多個，急需處理的故障電纜20多處，并以

7、文字形式，向接入中心進(jìn)行報告，得到上級部門及領(lǐng)導(dǎo)的支持。目前，公司已幫我中心把急需處理的分線盒進(jìn)行了部分更換，部分電纜也通過ftth改造或光進(jìn)銅退的方式賜予了解決，還有一部分正在進(jìn)行設(shè)計和施工中。通過更換分線盒和光進(jìn)銅退，線路質(zhì)量得到了明顯改善，裝維指標(biāo)也在穩(wěn)步上升中。四、抓好裝移修服務(wù)工作，全面提升客戶感知度。（一）加強工單動態(tài)管控，確保裝移修準(zhǔn)時。由于每個包區(qū)每天裝維工單量都在動態(tài)變化，有時多，有時少，工單量安排極不勻稱，這就給工單量大的員工帶來很大的壓力，為此，我中心特地支配支撐員每天定時查看工單調(diào)度系統(tǒng)，對裝 電信客戶端安裝維護(hù)中心年終工作總結(jié)第2頁 移修工單實行動態(tài)管控，對于確因工作

8、量大而忙不過來的包區(qū)，準(zhǔn)時調(diào)派人員進(jìn)行增援，較好的平衡了工作量不均衡的現(xiàn)象。同時，也確保裝維工作的準(zhǔn)時性，對全面提升客戶感知起到了樂觀的作用。如：今年10月份，上海花園片區(qū)受理了大量了政企客戶的工單，僅靠包區(qū)維護(hù)人員確定是無法保證安裝準(zhǔn)時，支撐員依據(jù)狀況，馬上調(diào)派包區(qū)工作量相對少的員工去幫助安裝，才確保了片區(qū)內(nèi)幾個酒店的裝機工作的順當(dāng)進(jìn)行。（二）仔細(xì)分析裝維中存在的問題，改進(jìn)和提升服務(wù)水平。每月我中心都會定期組織召開一次質(zhì)量分析會，對維護(hù)工作中存在的問題仔細(xì)進(jìn)行總結(jié)和分析，關(guān)心員工查找問題的根源和解決方法。同時，也通過召開分析會，讓員工看到了各自的工作中存在的問題和差距，有力的促進(jìn)了裝維工作的

9、提升嚴(yán)。（三）執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，塑造電信良好形象。在裝移修工作中要求維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行“七個一”服務(wù)，即帶齊：一個工具包、一張工號牌、一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張服務(wù)卡、一張服務(wù)征詢表。要求維護(hù)人員上門時必需著標(biāo)志服裝，佩帶工號牌，做到進(jìn)門穿鞋套、完工后要清理現(xiàn)場衛(wèi)生，并讓客戶填寫服務(wù)征詢表，留下服務(wù)卡。通過標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式有效地規(guī)范了員工的服務(wù)行為，塑造了良好的服務(wù)形象，得到了用戶的全都好評。五、加強平安生產(chǎn)工作，杜絕平安事故發(fā)生。平安生產(chǎn)，事關(guān)全局，責(zé)任重大。我隊始終堅持“預(yù)防為主、平安第一”的方針，仔細(xì)落實各項平安生產(chǎn)措施，強化平安生產(chǎn)管理。將落實平安生產(chǎn)工作，作為日常管理工作的重點來抓

10、。一是組織全隊員工進(jìn)行平安方面的訓(xùn)練培訓(xùn)，對員工防火平安、交通平安、線路防盜學(xué)問、線路維護(hù)平安操作規(guī)程等平安學(xué)問進(jìn)行培訓(xùn)，全年共組織了2次平安培訓(xùn)。通過培訓(xùn)進(jìn)一步提高了維護(hù)人員的平安防范意識。二是訓(xùn)練員工自覺遵守各項規(guī)章制度，堅持在大小會議上強調(diào)平安生產(chǎn)，定期檢查平安制度的落實狀況，發(fā)覺問題，馬上整改并對當(dāng)事人進(jìn)行批判訓(xùn)練或經(jīng)濟(jì)懲罰，確保平安生產(chǎn)。三是要求維護(hù)人員工作時必需穿絕緣鞋、戴平安帽，上桿前用試電筆測試，確保人身平安。四是堅持對員工的摩托車等交通工具不定期地進(jìn)行檢查，堅決不讓車輛帶病上路，杜絕了事故的發(fā)生。六、工作中存在的問題及不足。一年來，在全體員工共同努力下，雖然各項工作取得了肯定

11、的成果，但與上級及公司的要求仍有很大的差距，歸納起來，主要還有以下幾個方面的問題。（一）員工隊伍素養(yǎng)仍參差不齊。雖然通過培訓(xùn)，提高了部分員工業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平，但也有極少部分人員不思上進(jìn)，對學(xué)技術(shù)，學(xué)業(yè)務(wù)不感愛好，障礙處理和服務(wù)水平比較差，重復(fù)障礙不斷，用戶不滿足。（二）個別維護(hù)人員服務(wù)意識淡薄，工作欠主動。我們在大大小小的會議上都強調(diào)服務(wù)的重要性。但就有一部分人員在裝、移、修前即不主動與用戶溝通，又不準(zhǔn)時幫用戶安裝和修理，有的維護(hù)人員障礙修復(fù)后也不告知用戶，造成用戶投訴時有發(fā)生。（三）公司內(nèi)部流程不暢，部門之間相互踢皮球，造成維護(hù)人員有時為處理一個故障，要當(dāng)誤大量時間與相關(guān)部門協(xié)調(diào)。這樣不僅

12、影響了維護(hù)人員的工作效率，同時也給客戶造成不良的影響。（四）線路狀況差。雖然經(jīng)過ftth改造和光進(jìn)銅退等工作，但在我中心維護(hù)區(qū)域內(nèi)，電纜線路質(zhì)量問題仍沒有得到根本解決，障礙發(fā)生率和重復(fù)障礙發(fā)生率無法得到有效掌握。七、20xx年工作思路。1、全力打造一支高效精干的維護(hù)人員隊伍，要通過內(nèi)部培訓(xùn)、崗位練兵等形式來不斷提高員工隊伍的整體素養(yǎng)，促進(jìn)全隊各項工作的進(jìn)一步進(jìn)展。2、進(jìn)一步建立和完善維護(hù)人員管理考核方法，通過制度來淘汰部分作風(fēng)散漫、勞動紀(jì)律和業(yè)務(wù)技能差的員工，達(dá)到殺一儆百的目的，促進(jìn)全公司維護(hù)人員的工作責(zé)任心和工作力量的提升。3、連續(xù)做好日常維護(hù)整治工作，發(fā)覺問題準(zhǔn)時處理整改，通過主動維護(hù)，來降低障礙的發(fā)生率。同時，對電纜現(xiàn)狀進(jìn)行全面摸底，要通過ftth改造或光進(jìn)銅退的方式，替換一些多年無法修復(fù)的電纜，來解決維護(hù)人員裝移修難的問題。4、進(jìn)一步加強基礎(chǔ)管理，按規(guī)章制度嚴(yán)格考核，充分調(diào)動維護(hù)人員的工作樂觀性。5、仔細(xì)做好平安生產(chǎn)工作。要通過抓平安培訓(xùn)、平安制度和平安檢查考核等手段來保證平安生產(chǎn)工作的落實，確保全年無責(zé)任平安事故?？蛻舳司S護(hù)中心11月28日 年終