EAP培訓心得體會

1、eap 項目總結2008 年 12 月 19 日，中國移動內蒙古公司 eap 計劃正式啟動， 這是公司為全體呼叫中心 員工量身打造的一份 “精神福利” 。 eap, ( employee assistance program) ，中文譯為 “員 工幫助計劃” ，是由組織為其成員設臵的一項長期的、 系統(tǒng)的援助和福利計劃。 通過專業(yè)人員 的訪談、診斷、建議并對員工提供專業(yè)指導、培訓和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員 的各種心理和行為問題，打造員工陽光心態(tài)，提高員工工作效率。它源于 20 世紀 40 年代的 美國，近年來越來越多地被應用到企業(yè)管理中。到目前為止， 90%以上的世界 500 強企業(yè)為

2、員工提供了 eap 服務。面對繁忙的工作和快速的生活，沒有人的心里能夠一塵不染。中國移動內蒙古公司呼叫 中心是一個有著近 900 名員工的部門，人員高度密集，工作環(huán)境相對比較單調；經(jīng)常處于面 對客戶的抱怨、投訴的服務環(huán)境中，心理負擔較重、服務壓力較大； “ 80 后”員工構成員工 主體，特立獨行的自我表達方式與規(guī)范運營的管理模式相互撞擊，如何解決員工自我調節(jié)、 自我緩解能力較弱的問題需要尋找有效的管理思維和管理方式?；谶@些實際情況，中國移 動內蒙古公司為呼叫中心員工引入 eap 項目，目的在于傳導緩解壓力的方法， 鍛造陽光心態(tài)， 正確面對工作和生活的壓力，從而提高員工整體的凝聚力和向心力，促

3、進企業(yè)持續(xù)和諧穩(wěn)定 發(fā)展。本次 eap 項目組在呼叫中心開展情況大致可以概括為四個階段，第一階段是前期訪談及 調查階段，通過咨詢式個體訪談、焦點座談會訪談、調查問卷統(tǒng)計分析對中心全體員工的工 作和生活情況及心理狀態(tài)進行了較為詳細的了解；第二階段是各類講座及培訓輔導階段，共 開展了 eap 空間活動、情緒調節(jié)心理講座、壓力管理及挫折應對講座、管理者情緒管理能力 培訓和“ 80后”新員工個人成長培訓營等大型講座 5 次，參訓人員廣泛，基本達到了解決員 工困擾、樹立面對壓力的正確觀念、掌握情緒調整的相關知識和技能的作用；第三階段是進行了為期 3 個月的免費電話預約咨詢，通過心理專家與員工個體一對一的

4、 交流，深層次地了解員工的工作和生活狀況，解決的問題涉及到工作壓力、心理健康、職業(yè) 生涯發(fā)展、健康生活方式甚至有減肥和飲食紊亂等多個方面，部分員工找到了解決個人及其 家人的心理和行為問題的方法；第四個階段是通過制作 eap 使用手冊、辦公場地張貼宣傳小 貼士、樓宇廣告宣傳等形式，加深員工對 eap 項目的認知度。這四個階段在時間維度上既有 串行也有并行，在空間維度上既有戶外活動也有室內情景，在組織形式上既有主觀的經(jīng)驗感 受也有客觀的學習積累。古人云：受之魚不如授之漁。與其說 eap 項目通過豐富多彩的模式對員工進行了援助， 不如說呼叫中心的廣大員工通過學習 eap 項目客觀科學的理論理念找到一

5、種釣魚的方 法，幫助員工正確認識自我、 面對挫折、 緩解壓力、 調整心態(tài)， 以提高員工的整體素質， 使廣大員工學會用科學的、正確的方法解決今后遇到的相似問題。從個體發(fā)展的角度來講， 個人的不斷成熟與發(fā)展才能促進企業(yè)的競爭能力。企業(yè)的競爭就是人才的競爭，這已經(jīng)成為 不爭的事實。企業(yè)人才的作用要充分發(fā)揮出來，不僅取決于員工的智力因素，同時也取決于 員工的情緒及心理因素。提高員工心理承受能力，促使他們產(chǎn)生自我實現(xiàn)的需要，并不斷發(fā) 展和成熟，成為企業(yè)最具競爭力的武器。這也正是說 eap 項目是公司為員工訂制的“精神福 利”的原因所在。從組織發(fā)展的角度看，員工援助計劃可以促進公司績效的提高。公司導入 e

6、ap 系統(tǒng)使員工學習到該項目傳播的科學理念，了解人際交往和溝通的要點，運用角色抽離 法面對工作的壓力，各級管理人員也學到了更適合與“ 80 后”員工溝通的方式，主動發(fā)現(xiàn)他 人的優(yōu)點、與下屬形成積極的情緒互動、用良好的情緒引導員工的行為，在管理過程中使員 工感受到尊重、理解、關愛、認可與贊美，并能夠適當包容員工的缺點與錯誤，幫助其改進 并不斷成長。通過管理者的身體力行來創(chuàng)造一個和諧的工作氛圍，對員工進行正面的引導和 激勵。 eap 項目通過減少員工非理智情緒、降低流失率、增強團隊凝聚力、鼓勵員工士氣， 進而達到改進生產(chǎn)效率、改善工作氛圍并帶來高回報率前景，進一步達到員工和企業(yè)共同發(fā) 展、共同提高

7、的雙贏效果。本次的 eap 援助項目貼近員工的內心，了解了員工的需求，通過人性化的管理手段，真 正將員工援助計劃進行到底，讓員工找到快樂工作、奉獻企業(yè)的理由，從“看上去很美”的 表面形式達到了治標也治本的本質效果。篇二： eap 培訓的目的與意義培訓是企業(yè)文化與企業(yè)人力資源管理體系的重要組成部分，是增強員工隊伍建設以及促 進企業(yè)發(fā)展的重要保證，是員工幫助計劃不可缺少的環(huán)境。在員工幫助計劃的實施過程中， 通過室內或室外各種不同的具體培訓方式， 將管理學、 心理學、社會學等學科的理論、 理念、 方法和技術應用到企業(yè)管理和企業(yè)培訓練活動之中，可以更好地解決組織變革、裁員、危機 事件、人際溝通與沖突、

8、新人適應以及員工在壓力應對、工作與生活等平衡等方面的動機、 心態(tài)、心智模式、情商、意志、潛能以及心理素質等一系列問題，使員工心態(tài)得到調適、認 知模式得到改善、意志品質得到提升、潛能得到開發(fā)等。具體來講，員工幫助計劃中培訓的目的與意義體現(xiàn)在以下四大方面：1. 培訓是開展 eap 項目的前提個推動力 很多企業(yè)的高層領導或工會與人力資源部門的主管正是因為參加和接受了心理培訓，感 受到心理健康的意義和力量，聯(lián)系自身生活與工作實際，考慮到員工素質特別是員工的情緒 與心理健康對于企業(yè)績效的影響，進而開始關注eap,進行調研與考察，與專業(yè)的咨詢公司接洽、商談，并在不同的咨詢公司之間進行比較，經(jīng)過周密的論證，

9、最后選定一家具有專業(yè) 保障和職業(yè)規(guī)范的咨詢公司，開始實施自己企業(yè)的 eap 項目。當然也有的企業(yè)是把專業(yè)人員 聘請進入公司，成為自己公司的一員，或者請專業(yè)人員進行更為具體與專業(yè)的指導與培訓， 建立起自己企業(yè)的 eap。2. 培訓是 eap 項目成功的基本保證 心理咨詢往往是一對一進行的，因此盡管心理咨詢的效果比較深入，但其影響范圍卻十分有限。培訓的范圍與廣度是咨詢無法比擬的。換言之，一次成功或失敗的咨詢只能影響到 特定的當事人及其周圍有限的少數(shù)人， 而一次成功或失敗的培訓可能波及全局。 正因為如此， 可以說，培訓對于 eap 項目的順利開展具有舉足輕重的地位，是 eap 項目成功的基本保證。

10、也正因如此無論是作為 eap 項目中的客戶方還是舉辦方，都特別重視培訓的效果。表面看起 來，培訓視乎十分容易，就是請老師講講課而已。實際上，咨詢公司往往會為一門課程，特 別是新課程組織一個團隊，要花費一定時間為一項特定的培訓課程進行客戶調查，在此基礎 上發(fā)展出一套定制的、符合與滿足特定的企業(yè)和員工需求的培訓課程，而且在細節(jié)上、比如 什么時間、什么地點、多少人數(shù)參加，甚至桌椅擺放的形式都很有講究。3. 培訓是增進員工心理健康的重要手段 心理咨詢和心理培訓是增進個體心理健康的兩種基本的外部手段。由于中國人的文化、性格以及傳統(tǒng)習慣，同時由于心理咨詢與治療事業(yè)在我國發(fā)展的歷史不長，還不為人們所廣 泛了

11、解， 因此，很多人對心理咨詢存在種種的擔心和顧慮。 雖然有時也意識到了自己的困擾， 但瞻前顧后，終究還是沒有去進行心理咨詢與治療。為了自己的身心健康，他們十分渴望了 解心理學方面的相關知識卻缺乏有效途徑。而培訓則正好彌補了咨詢的限制并滿足了人們的 心理需要。在中國的企業(yè)單位里，多數(shù)情況是由組織出面召集，要求員工必須參加培訓這一 集體活動。由于很多人在一起進行活動，作為個人化的信息一方面不容易暴露，另一方面又能在培 訓中得到共鳴和啟發(fā)。通過接受培訓，員工加強了心理健康方面的意識，了解和掌握了一些 調節(jié)情緒、緩解壓力的知識和技巧，澄清了以往對心理健康與心理咨詢的一些認識偏差。很 對開展 eap 項

12、目的咨詢顧問公司都有這樣有趣的發(fā)現(xiàn)：一場成功的培訓過后，要求進行心理 咨詢的員工人會猛增。4. 培訓有助于提升員工工作績效，加強企業(yè)凝聚力有人認為培訓知識一種消費，這種觀點是錯誤的。事實上，對企業(yè)而言，培訓是對人力 資源這一核心資源進行開發(fā)的投入，其目的是促進員工全面的、充分的發(fā)展，從而給企業(yè)帶 來無窮無盡的活力。 較之其他投入， 這種投入更能給企業(yè)帶來豐厚的回報， 其效益是巨大的， 且具有綜合性、長遠性。培訓對于企業(yè)發(fā)展的意義又具體體現(xiàn)在：（1）培訓是一種有效的管理手段（2）可以使新員工盡快地適應其工作崗位（3）培訓對于員工保持工作激情具有催化作用（4）培訓有助于提高和增進員工對組織的認同感

13、和歸屬感（5）培訓可促進組織變革與發(fā)展，使組織更具有生命力和競爭力 由于企業(yè)對培訓的需求日益增大，明顯促進了國內培訓企業(yè)的迅速發(fā)展，企業(yè)與咨詢公 司合作，促進自我成長，已成日益上升的勢頭。國內絕大多數(shù)知名企業(yè)都已引入咨詢公司的 服務，這是社會和企業(yè)的一大進步。篇三： eap 項目總結報告eap 培訓總結現(xiàn)將培訓情況報告如下。一、員工幫助計劃（eap）簡介員工幫助計劃又稱員工心理援助項目、全員心理管理技術，英文全稱employeeassistance program ，簡稱 eap。eap 由美國人發(fā)明，最初用于解決員工酗酒、吸毒和不良藥物影響帶來的心理障礙，其 內容包括了壓力管理、職業(yè)心理健康

14、、裁員心理危機、災難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生 活方式、家庭問題、情感問題、法律糾紛、理財問題、飲食習慣、減肥等各個方面，全面幫 助員工解決個人問題。在這次培訓中，職業(yè)心理健康作為一個重點，被單獨列出。二、課程設計和培訓形式眾所周知，心理學 （psychology） 是研究人和動物心理現(xiàn)象發(fā)生、發(fā)展和活動規(guī)律的一門 科學，專業(yè)性強，理論抽象而復雜。在短短兩天的學習時間里，對于我們這些只是希望掌握 一些解決實際心理問題能力的非專業(yè)對象來說，如果著重于心理學這門專業(yè)的學習，培訓效 果可能會是培訓對象云里霧里，感覺一塌糊涂。因此，這次培訓課程設計和主要內容都特別 注重于實踐工作，注重于解決實際問題

15、，而不在于理論的糾纏和挖掘，只是通過一些淺顯的 心理學原理，具體講解了企業(yè)內員工幫助的方法、方式和技巧，使沒有專業(yè)背景的我們也能 在短短的時間內掌握一些解決自我和他人心理和行為問題的能力。課程的內容主要有：（ 1） eap 項目基本知識的普及。簡述 eap 項目的定義與應用，發(fā)展簡史等；（ 2 ）認識和理解自我與協(xié)調。認識從自我開始，著眼于人的性格，闡述了解自己，理解 他人，健全人格，發(fā)揮潛能，促進溝通，改善管理，避免沖突，有效激勵的方法和意義；（ 3）心理健康對于員工和企業(yè)的意義和影響。 例舉發(fā)生在工作場所的一系列心理健康問 題，指出員工心理健康已成為管理新課題，通過分析職業(yè)心理健康對工作產(chǎn)

16、生消極影響的認 知、情緒、行為困擾和影響職業(yè)心理健康的六大因素，對如何自我調適職業(yè)心理健康與情緒 和保持個人心理健康提出了專業(yè)的建議，對快樂工作的技巧進行了指導；（ 4）壓力管理。 分析壓力管理的關鍵因素， 闡述壓力管理的目標， 提出了工作的壓力是 最簡單但又是最復雜的課題，運用事例，分析在壓力的情景下，個體反應為何不同又如何相 應應對；（ 5）咨詢式的管理。 面對員工的心理與情感， 指出咨詢就是觸扶生命的過程， 一個成功 的管理者應該是咨詢式的管理者，以真誠、尊重和同感為咨詢式管理的基石，著重分析了咨詢技巧在工作中的應用；（6）工作場所危機干預。 以危機及其干預概念入手， 指出危機干預的目標

17、， 以流程圖的 形式，對工作場所可預見的種種危機及其干預進行了詳細的講解?；迎h(huán)節(jié)主要有：（ 1）培訓小組的形成， 使培訓員工積極主動參與到培訓中來，每節(jié)課前相互問候， 激發(fā)大家的學習熱情和興趣；（2）通過一個專業(yè)的評判測試題， 對參培人員的自我狀態(tài)行為特性進行逐一分析， 指出 每個人的自我狀態(tài)特點，幫助大家認識自我，揚棄性格中的否定面；（3）學員生日記憶游戲。 游戲規(guī)則是讓大家相互告知生日， 看誰記得最多。 在游戲的開 始先無原因先抽出幾人，然后再按照生日月份大小規(guī)則將所有人抽出，在此過程中反復以言 語鋪墊造成緊張的氛圍， 待壓力形成后， 告知游戲規(guī)則， 進行游戲； 然后又讓大家相互舒緩，

18、重復進行游戲，讓大家具體體驗個體反應及應對的差異；（4）智力測試。 以老王買賣攝像機的故事， 問答老王是賺錢了還是虧錢， 通過這個在公 眾面前“測試” 智商構成人的壓力反應， 讓大家實實在在地覺察到緊張時候身體生理的變化；（5）換位思考和看待問題。 通過對一支普通觸摸筆的觀察， 強調了相互理解和尊重的重 要。（6）電影片段欣賞。通過欣賞意大利電影美麗人生片段，啟示我們積極的態(tài)度對于 生活和工作的意義，不管自己遭遇什么樣的境地，只要心態(tài)積極，依舊是美麗人生，依舊是 陽光燦爛。三、效果 兩天的培訓時間很短，面臨的理論又很陌生、很高深、很專業(yè)，但由于培訓老師沒有拘 泥于純粹的理論，他通過互動性極強的

19、教學方式，運用生動活潑的事例，深入淺出地反映和 闡釋了現(xiàn)代人普遍存在的心理和行為問題，還是引起大家的共鳴和強烈的參與欲望。在高深 的理論背景之下，培訓取得了良好的效果，大家普遍反映，通過培訓：（1） 了解了員工幫助計劃項目（eap）的基本知識，最重要的是使大部分人的觀念都得 到了更新和轉變， 勇于承認了現(xiàn)實生活中包括自己在內都存在的形形色色的心理和行為問題， 從心理上能夠大方、主動接受職業(yè)心理健康的幫助；（2） 掌握了一些自我與協(xié)調的技巧，明白了怎樣才能自我調適職業(yè)心理健康與情緒和保 持個人的心理健康，實現(xiàn)快樂工作和快樂生活；（3） 對壓力管理和咨詢式管理也有了一些自己的認識和理解，提高了大家

20、處理紛繁復雜 事務的能力，對生活的經(jīng)營和工作的管理也有了更多的方式和方法，啟示我們怎樣去進一步 提高生活質量和工作績效；（ 4 ）掌握了一些危機干預的基本知識和措施。四、必要性通過這次培訓，我們切實體會到實施員工幫助計劃項目（eap）的重要性和必要性。無容置疑，電力企業(yè)員工的工作條件艱苦、危險和風險較大，尤其是一線員工，工作壓力和精 神壓力都特別大。特別是地震后，更是面臨著各種錯綜復雜的問題，表現(xiàn)在崗位動態(tài)、績效 考評、人事變動、員工協(xié)作、管理效率、創(chuàng)傷撫慰、情緒安撫等諸多方面，或多或少都存在 著一些心理和行為的問題需要解決。在當前，我們面臨的心理壓力主要有：（ 1 ）剛剛擺脫了地震爆發(fā)后驚慌

21、未定的心境， 立刻又被企業(yè)遭受毀滅性打擊后一種前途 未卜的新恐懼所籠罩；（2）地震后，面對殘破、危險的周遭環(huán)境和住房重建、崗位競聘、部分員工長時間工作 不飽和及部分員工長時間工作任務特別重所產(chǎn)生的種種不適應；（3）地震后，繁華和毀滅的強烈對比導致了部分員工責任心下降，為消極、放縱、及時 享樂、得過且過的生活和工作態(tài)度創(chuàng)造了滋生的條件和蔓延的環(huán)境，部分員工的心態(tài)變化和 高質量的工作要求產(chǎn)生矛盾；（4）地震后， 部分罹難員工家屬之間、 家屬與企業(yè)之間各種錯綜復雜的利益矛盾一下子 難以調和和解決，安撫壓力難以疏解；（5）地震中部分員工的不幸罹難導致相當長一段時間內企業(yè)內悲傷和恐懼情緒的蔓延和 不可克

22、服；（6）對個人職業(yè)成長的憂慮， 對個人發(fā)展的困惑和對企業(yè)發(fā)展走向的擔憂所形成的不可 名狀的心理暗示。上述種種壓力的合圍，就會造成例如缺勤率猛漲、事故率上升、身心疲憊、精神恍惚、 效率缺失、規(guī)范性下降、組織效力低下、抑郁癥和自殺等一系列心理和病理的后果，使企業(yè) 感染“精神病毒” ，甚至“死機” 。人力資源是企業(yè)發(fā)展的首要動力，也是企業(yè)最寶貴的資源。因此，正視員工的心理壓力 和心理問題，保持和提高員工心理健康度，用 eap 來調整員工的心態(tài)、生態(tài)、形態(tài)和狀態(tài)， 具有很強的現(xiàn)實意義。五、建議 在兩天的培訓期間，我們深受啟發(fā)，整理這次培訓的心得，結合我廠的實際情況，建議 我廠引進員工幫助計劃項目（e

23、ap）,希望通過以下作為，持續(xù)開展工作，切實改善員工的職 業(yè)心理健康狀況，為企業(yè)的重建和發(fā)展創(chuàng)造良好的人力資源條件：篇四：員工心態(tài)- 員工 eap心理輔導培訓員工心態(tài) -員工 eap 心理輔導培訓員工 eap 心理輔導培訓課程有哪些？員工 eap 心理輔導培訓講師有哪些？員工 eap 心理輔導培訓內訓師哪位最權威？員工 eap 心理輔導培訓方面的培訓講師哪里找？國內最知名的員工 eap心理輔導培訓師是哪位？培訓時間： 2 天培訓地點：客戶自定培訓對象：企業(yè)中高層管理者課程推薦： 主要特點： 詳細闡述員工 eap 心理輔導的操作精髓 案例指導： 分析員工 eap 心理輔導內訓的經(jīng)典個案案例訓練：

24、掌握員工 eap心理輔導的技能提升方法行動建議：員工 eap 心理輔導培訓的實戰(zhàn)模擬練習提升建議：引爆員工 eap 心理輔導潛力的行動方案培訓背景：1 、 個人良性循環(huán)的心理狀態(tài)，即有信心、有能力、有效果2 、 企業(yè)良性循環(huán)的文化環(huán)境，即和諧而有凝聚力、民主而有執(zhí)行力、員工舒心而企業(yè) 出效益 一、企業(yè)員工需要心理輔導嗎？心理輔導對企業(yè)有什么意義呢？（ 一）有利于企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題1 、心理援助專家可以為員工和企業(yè)提供戰(zhàn)略性的心理咨詢、 確認并解決問題， 以創(chuàng)造一 個有效、健康的工作環(huán)境。2 、通過對員工的輔導，對組織環(huán)境的分析，幫助人力資源管理者處理員工關系的死角， 削除可能影響員工效

25、績的各方面因素，進而增加組織的凝聚力，幫助公司永續(xù)競爭力。（ 二）有利于企業(yè)聚集人才1 、吸引人才 : 企業(yè)重視員工的心理幫助就可以吸引優(yōu)秀人才的加盟。2 、培養(yǎng)人才 : 為了確保企業(yè)高效運行，企業(yè)管理者可以通過實施有效心理幫助來迅速提 高員工特別是關鍵員工 （如部門主管、 中層管理人員等） 的能力， 這些關鍵員工的能力提升之 后可以讓他們帶動一般員工。3 、留住人才（ 三）有利于促進企業(yè)良性循環(huán)1 、激發(fā)積極性 : 心理幫助可以吸引人才，更是激勵人才的重要手段。2 、提高效益3 、增強競爭優(yōu)勢 分析：員工 eap 心理輔導培訓案例！ 解析：員工 eap 心理輔導內訓案例 ! 案例：員工 ea

26、p 心理輔導課程案例分析！二、怎么才能知道員工有心理輔導的需求呢？即如何發(fā)現(xiàn)員工心理饑渴。1 、定時或不定時的進行測評，對癥下藥。2 、多觀察、多留心員工的情緒變化。3 、問題出現(xiàn)的較多的時候。4 、凝聚力弱的時候。5 、內部矛盾突出的時候。6 、效益降低的時候 討論：員工 eap 心理輔導經(jīng)典案例討論 ! 分組：員工 eap 心理輔導培訓案例學習指南 分析：員工 eap 心理輔導學習中的八大陷阱！三、怎樣掌握員工心理輔導的時機，分析員工不良心態(tài)呢？1 、需要的時候2 、困惑的時候3 、迷惘的時候4 、無助的時候5 、年初、年終、節(jié)假日6 、成敗的時候 互動：員工 eap 心理輔導培訓案例評估

27、 分享：某集團員工 eap 心理輔導培訓案例 分享：哈佛經(jīng)典員工 eap 心理輔導案例分析示范四、員工心理輔導的形式有那些？1 、個別咨詢、輔導2 、團體培訓3 、行為訓練4 、專題講座5 、內部刊物、宣傳品 分享：企業(yè)員工 eap 心理輔導培訓三步走！ 案例：聯(lián)想 （中國）公司的員工 eap 心理輔導培訓案例 討論：明天的道路企業(yè)如何做好員工eap 心理輔導？五、對員工心理輔導的方法1 、減壓、放松，疏導情緒的技術2 、教會員工人際溝通的技巧3 、如何巧妙化解員工的抱怨4 、掌握與員工談心的藝術5 、怎樣激發(fā)員工的工作熱情6 、 幫 助 員 工 處 理 好 婚 姻 、 子 女 教 育 等 矛

28、 盾 篇五： eap 培訓的具體內容近年來，一些心理學研究、咨詢與培訓的專業(yè)機構與專業(yè)人員注意將心理學學科理論知 識與企業(yè)實際情況與需求相結合，陸續(xù)開發(fā)出新的培訓課程。這里對目前我國市場上比較常 見的、企業(yè)心理培訓中經(jīng)常涉及的一些主要命題和內容作一些簡要介紹。同時，我們相信， 隨著企業(yè)對于員工心理問題重視程度的加強，企業(yè)心理培訓的深度和廣度也將不斷延伸。（1）職業(yè)心理健康培訓。 受全球化趨勢、 信息技術的快速革新、 全球經(jīng)濟發(fā)展速度放緩、 市場競爭加劇等因素影響，員工面臨更多的心理困擾，心理問題日益凸顯為影響企業(yè)工作績 效的重要因素。 職業(yè)心理健康成為 21 世紀管理領域的新課題。 職業(yè)心理健

29、康培訓的對象包括 企業(yè)中的各級管理者及所有員工，其內容主要是傳授講解心理學健康的基本常識，幫助員工 建立科學的心理健康概念，培養(yǎng)健康、良好的自我形象，形成健康的思維與行為方式，預防 并科學處理職業(yè)倦怠與心理枯竭現(xiàn)象。（2）壓力管理培訓。 壓力會對社會、 企業(yè)及個人產(chǎn)生不同的影響。 壓力對整個社會造成 的危害正在逐年上升，源于壓力的各種疾病治療、提前退休以及事故、傷殘、撫恤等公共服 務費用的支出遠較過去為高。另外，員工與管理者的壓力問題每年都使企業(yè)承受巨大的經(jīng)濟 損失。同時，一旦人體處于長期的壓力之下，就會隨之產(chǎn)生諸多的生理或心理疾病以及各種 行為問題。通過壓力管理課程，員工將學習的應對與干預策

30、略，計劃和制定一個有效的自我 壓力管理方案，學會一套有效的放松方法，建立健康的生活方式。（3）工作與生活協(xié)調培訓。 現(xiàn)代都市工作的緊張， 節(jié)奏的高速， 都使現(xiàn)代人的生活越加 失衡。加班、將工作帶回家中都成為了常事；節(jié)假日、休息時間被工作無休止侵占掉；沒有 時間與家人共處，家庭氣氛冷淡；整天埋頭工作導致了關節(jié)炎、腸胃疾病的出現(xiàn)。通過這一 課程，將促進員工了解人生的意義，認清影響工作與生活平衡的因素，明晰自己的事業(yè)與生 活目標，準確把握工作與生活的關系，合理協(xié)調工作與家庭生活。（4）積極情緒培訓。 情緒是心理活動的組成部分， 滲透于人的一切活動中。 人的每一活 動都是在某種特定的情緒背景下進行的，

31、并受其影響和調節(jié)。常言道： “笑一笑，十年少；愁 一愁， 白了頭?！毙蜗蟮卣f明了情緒與心理健康的關系。 如何改變工作中消極的情緒， 學會認 識并控制自我情緒狀態(tài)，掌握情緒表達的技術與方法，學會輕松快樂地生活與工作，這是積 極情緒培訓要達到的目標。（5）子女教育培訓。 現(xiàn)代社會對于人才提出了更高更全面的要求，同時對于做父母也提出了更高的要求。子女教育培訓是家長的培訓與再教育，主要內容包括分析現(xiàn)代社會對人才 的需要以及現(xiàn)代家庭的特點，澄清在家庭教育中常見的一些認識偏差以及行動誤區(qū)，解決對 各種教育問題的困惑和疑問，引導現(xiàn)代父母樹立現(xiàn)代教育觀，以科學健康的方式教育孩子成 才做人。（6）交互作用分析培訓。 溝通有助于協(xié)作， 有助于提高團隊或組織競爭力， 如何存在溝 通障礙，企業(yè)的生產(chǎn)效率、生產(chǎn)品質都會出現(xiàn)問題。這一培訓課程的目標在于幫助員工了解和掌握人格的自我心理診斷，增強自我察覺與改善自我、突破自 我限制的能力，辨識溝通誤區(qū)，促進良好的人際關系。（7）人際關系能力培訓。 即通過培訓提高人際合作交往能力。