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1、本文格式為word版，下載可任意編輯購物公園項目銷售人員考核標準 購物公園項目銷售人員考核標準 工作態(tài)度考評標準： 1、遵守制度準時上下班，不遲到、早退，無中途外出現(xiàn)象。 2、嚴于職守，堅守崗位，上班時不串崗，不聊天。 4、服從上司安排調(diào)配，依時保質(zhì)完成工作任務(wù)。 5、工作積極主動、踏實肯干、認真負責，能承擔突發(fā)超水準工作量。 6、以公司整體利益為重，不因個人目的損害公司的利益。 7、為人誠實、正直，對待客戶友好、熱情。 8、售后服務(wù)情況及客戶投訴情況。 9、工作勤奮，有始有終，能積極主動求改進，能提出一些合理建議。 10、平時注意節(jié)約，成本意識強，能想方設(shè)法降低成本，避免浪費。 業(yè)務(wù)能力考評

2、標準： 1、能夠快速、準確地回答客戶提出的業(yè)務(wù)問題。 2、熟練、準確地計算出客戶意向樓房價格并能熟練地同客戶簽約。 3、能夠較好的協(xié)助業(yè)務(wù)人員做好業(yè)務(wù)工作，如按揭、辦證等工作。 4、對已經(jīng)有過初步接觸的客戶，下次接觸時，能馬上記起對方的姓名，并作出反應(yīng)。 5、能夠通過恰到好處地業(yè)務(wù)推介，與適當?shù)囊龑?、吸引客戶，穩(wěn)定潛在客戶。 6、做好接待工作記錄，事后對客戶及接待情況進行分析，協(xié)助做好潛在客戶的跟進工作。 7、對市場情況了解。 8、參加公司業(yè)務(wù)培訓情況 9、銷售流程熟練掌握程度且有其它知識的學習交流能力 10、善于并樂于上下溝通，能排解糾紛，誘導合作，能協(xié)助他人完成任務(wù)。 服務(wù)態(tài)度和儀表形象考評標準： 1、友善，以微笑接待客人， 2、和同事能夠和睦相處， 3、禮貌、熱情，任何時候都能使用禮貌用語，工作中能主動為客人著想和服務(wù)。 4、耐心，對客人及員工的要求能認真聆聽，不厭其煩地、認真細致地作出解釋、介紹及溝通。 5、上班前做好情緒調(diào)整，精神飽滿地投入工作。 6、著裝得體、頭發(fā)整齊干凈、精神好。 7、上崗時站姿挺直，坐姿端正，面露自然微笑， 8、坐、站與客人談話無東張西望、心不在焉， 9、學習、掌握基本禮儀行為規(guī)范，并通過該項考核。 10、接打電話

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