急診外傷患者在處置過程中實施相關(guān)優(yōu)質(zhì)護理的效果分析

1、急診外傷患者在處置過程中實施相關(guān)優(yōu)質(zhì)護理的效果分析 【摘要】 目的 分析急診外傷患者在處置過程中實施相關(guān)優(yōu)質(zhì)護理的效果。方法 選取我院于2011年4月到2013年1月收治的需要在急診室實施護理的急診外傷患者60例，將其均分為兩組，觀察組30例實施優(yōu)質(zhì)護理，對照組30例實施常規(guī)護理，對比兩組患者的住院時間、治愈率、患者滿意率。結(jié)果 兩組患者實施治療后，觀察組30例患者中，治愈為25例，治愈率為83.3%，對照組30例患者匯總，治愈為21例，治愈率為70%，兩組治愈率對比，觀察組顯著優(yōu)于對照組，對比有統(tǒng)計學(xué)意義（p 【關(guān)鍵詞】 急診；外傷患者；優(yōu)質(zhì)護理 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是以患者為中心，以健康為中心，在

2、確?；A(chǔ)護理有效開展的同時，全面系統(tǒng)有效的進行護理責(zé)任制管理，深化護理專業(yè)的內(nèi)涵，保證護理服務(wù)安全有序的進行，提升服務(wù)質(zhì)量?！耙曰颊邽橹行?，以健康為中心”是指在思想意識方面處處為了患者，一切護理服務(wù)流程都要把患者的切身利益放在最重要的位置，以滿足患者的要求為己任，實施方便有效的護理措施，在降低服務(wù)成本的同時讓患者感受到優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護理的內(nèi)涵主要包括：保證患者的身心安全，保持患者救治過程中軀體的舒適，滿足患者的一切要求，穩(wěn)定患者的情緒，保證患者家庭的積極支持，提升社會滿意度。 1 資料與方法 1.1 臨床資料 選取我院于2011年4月到2013年1月收治的需要在急診室實施護理的急診外傷患

3、者60例，將其均分為兩組，觀察組30例實施優(yōu)質(zhì)護理，對照組30例實施常規(guī)護理。其中對照組30例患者中，男21例，女9例，年齡為15-65歲，平均年齡為41.33.1歲，病史為2個月-7年，其中意外骨折為10例，闌尾炎7例，燒傷為5例，腹腔疾病為8例；觀察組30例患者中，男25例，女5例，年齡為16-37歲，平均年齡為42.53.5歲，病史為5個月-8年，其中意外骨折為9例，闌尾炎6例，燒傷為8例，腹腔疾病為7例。實施護理之前，患者的性別、年齡、病史、病情等方面均無明顯差異，對比無統(tǒng)計學(xué)意義（p0.05），兩組資料具有可比性。 1.2 方法 1.2.1 統(tǒng)一思想 加強學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)方案，使全院

4、護士統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高服務(wù)質(zhì)量，提升患者滿意度，避免醫(yī)療糾紛。 1.2.2 增強主動服務(wù)意識 急診科是醫(yī)院的重中之重，改被動服務(wù)為主動服務(wù)可以增進護士與患者的交流，提高服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)患者走來時，應(yīng)主動迎接，詢問病情，提供相關(guān)建議，輸液時專心致志，多與患者溝通，穩(wěn)定患者情緒，仔細了解病史，主動帶患者檢查、取藥等，讓患者有賓至如歸的親切感，隨時隨處給予周到服務(wù)。2 1.2.3 加強宣傳 在全院范圍內(nèi)進行大力宣傳；在急診科建立公示牌、優(yōu)質(zhì)護理示范宣傳欄，方便患者及其家屬了解最新的護理動態(tài)。 1.2.4 合理調(diào)配人力 引進本科學(xué)歷的護理人員，充實護理隊伍，積極帶動整個護理團隊。實行早晚班排班制

5、，保證護理工作高質(zhì)有序的開展，一切為了病人。實行值班制，保證患者隨叫隨到，增強管理，提高服務(wù)質(zhì)量。 1.2.5 簡化護理流程 搶救前將所需物品準(zhǔn)備齊全，一旦急診開始可以立即使用，減少不必要的時間浪費。實行救護車封存制度，防止護士反復(fù)檢查，增加流程。配備多功能治療車，避免護士頻繁來回走動，增加護士停留在病房為患者服務(wù)的時間。3 1.2.6 不斷優(yōu)化流程 主要包括接診流程、院前出診流程、搶救流程、入出院流程、輔助檢查流程等，優(yōu)化服務(wù)后，可以有效縮短時間，提高搶救質(zhì)量，提升患者滿意度。 1.2.7 開通綠色通道 綠色通道的建立是搶救急診患者最有效的機制，確保24小時開通，實行接診、搶救、住院一條龍服

6、務(wù)，保證患者在第一時間內(nèi)得到及時救治，保證急救工作順利有序的進行，從而全面提高服務(wù)水平，響應(yīng)“以患者為中心”的服務(wù)宗旨。4 1.2.8 開展心理護理 急診外傷患者往往容易及早激動，護理人員應(yīng)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，態(tài)度和藹，語言妥當(dāng)，耐心勸導(dǎo)，及時疏導(dǎo)患者的不良情緒，消除患者的緊張心理，做好搶救過程的解釋工作，讓患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，保證搶救工作順利進行。5 1.2.9 保障設(shè)備完好率 各種儀器設(shè)備的完好無損是有效救治的關(guān)鍵，應(yīng)安排專人管理，定期進行消毒和檢查，建立相應(yīng)的設(shè)備管理檔案，保證各種隨時都可以用，一旦出現(xiàn)故障立即維修，避免急救過程中出現(xiàn)意外，影響搶救效果。 1.2.10 實施獎懲制度 科學(xué)的

7、獎懲制度可以激勵醫(yī)護人員積極工作，提高工作效率，增強服務(wù)質(zhì)量，保證患者接受優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。 1.3 統(tǒng)計學(xué)分析 本次研究所有急診外傷患者的資料均采用spss13.0統(tǒng)計學(xué)軟件處理，計數(shù)資料采用t檢驗，組間對比采用x2檢驗，p 2 結(jié) 果 兩組患者實施治療后，觀察組30例患者中，治愈為25例，治愈率為83.3%，對照組30例患者匯總，治愈為21例，治愈率為70%，兩組治愈率對比，觀察組顯著優(yōu)于對照組，對比有統(tǒng)計學(xué)意義（p 3 討 論 在實施護理工作中，轉(zhuǎn)變護理人員服務(wù)理念，明確護理人員實施護理的目標(biāo)1。同時對病人看病就診流程進行優(yōu)化，這在很大程度上便利于急診患者獲得有效治療2。同時，優(yōu)化護理人員

8、的考核制度，依據(jù)護理人員在護理服務(wù)工作中的有效率以及病患的滿意程度，對護理人員工作績效進行考核，可在一定程度上提高護理人員工作的積極性，激發(fā)其工作潛能，提高護理工作質(zhì)量，有效避免護患糾紛的出現(xiàn)。除此之外，可對護理工作進行宣傳，對護理人員進行培訓(xùn)，提升護理人員的專業(yè)護理技能，提高護理人員的溝通技巧，營造和諧的就診環(huán)境3。在護理工作中，針對不同患者，實行不同的護理措施，可有效提高護理滿意度。 實施優(yōu)質(zhì)護理有利于建立和諧的護患關(guān)系，保證護理服務(wù)安全進行，切實提高護理質(zhì)量。尤其是綠色通道的建立，確保了護理工作有序的開展，極大提高了搶救成功率和患者滿意度4。護士主動服務(wù)意識的增強使患者徹底擺脫了之前的茫

9、然狀態(tài)，及時得到有效的搶救，從而建立起和諧的就醫(yī)環(huán)境，贏得社會的信任5。優(yōu)化護理流程可以保證護理工作快速有效的進行，為進一步救治贏得時間?！耙曰颊邽橹行摹钡娜诵曰?wù)提供了“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療護理，提升了醫(yī)院的服務(wù)品牌6。 總之，在處置急診外傷患者救治中，對其實施有效的優(yōu)質(zhì)護理，落實優(yōu)質(zhì)護理措施，可有效減輕家屬和病人擔(dān)憂焦慮，提高護理質(zhì)量以及護理滿意度，規(guī)避護患糾紛出現(xiàn)。 參考文獻 1 李金香，沈丹薇，陳海燕，等.急診外傷患者處置過程中優(yōu)質(zhì)護理效果觀察j.中醫(yī)誤診學(xué)雜志，2012，12（14）：3546. 2 林桂蘭.急診外傷患者臨床護理體會j.中國實用醫(yī)藥，2001：18. 3 王姣蓮.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在護理工作中的應(yīng)用b.中華現(xiàn)代臨床護理學(xué)雜志，2008，3（6）：541-542. 4 夏雪中.運用護理程序開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實踐體會j