領(lǐng)導(dǎo)干部在2021年旅游提質(zhì)升級(jí)工作會(huì)議上的講話

1、領(lǐng)導(dǎo)干部在2021年旅游提質(zhì)升級(jí)工作會(huì)議上的講話領(lǐng)導(dǎo)干部在2021年旅游提質(zhì)升級(jí)工作會(huì)議上的講話今天，我們召開這次全市旅游提質(zhì)升級(jí)工作會(huì)議的主要任務(wù)是，分析當(dāng)前疫情對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的影響，安排部署推進(jìn)全市旅游提質(zhì)升級(jí)工作，把疫情造成的旅游“空檔期”轉(zhuǎn)化為景區(qū)提質(zhì)改造的“黃金期”，著力打造景美、人美、環(huán)境更美的X旅游新景象，推動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)全面復(fù)蘇和高質(zhì)量發(fā)展。今天上午，大家考察了XX景區(qū)提質(zhì)改造情況。剛才，XX副市長(zhǎng)通報(bào)了全市上半年旅游工作情況，安排部署了下步工作；XX匯報(bào)了旅游景區(qū)提質(zhì)工作。前段時(shí)間，我和相關(guān)部門負(fù)責(zé)同志，先后到XX等重點(diǎn)景區(qū)和鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)開展調(diào)研，與有關(guān)旅游企業(yè)座談，既看到了疫情

2、對(duì)旅游經(jīng)濟(jì)造成的嚴(yán)重沖擊，也看到了大家團(tuán)結(jié)一心，共克時(shí)艱，對(duì)未來(lái)發(fā)展的信心。總體來(lái)看，去年以來(lái)，面對(duì)突如其來(lái)的新冠疫情影響，各級(jí)各有關(guān)部門積極應(yīng)對(duì)，主動(dòng)作為，各項(xiàng)工作有力有序加快推進(jìn)。特別是各旅游公司、賓館酒店和旅行社等涉旅企業(yè)克服了多重困難，加快組織恢復(fù)營(yíng)運(yùn)，為我市旅游經(jīng)濟(jì)全面復(fù)蘇創(chuàng)造了良好條件。前段工作成效主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：一是政策扶持力度加大。在積極兌現(xiàn)落實(shí)國(guó)省支持政策的同時(shí)，我們先后出臺(tái)了市政府X號(hào)文件、關(guān)于做好疫情防控期間全市旅游提質(zhì)升級(jí)工作的通知、關(guān)于組織開展“X人游X”活動(dòng)的通知等系列文件，各縣市也制定了刺激旅游消費(fèi)、扶持產(chǎn)業(yè)發(fā)展的具體措施，政策效應(yīng)開始顯現(xiàn)。二是提質(zhì)改造力度加

3、大。抓住疫情造成的旅游“空檔期”，堅(jiān)持以項(xiàng)目建設(shè)為抓手，全面推進(jìn)旅游景區(qū)提質(zhì)改造取得了積極進(jìn)展。XX景區(qū)創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)景區(qū)，XX創(chuàng)建國(guó)家4A級(jí)景區(qū)等提質(zhì)項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)展順利。上半年實(shí)際完成旅游項(xiàng)目投資XX億元。三是復(fù)工復(fù)產(chǎn)力度加大。目前，全市XX個(gè)重點(diǎn)文化旅游項(xiàng)目已全部復(fù)工，XX個(gè)國(guó)家等級(jí)旅游景區(qū)恢復(fù)開放率達(dá)到XX%，XX家星級(jí)飯店復(fù)產(chǎn)率達(dá)到XX%，全市文化旅游場(chǎng)所有序恢復(fù)開放營(yíng)業(yè)。四是環(huán)境整治力度加大。大力開展旅游環(huán)境整治，重點(diǎn)對(duì)景區(qū)景點(diǎn)和鄉(xiāng)村游村寨周邊環(huán)境臟亂差現(xiàn)象進(jìn)行綜合整治，拆除了一批“兩違”建筑，環(huán)境面貌明顯改觀，提升了X旅游的顏值。同時(shí)，對(duì)旅游從業(yè)人員進(jìn)行全行業(yè)、全員集中培訓(xùn)，著力提升

4、服務(wù)質(zhì)量和水平。我們?cè)诳吹焦ぷ鞒煽?jī)的同時(shí)，也要清醒認(rèn)識(shí)到我市旅游業(yè)發(fā)展存在的突出困難和問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：疫情對(duì)我市旅游業(yè)造成了前所未有的沖擊，導(dǎo)致上半年我市接待游客人數(shù)和旅游總收入分別下降XX%、XX%，住宿和餐飲業(yè)下降XX%；旅游景區(qū)提質(zhì)步伐還不夠快，一些重點(diǎn)景區(qū)提質(zhì)改造項(xiàng)目進(jìn)度沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，旅游基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施不完善的矛盾突出，國(guó)家A級(jí)旅游景區(qū)還未實(shí)現(xiàn)二級(jí)公路全覆蓋，5A級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建多年仍未實(shí)現(xiàn)零的突破；旅游新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)發(fā)展還處于初始階段，旅游經(jīng)濟(jì)附加值低、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱；市場(chǎng)營(yíng)銷沒(méi)有及時(shí)跟上，旅游招商引資力度不大，旅游產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)化、資本化程度低，旅游企業(yè)實(shí)力普遍偏弱

5、；旅游管理服務(wù)水平不高，景區(qū)“兩違”建筑、環(huán)境臟亂差現(xiàn)象還沒(méi)有得到根本性解決，旅游環(huán)境還有待進(jìn)一步優(yōu)化。針對(duì)這些問(wèn)題，各級(jí)各有關(guān)部門要認(rèn)真研究，加快補(bǔ)齊短板弱項(xiàng)，最大程度降低疫情對(duì)旅游經(jīng)濟(jì)的影響，為我市旅游經(jīng)濟(jì)的全面復(fù)蘇打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，推動(dòng)我市旅游業(yè)提質(zhì)升級(jí)、高質(zhì)量發(fā)展。重點(diǎn)要做好五個(gè)方面工作。一、抓住“空檔期”，推進(jìn)旅游景區(qū)提質(zhì)升級(jí)當(dāng)前，國(guó)外疫情還在持續(xù)蔓延，國(guó)內(nèi)防輸入、防反彈任務(wù)繁重，對(duì)旅游經(jīng)濟(jì)的影響還將持續(xù)一個(gè)時(shí)期。各級(jí)各部門要沉著應(yīng)對(duì)，主動(dòng)作為，化危為機(jī)，抓住旅游發(fā)展的“空檔期”，加快旅游景區(qū)提質(zhì)升級(jí)，以嶄新的面貌迎接旅游經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇。一要加大項(xiàng)目建設(shè)。充分利用景區(qū)景點(diǎn)開放初期人流不多的時(shí)

6、機(jī)，在抓好疫情防控的同時(shí)，圍繞XX個(gè)市級(jí)重點(diǎn)文化旅游項(xiàng)目，倒排工期、掛圖作戰(zhàn)、加快進(jìn)度，力爭(zhēng)完成更多投資和實(shí)物量。重點(diǎn)抓好旅游交通設(shè)施建設(shè)，特別通景區(qū)旅游公路建設(shè)，加快實(shí)現(xiàn)主要景區(qū)通二級(jí)路、鄉(xiāng)村旅游示范村通準(zhǔn)三級(jí)路“兩個(gè)全覆蓋”。持續(xù)抓好旅游公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)，重點(diǎn)加快推進(jìn)游步道、旅游廁所、旅游休憩設(shè)施、游客服務(wù)中心、停車場(chǎng)、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、管網(wǎng)入地、污水治理、特色民居改造等項(xiàng)目建設(shè)，著力構(gòu)建現(xiàn)代化旅游服務(wù)體系。突出抓好智慧旅游建設(shè)，以智慧X為平臺(tái)，加快提升旅游信息化水平，努力為游客提供更加人性化、智能化的旅游服務(wù)。同時(shí)，要抓好“十四五”規(guī)劃實(shí)施、國(guó)省應(yīng)對(duì)疫情系列政策機(jī)遇，重點(diǎn)圍繞XX景區(qū)，精心包裝了

7、一批當(dāng)前急需、可以落地、見效很快、能管長(zhǎng)遠(yuǎn)的重大文旅項(xiàng)目，要抓緊推進(jìn)實(shí)施。特別是要加大XX爭(zhēng)取力度，再包裝、申報(bào)、爭(zhēng)取一批旅游基礎(chǔ)設(shè)施、游客中心、旅游廁所、旅游道路、旅游安防工程等旅游項(xiàng)目。二要加大景區(qū)改造。大力推進(jìn)景區(qū)提質(zhì)改造，切實(shí)提升景區(qū)的顏值、內(nèi)涵、品位和核心競(jìng)爭(zhēng)力。鳳凰XX景區(qū)要扎實(shí)推進(jìn)城區(qū)路面維護(hù)維修及水溝清淤、污水管網(wǎng)升級(jí)改造、城區(qū)風(fēng)貌整治和城區(qū)綠化美化亮化，加快XX游客服務(wù)中心、停車場(chǎng)、旅游廁所等公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)。XX景區(qū)要重點(diǎn)抓好XX游客服務(wù)中心外墻改造、生態(tài)停車場(chǎng)以及XX配套設(shè)施、景區(qū)環(huán)境協(xié)調(diào)整治等工程建設(shè)。XX景區(qū)要加快民居改造和旅游配套設(shè)施建設(shè)。XX鎮(zhèn)和XX景區(qū)要加強(qiáng)景區(qū)

8、綠化美化，加快推進(jìn)智慧景區(qū)、旅游廁所、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌等公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)。XX景區(qū)要抓緊啟動(dòng)邊城風(fēng)情小鎮(zhèn)旅游開發(fā)項(xiàng)目，加快布局完善旅游線路。同時(shí)，要集中資金、集中項(xiàng)目、集中力量，大力推進(jìn)鄉(xiāng)村旅游提質(zhì)改造，打造一批標(biāo)準(zhǔn)化、差異化、特色化鄉(xiāng)村旅游精品景區(qū)景點(diǎn)。三要加大品牌創(chuàng)建。堅(jiān)持對(duì)標(biāo)對(duì)表，加快推進(jìn)國(guó)家高等級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建工作，力爭(zhēng)取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。XX要全力抓好國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建工作，力爭(zhēng)XX景區(qū)年內(nèi)拿下國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)牌子，XX景區(qū)創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)取得新進(jìn)展，XX景區(qū)通過(guò)國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)景觀質(zhì)量評(píng)審。各縣市、X經(jīng)開區(qū)要抓好國(guó)家4A、3A級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建工作，力爭(zhēng)XX等景區(qū)創(chuàng)建國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)

9、，XX等非A級(jí)景區(qū)創(chuàng)建國(guó)家3A級(jí)旅游景區(qū)。二、適應(yīng)新形勢(shì)，推進(jìn)旅游業(yè)態(tài)提質(zhì)升級(jí)旅游業(yè)是一個(gè)環(huán)境敏感型的產(chǎn)業(yè)，面臨疫情對(duì)旅游業(yè)嚴(yán)峻影響的新形勢(shì)。各級(jí)各相關(guān)部門要適應(yīng)新形勢(shì)，迎接新挑戰(zhàn)，加大對(duì)旅游實(shí)體的支持力度，推進(jìn)旅游業(yè)態(tài)提質(zhì)升級(jí)，提升整個(gè)旅游行業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力和可持續(xù)發(fā)展能力。一要加快培育旅游新業(yè)態(tài)。推動(dòng)文化、農(nóng)業(yè)、工業(yè)等產(chǎn)業(yè)與旅游業(yè)融合發(fā)展，不斷培育旅游新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)品，打造X新的旅游亮點(diǎn)。要加快推進(jìn)文旅融合發(fā)展，繼續(xù)做好民族文化保護(hù)傳承、挖掘開發(fā)、宣傳推介三篇文章，加快文化資源向旅游產(chǎn)品轉(zhuǎn)化，建設(shè)一批個(gè)性化、差異化，特色化、品牌化的文創(chuàng)旅游精品。特別是積極引入社會(huì)資本開發(fā)鄉(xiāng)村民宿，盤活農(nóng)村沉睡資

10、產(chǎn)，拓寬農(nóng)民增收渠道。要加快推進(jìn)農(nóng)旅融合發(fā)展，大力發(fā)展旅游觀光和特色休閑農(nóng)業(yè)，建設(shè)一批茶葉、獼猴桃、柑橘等觀光旅游農(nóng)業(yè)示范園，開發(fā)一批果蔬采摘、休閑垂釣、休閑農(nóng)莊、家庭農(nóng)場(chǎng)、四季花海等休閑農(nóng)業(yè)產(chǎn)品。要大力推進(jìn)工旅融合發(fā)展，開發(fā)具有高附加值和濃郁民族特色的文創(chuàng)產(chǎn)品、民間工藝品、特色食品、旅游小商品， 打造“X有禮”旅游商品牌。要大力推進(jìn)城旅融合發(fā)展，堅(jiān)持城景一體，打造“城在景中、景在城中”的生態(tài)城鎮(zhèn)，加快建設(shè)一批旅游重鎮(zhèn)、風(fēng)情小鎮(zhèn)、度假村、研學(xué)會(huì)議中心、醫(yī)療康養(yǎng)中心。二要加快支持旅游實(shí)體發(fā)展。要針對(duì)當(dāng)前已經(jīng)復(fù)工的旅游公司、酒店、餐飲、旅游商品生產(chǎn)企業(yè)等旅游實(shí)體企業(yè)面臨的突出問(wèn)題，落實(shí)好優(yōu)惠政策，

11、逐個(gè)研究支持措施，解決具體問(wèn)題。要突出加大政策扶持力度，抓緊兌現(xiàn)落實(shí)財(cái)政、稅收、金融、土地、租金等系列支持政策，積極為企業(yè)雪中送炭，幫助企業(yè)渡過(guò)難關(guān)。要從稅費(fèi)、營(yíng)銷等多方面支持旅游飯店、民宿加快復(fù)蘇發(fā)展。要著力解決好旅游企業(yè)面臨的貸款難、融資貴的問(wèn)題。市金融辦要牽頭到企業(yè)調(diào)研了解實(shí)情，協(xié)調(diào)各級(jí)金融機(jī)構(gòu)認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院關(guān)于緩解中小微企業(yè)融資難融資貴的若干意見文件精神。各級(jí)各部門要切實(shí)通過(guò)減少銀行不合理的金融服務(wù)收費(fèi)、擔(dān)保公司降低擔(dān)保費(fèi)用、財(cái)政補(bǔ)貼部分利息的辦法，幫助企業(yè)緩解資金困難。要大力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，積極搞好服務(wù)工作，切實(shí)保護(hù)好旅游企業(yè)及企業(yè)家的合法權(quán)益，構(gòu)建親清的政商關(guān)系。要積極鼓勵(lì)引導(dǎo)落

12、實(shí)“X人游X”的倡議，共同幫助旅游實(shí)體共克時(shí)艱，恢復(fù)元?dú)?，逆?shì)發(fā)展。同時(shí)，各旅游公司、旅游賓館和旅行社等涉旅企業(yè)也要增強(qiáng)信心，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理和市場(chǎng)營(yíng)銷。各涉旅協(xié)會(huì)組織要充分發(fā)揮行業(yè)作用，做好服務(wù)工作，推動(dòng)本行業(yè)企業(yè)同舟共濟(jì)、共克時(shí)艱、協(xié)同發(fā)展。三要加快推進(jìn)旅游行業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。針對(duì)當(dāng)前還沒(méi)有復(fù)工復(fù)產(chǎn)的旅游實(shí)體企業(yè)，要采取多方位的支持措施，幫助他們克服實(shí)際困難，盡快復(fù)工復(fù)產(chǎn)，恢復(fù)正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序。切實(shí)做好復(fù)工復(fù)產(chǎn)、景區(qū)開放過(guò)程中的疫情防護(hù)、游客個(gè)體防護(hù)、應(yīng)急預(yù)案等防控措施，確保疫情防控常態(tài)化和正常經(jīng)營(yíng)兩不誤、兩促進(jìn)。要認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家文化和旅游部、國(guó)家衛(wèi)生健康委關(guān)于做好旅游景區(qū)疫情防控和安全有序開放

13、工作的通知要求，認(rèn)真吸取XX等旅游景區(qū)的教訓(xùn)，制定嚴(yán)密的管理和應(yīng)急措施，加強(qiáng)疫情防控，搞好管理服務(wù)，做到限量、有序開放，嚴(yán)防人員聚集，確保萬(wàn)無(wú)一失。要引導(dǎo)、支持旅行社結(jié)合當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境和資源優(yōu)勢(shì)，推廣X一日游、兩日游精品旅游線路。三、瞄準(zhǔn)大市場(chǎng)，推進(jìn)旅游營(yíng)銷提質(zhì)升級(jí)對(duì)沖疫情對(duì)旅游發(fā)展的影響，旅游營(yíng)銷至關(guān)重要。各級(jí)各部門要深刻認(rèn)識(shí)旅游營(yíng)銷工作的重要性和緊迫性，在學(xué)習(xí)借鑒外地成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，瞄準(zhǔn)大市場(chǎng)，組織大營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)大突破。一要精準(zhǔn)開展市場(chǎng)推介。因疫情影響，國(guó)際旅游市場(chǎng)恢復(fù)短期內(nèi)已經(jīng)不可能；國(guó)內(nèi)旅行社跨省旅游暫未恢復(fù)，且有可能持續(xù)一個(gè)較長(zhǎng)時(shí)間。周邊游、省內(nèi)游、自駕游將是我市當(dāng)前和未來(lái)一段時(shí)間的主

14、流，我們要順勢(shì)而為，重點(diǎn)抓好“X人游X”、“XX人游X”、“XX區(qū)人民游X”等活動(dòng)。要出臺(tái)相關(guān)優(yōu)惠政策，并通過(guò)線上線下及時(shí)發(fā)布，為即將到來(lái)的“十.一”小長(zhǎng)假市場(chǎng)預(yù)熱，推動(dòng)我市旅游市場(chǎng)快速回暖。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)的分析和預(yù)測(cè)，針對(duì)不同的地域、不同的群體、不同的季節(jié)，制定不同的推介策略、推介不同的旅游產(chǎn)品，提高推介的針對(duì)性和有效性。二要精準(zhǔn)開展宣傳營(yíng)銷。發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)對(duì)X文化旅游品牌宣傳營(yíng)銷的重要作用，加大與抖音、快手等短視頻平臺(tái)和攜程、去哪兒、飛豬等知名旅游電商平臺(tái)的合作，增加X(jué)景區(qū)景點(diǎn)的曝光度，鼓勵(lì)、引導(dǎo)游客和全市人民利用微信、微博、短視頻、自媒體等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)分享X美景、傳播X美景，把X打造成網(wǎng)

15、紅旅游的打卡地。X申報(bào)世界地質(zhì)公園即將成功，要用好X世界地質(zhì)公園這塊世界級(jí)招牌，適時(shí)舉辦XX文化旅游節(jié)。要大力開展具有X文化特色和旅游吸引力的節(jié)慶活動(dòng)，重點(diǎn)辦好XX文化節(jié)，以及各類特色主題節(jié)慶、展會(huì)、賽事活動(dòng)，把節(jié)慶節(jié)事活動(dòng)打造成國(guó)內(nèi)外聚焦X的重要平臺(tái)。三要精準(zhǔn)開展招商引資。要抓住國(guó)家承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移示范區(qū)建設(shè)機(jī)遇，以長(zhǎng)三角、粵港澳大灣區(qū)、成渝地區(qū)、港澳臺(tái)等地區(qū)為重點(diǎn)，努力引進(jìn)一批戰(zhàn)略投資者，加快實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)資源和優(yōu)勢(shì)資本有效對(duì)接。要抓住全國(guó)自然保護(hù)地整合優(yōu)化和生態(tài)保護(hù)紅線評(píng)估調(diào)整的機(jī)遇，以文化旅游優(yōu)勢(shì)資源為載體，打破因行政區(qū)劃造成的資源條塊割裂局面，引進(jìn)優(yōu)勢(shì)企業(yè)參與旅游資源整合和整體開發(fā)，打造一批大

16、景區(qū)，并為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展留足空間。要積極組建X市文旅投資集團(tuán)，做大做強(qiáng)市級(jí)文化旅游投融資平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全市旅游招商一盤棋，積極對(duì)接一批優(yōu)質(zhì)的旅游企業(yè)、演藝企業(yè)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)。要做好招商引資項(xiàng)目跟蹤，促進(jìn)項(xiàng)目落地，確保旅游項(xiàng)目早日投產(chǎn)見效。四、增強(qiáng)軟實(shí)力，推進(jìn)旅游環(huán)境提質(zhì)升級(jí)旅游環(huán)境是旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的軟實(shí)力，直接關(guān)系旅游體驗(yàn)的舒適度和滿意度。各級(jí)各部門要像愛(ài)護(hù)眼睛一樣愛(ài)護(hù)我們的旅游環(huán)境，重點(diǎn)解決影響旅游業(yè)健康發(fā)展的突出問(wèn)題，讓游客既能從好山好水好風(fēng)光中享受自然之美，又能從好人好事好風(fēng)尚中感受人文之美。一要不斷深化放管服改革。要按照深化改革統(tǒng)一部署要求，加大旅游行業(yè)放管服改革力度，激發(fā)旅游改革活力和內(nèi)生動(dòng)力

17、。要進(jìn)一步清理行政審批事項(xiàng)，清理、廢除妨礙統(tǒng)一旅游市場(chǎng)和公平競(jìng)爭(zhēng)的各種規(guī)定，建立公平的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序。要著力推進(jìn)“一件事一次辦”改革，進(jìn)一步通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、云平臺(tái)等方式建立“非接觸”的辦事平臺(tái)和機(jī)制，把更多事項(xiàng)搬到網(wǎng)上、云上辦理，加快推進(jìn)旅游企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，切實(shí)解決文旅項(xiàng)目落地難、推進(jìn)慢問(wèn)題。要支持符合條件的文化旅游企業(yè)通過(guò)發(fā)行債券、股權(quán)轉(zhuǎn)讓等方式融資，優(yōu)先推薦文旅融合項(xiàng)目進(jìn)入PPP項(xiàng)目庫(kù)，積極開展銀企對(duì)接，切實(shí)降低文旅項(xiàng)目融資成本。二要不斷加強(qiáng)綜合治理。要持續(xù)開展旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng)，加大“兩違”建筑管控力度，依法打擊旅游市場(chǎng)違法行為，集中開展文明旅游、安全旅游宣傳活動(dòng)，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)誠(chéng)信的旅游環(huán)境。

18、各縣市區(qū)要組織專門班子，全方位、系統(tǒng)研究推進(jìn)旅游環(huán)境整治工作；要牢固樹立景區(qū)意識(shí)，各景區(qū)都要有專門的旅游環(huán)境整治工作小組，通過(guò)一個(gè)月時(shí)間，全面推進(jìn)景區(qū)“兩違”、臟亂差現(xiàn)象等影響觀瞻的環(huán)境整治。文旅、自然資源、住建、林業(yè)、交通運(yùn)輸?shù)炔块T要協(xié)調(diào)配合，齊抓共管，形成強(qiáng)大的工作合力。要建立優(yōu)質(zhì)、高效、便民的旅游投訴處理機(jī)制，保持旅游投訴受理率、處置率、游客滿意率三個(gè)100%。要樹立創(chuàng)新意識(shí)和標(biāo)桿意識(shí)，有機(jī)結(jié)合美麗X建設(shè)、最美公路創(chuàng)建工作，充分發(fā)動(dòng)人民群眾打好旅游環(huán)境綜合整治總體戰(zhàn)，全面搞好庭院美化和景區(qū)、旅游公路綠化，打造最美旅游村寨、最美旅游景區(qū)、最美旅游公路。要鼓勵(lì)旅游企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，健全誠(chéng)信等級(jí)制

19、度，對(duì)列入黑名單的市場(chǎng)主體和從業(yè)人員實(shí)施聯(lián)合懲戒。要加強(qiáng)行業(yè)協(xié)會(huì)建設(shè)，加強(qiáng)監(jiān)督管理，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的自律作用，促進(jìn)整個(gè)旅游市場(chǎng)文明健康發(fā)展。三要不斷提升服務(wù)質(zhì)量。開展旅游服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)，著力解決影響廣大游客旅游體驗(yàn)的突出問(wèn)題。要持續(xù)提升旅游景區(qū)服務(wù)水平，為游客提供標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、人性化服務(wù)。要加強(qiáng)旅游管理人員、鄉(xiāng)村游經(jīng)營(yíng)者、旅游司乘人員以及導(dǎo)游講解員等旅游從業(yè)人員培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)流程，增強(qiáng)服務(wù)能力，塑造熱情主動(dòng)、規(guī)范專業(yè)的良好形象。要大力引進(jìn)旅游管理、旅游策劃、旅游營(yíng)銷等一批懂經(jīng)營(yíng)會(huì)管理善營(yíng)銷的旅游領(lǐng)軍型人才。要加強(qiáng)旅游志愿者隊(duì)伍建設(shè)，開展形式多樣的旅游志愿服務(wù)活動(dòng)，引導(dǎo)游客文明出行。同時(shí)，

20、要注意保持疫情期間導(dǎo)游隊(duì)伍穩(wěn)定，強(qiáng)化勞動(dòng)權(quán)益保護(hù)，幫助解決實(shí)際困難。五、加大執(zhí)行力，推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)提質(zhì)升級(jí)旅游業(yè)是綜合性的大產(chǎn)業(yè)，是X的重要支柱產(chǎn)業(yè)，更是X未來(lái)希望之所在。各級(jí)各相關(guān)部門務(wù)必進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，凝聚工作合力，增強(qiáng)執(zhí)行落實(shí)能力，確保我市旅游產(chǎn)業(yè)提質(zhì)升級(jí)取得實(shí)效。一要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各縣市區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)要高度重視旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，堅(jiān)持把旅游提質(zhì)升級(jí)作為“一把手工程”來(lái)抓，要親自研究解決旅游提質(zhì)升級(jí)過(guò)程中的困難和問(wèn)題，層層傳導(dǎo)壓力、壓實(shí)工作責(zé)任，構(gòu)建強(qiáng)大的工作合力。各級(jí)各部門分管領(lǐng)導(dǎo)要將旅游提質(zhì)升級(jí)作為主要工作來(lái)抓，集中時(shí)間精力，加大協(xié)調(diào)力度，著力實(shí)施好旅游景區(qū)提質(zhì)改造五年行動(dòng)方案，加