海德國(guó)際社區(qū)物業(yè)管理人員選拔培訓(xùn)

1、本文格式為word版，下載可任意編輯海德國(guó)際社區(qū)物業(yè)管理人員選拔培訓(xùn) 海德國(guó)際社區(qū)物業(yè)管理人員的選拔與培訓(xùn) 培訓(xùn)，作為本公司內(nèi)部管理運(yùn)作重要內(nèi)容之一，通過(guò)長(zhǎng)期的不斷探索和實(shí)踐，已形成一套規(guī)范化的運(yùn)作體系，并成為公司不斷發(fā)展壯大的內(nèi)在優(yōu)勢(shì)。通過(guò)培訓(xùn)，公司儲(chǔ)備了一批知識(shí)結(jié)構(gòu)全面、經(jīng)營(yíng)管理能力強(qiáng)的職業(yè)經(jīng)理層人員；專業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，操作能力強(qiáng)的中層管理人員；工作技能扎實(shí)、具備敬業(yè)精神的基層作業(yè)人員，公司已逐漸發(fā)展成為一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織。這些人力資源的優(yōu)勢(shì)必將為圓滿完成海德國(guó)際社區(qū)合同期內(nèi)委托管理目標(biāo)提供重要保證，推動(dòng)我公司專業(yè)化、規(guī)范化發(fā)展的進(jìn)程。 （一）培訓(xùn)目標(biāo)： 為了將海德國(guó)際社區(qū)建設(shè)成為國(guó)際化大都市中

2、現(xiàn)代文明居住社區(qū)的典范，必須培養(yǎng)一支高素質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)人才隊(duì)伍，確保這一管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 （二）培訓(xùn)計(jì)劃： 第一階段：辦公樓接管前的人員培訓(xùn) 為使該項(xiàng)目全體人員在接管辦公樓后能迅速適應(yīng)環(huán)境，進(jìn)入工作狀態(tài)，開(kāi)展各項(xiàng)工作，接管前公司將集中組織強(qiáng)化培訓(xùn)，具體計(jì)劃如下： 辦公樓接管前員工強(qiáng)化培訓(xùn)計(jì)劃 序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象授課人 1辦公樓管理目標(biāo)及模式全體員工內(nèi)部師資 2辦公樓管理規(guī)章制度全體員工內(nèi)部師資 3保密常識(shí)及規(guī)章制度全體員工內(nèi)部師資 4辦公樓設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收移交程序管理及維修人員內(nèi)部師資 5辦公樓安全管理標(biāo)準(zhǔn)及程序保安人員內(nèi)部師資 6辦公樓清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及程序保潔員內(nèi)部師資 7辦公樓管理辦法全體員

3、工內(nèi)部師資 8辦公樓維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序維修人員內(nèi)部師資 9辦公樓概況、工作技巧及服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范全體員工內(nèi)部師資 10辦公樓消防職責(zé)及滅火作戰(zhàn)程序全體員工內(nèi)部師資 11辦公樓公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序維修人員內(nèi)部師資 12溝通技巧及服務(wù)意識(shí)全體員工內(nèi)部師資 13各崗位工作內(nèi)容及考核標(biāo)準(zhǔn)全體員工內(nèi)部師資 第二階段：接管后人員培訓(xùn) 正式接管后，一系列管理服務(wù)問(wèn)題將會(huì)陸續(xù)出現(xiàn)，為了確保管理人員嚴(yán)格按程序操作，掌握好管理的原則性和靈活性，確保服務(wù)水準(zhǔn)，必須進(jìn)行更深一層的培訓(xùn)，具體內(nèi)容包括： a.怎樣有效處理辦公樓內(nèi)各部門的反饋信息； b.如何切實(shí)提高服務(wù)水準(zhǔn)； c.如何處理突發(fā)事件； d.怎樣當(dāng)好

4、班組長(zhǎng)； e.如何有效調(diào)動(dòng)員工工作積極性； 其它需要培訓(xùn)內(nèi)容可從以下三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行考察： 、回首過(guò)去：從人員素質(zhì)、精神面貌、工作規(guī)程、程序、工作效率、完成工作的指標(biāo)、器具損耗等方面進(jìn)行分析、比較，從而決定是否需要進(jìn)行再次培訓(xùn)。 、注意現(xiàn)在：從員工的工作狀況、工作效率、服務(wù)態(tài)度、反饋信息、基層管理人員執(zhí)行管理的情況、人際關(guān)系的變化來(lái)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)是否必要。 、展望未來(lái)：隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和科學(xué)的不斷發(fā)展，隨著人們生活水準(zhǔn)的不斷提高，必然要采用一些新的服務(wù)方式、方法，使辦公樓的管理、服務(wù)水準(zhǔn)達(dá)到一個(gè)新的高度。因此必須要有遠(yuǎn)見(jiàn)，提前抓好這方面的培訓(xùn)工作。 （三）培訓(xùn)方式： 、自行辦班培訓(xùn)：舉辦物業(yè)管理有關(guān)

5、專業(yè)培訓(xùn)班，提高員工專業(yè)知識(shí)水平。 、外送培訓(xùn)：主要是選派骨干人員參加行業(yè)主管部門組織的各項(xiàng)專業(yè)技能培訓(xùn)，采取全脫產(chǎn)形式。 、參觀學(xué)習(xí)：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和管理工作的需要，定期組織中層管理人員、基層業(yè)務(wù)骨干到國(guó)內(nèi)知名物業(yè)管理小區(qū)、寫字樓、辦公樓參觀學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野。 、專題研討會(huì)：組織管理人員就日常管理工作中發(fā)生的典型案例舉行專題研討，總結(jié)探討適合的管理途徑。 、崗位輪訓(xùn)：主要是通過(guò)不同崗位管理人員的雙向交流，培養(yǎng)一專多能的人才，提高綜合管理水平。 、鼓勵(lì)自學(xué)：鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)與崗位相關(guān)的各類專業(yè)技術(shù)知識(shí)，倡導(dǎo)比、學(xué)、趕、幫、超的良好學(xué)習(xí)風(fēng)氣，不斷提高員工自身專業(yè)技術(shù)和綜合素質(zhì)。公司所屬員

6、工凡通過(guò)自學(xué)或利用業(yè)余時(shí)間參加培訓(xùn)取得結(jié)業(yè)證、上崗證或畢業(yè)證且工作成績(jī)優(yōu)秀的，公司將予以報(bào)銷部分費(fèi)用。 （四）培訓(xùn)類型： 、新進(jìn)員工培訓(xùn)：由綜合管理部 人事培訓(xùn)主管每月至少組織一次，主要內(nèi)容有： 、公司發(fā)展概況、經(jīng)營(yíng)理念、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、組織構(gòu)架及主要管理人員介紹。 、社區(qū)管理目標(biāo)、辦公樓管理目標(biāo)、管理規(guī)章制度、員工工作職責(zé)及財(cái)、物等管理要求。 、服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、保密常識(shí)、職業(yè)道德規(guī)范。 、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、崗位基本技能。 、安全消防知識(shí)。 、基層作業(yè)人員培訓(xùn)：主要由主管人員利用會(huì)議、面談等機(jī)會(huì)向下屬人員施行，或參加綜合管理部及公司組織的各類專題培訓(xùn)，主要內(nèi)容有： 、改善人際關(guān)系的培訓(xùn)，包括員工

7、與員工之間、員工與游客之間、員工與服務(wù)對(duì)象之間、員工與客戶之間、員工與管理或參加分公司內(nèi)部各部門之間的關(guān)系，使員工態(tài)度傾向于管理目標(biāo)的達(dá)成。 、新知識(shí)、新觀念與新技術(shù)的培訓(xùn)，以不斷提高員工管理服務(wù)水準(zhǔn)。 、晉級(jí)前的培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)增強(qiáng)擬晉升員工的信心和適應(yīng)力。 、管理人員的培訓(xùn)：主要由項(xiàng)目部經(jīng)理負(fù)責(zé)或參加公司組織的各專題培訓(xùn)或選派外單位培訓(xùn)，選修大專院校有關(guān)課程等。主要內(nèi)容有： 、從基層工作做起，現(xiàn)場(chǎng)積累經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。 、物業(yè)管理運(yùn)作程序的熟悉及充分了解。 、定期提交工作報(bào)告或改善管理工作建議。 、以考代訓(xùn)，健全物業(yè)管理知識(shí)題庫(kù)，定期不定期進(jìn)行工作考核。 、崗位輪訓(xùn)，對(duì)一些能力較高、有發(fā)展?jié)摿Φ娜耍m當(dāng)調(diào)動(dòng)工作，使其能在最短時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)多種工作經(jīng)驗(yàn)和技能。 （五）培訓(xùn)周期： 培訓(xùn)是一個(gè)長(zhǎng)期的、不間斷的、循環(huán)往復(fù)的工作。如圖所示： 對(duì)是否需要培訓(xùn)做出評(píng)估 實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃 確定培訓(xùn)之需要 進(jìn)行培訓(xùn)準(zhǔn)備 策劃培訓(xùn)計(jì)劃 （六）培訓(xùn)后的跟查及評(píng)核工作： 、員工經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，組織培訓(xùn)的人員要進(jìn)行跟查，即在員工的實(shí)際工作中進(jìn)行檢查，該員工是否按培訓(xùn)要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，對(duì)不按要求做的員工進(jìn)行督導(dǎo)和指正。 、培訓(xùn)結(jié)束后需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核及評(píng)核工作，現(xiàn)場(chǎng)考核分為實(shí)操和書面考核兩種形式