大健康年終總結(jié)

1、洛陽(yáng)美年大健康科技有限公司文件美年字（ 2014）01 號(hào)2014 年度體檢中心工作總結(jié)回顧 2014 年，美年大健康洛陽(yáng)分公司在集團(tuán)總公司、高新區(qū)管委會(huì)、高 新區(qū)衛(wèi)生行政部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，以 科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)務(wù)院“全民健康綱要精神”、衛(wèi)生部健 康體檢管理暫行規(guī)定，積極開(kāi)展以健康體檢、健康咨詢(xún)、健康指導(dǎo)、健康管 理等為主的特色健康服務(wù)。為了實(shí)現(xiàn)“中國(guó)夢(mèng)”，增強(qiáng)全民健康意識(shí)，推動(dòng)社 會(huì)主義精神文明建設(shè)和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在此 基礎(chǔ)上，美年大健康洛陽(yáng)分公司在各部門(mén)、 各科室、各崗位工作人員勵(lì)精圖治、 艱苦創(chuàng)業(yè)、眾志成城、

2、群策群力，以自己的智慧、勞動(dòng)和忠誠(chéng)，以主人翁的精 神，積極投入洛陽(yáng)美年大健康科技有限公司綜合門(mén)診部的建設(shè)和發(fā)展，取得了 良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。為了總結(jié)成績(jī)，找出差距，已利再戰(zhàn)?，F(xiàn)將 2014 年度工作情況總結(jié)如下：一、建章立制，規(guī)范管理，以實(shí)際行動(dòng)謀發(fā)展。從 2013 年 4 月份開(kāi)業(yè)之后，公司根據(jù)總部要求，以總部各項(xiàng)規(guī)章制度為 基礎(chǔ)快速建立起各種規(guī)范制度。我們參照集團(tuán)各兄弟公司的成功經(jīng)驗(yàn)，吸取兄 弟公司的管理模式，迅速制訂了公司各項(xiàng)基本規(guī)范制度與營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。對(duì)各項(xiàng)流 程進(jìn)行調(diào)整、規(guī)范、培訓(xùn)，以達(dá)到和滿足客戶的要求，為公司順利發(fā)展和運(yùn)行 奠定了良好的基礎(chǔ)。自今年 3 月份以來(lái)，在體檢中心院長(zhǎng)

3、楊勝福、公司總經(jīng)理孫世元、公司總 顧問(wèn)郭貴元同志的帶領(lǐng)下多次遠(yuǎn)赴汝陽(yáng)、孟津、伊川、宜陽(yáng)、偃師等縣、市把 健康送到了老百姓的家門(mén)口。今年 5 月，在高新區(qū)創(chuàng)業(yè)路社區(qū)廣場(chǎng)，大張超市 門(mén)口，孫旗屯社區(qū)廣場(chǎng)、洛浦公園高新段附近的廣場(chǎng)、澗西區(qū)萬(wàn)達(dá)市場(chǎng)、中橋 綠城社區(qū)王府井百貨等人流量密集的場(chǎng)所進(jìn)行了多次的免費(fèi)義診活動(dòng)，受到了 群眾的普遍好評(píng)。 6 月，在黨支部書(shū)記趙天來(lái)同志的帶領(lǐng)下來(lái)到了伊川縣靈恩 孤兒院，為孤兒、殘疾兒童送去了米面等生活用品， 同時(shí)也為 20 余名孤殘兒童 做了全面的身體體檢。 8 月底，我公司投資 200 余萬(wàn)元人民幣的大型現(xiàn)代化多 功能體檢車(chē)從遙遠(yuǎn)的天津來(lái)到了洛陽(yáng)美年大健康體檢中心

4、，它是除美年大健康 體檢中心以外又一所流動(dòng)式體檢醫(yī)院，自今年 9 月份投入使用以來(lái)，在公司各 位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下及公司各部門(mén)、各科室、各崗位同志的支持配合下，先后出色 完成外檢任務(wù) 20 余次，為全市乃至郊縣的健康事業(yè)做出了巨大貢獻(xiàn)。2014 年年初，公司召開(kāi)全院?jiǎn)T工大會(huì)，董事長(zhǎng)馬長(zhǎng)勇提出“全員大營(yíng)銷(xiāo)， 以農(nóng)村包圍城市”兩項(xiàng)大的戰(zhàn)略方針。逐步從外圍打開(kāi)市場(chǎng)，以縣區(qū)滲透到城 市，逐漸占領(lǐng)市場(chǎng)。在此期間，涌現(xiàn)出了一大批忠于公司，為公司發(fā)展不計(jì)較 個(gè)人得失的好團(tuán)隊(duì)、好員工。首先，營(yíng)銷(xiāo)一部負(fù)責(zé)人曾祥東、 營(yíng)銷(xiāo)二部負(fù)責(zé)人許建玲帶領(lǐng)著自己的團(tuán)隊(duì)， 不畏艱險(xiǎn)，拼搏進(jìn)取，取得了大量業(yè)務(wù)和成績(jī)，為公司做出了突出貢獻(xiàn)

5、。他們 的業(yè)務(wù)經(jīng)理馬杰、 游光勤、?？∶?、孫元元、吳紅娣、 智松珍、王翠平、 羅妍、 楊茜、郭曉龍、文鐘嶙、陳玲、王紅霞等人起早貪黑卻到處碰壁，為了見(jiàn)到個(gè) 單位領(lǐng)導(dǎo)、負(fù)責(zé)人他們犧牲了自己很多寶貴的時(shí)間和節(jié)假日；他們頂著烈日寒 風(fēng)穿梭于大街小巷，游走與郊區(qū)、郊縣之間，甚至和親朋好友團(tuán)聚都不能按時(shí) 參加，特別是業(yè)務(wù)經(jīng)理馬杰、游光勤、吳紅娣、王翠平四位經(jīng)理，他們的精神值得我們每一個(gè)人去學(xué)習(xí)醫(yī)療營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)人王珊珊， 從 2014 年后半年著手建立醫(yī)療營(yíng)銷(xiāo)部， 期間付 出了大量的心血和努力，半年來(lái)帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)也取得了驕人的成績(jī)。在營(yíng)銷(xiāo) 經(jīng)理張榮躍、王妞妞、王喜利等人的努力下，他們廢寢忘食、兢兢業(yè)業(yè)、不

6、辭 勞苦，為公司的發(fā)展建設(shè)作出了巨大貢獻(xiàn)。醫(yī)務(wù)部和行政后勤部的各位老師和同志們?yōu)轫憫?yīng)董事長(zhǎng)的全員大營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 方針，想盡一切辦法，八仙過(guò)海，各顯神通，涌現(xiàn)出了一大批營(yíng)銷(xiāo)精英。在公 司最困難的 2014年 3 月，檢驗(yàn)科主任賀建華首先打破僵局， 通過(guò)自己不懈的努 力和工作，為公司迎來(lái)了第一個(gè)體檢單位，大大地鼓舞了士氣，為公司的后續(xù) 營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。隨后醫(yī)務(wù)部 VIP 彩超醫(yī)生張茜緊隨其后也拿下了 一個(gè)很大的單位，為公司良好的發(fā)展和全員大營(yíng)銷(xiāo)起到了表率作用。楊巧珍老 師通過(guò)個(gè)人的努力和辛勤的付出，為公司爭(zhēng)取幾個(gè)比較大的單位，為公司創(chuàng)造 了效益，而不計(jì)較個(gè)人得失。另外還有醫(yī)務(wù)部的劉貝貝、馬芳

7、芳、劉曉利、劉 曉薇、虞曉娜、彭超亞、仝靜靜等，行政后勤部的李虹、劉向博、韓雪芳、李 丹丹、程淑珍等，多不勝數(shù)，他們的這種做法讓所有人尊敬和感動(dòng)；他們的這 種行為是所有人心中的楷模。自 2014年 1月一日至 2014年 12月 31日期間，共接待客戶 30000余人次， 其中邀約貴賓 936人次，散戶 2099人次，營(yíng)銷(xiāo)金額元。共接待渠道單位 58 個(gè)， 營(yíng)銷(xiāo)金額元 . 共接待團(tuán)檢單位 290 個(gè)，營(yíng)銷(xiāo)總金額元，其中醫(yī)務(wù)部與醫(yī)療營(yíng)銷(xiāo) 部元，行政后勤部元，營(yíng)銷(xiāo)一部元，營(yíng)銷(xiāo)二部元。去年共接待客戶 14372人次，其中散客 801 人次，團(tuán)檢單位 128 個(gè)，營(yíng)銷(xiāo) 總金額 2525371元，與去年

8、相比較，體檢客戶增加了 15000 人次，散客數(shù)量增 加了 1298人次，體檢單位增加了 162 個(gè)，營(yíng)銷(xiāo)總金額增加了元。二、廣納人才，強(qiáng)化訓(xùn)練，以技術(shù)優(yōu)勢(shì)占領(lǐng)市場(chǎng)人才是公司最為寶貴的財(cái)富，也是公司在競(jìng)爭(zhēng)中最具競(jìng)爭(zhēng)力的要素。開(kāi)業(yè) 以后，公司本著廣納人才， 強(qiáng)化訓(xùn)練， 以技術(shù)優(yōu)勢(shì)占領(lǐng)洛陽(yáng) 市場(chǎng)為宗旨，我們 從開(kāi)業(yè)以來(lái)就以各種方式聘請(qǐng)了一批優(yōu)秀的醫(yī)療專(zhuān)家、醫(yī)技專(zhuān)家、護(hù)理專(zhuān)業(yè)人 士、營(yíng)銷(xiāo)精英、行政后勤等眾多優(yōu)秀的人才，后期通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、媒體等渠 道廣納人才。三、把握市場(chǎng)，調(diào)整定位，冷靜尋找市場(chǎng)座標(biāo)洛陽(yáng)美年大健康體檢科技有限公司綜合門(mén)診部（專(zhuān)業(yè)醫(yī)療健康體檢行業(yè)） 作為洛陽(yáng)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)的新興產(chǎn)業(yè)

9、，要想在以后的發(fā)展中利用自己的資 源贏得市場(chǎng)，就必須要有詳盡的市場(chǎng)分析，確定自己的市場(chǎng)定位才能針對(duì)性地 拓展市場(chǎng)。由于我體檢中心是洛陽(yáng)高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)獨(dú)一無(wú)二的專(zhuān)業(yè)醫(yī)療健康體 檢機(jī)構(gòu)，集團(tuán)總公司給我們的定位是“高品質(zhì)、高技術(shù)、高服務(wù)“為一體的高 標(biāo)準(zhǔn)、高層次醫(yī)療健康體檢標(biāo)準(zhǔn)店。由于洛陽(yáng)高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)企業(yè)多、職工多，醫(yī)保高覆蓋的客觀狀況，影響 了我公司盡快走向醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)的步伐。從今年 9 月份以來(lái)，在集團(tuán) 總部的要求下，洛陽(yáng)高新店董事長(zhǎng)馬長(zhǎng)勇高度重視，有院長(zhǎng)楊勝福、總經(jīng)理孫 世元、公司總顧問(wèn)郭貴元、院長(zhǎng)助理范寶羅以及公司眾多員工（特別是三位醫(yī) 務(wù)部的老師和三位護(hù)士）的參與努力下，經(jīng)過(guò)政府

10、有關(guān)部門(mén)部門(mén)的審查，我公 司已經(jīng)順利的通過(guò)洛陽(yáng)醫(yī)保局的審批， 預(yù)計(jì) 2015年 2月底頒發(fā)洛陽(yáng)市城鎮(zhèn)職 工醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)單位資格證，屆時(shí)我公司將會(huì)成為洛陽(yáng)市第一個(gè)以體檢業(yè)務(wù)為主的城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)機(jī)構(gòu)，城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)將成為我公司在今 后的工作重點(diǎn)。職業(yè)病健康體檢資質(zhì)的申報(bào)工作是公司今年的工作重點(diǎn)，從今年 7 月份開(kāi) 始，有公司總顧問(wèn)郭貴元、院長(zhǎng)楊勝福、公司總經(jīng)理孫世元主抓此項(xiàng)工作，院 長(zhǎng)助理范寶羅協(xié)助，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的不懈努力，多次到已取得職業(yè)病健康體檢資 質(zhì)的洛陽(yáng)第六人民醫(yī)院、中建二局二公司醫(yī)院學(xué)習(xí)參觀，多次修改申請(qǐng)材料， 多次前往洛南新區(qū)衛(wèi)生行政部門(mén)找熟人，托關(guān)系。因?yàn)閲?guó)家有關(guān)部門(mén)對(duì)職業(yè)

11、病 資質(zhì)的認(rèn)定非常嚴(yán)格，只有國(guó)家二級(jí)以上醫(yī)院才能認(rèn)定，不對(duì)私營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi) 放，所以在申報(bào)的過(guò)程中困難重重。公司幾位領(lǐng)導(dǎo)頂著壓力，不畏困難，在公 司各科室、各部門(mén)、各崗位各位老師、各位同事的支持下，勇往直前，終于在 2014年 12月中旬感動(dòng)了洛陽(yáng)市衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)們，接收了我公司的申請(qǐng)材料， 目前正按審批程序進(jìn)行著。四、狠抓質(zhì)量，提升服務(wù)，不斷提高管理水平質(zhì)量是公司的核心， 是公司的生命， 同時(shí)又是效益的基礎(chǔ)和公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展 的保證。基于這種理念，公司在運(yùn)行中注意各個(gè)環(huán)節(jié)，狠抓質(zhì)量，并把“服務(wù) 第一、質(zhì)量第一”放在第一位。服務(wù)和質(zhì)量是民營(yíng)企業(yè)最具競(jìng)爭(zhēng)力的主要手段之一， 也是衡量民營(yíng)企業(yè)好 壞的顯著標(biāo)

12、志。開(kāi)業(yè)以來(lái)，公司各部門(mén)、各科室、各崗位制定了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要 求，以達(dá)到規(guī)范化服務(wù)，在規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上，提升“以客戶為中心，視客 戶為親人”活動(dòng)，經(jīng)過(guò)公司各部門(mén)、各科室、各崗位同志的積極配合，多次模 擬演練，取得了較好的效果。隨著公司體檢客戶人次的逐漸增多，隨著社會(huì)的 良好評(píng)價(jià)及各單位體檢客戶對(duì)我公司體檢業(yè)務(wù)水平的認(rèn)可，我們公司將會(huì)在原 有的高質(zhì)量服務(wù)基礎(chǔ)上再次進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)、體檢環(huán)境進(jìn)一步提升， 為更多的廣大群眾服務(wù)。為了保證每一位客戶的體檢質(zhì)量和滿意度， 公司護(hù)士長(zhǎng)李靜盡職盡責(zé)， 調(diào)檢線；前臺(tái)主管劉曉薇熱情服務(wù)，笑迎賓客；迎賓員黃明珠親切耐心；導(dǎo)檢 主管徐歡歡協(xié)調(diào)有方，管理到位；所

13、有導(dǎo)檢護(hù)士漂亮熱情，服務(wù)周到；咨詢(xún)專(zhuān) 家司馬擴(kuò)軍專(zhuān)業(yè)知識(shí)豐富， 客戶滿意；客服主管李曉丹甘當(dāng)公司的 “滅火器” 一次次平息和化解公司對(duì)外的糾紛和矛盾；外檢護(hù)士長(zhǎng)楊利平任勞任怨，精心 順利組織每一次外檢；采血主管韋娜，把公司庫(kù)房管理的井然有序，靜脈穿刺 技術(shù)更是出神入化， 一針見(jiàn)血；公共檢區(qū)負(fù)責(zé)人辛宏獻(xiàn)、 男賓檢區(qū)負(fù)責(zé)人張健、 VIP 區(qū)負(fù)責(zé)人劉曉平、女賓檢區(qū)負(fù)責(zé)人虞曉娜、張應(yīng)芹等人來(lái)的最早，走的最 晚，身為各檢區(qū)負(fù)責(zé)人上要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，下要為各自檢區(qū)的組員服務(wù)，他 們很辛苦，卻從未怨言；他們身為公司的中流砥柱，但卻從不驕傲，一直默默 地為公司的發(fā)展和建設(shè)添磚加瓦。匯總分析室負(fù)責(zé)人李繼曦院長(zhǎng)德

14、高望重，醫(yī)療專(zhuān)業(yè)知識(shí)和臨床經(jīng)驗(yàn)豐富， 公司的每一位客戶的體檢結(jié)果都要一一審查，工作繁瑣，慎之又慎。在公司黨 支部書(shū)記、副主任醫(yī)師趙天來(lái)同志和匯總醫(yī)師張三記的配合下，護(hù)士楊芳、李 婷婷的協(xié)助下，李繼曦院長(zhǎng)總是提前完成匯總工作，保證了公司每一份體檢報(bào) 告的質(zhì)量；在報(bào)告發(fā)放室?guī)孜煌镜男量嗯ο?，保證了每一位客戶都能按時(shí) 領(lǐng)取報(bào)告。公司行政后勤部、辦公室、財(cái)務(wù)室在公司總經(jīng)理孫世元、公司總顧問(wèn)郭貴元的帶領(lǐng)下，為醫(yī)務(wù)部、營(yíng)銷(xiāo)部做了大量的幕后工作，所有醫(yī)療用品的采購(gòu)、 醫(yī)用檢驗(yàn)試劑的采購(gòu)、文件的上報(bào)、考勤的統(tǒng)計(jì)、每一位客戶的用餐保障、加 班醫(yī)護(hù)人員的用餐保障、 整個(gè)公司的清潔工作、所有對(duì)內(nèi)對(duì)外賬目的核算等

15、等。 他們只求付出，不求回報(bào)；他們毫不利己，專(zhuān)門(mén)利人，他們做了大量的工作我 們卻沒(méi)有看見(jiàn)，他們都是公司的幕后英雄。公司職工呂會(huì)芬、劉元霞、董小蘭、井浙利、杜改霞、李紹安、李連讓、 馬文鳳等醫(yī)務(wù)部老師在體檢客戶眾多的情況下，身兼數(shù)職，在完成本職工作的 前提下，主動(dòng)到其他科室?guī)兔Γ嗷f(xié)調(diào)，幫助別人，快樂(lè)自己；彩超醫(yī)生張 茜帶病上崗，無(wú)怨無(wú)悔；心電圖分析師李君芳助人為樂(lè)，樂(lè)觀向上；婦科醫(yī)生 劉婷認(rèn)真負(fù)責(zé)，從不喊累；眼科護(hù)士苗靜輝臨危受命，不負(fù)眾望；一般檢查室 王智霞即當(dāng)導(dǎo)檢又到診室工作；錄入員羅俊芳積極樂(lè)觀，認(rèn)真熱情；外聘彩超 醫(yī)生楊展、婁月霞、司馬麗芳、陳盼輝等態(tài)度和藹、專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平扎實(shí)。財(cái)務(wù)

16、室會(huì)計(jì)魏丙合天天加班，不計(jì)回報(bào)；人事助理程淑珍服從領(lǐng)導(dǎo)，顧全大局；餐 廳負(fù)責(zé)人韓雪芳、王鳳章每天六點(diǎn)之前到崗，開(kāi)始生火做飯，為保障公司每一 位客戶的早餐而忙碌不停；保潔員張玉工作最臟最累，但她每天都能愉快地完 成工作所有沒(méi)有點(diǎn)到名字的人員并不代表你們做的不好， 那是因?yàn)椋?當(dāng)英雄路過(guò) 的時(shí)候，需要有人為他們鼓掌，而你們甘當(dāng)為英雄鼓掌的人，你們是品德高尚 的英雄，你們是不留美名的英雄，你們是英雄中的英雄！五. 對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)，對(duì)外溝通，為公司營(yíng)造和諧的發(fā)展環(huán)境公司的生存與發(fā)展，必須要有良好的生存環(huán)境，在這方面，我們主要是對(duì) 內(nèi)加強(qiáng)協(xié)調(diào)，加強(qiáng)管理；對(duì)外注重溝通，注重合作。以人性化的管理解決一切內(nèi)部問(wèn)題，

17、在對(duì)員工的管理方面，我們一方面嚴(yán)格執(zhí)行制度管理，規(guī)范整個(gè)團(tuán) 隊(duì)的言行，提高大家的素質(zhì) ; 另一方面，以真情、熱情感化員工、團(tuán)結(jié)員工，讓 每一位員工在單位有一種在家的感覺(jué)。 對(duì)集團(tuán)各兄弟單位到我公司考察的朋友， 熱情接待，互相交流管理經(jīng)驗(yàn)，相互探討營(yíng)銷(xiāo)技巧，親如一家人。與洛陽(yáng)當(dāng)?shù)?眾多知名醫(yī)院如 150 醫(yī)院、科大一附院、中心醫(yī)院等各大醫(yī)院的知名專(zhuān)家通力 合作，技術(shù)交流，讓體檢后有陽(yáng)性體征的 VIP 客戶自由選擇醫(yī)院與專(zhuān)家，我公 司客服部積極配合安排專(zhuān)家，為客戶解決后顧之憂。以上是我公司開(kāi)業(yè)一年多所做的工作， 隨著醫(yī)療健康體檢行業(yè)的不斷發(fā)展， 隨著廣大居民對(duì)醫(yī)療健康體檢行業(yè)認(rèn)識(shí)的加深，我們已經(jīng)認(rèn)

18、識(shí)到在現(xiàn)有的醫(yī)療 健康體檢與服務(wù)質(zhì)量等還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到、滿足不了客人的需求。我們將全力以赴 加大體檢中心的建設(shè)，尊重醫(yī)療健康體檢科學(xué)，遵守法律法規(guī)，提高我們的醫(yī) 療健康體檢技術(shù)與服務(wù)，為家鄉(xiāng)洛陽(yáng)的父老鄉(xiāng)親服務(wù)。最后感謝洛陽(yáng)美年大健康科技有限公司綜合門(mén)診部所有的員工， 感謝您們 一年來(lái)為公司發(fā)展所付出的努力，感謝您們一年來(lái)頂寒風(fēng)冒酷暑孜孜不倦的來(lái) 公司上班；再次感謝那些曾經(jīng)為大健康付出而因?yàn)榉N種原因離開(kāi)大健康的人， 謝謝您們！一、 目前存在的主要問(wèn)題1、主檢醫(yī)師隊(duì)伍人員不足， 個(gè)別主要科室缺少編制； 所以造成在體檢旺季時(shí)到 處找醫(yī)生，形成東拼西湊，西借東調(diào)的不良局面，嚴(yán)重影響了正常體檢工作。2、績(jī)效

19、考核不落實(shí)，不能體現(xiàn)多勞多得的分配原則， 挫傷了大家的工作積極性。3、今年四季度因資金問(wèn)題社保金未及時(shí)上交、 員工工資、 營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)員及醫(yī)護(hù)人員提成未能及時(shí)兌現(xiàn)、影響了大家的情緒，打擊了大家的積極性。4、績(jī)效考核制度、考勤制度、培訓(xùn)制度、獎(jiǎng)、罰制度不完善；制定的規(guī)章制度 如同擺設(shè)，落實(shí)不了。5、營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍薄弱、人員嚴(yán)重不足，隊(duì)伍渙散，激勵(lì)機(jī)制不健全不穩(wěn)定；缺乏一 個(gè)穩(wěn)定的、合理的既能提高大家的營(yíng)銷(xiāo)積極性又能增加員工個(gè)人收入，同時(shí)又 能提高公司的經(jīng)濟(jì)效益的營(yíng)銷(xiāo)政策；6、個(gè)別科室、 個(gè)別員工服務(wù)不到位， 對(duì)客戶說(shuō)話不講方式方法， 體檢結(jié)果結(jié)論 不準(zhǔn)確等時(shí)有發(fā)生；比如：（明明人家?guī)Лh(huán)了，檢查結(jié)果是沒(méi)有環(huán)

20、；明明人家 膽囊已切除，彩超報(bào)告膽囊正常）。7、個(gè)別員工思想不健康，拉小圈，說(shuō)是非，翻閑話，嚴(yán)重影響團(tuán)結(jié)。8、辭退員工方法欠妥， 造成上訪或到勞動(dòng)部門(mén)投訴， 應(yīng)訴接訪造成了很大的不 良影響，損傷洛陽(yáng)美年大健康的美譽(yù)度。9、客戶電話咨詢(xún)或投訴， 接聽(tīng)電話用語(yǔ)不文明；投訴電話處置不及時(shí)， 不做原 始記錄。10、后續(xù)人才儲(chǔ)備不足，沒(méi)有自己培養(yǎng)的業(yè)務(wù)骨干；替補(bǔ)人員儲(chǔ)備不足，導(dǎo)致 某些主要科室一旦缺位就沒(méi)有醫(yī)生，給公司的正常運(yùn)行帶來(lái)了極大不便。二、 2015 年度工作計(jì)劃及整改措施一、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)：2015年實(shí)現(xiàn)金額總收入達(dá)到1200萬(wàn)元，爭(zhēng)取到達(dá)到1500萬(wàn)元； 體檢總?cè)藬?shù)達(dá)到萬(wàn)人次，爭(zhēng)取達(dá)到 5萬(wàn)人次；

21、客單價(jià)平均達(dá)到350至500元之 間；老客戶鞏固率達(dá)到百分之 90以上，新增加體檢單位或團(tuán)體爭(zhēng)取達(dá)到 200 個(gè)以上。二、主要計(jì)劃及措施我們要高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和社會(huì) 主義核心價(jià)值觀。健康體檢關(guān)系人民群眾身體健康和生活幸福，是綜合國(guó)力和社會(huì)文明進(jìn)步 的重要標(biāo)志，是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，是全面建設(shè)小康社會(huì)的重 要組成部分。是實(shí)現(xiàn)中國(guó)人民健康夢(mèng)的重要保障。我們?cè)谧龊媒】刁w檢的同時(shí)， 廣泛開(kāi)展健康宣傳，健康講座，健康咨詢(xún)以及義診活動(dòng)，提高全民健康意識(shí)， 為全民健康保駕護(hù)航！認(rèn)真學(xué)習(xí)美年大健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司擬定的員工手冊(cè)，謹(jǐn)記：一個(gè)具有良好品德的人才有機(jī)會(huì)成為

22、美年大健康的一員；一個(gè)對(duì)家人、同事和他人充滿發(fā)自?xún)?nèi)心的關(guān)愛(ài)的人才有可能在美年大健康 發(fā)展成長(zhǎng)；一個(gè)認(rèn)同并遵守美年大健康企業(yè)價(jià)值觀的員工才是值得信賴(lài)的員工。每位美年員工都要忠于美年，關(guān)愛(ài)美年的成長(zhǎng)，維護(hù)美年的聲譽(yù)，支持美 年的發(fā)展，人人為美年出謀獻(xiàn)策，促進(jìn)美年大健康穩(wěn)步快速發(fā)展。1、醫(yī)師隊(duì)伍缺編問(wèn)題上半年必須以各種形式配備、配全編制，護(hù)士導(dǎo)檢隊(duì)伍、彩超錄入員等空缺位置要及時(shí)招聘，培訓(xùn)合格后上崗。人員配備及人才儲(chǔ) 備的招聘渠道采取：本公司員工推薦、網(wǎng)絡(luò)招聘、當(dāng)?shù)貓?bào)紙媒體、與當(dāng)?shù)匦l(wèi)生 專(zhuān)業(yè)技術(shù)學(xué)校合作招聘應(yīng)往屆畢業(yè)等方式擴(kuò)充儲(chǔ)備后續(xù)力量。2、加強(qiáng)對(duì)醫(yī)師隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高醫(yī)護(hù)人員隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)。計(jì)劃

23、2015 年每一季度至少一次全體員工業(yè)務(wù)能力和服務(wù)能力綜合培訓(xùn)。培訓(xùn)后考核，考 核不合格者暫時(shí)待崗，考核合格后方可上崗。醫(yī)護(hù)人員要嚴(yán)格要求自己、規(guī)范 操作程序。各部門(mén)、各科（室）必須按時(shí)完成規(guī)定的任務(wù)指標(biāo)，檢查結(jié)果必須 準(zhǔn)確無(wú)誤，杜絕醫(yī)療事故或醫(yī)療差錯(cuò)的發(fā)生。3、營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍要進(jìn)一步加強(qiáng)，健全切實(shí)可行的激勵(lì)機(jī)制（具體措施和辦法正 在制定中），強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍管理，克服隊(duì)伍渙散，上班不打卡，下午不匯報(bào)的的 現(xiàn)狀。各營(yíng)銷(xiāo)部必須完成年度分配的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，2015年計(jì)劃再招收30名營(yíng)銷(xiāo)精英，進(jìn)一步充實(shí)一線營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，認(rèn)真學(xué)習(xí)和借鑒友鄰?fù)袉挝坏臓I(yíng)銷(xiāo)模式和 經(jīng)驗(yàn)，確保2015年?duì)I銷(xiāo)總收入達(dá)到1200萬(wàn)元。4、營(yíng)銷(xiāo)任

24、務(wù)分解到各部門(mén)、各科室和個(gè)人，充分發(fā)揮全員大營(yíng)銷(xiāo)的主動(dòng)性、 積極性、靈活性，完成任務(wù)者獎(jiǎng)，超額完成任務(wù)者重獎(jiǎng)。在周邊區(qū)、縣設(shè)立區(qū) 域營(yíng)銷(xiāo)部，每個(gè)部設(shè)一到三人，形成無(wú)間隙全覆蓋的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮以農(nóng) 村包圍城市大的戰(zhàn)略方針，確保 2015年度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)的圓滿完成。6、為了樹(shù)立公司的正能量，充分體現(xiàn)多勞多得的分配原則，決定成立考核 工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定考核辦法，把各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)分解到部門(mén)、科室及每一位員工。一個(gè)月考核一次，半年一總結(jié)，好的表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，差的要進(jìn)行批評(píng)教育。每 次考核結(jié)果到要公布于眾，逐步形成比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍。7、對(duì)辭退員工問(wèn)題一定慎之又慎，對(duì)違法勞動(dòng)紀(jì)律的員工，能教育批評(píng)的 要嚴(yán)格批評(píng)教育；對(duì)那些批評(píng)教育后仍然不