物業(yè)公司突發(fā)事件及異常情況應(yīng)急預(yù)案

1、突發(fā)事件及異常情況應(yīng)急預(yù)案上海xx物業(yè)管理有限公司一、指導(dǎo)思想為進一步規(guī)范和強化各類突發(fā)事件及異常情況應(yīng)急處置工作，確保發(fā)生突發(fā)事件或異常時，能迅速、果斷地進行處理，切實保護企業(yè)員工、小區(qū)居民等公眾生命和國家、企業(yè)及公民的財產(chǎn)安全，保護住戶和業(yè)主的人身及其生命財產(chǎn)安全，結(jié)合本公司實際，特制訂本預(yù)案。二、使用范圍本預(yù)案適用于應(yīng)急處置區(qū)域范圍內(nèi)各類突發(fā)事件，包括突發(fā)性水溢、電梯故障等各類突發(fā)事件及其長情況。根據(jù)企業(yè)的特點，重點范圍包括：公司本部、公司管轄的直管公房、物業(yè)小區(qū)及建筑工地等。三、工作原則在區(qū)委、區(qū)政府和集團突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，按照突發(fā)公共事件信息報告制度和處置指揮網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)不

2、同事件特點妥善、高效地開展應(yīng)急處置工作，確保萬無一失。四、組織領(lǐng)導(dǎo)與應(yīng)急處置指揮1、突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組：組長：副組長：成 員： 聯(lián)絡(luò)員： 2、應(yīng)急處置指揮：、組長發(fā)出應(yīng)急預(yù)案處置指令，指揮各職能人員執(zhí)行指令；、副組長指揮協(xié)調(diào)督查指令執(zhí)行的符合性、效率性；、 負責(zé)搶險、組織和縮小事態(tài)的發(fā)展；、 負責(zé)事故傷員救治；、 負責(zé)善后與接待家屬及現(xiàn)場職工群眾的穩(wěn)定工作；、 負責(zé)人力資源的供應(yīng)調(diào)度，其他員工應(yīng)聽從領(lǐng)導(dǎo)小組的調(diào)遣，積極參與救護或搶險；、當(dāng)值和值班人員應(yīng)嚴(yán)守崗位；、聯(lián)絡(luò)員負責(zé)向上級部門及時匯報信息情況。五、應(yīng)急處置程序1、突發(fā)性水浸事故處理程序、當(dāng)接投訴或報告后，即時前往現(xiàn)場觀察；、抵達現(xiàn)場后

3、，立刻查找出水的來源，檢查出水閥位置并立即關(guān)閉有關(guān)的水閥，如遇下水道阻塞，應(yīng)立即疏通；、觀察現(xiàn)場附近的電力設(shè)備，如有浸水應(yīng)立即切斷電源，以防水浸漏電傷人。2、抗臺防汛期間的預(yù)防措施、抗臺防汛期前，成立公司抗臺防汛領(lǐng)導(dǎo)小組，在專用抗臺防汛值班記錄簿上填寫領(lǐng)導(dǎo)小組成員及有關(guān)搶險人員的電話聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，落實各級責(zé)任制。臺風(fēng)暴雨時，公司值班人員和各部門值班人員必須與公司主管領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系，聽從指示，并與上級公司保持聯(lián)系，服從上級公司應(yīng)急調(diào)動。、檢查管轄范圍內(nèi)所有建筑物是否有危險因素存在，并及時觀察，及時提供補救措施。、留意電臺播放有關(guān)臺風(fēng)暴雨的進展消息，及時將最新訊息反饋給值班人員。、遇突發(fā)事件，主要領(lǐng)導(dǎo)與

4、分管領(lǐng)導(dǎo)全部到位，靠前指揮。由公司工程部負責(zé)人牽頭，統(tǒng)盤負責(zé)協(xié)調(diào)指揮，明確分工。、公司儲備相當(dāng)數(shù)量搶險救災(zāi)工具、材料，并經(jīng)查檢查，有效完成各類搶險、救災(zāi)工作及救援受傷人員。、當(dāng)臺風(fēng)訊號降低后，對全范圍內(nèi)垃圾淤塞的地方進行清理，保證小區(qū)居民及業(yè)主的正常生活。3、電梯發(fā)生緊急故障的處理、電梯在行駛中突然停電如遇突然停電，電梯在二層間，無法開門將人員退出，駕駛員應(yīng)首先切斷電源，將操縱手柄回零，并用通訊設(shè)施與外部聯(lián)系。若停電事件較短可將電源恢復(fù)后再開動行駛；停電時間長，駕駛員要通知檢修人員到機房，松開制動器，用手盤手輪方法將電梯移動到嶒站，將乘客送出轎廂，駕駛員同時關(guān)閉所有開關(guān)，將層門轎門關(guān)好。、控制

5、失靈電梯突然失去控制，發(fā)生超速，雖關(guān)閉電源開關(guān)，亦無法制止電梯運行，這時駕駛員要保持鎮(zhèn)靜，穩(wěn)定乘客情緒，不允許有打開轎廂門、跳出轎廂的任何企圖，并急告乘客采取自我保護措施，雙手扶住轎壁，腳尖踮起，雙腿微屈，口微張，以防止沖擊傷害。、機械故障當(dāng)轎廂在運行中，如發(fā)覺有異常的噪音、振動聲、撞擊聲等，應(yīng)立即停止運行，關(guān)斷電源開關(guān)，檢查牽引機、鋼絲繩、導(dǎo)軌導(dǎo)靴、軸承、轎頂平層架和井道中的隔磁鐵板，轎門地坎和開門刀、門鎖的間隙等。4、盜竊、匪警應(yīng)急處理程序、小區(qū)保安在執(zhí)勤中遇有或接公開使用暴力或其他威脅小區(qū)居民和業(yè)主的違法犯罪行為（如打、砸、搶、偷等）時，要切實履行保安的職責(zé)，迅速制止犯罪。、當(dāng)發(fā)生突發(fā)案

6、件時，要保持鎮(zhèn)靜，在保證自身安全的情況下，設(shè)法制服罪犯，同時立即通過通訊設(shè)備呼叫救援，并撥打“110”電話報警同時通知向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。、所有持對講機的保安在聽到求援信號后，要立即通過通訊設(shè)備呼叫救援，同時封鎖大門出口等，防止犯罪分子逃跑。、若犯罪分子逃跑，一時又追不上，要將人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具特征等記錄下來；有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷竊、搶劫現(xiàn)場）要保護現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，不得讓無關(guān)人員進入現(xiàn)場，在公安機關(guān)人員未勘查現(xiàn)場完畢之前不得離開。、現(xiàn)場如有人員受傷的，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院救治，并報告公安機關(guān)。保安隊長應(yīng)做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報告報上級主管部門。5、火警處理

7、程序、保安接火災(zāi)在報警時，應(yīng)在第一時間向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報，嚴(yán)守各自崗位待命，并撥打“119”火警電話。、所有員工應(yīng)聽從指揮，無條件服從領(lǐng)導(dǎo)及主管的調(diào)配，按照分工，各司其職，撲救搶險。、現(xiàn)場若困有住戶或業(yè)主，應(yīng)本著“先人員、后財產(chǎn)”的原則搶救；若室內(nèi)無人、無鑰匙開門的情況下，則由上級領(lǐng)導(dǎo)決定是否破門進入房間撲救，事后由上級領(lǐng)導(dǎo)向住戶或業(yè)主做解釋工作。、疏散人員時應(yīng)走消防樓梯，嚴(yán)禁使用電梯。、撲救完畢后由領(lǐng)導(dǎo)小組安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因，查明損失，并協(xié)同居委會做好安置工作，并寫出書面報告上級主管部門。六、突發(fā)事件或異常情況處理程序，應(yīng)在上級部門和專業(yè)部門的安排下進行專項演練，以驗證其有效性。七、處

8、置保障公司嚴(yán)格按照職責(zé)分工和行業(yè)特點進行應(yīng)急準(zhǔn)備，加強日常工作，為處置突發(fā)事件或異常情況提供切實、可靠的保障。1、應(yīng)急隊伍保障公司成立突發(fā)事件或異常情況應(yīng)急處置隊伍，發(fā)揮基層各工種技術(shù)力量，建立一支拉得出，打得響的隊伍。2、應(yīng)急物資的保障公司根據(jù)企業(yè)特點，加強應(yīng)急物資的儲備，做好搶險物資（工具、材料、器材、醫(yī)藥用品等）儲備（與防汛防臺、房屋搶險、反恐及安全生產(chǎn)事故處理等應(yīng)急預(yù)案2結(jié)合），并加強對儲備物資的管理，確保儲備物資的維護、補充和更新，防止儲備物資被盜、挪用、流散和失效。3、通訊保障xxx 手機：xxxxxxxxx xxx 手機：xxxxxxxxxxxx 手機：xxxxxxxxxxxx 手機：xxxxxxxxxxxx 手機：xxxxxxxxxxxx 手機：xxxxxxxx