2021年最新物業(yè)個人工作總結(jié)范文

1、資料來源：來自本人網(wǎng)絡(luò)整理！祝您工作順利！2021年最新物業(yè)個人工作總結(jié)范文 物業(yè)管理效勞人員需具備急業(yè)主所急的效勞意識、零干擾效勞意識、環(huán)境維護意識、平安防范意識、節(jié)能意識、本錢掌握意識等等，以下是我整理的關(guān)于2021物業(yè)個人工作總結(jié)范文，僅供參考，盼望能關(guān)心到大家! 2021物業(yè)個人工作總結(jié)范文1 回首2021年，我的工作同樣經(jīng)受著不平凡。x月份我?guī)е鴺銓嵟c好奇的心情來到了 物業(yè)公司，開頭了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟識的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。進一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門指導的培育與同事們的關(guān)心下我很快熟識和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末，每個人都應(yīng)當

2、梳理過去.籌劃將來，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下： 一、物業(yè)效勞工作 物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費，根底設(shè)施、設(shè)備維護，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺;有學習培訓，上級部門檢查等。 催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題工程的整改是管理處2021年年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大局部工作已經(jīng)順當完成。 二、辦公室工作 辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有書文處理.檔案管理.文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強化工作意識.留意加快工作節(jié)奏;進步工作效率。冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全.精確.適度.避開疏漏和過失。 三、存在的缺乏 本著為自己

3、工作的職業(yè)看法，敬業(yè)愛崗.制造性地開展工作，獲得肯定效果，但也存在一些問題和缺乏;主要表如今第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;很多工作都要邊干邊探索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步進步;其次，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是非常到位;第三，向指導供應(yīng)有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步進步;第四，和部門指導及公司員工間的溝通有待加強。 四、努力的方向 第一，加強學習，拓寬學問面。努力學習房產(chǎn)業(yè)學問和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的學問。其次，本著實事求是的原那么.注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團結(jié)全都.群策群力的氣氛。第三，向指導供應(yīng)有效數(shù)據(jù)。 不積蛙步，無以致千里;不積小流，無

4、以成江海。2021年，收獲了勝利，經(jīng)受了困難，感受了啟迪;我會一如既往，載著百倍的信念和努力駛向新的一年。 最終預祝 物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順當，平安美好! 2021物業(yè)個人工作總結(jié)范文2 去年是飛躍進展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里， 物業(yè)管理處在公司的指導下，在開發(fā)商各級指導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原那么精神，依據(jù) 的實際狀況，在搞好效勞的同時理順完善管理工作，初步到達工程程序化、操作標準化、運用用法化、管理科學化的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上標準化的軌道，物業(yè)管理工作獲得了肯定成果，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下： 一、日常工作目

5、的管理的完成狀況 (一)房屋管理 房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。 為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了具體的管理方案，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋構(gòu)造的行為，空房完好率為95%。 (二)公共設(shè)施、設(shè)備的管理 為了保證小區(qū)廣闊住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)方案和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。修理電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急修理工作3次，到達養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位，修理準時，正常運行的管理要求。 (三)綠化管理 為了給業(yè)主制造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我

6、們嚴格落實了綠化管理措施，主動協(xié)作監(jiān)視綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，準時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，催促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的狀況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地根本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。 (四)環(huán)境衛(wèi)生的管理 環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的狀況，大家齊動手定期、不定期組織進展大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核方法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。 (五)小區(qū)平安防范工作 小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。 為給業(yè)主供

7、應(yīng)一個平安舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進展崗位培訓，智能設(shè)備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，進步員工的身體素養(yǎng)與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員仔細巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年平安防范工作狀況良好。 二、今年完成的重點工作 (一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。 (1)熟識小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的施工狀況; 進駐 后，我們?yōu)楸M快熟識小區(qū)施工狀況，設(shè)備安裝狀況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，把握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的根底，并受到了開發(fā)商的贊揚與好

8、評。 (2)依據(jù)小區(qū)實際狀況，完成工作預案，提出合理的建議; 在熟識小區(qū)各項狀況后，我們針對小區(qū)的實際狀況，完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開發(fā)商接受3項，即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，局部雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。 (3)搞好保安員前期的培訓工作; 保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期效勞質(zhì)量，我處支配保安員提早培訓一個月，制定了具體的培訓方案與方案及考核方法，加強保安員的自身素養(yǎng)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神相貌和業(yè)務(wù)素養(yǎng)的保安隊為業(yè)主效勞，保安隊的工作受到全都好評。 (4)

9、協(xié)作開發(fā)商的售樓工作; 為了協(xié)作開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員缺乏的狀況下，支配專人在銷售部協(xié)作售樓工作，耐煩解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊 宣揚牌，宣揚本公司物業(yè)管理效勞工作，并到達肯定效果。我們除派專人協(xié)作銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，協(xié)作銷售部十一售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的確定和贊揚。 (5)搞好業(yè)主入住前期預備工作，順當完成交房工作; 為迎接業(yè)主入住，順當完成交樓工作，在公司的指導和關(guān)心下，我們做了大量的前期預備工作，整理預備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。依據(jù)便利業(yè)主、效勞至上的原那么，我處針對小區(qū)的實際狀況

10、，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順當進展，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。 (二)加強管理效勞工作，進步效勞質(zhì)量; (1) 樹立小區(qū)家園化，人性化管理效勞理念。 進駐 后，我們堅持施行家園化，人性化的管理，以人為本的效勞精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展效勞，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特別照顧戶的效勞，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上賜予關(guān)懷與照看，效勞上賜予優(yōu)質(zhì)效勞，如1-1-501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，

11、針對這種狀況，我們對此戶進展特別照顧戶效勞，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主贊揚。除此之外，我們還開展免費代辦效勞，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種有困難，找物業(yè)的感受，效勞工作受到業(yè)主良好的贊譽。 (2) 搞好修理效勞工作 修理效勞工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓修理工作的準時率和完成率。 為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的修理工作，我們嚴密地與開發(fā)商、施工隊、消費廠家聯(lián)手，確定了修理程序和方法，圓滿完成年前無遺留修理工作的目的。今年共計接到修理投訴157起，完成152起，準時完成131起，完成率為96.8%，準時率為83.4%。在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們準時定期對各種設(shè)施進展保養(yǎng)

12、、檢查，發(fā)覺問題準時修理，準時處理，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)覺后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是主動的進展搶修，再通知廠家到場調(diào)查緣由，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。 (3) 加強小區(qū)裝修管理工作 小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的用法壽命與平安及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并依據(jù)小區(qū)實際狀況，與管理要求，我們制定了具體的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題準時解決，準時處理，堅持原那么。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體構(gòu)造完好，在房屋外觀方面，我們堅

13、持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。 (4) 仔細聽以業(yè)辦法見，準時為住戶排憂解難。 業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題仔細記錄，準時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐煩為業(yè)主作說明工作，并準時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心的效勞思想獲得了良好的效果，受到業(yè)主好評。 (三)努力進步管理程度，促進物業(yè)管理上檔次; (1) 組織員工進展職工道德與管理技能培訓，進步工員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)。 管理處員工的綜合素養(yǎng)與物業(yè)管理的效勞的質(zhì)量，程度是親密相關(guān)的。依據(jù)這種狀況，并結(jié)合小區(qū)大局部都是新進員工，接觸物業(yè)管

14、理時間短的實際狀況，我制定了具體的培訓方案和考核方法，定期對員工進展思想和業(yè)主管理程度的培訓，并定期進展保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到改善，管理技能上得到了進步，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次。 (2) 利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式; 我們緊跟社會進展步伐，用法電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理方案等工作進展電腦管理，大大進步了工作效率，使管理處的根底，工作到達一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實根底。 (四)搞好對外協(xié)調(diào)管理工作; 搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順當開展的關(guān)鍵，為此，我們嚴密與開發(fā)商協(xié)作，主動主動與 房地局，城管局，電信局聯(lián)絡(luò)，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)創(chuàng)辦;申

15、請門牌、托付合同、效勞協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。 三、存在的問題和教訓 雖然，我們在去年的工作中獲得了肯定成果，但還有許多需要完善與加強的地方。第一、管理人員整體素養(yǎng)不高，效勞意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務(wù)的力量還有待進步;其次，與業(yè)主的溝通不夠，理解缺乏。第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在2021年工作中，我們將汲取閱歷與教訓，努力進步員工的業(yè)主技能與管理程度，把工作做得更好。 在新的一年里我們將加快步伐，不斷進步自身物業(yè)管理程度，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使 早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做奉獻，為 物業(yè)公司的進展添磚加瓦。 2021物業(yè)個人工作總結(jié)范文3

16、2021年，我處在公司指導及各部門的支持與關(guān)心、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，根據(jù)公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作，工作形式上有了新的打破，工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)將 管理處一年來的工作狀況總結(jié)如下： 一、管理處的日常管理工作 自公司進展三定和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領(lǐng)域。 管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)效勞形象的一個重要窗口部門，是總經(jīng)理室指導下的一個日常維護、管理、效勞機構(gòu)，推動各項工作朝著公司既定目的前進的一保障部門。 管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、根底設(shè)施設(shè)備修理維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、水電維護、平安保衛(wèi)。有

17、文稿處理、檔案管理、文稿報批轉(zhuǎn)、會議支配、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強化工作意識，留意加快工作節(jié)奏，進步工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、精確、適度，避開疏漏和過失，至今根本做到了事事有著落。 二、日常投訴處理維護工作 1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋修理491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。 全年投訴主要集中在1、2、10、16樓頂層住戶房屋漏水，2、7樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14樓業(yè)主對酒店客房晚上的

18、麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，18樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依舊存在，經(jīng)過與幼兒園負責人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。 2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小局部業(yè)主有緣由拒交費用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項費用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。 3、日常維護。今年根據(jù)公司年初公司制定的工作方案，順當?shù)赝瓿?等根底設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作。 4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、轉(zhuǎn)變管理方法，盡

19、量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生干凈，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。年，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號。 5、水電維護。主要對轄區(qū)內(nèi)的 等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2-2.8%，嚴格掌握在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運作正常，無平安事故發(fā)生。 6、裝修管理。根據(jù)年初的工作部署和方案，今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道，施行了公司統(tǒng)一編制新的裝修效勞協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理破綻，并實行每日必需到裝修戶現(xiàn)場巡察登記制，做到

20、發(fā)覺問題準時準時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯削減、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的平安事故和大的投訴。 7、平安管理。今年平安工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年_發(fā)生一起小轎車被盜大事，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在平安工作方面不得有半點忽略、麻木和幸運思想，應(yīng)在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避開類似或更為嚴峻的事故發(fā)生。 三、加強學習，進步業(yè)務(wù)程度 由于感到本部門的擔子重量，而處室局部員工的學識、力量和閱歷與各任職有肯定的間隔 ，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業(yè)學問方面，多向書本學習、向四周的指導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了肯定的進步。 經(jīng)過大家的不斷

21、學習、不斷積累閱歷、學問，均已具備了肯定的工作根底，各自可以地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理力量、綜合分析力量、協(xié)調(diào)辦事力量和文字言語表達力量等方面，經(jīng)過一年的熬煉都有了較大的進步，保證了各崗位各項工作的正常運行，可以以正確的看法對待各項工作任務(wù)，喜愛本職工作，仔細努力貫徹到實際工作中去。主動進步自身各項業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力進步工作效率和工作質(zhì)量。 四、存在的問題和今后努力方向 一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、制造性地開展工作，獲得了一些成果，但也存在一些問題和缺乏，主要表如今：第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，很多工作都是邊干邊探索，以致有時工作

22、起來不能游刃有余，工作效率有待進一步進步;其次，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)不是非常到位;第三，相關(guān)的專業(yè)理論程度還不太適應(yīng)公司工作的要求。第四車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的平安隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴峻，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去;第五，大本營、 苑、 苑水電虧損嚴峻，主要緣由是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡察管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴峻。第六，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)根底設(shè)備設(shè)施已有許多快過保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所擔當;第七，目前，我處所轄的 物業(yè)管理本錢較高，存在虧損，

23、主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司進展。 在新的一年里，應(yīng)把進步物業(yè)專業(yè)管理、效勞學問、工作程度作為培訓、學習重點，為公司進展壯大，奉獻應(yīng)當奉獻的力氣。應(yīng)努力做到：第一，加強學習，拓寬學問面。努力學習物業(yè)專業(yè)學問和相關(guān)法律常識。加強對物業(yè)進展脈絡(luò)、走向的理解，加強四周環(huán)境、同行業(yè)進展的理解、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前狀況做到心中有數(shù);其次，注重本部門的工作作風建立，加強管理，團結(jié)全都，勤奮工作，形成良好的部門工作氣氛。不斷改良處室對業(yè)主、其他部門的效勞程度及支持、協(xié)作力量;第三，與房產(chǎn)、 超市連接中心地下停車場漏水修理，7樓地下

24、停車層啟用和 苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來，把停放在小區(qū)道路上的車輛標準停放入車庫位，改善小區(qū)車輛停放秩序混亂場面。 第四，加強對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡察，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降到最低限度;第五，為轉(zhuǎn)變物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司無止境擔當轄區(qū)根底設(shè)備設(shè)施修理費用情況，必需啟用房屋維護資金，而我司目前所承受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理，要順當?shù)貑⒂镁S護資金，故急需成立業(yè)主委員會，好與業(yè)主委員會重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動用修理資金事宜。第六，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū)，盡快成立業(yè)主委員會，與業(yè)主委員會協(xié)商調(diào)整進步物業(yè)效勞費或者由業(yè)主實行自治管理，使業(yè)主、物

25、業(yè)管理企業(yè)均受益，避開我司長期虧損。 新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，效勞好業(yè)主，維護好公司利益，主動為業(yè)主供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的效勞，為公司制造更高價值，力爭獲得更大、更優(yōu)異的工作成果。 2021物業(yè)個人工作總結(jié)范文4 不知不覺中， 年已過去了一半，回憶這半年的工作， 公司在集團公司各級指導的關(guān)心下，在集團物業(yè)總公司指導的指導下，在開發(fā)公司、營銷中心、會所等公司指導和同事的支持下，全體員工時刻以五把尺子精神為動力，以集團舍得、專心、創(chuàng)新的企業(yè)宗旨為根底，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順當?shù)耐瓿闪烁黜椆ぷ鳎掖螀f(xié)作營銷中心，會所完成公關(guān)、營銷活動，獲得了較好的成果，同時也得到小

26、區(qū)業(yè)主的全都好評?，F(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下，并對下半年的工作進展進一步的規(guī)劃。 一、上半年工作總結(jié) 進入 年以來的半年中，面對市物業(yè)工作的總體趨勢，在上級指導的指導和關(guān)懷下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中獲得了肯定得成果，下面對上半年的工作總結(jié)如下： (一)挺直效勞部門工作總結(jié)( 效勞中心) x中心是我們對外效勞的窗口，其效勞程度遠遠高于一般管理處。業(yè)主入住之后，只需一個電話，*效勞中心將會為業(yè)主供應(yīng)24小時獨特化、零干擾、全方位效勞。今年以來，根據(jù)部門的效勞理念，圍繞部門的工作核心，依據(jù)部門年度工作方案的工作重點和管理目的，開展各項效勞、管理、培訓工作，并

27、針對原有存在的缺乏之處加大培訓、考核力度，逐步予以改善。 1、費用收繳工作 年的工作重點之三是費用的收繳工作。由于工程遺留問題，一局部業(yè)主以各種借口推延或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)的一些費用。 效勞中心耐煩地、深化細致地做每一戶業(yè)主的工作：準時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;常常上門走訪業(yè)主，理解業(yè)主的需求，并準時予以跟進處理，得到業(yè)主的贊許與認可，從而進步了費用的收繳率。 2、業(yè)主(住戶)滿足度調(diào)查及投訴處理 今年上半年， 效勞中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進展跟進。依據(jù)實際狀況，我們明確了返修工作完成后，必需先由*效勞中心、工程效勞中心、施工單位三方對相關(guān)工程進展檢查、驗收，合格

28、前方可通知業(yè)主驗收，削減了業(yè)主反復驗收的狀況和投訴。為了理解過去兩年每一戶的修理狀況， 效勞中心對每一戶的修理記錄逐一進展分類統(tǒng)計，便于日后工作的跟進。 3、驗收交樓工作 年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作。在連續(xù)做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的23套房進展檢查，包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進展仔細細致的檢查。對于工程問題，通知施工單位進展修理;對于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發(fā)函通知開發(fā)公司選購盡快補充。 4、工程返修工作 二期的收樓工作正常進展著，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進展二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓

29、113戶。由于有些施工單位的緣由或業(yè)主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時，也主動地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，獲得較好的效果。在今年三月份開頭，重新啟動的結(jié)合小組工作，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認起到較好的效果。 5、社區(qū)活動開展 上半年， 效勞中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題，做好業(yè)主的效勞之外，有否開展合適業(yè)主喜愛的社區(qū)活動也是一個重要的因素。分別開展了以團聚，共享中國年的一系列社區(qū)活動：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會、迎春接福

30、、元宵節(jié)猜謎;六一兒童節(jié)舉辦了漂亮，快樂兒童節(jié)的社區(qū)活動。這些活動都得到廣闊業(yè)主的主動響應(yīng)，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信念。同時，依據(jù)廣闊老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動室設(shè)施、配置尚未解決的狀況下，想方設(shè)法地為其支配了培訓和活動場地，并支配員工擔當英語教員，為老年業(yè)主們上英語課，受到老年業(yè)主們的好評。 (二)間接效勞部門工作總結(jié)(安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部) 年上半年，間接效勞部門牢牢把握各自的工作職責，在公司各級指導的關(guān)心支持下，安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部全體員工發(fā)揚吃大苦、耐大勞的精神、克制種種困難，高質(zhì)量、嚴要求，較好的完成了 年上半年的工作任務(wù)。 1、平安管理部(治安管理、交通管

31、理、消防管理等) 平安管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的三管工作，在今年上半年，平安管理部解放思想、實事求是，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安大事0起、刑事案件1起、盜竊大事0起、火險事故1起，已處理共2起。 一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區(qū)內(nèi)裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經(jīng)濟損失近2萬元。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報紙、信件約140次，為業(yè)主推送物品約1000次，與相關(guān)部門協(xié)作為業(yè)主家中挪動各類家具和其它物品約70次。并針對春節(jié)特別期間，下發(fā)通知預案1份，確保了春節(jié)期間公司財、物和施工現(xiàn)場的財、物平安，未發(fā)生喪失被盜現(xiàn)象。 二是在交通

32、管理工作中，1月份至今，公司嚴格根據(jù)市機動車輛收費制度(暫行)，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理，加大了對進入小區(qū)地下停車場、星河中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理，巡查次數(shù)每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通過努力，交通情況也又了起色，半年來小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起，協(xié)作交管部門處理1起。 三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和用法不干膠封條(495張)進展封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。 2、環(huán)境維護部(綠化養(yǎng)護、衛(wèi)生清潔) 一是綠化養(yǎng)護工作上，開春之際，我們細心地養(yǎng)護暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕，每天定時噴水、加熱

33、、定時記錄室內(nèi)外干濕溫度，直到四月大棚撤除。并對整個園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬棵，草皮1.2萬方，各室內(nèi)擺放綠植5000盆，確保了園區(qū)和銷售中心、會所、公寓的綠化環(huán)境。為了全力協(xié)作三期銷售，我們加班加點，依據(jù)周邊實際地形以及苗木的生長習性，注重詳情的將朗園、暢園局部苗木品種進展更換。并在養(yǎng)護工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對癥下藥。 二是清潔工作上，首先對員工進展了培訓，并派巡查員每日催促跟進外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)覺問題準時解決，促使他們的清潔程度、效勞意識到達公司的標準和要求。通過努力，上半年有償效勞組共完成有償效勞單543張，產(chǎn)生費用99560元，

34、完成空置房保潔621套/次，產(chǎn)生費用149836.5元，合計產(chǎn)生費用249396.5元。 3、工程部(工程效勞、工程維護) 年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持協(xié)作以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程效勞和工程維護兩大工作，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電、氣的正常運行，以及工程返修工作的順當進展。 一是工程效勞。截止到5月28日，一期共開具工程返修返修看法書1718份，其中已完成1608份，未完成118份正在跟進中;一期共交樓684套，未交樓11套;二期共交樓167套，未交樓61套，各類發(fā)文150份;完成各類簽證單1242份。并組織召開工程返修例會23次、部門例會23次，協(xié)調(diào)完成各類工程施工返修后的驗收及簽證結(jié)算工作;處理各施工單位的來往文件。 二是工程維護。我們對燈柱以及電力井蓋進展了油漆翻新，并對全部水景噴頭、燈光設(shè)施以及s5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進展了檢查并準時的修理，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運行。并實行上門效勞的方式， 年上半年共計完成了各種修理單5000余份。同時，二期、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進展著。 (三)后勤保障部門工作總結(jié)(行政人事部、財務(wù)部) 在過去的半年里，行政人事部和財務(wù)部，秉承舍得、專心、創(chuàng)新的經(jīng)營理念，以堅持效勞全局，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢，進步公司行政