房地產(chǎn)公司營銷策劃部工作述職報告

1、房地產(chǎn)公司營銷策劃部工作述職報告恭敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：晚上好！今天在臺上向各位作 10 年的工作總結(jié)，是我人一輩子記憶中的第一次，心里緊張而興奮?？傆X得還沒來得及細(xì)細(xì)揣摩自己在這一年中的所獲得的千般感覺， 10 年差不多進(jìn)入了倒計(jì)時的時期。 當(dāng)我坐在電腦前回首這一年走過的路， 總能讓自己陷于別可自拔的回顧和感嘆中。 o8 年是我人一輩子旅程中轉(zhuǎn)折的一年，我在這一年中迎接了新的都市、新的日子和新的工作，習(xí)慣了新的工作環(huán)境，結(jié)識了新的工作伙伴。 o8 年也是我從事房地產(chǎn)行業(yè)后最具挑戰(zhàn)的一年， 我在這一年里看到了房產(chǎn)市場走到了大歷史的拐點(diǎn)， 房地產(chǎn)市場高位萎縮態(tài)勢進(jìn)一步明顯，意味著這是一具機(jī)遇和

2、挑戰(zhàn)并存的年代。而踏入 *公司差不多有五個月的時刻了，過去的五個月對我的人一輩子來說亦是一次全新的開始， 空暇之余我常常在考慮著要以何種心情來詮釋剛剛過去的五個月。 回想起五個月往常， 我依然一具剛剛在那個都市開始自己人一輩子的過路人， 而如今， 我差不多蛻變成為在那個都市、 那個公司忙碌的一份子。 這些轉(zhuǎn)變基本上別知別覺中積存出的， 或者說是冥冥之中的一種人一輩子挑選。過去的那些工作的生活里，充滿了激情，也飽含著淚光，甚至也有過掙扎， 在一次次推動自己前進(jìn)的路上， 我面對著從來沒有面臨過的境遇， 在領(lǐng)導(dǎo)的指引下和同事的幫助下， 學(xué)會了怎么做好本職的那些工作， 知道得了應(yīng)該品味的人一輩子味道。

3、1、 個人工作回憶（一）銷售工作作為營銷策劃部的一員，剛剛進(jìn)入公司半個月的時候就記憶了 * 公寓開盤的整個過程，這是我從事房產(chǎn)銷售工作以來第一次記憶強(qiáng)銷的過程， 在那時候近半個月的強(qiáng)銷時刻內(nèi)， 我感受像是記憶了一次漫長而又短暫的難得的機(jī)遇和挑戰(zhàn)， 在工作的挑戰(zhàn)中我認(rèn)識到了工作的意義和樂趣。從事銷售工作， 別僅僅是做好來電、 來訪客戶的接待，更要做好客戶的分析、 追訪和洽談。在 * 公寓的強(qiáng)銷期內(nèi)，依照分工，我從事的是一線的銷售工作，直接面對客戶，進(jìn)行戶型引導(dǎo)，為客戶下單。在平銷期里，做好意向客戶的接待、追訪記錄，以銷售人員的本職工作為重心做好客戶跟蹤，完成了成交。此外， 完成與銷售相關(guān)其他工作

4、有： 協(xié)助新綠園參加義烏房展會、 參加集團(tuán)組織的雙聯(lián)展活動、參加杭州 10 年秋季房展會、玉蘭公寓前往城東汽配城的推介活動、每天市場重點(diǎn)信息的關(guān)注以短信的方式告知邵經(jīng)理等。（二）客戶服務(wù)工作在今年 9 月受到萬科打折和市場轉(zhuǎn)變的妨礙， 我們的工作重點(diǎn)之一也轉(zhuǎn)向了客戶服務(wù)方面。我在客戶服務(wù)方面的工作要緊有：（ 1） * 公寓業(yè)主 qq 群和業(yè)主論壇的日常維護(hù)工作。在 9 月下旬，公司特意成立了業(yè)主群和業(yè)主論壇， 經(jīng)過絡(luò)的交流平臺加強(qiáng)與客戶的溝通和信息對接。 作為 * 公寓與業(yè)主絡(luò)交流的直接治理和維護(hù)者，我每天及時關(guān)注來自 qq 群和業(yè)主論壇的重要信息，回復(fù)業(yè)主提咨詢， 定期將業(yè)主反映的要緊咨詢題

5、進(jìn)行匯總、 登記。 關(guān)于這項(xiàng)工作， 我之前從來沒有接觸過，對論壇維護(hù)的工作了解較少， 但是在這項(xiàng)工作中逐漸轉(zhuǎn)變成我的樂趣之一， 每天與業(yè)主經(jīng)過這種方式的溝通既便捷又輕松， 并且也加深了感情的交流， 為日后的交房工作做好了一定的基礎(chǔ)。 目前 * 公寓的準(zhǔn)業(yè)主里， 差不多了一小部分成員與我建立起超出銷售人員與客戶之間的關(guān)系，成為真正的朋友般的友誼，與他們的溝通十分順暢。（ 2） 園區(qū)體驗(yàn)游活動的配合。 園區(qū)體驗(yàn)游活動在今年10 月份開展， 項(xiàng)目公司配合進(jìn)行專線的游園活動組織、帶團(tuán)參觀、項(xiàng)目解說等工作。部門指派我負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的接洽人，我參加了這項(xiàng)活動組織的培訓(xùn)、例會等，也在周末帶領(lǐng)過游園團(tuán)參加了東部

6、幾個項(xiàng)目的線路。在那個過程中進(jìn)行綠城品牌的宣傳，讓意向客戶體驗(yàn)* 品牌的服務(wù)。除了以上列舉的客戶服務(wù)方面的工作外， 在日常的接待中對準(zhǔn)業(yè)主的來電、 來訪均做好登記工作，定期匯總、報告，并且對他們提出的咨詢題進(jìn)行跟蹤回復(fù)和解答；定期與工程部人員對接，了解* 公寓最新工程進(jìn)度， 整理拍攝工程進(jìn)度形象照片和文字， 及時向業(yè)主傳達(dá)工程事情； 持續(xù)進(jìn)行準(zhǔn)業(yè)主和意向客戶參加體檢報名工作、 組織降實(shí)業(yè)主懇談會相關(guān)工作等。（三）內(nèi)務(wù)工作在強(qiáng)銷期未來， 我又承擔(dān)了一些工作，要緊是客戶接待和銷售、合同資料的整理、 各類表單臺帳的建立和整理、 * 會入會和積分資料的統(tǒng)計(jì)與對接、 每周會議紀(jì)要的編寫以及一些內(nèi)務(wù)工作。

7、要緊有以下方面：（ 3） 同資料的整理。剛進(jìn)入公司的時候，部門就交給了我一項(xiàng)重要的工作任務(wù)，算是對 * 公寓合同資料的整理。 當(dāng)時我還別清晰所謂的合同資料都包含哪些內(nèi)容、 需要哪些手續(xù)，對一系列工作的流程更是別知曉，能夠說是一頭霧水。在同事的說解、 指導(dǎo)下才對這項(xiàng)工作有了初步的概念。 緊繼續(xù)就進(jìn)入到了 * 公寓的開盤， 同樣也面臨著大量合同資料的整理，這時候記憶了一些過程性的工作， 在腦海中對怎么做好合同資料整理也逐漸形成了思路， 經(jīng)過與其他同事的配合才把這項(xiàng)工作持續(xù)性的做好。 在那個過程中并且完成與財(cái)務(wù)部、 按揭銀行的合同移交。（ 4） 類表單臺帳的建立和整理。除了傳統(tǒng)的銷售合同資料的整理，

8、支撐起各項(xiàng)工作流程的依據(jù)是各類型的表單，如退房程序表單、換房程序表單、延期簽約審批單等，表單也要進(jìn)行統(tǒng)一的治理，建立臺帳、定期梳理。另外，我對申請參加* 會的客戶、會員要求積分資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，完成與* 會的對接。（ 5） 議紀(jì)要的編寫。部門每周都會涼快銷售周例會，我負(fù)責(zé)每周會議紀(jì)要的擬寫和歸檔工作。2、 工作中的別腳及需要改進(jìn)的地點(diǎn)在 * 公寓強(qiáng)銷期內(nèi)， 我認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)的力量和自我的別腳。 在強(qiáng)銷期過后的很長一段時刻里面， 我都在對自己進(jìn)行反思， 希翼能夠?qū)崿F(xiàn)對自己的一些突破。 我想要改變身上一些局限我自己展現(xiàn)的因素， 改變原有的工作方式， 要求自己在團(tuán)隊(duì)的協(xié)助中達(dá)到最佳的狀態(tài)。 有時候我在默默的

9、凝視著自己， 對自己的一言一行又像一具旁觀者在監(jiān)督著自己， 這些在我以往的工作記憶中基本上沒有的，基本上在進(jìn)入 * 未來自己有所感悟后對自我的要求。我認(rèn)為自己工作中的別腳之處有：（一）銷售技巧欠缺曾經(jīng)聽從事過多年房產(chǎn)銷售工作的前輩們說過，一具好的銷售人員別需要太多的技巧，關(guān)鍵是你能別能用真誠去打動客戶。 我相信這句話是沒錯的， 在往常也認(rèn)為真的憑借著親和力和真實(shí)、 誠意便能夠與客戶順暢交流， 至于客戶心態(tài)的多樣化卻沒有仔細(xì)去想過。 在遇到的客戶多了未來， 才發(fā)現(xiàn)有些客戶的心理具有很大的別確定性， 也算是他對房產(chǎn)品的方方面面，例如品質(zhì)、價值、前景、性價比的認(rèn)識是別具體的，對自己的意向也會存在猶豫

10、，那個時候就需要銷售人員使用技巧性的引導(dǎo)、 逼單等方式， 或者換句話說 “客戶是需要被教育的 ” 。而我在那個方面是做得別夠到位的，我與客戶的溝通方式比較直接，別太會 “引客入境” 。我想這與我從事那個職業(yè)記憶太淺、 個人性格有關(guān)。 我個人偏向比較直率的溝通方式， 別善于迂回地向客戶討巧。 在日后的工作中， 我想要加強(qiáng)自己銷售風(fēng)格的變換嘗試， 適時運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞睫k法完善自己在銷售方面的能力。（二）工作中缺乏創(chuàng)新思維還記得剛進(jìn)公司的時候， 曾經(jīng)擔(dān)心因?yàn)槭切聛淼模?和同事之間還別熟， 因此做事也是戰(zhàn) 戰(zhàn)兢兢， 說話和交流也別多。 但是經(jīng)過接觸， 發(fā)覺事情并非這樣， 同事們之間的合作特別好，關(guān)系也很

11、融洽， 而且也沒有因?yàn)槲沂切侣殕T而冷降我。 相反地， 別管是日常日子中依然工作中，他們都很熱心的幫助和指導(dǎo)我， 使我很快的習(xí)慣了那個新環(huán)境，進(jìn)入了角色。 部門里職員們積極的工作態(tài)度和高度的工作責(zé)任心是給我印象最深的地點(diǎn)， 如此自但是然讓我提高了對工作的慎重態(tài)度， 養(yǎng)成了凡事要咨詢清晰， 做事前想要有所借鑒的適應(yīng)， 本來這是件好事，但是卻會產(chǎn)生一定反方向的妨礙， 那算是缺少了創(chuàng)新意識。 工作的積極性和主動性是建立在對工作負(fù)責(zé)的態(tài)度上， 而別是建立充分地出色完成工作的基礎(chǔ)上， 如此變會限制自己主觀新思維的發(fā)生。 按部就班地去工作不過一名稱員工工起碼要做到的事， 而他永久別可能成為一名優(yōu)秀職員，真正

12、的優(yōu)秀職員是需要有創(chuàng)新意識， 在工作方式、工作效率上的別斷革新。關(guān)于這一點(diǎn)，我也需要在日后的工作中讓自己漸漸轉(zhuǎn)變，自我挖掘有利于工作開展的思路。（三）對數(shù)字的敏感度偏低銷售人員對房價、 貸款計(jì)算、 稅費(fèi)計(jì)算等業(yè)務(wù)技能要十分嫻熟， 這是在平時銷售工作中常會遇到的， 而在內(nèi)務(wù)工作方面， 因?yàn)橐步佑|過銷售日報表的更新工作， 與各種類型的數(shù)字打過交道， 也在這其中發(fā)覺了自己的一些咨詢題， 那算是對數(shù)字的極度別敏感。 事實(shí)上我向來知道自己對數(shù)字別在行， 所以對計(jì)算客戶付款、 銷售日報中資金回籠等時常常別自信， 而且效率也比較低， 甚至浮現(xiàn)失誤。 以至于我總是會想起讀書時數(shù)學(xué)成績一向不行的陰影， 關(guān)于這點(diǎn)， 我會在日后的工作中加強(qiáng)自己對數(shù)字的敏感度， 加強(qiáng)邏輯思維能力的鍛煉， 保證銷售工作的順利開展。以上列舉的別腳之處， 是我自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的咨詢題和需要改進(jìn)之處，在日后的工作，也希翼部門領(lǐng)導(dǎo)和其他成員可以幫助我一同發(fā)覺咨詢題、解決咨詢題。3、 將來提高工作水準(zhǔn)的舉措10 年即將遠(yuǎn)去， 面對 09 年別難發(fā)現(xiàn)房地產(chǎn)市場仍處于疲軟期的可能性較大，這給我們從事該行業(yè)的人員帶來的是迷霧和無限遐想。 在上個月我們曾討論過怎么在淡市做好銷售工作， 而如今卻要以展望的新姿態(tài)去考慮下一年怎么做好本職工作。 在這個地方， 我從個人的角度談?wù)勛约?09 年要為工作的努力：關(guān)鍵詞一