如何成為銷售精英培訓(xùn)

1、 應(yīng)酬應(yīng)酬 贊美贊美 讓彼此第一次接觸的緊張放松下來讓彼此第一次接觸的緊張放松下來 解除彼此的戒備心，有助于氣氛的融洽解除彼此的戒備心，有助于氣氛的融洽 進(jìn)一步了解真實(shí)的對(duì)方進(jìn)一步了解真實(shí)的對(duì)方 尋找共鳴，建立共同點(diǎn)尋找共鳴，建立共同點(diǎn) 問開放式、引導(dǎo)式、征詢式、選擇式、問開放式、引導(dǎo)式、征詢式、選擇式、 針對(duì)式、否認(rèn)式、鎖定式、暗示式針對(duì)式、否認(rèn)式、鎖定式、暗示式 聽點(diǎn)頭、筆記、聽音、微笑聽點(diǎn)頭、筆記、聽音、微笑 說插入式誘導(dǎo)、總結(jié)式誘導(dǎo)、探討式誘導(dǎo)說插入式誘導(dǎo)、總結(jié)式誘導(dǎo)、探討式誘導(dǎo) 1 1、潤滑人際，順暢溝通；、潤滑人際，順暢溝通； 2 2、化抵觸為友善，變?yōu)殡y為自然。、化抵觸為友善，變

2、為難為自然。 3 3、是翻開客戶心扉的最直接的鑰匙；、是翻開客戶心扉的最直接的鑰匙； 4 4、是最能使客戶開心的見面禮；、是最能使客戶開心的見面禮； 5 5、是暢銷全球的通行證！、是暢銷全球的通行證！ ?烏鴉與狐貍的故事烏鴉與狐貍的故事? 謊話竟因?yàn)橘澝蓝鴦?dòng)聽；謊話竟因?yàn)橘澝蓝鴦?dòng)聽； 圖謀竟因?yàn)橘澝蓝鴮?shí)現(xiàn)。圖謀竟因?yàn)橘澝蓝鴮?shí)現(xiàn)。 不戰(zhàn)而屈人之兵不戰(zhàn)而屈人之兵陰謀乎？陰謀乎？ 1 1、放下架子，保持微笑；、放下架子，保持微笑； 2 2、尋找可贊美的題材；、尋找可贊美的題材； 3 3、請(qǐng)教也是一種贊美；、請(qǐng)教也是一種贊美； 4 4、用心去說，不要太修飾；、用心去說，不要太修飾； 5 5、將客戶的缺

3、點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)點(diǎn)；、將客戶的缺點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)點(diǎn)； 6 6、贊美別人贊美不到的細(xì)小地方；、贊美別人贊美不到的細(xì)小地方； 7 7、贊美他她引以為榮的；、贊美他她引以為榮的； 8 8、利用第三者傳遞贊美。、利用第三者傳遞贊美。 馬上開口贊美。馬上開口贊美。 略帶夸張、出自真誠地贊美。略帶夸張、出自真誠地贊美。 只需贊美某一個(gè)只需贊美某一個(gè)“點(diǎn)點(diǎn)“希望點(diǎn)希望點(diǎn) 一、一般的一、一般的“點(diǎn)點(diǎn) 1 1長相中的某一部位。長相中的某一部位。 2 2家居辦公室中的某一裝飾。家居辦公室中的某一裝飾。 3 3行儲(chǔ)蓄所中的某一政策或制度。行儲(chǔ)蓄所中的某一政策或制度。 4 4個(gè)人的某一興趣愛好。個(gè)人的某一興趣愛好。 二、希望點(diǎn)二

4、、希望點(diǎn) 1 1孩子的未來。孩子的未來。 2 2晉升的潛能未來的價(jià)值。晉升的潛能未來的價(jià)值。 3 3好命！好運(yùn)！好命！好運(yùn)！ 著裝禮儀著裝禮儀 言多必失言多必失 交淺言深交淺言深 不懂裝懂不懂裝懂 過于做作過于做作 輕諾寡信輕諾寡信 夸夸其談夸夸其談 微笑能打動(dòng)人心 微笑可以激發(fā)自信并幫助看到微笑的人建立信心 可以把自我接納和接納他人的態(tài)度傳給對(duì)方。 有效溝通的八大原那么有效溝通的八大原那么 一、尊重對(duì)方并表達(dá)你的真誠一、尊重對(duì)方并表達(dá)你的真誠 二、認(rèn)真地傾聽別人的談話二、認(rèn)真地傾聽別人的談話 三、記住別人的名字和職務(wù)三、記住別人的名字和職務(wù) 四、面帶微笑四、面帶微笑 五、把贊美當(dāng)成一種習(xí)慣五

5、、把贊美當(dāng)成一種習(xí)慣 六、防止不必要的爭(zhēng)論六、防止不必要的爭(zhēng)論 七、留心自己和對(duì)方的身體語言七、留心自己和對(duì)方的身體語言 八、求同存異八、求同存異 正確看待拒絕處理正確看待拒絕處理 實(shí)際操作中產(chǎn)生拒絕的原因?qū)嶋H操作中產(chǎn)生拒絕的原因 實(shí)際操作中拒絕處理的誤區(qū)實(shí)際操作中拒絕處理的誤區(qū) 對(duì)待拒絕應(yīng)有的態(tài)度對(duì)待拒絕應(yīng)有的態(tài)度 拒絕處理的方法拒絕處理的方法 拒絕處理拒絕處理 正確看待拒絕處理正確看待拒絕處理 有問必答有問必答 有問不知如何答有問不知如何答 陷入與客戶的爭(zhēng)辯中陷入與客戶的爭(zhēng)辯中 對(duì)拒絕問題缺乏耐心對(duì)拒絕問題缺乏耐心 不知締結(jié)不知締結(jié) 輕信客戶的借口和承諾輕信客戶的借口和承諾 過于呆板地背誦

6、話術(shù)過于呆板地背誦話術(shù) 對(duì)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)不熟悉對(duì)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)不熟悉 實(shí)際操作中拒絕處理的誤區(qū)實(shí)際操作中拒絕處理的誤區(qū) 訴他其他人原來也這么感覺，后來其他人 試用后發(fā)現(xiàn)原來的感覺是錯(cuò)誤的 把反對(duì)變成試驗(yàn)性消費(fèi) 1 1、間接法、間接法婉轉(zhuǎn)的婉轉(zhuǎn)的 是的是的 ，但是，但是 2 2、詢問法、詢問法針對(duì)的針對(duì)的 為什么為什么 ，請(qǐng)教您，請(qǐng)教您 3 3、正面法、正面法肯定的肯定的 是的是的 ，所以，所以 4 4、舉例法、舉例法感性的感性的 5 5、轉(zhuǎn)移法、轉(zhuǎn)移法巧妙的巧妙的 6 6、直接法、直接法強(qiáng)硬的強(qiáng)硬的 7 7、預(yù)防法、預(yù)防法積極的積極的 8 8、不理會(huì)、不理會(huì)聰明的聰明的 拒絕處理的方法拒絕處理的方法1 1 1 1、聆聽客戶的說辭、聆聽客戶的說辭 2 2、復(fù)述客戶的拒絕問題、復(fù)述客戶的拒絕問題 3 3、有選擇地進(jìn)行答復(fù)、有選擇地進(jìn)行答復(fù) 4 4、轉(zhuǎn)換話題、轉(zhuǎn)換話題 5 5、緊跟一個(gè)促成成交的動(dòng)作、緊跟一個(gè)促成成交的動(dòng)作 6 6、經(jīng)常從一個(gè)旁觀者的角度