保安保潔考核細則

1、保安人員崗位職責考核細則 項目序號考評內(nèi)容評分標準總分數(shù)得分備注勞動規(guī)范（40分）勞動規(guī)范1嚴格按照服務區(qū)規(guī)定時間，按時上下班，不早退，不遲到，遇特殊情況要請假，不無故曠工；1、不請假無故曠工一次扣4分；三次以上者予以辭退；2、遲到、早退半小時內(nèi)扣1分，12小時內(nèi)扣2分，兩小時以上作曠工一天；3、發(fā)現(xiàn)睡崗一次扣1分，連續(xù)三次作曠工一天，四次作曠工二天；4、在當班中未請假隨意脫崗出服務區(qū)，辦私事扣4分，累計三次以上者予以辭退；102規(guī)范著裝，站姿標準，正確穿戴反光背心等防護用品，佩戴工號牌；1、上崗時著裝整齊，未穿反光服，一次扣1分；2、儀容儀表不端正，不按規(guī)定著裝和佩掛證件、胸卡、戴帽、坐姿不

2、端正、雙手插入褲口袋、制、便服混穿，執(zhí)勤時抽煙，每次扣1分。3、值勤時要抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，不得前依后靠、不得勾肩搭背、隨意蹲坐，發(fā)現(xiàn)一起扣1分。103嚴格執(zhí)行保安日常巡更制度，認真負責做好本崗位工作，不串崗，不做與工作無關(guān)的事；1、非工作需要不得進入其他崗位（如商場、汽修廠、小吃店等）。發(fā)現(xiàn)串崗一次警告，二次扣1分，三次作曠工一天；2、上崗時不做與工作無關(guān)的事情，做私事，打瞌睡、玩游戲，發(fā)現(xiàn)一起扣1分；3、在當班中帶酒氣上崗扣2分；當班時飲酒一次扣4分，累計三次以上者予以辭退；4、在交接班過程中，不按規(guī)定面對面實地交接，每人各扣1分；104保持高度工作責任心，遇到突發(fā)事情及

3、時匯報；1、因當班人員責任心不強造成損壞設(shè)施者每次扣2分。（注：造成服務區(qū)設(shè)備損壞的必須由當班保安照價賠償）；2、在當班執(zhí)崗中，對于發(fā)生的問題，按有關(guān)規(guī)定不及時上報值班人員或部門經(jīng)理的每次扣2分；10現(xiàn)場工作（40分）現(xiàn)場工作1負責現(xiàn)場車輛指揮工作，正確使用引導手勢，指引車輛停放到位；1、當班人員未及時引導外來車輛進入指定停車位，未做到車輛停放整齊、規(guī)范的扣每次1分；2、當班人員未使用引導手勢指揮車輛的，每次扣1分；3、未做好危化品車輛登記工作的，每次扣1分；52切實加強對廣場動態(tài)管理，熟知服務區(qū)各類應急預案，遇到突發(fā)事情，勇于上前制止；1、對拋、冒、滴車輛未按指定區(qū)域停放，對駕駛?cè)藛T私自在廣

4、場修理、并造成廣場污漬，值勤人員未處理的每次扣2分；2、遇事推諉，在緊急情況面前不挺身而出，有意回避，或有意刁難駕駛?cè)藛T，不及時處理違章車輛或不按規(guī)定處理，每次扣5分；3、加強流動巡查檢查，兩小時巡邏簽到一次，夜間一小時巡邏一次，未做到的每次扣1分；4、服務區(qū)發(fā)生失竊事件因當班保安未盡職責，當班者每次扣3分，重大失竊事件每次扣6分，發(fā)生其他安全事故視情況予以處理；203熟悉區(qū)域內(nèi)消防器材的放置位置，保持安全通道暢通，不得隨意挪動、使用消防器材；學會正確使用滅火器和消防栓，懂得報火警和一定水平的火災撲救知識；1、當班人員未及時做好服務區(qū)車輛引導，而造成廣場消防通道堵塞的，扣1分；2、未能熟知服務

5、區(qū)消防設(shè)施分布及消防器材使用的，扣1分；54聽從領(lǐng)導安排，積極參加服務區(qū)組織的各類培訓和會議，無故不請假；1、在工作中不服從領(lǐng)導，不服從分配，無理取鬧，影響正常工作開展一次扣6分，二次或嚴重者予以辭退；2、消防訓練，月度工作例會等集體活未按規(guī)定履行請假手續(xù)而不參加，每次扣2分。55嚴格執(zhí)行邊門進邊門出、高速進高速出的有關(guān)規(guī)定，把好大門，嚴禁無關(guān)的車輛和人員進出，防止個別車輛利用邊門逃費，并做好進出車輛人員登記工作；1、私放車輛逃征高速公路通行費的，發(fā)現(xiàn)一次補交通行費并予以辭退；2、對邊門管理未到位，并隨意外來人員進出服務區(qū)而未作登記的扣3分。106積極做好6s現(xiàn)場管理，整理好崗亭衛(wèi)生；搞好崗亭

6、環(huán)境衛(wèi)生，保持崗亭物品擺放有序，室內(nèi)整潔無蜘蛛網(wǎng)，未達到要求當班人員扣1分。5文明服務（20分）1對待司乘人員要文明服務，禮貌用語，做到有問必答；1、在保安服務中，不按規(guī)定進行文明服務，顧客有反映扣2分；2、其它有損保安人員形象的不文明行為，受到上級領(lǐng)導點名批評或新聞媒體批評的每次扣6分102切實做好保安日常工作；在公司、區(qū)域、管理處明查暗訪中被通報批評的，每次扣4分。10加分項1工作中表現(xiàn)優(yōu)異，遇到突發(fā)事件，積極應對，有拾金不昧等好人好事的；1、在值勤中表現(xiàn)優(yōu)秀，受到領(lǐng)導及顧客表揚的，加1至5分；2、出現(xiàn)突發(fā)事件能妥善處理的，加1至10分；3、拾金不昧的，加1至5分；4、抓獲偷盜者或及時發(fā)現(xiàn)

7、偷盜者，并提供有利線索的，加1至5分。5、有其他特殊貢獻的，加1至10分。4保潔人員崗位職責考核細則 項目序號考評內(nèi)容評分標準分數(shù)得分備注勞動規(guī)范（40分）勞動規(guī)范1嚴格按照服務區(qū)規(guī)定時間，按時上下班，不早退，不遲到，遇特殊情況要請假，不無故曠工；1、不請假無故曠工一次扣4分；三次以上者予以辭退；2、遲到、早退半小時內(nèi)扣1分，12小時內(nèi)扣2分，兩小時以上作曠工一天；3、發(fā)現(xiàn)睡崗一次扣1分，連續(xù)三次作曠工一天，四次作曠工二天；4、在當班中未請假隨意脫崗出服務區(qū)，辦私事扣4分，累計三次以上者予以辭退；102規(guī)范著裝，正確穿戴反光背心等防護用品，佩戴工號牌；1、上崗時著裝整齊，未穿反光服，一次扣1分

8、；2、儀容儀表不端正，不按規(guī)定著裝和佩掛胸卡、坐姿不端正，每次扣1分。3、上班時不得前依后靠，隨意蹲坐，發(fā)現(xiàn)一起扣1分。103嚴格執(zhí)行保潔日常管理制度，認真負責做好本崗位工作，不串崗，不做與工作無關(guān)的事；1、非工作需要不得進入其他崗位（如商場、汽修廠、小吃店等）。發(fā)現(xiàn)串崗一次警告，二次扣1分，三次作曠工一天2、上崗時不做與工作無關(guān)的事情，做私事，打瞌睡、玩手機、打電話，發(fā)現(xiàn)一起扣1分。3、在當班中帶酒氣上崗扣2分；當班時飲酒一次扣4分，累計三次以上者予以辭退；4、在交接班過程中，不按規(guī)定面對面實地交接，每人各扣1分104保持高度工作責任心，遇到突發(fā)事情及時匯報；1、因當班人員責任心不強，水龍頭

9、等設(shè)施未及時關(guān)閉的，每次扣2分。2、在當班過程中，對于發(fā)生的問題，按有關(guān)規(guī)定不及時上報值班人員或部門經(jīng)理的每次扣2分。10現(xiàn)場工作（40分）現(xiàn)場工作1做好服務區(qū)衛(wèi)生管理，保持廣場、公廁、大廳的衛(wèi)生整潔；1、公廁應達到“六無”、“四凈”標準。即：無煙頭紙屑、無蒼蠅活蛆、無積塵蛛網(wǎng)、無污垢、無污泥積水、無臭氣；地面凈、墻壁凈、蹲位間板凈、公廁周圍凈。發(fā)現(xiàn)未達標者，當班保潔每項、每次扣1分。2、便池有積垢，堵塞，紙簍內(nèi)雜物滿溢（不得超過紙簍的三分之二）未清理，地面有積水的，未按規(guī)定點檀香或放置芳香球，當班保潔每項、每次扣1分。3、未及時鋪設(shè)防滑墊和提醒標示的，每次扣1分4、未及時清理廣場雨水井、溝渠

10、、通道等處，造成雨水滿溢或堵塞的，當班保潔每項、每次扣1分。5、廣場地面做到車過即掃，無明顯垃圾、雜物、油污、無明顯積水，否則當班保潔每項、每次扣1分。202及時上報損壞的設(shè)施設(shè)備；保潔衛(wèi)生設(shè)施損壞未及時上報的，洗手池及臺面、鏡面有污垢的，當班保潔每項、每次扣1分。53熟悉區(qū)域內(nèi)消防器材的放置位置，不得隨意挪動、使用消防器材；學會正確使用滅火器和消防栓，懂得報火警和一定水平的火災撲救知識；未能熟知服務區(qū)消防設(shè)施分布及消防器材使用的，扣1分；54聽從領(lǐng)導安排，積極參加服務區(qū)組織的各類培訓和會議，無故不請假；1、在工作中不服從領(lǐng)導，不服從分配，無理取鬧，影響正常工作開展一次扣6分，二次或嚴重者予以辭退；2、安全培訓，月度工作例會等集體活未按規(guī)定履行請假手續(xù)而不參加，每次扣2分。55積極做好6s現(xiàn)場管理，整理好值班室衛(wèi)生；搞好值班室的環(huán)境衛(wèi)生，保持物品擺放有序，室內(nèi)整潔無蜘蛛網(wǎng)，未達到要求當班人員扣1分。5文明服務（20分）1對待司乘人員要文明服務，禮貌用語，做到有問必答；1、在保潔服務中，不按規(guī)定進行文明服務，顧客有反映扣2分；2、其它有損保潔人員形象的不文明行為，受到上級領(lǐng)導點名批評或新聞媒體批評的