社交禮儀復(fù)習(xí)資料.教學(xué)文稿.doc

1、學(xué)習(xí) -好資料第三部分 綜合練習(xí)一、判斷題（對的打 ，錯的打 ）1西餐中的開胃菜也稱為西餐的頭盆。（）2女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手來。（）3不要用左手與他人握手。（）4，社交活動中，拜訪他人可以預(yù)約也可以不預(yù)約。（）5同時接待多方來訪者不需要注意待客有序。（）6在觀看演出時不要隨意撥打或者接聽電話。（）7在社交場合， “兄弟 ”、 “哥們 ”等稱呼可以隨時使用。（）8不允許在公共場合旁若無人地使用手機(jī)。（）9在英國、美國等講英語的國家，人們的姓名一般是名字在前，姓氏在后。（ ）10俄羅斯人的姓名，通常由三個部分構(gòu)成，先為本名，次為父名，末為姓氏。（ ）11若被介紹者雙方地位、身份之間存

2、在明顯差異，那么身份地位為尊者的一方應(yīng)當(dāng)先被介紹給另一方。（ ）12標(biāo)準(zhǔn)的中餐大餐，其上菜次序是：首先是冷盤，隨后是主菜，最后是熱炒。（ ）13參加舞會時不能穿民族服裝。（）14上下小轎車不必講究先后順序。（）15上茶須遵循一定的順序，但來賓較多時，可以不講究順序，或者由飲用者自己取用。（ ）16在社交活動中，對異性朋友，若關(guān)系極為親密，則可以不稱其姓，直呼其名。（ ）17用餐點菜時，沒有必要征求主賓的意見。（）18在安排西餐座次時，應(yīng)安排男主賓坐在女主人右側(cè)。（）19為了表示真心誠意，感謝函盡量自己手書撰寫。（）20接過名片，首先要仔細(xì)看看（）21可以在名片上印制各種各樣的圖案、花紋等。（）

3、22若被介紹者雙方地位、身份之間存在明顯差異，那么身份地位為尊者的一方應(yīng)當(dāng)先被介紹給另一方。（ ）23不允許在公共場合旁若無人地使用手機(jī)。（）24拜訪他人必須有約在先。（）25不要拒絕與他人握手。（）更多精品文檔學(xué)習(xí) -好資料26宴請時，餐桌上的具體位次也有主次尊卑之分。各餐桌上位次的尊卑可以根據(jù)其距離該桌主人的遠(yuǎn)近而定，一般以近為上，以遠(yuǎn)為下。（）27在花語之中，通常情況下，橄欖表示和平，百合表示純潔，石竹表示拒絕。（ ）28在西方，一般不宜將藥品作為禮品送人。（）2 9飲用咖啡，講究具體場合的選擇，客廳、寫字間一般不宜飲用咖啡。（）30所謂開胃菜，就是用來打開胃口之物，也被稱為西餐的頭盤。

4、（）31乘坐多排座轎車時，通常應(yīng)以距離車門的遠(yuǎn)近為序。（）32英國式刀叉的使用要求在進(jìn)餐時始終右手持刀，左手持叉。（）33由主人親自駕駛轎車時，車上前排座為上，后排座為下；以右為尊，以左為卑。（ ）34社交禮儀對乘坐飛機(jī)的有關(guān)禮儀規(guī)范主要涉及先期準(zhǔn)備、登機(jī)手續(xù)和乘機(jī)表現(xiàn)等三個具體方面。（ ）35女士與男士握手，應(yīng)由男士首先伸出手來。（）36 在社交場合交談時應(yīng)注意使交談圍繞交談對象進(jìn)行。（）37在辦公地點，接待彼此不相識的來訪者可以不用為他人做介紹。（）38現(xiàn)代禮儀的四個特征是普遍性、規(guī)范性、對象性和實踐性。（）二、簡答題1在社交活動中，有哪些具體的主題應(yīng)當(dāng)忌談？個人隱私 ;捉弄對方 ;非議旁

5、人 ;傾向錯誤 ;令人反感2在交談時可以選擇哪些主題？既定的主題 ;高雅的主題 ;輕松的主題 ;時尚的主題 ;擅長的主題3選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼要注意哪些原則？要合乎常規(guī) ;要照顧習(xí)慣 ;要入鄉(xiāng)隨俗4在人際交往中使用稱呼時有哪些禁忌需要規(guī)避？錯誤性的稱呼 ;過時性稱呼 ;不能行的稱呼 ;不恰當(dāng)?shù)男袠I(yè)稱呼 ;庸俗低極的稱呼5寫信的 5C 原則是什么？禮貌 courteous 完;整 complete;清楚 clear;正確 correct ;簡潔 concise 6西餐的正餐有哪些菜肴，其菜序是什么？開胃菜 ;面包 ;湯;主菜;點心;甜品;熱飲7在公關(guān)交往中，作為饋贈的禮品一般要符合哪些標(biāo)準(zhǔn)？最佳

6、禮品：適應(yīng)性；紀(jì)念性；獨創(chuàng)生；時尚性禁忌的回避：違法的物品；犯規(guī)的物品；敗俗的物品；犯忌的物品；有害的物品；廣告類物品。8西餐座次排列的一般法則是什么？更多精品文檔學(xué)習(xí) -好資料女士優(yōu)先；恭敬主賓；以右為尊；距離定位；面門為上；交叉排列9社交活動中的酒會有什么特點？不必準(zhǔn)時；不限衣著；不排席次；交際自由；菜肴自選10在人際交往中，人們通常在哪些場合以花贈人？例行時機(jī)：喜禮；賀禮；節(jié)慶禮；嘉獎禮；慰問禮；喪葬禮；祭奠禮巧用的時機(jī)：做客；迎送；紀(jì)念；示愛；回絕；致歉11撰寫感謝函要注意哪些要點？內(nèi)容簡練；面面俱到；盡量手寫；盡早寄達(dá)12登門拜訪做客時一般須遵循哪些禮儀規(guī)范？有約在先；上門有禮；為客

7、有方13現(xiàn)代禮儀的基本特征。普遍性；規(guī)范性；對象性；操作性14乘機(jī)用餐時應(yīng)該如何遵守禮儀規(guī)范？耐心等待；感謝乘務(wù)員的服務(wù)；注意吃相；注意環(huán)境衛(wèi)生；三、論述題 （僅提供參考要點，論述請聯(lián)系自己實際展開）1.什么是電話形象？撥打電話者如何塑造自己良好的電話形象？答：所謂 “電話形象 ”就是電話禮儀的主旨之所在。它的含義是：人們在使用電話時的、深刻的印象。一般認(rèn)為，一個人的 “電話形象 ”，主要由他使用電話時的語言、內(nèi)容、態(tài)度、表情、舉止以及時間感等 幾個方面所構(gòu)成的。它被視為個人形象的重要部分之一。據(jù)此，大體上可對通話之人的文明禮貌的修養(yǎng)和為人處世的風(fēng)格有所了解。在整個通話過程中，發(fā)話人（撥打電話

8、者）始終居于主動，支配的地位。作為“先發(fā)制人 ”的一方，若要使自己所打的電話既能正確無誤地傳遞信息、聯(lián)絡(luò)感情，又能為自己塑造完美的電話形象，就必須時間適宜、內(nèi)容簡練、表現(xiàn)文明。（一）時間適宜：要控制通話的時間、通話的長短，要體諒對方（二）內(nèi)容簡練 ：事先對通話內(nèi)容要有準(zhǔn)備，通話時簡明扼要，長話短說，適可而止。（三）表現(xiàn)文明：通話時語言文明，態(tài)度文明，舉止文明。2對于來訪的客人，如何才能做到熱情相待？（一）細(xì)心安排環(huán)境衛(wèi)生；待客物品；膳食食宿；交通工具（二）迎送禮讓迎候；致意；讓座；均等；送別（三）熱情相待更多精品文檔學(xué)習(xí) -好資料一心一意；興趣盎然；主次分明3試述使用網(wǎng)絡(luò)的基本禮儀規(guī)范（一）公

9、司分明公款公用；因公上網(wǎng)（二）控制時間擇時上網(wǎng)；適度上網(wǎng)（三）確保安全嚴(yán)守秘密；防范 “黑客 ”4在社交活動中，與人交談時應(yīng)注意避免哪些失禮于人的情況？。（一）選擇宜選的主題既定的主題；高雅的主題；輕松的主題；時尚的主題；擅長的主題（二）忌淡的主題個人隱私；捉弄對主；非議旁人；傾向性錯誤；令人反感（三）交淡的方式（1）雙向共感雙向；共感（2）神態(tài)專注表情認(rèn)真；動作配合；語言合作；（3）措辭委婉（4）禮讓對方不始終獨白；不導(dǎo)致冷場；不隨意插嘴；不與人抬杠；不否定他人（5）適可而止5登門拜訪做客時一般須遵循哪些禮儀規(guī)范？（一）有約在先約定時間；約定人數(shù)；如約而至（二）上門有禮先行通報；問候施禮；輕

10、裝上陣；應(yīng)邀就座（三）為客有方圍繞主題；限定范圍；適時告退6論述做客的常規(guī)禮儀有哪些？同上7試述西餐就餐時在禮儀方面的基本要求。（一）舉止高雅進(jìn)食禁聲；防止異響；慎用餐具；正襟危坐（二）衣著考究更多精品文檔學(xué)習(xí) -好資料禮服；正裝；便裝（三）尊重婦女禮待女主人；照顧女賓客；忌用女招待（四）積極交際賓主的交際；來賓的交際四、實踐操作題目（請自己展開，僅提供要點）1在較為正式的場合，飲用酒水比較講究具體的程式，如果你是男主人，請問你如何斟酒、敬酒？酒水當(dāng)場啟封。飲用前，男主人親自為來賓斟酒。斟酒時注意：面面俱到；注意順序；斟酒適量。事先想好祝酒詞，內(nèi)容簡練，敬酒可在餐前，用餐用隨時進(jìn)行，使用餐氣氛

11、活躍。2一位重要的客人打算到張先生家里來拜會他。拜會的日期日益臨近，但是張先生不知道該做哪些準(zhǔn)備工作。請問你覺得在客人到來之前張先生應(yīng)該做哪些具體的準(zhǔn)備工作呢？（一）細(xì)心安排環(huán)境衛(wèi)生；待客物品；膳食食宿；交通工具（二）迎送禮讓迎候；致意；讓座；均等；送別（三）熱情相待一心一意；興趣盎然；主次分明3如果前去探視病人，從禮儀規(guī)范的角度你應(yīng)該如何操作？要注意的地方：衣著，禮品或鮮花的選擇，施禮的時機(jī)，問候的措詞，注意時間（去的時間和逗留的時間）4請你談?wù)勀信殬I(yè)裝的著裝禮儀有哪些？顏色；款式；其它配飾的搭配；正確的穿著和姿態(tài)；正確的洗護(hù)5你在日常生活工作中應(yīng)該如何規(guī)范使用手機(jī)？（一）令基安守本分（二

12、）方便他人為先（三）遵守公共秩序不允許在公共場合，尤其是樓梯、電梯、路口、人行道等人來人往之處，旁若無人地使用手機(jī)；不允許在要求 “保持肅靜 ”的公共場所，大張旗鼓地使用手機(jī)；不允許在上班期間，因私使用自己的手機(jī)；不允許在聚會期間使用手機(jī)更多精品文檔學(xué)習(xí) -好資料（四）自覺維護(hù)安全不要在駕駛汽車時進(jìn)行手機(jī)通話，以防止發(fā)生車禍；不要在病房，油庫等處使用手機(jī)，以免它所發(fā)出的信號有礙治療，或引起火災(zāi)，爆炸； 不要在飛機(jī)飛行期間使用手機(jī)，否則極可能會使飛機(jī) “迷失航向 ” 手機(jī)要放置到位常規(guī)的位置：隨身攜帶的公文包；上衣口袋暫時放的位置：腰帶上，開會時請人代管，交淡時放在不起眼的位置社交禮儀模擬試題一

13、、簡述題：（每小題10 分，共 40 分）1、請對比說明中西方禮儀的特點。答：我國禮儀起源于原始的宗教祭祀和人們協(xié)調(diào)相互關(guān)系的實際需要，漫長的奴隸社會和封建社會使我國古代禮儀具有明顯的兩重性：一方面提出了禮儀的基本原則，制定了人際交往的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，另一方面禮儀成為統(tǒng)治階級維護(hù)其統(tǒng)治地位、治理國家的工具。其特點為：（一）重視血緣和親情的關(guān)系是中華民族的歷史文化傳統(tǒng)，由于人際關(guān)系中最穩(wěn)定的因素就是血緣關(guān)系，所以我國人民信奉“血濃于水 ”的傳統(tǒng)觀念。（二）中國人民非常注重共性，具有較強(qiáng)的民族感，在社會生活中強(qiáng)調(diào)集體主義原則，個人服從集體。（三）中國人性格一般寬厚平和、含蓄內(nèi)向、忍耐力強(qiáng)，同人相處

14、往往謙虛謹(jǐn)慎、克制自己。（四）在相互交往中，中國人往往更富有人情味和感情色彩，強(qiáng)調(diào)禮尚往來。西方禮儀特點為：（一）西方禮儀處處強(qiáng)調(diào)以人為本，個人至上，個人在法律允許的范圍內(nèi)擁有絕對的自由。（二）在一切社交場合，為表示尊重婦女，特別強(qiáng)調(diào)女士第一，遵守女士優(yōu)先的原則。（三）西方禮儀強(qiáng)調(diào)交際務(wù)實，認(rèn)為在交際活動中，既要講究禮貌，表示對對方的尊敬，又要簡潔便利、實事求是，不要繁文縟節(jié)和造作。（四）西方禮儀強(qiáng)調(diào) “自由、平等、博愛 ”， “一切人生而自由平等”，在交往中提倡人人平等，包括男女平等、尊重老人、愛護(hù)兒童。2、請說明穿著西裝的禮儀要求。答： （1）西裝的穿著應(yīng)合時、合地、合景。正式場合如宴會、

15、婚喪活動、典禮等，必須穿素雅的、深、單色的套裝；一般場合如一般性訪問可著單裝或套裝。（2）凡正式場合，穿西裝都應(yīng)系領(lǐng)帶。領(lǐng)帶的花色可以根據(jù)西裝的色彩配置；領(lǐng)帶的長度以到皮帶扣處為宜。（3）襯衫要挺括，整潔，無皺褶，尤其是領(lǐng)口。正式場合，襯衫的下擺必須塞在西褲里，袖口必須扣上，長袖襯衫的衣袖要長于西裝上衣的衣袖。領(lǐng)帶夾一般夾在第 4、5 個鈕扣之間。（4）若穿西裝背心或羊毛衫，則領(lǐng)帶必須置于背心或羊毛衫之內(nèi)。更多精品文檔學(xué)習(xí) -好資料（5）西裝上衣兩側(cè)的衣袋只作裝飾用，不可放東西。上衣胸部的衣袋專裝手帕，不可它用。西褲插袋也不可放入鼓囊之物。（6）穿西一定要穿正裝皮鞋，而不能穿布鞋、旅游鞋等。皮

16、鞋要經(jīng)常上油擦亮。（7）西裝在穿著時可以敞開，袖口和褲邊不要卷起。穿單排紐扣的西裝時，在正式場合只扣一粒，坐定后可以解開；穿雙排紐扣的西裝時，正式場合里要把兩個扣子都扣好，坐定后也不能解開扣子。3、簡述交換名片的禮儀。答：（一）遞送名片的禮儀（1）參加各種正式的活動，應(yīng)當(dāng)隨身準(zhǔn)備好名片并放入專門的名片夾中，裝在易于取出的口袋里。（2）需要遞送名片時，應(yīng)起身站立，走到對方面前，面帶微笑，眼睛友好地目視對方，用雙手或者右手將正面面對對方的名片，恭敬地遞送過去，同時并配以口頭的介紹和問候。（3）如果同時向多人遞送本人名片時，可按由尊而卑或由近而遠(yuǎn)的順序，依次遞送。對以獨立身份參加活動的來賓，也應(yīng)同樣

17、遞送名片，不可只給領(lǐng)導(dǎo)和女士，給人以厚此薄彼的感覺。（4）遞送名片時，不能一邊自我介紹，一邊到處翻找自己的名片，或者把一疊名片全掏出來，慢騰騰地翻找自已和名片，顯得心不在焉，也不可漫不經(jīng)心地濫發(fā)一氣，尤其忌諱向一個人重復(fù)遞送名片。（二）接受名片的禮儀（1）接受他人名片應(yīng)當(dāng)畢恭畢敬，雙手捧接或者用右手接，眼睛友好地注視對方，口稱 “感謝 ”，使對方感受到你對他的尊重。（2）接過名片后，應(yīng)捧在面前，從頭到尾認(rèn)真地看一遍，最好能將對方姓名、職務(wù)職稱輕聲地讀出來，以示敬重?？床幻靼椎牡胤娇梢韵?qū)Ψ秸埥?。?）將對方的名片收藏于自已的名片夾或口袋里后，應(yīng)隨之遞上自已的名片。如果接受了對方的名片，不遞上自

18、已的名片，也不說一下原因，是非常失禮的。4、常用的求職方式有哪些？請敘述信函自薦的基本內(nèi)容。答：求職面試的基本方式主要有信函自薦、電話自薦、考試錄用、網(wǎng)上應(yīng)聘等，在這各種方法之中也有很多應(yīng)試技巧，掌握這樣一些方法和技巧，會有助于你求職面試取得成功。自薦信即求職信，是畢業(yè)生求職過程中最常用的、最主要的方式。基本內(nèi)容包括：寫明用人信息的來源及自已所希望從事的工作崗位，否則用人單位將無法回答。愿望動機(jī)要寫清楚。說明自已要求競爭所期望的職業(yè)的理由和今后的目更多精品文檔學(xué)習(xí) -好資料標(biāo)。所學(xué)專業(yè)與特長。將大學(xué)四年所學(xué)的重要專業(yè)課程寫入，但不要面面俱到，以免使主要的專業(yè)課程 “淹沒 ”在文字之中。對自已熟

19、悉的有興趣的，特別是與期望單位所需人才職業(yè)關(guān)系緊密的課程，可多寫一些。興趣和特長，要寫得具體真實。最后應(yīng)提醒用人單位留意你附帶的簡歷，請求給予同意等。個人簡歷。個人簡歷一般應(yīng)單獨出示，應(yīng)包括自已就讀學(xué)校的名稱、系別、專業(yè)、主修和和輔修科目及考試成績；在校期間所從事的社會工作及其職務(wù)；在校期間獲獎及受表彰情況等。二、論述題：（每小題20 分，共 60 分）5請談?wù)剷r代對大學(xué)生的儀容、儀表、儀態(tài)的要求。答：（ 1）儀容美和內(nèi)在美是一種表里關(guān)系?，F(xiàn)代的審美觀，要求我們按照社會發(fā)展的規(guī)律來塑造自已的外在，作為當(dāng)代大學(xué)生，要努力將自己的外在形象塑造得充滿朝氣、自然、健康富于生命力，其實，這本身也是內(nèi)在美

20、的一種反映。（2）儀表美也是人外在美的組成部分，體現(xiàn)著人的精神面貌。儀表美和內(nèi)在美的關(guān)系更密切，能反映出個人的道德修養(yǎng)、文化素養(yǎng)和審美情趣。（ 3）美好的行為常常是高尚人格的寫照，丑惡的行為則總是人格卑鄙者的表現(xiàn)。儀態(tài)美即姿勢、動作的美，是人體具有造型性因素的靜態(tài)美和動態(tài)美，大學(xué)生的姿態(tài)應(yīng)靈活而不輕浮，莊重而不呆滯。（ 4）體態(tài)語言即通過人體及姿態(tài)發(fā)出的無聲信息，它所顯示的意義要比有聲語言深刻的多。體態(tài)語言具有形象性，在傳遞信息、人際溝通中發(fā)揮著重要作用，使人們的交往更富有表達(dá)性和渲染性。（ 5）語言是人們表達(dá)思想感情和進(jìn)行交流的重要手段和工具，人們的思想、品德、情操、志趣、文化素養(yǎng)以至人生觀

21、、世界觀等，都可以通過語言得到一定的表現(xiàn)。大學(xué)生要與人進(jìn)行廣泛的接觸和交流，因此在加強(qiáng)道德修養(yǎng)的同時，要加強(qiáng)自己語言能力的鍛煉，力求達(dá)到心靈美與語言美的統(tǒng)一。6吸煙有害健康，請你談?wù)勗诒匾獔龊暇礋熀臀鼰煈?yīng)注意的事項。答：中國人在相互交往中，常以敬煙作為一種禮節(jié)。大學(xué)生中也不乏有吸煙者。煙在人與人之間的交流中，往往會有意想不到的功效。但在國際場合敬煙則不符合國際交往禮節(jié)。在國外，吸煙者常成為不受歡迎的人，所以一般沒有敬煙的習(xí)慣。在公共場所一般都有禁煙的標(biāo)志。如：國外的航空公司在給乘客發(fā)登機(jī)牌時，都要問乘客是否吸煙，以便把吸煙者與不吸煙者的座艙分隔開來，但即使坐在吸煙艙的乘客，也總是克制自己的煙癮

22、。在火車、輪船上也設(shè)有吸煙專座，在普通車廂里不得吸煙，在劇場觀看演出時，觀眾是絕對禁止吸煙的，如果吸煙，必須走出場外到專門區(qū)域吸煙。在國外，社會交往的許多場合中，吸煙是一種缺乏修養(yǎng)的表現(xiàn)，被視為不文明習(xí)慣。在交往中如果需要敬煙和吸煙，則有許多需要注意的禮儀要求。吸煙應(yīng)首先征得主人、長者、女士同意后方可吸煙。但即使對吸煙不反對，如果他們不吸煙，更多精品文檔學(xué)習(xí) -好資料為尊重主人、長輩和女士，也以不吸煙為宜。在國際交往中，一般不敬煙，若敬煙，就應(yīng)講究先后有序，即先向長者、賢者、女士敬煙。敬煙時應(yīng)先打開煙盒或使香煙上彈，讓被敬煙者自己拿取，才算衛(wèi)生有禮。點火時，應(yīng)在火苗穩(wěn)定后再點。給西方人特別是美

23、國人點煙時，火不能持續(xù)點到第三人，應(yīng)自己點火熄滅后再重新打火給他人點煙。吸煙不要把煙吸到燒手或過濾嘴的邊緣，這種吸法很小氣；但也不要吸到一半就扔掉，會誤認(rèn)為是擺闊氣或?qū)λ司礋煵幌矚g。吸煙避免向別人直噴吐氣，避免一邊叼著香煙，一邊與他人說話或一邊走路一邊吸煙，這些都是失禮或輕視他人的表現(xiàn)。吸煙時煙灰、煙蒂、火柴棍不要亂丟在地上，當(dāng)別人替你拿來煙灰缸時應(yīng)道謝。禮貌地對待他人，尊重各國、各民族的習(xí)慣，展現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生的風(fēng)貌，是十分必要的。7假設(shè)你是一位將要到某公司應(yīng)聘秘書崗位的畢業(yè)生，請自己設(shè)計一份簡短的自我介紹提綱。內(nèi)容要點：要針對招聘單位的特點和要求，突出相應(yīng)的重點，表明對用人單位的重視和熱愛；

24、簡歷一定要突出個人的經(jīng)驗、能力以及過去的成就，最好有一些證據(jù)來說明。簡歷在闡述經(jīng)驗、能力時，要盡可能地準(zhǔn)確，不夸大也不要誤導(dǎo)，還要寫上以前工作的時間和單位。用詞要得當(dāng)，使用有影響力的詞匯，但不要有錯別字。結(jié)語要精練，可附上簡短的小結(jié)。更多精品文檔學(xué)習(xí) -好資料更多精品文檔學(xué)習(xí) -好資料更多精品文檔學(xué)習(xí) -好資料二、 選擇題更多精品文檔學(xué)習(xí) -好資料更多精品文檔學(xué)習(xí) -好資料更多精品文檔學(xué)習(xí) -好資料三、簡答題更多精品文檔學(xué)習(xí) -好資料更多精品文檔學(xué)習(xí) -好資料更多精品文檔學(xué)習(xí) -好資料社交禮儀理論考核模擬試題一 ：一、名詞解釋（每題4 分，共 20 分）1. 禮儀2. 三應(yīng)原則 3. 三 A

25、原則4. 電話形象5. 社會公德二、填空題（每空1 分，共 20 分）1. 妝“成有卻無 ”，被認(rèn)為化妝的最高境界，它強(qiáng)調(diào)的是化妝的（）原則。2. 法國大畫家德拉克洛指出： “手應(yīng)當(dāng)像臉一樣富有表情 ”，指的是交往過程中（ ）的重要性，一般而言，它由（ ）、（ ）、（ ）等三部分構(gòu)成。3.當(dāng)兩人相距在 0.5 米之內(nèi)時，即為私人距離。當(dāng)兩人相距在1.5 米3 米之間時，即為（ ）距離。4.通聯(lián)禮儀的基本原則是（）。更多精品文檔學(xué)習(xí) -好資料5. 贈送鮮花是饋贈的一種特殊形式，深受人們歡迎，但是送花很講究，如花環(huán)的受贈對象通常是貴賓或友好，慶祝開業(yè)、演出適合送（ ），祝賀喬遷適合送（ ）。6.

26、目前，在國際性或全國性的大型賽會的開幕式上，往往會舉行火炬點燃儀式。其寓意來自古希臘，是為了表示（ ）。7. 在行親吻禮時，雙方關(guān)系不同，親吻的部位也會不同。長輩吻晚輩，應(yīng)該吻（ ）；晚輩吻長輩，應(yīng)該吻（ ）或（ ）。8. 我國規(guī)定，正常標(biāo)價的機(jī)票有效期為（ ），在此期間之內(nèi)，一般可按規(guī)定（ ）或（ ）。9. 由主人親自駕駛的轎車，一般（ ）排座為上，（ ）排座為下；以（ ）為尊。10. 女性身著裙裝上下樓梯的時候，應(yīng)該選擇（ ）的一邊行走。三、簡答題（每題 6 分，共 30 分）1. 在舞會上拒絕他人的邀請時，應(yīng)當(dāng)怎樣有禮貌地表達(dá)此意？2. 請簡述通信的 “五 C 原則 ”。3. 在為他人作

27、介紹時，應(yīng)如何把握介紹的先后順序？4. 什么是 “以右為尊 ”原則？5. 如何理解正裝的色彩選擇應(yīng)遵循 “三色原則 ”？四、案例分析題（每題 15 分，共 30 分）1. 服務(wù)行業(yè)的糾紛經(jīng)常發(fā)生，請看下面一段小故事，并結(jié)合所學(xué)內(nèi)容分析，怎樣處理客人的抱怨以及投訴才是符合禮儀規(guī)范的、可行的。2. 結(jié)合案例，說明做一個懂禮儀的人應(yīng)該在說話和交談中注意哪些問題。 社交禮儀模擬試題一參考答案一、名詞解釋（黑體字為關(guān)鍵詞）1. 禮儀是對禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。它指的是在人際交往之中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整部分。2. 三應(yīng)，指的是應(yīng)事、應(yīng)己、應(yīng)制。（ 1 分）應(yīng)事，是要

28、求塑造個人形象要適應(yīng)具體場合；應(yīng)己，是要求塑造個人形象要適應(yīng)自己的特點；應(yīng)制，是要求塑造個人形象要適應(yīng)約定俗成的各種規(guī)范。（ 3 分）三者相輔相成，同等重要，缺一不可。（ 1 分）3. 三 A 原則，要求人們在與他人進(jìn)行交往的過程中，要努力地以自身的實際行動，去接受對方，重視對方，贊同對方。（每個關(guān)鍵詞1 分）4. 電話形象，是電話禮儀的主旨之在，指的是人們在使用電話時的種種表現(xiàn)，會使通話對象 “如見其人 ”，能夠給對方以及其他在場之人，留下完整的、深刻的印象。更多精品文檔學(xué)習(xí) -好資料5. 社會公德，又叫社會公共道德或公德，是人們在長期社會生活中，根據(jù)客觀需要形成的，用以維持公共生活秩序，調(diào)

29、節(jié)人們在公共生活中相互關(guān)系的一種約定俗成的行為規(guī)范。評分標(biāo)準(zhǔn)：對概念的解釋用詞應(yīng)該相當(dāng)準(zhǔn)確，關(guān)鍵詞不能缺少。二、填空題1. 自然2. 手姿（手勢）；進(jìn)行速度；活動范圍；空間軌跡3. 禮儀4. 保持聯(lián)絡(luò)5. 籃花；盆花6. 普天之下，同享和平7. 額頭；下頜；面頰8. 一年；變更旅行日期；退票9. 前；后；右10. 靠墻三、簡答題1. 答： (1)態(tài)度要友好自然，彬彬有禮； (2)相告具體原因； (3)表示謙意； (4)拒絕一個人的邀請之后，不要馬上接受他人的邀請； (5)要注意托詞委婉。 (按要點給分)2. 答： (1)禮貌； (2)完整； (3)清楚； (4)正確； (5)簡潔 (要有適當(dāng)?shù)?/p>

30、分析 )3. 答：遵循 “尊者優(yōu)先了解情況 ”的規(guī)則：先介紹位卑者，后介紹位尊者；先介紹年幼者，后介紹年長者；先介紹晚輩，后介紹長輩；先介紹學(xué)生，后介紹老師；先介紹男士，后介紹女士。 (適當(dāng)例舉即可 )4. 答：在并排排列的位置上右側(cè)為尊，左側(cè)為卑；右為上位，左為下位；從右而左依次遞降。5. 答：要求正裝色彩以少為易，最好控制在三種色彩之內(nèi)，一般應(yīng)為單色、深色，并且無圖案，最標(biāo)準(zhǔn)的套裝色彩是藍(lán)、灰、棕、黑。四、案例分析題1. 回答要點：（1）尊重客人；（ 2）合理解釋；（ 3）認(rèn)真對待客人抱怨；（ 4）報知相關(guān)主管。（要聯(lián)系實際，結(jié)合服務(wù)禮儀有關(guān)知識，評分關(guān)鍵在于分析、處理方法是否得當(dāng)）2.

31、要點：服務(wù)語言應(yīng)該平靜、柔和、清晰、大方、禮貌（評分關(guān)鍵，學(xué)生能夠結(jié)合案例對服務(wù)語言的禮儀標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行闡述）社交禮儀模擬試題二更多精品文檔學(xué)習(xí) -好資料一、填空題（每空一分，共20 分）1. 十“里不同風(fēng)，百里不同俗 ”，因此我們在社會交往中要遵循（ ）的原則。2. 頭發(fā)是人體的制高點，修飾頭發(fā)的時候，要做到 “三勤 ”，指的是（ ）、（ ）、（ ）。3. 化妝的最高境界，是 “妝成有卻無 ”，強(qiáng)調(diào)的是化妝的（ ）原則。4. 一般而言，手姿由（ ）、（ ）、（ ）等三個部分構(gòu)成。5. 在較為正式的場合，通常坐下之后應(yīng)占據(jù)座位的（）比例。6. 佩戴首飾時，在數(shù)量上的規(guī)則是（ ），在色彩上的規(guī)則是（

32、）。7. 當(dāng)兩人距離在 1.5 米到 3 米之間時，稱為（ ）距離。8. 請用圖形標(biāo)示出一般家用小轎車的座次尊卑順序，分別用表示：（1）主人自駕車 （2）專職司機(jī)駕車二、判斷說明題（判斷對錯，并說明為什么，每題 3 分，只判斷不說明不能得全分，共 30 分）1. 女性身著裙裝上下樓梯，應(yīng)該走在樓梯的右邊。2. 在公共場所下蹲，要注意面向他人。3. 正式場合，男性不允許穿著短褲，但是女性可以。4. 在別人面前稱呼自己的父母，可以用 “家父 ”“家母 ”，對別人的父母，則可用 “令尊”“令堂 ”。5. 與女性握手時，應(yīng)該只握住其手指尖，不能全部握住。6. 行親吻禮的時候，晚輩吻長輩，應(yīng)該吻額頭，長輩吻晚輩，應(yīng)該吻下頜或面頰。7. 送花