幕墻使用保養(yǎng)維修說明書A

1、豎明橫隱玻璃幕墻使用說明書XXXXXXX工程有限公司二一三年十月八日概要： 為了保證我司的工程質(zhì)量，令業(yè)主滿意，我司建立了完善的售后服務(wù)制度，為業(yè)主提 供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為保證業(yè)主能夠正確使用、保養(yǎng)及維護幕墻產(chǎn)品，我司在竣工時另提交 幕墻保養(yǎng)及維護手冊 。本章內(nèi)容包括： 售后服務(wù)及質(zhì)量保證措施 幕墻清洗方案 幕墻使用維護計劃 工程回訪售后服務(wù)及質(zhì)量保證措施1) 流程說明(1) 工程完工后，工程部及商務(wù)部每季度走訪業(yè)主，了解業(yè)主在幕墻使用過程中出現(xiàn) 的問題。(2) 工程部設(shè)置熱線電話18XXXXX66 05XX-XXXXXX66收集顧客反饋的產(chǎn)品信息，接 受顧客舉報、投訴。( 3) 根據(jù)顧客意見及

2、投訴，迅速做出反應(yīng)，到現(xiàn)場查明情況分析原因，并填寫工程質(zhì) 量問題記錄單。( 4) 記錄問題種類、存在部位、產(chǎn)生原因、并寫明解決方案。( 5) 查明原因后提出解決方案，必要時與設(shè)計共同商定解決方案。( 6) 對于簡單問題，例如修補密封膠等，可直接進行維修。(7) 對較復(fù)雜的問題，需制定詳細的維修服務(wù)計劃，由工程部組織各部門安排維修準 備工作。(8) 由設(shè)計部給出維修方案設(shè)計圖紙，物資部采購所需材料，加工廠進行生產(chǎn)加工。(9) 維修材料運至現(xiàn)場后，該工程的項目負責(zé)人開始組織安裝工人進行維修服務(wù)。(10) 工程部項目負責(zé)人指導(dǎo)工人按維修方案實施維修，并控制維修質(zhì)量。( 11) 維修結(jié)束后，移交顧客檢

3、查驗收，并在驗收單上簽字。由工程部將驗收單存檔。( 12) 銷售部應(yīng)以名片形式制作售后服務(wù)卡發(fā)放給客戶。2) 售后服務(wù)及質(zhì)量保修措施( 1) 維修備用計劃 為了實現(xiàn)工程保修的及時完善，真正讓客戶滿意的目標，我司除制定工程維修保養(yǎng)的 具體措施方案外，還將根據(jù)本幕墻工程質(zhì)量技術(shù)要求以及業(yè)主提議，在工程竣工前確定維修用的一切備用構(gòu)件數(shù)量計劃，并進行相應(yīng)的采購、加工及妥善庫存，以便維修之用。大 體計劃如下：所有備用構(gòu)件均按照要求采用與本工程幕墻相同標準和型號的材料。 提供的備用構(gòu)件大致包括：同標準同顏色同尺寸的石材板塊，同標準型號的玻璃，五 金配件，部分標準門窗成品。計劃玻璃備片提供標準規(guī)格及尺寸，以

4、便工程竣工后玻璃廠家能及時生產(chǎn)和送貨。 計劃石材備片按最大規(guī)格尺寸選取，維修時可按板塊破損情況切割更換。計劃型材相對其他材料較少備料，因型材無特殊情況輕易不會損壞。 計劃多備五金配件，因開啟部位使用頻率較高，相應(yīng)開啟裝置較容易損壞。（2） 保修維護計劃 保修期限：工程質(zhì)量保修期為二年，保修期從竣工驗收合格之日起計算。服務(wù)控制目的: 為了實現(xiàn)所有產(chǎn)品的售后服務(wù)， 以便對交付使用的竣工工程進行監(jiān)控， 使顧客得 到滿意的服務(wù)。范圍: 本程序適用于公司對所承接工程的業(yè)主或物業(yè)管理部門提供服務(wù)。 工程部保持產(chǎn)品的售后服務(wù)并對售后服務(wù)歸口管理。設(shè)計部負責(zé)編寫產(chǎn)品使用說明書，明確產(chǎn)品的特性、用途及使用方法。

5、 質(zhì)檢部負責(zé)出具交付業(yè)主的產(chǎn)品合格證。作業(yè)程序： 工程竣工驗收后，由工程部及時同業(yè)主或物業(yè)管理公司簽訂保修期維修協(xié)議。 在保修期內(nèi)，定期現(xiàn)場檢查、 訪問用戶，遇突變情況隨時回訪， 并做好回訪服務(wù)記錄。 在保修期范圍內(nèi)，凡是產(chǎn)品質(zhì)量問題或施工所造成的問題，由本公司負責(zé)免費修理， 若產(chǎn)品遇到人為的損壞，工程部負責(zé)修理，費用由損壞人負責(zé)。保修期內(nèi)由項目經(jīng)理組織原項目人員主動對交付使用的工程進行服務(wù)和聽取顧客對工 程的意見，填寫質(zhì)量表，報設(shè)計部、質(zhì)檢室備案。工程竣工交付使用后，在合同規(guī)定期內(nèi)定期回訪，了解產(chǎn)品使用過程中存在的不足或 需改進之處。技術(shù)性回訪 : 由工程部負責(zé)對已建工程進行技術(shù)性回訪， 了

6、解新材料、 新工藝、 新技術(shù) 等技術(shù)性能和使用效果。由設(shè)計部會同有關(guān)部門對已建工程或在建工程調(diào)查工程質(zhì)量，獲 取科學(xué)依據(jù)，理好記錄，為改進完善和推廣創(chuàng)造條件。對所有回訪和保修予以記錄，并提交書面報告，作為技術(shù)資料歸檔。幕墻工程竣工驗收時，我司向業(yè)主提供幕墻使用維護說明書 我司在幕墻交付使用前為業(yè)主培訓(xùn)幕墻維修、維護人員。（3）檢查、維修計劃 當(dāng)發(fā)現(xiàn)螺栓有松動應(yīng)及時擰緊或焊牢（業(yè)主入住后一個月進行檢查） 若發(fā)現(xiàn)連接件銹蝕應(yīng)及時除銹、補漆（半年檢查一次，發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時修補） 。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)玻璃松動、破損應(yīng)及時修復(fù)更換（來電來函 24 小時內(nèi)趕到）。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)石材裂縫、破損應(yīng)及時更換（來電來函 24 小時內(nèi)趕

7、到）。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)密封膠和膠條脫落和損壞應(yīng)及時更換（每年一次） 。當(dāng)發(fā)現(xiàn)幕墻構(gòu)件及連接件損壞或連接件與主體結(jié)構(gòu)的錨固松動或脫落應(yīng)及時更換或采 取加固措施，加固、修復(fù)。檢查幕墻排水系統(tǒng)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)堵塞及時疏通，天溝處在雷雨季節(jié)應(yīng)預(yù)先檢查（每年雷雨 季節(jié)進行檢查）。4）注意事項 不得在四級以上風(fēng)力及大雨天氣進行幕墻外側(cè)的檢查、保養(yǎng)及維修工作。 對幕墻檢查情況、保養(yǎng)、維修時所采取的機具設(shè)備必須牢固、操作方便、安全可靠。 凡高處作業(yè)者必須遵守 JGJ80 的有關(guān)規(guī)定建筑施工高處作業(yè)安全技術(shù)規(guī)范 。 備用構(gòu)件：我司將備好石材、玻璃等各種材料，以方便業(yè)主在以后的使用中更換。幕墻清洗方案 在本工程正式竣工接收前，我

8、方負責(zé)清潔所有幕墻及本分包工程內(nèi)的其它安裝項目， 包括室內(nèi)及室外，我方同時負責(zé)提供書面證明，以確定所采用的清潔劑適用于工程有關(guān)材 料，包括鋁合金、玻璃、鋁板及密封膠等。 為了避免在清洗過程中損壞幕墻裝飾面的情況， 幕墻的清洗應(yīng)請專業(yè)的幕墻清洗隊伍來進行，具體清潔方案由專業(yè)清潔公司制定，我司負 責(zé)審核和監(jiān)督，并報業(yè)主、監(jiān)理及總包單位批準。1）幕墻清洗的對象主要包括：鋁板、玻璃、石材面板等裝飾面。2）幕墻外裝飾面的清洗 整體外裝工程，應(yīng)在施工完畢后，進行一次室內(nèi)、室外全面徹底清洗。 清洗順序：按照由上至下、先室內(nèi)后室外的順序清洗。清洗方法：石材面板、金屬板、玻璃清洗時，用中性清洗劑，鋁合金型材用型

9、材清洗 劑，清洗劑間不能互相產(chǎn)生反應(yīng)， 不能錯用， 清洗時應(yīng)隔離。 清洗前須先以清洗劑作檢查， 證明對鋁合金無腐蝕作用之后方可使用，清洗后用清水沖洗干凈。清洗主要工具：本工程的所有幕墻清洗采用幕墻專用擦窗機清洗。幕墻清洗的方法：禁止使用鋼絲刷、鋼絲絨、金屬刀作為清潔工具。在清洗前須檢查清洗工具上有無粘附砂子、金屬屑等。3）注意事項幕墻清潔一般按從上到下的順序進行。幕墻的清洗要使用柔軟的棉布進行，嚴禁使用 尖利的金屬進行刮削。在使用中性溶劑清洗后要迅速用清水進行沖洗，保證無清洗劑留在 幕墻的表面。幕墻清洗后需盡快將室內(nèi)外的水跡擦干。幕墻的清洗應(yīng)請專業(yè)的幕墻清洗隊伍來進行，以免在清洗的過程中出現(xiàn)損

10、壞幕墻裝飾 面的現(xiàn)象。3幕墻使用維護計劃為保證本工程在正常使用和維護下，達到其設(shè)計使用年限，特制定本幕墻使用維護計 劃。依據(jù)建筑結(jié)構(gòu)可靠度設(shè)計統(tǒng)一標準GB50068和玻璃幕墻工程技術(shù)規(guī)范JGJ102-2003的規(guī)定，幕墻屬于易于替換的結(jié)構(gòu)件，幕墻設(shè)計使用年限屬二類，其設(shè)計使 用年限為25年。幕墻使用耐候性材料，所有幕墻桿件表面均進行表面處理。幕墻防雷采用金屬桿件與已和主體防雷體系連通的后設(shè)錨板連接的方式。本工程控制 靜電等級為一級。幕墻為圍護構(gòu)件，僅考慮下列作用效應(yīng)：幕墻本身自重、風(fēng)荷載、地震作用效應(yīng)，不 分擔(dān)主體結(jié)構(gòu)所受作用。幕墻周圍建筑物改擴建時，應(yīng)將風(fēng)環(huán)境的改變對幕墻的影響進行評估，并根

11、據(jù)評估結(jié) 果采取相應(yīng)的措施。幕墻應(yīng)按設(shè)計的規(guī)定正常使用，并且特別注意以下事項:序號內(nèi)容1不得在幕墻上施加設(shè)計以外的任何荷載。2進行室內(nèi)裝修時，室內(nèi)裝修分格應(yīng)與幕墻桿件協(xié)調(diào)（不得在玻璃部分分 格），并且與幕墻桿件間留變形縫，用密封材料填縫，不得緊靠幕墻桿件。3不得在幕墻表面上設(shè)霓虹燈、招牌及廣告。4窗簾盒不得固定在玻璃幕墻上，窗簾應(yīng)距玻璃幕墻一定距離。5在距玻璃幕墻2m范圍內(nèi)不得敷設(shè)埋入地下的上、下管道及其它金屬管線。6在樓板外緣應(yīng)設(shè)踏腳線，防止物件滾動撞擊玻璃幕墻。7不得隨意改變幕墻分格。8不得隨意在玻璃幕墻上添加遮陽設(shè)施。不得穿越玻璃面板設(shè)置金屬管線 （合理設(shè)置穿越玻璃幕墻的金屬管線要有防雷

12、設(shè)施）。9不得將污水或其它含有害物質(zhì)的水向玻璃幕墻排放。10應(yīng)保持幕墻表面清潔，避免銳器及腐蝕性氣體和液體與幕墻表面接觸。11應(yīng)保持幕墻排水系統(tǒng)的暢通，發(fā)現(xiàn)堵塞應(yīng)及時疏通。12在使用中如發(fā)現(xiàn)門、窗開啟不靈或附件損壞等現(xiàn)象時，應(yīng)及時修理或更換。13當(dāng)發(fā)現(xiàn)幕墻構(gòu)件或附件的螺栓、螺釘松動或腐蝕時，應(yīng)及時擰緊或更換。14當(dāng)發(fā)現(xiàn)幕墻構(gòu)件銹蝕時，應(yīng)及時除繡補漆或米取其他防銹措施。防火隔斷層嚴禁進水。在屋頂（及有防雷設(shè)施處）設(shè)置廣告牌時，應(yīng)保護好幕墻防雷體系。點式玻璃支承結(jié)構(gòu)之間不得設(shè)置其他設(shè)施。不允許用硬物刻畫或磨擦玻璃鍍膜面層及金屬桿件涂漆（鍍膜）表面，傷害其表面幕墻工程驗收交工后，使用單位應(yīng)及時制訂幕

13、墻的保養(yǎng)、維修計劃與制度。幕墻的保養(yǎng)應(yīng)按下列要求進行序號內(nèi)容1應(yīng)根據(jù)幕墻面積灰污染程度，確定清洗幕墻的次數(shù)與周期，每年應(yīng)至少清 洗1次，清洗鍍膜玻璃膜面時不允許使用清洗液，必須用柔軟、純棉布擦試。2清洗幕墻外面的機械設(shè)備（如清洗機或吊籃等）應(yīng)操作靈活方便，以免擦 傷幕墻墻面。3雨天或4級以上風(fēng)力的天氣情況下不宜使用開啟窗；6級以上風(fēng)力時，應(yīng) 全部關(guān)閉開啟窗。幕墻的檢查與維修應(yīng)按下列要求進行1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)螺栓松動應(yīng)擰緊或焊牢，當(dāng)發(fā)現(xiàn)連接件銹蝕應(yīng)除銹補漆；2）當(dāng)發(fā)現(xiàn)玻璃、石材松動、開裂、破損、中空玻璃空氣層結(jié)露應(yīng)及時修復(fù)或更換;3）隱框玻璃幕墻更換玻璃應(yīng)用固化期滿的組件更換，不得直接在玻璃幕墻上更換;

14、4）當(dāng)發(fā)現(xiàn)密圭寸膠和密圭寸條脫落或損壞，應(yīng)及時修補與更換；5）當(dāng)發(fā)現(xiàn)幕墻構(gòu)件及連接件損壞，或連接件與主體結(jié)構(gòu)的錨固松動或脫落，應(yīng)及時更 換或采取措施加固修復(fù)；6）定期檢查幕墻排水系統(tǒng)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)堵塞，應(yīng)及時疏通；7）當(dāng)五金件有脫落、損壞或動能障礙時，應(yīng)及時進行更換和修復(fù)；8）當(dāng)遇臺風(fēng)、地震、火災(zāi)等自然災(zāi)害時，災(zāi)后應(yīng)對玻璃幕墻進行全面檢查，并視損壞 程度進行維修加固；9）對鋼構(gòu)件、連接件檢查其銹蝕并及時處理或更換。10）對防火隔斷層每半年檢查一次，如發(fā)現(xiàn)防火棉受潮應(yīng)及時更換；11）在對防雷系統(tǒng)接地電阻每年檢測基礎(chǔ)上， 對防雷系統(tǒng)每年檢測一次，如發(fā)現(xiàn)桿件與 主體結(jié)構(gòu)不連通，應(yīng)及時修理。對防雷金屬接閃器

15、每年檢查一次， 如發(fā)現(xiàn)銹蝕、搭接不夠， 應(yīng)及時修理更換。12）檢查開啟部分是否啟閉靈活，五金附件是否有功能障礙或損壞，安裝螺栓或螺釘是 否松動和失效。用戶在正常使用幕墻時，每隔5年應(yīng)進行一次全面的檢查，對玻璃、鋁板、石材板塊、 密封條、密封膠、結(jié)構(gòu)硅酮密封膠等應(yīng)在不利的位置進行檢查。在竣工驗收交付使用10年后對結(jié)構(gòu)硅酮密封膠進行首次粘結(jié)性能檢查，此后每5年檢查一次。在對幕墻進行保養(yǎng)和維修中應(yīng)符合下列安全規(guī)定序號內(nèi)容1不得在4級以上風(fēng)力大雨天氣進行幕墻外側(cè)的檢查、保養(yǎng)與維修工作；2對幕墻進行檢查、清洗、保養(yǎng)、維修時所采用的機具設(shè)備（清洗機、吊 籃）必須牢固、操作方便、安全可靠；3在玻璃幕墻的保養(yǎng)

16、與維修工作中，凡屬高處作業(yè)者，必須遵守現(xiàn)行國家標準建筑施工咼處作業(yè)安全技術(shù)規(guī)范（JGJ80）的有關(guān)規(guī)疋。本幕墻工程竣工后，我司將為業(yè)主提供兩年時間的免費保修服務(wù)。4工程回訪1）工程回訪計劃工程部負責(zé)對已交付使用的工程在合同規(guī)定保修期內(nèi)，進行回訪一次。并作出詳細的回訪計劃2）回訪實施:工程部按計劃對相應(yīng)的工程進行回訪，記錄填寫工程回訪記錄，工程回訪表須經(jīng)業(yè)主 方的人員確認并簽署意見對產(chǎn)品作出評價。若工程回訪中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，由工程部負責(zé)組 織維修。在回訪中發(fā)現(xiàn)的或業(yè)主反映的問題，由回訪人員與業(yè)主共同組織分析，找出問題原因, 分清是施工質(zhì)量責(zé)任還是使用不當(dāng)責(zé)任。作出記錄，雙方確認。屬于本公司責(zé)任，由

17、售后 服務(wù)部免費保修；非我方責(zé)任（包括使用不當(dāng)及其它損壞等）由工程部組織有償維修。商 務(wù)部進行成本預(yù)算，工程部交業(yè)主方簽字確認方予以維修。工程維修完成由工程部交業(yè)主驗收，填寫工程回訪記錄經(jīng)業(yè)主方人員確認簽字幕墻使用維護說明書玻璃幕墻工程技術(shù)規(guī)范JGJ102-2003規(guī)定：“幕墻工程竣工驗收時，承包商應(yīng)向業(yè)主提供 幕墻使用維護說明書”。一. 一般規(guī)定1 幕墻使用維護說明書應(yīng)包括下列內(nèi)容：1）幕墻的設(shè)計依據(jù)、主要性能參數(shù)及幕墻結(jié)構(gòu)的設(shè)計使用年限；2）使用注意事項；3）環(huán)境條件變化對幕墻工程的影響；4）日常與定期的維護、保養(yǎng)要求；5）幕墻的主要結(jié)構(gòu)特點及易損零部件更換方法；6）備品、備件清單及主要易

18、損件的名稱、規(guī)格；7）承包商的保修責(zé)任。2.幕墻工程承包商在幕墻交付使用前應(yīng)為業(yè)主培訓(xùn)幕墻維修、維護人員。3幕墻交付使用后，業(yè)主應(yīng)根據(jù)幕墻使用維護說明書的相關(guān)要求及時制定幕墻的維修、 保養(yǎng)計劃與制度。4. 雨天或4級以上風(fēng)力的天氣情況下不宜使用開啟窗；6級以上風(fēng)力時，應(yīng)全部關(guān)閉開啟窗。5. 幕墻外表面的檢查、清洗、保養(yǎng)與維修工作不得在 4級以上風(fēng)力和大雨（雪）天氣下進 行。6 幕墻外表面的檢查、清洗、保養(yǎng)與維修使用的作業(yè)機具方便、安全可靠；每次使用前都 應(yīng)進行安全裝置的檢查，確保設(shè)備與人員安全。7幕墻外表面的檢查、清洗、保養(yǎng)與維修的作業(yè)中，凡屬高空作業(yè)者，應(yīng)符合現(xiàn)行行業(yè)標 準建筑施工高處作業(yè)安全技術(shù)規(guī)范 JGJ8 0的有關(guān)規(guī)定。二. 檢查與維護1. 日常維護和保養(yǎng)應(yīng)符合下列規(guī)定：1）應(yīng)保持幕墻表面整潔，避免銳器及腐蝕性氣體和液體與幕墻表面接觸；2）應(yīng)保持幕墻排水系統(tǒng)的暢通，發(fā)現(xiàn)堵塞應(yīng)及時疏通；3）在使用過程中如發(fā)現(xiàn)門、窗啟閉不靈或附件損壞等現(xiàn)象時，應(yīng)及時修理或更換；4）當(dāng)發(fā)現(xiàn)密圭寸膠或密圭寸膠條脫落或損壞時，應(yīng)及時進行修補與更換；5）當(dāng)發(fā)現(xiàn)幕墻構(gòu)件或附件的螺栓、螺釘松動或銹蝕時，應(yīng)及時擰緊或更換。6）當(dāng)發(fā)現(xiàn)幕墻構(gòu)件銹蝕時，應(yīng)及時除銹或采取其他防銹措施。2. 定期