軟件研發(fā)管理問題和解決方案

1、http:/ 上上 海海 漫漫 索索 計計 算算 機機 科科 技技 有有 限限 公公 司司 軟件研發(fā)管理問題和解決方案軟件研發(fā)管理問題和解決方案 常見問題分析常見問題分析 基礎(chǔ)方法論介紹基礎(chǔ)方法論介紹 整體解決方案整體解決方案 林林 銳銳 博士博士 Page 2 目錄目錄 1. 企業(yè)研發(fā)管理的理念企業(yè)研發(fā)管理的理念 2. 常見問題分析常見問題分析 3. 中型企業(yè)的研發(fā)管理需求中型企業(yè)的研發(fā)管理需求 4. 基礎(chǔ)方法論介紹基礎(chǔ)方法論介紹CMM 5. 基礎(chǔ)方法論介紹基礎(chǔ)方法論介紹 PMBOK 6. 基礎(chǔ)方法論介紹敏捷開發(fā)基礎(chǔ)方法論介紹敏捷開發(fā) 7. 基礎(chǔ)方法論介紹基礎(chǔ)方法論介紹 RUP 8. 面向企

2、業(yè)的軟件研發(fā)管理解決方案面向企業(yè)的軟件研發(fā)管理解決方案 9. 基于基于Web的集成化項目管理系統(tǒng)的集成化項目管理系統(tǒng) Future3.0 Page 3 1. 企業(yè)研發(fā)管理的理念企業(yè)研發(fā)管理的理念 1.1 1.1 目標目標 企業(yè)的根本目標是企業(yè)的根本目標是“合法地賺取盡可能多的利潤，使企業(yè)利益最大化合法地賺取盡可能多的利潤，使企業(yè)利益最大化”。企業(yè)所有的特定 目標和行動都是圍繞根本目標開展的。根本目標進一步?jīng)Q定了企業(yè)研發(fā)管理的目標和策略。 企業(yè)研發(fā)管理的基本目標是：讓所有人員有條不紊地開展工作，在預(yù)定的時間和成本之內(nèi)，讓所有人員有條不紊地開展工作，在預(yù)定的時間和成本之內(nèi)， 開發(fā)完成質(zhì)量合格的產(chǎn)品

3、，從而使企業(yè)和個人獲得預(yù)定的利益開發(fā)完成質(zhì)量合格的產(chǎn)品，從而使企業(yè)和個人獲得預(yù)定的利益。 企業(yè)研發(fā)管理的奮斗目標是：調(diào)動一切積極因素，努力提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高工作效率并且降調(diào)動一切積極因素，努力提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高工作效率并且降 低成本，使企業(yè)和個人獲得比預(yù)定目標更多的利益低成本，使企業(yè)和個人獲得比預(yù)定目標更多的利益。 1.2 1.2 質(zhì)量、進度（時間）、成本質(zhì)量、進度（時間）、成本 “質(zhì)量、進度（時間）、成本”通常是衡量企業(yè)研發(fā)管理“優(yōu)劣”的三個關(guān)鍵指標。不同的 企業(yè)，甚至同一企業(yè)在不同時期，對三者的重要性看法是不一樣的。 如果出現(xiàn)“三者難以同時兼得”的情況，那么產(chǎn)品的決策者一定要搞清楚質(zhì)量、進

4、度（時間 ）、成本之間的復(fù)雜關(guān)系，判斷孰重孰輕，給出優(yōu)化和折衷的措施。 1.3 1.3 規(guī)范化規(guī)范化 vs. vs. 超越規(guī)范化超越規(guī)范化 在企業(yè)里，大部分的工作是成熟的，有成功的模式可以套用，應(yīng)當走規(guī)范化的路線；而另在企業(yè)里，大部分的工作是成熟的，有成功的模式可以套用，應(yīng)當走規(guī)范化的路線；而另 外小部分的工作可能是獨特的，并不適宜套用規(guī)范（也可能沒有規(guī)范可以套用），那么應(yīng)外小部分的工作可能是獨特的，并不適宜套用規(guī)范（也可能沒有規(guī)范可以套用），那么應(yīng) 當采用超越規(guī)范化的管理方式。當采用超越規(guī)范化的管理方式。通常前者約占80%，而后者約占20% Page 4 2.1 常見問題分析：立項管理常見問

5、題分析：立項管理 2.1.1 2.1.1 自主研發(fā)產(chǎn)品的立項問題自主研發(fā)產(chǎn)品的立項問題 擁有決策權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)人獨自決定，或者招集有關(guān)人員開會商議是否開發(fā)某個產(chǎn)品。決策 過程中的主觀臆斷比較多，風(fēng)險很高。如果決策錯誤，即使人們努力開發(fā)出功能很好 的產(chǎn)品，卻可能在商業(yè)上失敗。 由于沒有進行充分必要的調(diào)研、可行性分析、立項建議、立項評審等工作，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) 在組建開發(fā)團隊時難以給出恰當?shù)馁Y源和進度計劃。團隊只知道干活，卻不了解產(chǎn)品在組建開發(fā)團隊時難以給出恰當?shù)馁Y源和進度計劃。團隊只知道干活，卻不了解產(chǎn)品 的開發(fā)背景，不清楚用戶期望的產(chǎn)品應(yīng)該是什么樣的。在開發(fā)過程中經(jīng)常迷失方向，的開發(fā)背景，不清楚用戶

6、期望的產(chǎn)品應(yīng)該是什么樣的。在開發(fā)過程中經(jīng)常迷失方向， 導(dǎo)致進度延誤、費用超支等問題導(dǎo)致進度延誤、費用超支等問題。 2.1.2 2.1.2 合同項目的立項問題合同項目的立項問題 委托方（客戶方）和承包方（開發(fā)方）在簽訂合同的時候，雙方對軟件需求的了解并 不深入，合同中對合同中對“開發(fā)什么開發(fā)什么”的描述比較空洞。合同簽訂之后，客戶經(jīng)常變更需求的描述比較空洞。合同簽訂之后，客戶經(jīng)常變更需求 ，開發(fā)方被迫不斷修改軟件，弄得疲憊不堪。，開發(fā)方被迫不斷修改軟件，弄得疲憊不堪?？鋸埖馗爬ǎ撼撕贤痤~不變，其它 一切都可能改變。剛簽訂合同時開發(fā)方似乎賺錢了，后頭卻可能得不償失。 雙方在簽訂合同的過程中給出

7、了一些空頭承諾（例如對進度、質(zhì)量、費用的估計過于 樂觀），在實際執(zhí)行時卻難以兌現(xiàn)這些承諾。處理不好將引發(fā)合同糾紛，輕則雙方提 前終止合同，重則雙方反目成仇。 2.1.3 2.1.3 建議建議 創(chuàng)建一種群體決策的立項管理規(guī)范，不僅讓群眾貢獻智慧，而且讓群眾分創(chuàng)建一種群體決策的立項管理規(guī)范，不僅讓群眾貢獻智慧，而且讓群眾分 擔(dān)責(zé)任，使成功的經(jīng)驗被企業(yè)不斷復(fù)用，并升華成為企業(yè)的制度擔(dān)責(zé)任，使成功的經(jīng)驗被企業(yè)不斷復(fù)用，并升華成為企業(yè)的制度。 Page 5 2.2 常見問題分析：常見問題分析： 結(jié)項管理結(jié)項管理 2.2.1 2.2.1 共性問題共性問題 某些項目由于進度拖延，不能按計劃結(jié)項；某些項目即使

8、開發(fā)完成了，由于利益關(guān)系也不愿結(jié)項 。這些“不良”項目或者已經(jīng)完成的項目一直占用企業(yè)資源（如人力資源和設(shè)備），無疑違背企 業(yè)利益最大化的目標。 在結(jié)項時，人們往往對財務(wù)和設(shè)備進行了詳細的清算，卻忽視了對知識財富、經(jīng)驗教訓(xùn)的總結(jié)。 殊不知設(shè)備越用越差，但是知識財富越用越好，可謂主次顛倒。 沒有對項目的價值進行評估，開發(fā)人員干完活后，不知道自己的工作成果產(chǎn)生多大的效益，缺乏 成就感。 結(jié)項后，不能對員工的業(yè)績進行公正考核，自然不能很好地激勵員工。 合同軟件項目在結(jié)項之前，還面臨“客戶驗收”的一些問題。例如缺乏雙方認同的“驗收標準” ，導(dǎo)致驗收過程混亂，過多地消耗雙方的精力。 2.2.2 2.2.2

9、 建議建議 首要措施是建立企業(yè)的“結(jié)項管理規(guī)范”和“驗收與發(fā)布”規(guī)范。 自主研發(fā)的軟件產(chǎn)品在結(jié)項之前，公司內(nèi)部要進行類似的“驗收”，防止不良項目蒙混過關(guān)。 Page 6 2.3 常見問題分析：項目規(guī)劃常見問題分析：項目規(guī)劃 2.3.1 2.3.1 共性問題共性問題 在項目剛開始階段，人們對產(chǎn)品需求和技術(shù)的了解還比較膚淺，項目不確定因素比較多，此時很很 難對工作量和進度作出比較準確的估算。難對工作量和進度作出比較準確的估算。軟件工程教科書和CMM推薦的COCOMO模型、代碼行 估算方法等等，對大多數(shù)國內(nèi)項目無法適用，效果如同“電腦算命”。由此制定的項目計劃可能項目計劃可能 不切實際，后面經(jīng)常發(fā)生

10、項目計劃的變更（所以業(yè)界流傳不切實際，后面經(jīng)常發(fā)生項目計劃的變更（所以業(yè)界流傳“計劃快不如變化快計劃快不如變化快”），將導(dǎo)致項目），將導(dǎo)致項目 管理的復(fù)雜性和風(fēng)險提高。管理的復(fù)雜性和風(fēng)險提高。 項目的人員已經(jīng)被上級領(lǐng)導(dǎo)限定死了，再多的活也是那幾個人干；項目的結(jié)束日期早就被領(lǐng)導(dǎo)和 客戶指定了，不管合理不合理，反正時間一到就要交付軟件；除了辦公計算機和工資外，這個項 目沒有其它經(jīng)費，項目經(jīng)理只有干活的權(quán)利沒有用錢的權(quán)利。如果人員、資金、時間都已經(jīng)被毫如果人員、資金、時間都已經(jīng)被毫 無道理地指定了，那么項目規(guī)劃就失去意義，這樣的項目在國內(nèi)非常普遍。無道理地指定了，那么項目規(guī)劃就失去意義，這樣的項目在

11、國內(nèi)非常普遍。 .2 2 建議建議 建立企業(yè)的“項目規(guī)劃規(guī)范”，給出合適的項目估算方法和項目計劃模板。 使用方便的軟件工具，幫助項目經(jīng)理進行項目規(guī)劃。 Page 7 2.4 常見問題分析：項目監(jiān)控常見問題分析：項目監(jiān)控 2.4.1 2.4.1 共性問題共性問題 許多項目經(jīng)理肩負重要的軟件開發(fā)工作，他們往往把注意力集中在開發(fā)上面，很少認真考慮如何 進行項目監(jiān)控 。 沒有突出項目監(jiān)控的重點，項目經(jīng)理要么什么都不監(jiān)控（導(dǎo)致項目失控），要么監(jiān)控得太多而陷 入瑣碎事務(wù)中。 項目經(jīng)理寫周期性項目進展報告時，記流水帳，或者復(fù)制上次的報告，應(yīng)付了事。懶得動腦筋分 析項目遇到的一些問題，例如某些任

12、務(wù)的進度延誤了，不分析為什么延誤了，就順延。導(dǎo)致問題 越積越多。 項目實際執(zhí)行情況與原定的項目計劃嚴重脫節(jié)，領(lǐng)導(dǎo)、客戶、市場人員、開發(fā)團隊不了解項目真 正的狀況，使項目計劃行同虛設(shè)。 .2 2 建議建議 建立企業(yè)的“項目監(jiān)控規(guī)范”，使用方便的軟件工具，幫助項目經(jīng)理進行項目監(jiān)控。 上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員每周都要檢查項目的監(jiān)控要素，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題，既要關(guān)心結(jié)既要關(guān)心結(jié) 果也要關(guān)心過程。果也要關(guān)心過程。 Page 8 2.5 常見問題分析：配置管理和變更管理常見問題分析：配置管理和變更管理 2.5.1 2.5.1 共性問題共性問題 有些軟件機構(gòu)竟然不使用軟件配置管理工具，用最原

13、始的方式手工管理代碼和文檔，經(jīng)常出現(xiàn)經(jīng)常出現(xiàn)“ 成果丟失、版本混亂成果丟失、版本混亂”等問題等問題。 不少機構(gòu)按照的CMM的要求制定了配置管理規(guī)范。該規(guī)范在理論上比較完善，面面俱到，但是實際 操作比較麻煩，沒有突出重點。久而久之，人們厭煩后就逐漸放棄了規(guī)范，按自己的習(xí)慣操作， 留下了隱患。例如不少程序被 checkout 后長久沒有 checkin；有些程序保留在開發(fā)者本機，根 本就沒有放入配置庫。 維護期間修改了程序，但是沒有放入配置庫。 沒有變更控制流程，經(jīng)常隨意變更需求、設(shè)計、代碼等，嚴重影響項目的正常開發(fā)進程沒有變更控制流程，經(jīng)常隨意變更需求、設(shè)計、代碼等，嚴重影響項目的正常開發(fā)進程。

14、 .2 2 建議建議 建立簡單有效的“配置管理規(guī)范”和“變更管理規(guī)范”。 并使用方便的工具，幫助團隊進行軟件配置管理和變更管理。 Page 9 2.6 常見問題分析：質(zhì)量管理常見問題分析：質(zhì)量管理 2.6.1 2.6.1 共性問題共性問題 雖然人們大都認可軟件的質(zhì)量很重要，但是許多軟件人員并不懂得如何有效地改善軟件質(zhì)量屬性 如正確性、健壯性、可靠性、性能、易用性、安全性、可擴展性、可復(fù)用性、兼容性、可移植性 等等。不會分析當前軟件的質(zhì)量要素是什么，沒有把精力集中在改善對經(jīng)濟效益貢獻最大的質(zhì)量沒有把精力集中在改善對經(jīng)濟效益貢獻最大的質(zhì)量 要素上面。要素上面。 有些軟件機構(gòu)沒有軟件質(zhì)

15、量管理的措施，開發(fā)人員把完成功能當成終極目標沒有軟件質(zhì)量管理的措施，開發(fā)人員把完成功能當成終極目標。用戶在使用軟件的 過程中發(fā)現(xiàn)許多Bug，導(dǎo)致開發(fā)方的糾錯性維護代價很高。 有些軟件機構(gòu)雖然很重視軟件質(zhì)量，按照按照ISO,CMM 的要求建立了管理規(guī)范，但是效果不明顯的要求建立了管理規(guī)范，但是效果不明顯。 人們搞不清楚軟件測試、技術(shù)評審、質(zhì)量保證的作用和關(guān)系。不懂得內(nèi)建質(zhì)量，主要靠修補錯誤不懂得內(nèi)建質(zhì)量，主要靠修補錯誤 的方式提升質(zhì)量，代價比較高的方式提升質(zhì)量，代價比較高。 很多人誤以為提高軟件質(zhì)量是質(zhì)量保證人員和測試人員的責(zé)任，沒有意識到任何開發(fā)人員、管理誤以為提高軟件質(zhì)量是質(zhì)量保證人員和測試

16、人員的責(zé)任，沒有意識到任何開發(fā)人員、管理 人員都會對質(zhì)量產(chǎn)生影響，都要對質(zhì)量負責(zé)。人員都會對質(zhì)量產(chǎn)生影響，都要對質(zhì)量負責(zé)。另外，質(zhì)量保證人員的權(quán)力比較小，很難推動質(zhì)量 改進措施。 .2 2 建議建議 讓人們理解“什么是軟件質(zhì)量”及常見的軟件質(zhì)量屬性，樹立全面軟件質(zhì)量管理的理念（模型） ，制定軟件測試、技術(shù)評審、質(zhì)量保證的規(guī)范。 并使用方便的工具，幫助團隊進行軟件質(zhì)量管理。 Page 10 2.7 常見問題分析：需求開發(fā)與管理常見問題分析：需求開發(fā)與管理 2.7.1 2.7.1 共性問題共性問題 對于大部分軟件機構(gòu)而言，需求開發(fā)與需求管理是問題最多、最難解決的過程域。 軟件機構(gòu)中，

17、通曉需求調(diào)查、需求分析、需求定義、需求評審、需求跟蹤、需求變更控制的人員 本來就比較少，也不容易招聘和培養(yǎng)這樣的人才。 用戶說不清楚需求、用戶經(jīng)常變更需求是普遍現(xiàn)象，令開發(fā)方非常頭痛。 開發(fā)人員不善于寫文檔，很難寫出清楚、完整的軟件需求規(guī)格說明書。后續(xù)開發(fā)人員可能誤解需 求，做出與需求不一致的設(shè)計、代碼、測試用例等等，最后不得不大量返工重做。 最難辦的事情是莫過于最難辦的事情是莫過于“拒絕客戶提出的需求變更請求拒絕客戶提出的需求變更請求”?？蛻魰氘斎坏匾詾樽兏枨笫撬?權(quán)利，因為他付錢給開發(fā)方。通常情況下開發(fā)方是不敢得罪客戶的，但是無原則地退讓將使開發(fā) 小組陷入困境。 2.7.2 2.7.

18、2 建議建議 建立“需求開發(fā)與管理規(guī)范”，給出合適的文檔模板給出合適的文檔模板，采用方便的需求分析和管理工具。 還要多請有經(jīng)驗的人來培訓(xùn)、傳授實戰(zhàn)經(jīng)驗。還要多請有經(jīng)驗的人來培訓(xùn)、傳授實戰(zhàn)經(jīng)驗。 制定應(yīng)對需求變更的辦法，例如：(1)雙方簽訂需求變更管理協(xié)議雙方簽訂需求變更管理協(xié)議;(2);(2)將重大需求變更延緩到下將重大需求變更延緩到下 個軟件版本中實現(xiàn)個軟件版本中實現(xiàn);(3);(3)讓客戶欠下人情。讓客戶欠下人情。 Page 11 2.8 常見問題分析：軟件設(shè)計常見問題分析：軟件設(shè)計 2.8.1 2.8.1 共性問題共性問題 對于大部分軟件機構(gòu)而言，用戶界面設(shè)計是弱項用戶界面設(shè)計是弱項。國內(nèi)

19、絕大多數(shù)大學(xué)的計算機學(xué)科沒有開設(shè)人機 工程學(xué)、美學(xué)、心理學(xué)這些必修課。由于學(xué)生們接受的教育幾乎全是科學(xué)與技術(shù)，他們根本不知根本不知 道怎樣才能設(shè)計出易用、美觀的用戶界面，很多人甚至想都沒有想過。當他們畢業(yè)后真正參與軟道怎樣才能設(shè)計出易用、美觀的用戶界面，很多人甚至想都沒有想過。當他們畢業(yè)后真正參與軟 件產(chǎn)品開發(fā)時，只好憑著個人的經(jīng)驗與感覺設(shè)計軟件的用戶界面，這樣產(chǎn)生的界面往往得不到大件產(chǎn)品開發(fā)時，只好憑著個人的經(jīng)驗與感覺設(shè)計軟件的用戶界面，這樣產(chǎn)生的界面往往得不到大 眾用戶的認可。眾用戶的認可。 大部分軟件機構(gòu)都有一些技術(shù)出色的軟件人員，他們在系統(tǒng)構(gòu)架、數(shù)據(jù)庫方面的設(shè)計能力相當不 錯。但是很多

20、人不愿意、不善于寫系統(tǒng)設(shè)計報告，這不利于后續(xù)的軟件開發(fā)和維護很多人不愿意、不善于寫系統(tǒng)設(shè)計報告，這不利于后續(xù)的軟件開發(fā)和維護。 軟件設(shè)計應(yīng)當軟件設(shè)計應(yīng)當“細到什么程度細到什么程度”很難把握很難把握。太粗了的話，對后續(xù)開發(fā)工作的指導(dǎo)價值不高；反之 倘若太細的話，耗費時間就比較多，如果后面不斷改進設(shè)計的話，前面的設(shè)計浪費太多。 2.8.2 2.8.2 建議建議 建立“軟件設(shè)計規(guī)范”，給出合適的文檔模板，采用方便的設(shè)計工具。 還要多請有經(jīng)驗的人來培訓(xùn)、傳授實戰(zhàn)經(jīng)驗。 Page 12 2.9 常見問題分析：編程與調(diào)試常見問題分析：編程與調(diào)試 2.9.1 2.9.1 共性問題共性問題 軟件機構(gòu)的大部分程

21、序員的技能是合格的，但是他們編寫的程序風(fēng)格差異較大，代碼質(zhì)量有高有 低。大多數(shù)軟件機構(gòu)沒有編程規(guī)范，即使有的話，開發(fā)人員也沒有很好地按規(guī)范編程。 相當多的程序員沒有養(yǎng)成對所有代碼進行相當多的程序員沒有養(yǎng)成對所有代碼進行“單步跟蹤調(diào)試單步跟蹤調(diào)試”的習(xí)慣的習(xí)慣。 嫌單元測試很麻煩，懶得執(zhí)行，卻沒有替代方案嫌單元測試很麻煩，懶得執(zhí)行，卻沒有替代方案。 2.9.2 2.9.2 建議建議 制定簡單明了、重點突出的“編程規(guī)范”，讓團隊遵照此規(guī)范編寫程序。 采用集成化的開發(fā)調(diào)試工具，提高編程質(zhì)量和效率。 Page 13 2.10 常見問題分析：軟件測試常見問題分析：軟件測試 2.10.1 2.10.1 共

22、性問題共性問題 許多軟件人員沒有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)過軟件測試，搞不清楚各種測試的概念沒有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)過軟件測試，搞不清楚各種測試的概念，例如單元測試、集成測試 、驗收測試、黑盒測試、白盒測試、功能測試、性能測試等等，混為一談，不知如何下手。 測試人員沒有掌握有效測試的方法，大多憑感覺測試，結(jié)果重復(fù)測試已經(jīng)測試過的，那些深藏的測試人員沒有掌握有效測試的方法，大多憑感覺測試，結(jié)果重復(fù)測試已經(jīng)測試過的，那些深藏的 bugbug卻發(fā)現(xiàn)不了。卻發(fā)現(xiàn)不了?？蛻粼谑褂密浖倪^程中發(fā)現(xiàn)的bug比公司內(nèi)部測試時發(fā)現(xiàn)的還多，不僅改錯代 價高，而且降低了客戶對產(chǎn)品的滿意度。 團隊沒有采用有效的缺陷跟蹤工具。團隊沒有采用有效的

23、缺陷跟蹤工具。測試人員發(fā)現(xiàn)bug時，口頭告知有關(guān)人員或者記在Word、 Excel文件中，修改bug信息或者測試報告時非常麻煩。難以及時從bug列表中找出規(guī)律，測試的效 率比較低。 2.9.2 2.9.2 建議建議 建立“軟件測試規(guī)范”，采用方便的測試管理工具。 還要多請有經(jīng)驗的人來培訓(xùn)、傳授實戰(zhàn)經(jīng)驗。 Page 14 2.11 常見問題分析：軟件維護常見問題分析：軟件維護 2.11.1 2.11.1 共性問題共性問題 在維護期間，除了糾錯性維護外，客戶可能提出需求變更（但是不支付費用），維護人員對客戶客戶可能提出需求變更（但是不支付費用），維護人員對客戶 妥協(xié)，導(dǎo)致維護工作量增大、成本增加妥

24、協(xié)，導(dǎo)致維護工作量增大、成本增加。 如果是合同軟件項目，用戶對開發(fā)方的依賴性比較大，不愿意自己解決粗淺的問題，經(jīng)常叫開發(fā) 方“干這干那”。開發(fā)方不敢得罪客戶，導(dǎo)致開發(fā)方做了許多不屬于維護的工作，吃啞巴虧。 開發(fā)人員一邊開發(fā)新項目，一邊維護老項目。而維護為體現(xiàn)不出業(yè)績，又影響了新項目的進度，而維護為體現(xiàn)不出業(yè)績，又影響了新項目的進度， 開發(fā)人員比較心煩開發(fā)人員比較心煩。 2.11.2 2.11.2 建議建議 制定“軟件維護規(guī)范”，界定什么是“免費維護”、什么是“有償維護”，以及相應(yīng)的操作規(guī)則 ，提高維護效率并且降低維護成本。 Page 15 2.12 常見問題分析：其它問題常見問題分析：其它問題

25、 2.12.1 2.12.1 技術(shù)技術(shù) vs. vs. 市場市場 許多開發(fā)人員喜歡技術(shù)研究和技術(shù)挑戰(zhàn)。雖然嘴上說開發(fā)產(chǎn)品要以“客戶（市場）為 中心”，但是在開發(fā)軟件的時候，卻不知不覺以技術(shù)為中心，例如喜歡采用新技術(shù)、 追求技術(shù)上的完美。導(dǎo)致進度延誤，成本增加，甚至可能有質(zhì)量風(fēng)險。他們開發(fā)出來 的軟件在技術(shù)上可能很先進，但是并不是用戶所關(guān)心的。多數(shù)開發(fā)人員缺乏商業(yè)頭腦 ，常常做出背離企業(yè)根本目標的事情。 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當重視這個問題，要經(jīng)常性地向開發(fā)人員們灌輸商業(yè)理念。讓他們明白企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當重視這個問題，要經(jīng)常性地向開發(fā)人員們灌輸商業(yè)理念。讓他們明白 “能夠賺錢的技術(shù)才是好技術(shù)能夠賺錢的技術(shù)才是好技

26、術(shù)”。在企業(yè)里，商業(yè)利益高于技術(shù)追求。在企業(yè)里，商業(yè)利益高于技術(shù)追求。 2.11.2 2.11.2 項目經(jīng)理的財務(wù)權(quán)項目經(jīng)理的財務(wù)權(quán) 國內(nèi)大部分企業(yè)的項目經(jīng)理有帶頭干活的權(quán)利和義務(wù)，他們對項目的進度和質(zhì)量負最國內(nèi)大部分企業(yè)的項目經(jīng)理有帶頭干活的權(quán)利和義務(wù)，他們對項目的進度和質(zhì)量負最 大責(zé)任，但是沒有財務(wù)權(quán)。大責(zé)任，但是沒有財務(wù)權(quán)。大部分項目沒有經(jīng)費，即使有經(jīng)費，也得由上級領(lǐng)導(dǎo)審批 使用，不能自己作主。有時團隊加班干了不少活，項目經(jīng)理卻沒有錢“意思意思”， 很沒有面子。沒有財務(wù)權(quán)的項目經(jīng)理，不是完整意義上的項目經(jīng)理。 企業(yè)不給項目經(jīng)理財務(wù)權(quán)的初衷是為了控制成本，防止項目經(jīng)理亂花錢。但是實際上 效

27、果適得其反。由于項目經(jīng)理沒有財務(wù)權(quán)，他們就不會關(guān)心成本也不懂得如何控制成由于項目經(jīng)理沒有財務(wù)權(quán)，他們就不會關(guān)心成本也不懂得如何控制成 本。因管理不成熟、工作效率不高、進度延誤等問題導(dǎo)致本。因管理不成熟、工作效率不高、進度延誤等問題導(dǎo)致“隱性成本隱性成本”不斷增加，錢不斷增加，錢 在不知不覺地流失。在不知不覺地流失。 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當給予項目經(jīng)理“適當”的財務(wù)權(quán)，只要確定項目財務(wù)制度并限定經(jīng)費額 度，就不會造成失控。既讓項目經(jīng)理既讓項目經(jīng)理“有點小錢有點小錢”慰勞團隊，有工作積極性；又讓他慰勞團隊，有工作積極性；又讓他 真正重視成本控制，并付諸實踐。真正重視成本控制，并付諸實踐。用“小量胡蘿卜”獲得

28、大回報。 Page 16 3. 中型企業(yè)的研發(fā)管理需求中型企業(yè)的研發(fā)管理需求 3.1 3.1 需求特征需求特征 必要性必要性。如果軟件機構(gòu)只有數(shù)人或者十幾個人，即使沒有研發(fā)管理規(guī)范，能力強的機 構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)一個人也能從容指揮。當軟件機構(gòu)的人數(shù)超過50人后，如果還沒有研發(fā)管理規(guī) 范的話，那么機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)將會力不從心。人數(shù)越多，非規(guī)范化管理越容易產(chǎn)生混亂，迫 使企業(yè)不得不走規(guī)范化管理的路線，以降低管理代價和風(fēng)險。 經(jīng)濟基礎(chǔ)經(jīng)濟基礎(chǔ)。建立規(guī)范化的研發(fā)管理是需要一定的投資的，例如咨詢、培訓(xùn)、購買工具 等等。小型軟件機構(gòu)通常沒有錢去做這件事情，望洋興嘆。中型機構(gòu)能夠養(yǎng)活50 200人，表示它們是有一定經(jīng)濟實力的，

29、只要投資額適當而且產(chǎn)生的效益高于投資， 那么中型機構(gòu)一般都愿意做這件事情。 發(fā)展欲望發(fā)展欲望。有些中型機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)雄心勃勃，高瞻遠矚，他們迫切希望提高研發(fā)管理能 力從而提升整個企業(yè)的核心競爭力，產(chǎn)生源源不斷的推動力，推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展壯大 。他們對研發(fā)管理的態(tài)度是主動的，而不是被動的。 3.2 3.2 費用估算費用估算 國內(nèi)一些大型IT企業(yè)建立了完整的研發(fā)管理體系，投資巨大。例如上海貝爾、華為分 別請HP、IBM建立研發(fā)管理體系，投資額分別達到數(shù)千萬元、上億元。這種投資額是 中型企業(yè)望塵莫及的。在研發(fā)管理方面，中型企業(yè)無法效仿大型企業(yè)的做法中型企業(yè)無法效仿大型企業(yè)的做法。國內(nèi)中 型軟件機構(gòu)對研發(fā)管

30、理的投資額大約在數(shù)萬元至元數(shù)十萬元。這點“小錢”根本無法 引入IBM、HP、Rational等公司的研發(fā)管理解決方案。 大部分國內(nèi)中型軟件機構(gòu)需要的是大部分國內(nèi)中型軟件機構(gòu)需要的是“輕量級輕量級”的研發(fā)管理解決方案，包括咨詢、培訓(xùn)的研發(fā)管理解決方案，包括咨詢、培訓(xùn) 、購買工具，總費用在、購買工具，總費用在5萬元至萬元至20萬元之間比較合適。萬元之間比較合適。 Page 17 4. 基礎(chǔ)方法論介紹基礎(chǔ)方法論介紹CMM 4.1 4.1 基本概念基本概念 產(chǎn)品是在過程中研制出來的。一般地，好的過程才可能得到好的產(chǎn)品，而差的過程只 會得到差的產(chǎn)品。提高軟件過程能力的實踐通稱為軟件過程改進（Softwa

31、re Process Improvement）。軟件過程改進的根本目的是：提高質(zhì)量、提高生產(chǎn)率并且降低開發(fā) 成本。 CMM/CMMI是世界范圍內(nèi)用于衡量軟件過程能力的事實上的標準，同時也是軟件過 程改進最權(quán)威的指南。 CMM等級評估：從狂熱回歸理性從狂熱回歸理性?，F(xiàn)在軟件業(yè)界普遍關(guān)注的是：企業(yè)如何以比較低的 代價有效地提高軟件過程能力。CMM等級評估則退居次要地位。 4.2 CMM4.2 CMM的盲區(qū)和常見應(yīng)用問題的盲區(qū)和常見應(yīng)用問題 CMM本身不談如何賺錢的問題。它假設(shè)了美好的前提條件，即企業(yè)有充足的人員、資它假設(shè)了美好的前提條件，即企業(yè)有充足的人員、資 金、時間從事軟件過程改進，金、時間從

32、事軟件過程改進，當軟件過程能力提高了，那么產(chǎn)品的質(zhì)量、生產(chǎn)率自然 上去了（同時成本也下降了），企業(yè)自然能夠獲取更多的利潤。軟件過程改進對企業(yè)軟件過程改進對企業(yè) 經(jīng)濟效益的貢獻是間接的，從投入到產(chǎn)出，時間相對比較長。經(jīng)濟效益的貢獻是間接的，從投入到產(chǎn)出，時間相對比較長。 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)當然想把資源用在“刀刃”上，即賺錢最多最快的地方。當軟件過程改進和當軟件過程改進和 其它直接賺錢的事情其它直接賺錢的事情“發(fā)生資源沖突發(fā)生資源沖突”時，人們只好時，人們只好“拆東墻，補西墻拆東墻，補西墻”，往往減少，往往減少 軟件過程改進的資源。軟件過程改進的資源。 小結(jié)：小結(jié)：對于軟件過程改進而言，CMM/CMMI和I

33、SO等等都是用來參考的，而不是用來迷 信的。企業(yè)在參考業(yè)界推薦的標準或規(guī)范時，要舍棄那些聽起來很先進但是對本企業(yè) 無益處的東西，只選取對企業(yè)有實用價值的東西。 Page 18 5. 基礎(chǔ)方法論介紹基礎(chǔ)方法論介紹PMBOK 5.1 5.1 基本概念基本概念 項目管理協(xié)會（PMI）是目前全球影響最大的項目管理專業(yè)機構(gòu)，該機構(gòu)的項目管理專家認證（ PMP）被廣泛認同。PMI的突出貢獻是總結(jié)了一套項目管理知識體系（PMBOK）。 PMBOK把項目管理知識劃分為九個知識領(lǐng)域：綜合管理、范圍管理、時間管理、成本管理、質(zhì) 量管理、人力資源管理、溝通管理、風(fēng)險管理和采購管理。每個知識領(lǐng)域包括數(shù)量不等的項目管

34、理過程。 5.2 PMBOK5.2 PMBOK和和CMM/CMMICMM/CMMI對比簡評對比簡評 CMM/CMMI論述的項目管理方法僅僅適用于軟件項目，但是不適用于其它行業(yè)的項目管理。PMBOK論 述的方法適用于任何行業(yè)的項目管理，但是對軟件項目管理而言，PMBOK的針對性不夠強。 CMM/CMMI不僅論述軟件項目管理，而且論述整個機構(gòu)的軟件研發(fā)管理。PMBOK的方法局限于項目管 理，對于企業(yè)研發(fā)管理則不夠用。 CMM/CMMI基本上不談“成本管理”和“人力資源管理”，它先假設(shè)機構(gòu)有充足的資金和人力資源 ，通常不切合企業(yè)實際情況。因此PMBOK的“成本管理”和“人力資源管理”可以彌補CMM/

35、CMMI的 不足。 建議：對于軟件機構(gòu)研發(fā)管理或者軟件項目管理，采用CMM/CMMI為主導(dǎo)的方法論，并結(jié)合PMBOK的 知識，取長補短。 Page 19 6. 基礎(chǔ)方法論介紹敏捷開發(fā)基礎(chǔ)方法論介紹敏捷開發(fā) 6.1 6.1 基本概念基本概念 2001年，為了解決許多公司的軟件團隊陷入不斷擴大的過程泥潭，一批業(yè)界專家概括出了一些可 以讓軟件開發(fā)團隊具有快速工作、響應(yīng)變化能力的價值觀和原則，他們稱自己為敏捷聯(lián)盟（Agile Alliance）。他們起草了一個旨在鼓勵更好的軟件開發(fā)方法的宣言，稱為敏捷聯(lián)盟宣言（The Manifesto of the Agile Alliance）。然后在該宣言基礎(chǔ)上

36、制定了12條原則用于指導(dǎo)實踐。該宣言和 12條原則是敏捷軟件開發(fā)方法的核心。 6.2 6.2 我們的觀點我們的觀點 敏捷軟件開發(fā)的宣言和12條原則并非普遍適用。 敏捷開發(fā)方法表達了“簡單、快速、實用”的軟件開發(fā)思想，它不是成熟的理論、也不是事實上 的標準（不象CMM, PMBOK那樣具有嚴密的理論體系，被企業(yè)廣泛接受）。即使人們認同某些原則 ，但是不同的人往往有不同的理解，實踐差異很大。 敏捷開發(fā)方法對于提高個人、小型團隊的工作效率是很有幫助的（如果用對了的話）。但是企圖 用它指導(dǎo)大型、中型軟件機構(gòu)的研發(fā)管理是有很高風(fēng)險的，它的某些主張是局部觀點而不是全局 觀點，如果把握不好分寸的話可能導(dǎo)致整

37、體混亂，而“整體的混亂”會淹沒“局部的好處”。 我們研制的“精簡并行過程（SPP）”的理論基礎(chǔ)是“經(jīng)典軟件工程、CMM、PMBOK”。為了提高效 率，在局部地方借鑒了“敏捷軟件開發(fā)的思想”，用于裁減過于冗長、笨重的過程規(guī)范。 Page 20 6. 基礎(chǔ)方法論介紹敏捷開發(fā)基礎(chǔ)方法論介紹敏捷開發(fā) 敏捷軟件開發(fā)的敏捷軟件開發(fā)的12條原則：條原則： （1）我們最優(yōu)先要做的是通過盡早地、持續(xù)地交付有價值的軟件來使客戶滿意。 （2）即使到了開發(fā)的后期，也歡迎改變需求。敏捷過程利用變化來為客戶創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。 （3）經(jīng)常性地交付可以工作的軟件，交付的間隔可以從幾個星期到幾個月，交付的時間間隔越短越好。 （4）

38、在整個項目開發(fā)期間，業(yè)務(wù)人員和開發(fā)人員必須天天都在一起工作。 （5）圍繞被激勵起來的個人來構(gòu)建項目。給他們提供所需的環(huán)境和支持，并且信任他們能夠完成工作。 （6）在團隊內(nèi)部，最具有效果并富有效率的傳遞信息的方法，就是面對面的交談。 （7）可以工作的軟件是首要的進度度量標準。 （8）敏捷過程提倡可持續(xù)的開發(fā)速度。責(zé)任人、開發(fā)者和用戶應(yīng)該能夠保持一個長期的、恒定的開發(fā)速度。 （9）不斷地關(guān)注優(yōu)秀的技能和好的設(shè)計會增強敏捷能力。 （10）簡單把無需做的工作最大化的藝術(shù)是最根本的。 （11）最好的構(gòu)架、需求和設(shè)計出于自我組織的團隊。 （12）每隔一定時間，團隊會在如何才能更有效地工作方面進行反省，然后

39、相應(yīng)地對自己的行為進行調(diào)整。 Page 21 7. 基礎(chǔ)方法論介紹基礎(chǔ)方法論介紹RUP 7.1 7.1 基本概念基本概念 RUP（Rational Unified Process）是Rational公司推出的軟件過程模型，它是軟件 業(yè)界迄今為止商品化最成功的軟件過程模型。RUP的近千頁文檔可以從Rational公司 的網(wǎng)站（http:/）下載，RUP 2000中文版也已經(jīng)發(fā)布。 RUP的主要特征是： 采用迭代的、增量式的開發(fā)過程。 采用UML語言描述軟件開發(fā)過程。 有一系列功能強大的軟件工具支撐（Rational公司的軟件產(chǎn)品）。 7.2 7.2 我們的觀點我們的觀點 RUPRUP及其配套軟件

40、工具是重量級的軟件研發(fā)管理解決方案，它面向的是高端用戶，對及其配套軟件工具是重量級的軟件研發(fā)管理解決方案，它面向的是高端用戶，對 用戶的財力、開發(fā)和管理能力要求都很高用戶的財力、開發(fā)和管理能力要求都很高： 首先，用戶得有錢買Rational的軟件工具，否則光有RUP方法論如同紙上談兵。 如果要使用RUP方法，人們得先熟悉UML，否則除了RUP模型圖之外你基本上看不 懂細節(jié)內(nèi)容?？墒窃谄胀ㄆ髽I(yè)里，大部分人（尤其是領(lǐng)導(dǎo)和管理人員）不熟悉 UML。學(xué)習(xí)UML和RUP的難度遠高于CMM和PMBOK。 項目經(jīng)理和開發(fā)組長要有能力控制迭代過程，否則迭代式開發(fā)就變得混亂無序 和漫無邊際 RUPRUP及其配套

41、的軟件工具基本上不適合于國內(nèi)中型和小型軟件機構(gòu)及其配套的軟件工具基本上不適合于國內(nèi)中型和小型軟件機構(gòu)。 Page 22 8. 面向企業(yè)的軟件研發(fā)管理解決方案面向企業(yè)的軟件研發(fā)管理解決方案 8.1 目標目標 幫助企業(yè)建立適合于自身需求的軟件研發(fā)管理規(guī)范，并部署配套的軟件工具； 通過充分的培訓(xùn)，幫助員工們掌握提高質(zhì)量、提高生產(chǎn)率、降低成本的方法； 協(xié)助企業(yè)依據(jù)規(guī)范開展軟件研發(fā)和管理工作，持續(xù)提升能力。 8.2 工作流程工作流程 面向企業(yè)的軟件研發(fā)管理解決方案 Page 23 8. 面向企業(yè)的軟件研發(fā)管理解決方案面向企業(yè)的軟件研發(fā)管理解決方案 8.3 集成化研發(fā)管理方法（集成化研發(fā)管理方法（Simp

42、lified Parallel Process, SPP） Page 24 8. 面向企業(yè)的軟件研發(fā)管理解決方案面向企業(yè)的軟件研發(fā)管理解決方案 8.4 內(nèi)容和時間內(nèi)容和時間 1.1.調(diào)查分析問題調(diào)查分析問題 對企業(yè)研發(fā)管理的能力現(xiàn)狀進行調(diào)查與分析，調(diào)查內(nèi)容要覆蓋所有工作領(lǐng)域（過 程域），總結(jié)“強項”和“弱項”，給出建議。 預(yù)計時間跨度為2個月，乙方到甲 方現(xiàn)場工作和服務(wù)約20工作日。日 程安排由雙方共同商定。 2.制定研發(fā)管理規(guī)范制定研發(fā)管理規(guī)范 繪制研發(fā)管理的總體流程圖；繪制組織結(jié)構(gòu)圖，并確定角色職責(zé)表 ；定義每個過 程域的規(guī)范（目的，關(guān)鍵活動和流程，工作成果） 3.選用合適的工具選用合適的

43、工具 選擇并部署合適的開發(fā)工具和管理工具。推薦管理工具是Future和CVS。含1年免 費維護和升級服務(wù) 4.4.充分必要的培訓(xùn)充分必要的培訓(xùn) 為研發(fā)管理流程中的所有人員提供充分必要的培訓(xùn)，包括軟件工程、項目管理等 ，讓人們掌握提高軟件質(zhì)量、提高生產(chǎn)率、降低成本的方法。 5.5.執(zhí)行、監(jiān)督與反饋執(zhí)行、監(jiān)督與反饋 協(xié)助客戶依據(jù)規(guī)范開展軟件研發(fā)和管理工作。跟蹤試點項目的執(zhí)行情況，及時解 答執(zhí)行過程中遇到的問題，持續(xù)地提升客戶的軟件研發(fā)能力。 乙方提供一年的售后服務(wù)。 解決方案的內(nèi)容視企業(yè)的實際情況而定。解決方案的內(nèi)容視企業(yè)的實際情況而定。 Page 25 8.5 相關(guān)著作 Page 26 9. 集成化軟件項目管理系統(tǒng)（集成化軟件項目管理系統(tǒng)（Future） 9.1 什么是什么是Future Future是基于Web的集成化項目管理系統(tǒng)，目標是“讓項目管理變得簡單有效讓項目管理變得簡單有效”。 Future的主要客戶是國內(nèi)中型軟件機構(gòu)，主要最終用戶是研發(fā)主管、項目經(jīng)理、軟 件開發(fā)人員、測