工程裝備工藝流程及服務(wù)方案

1、工程裝備工藝流程及售后服務(wù)方案、售后服務(wù)方案1、售后服務(wù)措施及承諾（1）遵循“以客戶(hù)滿意為第一業(yè)務(wù)優(yōu)先”的服務(wù)理念，將為客戶(hù)提供更好的 產(chǎn)品、更好的技術(shù)和更完美的服務(wù)。將嚴(yán)格遵循的傳統(tǒng)理念 , 恪守承諾，為客戶(hù) 提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)， 免除客戶(hù)的后顧之憂， 日夜趕工克服各方阻力， 全力保證供貨 的順利完成。（2）在不少于一年的質(zhì)保期內(nèi)因裝備質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題負(fù)責(zé)到現(xiàn)場(chǎng)維修調(diào)試。發(fā) 生的維修費(fèi)用及不合格部件的更換費(fèi)用均由起承擔(dān)， 造成其他損失的， 將由獨(dú)立 承擔(dān)。（3）所有出自銷(xiāo)售的產(chǎn)品均有嚴(yán)格的合格質(zhì)量檢測(cè)把關(guān)，確保用戶(hù)的無(wú)后顧 之憂。（4）保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題無(wú)條件更換，因人為因素造成損壞，只收取材料

2、成本費(fèi)，免費(fèi)維修。（5）在接用戶(hù)通知立即做出響應(yīng)， 24 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，六小時(shí)內(nèi)維修完畢， 免費(fèi)為用戶(hù)培訓(xùn)操作人員， 其中包括講解產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)及原理、 產(chǎn)品的使用及維護(hù) 保養(yǎng)，直至操作人員能夠獨(dú)立的操作使用。2、質(zhì)保和售后服務(wù)承諾承諾：凡所供應(yīng)裝備提供為期十二個(gè)月的免費(fèi)保修， 保修期從驗(yàn)收合格之日 起計(jì)。在保修期內(nèi)由于裝備的質(zhì)量原因而造成的任何損傷和損壞， 均由免費(fèi)負(fù)責(zé) 修理或更換。在質(zhì)保期間內(nèi)，除易損件外，貨物經(jīng)兩次維修后仍不能正常使用， 應(yīng)更換同品牌、同型號(hào)貨物。自更換之日起重新計(jì)算產(chǎn)品質(zhì)量保證期限。（1）故障處理響應(yīng)時(shí)間 裝備在保修期內(nèi)如發(fā)生問(wèn)題，在接到電話后二小時(shí)內(nèi)應(yīng)予以響應(yīng)， 2-8

3、 小時(shí) 內(nèi)解決問(wèn)題。（2）予以更換同品牌、 同型號(hào)產(chǎn)品。 自更換之日起重新計(jì)算質(zhì)量保證期限。（3）售后服務(wù)保障措施A、良好的售后服務(wù)遵循“以客戶(hù)滿意為第一業(yè)務(wù)優(yōu)先” 的服務(wù)理念，將為客戶(hù)提供更好的產(chǎn)品、 更好的技術(shù)和更完美的服務(wù)。將嚴(yán)格遵循的傳統(tǒng)理念 , 恪守承諾，為客戶(hù)提供優(yōu) 質(zhì)的服務(wù)，免除客戶(hù)的后顧之憂。B、免費(fèi)保修期的注意事項(xiàng)在保修期內(nèi)，因客戶(hù)的不當(dāng)使用、 擅自改動(dòng)、 附加連接或因人為操作失誤等 造成服裝的損壞而需要修理或更換的，將僅收取裝備成本費(fèi)和人工費(fèi)。二、供貨進(jìn)度計(jì)劃1、交貨地點(diǎn)：按照合同約定；2、交貨時(shí)間：按照合同約定；3、交貨方式：按照客戶(hù)要求約定；4、交貨進(jìn)度：準(zhǔn)備貨物，交付

4、驗(yàn)收，培訓(xùn)人員；5、運(yùn)輸條件：汽運(yùn)。三、質(zhì)量保證書(shū)承諾提供以下質(zhì)量保證并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任：1 、提供的貨物是符合相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、全新且具有生產(chǎn)廠家質(zhì)量合格證，經(jīng)國(guó)家有關(guān)質(zhì)量檢測(cè)部門(mén)檢測(cè)合格、手續(xù)齊全且合法的產(chǎn)品；2 、提供的貨物是符合規(guī)定的質(zhì)量規(guī)格要求的；3 、提供售后服務(wù)承諾書(shū)所承諾的全部服務(wù)項(xiàng)目；4、其他有利于客戶(hù)的基本質(zhì)量保證措施。四、技術(shù)培訓(xùn)將派出經(jīng)驗(yàn)豐富的培訓(xùn)技術(shù)員負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)相關(guān)人員的培訓(xùn)工作， 包括裝備的 操作、維修、保養(yǎng)，使相關(guān)人員能夠全面掌握的操作、維護(hù)及擴(kuò)展等技能。 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)人員的數(shù)量不限，時(shí)間根據(jù)客戶(hù)的要求和實(shí)際需要確定。 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)次數(shù)不限，并根據(jù)客戶(hù)的要求進(jìn)行。1、培訓(xùn)目

5、標(biāo)經(jīng)培訓(xùn)的人員的業(yè)務(wù)水平將達(dá)到： 能夠熟練操作所接受培訓(xùn)。 能夠獨(dú)立完成所接受培訓(xùn)裝備的常規(guī)維護(hù)及保養(yǎng)。 掌握所接受培訓(xùn)裝備的組成、設(shè)計(jì)方案的基礎(chǔ)知識(shí)。 掌握所接受培訓(xùn)裝備的使用、裝備有關(guān)的技術(shù)知識(shí)。 能夠現(xiàn)場(chǎng)排除所接受培訓(xùn)裝備出現(xiàn)的常見(jiàn)故障。2、培訓(xùn)內(nèi)容提供的培訓(xùn)包括以下內(nèi)容： 裝備和軟件組成及功能特點(diǎn)。 裝備的構(gòu)成及工作原理。 裝備運(yùn)行過(guò)程中的維護(hù)。疑難問(wèn)題解答。3、管理人員的培訓(xùn)對(duì)整個(gè)裝備的運(yùn)行和原理有充分的了解，能夠獨(dú)立操作。 學(xué)習(xí)行業(yè)目前的管理規(guī)范和維護(hù)體系。4、裝備維護(hù)人員 對(duì)整個(gè)裝備的運(yùn)行和原理、操作和故障排除有充分的了解； 清楚的了解各種裝備的性能和參數(shù)； 學(xué)習(xí)整個(gè)的安裝、調(diào)試和維護(hù)。5、培訓(xùn)的材料和文件裝備使用說(shuō)明書(shū)；裝備安裝手冊(cè)；方案設(shè)計(jì)；維護(hù)手冊(cè)。六、裝備制造工藝和流程工藝*M5MltH.粗朮燈射1魅靛程*亂勺十暫武隔啊血.“謝giitt ncrAWhttft .用電*w* 丹證仝校旳就 cvt