第三季度工作總結(jié)報告

1、 2012年第三季度工作總結(jié)報告 一、上季度任務(wù)進程二、本季度出現(xiàn)問題及其解決方法三、下季度工作任務(wù)一、上季度任務(wù)進程在公司的半年度工作總結(jié)報告中，我公布的這半年的任務(wù)是：實現(xiàn)機床附件及小型工具的廠家合作。到現(xiàn)在為止，完成小型工具：臺鉆，攻絲機，小型鉆銑床（西湖），磁力鉆，空壓機，角磨機，型材切割機，砂輪機，刃具：鉆頭（成量，渭河），絲錐（成量，渭河），銑刀（成量，渭河），中心鉆（成量，渭河），量具類：常用量具（成量）包括卡尺，百分表，千分表，等鑄鐵量具平臺，v型架，方箱，螺紋規(guī)，大理石平臺及方箱數(shù)控刀具類：數(shù)控刀柄（臺灣，成量），潤滑類：切削液（線切割用，車銑床用），液壓油，導(dǎo)軌油，空壓機油

2、，機油，黃油等附件類：精密工具平口鉗，以上完成鋪貨并談好付款方式，部分廠家簽訂合作協(xié)議。在提高供貨效率，節(jié)約成本，吸引客戶方面都起到積極的作用。二、本季度出現(xiàn)問題及其解決方法本季度在每天的匆匆忙忙中度過，回頭看來，出現(xiàn)的問題如下：1、售后服務(wù)跟不上，投訴率增加，給業(yè)務(wù)人員帶來煩擾，影響銷售進程2、配件報價，供貨效率低，影響業(yè)務(wù)人員銷售第1個問題的解決方法：對于售后服務(wù)，我們的標(biāo)準(zhǔn)是：為每一個客戶解決問題！讓每一個業(yè)務(wù)人員放心！但是，以目前的情況來看，還差得很遠，我們想做到0投訴率都有點困難，目前，我們采取的措施是：完善每個售后流程，了解每一步，預(yù)防每一步會有的差錯，追蹤好每一步。在下個季度做到

3、0投訴。第2個問題的解決方法：配件報價效率低，影響銷售和信息積累，做出配件報價單及方案，實現(xiàn)每個人都能報價配件供貨率底，引起用戶投訴，擴大庫存量，爭取到新的戰(zhàn)友，建立配件銷售流程并實施-三、下季度工作任務(wù)1、做出配件報價單及方案，該文檔要求：普通車床，數(shù)控車床。普通銑床，數(shù)控銑床，磨床，立式鉆床，搖臂鉆床，附件明細及其價格表（實現(xiàn)業(yè)務(wù)人員直接報價，減少配件銷售流程，實現(xiàn)“點餐銷售”模式，從而提高銷售，備貨，出貨，的整體銷售效率）2、爭取中心架，跟刀架等機床附件的銷售廠商或者生產(chǎn)廠家，實現(xiàn)鋪貨，增大庫存。3、建立更細致的機床銷售服務(wù)。具體措施：建立機床檔案，包括機床裝箱單，機床地基圖，機床尺寸，重量和機床附件方案。售前服務(wù)：為支持各業(yè)務(wù)人員銷售，防止出現(xiàn)對用戶承諾和機床實際情況不相符，造成用戶的不信任感，在機床銷售之初，售后配件部門提供機床裝箱單。方便用戶之后的使用，提供附件方案售中服務(wù)：到貨前，為用戶提供機床地基圖，機床尺寸和重量（方便打地基，穩(wěn)固和吊裝）售后服務(wù)：到貨之后，跟蹤調(diào)試（只對數(shù)控設(shè)備）。主動介入，跟用戶打招呼，做到售后服務(wù)部和業(yè)務(wù)人員交接，減少業(yè)務(wù)人員在售后服務(wù)方面投入的精力，擴大業(yè)務(wù)人員在市場開拓上投入。以上是2012年第三季度工作總結(jié)報告，歡迎各位指正！我的郵箱是：，不方便公布的建議請發(fā)至我的郵箱，因為我不是業(yè)務(wù)人員只能憑