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1、本文格式為word版,下載可任意編輯物業(yè)管理公司質(zhì)量體系文件:培訓(xùn)控制程序 物業(yè)管理公司質(zhì)量體系文件:培訓(xùn)控制程序 1.0目的 通過對公司所有員工實(shí)施必要的培訓(xùn),使其掌握相應(yīng)崗位的操作技能和服務(wù)質(zhì)量意識,確保員工素質(zhì)滿足公司的要求。 2.0適用范圍 適用于公司所有培訓(xùn)工作。 3.0職責(zé) 3.1管理者代表負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司年度培訓(xùn)計劃的制定和監(jiān)督實(shí)施工作,年度培訓(xùn)計劃應(yīng)在年終總結(jié)結(jié)束后10個工作日內(nèi)提出,并由物業(yè)管理公司經(jīng)理負(fù)責(zé)審核、批準(zhǔn)。 3.2行政部負(fù)責(zé)組織對各類員工培訓(xùn)效果進(jìn)行考核和鑒定;并負(fù)責(zé)保存由公司組織進(jìn)行培訓(xùn)的記錄。 3.3各部門主管和管理處主任配合公司年度培訓(xùn)計劃的要求,制定本部門
2、相應(yīng)的培訓(xùn)計劃見員工培訓(xùn)計劃表,并負(fù)責(zé)組織實(shí)施,培訓(xùn)記錄由各部門和管理處負(fù)責(zé)歸檔保管,有必要時,相關(guān)部門制訂部門培訓(xùn)制度,參見保安人員培訓(xùn)制度。 4.0工作程序 4.1入職培訓(xùn) 4.1.1所有新入職本公司的員工都應(yīng)接受該項培訓(xùn)及考核。 4.1.2對新員工的培訓(xùn)主要包括以下內(nèi)容: a)公司的基本情況、組織架構(gòu), b)公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)、企業(yè)精神及物業(yè)管理工作基本知識, c)員工手冊、職業(yè)道德及質(zhì)量意識教育, d)對員工的期望及要求。 4.1.3該項培訓(xùn)由行政部或行政部指定人員組織實(shí)施并保存記錄。 4.2上崗培訓(xùn) 4.2.1員工入職培訓(xùn)合格后或轉(zhuǎn)換工種前均需經(jīng)上崗培訓(xùn),培訓(xùn)時間根據(jù)工作崗位的要求
3、而定。 4.2.2上崗培訓(xùn)主要內(nèi)容包括 a)應(yīng)知部分:如崗位的基本情況(崗位職責(zé)、人員配置及設(shè)備、設(shè)施的分布等), b)應(yīng)會部分:崗位工作操作規(guī)程,異常狀況時的特殊處理程序等。 4.2.3上崗培訓(xùn)由各用人部門負(fù)責(zé)組織,并指定專人進(jìn)行。培訓(xùn)記錄由各部門保存,員工培訓(xùn)登記表保存于員工檔案中。 4.3在職培訓(xùn) 4.4員工參加外部培訓(xùn)按公司有關(guān)行政制度執(zhí)行。 4.5除了以質(zhì)量手冊、流程文件以及作業(yè)指導(dǎo)書等工作文件作為員工的培訓(xùn)教材外,各部門可依據(jù)本部門工作實(shí)際編制培訓(xùn)教材,如編制教材應(yīng)由行政部審核,并由行政部至少每半年組織一次對培訓(xùn)教材的評審。 5.0相關(guān)文件 5.1保安人員培訓(xùn)制度 5.2保潔部員工培訓(xùn)考核流程 5.3工程部新入職員工培訓(xùn)流程 6.0相關(guān)記錄 6.1培訓(xùn)記
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