XXX公司人力資源開發(fā)與培訓(xùn)制度

1、人力資源開發(fā)與培訓(xùn)管理制度第一章 總 則第一條 目的 為了建立和健全集團(tuán)人力資源開發(fā)與培訓(xùn)管理制度，有計劃地組織職員工參加培訓(xùn)，不斷地提高職員工的職業(yè)化水平與崗位技能，滿足公司可持續(xù)經(jīng)營發(fā)展的需要，特制定本管理制度。第二條 理念 學(xué)習(xí)是經(jīng)理人和員工具備持續(xù)性價值創(chuàng)造能力的唯一途徑，人力資源開發(fā)與培訓(xùn)應(yīng)引導(dǎo)經(jīng)理人和員工做好個人職業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，并負(fù)責(zé)為經(jīng)理人和員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)環(huán)境和機(jī)會，推動學(xué)習(xí)型組織的建立。第三條 適用范圍 本制度適合xxx有限公司第二章 培訓(xùn)職責(zé)第四條 集團(tuán)總經(jīng)辦行政部是人力資源開發(fā)和培訓(xùn)的歸口管理部門，主要負(fù)責(zé)： 各分公司培訓(xùn)與學(xué)習(xí)平臺的建立； 分公司人力資源開發(fā)與培訓(xùn)整體方案的

2、設(shè)計； 相關(guān)培訓(xùn)管理制度體系的制定及培訓(xùn)項目的監(jiān)控； 組織實施針對各職能部職員工的培訓(xùn)項目； 集團(tuán)總公司人員培訓(xùn)項目的開發(fā)與實施； 指導(dǎo)、督促分公司培訓(xùn)主管人員開展職員工的培訓(xùn)工作； 分公司培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的核查、匯總、報告； 分公司各培訓(xùn)項目實施狀況的督導(dǎo)、考核、評估； 匯總各分公司的培訓(xùn)總結(jié)，并報告集團(tuán)高層； 整合分公司和集團(tuán)各層次的培訓(xùn)需求及培訓(xùn)計劃，并呈報高層審批； 各分公司培訓(xùn)資料的整合與審定； 外部供應(yīng)商的開發(fā)與評審； 內(nèi)部導(dǎo)師的訓(xùn)練與評審 集團(tuán)年度培訓(xùn)計劃的跟進(jìn)與主導(dǎo)實施。第五條 分公司職責(zé)本單位有關(guān)員工培訓(xùn)項目的規(guī)（計）劃、組織和實施的主體責(zé)任部門 負(fù)責(zé)本單位的員工培訓(xùn)工作，并同集團(tuán)總

3、經(jīng)辦行政部的整體培訓(xùn)工作相銜接 明確本單位的培訓(xùn)需求和目標(biāo) 組織實施各類培訓(xùn)活動 評審本單位培訓(xùn)效果 本單位或崗位技能培訓(xùn)教材的編寫與資料提供 相關(guān)培訓(xùn)制度的實施與執(zhí)行 本單位培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算與申報 本單位培訓(xùn)計劃的制定與跟進(jìn)實施 各崗位導(dǎo)師或內(nèi)部導(dǎo)師的篩選與提供 各月度培訓(xùn)總結(jié)及培訓(xùn)計劃的制定與提交 特殊崗位的界定與上崗資格確認(rèn)第三章 人力資源開發(fā)與培訓(xùn)體系第六條 培訓(xùn)體系的構(gòu)成集團(tuán)人力資源開發(fā)和培訓(xùn)體系直接為經(jīng)理人和員工個人的職業(yè)生涯發(fā)展服務(wù)。根據(jù)本宗旨，集團(tuán)的培訓(xùn)體系分為以下幾部分： 年度培訓(xùn)計劃制訂與實施要求； 培訓(xùn)需求收集與分析指引； 新員工入職培訓(xùn)與開發(fā)； 崗位技能培訓(xùn)與開發(fā)； 晉升

4、培訓(xùn)與開發(fā)； 外部培訓(xùn)管理與開發(fā)； 培訓(xùn)導(dǎo)師管理指引（外請講師/內(nèi)部講師）； 培訓(xùn)記錄管理規(guī)定； 培訓(xùn)評估指引； 培訓(xùn)實施管理指引； 教材制作與開發(fā)； 個人進(jìn)修管理規(guī)定； 培訓(xùn)資訊庫的管理與構(gòu)建。第四章 培訓(xùn)需求分析與培訓(xùn)計劃制定第七條 年度培訓(xùn)需求調(diào)查與分析 集團(tuán)總經(jīng)辦行政部每年11月份會制訂培訓(xùn)需求調(diào)查方案，報批后，向各分公司及集團(tuán)高層發(fā)出培訓(xùn)需求調(diào)查表（附表一），或依方案進(jìn)行實地走訪及考察，收集集團(tuán)內(nèi)所需培訓(xùn)需求或進(jìn)行需求分析的相關(guān)依據(jù)及資料。 培訓(xùn)需求調(diào)查與分析流程及具體操作可參照培訓(xùn)需求調(diào)查及分析指引第八條 年度培訓(xùn)計劃制定 集團(tuán)總經(jīng)辦行政部將依據(jù)所收集的內(nèi)容進(jìn)行匯總及分析，制定下一

5、年年度培訓(xùn)計劃（附表二），交集團(tuán)總經(jīng)辦行政部總監(jiān)審批后，上交集團(tuán)總經(jīng)理批準(zhǔn)實施。并將簽批之計劃發(fā)至各分公司，各分公司在下一年度按年度培訓(xùn)計劃安排培訓(xùn)。因特殊原因，未按計劃進(jìn)行的培訓(xùn)，需納入下月培訓(xùn)計劃實施，同一計劃超過兩個月未實施，將影響績效指標(biāo)培訓(xùn)達(dá)成率的系數(shù) 各分公司年度培訓(xùn)計劃需依據(jù)集團(tuán)年度培訓(xùn)整體目標(biāo)及年度計劃內(nèi)容制訂，但可以結(jié)合實際情況及具體需求增加相應(yīng)內(nèi)容。各分公司制訂的年度培訓(xùn)計劃交分公司行政經(jīng)理審批，由分公司總經(jīng)理簽批后，需抄送集團(tuán)行政部備案 各分公司年度培訓(xùn)計劃內(nèi)涉及的崗位技能或技術(shù)性項目，由各分公司自行制定教材及培訓(xùn)考核規(guī)劃，有必要時，集團(tuán)提供支助 年度培訓(xùn)計劃制定的具體流

6、程及參考因素，可參照年度培訓(xùn)計劃制定與實施要求第九條 月度培訓(xùn)計劃與總結(jié) 每月各公司行政部負(fù)責(zé)制定下月度培訓(xùn)工作計劃與上月培訓(xùn)總結(jié)，總結(jié)上一個月度培訓(xùn)計劃執(zhí)行情況記錄于（月度培訓(xùn)統(tǒng)計表附表三）及（培訓(xùn)總結(jié)表附表四）內(nèi)，同時制定下一個月份的培訓(xùn)計劃（月度培訓(xùn)計劃表附表五）。 每月培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)總結(jié)需于每月24號前提交集團(tuán)行政部備案第五章 培訓(xùn)項目實施第十條 培訓(xùn)準(zhǔn)備 各分公司根據(jù)（月度培訓(xùn)計劃表附表三）負(fù)責(zé)其業(yè)務(wù)范圍內(nèi)具體培訓(xùn)項目的實施，制定（培訓(xùn)項目實施表附表六），各分公司行政部進(jìn)行監(jiān)控并協(xié)助做好培訓(xùn)項目的實施。 培訓(xùn)項目實施前應(yīng)進(jìn)行信息發(fā)布，將信息記錄于（培訓(xùn)通知表附表七）進(jìn)行發(fā)布。第十一條

7、 培訓(xùn)形式 具體培訓(xùn)項目實施形式包括課堂教學(xué)、戶外拓展、讀書與知識分享計劃、培訓(xùn)沙龍等形式。第十二條 培訓(xùn)類型 新員工培訓(xùn) 新員工培訓(xùn)是指對新入職的員工進(jìn)行的培訓(xùn)，主要內(nèi)容包括公司企業(yè)文化、公司組織結(jié)構(gòu)、基本產(chǎn)品知識、相關(guān)人事制度以及職業(yè)發(fā)展教育等方面。 新員工培訓(xùn)是由各公司行政部利用公司內(nèi)部培訓(xùn)師資，統(tǒng)一組織、實施和評估。 新員工培訓(xùn)包括基礎(chǔ)知識培訓(xùn)、員工崗位技能培訓(xùn)、職員提高篇培訓(xùn)活動 部門內(nèi)部培訓(xùn)： 部門內(nèi)部培訓(xùn)是指各部門根據(jù)月度培訓(xùn)計劃表或是實際工作需要，利用內(nèi)部培訓(xùn)師資對員工開展的有關(guān)業(yè)務(wù)知識和崗位技能的交流與經(jīng)驗分享。 部門內(nèi)部培訓(xùn)由各部門定期或不定期自行組織實施，定期向行政部匯報

8、。 部門交叉培訓(xùn)，也叫專項培訓(xùn) 部門交叉培訓(xùn)是指利用公司內(nèi)部培訓(xùn)師資，在相關(guān)業(yè)務(wù)部門之間開展的與工作內(nèi)容相關(guān)的知識、技能的交流培訓(xùn)。 部門交叉培訓(xùn)由行政部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門資源，統(tǒng)一組織、實施、控制和評估。 通用類外部培訓(xùn) 通用類外部培訓(xùn)是指利用外部培訓(xùn)師資組織開展的全員適用的通用類知識、技能和態(tài)度培訓(xùn)，如電腦使用、時間管理、溝通技巧、團(tuán)隊建設(shè)等。 通用類外部培訓(xùn)是由行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌策劃、內(nèi)容設(shè)置、組織實施和評估工作。 專業(yè)類外部培訓(xùn) 專業(yè)類外部培訓(xùn)是指利用外部培訓(xùn)師資開展的與業(yè)務(wù)、技術(shù)相關(guān)的知識和技能培訓(xùn)，包括公司戰(zhàn)略管理、市場營銷、新產(chǎn)品開發(fā)知識等。 專業(yè)類外部培訓(xùn)是由行政部負(fù)責(zé)計劃制定、實施

9、和評估工作。 短期教育 短期教育指員工參加的企業(yè)外部的高等院校、行業(yè)協(xié)會或?qū)I(yè)公司等單位組織的不超過三個月的短期學(xué)習(xí)。短期教育適用于少數(shù)員工快速學(xué)習(xí)專業(yè)知識，是公司培訓(xùn)的補(bǔ)充形式之一，也是對員工很好的激勵方式之一 短期教育分公司派出學(xué)習(xí)和個人自修兩種。本規(guī)定主要指公司派出學(xué)習(xí)，關(guān)于個人自修的有關(guān)規(guī)定，參見個人進(jìn)修管理規(guī)定。 長期教育 長期教育指員工參加的企業(yè)外部的高等院校、行業(yè)協(xié)會或?qū)I(yè)公司等單位組織的超過（包含）三個月的長期學(xué)習(xí)。通過外部資源實施的長期教育，適用于少數(shù)員工系統(tǒng)學(xué)習(xí)專業(yè)和管理知識，是公司培訓(xùn)的補(bǔ)充形式之一，也是對員工很好的激勵方式之一。 長期教育分公司派出學(xué)習(xí)和個人自修兩種。本

10、規(guī)定主要指公司派出學(xué)習(xí)，關(guān)于個人自修的有關(guān)規(guī)定，參見個人進(jìn)修管理規(guī)定。 晉升培訓(xùn)： 是指為公司內(nèi)部儲備第二人才梯隊或是杰出表現(xiàn)人員正式晉升前進(jìn)行的職業(yè)化指導(dǎo)培訓(xùn)。一般按職等層次進(jìn)行，如可分為：文職晉升培訓(xùn)、基層管理晉升培訓(xùn)、中高層管理晉升培訓(xùn)等 晉升培訓(xùn)的管理基礎(chǔ)知識由行政部負(fù)責(zé)編寫相關(guān)課件及內(nèi)容進(jìn)行執(zhí)教，崗位專業(yè)知識由用人部門安排專人或是直屬上司進(jìn)行第十三條 培訓(xùn)組織程序 新員工培訓(xùn)組織程序 凡新入職的員工，都要參加行政部組織的新員工培訓(xùn)，從而對公司的運(yùn)作有整體的了解，適應(yīng)公司的企業(yè)文化和人際關(guān)系，盡快適應(yīng)工作環(huán)境以提高工作績效。 新員工入職時，行政部根據(jù)（入職培訓(xùn)申請表附表八）進(jìn)行新員工培

11、訓(xùn)，一般安排在新員工入職時或入職后一個月內(nèi)。 行政部負(fù)責(zé)培訓(xùn)實施過程的協(xié)調(diào)、組織和控制工作，要求每位培訓(xùn)出席者在（培訓(xùn)簽到表附表九）上簽名，并對每位新員工的表現(xiàn)情況做下記錄 培訓(xùn)結(jié)束時，將綜合評估新員工的培訓(xùn)效果，行政部對參訓(xùn)人員進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)考試，將成績記錄在（培訓(xùn)到崗?fù)ㄖ獑胃奖硎﹥?nèi)，成績合格者，行政部通知用人部門到行政部帶領(lǐng)新員工到崗上班，用人部門據(jù)行政部發(fā)出的（培訓(xùn)到崗?fù)ㄖ獑胃奖硎┑叫姓繋ьI(lǐng)新員工。帶領(lǐng)新員工時，除清點(diǎn)人數(shù)外，行政部還將為新員工建立培訓(xùn)檔案，且將新入職培訓(xùn)成績記錄在（個人培訓(xùn)記錄表附表十一）內(nèi)，用人部門帶走培訓(xùn)到崗?fù)ㄖ獑蝺?nèi)的人員及其個人培訓(xùn)記錄表，并留存記錄。 因任何

12、原因未能參加新員工培訓(xùn)的員工，不得轉(zhuǎn)正。 新員工培訓(xùn)的目的和內(nèi)容 入職培訓(xùn)的目的是要使新進(jìn)人員了解公司概況、發(fā)展前景、企業(yè)文化、員工福利待遇及相關(guān)規(guī)章制度等，便于新進(jìn)人員更快勝任工作。 入職培訓(xùn)的內(nèi)容包括：公司歷史、發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)文化建設(shè)、公司經(jīng)營狀況、組織結(jié)構(gòu)、管理制度、相關(guān)崗位（職務(wù)）的業(yè)務(wù)知識和工作責(zé)任制等。 凡新進(jìn)人員的入職培訓(xùn)按新員工入職培訓(xùn)與開發(fā)規(guī)定進(jìn)行 基礎(chǔ)課程由行政部負(fù)責(zé)組織進(jìn)行 崗位業(yè)務(wù)知識由用人部門根據(jù)相關(guān)崗位，由專業(yè)對口的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人講解相關(guān)崗位（職務(wù)）的業(yè)務(wù)知識。 部門主管負(fù)責(zé)向新員工介紹其崗位工作職責(zé)、崗位特征、工作技能及與其它各部門的配合等詳細(xì)工作環(huán)節(jié)。 員工的崗位培

13、訓(xùn)期為一個月，崗位培訓(xùn)結(jié)束后，由用人部門與行政部協(xié)商崗位培訓(xùn)考核時間與安排，由行政部及用人部門進(jìn)行考核與鑒定，合格者，由行政部頒發(fā) （上崗證附表十二），不合格者，將延長一個月試用期，若第二次考核再不合格者，做試用期不合格處理，處理時，由用人部門填寫試用不合格辭退單 具體流程及詳細(xì)內(nèi)容可參閱新員工入職培訓(xùn)與開發(fā)、員工崗位技能培訓(xùn)與開發(fā)。 部門內(nèi)培訓(xùn)組織程序 公司各部門根據(jù)工作的實際需要，由部門經(jīng)理依據(jù)公司年度培訓(xùn)計劃加入符合部門實際需要的培訓(xùn)項目，形成部門培訓(xùn)計劃，并于月度尾24日前，提交行政部備案。行政部匯總所在公司各部門培訓(xùn)計劃，形成月度培訓(xùn)計劃且于每月30日前交集團(tuán)行政部備案。 部門內(nèi)部培

14、訓(xùn)的內(nèi)容，可以由部門經(jīng)理直接安排的與工作相關(guān)中的業(yè)務(wù)知識和崗位技能的交流分享，也可由員工向部門經(jīng)理提出培訓(xùn)需求申請。 部門內(nèi)部培訓(xùn)的形式，可以是小規(guī)模、靈活實用的，例如部門例會、業(yè)務(wù)小組溝通等。 部門內(nèi)部培訓(xùn)的實施者，可以是部門經(jīng)理，也可以是在業(yè)務(wù)方面有專長或經(jīng)驗的員工。 部門經(jīng)理負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)計劃的組織實施。 部門經(jīng)理或指定員工填寫（月度培訓(xùn)統(tǒng)計表附表三）及（培訓(xùn)總結(jié)表附表四），每月度結(jié)束時3天內(nèi)匯總至行政部。 部門交叉培訓(xùn)組織程序 部門交叉培訓(xùn)的內(nèi)容以年度培訓(xùn)計劃內(nèi)容為主。 當(dāng)工作中遇到部門內(nèi)部難以解決的問題且必須通過培訓(xùn)的形式解決時，各部門也可以隨時向行政部提交臨時培訓(xùn)需求申請，填寫（臨時

15、培訓(xùn)申請單附表十三），部門申請的培訓(xùn)項目行政部負(fù)責(zé)審批及組織進(jìn)行，當(dāng)行政部不能滿足需求部門的能力要求時，需匯報至集團(tuán)行政部，由集團(tuán)行政部提供支援。 行政部或集團(tuán)總經(jīng)辦行政部根據(jù)各部門提出的培訓(xùn)申請，并充分考慮加強(qiáng)相關(guān)部門的業(yè)務(wù)溝通和配合，結(jié)合公司經(jīng)營的工作重點(diǎn)，制定適當(dāng)?shù)牟块T交叉培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)方案。 根據(jù)培訓(xùn)計劃，行政部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)部門，整合公司內(nèi)部培訓(xùn)師資，組織落實交叉培訓(xùn)計劃。 相關(guān)流程及細(xì)節(jié)可參照培訓(xùn)實施管理指引 通用類外部培訓(xùn)組織程序 此類培訓(xùn)開設(shè)的依據(jù)以年度培訓(xùn)計劃為主。 根據(jù)培訓(xùn)計劃，行政部負(fù)責(zé)選擇外部資源、安排培訓(xùn)實施，各部門要積極配合培訓(xùn)需求調(diào)查及人手安排，確保培訓(xùn)順利實施

16、及培訓(xùn)效果得到保證。 操作流程及管理細(xì)節(jié)可參照外部培訓(xùn)管理規(guī)定進(jìn)行 專業(yè)類外部培訓(xùn)組織程序 每年11月份，行政部向各部門下發(fā)培訓(xùn)需求調(diào)查問卷。 部門或員工可根據(jù)工作的實際需要，在調(diào)查問卷中提出對專業(yè)類外部培訓(xùn)的需求申請。 當(dāng)經(jīng)營環(huán)境、工作內(nèi)容發(fā)生變化等情況時，各部門也可以隨時向行政部提交臨時培訓(xùn)需求申請，填寫臨時培訓(xùn)申請單。 行政部根據(jù)部門和員工提出的培訓(xùn)申請，經(jīng)實際情況分析，以提升專業(yè)領(lǐng)域的知識和技能為目標(biāo)，制定適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)計劃。 根據(jù)培訓(xùn)計劃，行政部負(fù)責(zé)選擇公司外部培訓(xùn)師資，組織落實專業(yè)類外部培訓(xùn)計劃，接受培訓(xùn)的部門或員工要積極配合培訓(xùn)的實施工作。 外送培訓(xùn)和崗位證書培訓(xùn)的員工，除特殊情況外

17、，一般以業(yè)余學(xué)習(xí)為主，經(jīng)培訓(xùn)考核獲得合格證者，由公司報銷費(fèi)用；未能獲得合格證者，其培訓(xùn)費(fèi)用由個人自負(fù)。 凡有機(jī)會外訓(xùn)者，都必須于培訓(xùn)前與公司簽訂（外部培訓(xùn)協(xié)議附表十四） 操作流程及管理細(xì)節(jié)可參照外部培訓(xùn)管理規(guī)定進(jìn)行 短期教育組織程序 行政部負(fù)責(zé)收集短期教育的信息，制定初步的年度培養(yǎng)計劃，上報總裁審批。 經(jīng)批準(zhǔn)的培養(yǎng)計劃，人力資源部公開或非公開的征求部門意見，將確定的培養(yǎng)名單上報總裁審批。 人力資源部負(fù)責(zé)實施審批后的培養(yǎng)計劃，通知相關(guān)人員，簽定培訓(xùn)協(xié)議，辦理相關(guān)手續(xù)等。 具本操作可參閱外部培訓(xùn)指引 長期教育組織程序 行政部負(fù)責(zé)收集長期教育的信息，定期上報公司。 公司高層根據(jù)需要，確定長期教育培養(yǎng)

18、計劃，且將計劃下達(dá)至行政部。 行政部負(fù)責(zé)落實計劃，通知相關(guān)人員簽定（外部培訓(xùn)協(xié)議附表十四），協(xié)助辦理入學(xué)相關(guān)手續(xù)等。 具本操作可參閱外部培訓(xùn)指引 晉升培訓(xùn) 行政部每年據(jù)公司的晉升情況開展晉升培訓(xùn)，各部門填寫（晉升培訓(xùn)推薦表附表十五） 新晉升崗位理論知識由行政部負(fù)責(zé)制定教材培訓(xùn)，崗位實踐部分由晉升部門自行完成 所有晉升培訓(xùn)者必須完成行政部安排的課程，且圓滿畢業(yè)，如考試不合格者，行政部提供再培訓(xùn)機(jī)會，兩次培訓(xùn)不合格者，取消培訓(xùn)機(jī)會所有晉升培訓(xùn)考核不合格者，行政部建議不參與晉升 所有參與晉升培訓(xùn)且考核通過者，由公司頒發(fā)（培訓(xùn)合格證書附表十六），所有培訓(xùn)合格者名單，全部保存在“培訓(xùn)人才庫”內(nèi)，行政部會

19、建議用人部門優(yōu)先晉升“培訓(xùn)人才庫”內(nèi)人員，行政部每月將更新“培訓(xùn)人才庫”信息 具體操作可參閱晉升培訓(xùn)指引第六章 培訓(xùn)效果評估第十四條 評估培訓(xùn)效果的方式因培訓(xùn)項目而異，培訓(xùn)組織部門須對每次培訓(xùn)的效果作出相應(yīng)的評估和追蹤，依培訓(xùn)項目的特點(diǎn)由淺入深分別采用以下三級評估方式： 一級評估：針對學(xué)員對課程及學(xué)習(xí)過程的滿意度進(jìn)行評估。所有課程都必需在課程結(jié)束時發(fā)放（培訓(xùn)效果評估調(diào)查表附表十七）進(jìn)行培訓(xùn)授課滿意度調(diào)查，培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)進(jìn)行問卷調(diào)查并形成培訓(xùn)總結(jié)表。 二級評估：針對學(xué)員完成課程后的學(xué)習(xí)成效通過組織考試或?qū)嵉夭僮鞯冗M(jìn)行評估，結(jié)果記錄在培訓(xùn)考核記錄表附表十八）內(nèi)，如是特殊崗位，行政部還需發(fā)放上崗證 三

20、級評估：針對學(xué)員回到工作崗位后，其行為或工作績效是否因培訓(xùn)而有預(yù)期中的改變進(jìn)行評估。員工在培訓(xùn)結(jié)束后制定具體的行動計劃和績效改善計劃送直接上司備案，3個月后員工的直接上司負(fù)責(zé)作相關(guān)的績效評價和指導(dǎo)意見。（培訓(xùn)效果跟蹤反饋表附表十九） 培訓(xùn)從四個層面進(jìn)行評估：反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層、結(jié)果層 對反應(yīng)層的評估主要是通過發(fā)放調(diào)查問卷的方式進(jìn)行的，也可以通過觀察法對其中的項目進(jìn)行評估。反應(yīng)層主要是通過以下幾方面來評估的： 受訓(xùn)人員喜歡該項目嗎？ 對培訓(xùn)人員和設(shè)施有什么意見？ 課程有用嗎？ 他們有什么建議？ 學(xué)習(xí)層的評估需要做好歷史數(shù)據(jù)的收集，通過培訓(xùn)前后學(xué)員在以下幾個方面的比較來對培訓(xùn)的效果進(jìn)行評估，主

21、要是通過受訓(xùn)人員在培訓(xùn)前后，知識以及技能的掌握方面有多大程度的提高來評估，可以通過以下方式考核： 筆試 績效考試 行為層是檢驗學(xué)員在培訓(xùn)后實際操作應(yīng)用的程度, 由上級、同事、客戶和下級進(jìn)行績效考核 培訓(xùn)后受訓(xùn)人員的行為有無不同？ 他們在工作中是否使用了在培訓(xùn)中學(xué)到的知識？ 結(jié)果層主要是考察培訓(xùn)的最終效果，培訓(xùn)的最終目的是使組織經(jīng)營的更好，可以通過組織的一些具體指標(biāo)來考核 事故率 生產(chǎn)率 員工流動率 質(zhì)量優(yōu)良率 每項培訓(xùn)都要在培訓(xùn)結(jié)束后開展評估工作，以判斷培訓(xùn)是否取得預(yù)期培訓(xùn)效果。反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層在培訓(xùn)結(jié)束后可立即開始評估，行為層、結(jié)果層的評估有時需要在培訓(xùn)結(jié)束一段時間后評估。 培訓(xùn)評估要遵循方向

22、性、相符性、實用性、連續(xù)性、客觀性、可靠性等原則。 評估的形式包括考卷式評估、實際表演式評估、實際工作驗證評估等多種方式。培訓(xùn)過程前、中、后所有記錄和數(shù)據(jù)由行政部統(tǒng)一收集、整理、存檔。 對培訓(xùn)項目的即時評估，從培訓(xùn)主體方面要從四個方面進(jìn)行評估：受訓(xùn)者、培訓(xùn)師、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)管理人員第十五條 培訓(xùn)效果的評估方式必須在培訓(xùn)項目規(guī)劃時說明并切實執(zhí)行，行政部不定期對培訓(xùn)效果評估進(jìn)行抽查，對培訓(xùn)項目沒有進(jìn)行評估的將采取如下方式的負(fù)激勵： 學(xué)員不參與、配合培訓(xùn)效果評估（不協(xié)助調(diào)研、不制訂行動計劃或績效改進(jìn)計劃）或考核成績不合格等負(fù)激勵100-300元； 員工直接上司在部屬接受培訓(xùn)后的第3個月內(nèi)，沒有對員工

23、的績效是否改進(jìn)作出評估及指導(dǎo)意見者，負(fù)激勵200-300元； 培訓(xùn)項目組織實施的培訓(xùn)主管沒做培訓(xùn)效果評估，視情負(fù)激勵50-200元。第十六條 各用人部門應(yīng)該完善職員工個人培訓(xùn)檔案，及時將每個月職員工的培訓(xùn)情況記錄在職員工個人培訓(xùn)情況記錄表內(nèi)，以便審核或其他查詢。第七章 培訓(xùn)費(fèi)用第十七條 各分公司行政經(jīng)理負(fù)責(zé)本公司培訓(xùn)預(yù)算，提交各分公司行政總監(jiān)及總經(jīng)理審批 各分公司完成的培訓(xùn)預(yù)算須交集團(tuán)行政部匯總，匯總后預(yù)算，提交行政總監(jiān)審核（財務(wù)管理部會審），及集團(tuán)總經(jīng)理審批，且由集團(tuán)及各分公司行政部備案。第十八條 員工外出培訓(xùn)憑已審批外出培訓(xùn)申請表（附表20）到所屬單位財務(wù)管理部門辦理借款手續(xù)，外出培訓(xùn)活動

24、中開支的住宿費(fèi)、車船費(fèi)等由所屬部門承擔(dān)。員工參加事業(yè)部其他部門組織的內(nèi)部培訓(xùn)時，培訓(xùn)費(fèi)用按人均計算后由本部門支付給培訓(xùn)項目組織部門。第八章 培訓(xùn)講師管理第十九條 培訓(xùn)講師分為內(nèi)部講師和外部講師，行政部集中建立培訓(xùn)講師檔案供各培訓(xùn)組織部門調(diào)閱使用。第二十條 內(nèi)部講師由各公司各級經(jīng)理人和優(yōu)秀員工構(gòu)成，各級經(jīng)理人負(fù)有培訓(xùn)員工的義務(wù)和責(zé)任，各級經(jīng)理人在本職工作同授課不相沖突的情況下，必須配合培訓(xùn)組織部門的工作。講授課時的數(shù)量、培訓(xùn)效果的調(diào)查將成為經(jīng)理人講師和員工講師績效考核的重要組成部分。內(nèi)部講師的課酬按照集團(tuán)的相關(guān)規(guī)定予以支付。第二十一條 外部講師是通過培訓(xùn)顧問公司聘請的授課講師，外部培訓(xùn)講師的課酬

25、根據(jù)實際情況和培訓(xùn)預(yù)算確定，通過培訓(xùn)效果的評估決定是否繼續(xù)聘請該講師。 集團(tuán)行政部負(fù)責(zé)不斷開發(fā)合格培訓(xùn)供應(yīng)商，且備案在講師資料庫內(nèi) 培訓(xùn)講師的相關(guān)費(fèi)用及詳細(xì)說明請參閱培訓(xùn)講師管理指引第九章 培訓(xùn)總結(jié)第二十二條 外出培訓(xùn)人員返回后，須將所學(xué)知識整理成完整的學(xué)習(xí)資料，連同考核成績、結(jié)業(yè)證書復(fù)印件等相關(guān)資料送所屬行政部培訓(xùn)主管處存檔。第二十三條 外出培訓(xùn)人員有義務(wù)將培訓(xùn)時所學(xué)知識整理成文，作為講習(xí)材料，在行政部的安排下向相關(guān)人員講授，有效利用外出培訓(xùn)成果。第二十四條 凡參加外出培訓(xùn)人員，均應(yīng)相應(yīng)填寫外出培訓(xùn)申請表（附表20），并在培訓(xùn)結(jié)束后填寫外出培訓(xùn)訓(xùn)練報告書（附表21），在返回后一周內(nèi)交所屬部門

26、人力資源部培訓(xùn)主管處，否則進(jìn)行負(fù)激勵100-300元。第十章 培訓(xùn)紀(jì)律第二十五條 參加培訓(xùn)的人員應(yīng)按時參加，因故不能參加培訓(xùn)者須提前一天辦理請假手續(xù)，請假條須由直接上司（至少是科室負(fù)責(zé)人）簽字。對于無故遲到、早退者負(fù)激勵100-150元；曠課者給予負(fù)激勵100-500元、擾亂培訓(xùn)秩序者負(fù)激勵50-200元，具體負(fù)激勵額度在每次培訓(xùn)通知中一并通知。行政部將不定期地進(jìn)行抽查。第十一章 附 則第二十六條 本制度的修訂權(quán)及解釋權(quán)歸行政部，本制度自頒布之日起實施。 人力資源培訓(xùn)與開發(fā)操作指引一、 人力資源培訓(xùn)與開發(fā)計劃績效考核結(jié)束后個人與直接上司績效面談就年度個人培訓(xùn)計劃達(dá)成一致二級單位管理部門制定本單

27、位員工年度 培訓(xùn)計劃人力資源部提供人力資源培訓(xùn)與開發(fā)課程體系課程作為參考人力資源部培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)匯編并制訂事業(yè)部整體年度培訓(xùn)計劃并報集團(tuán)人力資源部備案人力資源部部長審核事業(yè)部總經(jīng)理審批事業(yè)部人力資源部制定經(jīng)理人、后備經(jīng)理人和職能部員工年度培訓(xùn)計劃 二級單位管理部們審核 二級單位領(lǐng)導(dǎo)審批1、 年度計劃2、 月度計劃人力資源部負(fù)責(zé)組織事業(yè)部月度培訓(xùn)總結(jié)與計劃會議人力資源部負(fù)責(zé)制訂事業(yè)部月度培訓(xùn)計劃各級培訓(xùn)主管根據(jù)事業(yè)部月度計劃制訂具體培訓(xùn)項目實施計劃二、培訓(xùn)費(fèi)用管理1、 年度培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算二級單位管理部門制訂本單位員工年度培訓(xùn)費(fèi)用人力資源部制訂年度經(jīng)理人、后備經(jīng)理人及職能部員工培訓(xùn)費(fèi)用二級單位管理部門

28、審核人力資源部部長審核二級單位領(lǐng)導(dǎo)審批事業(yè)部人力資源部備案事業(yè)部總經(jīng)理審批集團(tuán)人力資源部備案 - 17 - 附表1 年度培訓(xùn)計劃表 單位： 序 號培 訓(xùn) 項 目培 訓(xùn) 費(fèi) 用 預(yù) 算培 訓(xùn) 對 象 及 人 數(shù)預(yù) 定 培 訓(xùn) 時 間 合計 編制： 審核： 審批： 年 月 日附表2 年 月份培訓(xùn)計劃表序號培訓(xùn)項目名稱培訓(xùn)起止時間培訓(xùn)地點(diǎn)教 師培訓(xùn)人數(shù)課 時預(yù)算培訓(xùn)費(fèi)用備注合 計填表人： 審核： 審批： 填表時間： 附表3 年 月份培訓(xùn)情況統(tǒng)計表序號培訓(xùn)項目名稱培訓(xùn)起止時間培訓(xùn)地點(diǎn)教 師培訓(xùn)人數(shù)課時結(jié)算培訓(xùn)費(fèi)用備注合 計填表人： 審核： 填表時間：附表4 培訓(xùn)項目實施表 年 月 日計劃項目具體內(nèi)容培訓(xùn)項目培訓(xùn)對象和人數(shù)培訓(xùn)時間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)性質(zhì)培訓(xùn)講師培訓(xùn)組織者 培訓(xùn)費(fèi)用 說 明 開發(fā)與培訓(xùn)主管審核意見主管部門領(lǐng)導(dǎo)意見 員工培訓(xùn)考勤記錄表培訓(xùn)項目培 訓(xùn) 教 師培訓(xùn)時間培 訓(xùn) 地 點(diǎn) 編號部 門姓 名考 勤 情 況考核結(jié)果考勤符號如下：出勤 請假 缺勤 附表5 培訓(xùn)學(xué)員意見調(diào)查表培訓(xùn)課程名稱:組織部門:姓名：（可以不填）（1） 培訓(xùn)課程內(nèi)容設(shè)置如何？ a優(yōu) b .好 c.尚可 d.差（2） 教學(xué)方式如何? a優(yōu) b .好 c.尚可 d.差 其它您認(rèn)為更好的形式： （3） 培訓(xùn)時間是否適當(dāng)? a. 太長