經(jīng)典管理理論和管理定律

1、經(jīng)典管理理論和管理定律 企業(yè)管理的進(jìn)展，首先是一部管理理論進(jìn)展史，正是管理理論的不斷創(chuàng)新，推動(dòng)著企業(yè)管理實(shí)踐的深刻變化。最近，哈佛商業(yè)評(píng)論雜志評(píng)出了上世紀(jì)以來(lái)最具影響力的管理思想，也正是這些管理思想構(gòu)成了現(xiàn)代企業(yè)管理最重要的柱石和基本體系。 最具影響力的管理思想 建立公司治理機(jī)制 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 業(yè)務(wù)流程再造 區(qū)分管理者和領(lǐng)導(dǎo)者 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析法：“五力模型” 以客戶為中心 溝通以人為本 平衡計(jì)分卡 一、建立公司治理機(jī)制 大公司管理層擁有的權(quán)力可以分成兩類(lèi)一是與公司的日常運(yùn)營(yíng)和財(cái)務(wù)動(dòng)作相關(guān)的權(quán)力；二是打算利潤(rùn)在股東中如何支配的權(quán)力。后者實(shí)際上使管理層擁有了可以侵害股東財(cái)產(chǎn)權(quán)的力氣。美國(guó)有名法學(xué)家

2、和政治家小阿道夫伯爾在19已是營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的常識(shí)。 在這篇文章中，萊維特指出，產(chǎn)品只是消費(fèi)者達(dá)到目的的手段，消費(fèi)的最終自的是要滿足某種需求和欲望。假如企業(yè)把經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)放在產(chǎn)品上；而不是消費(fèi)者的需求上，必將會(huì)失敗。萊維持視客戶為企業(yè)資產(chǎn)的思想對(duì)后來(lái)的企業(yè)力氣理論產(chǎn)生了重要影響。一般認(rèn)為，在 20世紀(jì) 50至 60年月，以企業(yè)為中心的推銷(xiāo)觀念開(kāi)頭向以消費(fèi)者為中心的營(yíng)銷(xiāo)觀念轉(zhuǎn)兒，營(yíng)銷(xiāo)短視癥是促成這種轉(zhuǎn)變的重要文章上一。 七、溝通以人為本 溝通的一大障礙是人們總是寵愛(ài)評(píng)價(jià)他人。假如學(xué)會(huì)以理解為基礎(chǔ)的“傾聽(tīng)”，人們就能削減評(píng)價(jià)沖動(dòng)，極大地改善溝通的效果。 美國(guó)有名心理學(xué)家卡爾羅杰斯（carl r.rogers）

3、與哈佛商學(xué)院教授羅特利斯伯格（f.j.roethlisberger ）合作的文章溝通障礙與溝通途徑，從溝通的角度詮釋了企業(yè)員工為“社會(huì)人”的需求，為企業(yè)供應(yīng)了通過(guò)改善溝通來(lái)提高生產(chǎn)效率的途徑。他們認(rèn)為，最大障礙是不擅長(zhǎng)傾聽(tīng)，有效溝通的關(guān)鍵是把對(duì)方作為有感情、有思想的人，理解性地、有技巧地傾聽(tīng)。如今，學(xué)習(xí)“傾聽(tīng)” 成為管理訓(xùn)練必不行少的一環(huán)，與這篇文章的影響有關(guān)。 八、平衡計(jì)分卡 平衡計(jì)分卡是一套能使高層經(jīng)理快速而全面地考察企業(yè)業(yè)績(jī)的指標(biāo)；在平衡計(jì)分卡指標(biāo)體系中引入了很多非財(cái)務(wù)指標(biāo)，如顧客滿足度、產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量、員工滿足度、團(tuán)隊(duì)精神、管理有效性、研發(fā)投入、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、市場(chǎng)份額等，對(duì)財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行了補(bǔ)充

4、，它能關(guān)懷戰(zhàn)略實(shí)施人員明確公司的財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部管理、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新4個(gè)方面的內(nèi)在因果關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)短期利益和長(zhǎng)期利益、局部利益和整體利益的均衡。 平衡計(jì)分卡是由哈佛商學(xué)院羅伯特卡普蘭（robert s.kaplan）教授和一家詢問(wèn)公司的總裁大衛(wèi)諾頓（davd p.norton）在平衡計(jì)分卡：化戰(zhàn)略為行動(dòng)中指出的，哈佛商業(yè)評(píng)論將平衡計(jì)分卡評(píng)為75年來(lái)最具影響力的管理學(xué)說(shuō)之一，財(cái)寶排名最前的1000家公司中55以上已經(jīng)實(shí)施了平衡計(jì)分卡。 上一頁(yè)1 2下一頁(yè) 深化淺出的管理定律 彼得定律 二八定律 水桶定律 馬太定律 零和玩耍定律 手表定律 帕金森定律 奧卡姆剃刀定律 一、彼得定律 每個(gè)組織都是由各種

5、不同的職位、等級(jí)和階層的排列所組成；每個(gè)人都隸屬于其中的一級(jí)。彼得定律是美國(guó)學(xué)者勞倫斯彼得在對(duì)組織中人員晉升的相關(guān)現(xiàn)象爭(zhēng)辯后得出的一個(gè)結(jié)論在各種組織中，由于習(xí)慣對(duì)在某個(gè)等級(jí)上稱(chēng)職的人員進(jìn)行晉升提拔，因而雇員總是趨向于晉升到其不稱(chēng)積的地位。彼得定律也被稱(chēng)為“向上爬”原理。這種現(xiàn)象在現(xiàn)實(shí)生活中無(wú)處不在一名稱(chēng)職的教授被提升為高校校長(zhǎng)后無(wú)法勝任；一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)動(dòng)員被提升為主管體育的官員而無(wú)所作為。 對(duì)一個(gè)組織而言；一旦組織中的相當(dāng)部分人員被推到了其不稱(chēng)職的級(jí)別，就會(huì)造成組織的人浮于事、效率低下，導(dǎo)致平凡者出人頭地，企業(yè)進(jìn)展停滯。因此，這就要求轉(zhuǎn)變單純的“ 依據(jù)貢獻(xiàn)打算晉升” 的企業(yè)員工晉升機(jī)制；不能由于

6、某個(gè)人在某一個(gè)崗位級(jí)別上干得很精彩，就推斷此人確定能夠勝任更高一級(jí)的職務(wù)。要建立科學(xué)、合理的人員選聘機(jī)制，客觀評(píng)價(jià)每一位員工的力氣和水平，將員工支配到其可以勝任的崗位。不耍把崗位晉升當(dāng)成對(duì)員工的主要嘉獎(jiǎng)方式；應(yīng)建立更有效的嘉獎(jiǎng)機(jī)制，更多地以加薪、休假等方式作為嘉獎(jiǎng)手段。 二、二八定律 1897年，意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕列托對(duì)19世紀(jì)英國(guó)社會(huì)各階層的財(cái)寶和收益統(tǒng)計(jì)分析時(shí)發(fā)覺(jué)社會(huì)的絕大部分所得和財(cái)寶都集中在少數(shù)人手里，而其他絕大部分人只擁有少量的社會(huì)財(cái)寶。這種不平衡性在社會(huì)、經(jīng)濟(jì)及生活中無(wú)處不在這就是二八定律，即80的結(jié)果（產(chǎn)出、酬勞），往往源于20的緣由（投入、努力）。 習(xí)慣上，我們往往認(rèn)為全部顧客都

7、一樣重要全部生意、每一種產(chǎn)品和每一分利潤(rùn)都一樣好，都必需付出相同的努力。而二八定律恰恰指出了在緣由和結(jié)果、投入和產(chǎn)出、努力和酬勞之間存在的這樣一種典型的不平衡現(xiàn)象20的產(chǎn)品或客戶，占了約80的營(yíng)業(yè)額20的產(chǎn)品和顧客， 主導(dǎo)著企業(yè)80的獲利。二八定律告知我們，不要平均地分析、處理、看待問(wèn)題，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)和管理中要抓住關(guān)鍵的少數(shù)要找出那些能給企業(yè)帶來(lái)80利潤(rùn)，總量卻僅僅占20的關(guān)鍵客戶， 加強(qiáng)服務(wù)，達(dá)到事半功倍的效果。 三、水桶定律 水桶定律是指，一只水桶能裝多少水，完全取決于它最短的那塊木板。這就是說(shuō)任何一個(gè)組織都可能面臨的一個(gè)共同問(wèn)題，即構(gòu)成組織的各個(gè)部分往往是優(yōu)劣不齊的，而劣勢(shì)部分往往打算了整

8、個(gè)組織的水平。那塊短木板是組織中有用的一部分，只不過(guò)比其他部分差一些，你不能把它們當(dāng)成爛蘋(píng)果扔掉。強(qiáng)弱只是相對(duì)而言的；無(wú)法消退，問(wèn)題在于你容忍這種弱點(diǎn)到什么程度。假如它嚴(yán)峻到成為阻礙工作的瓶頸，就不得不有所動(dòng)作。 四、馬太定律 新約馬太福音中有這樣一個(gè)故事，一個(gè)國(guó)工交給三個(gè)仆人每人一錠銀子，囑咐他們?nèi)プ錾?，三個(gè)什人回來(lái)后，第一個(gè)仆人說(shuō) 仆人，你交給我一錠銀子我已賺了10錠。于是國(guó)王嘉獎(jiǎng)了他10座城邑。其次個(gè)體人報(bào)告說(shuō) 我已賺了5錠。于是國(guó)王便嘉獎(jiǎng)了他5座城邑。第三個(gè)仆人報(bào)告說(shuō) “仆人，你給我的一錠銀子，我始終包在手巾里存著怕丟失，始終沒(méi)有拿出來(lái)。”于是國(guó)王命令將第三個(gè)仆人的一錠銀子也賞給第一

9、個(gè)仆人，并且說(shuō)“凡是少的，就連他全部的，也要在過(guò)來(lái)。凡是多的；還要給他，讓他多多益善?！边@就是馬太定律，它反映了當(dāng)今社會(huì)中存在的一個(gè)普遍現(xiàn)象，即贏家通吃。 對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)進(jìn)展而言，馬太定律告知我們，要想在某一個(gè)領(lǐng)域保持優(yōu)勢(shì)，就必需在此領(lǐng)域快速做大。當(dāng)你成為某個(gè)領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊的時(shí)候，即使投資回報(bào)率相同，你也能更輕易地獲得比弱小的同行更大的收益。假如沒(méi)有實(shí)力快速在某個(gè)領(lǐng)域做大，就要不停地查找新的進(jìn)展領(lǐng)域，才能保證獲得較好的回報(bào)。 五、零和玩耍定律 零和玩耍是指在一項(xiàng)玩耍中，玩耍者有輸有贏，一方面所贏正是另一方所輸，玩耍的總成果永久為零。零和玩耍定律之所以廣受關(guān)注，主要是由于人們發(fā)覺(jué)在社會(huì)的方方面面有與“

10、零和玩?！?類(lèi)似的局面，成功者的光榮后面往往隱蔽著失敗者的辛酸和苦澀。但20世紀(jì)人類(lèi)在經(jīng)受了兩次世界大戰(zhàn)、經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)、科技進(jìn)步、全球一體化以及日益嚴(yán)峻的環(huán)境污染之后，“零和玩耍” 觀念正漸漸被“ 雙贏”觀念所取代。人們開(kāi)頭生疏到，“利己”不愿定要建立在“損人”的基礎(chǔ)上。通過(guò)有效合作，皆大興奮的結(jié)局是可能消逝的。但從“零和玩耍”走向“雙贏”，要求各方耍有真誠(chéng)合作的精神和士氣，在合作中不要耍小聰慧，不要總想占別人的小廉價(jià)，要遵守玩耍規(guī)章，否則，“雙贏”的局面就不行能消逝，最終吃虧的還是合自己。 六、手表定律 手表定律是指一個(gè)人有一只手表時(shí)，可以知道現(xiàn)在是幾點(diǎn)鐘，而當(dāng)他同時(shí)擁有兩只手表時(shí)卻無(wú)法確

11、定。兩只手表并不能告知更精確的時(shí)間，反而會(huì)讓看表的人失去對(duì)精確時(shí)間的信念。手表定律在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面給我們一種特殊直觀的啟發(fā)，就是對(duì)同一個(gè)組織的管理不能同時(shí)接受兩種不同的方法，不能同時(shí)設(shè)置兩個(gè)不同的目標(biāo)。甚至每一個(gè)人不能由兩個(gè)人來(lái)同時(shí)指揮，否則將使這個(gè)企業(yè)或這個(gè)人無(wú)所適從。 七、帕金森定律 英國(guó)有名歷史學(xué)家諾斯古德帕金森通過(guò)長(zhǎng)期調(diào)查爭(zhēng)辯，寫(xiě)出一本名叫帕金森定律的書(shū)。他在收中闡述了機(jī)構(gòu)人員膨脹的緣由及后果：一個(gè)不稱(chēng)職的官員，可能有三條出路，第一是申請(qǐng)退職，把位子讓給能干的人；其次是讓一位能干的人來(lái)掛念自己工作；第三是任用兩個(gè)水平比自己更低的人當(dāng)助手。這第一條路是萬(wàn)萬(wàn)走不得的，由于那樣會(huì)丟失很多權(quán)利；其次條路也不能走，由于那個(gè)能干的人會(huì)成為自己的對(duì)手看來(lái)只有第三條路最適宜。于星，兩個(gè)平凡的助手分擔(dān)了他的工作，他自己則高高在上發(fā)號(hào)施令，由于他們不會(huì)對(duì)自己的權(quán)利構(gòu)成威逼。而兩個(gè)助于既然無(wú)能；就上行下效，再為自己找兩個(gè)更 加無(wú)能的助手。如此類(lèi)推，就形成了一個(gè)機(jī)構(gòu)臃腫、人浮于事、相互扯皮、效率低下的領(lǐng)導(dǎo)體系。 八、奧卡姆剃刀定律 12世紀(jì)，英國(guó)奧卡姆威廉對(duì)無(wú)休無(wú)止的關(guān)于“共相”、“木質(zhì)”之類(lèi)的爭(zhēng)吵感到厭倦，主見(jiàn)唯名論，只承認(rèn)的確存在的東西，認(rèn)為