店長(zhǎng)培訓(xùn)課件

1、管理概念課程管理概念課程 2021-04 什么是管理？什么是管理？ 什么是管理？！什么是管理？！ 管理性工作管理性工作 教導(dǎo)新同事教導(dǎo)新同事 跟進(jìn)同事陳列調(diào)整跟進(jìn)同事陳列調(diào)整 早會(huì)早會(huì) 跟進(jìn)同事工作表現(xiàn)跟進(jìn)同事工作表現(xiàn) 編制班表編制班表 實(shí)務(wù)性工作實(shí)務(wù)性工作 收款收款 銷售分析銷售分析 閱讀報(bào)表閱讀報(bào)表 處理顧客投訴處理顧客投訴 了解市場(chǎng)了解市場(chǎng) 店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)課程店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)課程 小靈的煩惱小靈的煩惱 小靈于半年前轉(zhuǎn)往新鋪并由收銀員升做副店長(zhǎng)。他以往工作小靈于半年前轉(zhuǎn)往新鋪并由收銀員升做副店長(zhǎng)。他以往工作 表現(xiàn)良好，尤其是顧客服務(wù)及對(duì)公司的投入感方面。他不時(shí)表現(xiàn)良好，尤其是顧客服務(wù)及對(duì)公司的投

2、入感方面。他不時(shí) 主動(dòng)提出意見予公司作出改進(jìn)，并常常超時(shí)工作，而不要求主動(dòng)提出意見予公司作出改進(jìn)，并常常超時(shí)工作，而不要求 補(bǔ)休。小靈深信一個(gè)成功的副店長(zhǎng)必須對(duì)下屬工作有充分了補(bǔ)休。小靈深信一個(gè)成功的副店長(zhǎng)必須對(duì)下屬工作有充分了 解，時(shí)刻關(guān)注他們的工作進(jìn)度，并必須解，時(shí)刻關(guān)注他們的工作進(jìn)度，并必須“以身作則以身作則”，凡事，凡事 做得比任何一個(gè)下屬更快更好。做得比任何一個(gè)下屬更快更好。 但自從他轉(zhuǎn)到另一店鋪后，店鋪的表現(xiàn)成績(jī)一直下跌，小靈但自從他轉(zhuǎn)到另一店鋪后，店鋪的表現(xiàn)成績(jī)一直下跌，小靈 覺得主要原因是店鋪的一班同事工作并不起勁，服務(wù)更加一覺得主要原因是店鋪的一班同事工作并不起勁，服務(wù)更加一

3、 般，他們本性被動(dòng)，要般，他們本性被動(dòng)，要“踢踢”才動(dòng)，似乎有才動(dòng)，似乎有“換人換人”的必要。的必要。 討論問題：討論問題： 作為一個(gè)副店長(zhǎng)，小靈的表現(xiàn)已經(jīng)不錯(cuò)，但哪些作為一個(gè)副店長(zhǎng)，小靈的表現(xiàn)已經(jīng)不錯(cuò)，但哪些 地方可以再加強(qiáng)呢？（第一段）地方可以再加強(qiáng)呢？（第一段） . 你如何評(píng)價(jià)小靈對(duì)店鋪的看法？（第二段）你如何評(píng)價(jià)小靈對(duì)店鋪的看法？（第二段） 3. 你對(duì)小靈現(xiàn)時(shí)處境有什么建議？你對(duì)小靈現(xiàn)時(shí)處境有什么建議？ 準(zhǔn)備準(zhǔn)備 打招呼打招呼 了解需要了解需要 介紹產(chǎn)品介紹產(chǎn)品 試穿試穿 附加推銷附加推銷 完成交易完成交易 售后服務(wù)售后服務(wù) 店名：店名： 年度銷售目標(biāo)：年度銷售目標(biāo)：300萬萬 工作任務(wù)：進(jìn)行月度、每天、每班工作任務(wù)：進(jìn)行月度、每天、每班 次和個(gè)人的銷售目標(biāo)的次和個(gè)人的銷售目標(biāo)的 分解分解 工作形式：小組討論、共同完成工作形式：小組討論、共同完成 工作目標(biāo)：設(shè)計(jì)一份店長(zhǎng)周報(bào)工作目