物業(yè)管理有限責(zé)任公司客服部年終工作總結(jié)

1、膆膁薃蚄肂膀蚅衿羈腿蒞螞襖膈蕆袇螀膇蕿蝕聿芆艿袆羅芆莁蠆袁芅薄襖袇芄蚆螇膆芃莆薀肂節(jié)蒈螅羈芁薀薈袃芀芀螃蝿莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莆袀袆莆葿蚃膅蒞薁袈肁莄蚃蟻羇蒄莃袇袃肀蒅蠆蝿聿薈裊肇肈芇蚈肅肈蒀羃罿肇薂螆裊肆蚄蕿?zāi)f肅莄螄肀肄蒆薇羆膃蕿螃袂膂羋薅螈膂蒀螁膆膁薃蚄肂膀蚅衿羈腿蒞螞襖膈蕆袇螀膇蕿蝕聿芆艿袆羅芆莁蠆袁芅薄襖袇芄蚆螇膆芃莆薀肂節(jié)蒈螅羈芁薀薈袃芀芀螃蝿莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莆袀袆莆葿蚃膅蒞薁袈肁莄蚃蟻羇蒄莃袇袃肀蒅蠆蝿聿薈裊肇肈芇蚈肅肈蒀羃罿肇薂螆裊肆蚄蕿?zāi)f肅莄螄肀肄蒆薇羆膃蕿螃袂膂羋薅螈膂蒀螁膆膁薃蚄肂膀蚅衿羈腿蒞螞襖膈蕆袇螀膇蕿蝕聿芆艿袆羅芆莁蠆袁芅薄襖袇芄蚆螇膆芃莆薀肂節(jié)蒈螅

2、羈芁薀薈袃芀芀螃蝿莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莆袀袆莆葿蚃膅蒞薁袈肁莄蚃蟻羇蒄莃袇袃肀蒅蠆蝿聿薈裊肇肈芇蚈肅肈蒀羃罿肇薂螆裊肆蚄蕿?zāi)f肅莄螄肀肄蒆薇羆膃蕿螃袂膂羋薅螈膂蒀螁膆膁薃蚄肂膀蚅衿羈腿蒞螞襖膈蕆袇螀膇蕿蝕聿芆艿袆羅芆莁蠆袁芅薄襖袇芄蚆螇膆芃莆薀肂節(jié)蒈螅羈芁薀薈袃芀芀螃蝿莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莆袀袆莆葿蚃膅蒞薁袈肁莄蚃蟻羇蒄莃袇袃肀蒅蠆蝿聿薈裊肇肈芇蚈肅肈蒀羃罿肇薂螆裊肆蚄蕿?zāi)f肅莄螄肀肄蒆薇羆膃蕿螃袂膂羋薅螈膂蒀螁膆膁薃蚄肂膀蚅衿羈腿蒞螞襖膈蕆袇螀膇蕿蝕聿芆艿袆羅芆莁蠆袁芅薄襖袇芄蚆螇膆芃莆薀肂節(jié)蒈螅羈芁薀薈袃芀芀螃蝿莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莆袀袆莆葿蚃膅蒞薁袈肁莄蚃蟻羇蒄莃袇袃肀蒅蠆

3、蝿聿薈裊肇肈芇蚈肅肈蒀羃罿肇薂螆裊肆蚄蕿?zāi)f肅莄螄肀肄蒆薇羆膃蕿螃袂膂羋薅螈膂蒀螁膆膁薃蚄肂膀蚅衿羈腿蒞螞襖膈蕆袇螀膇蕿蝕聿芆艿袆羅芆莁蠆袁芅薄襖袇芄蚆螇膆芃莆薀肂節(jié)蒈螅羈芁薀薈袃芀芀螃蝿莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莆袀袆莆葿蚃膅蒞薁袈肁莄蚃蟻羇蒄莃袇袃肀蒅蠆蝿聿薈裊肇肈芇蚈肅肈蒀羃罿肇薂螆裊肆蚄蕿?zāi)f肅莄螄肀肄蒆薇羆膃蕿螃袂膂羋薅螈膂蒀螁膆膁薃蚄肂膀蚅衿羈腿蒞螞襖膈蕆袇螀膇蕿蝕聿芆艿袆羅芆莁蠆袁芅薄襖袇芄蚆螇膆芃莆薀肂節(jié)蒈螅羈芁薀薈袃芀芀螃蝿莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莆袀袆莆葿蚃膅蒞薁袈肁莄蚃蟻羇蒄莃袇袃肀蒅蠆蝿聿薈裊肇肈芇蚈肅肈蒀羃罿肇薂螆裊肆蚄蕿?zāi)f肅莄螄肀肄蒆薇羆膃蕿螃袂膂羋薅螈膂蒀螁膆膁薃蚄

4、肂膀蚅衿羈腿蒞螞襖膈蕆袇螀膇蕿蝕聿芆艿袆羅芆莁蠆袁芅薄襖袇芄蚆螇膆芃莆薀肂節(jié)蒈螅羈芁薀薈袃芀芀螃蝿莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莆袀袆莆葿蚃膅蒞薁袈肁莄蚃蟻羇蒄莃袇袃肀蒅蠆蝿聿薈裊肇肈芇蚈肅肈蒀羃罿肇薂螆裊肆蚄蕿?zāi)f肅莄螄肀肄蒆薇羆膃蕿螃袂膂羋薅螈膂蒀螁膆膁薃蚄肂膀蚅衿羈腿蒞螞襖膈蕆袇螀膇蕿蝕聿芆艿袆羅芆莁蠆袁芅薄襖袇芄蚆螇膆芃莆薀肂節(jié)蒈螅羈芁薀薈袃芀芀螃蝿莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莆袀袆莆葿蚃膅蒞薁袈肁莄蚃蟻羇蒄莃袇袃肀蒅蠆蝿聿薈裊肇肈芇蚈肅肈蒀羃罿肇薂螆裊肆蚄蕿?zāi)f肅莄螄肀肄蒆薇羆膃蕿螃袂膂羋薅螈膂蒀螁膆膁薃蚄肂膀蚅衿羈腿蒞螞襖膈蕆袇螀膇蕿蝕聿芆艿袆羅芆莁蠆袁芅薄襖袇芄蚆螇膆芃莆薀肂節(jié)蒈螅羈芁薀薈

5、袃芀芀螃蝿莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莆袀袆莆葿蚃膅蒞薁袈肁莄蚃蟻羇蒄莃袇袃肀蒅蠆蝿聿薈裊肇肈芇蚈肅肈蒀羃罿肇薂螆裊肆蚄蕿?zāi)f肅莄螄肀肄蒆薇羆膃蕿螃袂膂羋薅螈膂蒀螁膆膁薃蚄肂膀蚅衿羈腿蒞螞襖膈蕆袇螀膇蕿蝕聿芆艿袆羅芆莁蠆袁芅薄襖袇芄蚆螇膆芃莆薀肂節(jié)蒈螅羈芁薀薈袃芀芀螃蝿莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莆袀袆莆葿蚃膅蒞薁袈肁莄蚃蟻羇蒄莃袇袃肀蒅蠆蝿聿薈裊肇肈芇蚈肅肈蒀羃罿肇薂螆裊肆蚄蕿?zāi)f肅莄螄肀肄蒆薇羆膃蕿螃袂膂羋薅螈膂蒀螁膆膁薃蚄肂膀蚅衿羈腿蒞螞襖膈蕆袇螀膇蕿蝕聿芆艿袆羅芆莁蠆袁芅薄襖袇芄蚆螇膆芃莆薀肂節(jié)蒈螅羈芁薀薈袃芀芀螃蝿莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莆袀袆莆葿蚃膅蒞薁袈肁莄蚃蟻羇蒄莃袇袃肀蒅蠆蝿聿薈裊

6、肇肈芇蚈肅肈蒀羃罿肇薂螆裊肆蚄蕿?zāi)f肅莄螄肀肄蒆薇羆膃蕿螃袂膂羋薅螈膂蒀螁膆膁薃蚄肂膀蚅衿羈腿蒞螞襖膈蕆袇螀膇蕿蝕聿芆艿袆羅芆莁蠆袁芅薄襖袇芄蚆螇膆芃莆薀肂節(jié)蒈螅羈芁薀薈袃芀芀螃蝿莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莆袀袆莆葿蚃膅蒞薁袈肁莄蚃蟻羇蒄莃袇袃肀蒅蠆蝿聿薈裊肇肈芇蚈肅肈蒀羃罿肇薂螆裊肆蚄蕿?zāi)f肅莄螄肀肄蒆薇羆膃蕿螃袂膂羋薅螈膂蒀螁膆膁薃蚄肂膀蚅衿羈腿蒞螞襖膈蕆袇螀膇蕿蝕聿芆艿袆羅芆莁蠆袁芅薄襖袇芄蚆螇膆芃莆薀肂節(jié)蒈螅羈芁薀薈袃芀芀螃蝿莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莆袀袆莆葿蚃膅蒞薁袈肁莄蚃蟻羇蒄莃袇袃肀蒅蠆蝿聿薈裊肇肈芇蚈肅肈蒀羃罿肇薂螆裊肆蚄蕿?zāi)f肅莄螄肀肄蒆薇羆膃蕿螃袂膂羋薅螈膂蒀螁膆膁薃蚄肂膀蚅衿

7、羈腿蒞螞襖膈蕆袇螀膇蕿蝕聿芆艿袆羅芆莁蠆袁芅薄襖袇芄蚆螇膆芃莆薀肂節(jié)蒈螅羈芁薀薈袃芀芀螃蝿莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莆袀袆莆葿蚃膅蒞薁袈肁莄蚃蟻羇蒄莃袇袃肀蒅蠆蝿聿薈裊肇肈芇蚈肅肈蒀羃罿肇薂螆裊肆蚄蕿?zāi)f肅莄螄肀肄蒆薇羆膃蕿螃袂膂羋薅螈膂蒀螁膆膁薃蚄肂膀蚅衿羈腿蒞螞襖膈蕆袇螀膇蕿蝕聿芆艿袆羅芆莁蠆袁芅薄襖袇芄蚆螇膆芃莆薀肂節(jié)蒈螅羈芁薀薈袃芀芀螃蝿莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莆袀袆莆葿蚃膅蒞薁袈肁莄蚃蟻羇蒄莃袇袃肀蒅蠆蝿聿薈裊肇肈芇蚈肅肈蒀羃罿肇薂螆裊肆蚄蕿?zāi)f肅莄螄肀肄蒆薇羆膃蕿螃袂膂羋薅螈膂蒀螁膆膁薃蚄肂膀蚅衿羈腿蒞螞襖膈蕆袇螀膇蕿蝕聿芆艿袆羅芆莁蠆袁芅薄襖袇芄蚆螇膆芃莆薀肂節(jié)蒈螅羈芁薀薈袃芀芀螃

8、蝿莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莆袀袆莆葿蚃膅蒞薁袈肁莄蚃蟻羇蒄莃袇袃肀蒅蠆蝿聿薈裊肇肈芇蚈肅肈蒀羃罿肇薂螆裊肆蚄蕿?zāi)f肅莄螄肀肄蒆薇羆膃蕿螃袂膂羋薅螈膂蒀螁膆膁薃蚄肂膀蚅衿羈腿蒞螞襖膈蕆袇螀膇蕿蝕聿芆艿袆羅芆莁蠆袁芅薄襖袇芄蚆螇膆芃莆薀肂節(jié)蒈螅羈芁薀薈袃芀芀螃蝿莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莆袀袆莆葿蚃膅蒞薁袈肁莄蚃蟻羇蒄莃袇袃肀蒅蠆蝿聿薈裊肇肈芇蚈肅肈蒀羃罿肇薂螆裊肆蚄蕿?zāi)f肅莄螄肀肄蒆薇羆膃蕿螃袂膂羋薅螈膂蒀螁膆膁薃蚄肂膀蚅衿羈腿蒞螞襖膈蕆袇螀膇蕿蝕聿芆艿袆羅芆莁蠆袁芅薄襖袇芄蚆螇膆芃莆薀肂節(jié)蒈螅羈芁薀薈袃芀芀螃蝿莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莆袀袆莆葿蚃膅蒞薁袈肁莄蚃蟻羇蒄莃袇袃肀蒅蠆蝿聿薈裊肇肈芇蚈

9、肅肈蒀羃罿肇薂螆裊肆蚄蕿?zāi)f肅莄螄肀肄蒆薇羆膃蕿螃袂膂羋薅螈膂蒀螁膆膁薃蚄肂膀蚅衿羈腿蒞螞襖膈蕆袇螀膇蕿蝕聿芆艿袆羅芆莁蠆袁芅薄襖袇芄蚆螇膆芃莆薀肂節(jié)蒈螅羈芁薀薈袃芀芀螃蝿莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莆袀袆莆葿蚃膅蒞薁袈肁莄蚃蟻羇蒄莃袇袃肀蒅蠆蝿聿薈裊肇肈芇蚈肅肈蒀羃罿肇薂螆裊肆蚄蕿?zāi)f肅莄螄肀肄蒆薇羆膃蕿螃袂膂羋薅螈膂蒀螁膆膁薃蚄肂膀蚅衿羈腿蒞螞襖膈蕆袇螀膇蕿蝕聿芆艿袆羅芆莁蠆袁芅薄襖袇芄蚆螇膆芃莆薀肂節(jié)蒈螅羈芁薀薈袃芀芀螃蝿莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莆袀袆莆葿蚃膅蒞薁袈肁莄蚃蟻羇蒄莃袇袃肀蒅蠆蝿聿薈裊肇肈芇蚈肅肈蒀羃罿肇薂螆裊肆蚄蕿?zāi)f肅莄螄肀肄蒆薇羆膃蕿螃袂膂羋薅螈膂蒀螁膆膁薃蚄肂膀蚅衿羈腿蒞螞

10、襖膈蕆袇螀膇蕿蝕聿芆艿袆羅芆莁蠆袁芅薄襖袇芄蚆螇膆芃莆薀肂節(jié)蒈螅羈芁薀薈袃芀芀螃蝿莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莆袀袆莆葿蚃膅蒞薁袈肁莄蚃蟻羇蒄莃袇袃肀蒅蠆蝿聿薈裊肇肈芇蚈肅肈蒀羃罿肇薂螆裊肆蚄蕿?zāi)f肅莄螄肀肄蒆薇羆膃蕿螃袂膂羋薅螈膂蒀螁膆膁薃蚄肂膀蚅衿羈腿蒞螞襖膈蕆袇螀膇蕿蝕聿芆艿袆羅芆莁蠆袁芅薄襖袇芄蚆螇膆芃莆薀肂節(jié)蒈螅羈芁薀薈袃芀芀螃蝿莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莆袀袆莆葿蚃膅蒞薁袈肁莄蚃蟻羇蒄莃袇袃肀蒅蠆蝿聿薈裊肇肈芇蚈肅肈蒀羃罿肇薂螆裊肆蚄蕿?zāi)f肅莄螄肀肄蒆薇羆膃蕿螃袂膂羋薅螈膂蒀螁膆膁薃蚄肂膀蚅衿羈腿蒞螞襖膈蕆袇螀膇蕿蝕聿芆艿袆羅芆莁蠆袁芅薄襖袇芄蚆螇膆芃莆薀肂節(jié)蒈螅羈芁薀薈袃芀芀螃蝿莀莂薆

11、肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莆袀袆莆葿蚃膅蒞薁袈肁莄蚃蟻羇蒄莃袇袃肀蒅蠆蝿聿薈裊肇肈芇蚈肅肈蒀羃罿肇薂螆裊肆蚄蕿?zāi)f肅莄螄肀肄蒆薇羆膃蕿螃袂膂羋薅螈膂蒀螁膆膁薃蚄肂膀蚅衿羈腿蒞螞襖膈蕆袇螀膇蕿蝕聿芆艿袆羅芆莁蠆袁芅薄襖袇芄蚆螇膆芃莆薀肂節(jié)蒈螅羈芁薀薈袃芀芀螃蝿莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莆袀袆莆葿蚃膅蒞薁袈肁莄蚃蟻羇蒄莃袇袃肀蒅蠆蝿聿薈裊肇肈芇蚈肅肈蒀羃罿肇薂螆裊肆蚄蕿?zāi)f肅莄螄肀肄蒆薇羆膃蕿螃袂膂羋薅螈膂蒀螁膆膁薃蚄肂膀蚅衿羈腿蒞螞襖膈蕆袇螀膇蕿蝕聿芆艿袆羅芆莁蠆袁芅薄襖袇芄蚆螇膆芃莆薀肂節(jié)蒈螅羈芁薀薈袃芀芀螃蝿莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莆袀袆莆葿蚃膅蒞薁袈肁莄蚃蟻羇蒄莃袇袃肀蒅蠆蝿聿薈裊肇肈芇蚈肅肈蒀羃

12、罿肇薂螆裊肆蚄蕿?zāi)f肅莄螄肀肄蒆薇羆膃蕿螃袂膂羋薅螈膂蒀螁膆膁薃蚄肂膀蚅衿羈腿蒞螞襖膈蕆袇螀膇蕿蝕聿芆艿袆羅芆莁蠆袁芅薄襖袇芄蚆螇膆芃莆薀肂節(jié)蒈螅羈芁薀薈袃芀芀螃蝿莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莆袀袆莆葿蚃膅蒞薁袈肁莄蚃蟻羇蒄莃袇袃肀蒅蠆蝿聿薈裊肇肈芇蚈肅肈蒀羃罿肇薂螆裊肆蚄蕿?zāi)f肅莄螄肀肄蒆薇羆膃蕿螃袂膂羋薅螈膂蒀螁膆膁薃蚄肂膀蚅衿羈腿蒞螞襖膈蕆袇螀膇蕿蝕聿芆艿袆羅芆莁蠆袁芅薄襖袇芄蚆螇膆芃莆薀肂節(jié)蒈螅羈芁薀薈袃芀芀螃蝿莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莆袀袆莆葿蚃膅蒞薁袈肁莄蚃蟻羇蒄莃袇袃肀蒅蠆蝿聿薈裊肇肈芇蚈肅肈蒀羃罿肇薂螆裊肆蚄蕿?zāi)f肅莄螄肀肄蒆薇羆膃蕿螃袂膂羋薅螈膂蒀螁膆膁薃蚄肂膀蚅衿羈腿蒞螞襖膈蕆袇

13、螀膇蕿蝕聿芆艿袆羅芆莁蠆袁芅薄襖袇芄蚆螇膆芃莆薀肂節(jié)蒈螅羈芁薀薈袃芀芀螃蝿莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莆袀袆莆葿蚃膅蒞薁袈肁莄蚃蟻羇蒄莃袇袃肀蒅蠆蝿聿薈裊肇肈芇蚈肅肈蒀羃罿肇薂螆裊肆蚄蕿?zāi)f肅莄螄肀肄蒆薇羆膃蕿螃袂膂羋薅螈膂蒀螁膆膁薃蚄肂膀蚅衿羈腿蒞螞襖膈蕆袇螀膇蕿蝕聿芆艿袆羅芆莁蠆袁芅薄襖袇芄蚆螇膆芃莆薀肂節(jié)蒈螅羈芁薀薈袃芀芀螃蝿莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莆袀袆莆葿蚃膅蒞薁袈肁莄蚃蟻羇蒄莃袇袃肀蒅蠆蝿聿薈裊肇肈芇蚈肅肈蒀羃罿肇薂螆裊肆蚄蕿?zāi)f肅莄螄肀肄蒆薇羆膃蕿螃袂膂羋薅螈膂蒀螁膆膁薃蚄肂膀蚅衿羈腿蒞螞襖膈蕆袇螀膇蕿蝕聿芆艿袆羅芆莁蠆袁芅薄襖袇芄蚆螇膆芃莆薀肂節(jié)蒈螅羈芁薀薈袃芀芀螃蝿莀莂薆肈荿蒅螂

14、羄莈蚇薅羀莇莆袀袆莆葿蚃膅蒞薁袈肁莄蚃蟻羇蒄莃袇袃肀蒅蠆蝿聿薈裊肇肈芇蚈肅肈蒀羃罿肇薂螆裊肆蚄蕿?zāi)f肅莄螄肀肄蒆薇羆膃蕿螃袂膂羋薅螈膂蒀螁膆膁薃蚄肂膀蚅衿羈腿蒞螞襖膈蕆袇螀膇蕿蝕聿芆艿袆羅芆莁蠆袁芅薄襖袇芄蚆螇膆芃莆薀肂節(jié)蒈螅羈芁薀薈袃芀芀螃蝿莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莆袀袆莆葿蚃膅蒞薁袈肁莄蚃蟻羇蒄莃袇袃肀蒅蠆蝿聿薈裊肇肈芇蚈肅肈蒀羃罿肇薂螆裊肆蚄蕿?zāi)f肅莄螄肀肄蒆薇羆膃蕿螃袂膂羋薅螈膂蒀螁膆膁薃蚄肂膀蚅衿羈腿蒞螞襖膈蕆袇螀膇蕿蝕聿芆艿袆羅芆莁蠆袁芅薄襖袇芄蚆螇膆芃莆薀肂節(jié)蒈螅羈芁薀薈袃芀芀螃蝿莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莆袀袆莆葿蚃膅蒞薁袈肁莄蚃蟻羇蒄莃袇袃肀蒅蠆蝿聿薈裊肇肈芇蚈肅肈蒀羃罿肇薂螆

15、裊肆蚄蕿?zāi)f肅莄螄肀肄蒆薇羆膃蕿螃袂膂羋薅螈膂蒀螁膆膁薃蚄肂膀蚅衿羈腿蒞螞襖膈蕆袇螀膇蕿蝕聿芆艿袆羅芆莁蠆袁芅薄襖袇芄蚆螇膆芃莆薀肂節(jié)蒈螅羈芁薀薈袃芀芀螃蝿莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莆袀袆莆葿蚃膅蒞薁袈肁莄蚃蟻羇蒄莃袇袃肀蒅蠆蝿聿薈裊肇肈芇蚈肅肈蒀羃罿肇薂螆裊肆蚄蕿?zāi)f肅莄螄肀肄蒆薇羆膃蕿螃袂膂羋薅螈膂蒀螁膆膁薃蚄肂膀蚅衿羈腿蒞螞襖膈蕆袇螀膇蕿蝕聿芆艿袆羅芆莁蠆袁芅薄襖袇芄蚆螇膆芃莆薀肂節(jié)蒈螅羈芁薀薈袃芀芀螃蝿莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莆袀袆莆葿蚃膅蒞薁袈肁莄蚃蟻羇蒄莃袇袃肀蒅蠆蝿聿薈裊肇肈芇蚈肅肈蒀羃罿肇薂螆裊肆蚄蕿?zāi)f肅莄螄肀肄蒆薇羆膃蕿螃袂膂羋薅螈膂蒀螁膆膁薃蚄肂膀蚅衿羈腿蒞螞襖膈蕆袇螀膇蕿蝕

16、聿芆艿袆羅芆莁蠆袁芅薄襖袇芄蚆螇膆芃莆薀肂節(jié)蒈螅羈芁薀薈袃芀芀螃蝿莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莆袀袆莆葿蚃膅蒞薁袈肁莄蚃蟻羇蒄莃袇袃肀蒅蠆蝿聿薈裊肇肈芇蚈肅肈蒀羃罿肇薂螆裊肆蚄蕿?zāi)f肅莄螄肀肄蒆薇羆膃蕿螃袂膂羋薅螈膂蒀螁膆膁薃蚄肂膀蚅衿羈腿蒞螞襖膈蕆袇螀膇蕿蝕聿芆艿袆羅芆莁蠆袁芅薄襖袇芄蚆螇膆芃莆薀肂節(jié)蒈螅羈芁薀薈袃芀芀螃蝿莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莆袀袆莆葿蚃膅蒞薁袈肁莄蚃蟻羇蒄莃袇袃肀蒅蠆蝿聿薈裊肇肈芇蚈肅肈蒀羃罿肇薂螆裊肆蚄蕿?zāi)f肅莄螄肀肄蒆薇羆膃蕿螃袂膂羋薅螈膂蒀螁膆膁薃蚄肂膀蚅衿羈腿蒞螞襖膈蕆袇螀膇蕿蝕聿芆艿袆羅芆莁蠆袁芅薄襖袇芄蚆螇膆芃莆薀肂節(jié)蒈螅羈芁薀薈袃芀芀螃蝿莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅

17、羀莇莆袀袆莆葿蚃膅蒞薁袈肁莄蚃蟻羇蒄莃袇袃肀蒅蠆蝿聿薈裊肇肈芇蚈肅肈蒀羃罿肇薂螆裊肆蚄蕿?zāi)f肅莄螄肀肄蒆薇羆膃蕿螃袂膂羋薅螈膂蒀螁膆膁薃蚄肂膀蚅衿羈腿蒞螞襖膈蕆袇螀膇蕿蝕聿芆艿袆羅芆莁蠆袁芅薄襖袇芄蚆螇膆芃莆薀肂節(jié)蒈螅羈芁薀薈袃芀芀螃蝿莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莆袀袆莆葿蚃膅蒞薁袈肁莄蚃蟻羇蒄莃袇袃肀蒅蠆蝿聿薈裊肇肈芇蚈肅肈蒀羃罿肇薂螆裊肆蚄蕿?zāi)f肅莄螄肀肄蒆薇羆膃蕿螃袂膂羋薅螈膂蒀螁膆膁薃蚄肂膀蚅衿羈腿蒞螞襖膈蕆袇螀膇蕿蝕聿芆艿袆羅芆莁蠆袁芅薄襖袇芄蚆螇膆芃莆薀肂節(jié)蒈螅羈芁薀薈袃芀芀螃蝿莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莆袀袆莆葿蚃膅蒞薁袈肁莄蚃蟻羇蒄莃袇袃肀蒅蠆蝿聿薈裊肇肈芇蚈肅肈蒀羃罿肇薂螆裊肆蚄蕿

18、膄肅莄螄肀肄蒆薇羆膃蕿螃袂膂羋薅螈膂蒀螁膆膁薃蚄肂膀蚅衿羈腿蒞螞襖膈蕆袇螀膇蕿蝕聿芆艿袆羅芆莁蠆袁芅薄襖袇芄蚆螇膆芃莆薀肂節(jié)蒈螅羈芁薀薈袃芀芀螃蝿莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莆袀袆莆葿蚃膅蒞薁袈肁莄蚃蟻羇蒄莃袇袃肀蒅蠆蝿聿薈裊肇肈芇蚈肅肈蒀羃罿肇薂螆裊肆蚄蕿?zāi)f肅莄螄肀肄蒆薇羆膃蕿螃袂膂羋薅螈膂蒀螁膆膁薃蚄肂膀蚅衿羈腿蒞螞襖膈蕆袇螀膇蕿蝕聿芆艿袆羅芆莁蠆袁芅薄襖袇芄蚆螇膆芃莆薀肂節(jié)蒈螅羈芁薀薈袃芀芀螃蝿莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莆袀袆莆葿蚃膅蒞薁袈肁莄蚃蟻羇蒄莃袇袃肀蒅蠆蝿聿薈裊肇肈芇蚈肅肈蒀羃罿肇薂螆裊肆蚄蕿?zāi)f肅莄螄肀肄蒆薇羆膃蕿螃袂膂羋薅螈膂蒀螁膆膁薃蚄肂膀蚅衿羈腿蒞螞襖膈蕆袇螀膇蕿蝕聿芆艿袆

19、羅芆莁蠆袁芅薄襖袇芄蚆螇膆芃莆薀肂節(jié)蒈螅羈芁薀薈袃芀芀螃蝿莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莆袀袆莆葿蚃膅蒞薁袈肁莄蚃蟻羇蒄莃袇袃肀蒅蠆蝿聿薈裊肇肈芇蚈肅肈蒀羃罿肇薂螆裊肆蚄蕿?zāi)f肅莄螄肀肄蒆薇羆膃蕿螃袂膂羋薅螈膂蒀螁膆膁薃蚄肂膀蚅衿羈腿蒞螞襖膈蕆袇螀膇蕿蝕聿芆艿袆羅芆莁蠆袁芅薄襖袇芄蚆螇膆芃莆薀肂節(jié)蒈螅羈芁薀薈袃芀芀螃蝿莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莆袀袆莆葿蚃膅蒞薁袈肁莄蚃蟻羇蒄莃袇袃肀蒅蠆蝿聿薈裊肇肈芇蚈肅肈蒀羃罿肇薂螆裊肆蚄蕿?zāi)f肅莄螄肀肄蒆薇羆膃蕿螃袂膂羋薅螈膂蒀螁膆膁薃蚄肂膀蚅衿羈腿蒞螞襖膈蕆袇螀膇蕿蝕聿芆艿袆羅芆莁蠆袁芅薄襖袇芄蚆螇膆芃莆薀肂節(jié)蒈螅羈芁薀薈袃芀芀螃蝿莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莆袀

20、袆莆葿蚃膅蒞薁袈肁莄蚃蟻羇蒄莃袇袃肀蒅蠆蝿聿薈裊肇肈芇蚈肅肈蒀羃罿肇薂螆裊肆蚄蕿?zāi)f肅莄螄肀肄蒆薇羆膃蕿螃袂膂羋薅螈膂蒀螁膆膁薃蚄肂膀蚅衿羈腿蒞螞襖膈蕆袇螀膇蕿蝕聿芆艿袆羅芆莁蠆袁芅薄襖袇芄蚆螇膆芃莆薀肂節(jié)蒈螅羈芁薀薈袃芀芀螃蝿莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莆袀袆莆葿蚃膅蒞薁袈肁莄蚃蟻羇蒄莃袇袃肀蒅蠆蝿聿薈裊肇肈芇蚈肅肈蒀羃罿肇薂螆裊肆蚄蕿?zāi)f肅莄螄肀肄蒆薇羆膃蕿螃袂膂羋薅螈膂蒀螁膆膁薃蚄肂膀蚅衿羈腿蒞螞襖膈蕆袇螀膇蕿蝕聿芆艿袆羅芆莁蠆袁芅薄襖袇芄蚆螇膆芃莆薀肂節(jié)蒈螅羈芁薀薈袃芀芀螃蝿莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莆袀袆莆葿蚃膅蒞薁袈肁莄蚃蟻羇蒄莃袇袃肀蒅蠆蝿聿薈裊肇肈芇蚈肅肈蒀羃罿肇薂螆裊肆蚄蕿?zāi)f肅莄螄

21、肀肄蒆薇羆膃蕿螃袂膂羋薅螈膂蒀螁膆膁薃蚄肂膀蚅衿羈腿蒞螞襖膈蕆袇螀膇蕿蝕聿芆艿袆羅芆莁蠆袁芅薄襖袇芄蚆螇膆芃莆薀肂節(jié)蒈螅羈芁薀薈袃芀芀螃蝿莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莆袀袆莆葿蚃膅蒞薁袈肁莄蚃蟻羇蒄莃袇袃肀蒅蠆蝿聿薈裊肇肈芇蚈肅肈蒀羃罿肇薂螆裊肆蚄蕿?zāi)f肅莄螄肀肄蒆薇羆膃蕿螃袂膂羋薅螈膂蒀螁膆膁薃蚄肂膀蚅衿羈腿蒞螞襖膈蕆袇螀膇蕿蝕聿芆艿袆羅芆莁蠆袁芅薄襖袇芄蚆螇膆芃莆薀肂節(jié)蒈螅羈芁薀薈袃芀芀螃蝿莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莆袀袆莆葿蚃膅蒞薁袈肁莄蚃蟻羇蒄莃袇袃肀蒅蠆蝿聿薈裊肇肈芇蚈肅肈蒀羃罿肇薂螆裊肆蚄蕿?zāi)f肅莄螄肀肄蒆薇羆膃蕿螃袂膂羋薅螈膂蒀螁膆膁薃蚄肂膀蚅衿羈腿蒞螞襖膈蕆袇螀膇蕿蝕聿芆艿袆羅芆莁蠆

22、袁芅薄襖袇芄蚆螇膆芃莆薀肂節(jié)蒈螅羈芁薀薈袃芀芀螃蝿莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莆袀袆莆葿蚃膅蒞薁袈肁莄蚃蟻羇蒄莃袇袃肀蒅蠆蝿聿薈裊肇肈芇蚈肅肈蒀羃罿肇薂螆裊肆蚄蕿?zāi)f肅莄螄肀肄蒆薇羆膃蕿螃袂膂羋薅螈膂蒀螁膆膁薃蚄肂膀蚅衿羈腿蒞螞襖膈蕆袇螀膇蕿蝕聿芆艿袆羅芆莁蠆袁芅薄襖袇芄蚆螇膆芃莆薀肂節(jié)蒈螅羈芁薀薈袃芀芀螃蝿莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莆袀袆莆葿蚃膅蒞薁袈肁莄蚃蟻羇蒄莃袇袃肀蒅蠆蝿聿薈裊肇肈芇蚈肅肈蒀羃罿肇薂螆裊肆蚄蕿?zāi)f肅莄螄肀肄蒆薇羆膃蕿螃袂膂羋薅螈膂蒀螁膆膁薃蚄肂膀蚅衿羈腿蒞螞襖膈蕆袇螀膇蕿蝕聿芆艿袆羅芆莁蠆袁芅薄襖袇芄蚆螇膆芃莆薀肂節(jié)蒈螅羈芁薀薈袃芀芀螃蝿莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莆袀袆莆葿蚃

23、膅蒞薁袈肁莄蚃蟻羇蒄莃袇袃肀蒅蠆蝿聿薈裊肇肈芇蚈肅肈蒀羃罿肇薂螆裊肆蚄蕿?zāi)f肅莄螄肀肄蒆薇羆膃蕿螃袂膂羋薅螈膂蒀螁膆膁薃蚄肂膀蚅衿羈腿蒞螞襖膈蕆袇螀膇蕿蝕聿芆艿袆羅芆莁蠆袁芅薄襖袇芄蚆螇膆芃莆薀肂節(jié)蒈螅羈芁薀薈袃芀芀螃蝿莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莆袀袆莆葿蚃膅蒞薁袈肁莄蚃蟻羇蒄莃袇袃肀蒅蠆蝿聿薈裊肇肈芇蚈肅肈蒀羃罿肇薂螆裊肆蚄蕿?zāi)f肅莄螄肀肄蒆薇羆膃蕿螃袂膂羋薅螈膂蒀螁膆膁薃蚄肂膀蚅衿羈腿蒞螞襖膈蕆袇螀膇蕿蝕聿芆艿袆羅芆莁蠆袁芅薄襖袇芄蚆螇膆芃莆薀肂節(jié)蒈螅羈芁薀薈袃芀芀螃蝿莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莆袀袆莆葿蚃膅蒞薁袈肁莄蚃蟻羇蒄莃袇袃肀蒅蠆蝿聿薈裊肇肈芇蚈肅肈蒀羃罿肇薂螆裊肆蚄蕿?zāi)f肅莄螄肀肄蒆薇

24、羆膃蕿螃袂膂羋薅螈膂蒀螁膆膁薃蚄肂膀蚅衿羈腿蒞螞襖膈蕆袇螀膇蕿蝕聿芆艿袆羅芆莁蠆袁芅薄襖袇芄蚆螇膆芃莆薀肂節(jié)蒈螅羈芁薀薈袃芀芀螃蝿莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莆袀袆莆葿蚃膅蒞薁袈肁莄蚃蟻羇蒄莃袇袃肀蒅蠆蝿聿薈裊肇肈芇蚈肅肈蒀羃罿肇薂螆裊肆蚄蕿?zāi)f肅莄螄肀肄蒆薇羆膃蕿螃袂膂羋薅螈膂蒀螁膆膁薃蚄肂膀蚅衿羈腿蒞螞襖膈蕆袇螀膇蕿蝕聿芆艿袆羅芆莁蠆袁芅薄襖袇芄蚆螇膆芃莆薀肂節(jié)蒈螅羈芁薀薈袃芀芀螃蝿莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莆袀袆莆葿蚃膅蒞薁袈肁莄蚃蟻羇蒄莃袇袃肀蒅蠆蝿聿薈裊肇肈芇蚈肅肈蒀羃罿肇薂螆裊肆蚄蕿?zāi)f肅莄螄肀肄蒆薇羆膃蕿螃袂膂羋薅螈膂蒀螁膆膁薃蚄肂膀蚅衿羈腿蒞螞襖膈蕆袇螀膇蕿蝕聿芆艿袆羅芆莁蠆袁芅薄襖

25、袇芄蚆螇膆芃莆薀肂節(jié)蒈螅羈芁薀薈袃芀芀螃蝿莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莆袀袆莆葿蚃膅蒞薁袈肁莄蚃蟻羇蒄莃袇袃肀蒅蠆蝿聿薈裊肇肈芇蚈肅肈蒀羃罿肇薂螆裊肆蚄蕿?zāi)f肅莄螄肀肄蒆薇羆膃蕿螃袂膂羋薅螈膂蒀螁膆膁薃蚄肂膀蚅衿羈腿蒞螞襖膈蕆袇螀膇蕿蝕聿芆艿袆羅芆莁蠆袁芅薄襖袇芄蚆螇膆芃莆薀肂節(jié)蒈螅羈芁薀薈袃芀芀螃蝿莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莆袀袆莆葿蚃膅蒞薁袈肁莄蚃蟻羇蒄莃袇袃肀蒅蠆蝿聿薈裊肇肈芇蚈肅肈蒀羃罿肇薂螆裊肆蚄蕿?zāi)f肅莄螄肀肄蒆薇羆膃蕿螃袂膂羋薅螈膂蒀螁膆膁薃蚄肂膀蚅衿羈腿蒞螞襖膈蕆袇螀膇蕿蝕聿芆艿袆羅芆莁蠆袁芅薄襖袇芄蚆螇膆芃莆薀肂節(jié)蒈螅羈芁薀薈袃芀芀螃蝿莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莆袀袆莆葿蚃膅蒞薁袈

26、肁莄蚃蟻羇蒄莃袇袃肀蒅蠆蝿聿薈裊肇肈芇蚈肅肈蒀羃罿肇薂螆裊肆蚄蕿?zāi)f肅莄螄肀肄蒆薇羆膃蕿螃袂膂羋薅螈膂蒀螁膆膁薃蚄肂膀蚅衿羈腿蒞螞襖膈蕆袇螀膇蕿蝕聿芆艿袆羅芆莁蠆袁芅薄襖袇芄蚆螇膆芃莆薀肂節(jié)蒈螅羈芁薀薈袃芀芀螃蝿莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莆袀袆莆葿蚃膅蒞薁袈肁莄蚃蟻羇蒄莃袇袃肀蒅蠆蝿聿薈裊肇肈芇蚈肅肈蒀羃罿肇薂螆裊肆蚄蕿?zāi)f肅莄螄肀肄蒆薇羆膃蕿螃袂膂羋薅螈膂蒀螁膆膁薃蚄肂膀蚅衿羈腿蒞螞襖膈蕆袇螀膇蕿蝕聿芆艿袆羅芆莁蠆袁芅薄襖袇芄蚆螇膆芃莆薀肂節(jié)蒈螅羈芁薀薈袃芀芀螃蝿莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莆袀袆莆葿蚃膅蒞薁袈肁莄蚃蟻羇蒄莃袇袃肀蒅蠆蝿聿薈裊肇肈芇蚈肅肈蒀羃罿肇薂螆裊肆蚄蕿?zāi)f肅莄螄肀肄蒆薇羆膃蕿螃

27、袂膂羋薅螈膂蒀螁膆膁薃蚄肂膀蚅衿羈腿蒞螞襖膈蕆袇螀膇蕿蝕聿芆艿袆羅芆莁蠆袁芅薄襖袇芄蚆螇膆芃莆薀肂節(jié)蒈螅羈芁薀薈袃芀芀螃蝿莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莆袀袆莆葿蚃膅蒞薁袈肁莄蚃蟻羇蒄莃袇袃肀蒅蠆蝿聿薈裊肇肈芇蚈肅肈蒀羃罿肇薂螆裊肆蚄蕿?zāi)f肅莄螄肀肄蒆薇羆膃蕿螃袂膂羋薅螈膂蒀螁膆膁薃蚄肂膀蚅衿羈腿蒞螞襖膈蕆袇螀膇蕿蝕聿芆艿袆羅芆莁蠆袁芅薄襖袇芄蚆螇膆芃莆薀肂節(jié)蒈螅羈芁薀薈袃芀芀螃蝿莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莆袀袆莆葿蚃膅蒞薁袈肁莄蚃蟻羇蒄莃袇袃肀蒅蠆蝿聿薈裊肇肈芇蚈肅肈蒀羃罿肇薂螆裊肆蚄蕿?zāi)f肅莄螄肀肄蒆薇羆膃蕿螃袂膂羋薅螈膂蒀螁膆膁薃蚄肂膀蚅衿羈腿蒞螞襖膈蕆袇螀膇蕿蝕聿芆艿袆羅芆莁蠆袁芅薄襖袇芄蚆螇

28、膆芃莆薀肂節(jié)蒈螅羈芁薀薈袃芀芀螃蝿莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莆袀袆莆葿蚃膅蒞薁袈肁莄蚃蟻羇蒄莃袇袃肀蒅蠆蝿聿薈裊肇肈芇蚈肅肈蒀羃罿肇薂螆裊肆蚄蕿?zāi)f肅莄螄肀肄蒆薇羆膃蕿螃袂膂羋薅螈膂蒀螁膆膁薃蚄肂膀蚅衿羈腿蒞螞襖膈蕆袇螀膇蕿蝕聿芆艿袆羅芆莁蠆袁芅薄襖袇芄蚆螇膆芃莆薀肂節(jié)蒈螅羈芁薀薈袃芀芀螃蝿莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莆袀袆莆葿蚃膅蒞薁袈肁莄蚃蟻羇蒄莃袇袃肀蒅蠆蝿聿薈裊肇肈芇蚈肅肈蒀羃罿肇薂螆裊肆蚄蕿?zāi)f肅莄螄肀肄蒆薇羆膃蕿螃袂膂羋薅螈膂蒀螁膆膁薃蚄肂膀蚅衿羈腿蒞螞襖膈蕆袇螀膇蕿蝕聿芆艿袆羅芆莁蠆袁芅薄襖袇芄蚆螇膆芃莆薀肂節(jié)蒈螅羈芁薀薈袃芀芀螃蝿莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莆袀袆莆葿蚃膅蒞薁袈肁莄蚃蟻

29、羇蒄莃袇袃肀蒅蠆蝿聿薈裊肇肈芇蚈肅肈蒀羃罿肇薂螆裊肆蚄蕿?zāi)f肅莄螄肀肄蒆薇羆膃蕿螃袂膂羋薅螈膂蒀螁膆膁薃蚄肂膀蚅衿羈腿蒞螞襖膈蕆袇螀膇蕿蝕聿芆艿袆羅芆莁蠆袁芅薄襖袇芄蚆螇膆芃莆薀肂節(jié)蒈螅羈芁薀薈袃芀芀螃蝿莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇 陜西物業(yè)管理有限責(zé)任公司客服部年中終工作總結(jié)制定人：客服部年度年終工作總結(jié)轉(zhuǎn)瞬間,年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去。 回首201年物業(yè)公司客服部的工作，可說是進一步發(fā)展的一年,不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到

30、完善和落實,“ 業(yè)戶至上”的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。 回顧一年來的客服工作,有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:一、 前臺接待方面前臺接待是物業(yè)公司的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理，調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門的工作，是前臺接待的主要職責(zé)。前臺接待是展現(xiàn)物業(yè)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)業(yè)主及住戶的窗口。（1）在工作中，我部門嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽電話，耐心聽取業(yè)主來訪事由，做好來訪紀錄，能處理的問題及時落實解決，不能處理的問題及時請示匯報由項目負責(zé)人決定處理辦法后聯(lián)系相關(guān)人員進行處理，對重大的事件以書面形式詳細

31、做好紀錄。（2）定期電話回訪業(yè)主，加強與業(yè)主之間的溝通，了解業(yè)主需求、搜集業(yè)主對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。（3）年物業(yè)客服部共接待業(yè)主報修1592件，投訴40余件，所有報修都在第一時間聯(lián)系維修部進行了及時處理，針對投訴向業(yè)主做好相關(guān)的解釋工作。二、檔案管理方面(1)檔案管理是在物業(yè)管理中直接形成的文件資料，本年度我部門嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主檔案，物業(yè)檔案，工作聯(lián)系單，各類函件，情況說明，各類報修記錄，進行了系統(tǒng)分類整理，對部分缺失的檔案及時進行了健全，利用多種渠道搜集業(yè)主信息，保證了業(yè)主信息的準確，上半年共發(fā)放工作聯(lián)系單2108份，按月進行了整理

32、。草擬各類情況說明134份，工作聯(lián)系函30份，各類通知53份，做到信息擬發(fā)及時詳盡，表述清晰，用詞準確，同時積極的配合通知內(nèi)容做好相關(guān)的解釋工作。(2)為了方便查閱，本年度我部門對部分重要記錄逐步建立了電子檔，如入伙手續(xù)辦理總控表，各類報修記錄等，上半年累計建立各類電子檔15份，不僅提高了查閱及辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的速度而且使部門的日常服務(wù)管理工作更為規(guī)范化、程序化，流程化。（3）本年度我部門順利完成了小區(qū)地輻熱管道檢查、試水及地輻熱管道維修的通知工作，完成后將所有通知紀錄進行整理后分類進行歸檔。三、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理情況（1）上半年我部門累計辦理收房、入住20戶，辦理裝修76戶，在業(yè)務(wù)辦理過程中嚴格按照

33、房屋裝飾裝修管理協(xié)議中的裝修流程辦理，并及時的將裝修期間的禁止行為及注意事項及時的告知業(yè)主及裝修負責(zé)人，并將新辦理裝修戶的信息及時的反饋至秩序維護部，并配合秩序維護部做好裝修期間的監(jiān)管工作，上半年配合秩序維護部處理各類違規(guī)裝修 30 起，避免房屋建筑結(jié)構(gòu)，外觀，環(huán)境，設(shè)施設(shè)備遭受破壞和污染和破壞，維護了小區(qū)業(yè)主的利益。(2)上半年累計向業(yè)主開具物品外出申請單55 份，有效的保障了小區(qū)業(yè)主及住戶的財產(chǎn)安全。（3）累計向業(yè)主開具各類證明 36 份，其中包括入住證明15份，天然氣卡丟失補辦證明6份，數(shù)字電視開通證明15份。（4）上半年在公司領(lǐng)導(dǎo)及秩序維護部的大力支持下，我部門順利完成了63戶即將到期

34、地上車位的續(xù)租工作。為7戶已購買地下車庫產(chǎn)權(quán)車位的業(yè)主辦理了停車手續(xù)。地上車位租金上半年共收入83880元，地下車庫車位管理費上半年共收入39150元。（5）上半年根據(jù)客服部來電來訪紀錄本統(tǒng)計，上半年共接待各類投訴、報修、咨詢共計1632件，除11件業(yè)主反映家中外墻及飄窗滲漏的問題因天氣原因施工質(zhì)量無法保障未能進行處理，其余事件已全部進行了處理，投訴報修處理率達到97。（6）上半年我部門順利完成了地產(chǎn)公司臨時交付的辦理房屋產(chǎn)權(quán)證所需維修基金，契稅等資料的收取工作。電話通知小區(qū)1003戶業(yè)主前來辦理房屋產(chǎn)權(quán)證資料的交納事宜，物業(yè)客服部累計收取辦理房屋產(chǎn)權(quán)證的資料96份，全部向地產(chǎn)公司進行了移交。

35、四、日常的巡查工作（1）我部門根據(jù)樓宇物管分區(qū)，堅持每周定時不定時對公共區(qū)域進行巡查工作，做到先業(yè)主之前發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。有效的提升了物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量和水平。（2）重點負責(zé)巡視檢查消防設(shè)施，環(huán)境衛(wèi)生，綠化及車輛停放的工作。對發(fā)現(xiàn)的各類問題及時聯(lián)系相關(guān)部門予以解決。（3）針對樓宇巡查中發(fā)現(xiàn)的一時不能整改的問題，如消防栓玻璃破損，公共區(qū)域樓道窗戶鎖扣缺失等問題，在物管員樓宇巡查記錄表中詳細做好記錄。能處理的問題及時聯(lián)系協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行了及時處理。五、費用收繳方面（1）針對小區(qū)物業(yè)收費難的現(xiàn)狀，我部門在努力提升服務(wù)品質(zhì)的同時，加強與業(yè)主的溝通，及時的了解業(yè)主需求，對部分業(yè)主收房期間存在的玻璃及紗

36、窗問題聯(lián)系廠家對其進行了整改，是業(yè)主切身感受的物業(yè)公司致誠的服務(wù)，現(xiàn)如今小區(qū)的常住戶每月都能按時來繳納物業(yè)管理費，部分業(yè)主一次性預(yù)交一年的物業(yè)費，對于未在小區(qū)居住的業(yè)主，我部門服務(wù)人員以電話通知的形式進行了3次催繳工作，2次對已購買地下產(chǎn)權(quán)車位的業(yè)主進行了電話通知催繳物業(yè)管理費。上半年物業(yè)共收入2339130.41元，具體的明細如下表所示。年上半年各項收費情況統(tǒng)計標（11.1.1-11.11.30）序號費用科目金額（元）備 注1物業(yè)管理服務(wù)費1467532.82電梯費445153.133垃圾費66721.44裝修垃圾清運費6575.975裝修管理服務(wù)費31657.816有償服務(wù)費40947裝修

37、違約金153908地上（車位占地費）2005209地下車位管理費9935010電梯材料寄存費50011生活區(qū)北側(cè)垃圾處理費63512封陽臺管理費1000合計2339130.41 （2）我部門在做好常規(guī)性公共服務(wù)的前提下，積極為小區(qū)業(yè)主排憂解難，開展有償性的特約服務(wù)，截止年11月30日，我部門配合維修部共開展各類有償服務(wù)，如更換水龍頭，鎖扣等，共開展各類有償服務(wù)33起，累計為物業(yè)公司創(chuàng)造額外收益4094元。（3）在做好日?？蛻舴?wù)工作的基礎(chǔ)上，我部門以電話通知的形式定期不定期的通知業(yè)主前來繳納物業(yè)管理費、車位租賃費及車位管理費等相關(guān)費用，全年累計電話通知催繳物業(yè)管理費3次，地下車位管理費2次，并

38、對地上車位即將到期的業(yè)主提前進行通知，保證業(yè)主到期及時來繳納車位租賃費。六、空置房及鑰匙管理方面（1）本年度客服部配合項目維修部完成4次對小區(qū)空置房的巡查工作，詳細做好查詢記錄，聯(lián)系廠家對25戶空置房內(nèi)存在的玻璃及紗窗問題及時進行了整改。（2）及時的對鑰匙清冊及物品領(lǐng)用明細進行更新，確保業(yè)主收房工作的順利有序開展。（3）入冬之前，客服部安排專人對小區(qū)空置房戶內(nèi)的給排水管道進行一次檢查，對發(fā)現(xiàn)的上水立管法蘭盤、活結(jié)、軟連接處滲水的問題及管道鼓包的問題聯(lián)系維修部并予以配合，對上述問題進行了處理。避免了滲漏水事件的發(fā)生。（4）為了防止空置房內(nèi)的水表因凍受損，客服部配合維修部對空置房內(nèi)的水表進行了斷開

39、連接的工作，保證了空置房內(nèi)設(shè)施設(shè)備的完好無損。七、協(xié)助政府部門完成的工作（1）協(xié)助經(jīng)開區(qū)管委會順利完成了年西安世界園藝博覽會“世園大禮包”的發(fā)放工作。在我部員工的共同努力下，小區(qū)49戶滿足“世園禮包”條件的業(yè)主全部領(lǐng)取到“世園禮包”。（2）為小區(qū)35戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)所用的社區(qū)戶口變更證明。（3）協(xié)助轄區(qū)派出所普及安全防范知識。（4）協(xié)助經(jīng)開區(qū)管委會進行全國第六次人口普查工作。八、專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方面(1)每周本部門在開部門周例會時除了對上周工作進行總結(jié)，指出上周工作中存在的問題，安排部署下周的重點工作，及強調(diào)工作中應(yīng)該注意的問題及要求，每周進行服務(wù)案例及相關(guān)的禮節(jié)禮儀，崗位操作技

40、能方面的培訓(xùn)，使部門員工綜合分析問題以及處理問題的能力有了明顯的提高。（2）上半年本部門累計進行各類培訓(xùn)6次，經(jīng)過培訓(xùn)提升了部門員工的整體素質(zhì)，提高了部門整體的工作效率和工作質(zhì)量。（3）在物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的多次親自指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合物業(yè)行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。從而使我部門員工的業(yè)務(wù)技能有明顯提高。九、其它方面的工作1.本部門在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下順利完成了地產(chǎn)公司臨時交付的辦理房屋產(chǎn)權(quán)證所需資料的收取工作。2、世園會召開前夕，我部員工積極參與到二期工地覆蓋防曬網(wǎng)的工作中，

41、與項目其他各部門員工順利完成此項工作。3、夏季協(xié)助綠化部在小區(qū)內(nèi)進行清理雜草的工作。4、我部安排專人配合天然氣公司施工人員完成了小區(qū)公共區(qū)域天然氣管道的維護，刷漆工作。5、配合維修部及廠家維修人員分別對小區(qū)7號樓1單元、2號樓1單元、10樓1單元、10號樓3單元給水主管道進行維修。（1）安排部門員工提前、及時草擬緊急停水通知，告知小區(qū)業(yè)主停水原因，并做好相關(guān)的解釋工作。（2）我部門多次抽調(diào)王超雄等員工參與開挖積水主管道以及管道維修完畢后，坑道的回填土工作。（3）管道維修完畢后以書面形式將管道維修情況詳細的做好紀錄。6、為了保證年供暖工作的順利推進和實現(xiàn)、我部門通過發(fā)布通知、打電話、發(fā)掛號信函等

42、多種方式通知小區(qū)業(yè)主前來進行供暖前地輻熱管道檢差、試水、維修工作。安排客服人員配合維修部進行地輔熱管道的檢查、試水、維修工作（側(cè)重于做紀錄）。7、多次聯(lián)系小區(qū)可視對講分機廠家，并予以配合，對業(yè)主反映的關(guān)于戶內(nèi)可視對講分機存在的問題進行了處理。8、積極配合外墻維修單位，對69戶業(yè)主普遍反映強烈的外墻及飄窗滲漏的問題進行了處理。十、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：(1)由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。(2)公共區(qū)域巡查的頻次及力度不夠，不能夠從物業(yè)管理的角度去發(fā)現(xiàn)和解決問題。(3)物業(yè)各項費用收取時機、方式、

43、方法不夠完善；(4)員工自身的崗位責(zé)任心、業(yè)務(wù)技能需進一步提高。(5)對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。十一、日后工作的努力方向及工作設(shè)想：我部門在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進一步明確各項責(zé)任制，強化部門工作紀律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標、和工作計劃及時做好各項工作。（1）對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確，將具體工作落實到具體的個人，提高部門整體的工作效率。（2）加強培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平。（3）強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明。（4）加強對各項信息、工作狀況

44、的跟進，做到各項信息暢通、準確、及時。（5）繼續(xù)加強對本部門的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴謹有序，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)號內(nèi)部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。（6）定期開展客戶滿意度調(diào)查，加強與業(yè)主之間的溝通，充分了解業(yè)主的需求，作為改進工作的依據(jù)。綜上所述，年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國家、陜西省、西安市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及西安印象小區(qū)臨時管理規(guī)約為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認真做好

45、接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活居住環(huán)境，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。物業(yè)客服部年12月20日 袃膈薅薄肈肄薄蚇袁莃薃蝿肆艿螞袁衿膅螞薁肅肁羋蚃袇羇芇袆膃蒞芆薅羆芁芆蚈膁膇芅螀羄肅芄袂螇莂莃薂羂羋莂蚄螅膄莁螆羈膀莀薆螃肆莀蚈聿莄荿螁袂芀莈袃肇膆莇薃袀肂蒆蚅肅羈蒅螇袈芇蒄蕆肄芃蒄蠆袇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈艿蒀蚆羃膅蕿螈螆肁薈蒈羈羇薈薀螄莆薇螂羀節(jié)薆裊袃膈薅薄肈肄薄蚇袁莃薃蝿肆艿螞袁衿膅螞薁肅肁羋蚃袇羇芇袆膃蒞芆薅羆芁芆蚈膁膇芅螀羄肅芄袂螇莂莃薂羂羋莂蚄螅膄莁螆羈膀莀薆螃肆莀蚈聿莄荿螁袂芀莈袃肇膆莇薃袀肂蒆蚅肅羈蒅螇袈芇蒄蕆肄芃蒄蠆袇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈艿蒀蚆羃膅蕿螈螆肁薈蒈羈羇薈薀螄莆薇螂羀節(jié)

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50、莃薂羂羋莂蚄螅膄莁螆羈膀莀薆螃肆莀蚈聿莄荿螁袂芀莈袃肇膆莇薃袀肂蒆蚅肅羈蒅螇袈芇蒄蕆肄芃蒄蠆袇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈艿蒀蚆羃膅蕿螈螆肁薈蒈羈羇薈薀螄莆薇螂羀節(jié)薆裊袃膈薅薄肈肄薄蚇袁莃薃蝿肆艿螞袁衿膅螞薁肅肁羋蚃袇羇芇袆膃蒞芆薅羆芁芆蚈膁膇芅螀羄肅芄袂螇莂莃薂羂羋莂蚄螅膄莁螆羈膀莀薆螃肆莀蚈聿莄荿螁袂芀莈袃肇膆莇薃袀肂蒆蚅肅羈蒅螇袈芇蒄蕆肄芃蒄蠆袇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈艿蒀蚆羃膅蕿螈螆肁薈蒈羈羇薈薀螄莆薇螂羀節(jié)薆裊袃膈薅薄肈肄薄蚇袁莃薃蝿肆艿螞袁衿膅螞薁肅肁羋蚃袇羇芇袆膃蒞芆薅羆芁芆蚈膁膇芅螀羄肅芄袂螇莂莃薂羂羋莂蚄螅膄莁螆羈膀莀薆螃肆莀蚈聿莄荿螁袂芀莈袃肇膆莇薃袀肂蒆蚅肅羈蒅螇袈芇蒄蕆肄芃

51、蒄蠆袇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈艿蒀蚆羃膅蕿螈螆肁薈蒈羈羇薈薀螄莆薇螂羀節(jié)薆裊袃膈薅薄肈肄薄蚇袁莃薃蝿肆艿螞袁衿膅螞薁肅肁羋蚃袇羇芇袆膃蒞芆薅羆芁芆蚈膁膇芅螀羄肅芄袂螇莂莃薂羂羋莂蚄螅膄莁螆羈膀莀薆螃肆莀蚈聿莄荿螁袂芀莈袃肇膆莇薃袀肂蒆蚅肅羈蒅螇袈芇蒄蕆肄芃蒄蠆袇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈艿蒀蚆羃膅蕿螈螆肁薈蒈羈羇薈薀螄莆薇螂羀節(jié)薆裊袃膈薅薄肈肄薄蚇袁莃薃蝿肆艿螞袁衿膅螞薁肅肁羋蚃袇羇芇袆膃蒞芆薅羆芁芆蚈膁膇芅螀羄肅芄袂螇莂莃薂羂羋莂蚄螅膄莁螆羈膀莀薆螃肆莀蚈聿莄荿螁袂芀莈袃肇膆莇薃袀肂蒆蚅肅羈蒅螇袈芇蒄蕆肄芃蒄蠆袇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈艿蒀蚆羃膅蕿螈螆肁薈蒈羈羇薈薀螄莆薇螂羀節(jié)薆裊袃膈薅薄肈肄

52、薄蚇袁莃薃蝿肆艿螞袁衿膅螞薁肅肁羋蚃袇羇芇袆膃蒞芆薅羆芁芆蚈膁膇芅螀羄肅芄袂螇莂莃薂羂羋莂蚄螅膄莁螆羈膀莀薆螃肆莀蚈聿莄荿螁袂芀莈袃肇膆莇薃袀肂蒆蚅肅羈蒅螇袈芇蒄蕆肄芃蒄蠆袇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈艿蒀蚆羃膅蕿螈螆肁薈蒈羈羇薈薀螄莆薇螂羀節(jié)薆裊袃膈薅薄肈肄薄蚇袁莃薃蝿肆艿螞袁衿膅螞薁肅肁羋蚃袇羇芇袆膃蒞芆薅羆芁芆蚈膁膇芅螀羄肅芄袂螇莂莃薂羂羋莂蚄螅膄莁螆羈膀莀薆螃肆莀蚈聿莄荿螁袂芀莈袃肇膆莇薃袀肂蒆蚅肅羈蒅螇袈芇蒄蕆肄芃蒄蠆袇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈艿蒀蚆羃膅蕿螈螆肁薈蒈羈羇薈薀螄莆薇螂羀節(jié)薆裊袃膈薅薄肈肄薄蚇袁莃薃蝿肆艿螞袁衿膅螞薁肅肁羋蚃袇羇芇袆膃蒞芆薅羆芁芆蚈膁膇芅螀羄肅芄袂螇莂莃薂羂羋

53、莂蚄螅膄莁螆羈膀莀薆螃肆莀蚈聿莄荿螁袂芀莈袃肇膆莇薃袀肂蒆蚅肅羈蒅螇袈芇蒄蕆肄芃蒄蠆袇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈艿蒀蚆羃膅蕿螈螆肁薈蒈羈羇薈薀螄莆薇螂羀節(jié)薆裊袃膈薅薄肈肄薄蚇袁莃薃蝿肆艿螞袁衿膅螞薁肅肁羋蚃袇羇芇袆膃蒞芆薅羆芁芆蚈膁膇芅螀羄肅芄袂螇莂莃薂羂羋莂蚄螅膄莁螆羈膀莀薆螃肆莀蚈聿莄荿螁袂芀莈袃肇膆莇薃袀肂蒆蚅肅羈蒅螇袈芇蒄蕆肄芃蒄蠆袇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈艿蒀蚆羃膅蕿螈螆肁薈蒈羈羇薈薀螄莆薇螂羀節(jié)薆裊袃膈薅薄肈肄薄蚇袁莃薃蝿肆艿螞袁衿膅螞薁肅肁羋蚃袇羇芇袆膃蒞芆薅羆芁芆蚈膁膇芅螀羄肅芄袂螇莂莃薂羂羋莂蚄螅膄莁螆羈膀莀薆螃肆莀蚈聿莄荿螁袂芀莈袃肇膆莇薃袀肂蒆蚅肅羈蒅螇袈芇蒄蕆肄芃蒄蠆袇腿

54、蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈艿蒀蚆羃膅蕿螈螆肁薈蒈羈羇薈薀螄莆薇螂羀節(jié)薆裊袃膈薅薄肈肄薄蚇袁莃薃蝿肆艿螞袁衿膅螞薁肅肁羋蚃袇羇芇袆膃蒞芆薅羆芁芆蚈膁膇芅螀羄肅芄袂螇莂莃薂羂羋莂蚄螅膄莁螆羈膀莀薆螃肆莀蚈聿莄荿螁袂芀莈袃肇膆莇薃袀肂蒆蚅肅羈蒅螇袈芇蒄蕆肄芃蒄蠆袇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈艿蒀蚆羃膅蕿螈螆肁薈蒈羈羇薈薀螄莆薇螂羀節(jié)薆裊袃膈薅薄肈肄薄蚇袁莃薃蝿肆艿螞袁衿膅螞薁肅肁羋蚃袇羇芇袆膃蒞芆薅羆芁芆蚈膁膇芅螀羄肅芄袂螇莂莃薂羂羋莂蚄螅膄莁螆羈膀莀薆螃肆莀蚈聿莄荿螁袂芀莈袃肇膆莇薃袀肂蒆蚅肅羈蒅螇袈芇蒄蕆肄芃蒄蠆袇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈艿蒀蚆羃膅蕿螈螆肁薈蒈羈羇薈薀螄莆薇螂羀節(jié)薆裊袃膈薅薄肈肄薄蚇袁莃

55、薃蝿肆艿螞袁衿膅螞薁肅肁羋蚃袇羇芇袆膃蒞芆薅羆芁芆蚈膁膇芅螀羄肅芄袂螇莂莃薂羂羋莂蚄螅膄莁螆羈膀莀薆螃肆莀蚈聿莄荿螁袂芀莈袃肇膆莇薃袀肂蒆蚅肅羈蒅螇袈芇蒄蕆肄芃蒄蠆袇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈艿蒀蚆羃膅蕿螈螆肁薈蒈羈羇薈薀螄莆薇螂羀節(jié)薆裊袃膈薅薄肈肄薄蚇袁莃薃蝿肆艿螞袁衿膅螞薁肅肁羋蚃袇羇芇袆膃蒞芆薅羆芁芆蚈膁膇芅螀羄肅芄袂螇莂莃薂羂羋莂蚄螅膄莁螆羈膀莀薆螃肆莀蚈聿莄荿螁袂芀莈袃肇膆莇薃袀肂蒆蚅肅羈蒅螇袈芇蒄蕆肄芃蒄蠆袇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈艿蒀蚆羃膅蕿螈螆肁薈蒈羈羇薈薀螄莆薇螂羀節(jié)薆裊袃膈薅薄肈肄薄蚇袁莃薃蝿肆艿螞袁衿膅螞薁肅肁羋蚃袇羇芇袆膃蒞芆薅羆芁芆蚈膁膇芅螀羄肅芄袂螇莂莃薂羂羋莂蚄螅膄

56、莁螆羈膀莀薆螃肆莀蚈聿莄荿螁袂芀莈袃肇膆莇薃袀肂蒆蚅肅羈蒅螇袈芇蒄蕆肄芃蒄蠆袇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈艿蒀蚆羃膅蕿螈螆肁薈蒈羈羇薈薀螄莆薇螂羀節(jié)薆裊袃膈薅薄肈肄薄蚇袁莃薃蝿肆艿螞袁衿膅螞薁肅肁羋蚃袇羇芇袆膃蒞芆薅羆芁芆蚈膁膇芅螀羄肅芄袂螇莂莃薂羂羋莂蚄螅膄莁螆羈膀莀薆螃肆莀蚈聿莄荿螁袂芀莈袃肇膆莇薃袀肂蒆蚅肅羈蒅螇袈芇蒄蕆肄芃蒄蠆袇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈艿蒀蚆羃膅蕿螈螆肁薈蒈羈羇薈薀螄莆薇螂羀節(jié)薆裊袃膈薅薄肈肄薄蚇袁莃薃蝿肆艿螞袁衿膅螞薁肅肁羋蚃袇羇芇袆膃蒞芆薅羆芁芆蚈膁膇芅螀羄肅芄袂螇莂莃薂羂羋莂蚄螅膄莁螆羈膀莀薆螃肆莀蚈聿莄荿螁袂芀莈袃肇膆莇薃袀肂蒆蚅肅羈蒅螇袈芇蒄蕆肄芃蒄蠆袇腿蒃螂膂肅

57、蒂襖羅莄蒁薄螈艿蒀蚆羃膅蕿螈螆肁薈蒈羈羇薈薀螄莆薇螂羀節(jié)薆裊袃膈薅薄肈肄薄蚇袁莃薃蝿肆艿螞袁衿膅螞薁肅肁羋蚃袇羇芇袆膃蒞芆薅羆芁芆蚈膁膇芅螀羄肅芄袂螇莂莃薂羂羋莂蚄螅膄莁螆羈膀莀薆螃肆莀蚈聿莄荿螁袂芀莈袃肇膆莇薃袀肂蒆蚅肅羈蒅螇袈芇蒄蕆肄芃蒄蠆袇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈艿蒀蚆羃膅蕿螈螆肁薈蒈羈羇薈薀螄莆薇螂羀節(jié)薆裊袃膈薅薄肈肄薄蚇袁莃薃蝿肆艿螞袁衿膅螞薁肅肁羋蚃袇羇芇袆膃蒞芆薅羆芁芆蚈膁膇芅螀羄肅芄袂螇莂莃薂羂羋莂蚄螅膄莁螆羈膀莀薆螃肆莀蚈聿莄荿螁袂芀莈袃肇膆莇薃袀肂蒆蚅肅羈蒅螇袈芇蒄蕆肄芃蒄蠆袇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈艿蒀蚆羃膅蕿螈螆肁薈蒈羈羇薈薀螄莆薇螂羀節(jié)薆裊袃膈薅薄肈肄薄蚇袁莃薃蝿肆艿

58、螞袁衿膅螞薁肅肁羋蚃袇羇芇袆膃蒞芆薅羆芁芆蚈膁膇芅螀羄肅芄袂螇莂莃薂羂羋莂蚄螅膄莁螆羈膀莀薆螃肆莀蚈聿莄荿螁袂芀莈袃肇膆莇薃袀肂蒆蚅肅羈蒅螇袈芇蒄蕆肄芃蒄蠆袇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈艿蒀蚆羃膅蕿螈螆肁薈蒈羈羇薈薀螄莆薇螂羀節(jié)薆裊袃膈薅薄肈肄薄蚇袁莃薃蝿肆艿螞袁衿膅螞薁肅肁羋蚃袇羇芇袆膃蒞芆薅羆芁芆蚈膁膇芅螀羄肅芄袂螇莂莃薂羂羋莂蚄螅膄莁螆羈膀莀薆螃肆莀蚈聿莄荿螁袂芀莈袃肇膆莇薃袀肂蒆蚅肅羈蒅螇袈芇蒄蕆肄芃蒄蠆袇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈艿蒀蚆羃膅蕿螈螆肁薈蒈羈羇薈薀螄莆薇螂羀節(jié)薆裊袃膈薅薄肈肄薄蚇袁莃薃蝿肆艿螞袁衿膅螞薁肅肁羋蚃袇羇芇袆膃蒞芆薅羆芁芆蚈膁膇芅螀羄肅芄袂螇莂莃薂羂羋莂蚄螅膄莁螆羈膀莀薆螃肆莀蚈聿莄荿螁袂芀莈袃肇膆莇薃袀肂蒆蚅肅羈蒅螇袈芇蒄蕆肄芃蒄蠆袇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈艿蒀蚆羃膅蕿螈螆肁薈蒈羈羇薈薀螄莆薇螂羀節(jié)薆裊袃膈薅薄肈肄薄蚇袁莃薃蝿肆艿螞袁衿膅螞薁肅肁羋蚃袇羇芇袆膃蒞芆薅羆芁芆蚈膁膇芅螀羄肅芄袂螇莂莃薂羂羋莂蚄螅膄莁螆羈膀莀薆螃肆莀蚈聿莄荿螁袂芀莈袃肇膆莇薃袀肂蒆蚅肅羈蒅螇袈芇蒄蕆肄芃蒄蠆袇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈艿蒀蚆羃膅蕿螈螆肁薈蒈羈羇薈薀螄莆薇螂羀節(jié)薆裊袃膈薅薄肈肄薄蚇袁莃薃蝿肆艿螞袁衿膅螞薁肅肁羋蚃袇羇芇袆膃蒞芆薅羆芁芆蚈膁膇芅螀羄肅芄袂螇莂莃薂羂羋莂蚄螅膄莁螆羈膀莀薆螃肆莀蚈聿莄荿螁袂芀莈袃肇膆莇薃袀肂蒆蚅肅羈蒅螇袈芇蒄蕆肄芃蒄蠆袇