區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)物業(yè)管理考核細(xì)則.doc

1、區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)物業(yè)管理考核細(xì)則一、總則第一條，為提高區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)后勤服務(wù)社會(huì)化、專業(yè)化水平，加強(qiáng)和規(guī)范區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)物業(yè)管理檢查考核工作，特制定本細(xì)則。第二條，檢查考核對(duì)象為多邦物業(yè)會(huì)務(wù)、保潔、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全保衛(wèi)工作等。第三條，檢查考核由高新區(qū)管委會(huì)后勤管理處組織實(shí)施。二、檢查考核制度第四條，日檢查，由各服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（主管）按照服務(wù)項(xiàng)目范圍、工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，同時(shí)由后勤管理處派出相關(guān)人員抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)反饋改進(jìn)，并根據(jù)整改情況進(jìn)行打分。第五條，周檢查，后勤管理處每周全面檢查不少于兩次，按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行打分。第六條，月巡查，由后勤管理處主管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)參加，對(duì)各服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施巡查，

2、每次巡查面不少于所有服務(wù)項(xiàng)目的 80%，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)解決， 根據(jù)檢查結(jié)果及服務(wù)單位反饋滿意度情況分別對(duì)物業(yè)進(jìn)行考核打分。第七條，季度考核，由后勤管理處牽頭，按照各服務(wù)項(xiàng)目的工作標(biāo)準(zhǔn)或考核細(xì)則實(shí)施考核，每次考核面不少于所有服務(wù)項(xiàng)目的 80%，考核結(jié)果及時(shí)通報(bào)服務(wù)單位。第八條，年度綜合考評(píng)。由后勤管理處會(huì)同有關(guān)單位（部門），根據(jù)日檢查、周檢查、月檢查、季度考核情況，對(duì)各服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行綜合考評(píng)，平時(shí)考評(píng)占50%，滿意度調(diào)查占 20%，季、年度綜合考評(píng)結(jié)果占 30%，各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目匯總成績(jī)作為對(duì)年度評(píng)定的依據(jù)。三、檢查考核內(nèi)容及考核標(biāo)準(zhǔn)第九條，會(huì)務(wù)工作主要考核會(huì)務(wù)受理、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議服務(wù)?？己瞬捎冒?/p>

3、分制。（一）會(huì)務(wù)受理25 分1.會(huì)務(wù)受理正確、無(wú)差錯(cuò)。10 分2.承辦責(zé)任明確。 5 分3.會(huì)前工作準(zhǔn)備充分，所需物品及時(shí)到位。5 分4.會(huì)議結(jié)束會(huì)場(chǎng)整理及時(shí)，保持常備狀態(tài)。5 分（二）會(huì)場(chǎng)布置40 分1.會(huì)場(chǎng)（會(huì)議室）布置整體效果符合主辦單位要求。10 分2.主席臺(tái)、會(huì)標(biāo)、宣傳標(biāo)、撐牌、席簽、話筒、鮮花、盆景、茶杯布置擺放正確到位。 10 分3.音響、照明（燈光）、空調(diào)、投影、茶水、礦泉水落實(shí)到位。10 分4.會(huì)場(chǎng)（會(huì)議室）符合衛(wèi)生要求。10 分（三）會(huì)議服務(wù)30 分1.服務(wù)規(guī)范、細(xì)膩，禮貌周到。10 分2.茶水、礦泉水等供給及時(shí)，服務(wù)到位。10 分3.音響、空調(diào)、燈光、投影等保障到位，無(wú)異

4、常。10 分（四）會(huì)議評(píng)價(jià)5 分1、主辦單位對(duì)會(huì)議評(píng)價(jià)表示滿意。5 分第十條，保潔工作主要檢查考核服務(wù)水平、保潔質(zhì)量、操作規(guī)程、內(nèi)部管理等，考核采用百分制。（一）服務(wù)水平20 分1.保潔人員足額。 5 分2.執(zhí)行保潔時(shí)間到位。 5 分3.在規(guī)定服務(wù)時(shí)間內(nèi)全體保潔人員著裝統(tǒng)一，佩戴胸卡，按切實(shí)可行的計(jì)劃流程進(jìn)行保潔。5 分4.保潔工作有計(jì)劃流程，保潔設(shè)備、工具、藥劑齊全。5 分（二）保潔質(zhì)量60 分1.各辦公樓出入口地臺(tái)、地毯（含腳墊）無(wú)臟雜物、無(wú)污跡；樓內(nèi)大廳整潔光亮、無(wú)浮塵、無(wú)水跡、無(wú)污跡。5 分2.各樓層走廊、過(guò)道、樓梯、陽(yáng)臺(tái)整潔、無(wú)浮塵、無(wú)水跡、無(wú)污跡；地毯平整、干凈。5 分3.各樓層公

5、共區(qū)門窗、窗臺(tái)干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污跡；垃圾桶放置合理，清倒及時(shí)、外表干凈、無(wú)積垢、無(wú)臭味。5 分4.各辦公樓玻璃門、玻璃幕、玻璃間格、各種柱身、扶手、欄桿（含木質(zhì)、金屬、不銹鋼）、內(nèi)玻璃窗、鏡面等明凈、光亮、無(wú)積塵、無(wú)污跡、無(wú)斑點(diǎn)、金屬、不銹鋼按規(guī)定時(shí)間上保護(hù)劑。5 分5.各種室內(nèi)裝飾物、 墻上裝飾物和各類設(shè)施表面 （如燈飾、警鈴、監(jiān)視器、火災(zāi)報(bào)警控制器、風(fēng)口、安全指標(biāo)燈、開關(guān)盒、消防栓箱、各種告示牌、指示牌等）干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污跡。5 分6.衛(wèi)生間大小便池、坐便器、拖把池等內(nèi)外光潔，無(wú)污垢、無(wú)積塵、無(wú)臭味；洗手盆、鏡臺(tái)、鏡面內(nèi)外光潔，無(wú)斑點(diǎn)、無(wú)積水、無(wú)積塵；地面、墻面光潔，無(wú)污跡、無(wú)臟雜物、無(wú)

6、積水、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；門窗、窗臺(tái)、內(nèi)玻璃、天花板、隔板、照明燈具、開關(guān)盒、卷紙盒等干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污跡；廁紙簍、垃圾桶無(wú)陳積物、無(wú)臭味，外表干凈。香球、衛(wèi)生紙補(bǔ)充及時(shí)，地漏暢通。10 分7.電梯廳墻面、地面、門框、電梯指標(biāo)牌表面干凈，無(wú)油跡、無(wú)灰塵、無(wú)雜物；電梯內(nèi)墻、地面、門、天花板、通風(fēng)口、監(jiān)視器、照明燈具、指標(biāo)板等表面干凈、 無(wú)積塵、無(wú)污跡、無(wú)臟雜物；電梯廂壁、電梯門、框按規(guī)定時(shí)間上保護(hù)劑；地毯按規(guī)定更換。10 分8.室外場(chǎng)地、道路干凈、無(wú)臟物、無(wú)垃圾、無(wú)沙土；各類設(shè)施、各種宣傳欄（牌）、告示牌、指示牌表面無(wú)積塵、無(wú)污跡。5 分9.車庫(kù)整潔，無(wú)臟雜物、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；各類設(shè)施、各種標(biāo)志

7、牌表面無(wú)積塵、無(wú)污跡；排水溝暢通。天臺(tái)無(wú)雜物、無(wú)垃圾，地漏暢通。5分10.大門口吊頂、天窗、外墻、外玻璃、地毯、按計(jì)劃清洗并達(dá)到要求；鏡面磚按規(guī)定時(shí)間處理保養(yǎng)，達(dá)到整潔光亮；地板按規(guī)定時(shí)間打蠟保養(yǎng)，達(dá)到整潔光亮并起到保護(hù)作用。5 分（三）操作規(guī)程10 分1.保潔作業(yè)操作規(guī)程規(guī)范，藥劑使用正確、到位，未造成客戶損失。5 分2.保潔作業(yè)安全措施到位，無(wú)發(fā)生任何事故。5 分（四）內(nèi)部管理10 分1.保潔人員教育、培訓(xùn)、管理到位，未損害客戶利益，未造成不良影響。 5 分2.保潔人員遵章守紀(jì)，無(wú)盜竊等行為。5 分第十一條，設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作，主要檢查考核強(qiáng)電、弱電維護(hù)，消防設(shè)施維護(hù)，電梯維護(hù)，電器設(shè)備、空

8、調(diào)設(shè)備、給排水系統(tǒng)維護(hù)，土建、裝飾和能源管理等。 檢查考核分兩部分： 一部分為強(qiáng)電、 弱電、消防設(shè)施、電梯維護(hù)；另一部分為電器設(shè)備、空調(diào)設(shè)備、給排水系統(tǒng)維護(hù)，土建、裝飾和能源管理，考核采用百分制。（一）強(qiáng)電、弱電、消防設(shè)施50 分1、工作時(shí)間內(nèi)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，嚴(yán)守工作崗位，人員足額.5 分2、按時(shí)到崗，不串崗、離崗，不進(jìn)入與工作無(wú)關(guān)的部門。5 分3、熟悉所有變電系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)的各種性能和運(yùn)行方式，發(fā)生一般性故障及時(shí)處理。一般停電、跳電應(yīng)在10 分鐘內(nèi)恢復(fù)送電，確保辦公大樓供電系統(tǒng)正常安全運(yùn)行，無(wú)不安全隱患。10 分4、按規(guī)定巡視檢查各種設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行狀況，按時(shí)認(rèn)真做好各種運(yùn)行記錄及報(bào)表，

9、保管好各種技術(shù)資料，做好保密工作。5 分5、做好各機(jī)房和設(shè)施、設(shè)備的衛(wèi)生工作，達(dá)到整潔、無(wú)塵。5分6、熟悉所有消防系統(tǒng)的運(yùn)行原則，按操作規(guī)程實(shí)施操作；確保全系統(tǒng)正常安全運(yùn)行。5 分7、每月對(duì)各種設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行常規(guī)保養(yǎng)，并做好保養(yǎng)記錄。10分7、發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)匯報(bào)并及時(shí)復(fù)原，無(wú)不安全隱患。5 分（二）電器設(shè)備、空調(diào)設(shè)備、給排水系統(tǒng)維護(hù)，土建、裝飾，能源管理。 50 分1.工作時(shí)間內(nèi)人員足額到位，并統(tǒng)一著裝，佩帶工作牌。5 分2.熟悉各種電器設(shè)備、空調(diào)設(shè)備及系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)情況，按操作規(guī)程實(shí)施操作，確保電器設(shè)備、空調(diào)設(shè)備及系統(tǒng)正常安全運(yùn)行，給排水系統(tǒng)處于良好的技術(shù)狀態(tài)。2 分3.按規(guī)定巡查電器設(shè)備

10、、空調(diào)設(shè)備及系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，并做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。確保照明燈具完好率達(dá)95%以上，其它設(shè)備完好率達(dá)98%以上。 8 分4.認(rèn)真做好電器設(shè)備、空調(diào)設(shè)備及系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)的日常維護(hù)和應(yīng)急搶修工作。一般維修任務(wù)及時(shí)完成，報(bào)修任務(wù)一周內(nèi)完成，應(yīng)急搶修任務(wù)，維修人員10 分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理，并做好維護(hù)和應(yīng)急搶修記錄。 10 分5.電器設(shè)備和周圍環(huán)境（配電間、機(jī)房等），空調(diào)機(jī)和空調(diào)機(jī)房整潔、無(wú)垃圾、無(wú)塵；污水處理池清洗及時(shí)，排水系統(tǒng)暢通。5 分6.每年兩次對(duì)空調(diào)系統(tǒng)濾網(wǎng)進(jìn)行清洗，達(dá)到整潔、無(wú)污跡。6 分7.經(jīng)常巡查各類用房土建、 裝飾情況和道路、 場(chǎng)地、圍墻等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)補(bǔ)

11、修，達(dá)到各類用房無(wú)滲漏、無(wú)破損，道路無(wú)坑、無(wú)嚴(yán)重積水，場(chǎng)地平整，圍墻無(wú)破損等。5 分8.值班制度落實(shí)。周六、周日白天確保有兩名水電工值班，夜間確保有一名水電工值班，并做好值班記錄。3 分9.安全措施行之有效，全年無(wú)事故。3 分10.能源管理到位，開支節(jié)省，浪費(fèi)減少。3 分第十三條，安全保衛(wèi)工作主要檢查考核門衛(wèi)值班、巡邏執(zhí)勤、監(jiān)控、消控、車輛調(diào)度、防火、防盜、防爆炸、防治安事故等，考核采用百分制。（一）全體保衛(wèi)人員定崗定責(zé)，人員到位。工作作風(fēng)正派、遵紀(jì)守法、遵守職業(yè)道德、依法執(zhí)勤、文明執(zhí)勤。 8 分（二）保衛(wèi)人員在執(zhí)行勤務(wù)時(shí)， 統(tǒng)一著保衛(wèi)服裝， 佩戴有效證件，配帶規(guī)定的保衛(wèi)器械。 2 分（三）門

12、衛(wèi)值班、巡邏執(zhí)勤認(rèn)真嚴(yán)格，無(wú)漏崗現(xiàn)象，登記、記載齊全，情況處理及時(shí)有效，門衛(wèi)值班室整潔。 30 分（四）監(jiān)控、消控業(yè)務(wù)熟悉，監(jiān)控、消控 24 小時(shí)不失控，記錄齊全、專人專管，情況處理及時(shí)有效，保密制度落實(shí)，監(jiān)控、消控室整潔。 15 分（五）監(jiān)控設(shè)施和消防設(shè)施檢查到位，消防設(shè)備完善無(wú)損，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，始終保持監(jiān)控和消防處于良好狀態(tài)。 10 分（六）車輛（含摩托車、自行車等）出入機(jī)關(guān)大院按規(guī)定查驗(yàn)，指揮車輛停放有序，無(wú)亂放、亂停車輛現(xiàn)象，車道暢通無(wú)阻。 20 分（七）防火、防盜、防爆炸、防治安事故措施到位，突發(fā)性事件應(yīng)急處置預(yù)案落實(shí)。 15 分四、相關(guān)關(guān)情況的處理第十四條，服務(wù)單位，未按合同（

13、協(xié)議）提供足額的服務(wù)人員；規(guī)定服務(wù)時(shí)間內(nèi)無(wú)崗、無(wú)人、無(wú)服務(wù)；服務(wù)時(shí)間執(zhí)行不到位，一次處罰 200 元。第十五條，服務(wù)單位任用不具備工作條件和資格的特殊崗位工作人員，造成安全事故的發(fā)生或是其他存有遺留問(wèn)題的由服務(wù)單位自行承擔(dān)，并處以 5000 元以上的罰款，造成重大問(wèn)題發(fā)生或引起嚴(yán)重后果的，甲方有權(quán)解除合同。第十六條，服務(wù)人員違章違紀(jì)，有盜竊等行為；損害客戶利益，并造成不良影響的，由服務(wù)單位進(jìn)行處理（換人、除名、辭退），并告知。第十七條，服務(wù)單位在服務(wù)工作中， 違反操作規(guī)程或存在不安全隱患，客戶有權(quán)予以制止；損壞客戶公共設(shè)施設(shè)備和公物的，視情況予以賠償。第十八條，會(huì)務(wù)受理出差錯(cuò)， 會(huì)議服務(wù)保障達(dá)

14、不到主辦單位的要求，會(huì)議代表不滿意，除要求及時(shí)改進(jìn)外，并追究承辦單位或承辦人（含服務(wù)人員）的責(zé)任（包括經(jīng)濟(jì)處罰） 。 第十九條，保潔服務(wù)不規(guī)范、保潔質(zhì)量達(dá)不到各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求的，服務(wù)單位應(yīng)進(jìn)行整改，整改后仍達(dá)不到各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求的，客戶有權(quán)終止合同。第二十條，設(shè)施設(shè)備維護(hù)達(dá)不到工作標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求； 能源管理不善，水、電、汽、油嚴(yán)重跑、冒、滴、漏，門窗完好率達(dá)不到 100%，照明燈具完好率達(dá)不到 95%以上，水暖設(shè)備完好率、電開水器完好率、其它電器設(shè)備完好率達(dá)不到 98%以上；安全措施不到位或出現(xiàn)不安全隱患，除要求及時(shí)整改外， 并追究服務(wù)單位及當(dāng)事人的責(zé)任（包括經(jīng)濟(jì)處罰）。第二十一條，門衛(wèi)值

15、班不嚴(yán)，巡邏執(zhí)勤不正規(guī)，監(jiān)控、消防控制出現(xiàn)失控，車輛調(diào)度指揮不規(guī)范，亂停、亂放車輛嚴(yán)重，群眾來(lái)訪接待處理不當(dāng)，防火、防盜、防爆炸、防治安措施不到位，除要求及時(shí)整改外，并追究服務(wù)單位及當(dāng)事人的責(zé)任（包括經(jīng)濟(jì)處罰） 。第二十二條，全年考核總評(píng)成績(jī)達(dá)不到 80 分的，不再作為下一年度招用服務(wù)單位，達(dá)不到 90 分的，質(zhì)量保證金不再返還。五、附則第二十三條，本細(xì)則由區(qū)后勤管理處負(fù)責(zé)解釋。第二十四條， 本細(xì)則為物業(yè)管理合同之附件， 自物業(yè)管理合同簽定之日起執(zhí)行。小區(qū)物業(yè)管理考核辦法為創(chuàng)建安全文明和 -諧的小區(qū)，提高校區(qū)管理的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，使物業(yè)管理的工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，促使小區(qū)物業(yè)管理公司

16、按照物管要求切實(shí)履行物業(yè)合同和落實(shí)管理措施， 為業(yè)主員工提供更優(yōu)質(zhì)和完善的服務(wù)，特制訂校區(qū)物業(yè)管理考核辦法。一、考核內(nèi)容：（一）安全管理要求 (10 分)1、小區(qū)單元樓棟的安全、消防制度規(guī)范健全，有各類基礎(chǔ)檔案。工作人員熟悉工作流程， 并嚴(yán)格按照工作流程進(jìn)行操作。熟悉工作環(huán)境，清楚工作中的安全事項(xiàng)。2、工作人員懂得并能使用各類安全、消防設(shè)施和各種滅火器材。專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)有上崗證，憑證上崗。3、管理區(qū)域秩序井然， 有處理和預(yù)防各類突發(fā)事件的工作預(yù)案。有突發(fā)事件按預(yù)案及時(shí)處理，并迅速上報(bào)學(xué)校有關(guān)部門。4、管理區(qū)域內(nèi)無(wú)火災(zāi)、無(wú)治安、刑事案件發(fā)生，全年保障安全無(wú)重大責(zé)任事故。（二）日常管理要求（10

17、分）1、小區(qū)內(nèi)單元樓棟管理的規(guī)章制度健全，工作人員的崗位職責(zé)明確，管理工作臺(tái)帳完備，有詳盡的記錄。2、工作人員服裝統(tǒng)一、整齊，佩戴統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，工作紀(jì)律嚴(yán)明。對(duì)待業(yè)主態(tài)度謙和、服務(wù)熱情。3、工作人員配備齊全，掛牌持證上崗。有每天值班、巡查記錄。員工的考勤、考核紀(jì)錄完備，詳細(xì)。工作人員不缺勤、不脫崗。4、保安人員的相對(duì)穩(wěn)定，有人員更換情況的記錄并及時(shí)報(bào)李渡校區(qū)安全管理處備案。5、有重要物品的出入登記。異常情況，應(yīng)進(jìn)行檢查處理，做好處理情況記錄，遇重大情況及時(shí)匯報(bào)李渡校安全管理處。（三）衛(wèi)生保潔要求 (15 分)1、做好環(huán)境衛(wèi)生工作，保持單元樓棟內(nèi)的走廊、樓梯等公共部位清潔衛(wèi)生。樓宇內(nèi)垃圾做到日產(chǎn)日清

18、。2、保持各單元樓道內(nèi)的欄桿、墻面、門、窗臺(tái)無(wú)污跡、無(wú)灰塵。樓內(nèi)的窗戶玻璃明凈光潔亮、無(wú)灰塵、污跡、斑點(diǎn)。3、公共衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)無(wú)異味、無(wú)積水、無(wú)污垢、無(wú)衛(wèi)生死角。定時(shí)保潔。4、小區(qū)樓宇定期滅殺蚊子、蒼蠅、老鼠等害蟲，垃圾箱、衛(wèi)生間要經(jīng)常消毒，做到無(wú)滋生源。5、小區(qū)樓宇外立面保持整潔，無(wú)污跡、無(wú)亂懸掛、無(wú)亂張貼。（四）綠化養(yǎng)護(hù)（ 10 分）1、植物生長(zhǎng)良好，葉色、葉形正常，無(wú)明顯蟲害痕跡。2、樹冠完整，樹干挺直（特殊栽植的除外），修剪得當(dāng)，無(wú)死樹、無(wú)缺株（特殊情況除外）。3、花灌木開花繁茂，無(wú)非正常落花落蕾現(xiàn)象。4、藤本植物長(zhǎng)藤分布合理，枝葉覆蓋均勻。地被植物生長(zhǎng)良好，分布均勻、整齊，色調(diào)協(xié)調(diào)一致

19、。整形植物修剪平整，保持原造型效果，無(wú)缺損。5、綠地內(nèi)無(wú)高荒性、纏繞性、攀援性雜草，無(wú)積水，無(wú)垃圾雜物，無(wú)堆物堆料、侵占等現(xiàn)象。6、設(shè)施完好，無(wú)明顯人為損壞，對(duì)違法行為能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理。7、按季節(jié)性殺蟲、施肥。（五）設(shè)施管理維護(hù)要求(10 分)1、有嚴(yán)格的維修和管理制度，配備專業(yè)維修人員，維修人員須持證上崗，建立報(bào)修檔案。有房屋維修保養(yǎng)和安全檢查記錄。2、樓宇設(shè)施的零星維修、急修及時(shí)完成，確保設(shè)施完好率99以上。重大維修必須首先向?qū)W校申請(qǐng)。對(duì)因人為損壞的設(shè)備和設(shè)施要及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)報(bào)告、及時(shí)查處。3、做好小區(qū)照明燈具和綠化用水管網(wǎng)設(shè)施的重點(diǎn)維護(hù)工作，處理業(yè)主正常的報(bào)修工作。4、小區(qū)樓宇內(nèi)的公共財(cái)

20、物齊全、無(wú)人為損壞；公共部位的照明、安全指示燈和應(yīng)急燈具確保完好無(wú)損。（六）特色服務(wù) (5 分)1、做好樓宇內(nèi)公共部位的美化工作，使大樓更有品位，富有文化氣息。2、設(shè)立值班牌、值班電話。隨時(shí)接受投訴，以監(jiān)督服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。3、有方便業(yè)主的零星服務(wù)：如服務(wù)信息、天氣預(yù)報(bào)、備雨傘、便民箱等。4、主動(dòng)做好學(xué)院重大活動(dòng)的配合工作，完成業(yè)委會(huì)安排的其它工作。（七）業(yè)主的滿意程度(40 分)采用調(diào)查表的方式征求業(yè)主的意見(jiàn)，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的滿意率應(yīng)在 85%以上。二、考核程序：1、編制物業(yè)管理工作考核表，由李渡校區(qū)物業(yè)考核小組負(fù)責(zé)考核。2、采用業(yè)主座談、電話、不定期檢查與隨機(jī)問(wèn)卷調(diào)查方式，調(diào)查業(yè)主對(duì)

21、小區(qū)物業(yè)管理的滿意情況。滿意情況調(diào)查表反映業(yè)主對(duì)物業(yè)管理綜合滿意程度，具有一定的權(quán)重和參考價(jià)值。3、合格標(biāo)準(zhǔn)：綜合得分90 分以上為優(yōu)秀； 85 至 90 分為良好；80 至 85 分為合格； 80 分以下為不合格， 考核不合格將按照合同約定中的條款進(jìn)行處理。4、意見(jiàn)反饋：李渡校區(qū)物業(yè)考核小組將考核情況及時(shí)反饋至小區(qū)物業(yè)管理處和所屬的物業(yè)管理公司，并將考核結(jié)果作為物業(yè)公司下次投標(biāo)、中標(biāo)的重要參考依據(jù)。5、考核辦法自公布之日起實(shí)施，解釋權(quán)歸長(zhǎng)江師范學(xué)院李渡校區(qū)業(yè)委會(huì)。長(zhǎng)江師范學(xué)院李渡小區(qū)業(yè)委會(huì)2015 年 1 月 10 日附件一：小區(qū) 2015年度物業(yè)管理表年 月 日_物業(yè)管理滿意情況調(diào)查表樓棟

22、號(hào)：年月日._物業(yè)管理滿意情況調(diào)查樓棟號(hào)：年月日物業(yè)管理考核辦法2017-07-12 16:38 | #4 樓為創(chuàng)建安全、文明、和 -諧的校園，提高學(xué)院管理的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，使物業(yè)管理的工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，特制訂本辦法（試行）。一、考核組織成立學(xué)校物業(yè)管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)物業(yè)管理日常工作的督促、巡查以及與其他部門的協(xié)調(diào)，組織每月及合同終結(jié)時(shí)對(duì)物業(yè)公司考核工作的實(shí)施。組 長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：成 員：二、考核辦法（一）考核分日?？己?、學(xué)期考核與學(xué)年考核每月由物業(yè)管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組成員根據(jù)日常物業(yè)巡查、 督促，工作記錄和師生投訴情況，進(jìn)行綜合評(píng)議打分，填寫物業(yè)管理工作月度考核表。學(xué)期考核由學(xué)校物

23、業(yè)管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組考核打分、 月度考核平均分、師生投訴分和師生滿意率問(wèn)卷測(cè)評(píng)分組成。 物業(yè)管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組考核打分占學(xué)期考核分權(quán)重的 30；月度考核平均分占學(xué)期考核分權(quán)重的 40；師生投訴分占學(xué)期考核分權(quán)重的 10；師生滿意率問(wèn)卷測(cè)評(píng)分占學(xué)期考核分權(quán)重的 20。德育處根據(jù)各類考核得分，按各自權(quán)重確定考核總分。學(xué)年考核得分為兩學(xué)期平均得分，并確定相應(yīng)等級(jí)。綜合得分85 分為優(yōu)質(zhì)； 61 分-84 分為合格；60 分為不合格。（二）師生投訴分滿分為 100 分；每一次師生投訴一經(jīng)調(diào)查確實(shí)，扣5 分，直至扣完為止。（三）師生滿意率問(wèn)卷測(cè)評(píng)分采用師生隨機(jī)問(wèn)卷調(diào)查的方式，填寫物業(yè)管理調(diào)查問(wèn)卷表，了解師生

24、對(duì)物業(yè)管理、服務(wù)等方面的滿意情況，滿分為100 分。（四）為保證管理的最優(yōu)實(shí)現(xiàn)， 物業(yè)管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組成員可根據(jù)各自不同的工作實(shí)際， 定期或不定期巡查、 督促物業(yè)公司的服務(wù)工作，做好記錄， 作為每月的考核依據(jù)。對(duì)在檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以書面形式向物業(yè)公司簽發(fā)整改通知； 物業(yè)公司根據(jù)整改通知落實(shí)整改責(zé)任人、改正時(shí)間，整改項(xiàng)目完成后， 具體整改人簽署姓名后交還簽發(fā)人，并由物業(yè)考核領(lǐng)導(dǎo)小組存檔備查。三、獎(jiǎng)懲辦法物業(yè)管理合同期終考評(píng)為優(yōu)質(zhì)， 學(xué)校全額支付物業(yè)管理費(fèi)， 并作為下一年度服務(wù)合同招標(biāo)時(shí)的優(yōu)惠加分條件；合同期終考評(píng)為合格，學(xué)校全額支付物業(yè)管理費(fèi)，服務(wù)合同終止，學(xué)校重新招標(biāo)。 日?？己藶椴缓细?， 將

25、按照合同約定中的條款進(jìn)行處理。四、考核內(nèi)容（一）日常管理（ 20 分）1、物業(yè)管理公司建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，有明確的崗位職責(zé)，考核制度完善有效。2、各類人員充實(shí)、相對(duì)穩(wěn)定；有人員更換情況的記錄并及時(shí)報(bào)校德育備查。3、各類工作人員服裝統(tǒng)一、整齊、佩帶統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)，工作紀(jì)律嚴(yán)明，言談舉止文明大方，服務(wù)態(tài)度熱情、規(guī)范。4、門衛(wèi)（值班室） 24 小時(shí)有專人值守；值班記錄、檢查記錄、巡視制度詳實(shí)、完備；員工的考勤、考核紀(jì)錄完備、詳細(xì)。工作人員不缺勤、不脫崗。定期向德育處報(bào)告人員、物資變動(dòng)、運(yùn)作情況。5、有重要物品的出入登記。異常情況，應(yīng)進(jìn)行檢查處理，做好處理情況記錄， 遇重大情況及時(shí)匯報(bào)校德育處。如遇突發(fā)

26、事件或臨時(shí)性突擊任務(wù)時(shí)能積極配合學(xué)校按時(shí)完成任務(wù)。6、每日按時(shí)開、關(guān)大門，做好來(lái)訪人員的詢查、登記；嚴(yán)防推銷、促銷等人員進(jìn)入。7、加強(qiáng)管理區(qū)域內(nèi)的用水、用電及其設(shè)施的巡視檢查；建立健全完備的報(bào)修流程，及時(shí)協(xié)助學(xué)校做好各項(xiàng)設(shè)施的維修維護(hù)工作。8、切實(shí)做好管理區(qū)域內(nèi)防盜工作；物品搬運(yùn)出本大樓必須履行完備的登記手續(xù)。9、按照建設(shè)節(jié)約后勤的思路，協(xié)助做好節(jié)水、節(jié)電工作，嚴(yán)防跑、冒、滴、漏，適時(shí)開關(guān)樓內(nèi)照明及區(qū)域內(nèi)路燈，堅(jiān)決杜絕長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水現(xiàn)象。10、女生公寓男生不得進(jìn)入， 男生公寓女生不得進(jìn)入。 必須制止有意闖入者，有不聽勸告者，及時(shí)報(bào)告德育處處理；緊急情況，應(yīng)立即報(bào)告校保衛(wèi)處或打110 報(bào)警。（二）安