銀行員工演講稿：做合規(guī)員工展服務(wù)風(fēng)采

1、做合規(guī)員工，展服務(wù)風(fēng)采（或爭(zhēng)做合規(guī)員工，提高服務(wù)水平 或其他題目）尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：大家x午好！我叫程xx。首先感謝我行xxx部門舉辦這次演講比賽，給廣大員工搭建了一個(gè)交流思想的平臺(tái)，更要感謝大家的信任和支持，讓我有機(jī)會(huì)站在這里展現(xiàn)自己的才能。今天，我演講的題目是：做合規(guī)員工，展服務(wù)風(fēng)采。（ 題目自己再好好想一想 怎么更合適）兩個(gè)月前，帶著青春的夢(mèng)想，帶著對(duì)未來(lái)的憧憬，我揮手告別了熟悉的校園，走進(jìn)了建行這個(gè)大家庭，成為建行的一名員工。從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)槁殕T，穿著夢(mèng)寐以求的工作制服，我深深感受到了自己的責(zé)任和使命，我的一舉一動(dòng)、一言一行，都代表著建行的形象。通過(guò)這兩個(gè)月的學(xué)習(xí)實(shí)踐，我深刻認(rèn)識(shí)到

2、，當(dāng)前金融機(jī)構(gòu)之間競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，商業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平是競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，誰(shuí)擁有高質(zhì)量，高水平的服務(wù)，誰(shuí)就贏得了客戶，贏得了市場(chǎng)。因此，服務(wù)是我行的金字招牌，是我行最直接、最顯眼的產(chǎn)品，是我行發(fā)展的生命線，要通過(guò)爭(zhēng)做合規(guī)的員工，通過(guò)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累、持之以恒的呵護(hù)、不遺余力地營(yíng)造，使客戶感受到建行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造更多的價(jià)值。那么，怎樣才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，提高服務(wù)質(zhì)量和水平呢？我認(rèn)為：一、理念是旗幟。優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念是我行發(fā)展的靈魂，建行的每一名員工都要時(shí)刻牢記“服務(wù)是建行發(fā)展的生命線，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”這一理念，以一顆誠(chéng)心對(duì)待客戶，在任何情況下，都不與客戶發(fā)生語(yǔ)言沖突、情感沖突，做到“想客戶之所

3、想，急客戶之所急，思客戶之所思”，舍身處地的替客戶著想，努力為客戶提供一切力所能及的服務(wù)。經(jīng)營(yíng)銀行，實(shí)際是在經(jīng)營(yíng)服務(wù)，現(xiàn)代銀行服務(wù)已不再是簡(jiǎn)單意義上的微笑服務(wù)、站立服務(wù)，而是專業(yè)化的服務(wù)，要為客戶、為銀行創(chuàng)造價(jià)值。銀行輸出的不僅是實(shí)物產(chǎn)品，還有虛擬的無(wú)形產(chǎn)品，服務(wù)就是一種無(wú)形的產(chǎn)品。我們知道，服務(wù)是銀行間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，而專業(yè)化服務(wù)更是制勝的法寶，服務(wù)的附加值大小決定了銀行商品的價(jià)格，也就是服務(wù)所創(chuàng)造的價(jià)值。 因此，我們要時(shí)刻樹(shù)立服務(wù)的理念，為建行創(chuàng)造更多的價(jià)值。二、制度是保障。優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開(kāi)合規(guī)操作，也就是離不開(kāi)制度保障。沒(méi)有制度保障，沒(méi)有合規(guī)的操作，再好的服務(wù)理念也得不到實(shí)施。當(dāng)前，隨著同業(yè)競(jìng)

4、爭(zhēng)的加劇和客戶要求的不斷提高，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)越來(lái)越得到各銀行金融機(jī)構(gòu)的重視，而制度是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基石。古人有云，“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”。鄧小平同志也曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“制度好可以使壞人無(wú)法任意橫行，制度不好可以使好人無(wú)法做好事，甚至走向反面”。我行各項(xiàng)規(guī)章制度并不是憑空想象出來(lái)的，而是在經(jīng)歷過(guò)許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來(lái)的，只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，我們才能更好地保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益。只有按照各種制度、規(guī)章和操作的要求，做到時(shí)時(shí)有標(biāo)準(zhǔn)，事事有參照，努力提高自身合規(guī)意識(shí)和培養(yǎng)合規(guī)習(xí)慣，使合規(guī)意識(shí)融于工作和服務(wù)的全過(guò)程，才能夠切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量，防范風(fēng)險(xiǎn)。三、技能是基礎(chǔ)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)離不開(kāi)扎實(shí)的技

5、能。作為建行的職員，尤其是從事柜臺(tái)工作的人員，打字速度是最起碼的要求。時(shí)間就是效益，速度決定客戶滿意度。我們要提高打字和數(shù)據(jù)錄入速度，辦理業(yè)務(wù)要迅速及時(shí)，提高效率，為客戶著想，減少客戶的等待時(shí)間，提高客戶的滿意度。點(diǎn)鈔，也是銀行工作人員的基本技能之一，作為新入職的員工要積極向點(diǎn)鈔高手請(qǐng)教，掌握點(diǎn)鈔的方法與技巧，提高點(diǎn)超水平。同時(shí)，也要加強(qiáng)計(jì)息、記賬等其它業(yè)務(wù)項(xiàng)目上展開(kāi)針對(duì)性訓(xùn)練，要勤學(xué)苦練，善于向同事請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能，更好的服務(wù)客戶，為單位創(chuàng)造更多價(jià)值。四、行動(dòng)是關(guān)鍵。有了技能，就有了基礎(chǔ)；有了理念，就有了方向；有了制度，就能規(guī)范方向。然而，所有這些都需要行動(dòng)來(lái)完成，我們最終的目的是要

6、轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，用扎實(shí)的技能去執(zhí)行理念和制度，贏得客戶的滿意，提高單位的效益。每一個(gè)員工都要用愛(ài)崗敬業(yè)的精神，一絲不茍，兢兢業(yè)業(yè)對(duì)待工作，用自己的實(shí)際行動(dòng)，用高尚的人品和操守，為顧客服務(wù)，為我行基層事業(yè)貢獻(xiàn)力量。工作中的一言一行，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的行動(dòng)都很關(guān)鍵，在工作中一句溫暖的話語(yǔ)，一個(gè)親切的笑容，都會(huì)給客戶賓至如歸的感覺(jué)。當(dāng)客戶茫然不知所措時(shí)，你的一句提示會(huì)幫助他；當(dāng)客戶焦急的等待時(shí)，你的一句勸慰會(huì)安撫他；你的舉手之勞在提升了你自身形象的同時(shí)也為我們建行樹(shù)立了口碑。 銀行作為金融服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本。只有堅(jiān)定服務(wù)理念，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，切實(shí)履行服務(wù)職責(zé)，才能提高服務(wù)質(zhì)量