2021年市長公開電話工作總結(jié)

1、本文格式為word版，下載可任意編輯2021年市長公開電話工作總結(jié)2021年市長公開電話工作總結(jié)2021年，我區(qū)市長公開電話辦理工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和高度重視下，以黨的十七大精神為指導(dǎo)，把群眾的呼聲作為第一信號，把維護(hù)群眾的利益作為第一要務(wù)，把群眾滿意度作為第一標(biāo)準(zhǔn)，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，積極為群眾排憂解難，及時反映社情民意，有效化解社會矛盾，受到了群眾的信任和肯定。一、基本情況一年來，我們共受理群眾和基層單位來話 件次，反映問題 件，已答復(fù)和辦理 件，總辦結(jié)率為 。網(wǎng)上市民信箱收到電子郵件16件，辦結(jié)16件，辦結(jié)率達(dá)100%。 二、 2021年主要工作今年來，我區(qū)市長公開電話緊緊圍繞“

2、讓信訪群眾好辦事，為信訪群眾辦好事”的目標(biāo)開展工作，著重在三個方面有所突破。（一）領(lǐng)導(dǎo)親為，在提高群眾工作辦事效率上有突破。區(qū)領(lǐng)導(dǎo)對公開電話工作一直高度重視，先后10多次對市長公開電話重要交辦件及市民信箱來信作出批示，發(fā)動干部走訪群眾，多方做好思想工作，在短時間內(nèi)使事態(tài)得到平息。（二）效能建設(shè)，在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)上有突破。實(shí)行了政務(wù)公開，制度上墻，掛牌上崗，規(guī)范用語等一系列措施，建立和完善了首問責(zé)任制，信息報送制，限時辦結(jié)制等八大制度，為提高公開電話的反饋率、辦結(jié)率和滿意率奠定了基礎(chǔ)。同時為強(qiáng)化干部自身素質(zhì)的提高，狠抓隊(duì)伍建設(shè)，通過政策學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流、走訪觀摩等形式，努力提高每位工作人員

3、的業(yè)務(wù)水平和工作能力。（三）培訓(xùn)交流，在促進(jìn)工作理念上有突破。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，抓好隊(duì)伍，努力發(fā)揮市長公開電話的整體效能。市長公開電話一頭連著黨和政府，一頭連著千家萬戶，地位重要、關(guān)系重大，責(zé)任重大。為加強(qiáng)各網(wǎng)絡(luò)單位的聯(lián)系，還建立了市長公開電話工作例會制度。組織所屬街道和區(qū)直單位按季度開展活動。通過組織培訓(xùn)、研討、交流等形式，結(jié)合本部門工作性質(zhì)和特點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)公開電話工作中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，商討新形勢下公開電話工作思路，交流公開電話工作中的成功經(jīng)驗(yàn)。每次例會都明確一個主題，一個主講，集思廣益，人人發(fā)言，切實(shí)體現(xiàn)全區(qū)網(wǎng)絡(luò)單位運(yùn)行情況，使網(wǎng)絡(luò)單位工作人員的業(yè)務(wù)水平、政策水平、法律水平得以提高，協(xié)調(diào)處理能力得以加

4、強(qiáng)。在取得成績的同時，我們也應(yīng)看到工作中存在的不足，如對現(xiàn)場督辦力度及有效性方面尚不夠到位等問題，在今后的工作中要進(jìn)一步改進(jìn)。三、2021年工作思路為進(jìn)一步做好全區(qū)公開電話工作，結(jié)合本區(qū)實(shí)際，今年工作目標(biāo)是：圍繞“三讓” 目標(biāo)，即讓渠道更暢通，讓群眾更滿意，讓社會更和諧，開展創(chuàng)建“公開電話滿意年”活動。（一）拓展服務(wù)渠道，方便群眾投訴。建立“社區(qū)救助快速反應(yīng)網(wǎng)絡(luò)”的要求，今年公開電話工作要“四進(jìn)”社區(qū)：一是網(wǎng)絡(luò)延伸進(jìn)社區(qū)。利用現(xiàn)有的政府網(wǎng)絡(luò)平臺和社區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺，將公開電話網(wǎng)絡(luò)延伸至社區(qū)，社區(qū)建立公開電話受理室，配備電腦設(shè)施，群眾可在家門口通過此網(wǎng)絡(luò)直接向區(qū)長公開電話反映問題，并看到處理結(jié)果。二是

5、組織形式進(jìn)社區(qū)。由社區(qū)負(fù)責(zé)綜治的社區(qū)干部兼任公開電話監(jiān)督員，受理群眾投訴，監(jiān)督反饋落實(shí)情況，區(qū)長公開電話受理中心負(fù)責(zé)對公開電話監(jiān)督員定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。三是宣傳輔導(dǎo)進(jìn)社區(qū)。將公開電話辦事原則、辦事過程、受理范圍等內(nèi)容，在各社區(qū)公開電話受理室上墻公示，并組織社區(qū)利用圖板、黑板報等形式開展公開電話展評活動，通過廣泛宣傳，使區(qū)長公開電話工作家喻戶曉。四是效能考評進(jìn)社區(qū)。社區(qū)對職能部門的辦理質(zhì)量進(jìn)行評估，作為社區(qū)投票評選區(qū)各職能部門滿意不滿意單位的重要依據(jù)，促進(jìn)機(jī)關(guān)改變工作作風(fēng)，真正做到將問題發(fā)現(xiàn)在基層，解決在基層。（二）強(qiáng)化督查考核，確保群眾滿意。交辦單的辦理質(zhì)量是做好公開電話工作的關(guān)鍵。要力求抓早、

6、抓好、抓苗頭，在強(qiáng)化公開電話目標(biāo)責(zé)任考核上下功夫，在強(qiáng)化現(xiàn)場督辦上下功夫。一是完善公開電話工作目標(biāo)責(zé)任制考核辦法，將一次辦結(jié)率列入考核內(nèi)容，與部門、街道月度考核和滿意不滿意單位評比相結(jié)合；二是落實(shí)專人對公開電話辦理情況實(shí)行實(shí)時督查，編制網(wǎng)絡(luò)單位月度公開電話運(yùn)行情況圖表，采取一查二督三通報的辦法,即核查網(wǎng)上的重復(fù)交辦件，對核查的重復(fù)交辦件進(jìn)行督查，對因受理單位辦事效率不高導(dǎo)致的重復(fù)交辦情況進(jìn)行通報。三是實(shí)行“三級負(fù)責(zé)制”，即一般案件由部門負(fù)責(zé)人落實(shí)督辦，復(fù)雜案件由本局領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)督辦，重大案件由管委會領(lǐng)導(dǎo)包案。做到督查與辦理質(zhì)量相結(jié)合，督查與通報相結(jié)合，督查與整改相結(jié)合。四是堅持“四個必查”制度，即領(lǐng)導(dǎo)批示件和重要信訪件必查、重復(fù)投訴件必查、新聞媒體曝光件必查、反映人與承辦人意見不一致的必查。為確保督查力度，將制定新的督查辦法，對督查單位發(fā)