供電公司營銷年終總結(jié)

1、供電公司營銷年終總結(jié)【導(dǎo)語】通過總結(jié)，人們可以把零散的、膚淺的感性認(rèn)識上升為系統(tǒng)、深刻的理性認(rèn)識，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便改正缺點，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，使今后的工作少走彎路，多出成果。以下是WTT 為大家準(zhǔn)備的供電公司營銷年終總結(jié)，供您借鑒。20*年是我公司創(chuàng)建國家一流企業(yè)的建設(shè)年;也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、改革創(chuàng)新的探索年。 一年來， 營銷部緊緊圍繞年初提出的奮斗目標(biāo)，認(rèn)真貫徹落實市公司電力營銷工作會議精神，牢牢把握改革、發(fā)展、穩(wěn)定這一主題，以“三抓一創(chuàng) ”為核心，以 “同業(yè)對標(biāo) ”、 “建設(shè)一流 ”為主線，深入開展“百問百查 ”活動，不斷強化依法經(jīng)營、誠信服務(wù)意識，建立健全了優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行機制，

2、全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，不斷鞏固和開拓電力市場，以企業(yè)發(fā)展為中心、以提升經(jīng)濟效益為目的、圓滿完成了公司下達的各項工作任務(wù)?；仡欉^去的一年，我們主要做好了以下工作一、主要經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)完成情況20xx 年1-11月指標(biāo)完成情況：實現(xiàn)購電量5.49 億kWh;完成售電量5.31 億kWh，同期比增長16.03%;應(yīng)收電費3.07 億元，實收電費3.04 億元，電費回收率98.9%，收取陳欠電費 5 萬元 ;平均電價完成543.19元 /kkWh 。20xx 年，受國民經(jīng)濟尤其是工業(yè)經(jīng)濟快速發(fā)展的拉動，全區(qū)用電量繼續(xù)保持高速增長。全社會用電量 53253.23 萬 kWh，同比增長 15.8%。其中：

3、農(nóng)業(yè)用電量 3631.38 萬 kWh ，同比增加 118.3%;工業(yè)用電量為 36786.92 萬 kWh，同比增長 12.72%;非居民照明用電量為 1666.69 萬 kWh，同比增長 8.84%;居民生活用電量 8476.71 萬 kWh ，同比增長 21.12%。農(nóng)業(yè)、工業(yè)、非居民照明與居民照明用電比例由上年同期的7.76%： 73.13%： 3.43%： 15.68%變化為 7.09%：72.83%： 3.3%： 16.78%。居民生活用電比重有所增加。二、主要工作完成情況1、積極開拓電力市場，全面實現(xiàn)增供擴銷今年1-11月累計受理客戶申請163 戶共42358kVA，接火送電11

4、1 戶，送電容量共計26570kVA,供用電合同的簽訂率100%,全面兌現(xiàn)十項服務(wù)承諾，客戶評價滿意率達到100%。新增電量1200萬kWh, 有力促進了公司電量增長。2、全面加強計量管理一是加大科技投入：今年公司投資40 萬元進行了計量中心改造，投資 23 萬元建立了計量中心標(biāo)準(zhǔn)庫房，投資14 萬元新購置三相多功能校驗臺一臺，全面提升了公司計量管理標(biāo)準(zhǔn)和管理水平。二是積極淘汰機械表：今年公司投資淘汰改造單相電能表1.5 萬只，三相電能表600只。三是加強密封計量裝置改造：積極貫徹市公司計量工作會議精神，積極推廣密封計量裝置新技術(shù)，采取以點帶面，全面推廣的方式首批改造計量裝置50 個臺區(qū)，計劃

5、配合新農(nóng)村建設(shè)改造和新增用戶工程全面推廣，重點加強對工業(yè)客戶計量封閉管理。四、電能表檢定：校驗單相電能表4481 只，三相電能表2250 只 ;電能表周期497 只;計量標(biāo)準(zhǔn)器和標(biāo)準(zhǔn)裝置的周期檢定：送檢標(biāo)準(zhǔn)電能表5 只，互感器校驗儀1 臺，周期受檢率和周檢合格率都達到100%;考核單相48 表位計量標(biāo)準(zhǔn)裝置并辦理標(biāo)準(zhǔn)證書。3、加強需求側(cè)管理建立客戶需求側(cè)管理， 建立了高標(biāo)準(zhǔn)的需求側(cè)管理中心。 通過公開招投標(biāo)選擇了一家GPRS生產(chǎn)廠家， 到今年年底安裝 315kVA 以上客戶變壓器 20 臺，計劃明年對 315kVA 以上客戶變壓器全部安裝完畢。確定了兩名高素質(zhì)的同志專門負(fù)責(zé)。需求側(cè)中心的建立，

6、不僅實現(xiàn)了對大客戶用電負(fù)荷情況的時時監(jiān)控，同時對提高電網(wǎng)和客戶負(fù)荷預(yù)測的準(zhǔn)確性提供了第一手資料。4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上新臺階一、建立健全了優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行機制，根據(jù)省集團公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行機制考評標(biāo)準(zhǔn)， 認(rèn)真對照落實常態(tài)運行機制建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，建立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行領(lǐng)導(dǎo)小組，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)全面納入公司“十一五 ”發(fā)展規(guī)劃和領(lǐng)導(dǎo)日常工作管理，健全了優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行考評辦法，與公司經(jīng)濟責(zé)任制考核相結(jié)合。二、今年是電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)進萬家活動年，為進一步提高供電服務(wù)質(zhì)量，強化服務(wù)管理， 及時準(zhǔn)確地掌握并迅速解決優(yōu)質(zhì)服務(wù)中存在的問題，我們制定了 供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作例會制度，規(guī)定每周五下午召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)例會，對一周的優(yōu)質(zhì)服

7、務(wù)工作進行梳理、考核，提高了投訴處理速度，拉近了公司與客戶的距離，提升了公司服務(wù)水平。三、充分利用95598 系統(tǒng)，我們作為市公司95598 系統(tǒng)分站，客戶代表認(rèn)真專研業(yè)務(wù)知識，規(guī)范服務(wù)、熱情服務(wù)，對客戶的投訴、咨詢、報修等業(yè)務(wù)在規(guī)定時限內(nèi)給予答復(fù)，到目前共處理工作單601 份，其中：咨詢查詢工作單440 份，故障報修工作單161 份，沒有出現(xiàn)超時工作單，客戶統(tǒng)計滿意率為100%。5、深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查 ”活動自國家電網(wǎng)公司推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查 ”以來，營銷部積極貫徹落實公司工作安排，大力宣傳 “百問百查 ”活動意義，通過多種形式、多渠道，深入學(xué)習(xí)“百問百查 ”知識，為公司牽頭印發(fā)了

8、 “百問百查 ”學(xué)習(xí)知識手冊和學(xué)習(xí)記錄共兩千份，密切聯(lián)系工作實際， 深入開展 “問查改 ”，實行每天一查、每天一記錄。對營銷部全體員工進行了三次“百問百查 ”知識考試，切實提高了員工的服務(wù)意識，增強了責(zé)任感、 緊迫感和主人公意識，全面提升了公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。辛勤的勞動， 換來的是豐碩的成果：在市公司7 月份組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查 ”知識競賽中， 由營銷部組成的競賽小組取得了團體第一名;在 11 月份組織的營業(yè)抄核收技術(shù)比武中獲得團體第三名。6、全面做好重要客戶和高?？蛻舻挠秒姲踩珯z查根據(jù)市公司工作安排，今年我們聯(lián)合區(qū)經(jīng)貿(mào)局、區(qū)安監(jiān)局對管理的重要客戶和高?？蛻艏虚_展了兩次大規(guī)模、全面的用電安

9、全大檢查。建立健全了客戶檔案，重新核簽了高壓供用電合同。先后查處故障隱患63 處，由區(qū)經(jīng)貿(mào)局下達了書面整改通知，限期進行整改。對整改情況， 責(zé)任單位書面上報區(qū)經(jīng)貿(mào)局和供電公司。對高?？蛻舻臋z查結(jié)果公司聯(lián)合區(qū)經(jīng)貿(mào)局書面上報給區(qū)政府。通過檢查， 不僅確保了客戶的用電安全，取得了客戶滿意，同時確保了電網(wǎng)的安全運行。7、警電聯(lián)手，嚴(yán)厲打擊違法用電和破壞電力設(shè)施行為當(dāng)前，破壞電力設(shè)施和偷竊電現(xiàn)象屢禁不止，尤其偷盜破壞電力設(shè)施行為大有予演予烈之勢，從去年入冬到今年11 月全區(qū)共出現(xiàn)偷盜破壞電力設(shè)施案件21 起，造成10kv 線路或分支線路接地17 條次，損失電量38 萬 kwh ，直接經(jīng)濟損失近50 萬元

10、，間接損失無法估算，嚴(yán)重影響了全區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展和群眾生活。針對這一現(xiàn)象，區(qū)委區(qū)政府高度重視，由區(qū)政法委牽頭， 聯(lián)合公檢法司等司法部門，我們?nèi)ε浜?，開展了冬季嚴(yán)打行動，并與區(qū)公安分局長期聯(lián)合辦案，不定期打擊偷盜破壞電力設(shè)施和偷竊電行為。到目前為止，共破獲偷盜破壞電力設(shè)施團伙兩起，抓捕起訴破壞分子四人;破獲竊電團伙一起，抓捕起訴兩人;查處竊電行為14 起，追補電量21 萬 kwh。8、全力保障創(chuàng)一流工作的順利進行今年，創(chuàng)建國家一流供電企業(yè)是我公司的一項重大任務(wù)。營銷部著重抓好員工的經(jīng)常性思想教育工作，營造了良好的“創(chuàng)一流 ”工作氛圍。積極落實公司的布署安排，對照考核細(xì)則，細(xì)劃資料體系，落實資料整理

11、責(zé)任人，將一流工作與實際工作相結(jié)合，強化基礎(chǔ)管理和細(xì)節(jié)管理，保證了各項工作正常有序地開展。三、營銷工作重點認(rèn)真貫徹市公司有關(guān)營銷工作精神，圍繞建設(shè) “一強三優(yōu) ”現(xiàn)代公司戰(zhàn)略目標(biāo)，以建設(shè)國家一流供電企業(yè)和同業(yè)對標(biāo)工作為主線，以安全穩(wěn)定工作為基礎(chǔ)，強化大營銷、大市場、大服務(wù)理念， 狠抓營銷管理， 狠抓各項具體工作措施的落實，確保全面和超額完成年度各項工作目標(biāo)任務(wù)。1、強化安全管理，夯實工作基礎(chǔ)安全生產(chǎn)是建設(shè)一流的核心，是經(jīng)濟效益的保證，也是做好各項工作的基礎(chǔ)。我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)、積極宣傳安全用電常識，組織好安全培訓(xùn)和安全活動，使全體人員牢固樹立“安全第一 ”的思想， 安全生產(chǎn) “可控、 在控 ”的觀

12、念。 認(rèn)真做好春防秋檢試驗和各項安全大檢查，杜絕人身觸電傷亡，大面積停電和重大設(shè)備損壞事故，以“零違章 ”確保 “零事故 ”，全面實現(xiàn)安全生產(chǎn) “可控，在控 ”。2、增強營銷管理，進一步開拓電力市場以提高市場占有率為目標(biāo)，加強市場調(diào)研分析，開展需求側(cè)研究，培育新的用電增長點。密切關(guān)注政府招商引資工作，對新上項目、重大項目做好跟蹤服務(wù)，超前介入。繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程， 構(gòu)建方便快捷的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和反應(yīng)靈活的服務(wù)體系。實施綜合檢修， 提高計劃停電兌現(xiàn)率，減少重復(fù)停電。積極開展帶電作業(yè)，努力減少停電時間。進一步嚴(yán)格崗位管理，嚴(yán)格內(nèi)部考核，確保全面兌現(xiàn)服務(wù)承諾。3、加強電力計量管理工作，確保計量準(zhǔn)確加強電力計

13、量管理工作，確保計量準(zhǔn)確。嚴(yán)格執(zhí)行年度、月度計量電能表的輪換、現(xiàn)場校驗和定檢計劃，并按照計劃認(rèn)真實施，積極開展pt 二次壓降測試工作。加強計量人員培訓(xùn)，培養(yǎng)一支知識化、 年輕化的高素質(zhì)計量管理隊伍。加強計量管理、 防竊電技術(shù)的學(xué)習(xí)、研究和交流，探索有效的防范偷竊電應(yīng)用技術(shù)，提高相關(guān)人員的理論及應(yīng)用技術(shù)水平。4、繼續(xù)加大營業(yè)普查和用電稽查力度加大營業(yè)普查和用電稽查力度，通過營銷 mis 與工商局工商戶檔案對比，杜絕低價高用等違約用電行為。要繼續(xù)做好電力設(shè)施保護工作，貫徹“預(yù)防為主、打防結(jié)合”的方針，根據(jù)實際情況， 采取相應(yīng)的對策措施。加強封閉計量改造和加裝無功補償裝置，堅持警企聯(lián)手打擊竊電行為，

14、減少電能損失。5、進一步抓好電費回收工作，確保電費結(jié)零高度重視電費回收工作，繼續(xù)發(fā)揚“三千精神 ”，加大催收力度，完善客戶信用等級評估制度，定期召開電費回收分析例會，并找出共性問題和規(guī)律，及時制定應(yīng)對措施。對部分惡意欠費的用戶，要有效運用法律手段，通過電力行政執(zhí)法來維護企業(yè)合法權(quán)益，確保電費月結(jié)月清、年底結(jié)零。6、加強行風(fēng)建設(shè)，進一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行機制，認(rèn)真落實“三個十條 ”和 “八個強化、八個嚴(yán)禁”，進一步提高電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。規(guī)范和完善客戶服務(wù)中心建設(shè)，通過完善崗位設(shè)置，明確職責(zé)分工， 進一步理順和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)客戶服務(wù)中心的對外信息受理、發(fā)布中心和對內(nèi)優(yōu)質(zhì)服

15、務(wù)調(diào)度指揮中心的功能。我們將認(rèn)真貫徹落實市公司營銷會議精神，以提高經(jīng)濟效益為中心，強化大營銷、 大市場、大服務(wù)理念，實施營銷精細(xì)化管理，努力打造和諧營銷環(huán)境，大力推進“一強三優(yōu) ”現(xiàn)代公司的建設(shè)，努力開創(chuàng)電力營銷工作新局面?！酒?0xx 年，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，營銷戰(zhàn)線上廣大干部職工，圍繞“ 12345總”體奮斗目標(biāo)，創(chuàng)造性地開展各項營銷工作，克服了供需矛盾突出、xx 廠停產(chǎn)等諸多不利因素。群策群力，奮力拼搏，資產(chǎn)經(jīng)營取得了豐碩成果，實現(xiàn)了“三確保、三實現(xiàn)、三推進”的年度營銷工作目標(biāo)，為提高經(jīng)濟效益和企業(yè)的發(fā)展，做出了新的貢獻!主要指標(biāo)完成情況：售電量完成33325 萬 KWH，比年度

16、計劃增長4.1%，如剔除白蓮鋁廠因素超幅18.2%。售電均價完成386.33 元 /KKWH，比年度計劃372.46 元 /KKWH 上升 13.87 元 /KKWH。售電收入完成14155 萬元。當(dāng)年電費回收率100%，歷欠電費回收97.4 萬元，歷欠回收率20.7%。線損率完成7.54%，比市公司下達計劃下降0.01 百分點。營業(yè)普查156807 戶， 3.838 億 174 起，違約用電171 起，補收電量107 萬 KWH萬元，收取違約使用電費37.0 萬元，合理增收共計95.4 萬元，超計劃完成20.4 萬元。推廣電熱鍋爐1 臺，容量270KW。一年來，我們重點開展了以下幾項工作：1

17、、加強電力需求側(cè)管理，售電量穩(wěn)步增長。針對 xx 廠停產(chǎn)和年初供電形勢緊張局面，公司樹立大營銷觀念，始終把開拓用電市場作為一項全局性的龍頭工作來抓。通過加強需求側(cè)管理，抓季節(jié)用電高峰，抓招商引資機遇，穩(wěn)定了工業(yè)用電市場，拓展了生活用電市場，克服了鋁廠停產(chǎn)而減少電量5600 萬千瓦時的影響，實現(xiàn)電量同比18.2%的增幅。一方面， 積極向縣委政府匯報，爭取了各級政府和廣大電力客房的理解與支持，同時采取適當(dāng)限電和調(diào)控小水電上網(wǎng)發(fā)電等多項措施，確保了2014 年元旦、春節(jié)、“五一 ”黃金周及高考期間電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行，確保了全縣有序用電，限度地滿足了全縣經(jīng)濟發(fā)展和城鄉(xiāng)居民生活用電需求。同時， 各單位根據(jù)

18、供用電形勢的變化制訂了電網(wǎng)迎峰渡夏供電預(yù)案，并按照 “先讓電，再限電，后拉閘”的原則，嚴(yán)肅調(diào)度紀(jì)律確保了城鄉(xiāng)居民生活、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、重點單位部門和用戶用電。另一方面，對年初確立的20 家企業(yè)大的電量增長點采取領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制的方式實行大客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制上門跟蹤服務(wù)，促成新增電量3600 萬千瓦時。同時積極主動為全縣招商引資提供服務(wù)，優(yōu)質(zhì)高效辦理了奎拓公司、福星鑄鋼、蘭溪油料、蘭溪電石廠、穩(wěn)健公司、金輝石料、散花中泰公司以及圍繞浠水河、巴河流域等大小92 家等客戶的報裝增容工作，促成早日送電投產(chǎn)。各單位積極開拓電力市場，取得明顯成效， 如綠楊、蘭溪、丁司當(dāng)、 竹瓦等四個單位，電量同比增幅分別達到281.8%

19、、 99%、 54.2%、 54.2%。2、全面推進公變臺區(qū)化管理，營銷精細(xì)化管理體系初步建立去年市公司將 “全面完成公變臺區(qū)化管理”作為九件大事之一，把實行公變臺區(qū)化管理作為營銷精細(xì)化管理的重要手段。年初， XX 供電公司推行臺區(qū)營銷管理工作實施方案制訂下發(fā)以后， 我們迅速成立了一把手掛帥的臺區(qū)化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了詳細(xì)的實施方案。同時， 對全縣臺區(qū)計量裝置情況進行調(diào)查摸底，確定改造方案，在市公司專項資金和公司縣城網(wǎng)項目的大力支持下，對城區(qū) 126 個城鎮(zhèn)公變臺區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)的219 個臺區(qū)進行了計量裝置改造和安裝， 為公變臺區(qū)化管理提供了必備的技術(shù)基礎(chǔ)。各單位對所有公變用戶進行了清理，杜絕

20、了臺區(qū)間的交叉互供、私拉亂接現(xiàn)象，并重新以臺區(qū)為單位編制抄表本(卡 )，核對客戶用電基本信息，完善客戶檔案，為公變臺區(qū)化管理提供了必備的管理基礎(chǔ)。在方法上，以城區(qū)、散花供電營業(yè)所為試點，以線損、電費回收、營業(yè)質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要考核指標(biāo)， 注重指標(biāo)測算的科學(xué)性、 考核辦法的可操作性。 公司先后兩次召開會議，交流試點經(jīng)驗，推廣典型作法，邊實施，邊完善。在臺區(qū)化管理過程中，由于原來沒有對 10kV 線路和專變用戶管理納入統(tǒng)一考核，出現(xiàn)了線損向上轉(zhuǎn)移的現(xiàn)象。對此，一是修改辦法，將 10kV 線路、專變用戶全部納入考核范圍，實行分層管理;二是對全縣10kV 級計量裝置現(xiàn)狀進行調(diào)查統(tǒng)計，提出了改造方案。

21、依照 XX 供電公司公變臺區(qū)化管理驗收辦法，我們制訂了“基礎(chǔ)管理、計量裝置改造、線損管理、電費回收和優(yōu)質(zhì)服務(wù)”五大部分制訂評分細(xì)則，對各單位組織了驗收。通過公變臺區(qū)化管理的推行，調(diào)動了基層營銷員工的工作積極性，差錯率大幅降低，電費回收率普遍提高，公變臺區(qū)線損率下降，為企業(yè)增加了經(jīng)濟效益。3、積極推進預(yù)購電制，年度電費回收目標(biāo)圓滿完成為了防止電費呆死帳的發(fā)生，限度控制企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險，公司“全面推進預(yù)購電制，努力改革電費回收模式”作為 2014 年市場營銷工作目標(biāo)之一。主要從三個方面入手，一是爭取政策支持。縣經(jīng)貿(mào)轉(zhuǎn)發(fā)了市經(jīng)貿(mào)委以黃經(jīng)貿(mào)2003160 號文下發(fā)了關(guān)于進一步加強電費回收工作的通知 ，對長

22、期拖欠電費或結(jié)算信譽不高的用戶，要求必須簽訂預(yù)購電協(xié)議，安裝預(yù)購電裝置， 實行先購后用。 二是在大力推行預(yù)購電制基礎(chǔ)上積極爭取市公司對于推進預(yù)購電制補助。三是制定實施方案。明確專人負(fù)責(zé)，落實預(yù)購電制推廣名單，安排時間進度，將“ IC卡預(yù)付費箱 ”和 “購電控 ”相結(jié)合，重點對小煉鋼等“五小 ”企業(yè)、抗旱排澇和交費信譽不高的用戶嚴(yán)格實行預(yù)購電制，并進行跟蹤督辦，將這一技術(shù)措施落實到位。截止去年底，已經(jīng)安裝 IC 卡預(yù)付費裝置42 戶、購電控12 戶，同時，對8 家大用戶實行分旬收費，如浠水宜化公司、奎拓公司、福星鑄鋼等用戶，促進了電費回收任務(wù)的完成。4、全面開展電力營銷競賽，營銷工作質(zhì)效得到提高

23、去年，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視市場營銷競賽活動，成立了組織機構(gòu)，按照市公司市場營銷競賽活動要求，結(jié)合浠水公司實際，補充了競賽內(nèi)容，修訂了市場營銷競賽辦法和評分標(biāo)準(zhǔn)。在開展活動過程中，注重“三個結(jié)合 ”：第一，將競賽活動與市場營銷日常工作有機結(jié)合， 以活動為載體， 將營銷基礎(chǔ)管理工作和各種專項工作納入活動中，同時通過日常檢查和專項檢查， 促進活動開展;第二，將競賽活動與農(nóng)村供電所規(guī)范化管理動態(tài)考核相結(jié)合，從九月份開始， 對規(guī)范化管理已經(jīng)驗收的農(nóng)村供電所進行動態(tài)抽查，并將抽查結(jié)果納入競賽考核 ;第三，將競賽活動與創(chuàng)“雙十佳 ”相結(jié)合。加強競賽的過程管理。10 月份，公司工會和市場營銷科一起組織專班，對各單

24、位市場營銷競賽工作進行了一次全面的檢查，并將檢查結(jié)果進行了通報。針對市場營銷競賽檢查過程中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)和存在的突出問題，在11 月份的農(nóng)村供電所動態(tài)抽查檢查過程中進行全面的跟蹤督辦。同時，組織了市場營銷競賽自查和自評分;2015 年元月初，結(jié)合年終大檢查，對各單位市場營銷競賽進行了檢查評比。5、大力開展?fàn)I銷稽查，供用電秩序得到規(guī)范完善稽查網(wǎng)絡(luò)，形成了稽查大隊、供電營業(yè)所、電工組三級稽查體系，健全了營銷稽查組織機構(gòu)。 加強與公安部門的聯(lián)系，理順了聯(lián)合查處竊電案件的關(guān)系，明確了各自的工作職責(zé)， 加大了對竊電案件和竊電慣犯的查處力度，形成了警電聯(lián)手打擊竊電、共同維護社會供用電秩序的新的工作格局。認(rèn)

25、真落實省公司營業(yè)普查整改。針對省公司大規(guī)模的營業(yè)普要活動過程中發(fā)現(xiàn)的問題和不足，按照上級整改要求，公司營銷科、稽查大隊組織專班多次深入到各供電單位，逐一檢查，逐一督辦，全面落實省公司的整改意見。大力推進防竊電計量裝置改造步伐。公司組織計量所，城區(qū)有關(guān)人員到黃州分局參觀學(xué)習(xí)， 在市公司專家和現(xiàn)場示范和指導(dǎo)下進行示范安裝、檢查督辦， 各單位抽調(diào)專人加班加點，保證工藝和質(zhì)量。防竊電改造完成高供高量用戶20 戶，高供低量用戶35 戶，低壓三相直通用戶 50 戶，低壓三相帶CT用戶 30 戶，居民表外移1500 戶，改造前后的效益明顯。6、全面推行質(zhì)量管理體系，提高了計量管理水平全面推進計量質(zhì)量管理是去

26、年市場營銷中心工作之一。以推廣應(yīng)用電能計量信息管理系統(tǒng)為手段，從管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)流程著手，明確了各崗位職責(zé)，加強了業(yè)務(wù)流程控制， 進一步規(guī)范了各項工作行為，理順了工作流程。完善計量基礎(chǔ)資料管理，建立了計量設(shè)備資產(chǎn)、 臺帳、校驗、輪換和故障處理等工作的相關(guān)資料的動態(tài)電子記錄，實現(xiàn)各類計劃、統(tǒng)計報表從微機自動生成。建立了工作質(zhì)量監(jiān)督機制，便于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題。提供了電能計量有關(guān)信息的網(wǎng)絡(luò)查詢，為資料查找提供快捷方便的手段。基本實現(xiàn)了計量工作信息化管理。通過計量質(zhì)量管理體系的推行，建立完善了管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，控制了業(yè)務(wù)流程，規(guī)范了工作行為，加強了計量質(zhì)量監(jiān)督，加強了電能計量的全過程管理。7、深入實施 “工程 ”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平不斷提高在深入開展 “生命線 ”教育實踐活動的基礎(chǔ)上，結(jié)合全縣 “三評一促創(chuàng)五好”和省市公司“雙十佳 ”評比活動，繼續(xù)深化 “工程 ”活動，選送了一批營銷窗口服務(wù)人員到XX 電校進行全面的培訓(xùn)， 組織開展了兩期管理人員及營銷班長的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，考核實行了人人過關(guān)，促進服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的提高。開