調(diào)解糾紛的防范ppt課件

1、調(diào)解糾紛的防備調(diào)解糾紛的防備 調(diào)解糾紛的定義 產(chǎn)生緣由 易引發(fā)調(diào)解糾紛的階段 調(diào)解糾紛的防備 調(diào)解員在居間調(diào)解糾紛的過程中，由于 運用了不專業(yè)的言語、方式或程序，導致 調(diào)解員與被調(diào)解對象之間發(fā)生的糾紛。 調(diào)解糾紛的定義調(diào)解糾紛的定義 調(diào)解糾紛產(chǎn)生的緣由調(diào)解糾紛產(chǎn)生的緣由 1.不專業(yè)的言語 初次說話，為引導患方接受調(diào)解，刻 意迎合患方思緒，給患方呵斥某些 誤解。一旦最終結(jié)果與患方志愿相 左，又沒有才干化解患方質(zhì)疑。 調(diào)解思緒不明晰，接待中所運用的言 語不一致，甚至出現(xiàn)矛盾 每次接待無明確目的，接待言語隨機 ，讓被調(diào)解方牽著鼻子走。 2.調(diào)解節(jié)拍的把握 醫(yī)患雙方對醫(yī)方的過失認識較一致，患 方要求與

2、醫(yī)方期望值非常接近，患者的 損害后果不明確，可以經(jīng)過簡單途徑處 理的簡單案件，調(diào)解員未能抓緊時機快 速處置。 急于處置案件疑點多，醫(yī)患分歧大，患 方心情激動、索賠要求過高， 敏感時期 發(fā)生的案件。 3.程序錯誤 將不具備調(diào)解條件的案件納入調(diào)解程序。 資料未窮盡。 調(diào)查取證忽略重要疑點。 定責或定賠結(jié)論尚未構(gòu)成，提早與醫(yī)方 或患方談賠償建議。 參與調(diào)解及簽署協(xié)議的主體出現(xiàn)錯誤。 易引發(fā)調(diào)解糾紛的階段易引發(fā)調(diào)解糾紛的階段 1初次接觸. 言語不中立 尸檢問題 復印封存病歷 特殊證據(jù)的提取 2.委托代理人 無委托的人員堅持代理 委托人不全 部分委托人要求改換代理人 3.交接資料 原始病歷喪失 原始單據(jù)

3、喪失 患方不認可由調(diào)解員書寫的接納單 對賠付建議不稱心爭奪病歷資料 4.醫(yī)方不贊同賠償建議。 醫(yī)方不贊同醫(yī)調(diào)委的責任認定。 醫(yī)方贊同醫(yī)調(diào)委的定責，但不贊同賠償 數(shù)額。 醫(yī)方管理層與詳細科室意見不一致。 糾紛涉及多科室，各科室意見不一致。 醫(yī)方要求以高賠平糾紛，但不贊同承當 保險責任之外的賠償金。 5.保險公司不贊同賠償建議。 醫(yī)調(diào)委的定責根據(jù)不充分或證據(jù)有疑點。 票據(jù)不全。 后續(xù)治療短少認定程序。 對不能確定能否發(fā)生的不良后果給予了高 額賠償。 6.患方不贊同賠償建議 7.患方對不支持賠付不能了解。 8.賠付款不能及時到位 9.患方等賠款支付后續(xù)治療費的。 調(diào)解糾紛的防備調(diào)解糾紛的防備 1.規(guī)范接待言語，提高伐解技藝。 2.加強與當事人及相關(guān)部門的溝通 3.嚴厲按調(diào)解程序調(diào)解糾紛 合理的程序不僅為案件公正、客觀地處 理提供制度保證，也為調(diào)解員順利任務提 供保證。一旦程序執(zhí)行出現(xiàn)問題，大多會 引起調(diào)解糾紛。 在處置特殊案例時，更應嚴厲執(zhí)行規(guī)范 程序。假設現(xiàn)有程序未能涵蓋當前所遇 問題時，應先向有關(guān)部門請示。事后對 現(xiàn)有程序給