xxx年全物業(yè)管理工作推進(jìn)實(shí)施方案

1、XXX年全市物業(yè)管理工作推進(jìn)實(shí)施方案年全市物業(yè)管理工作推進(jìn)實(shí)施方案按照省市工作部署和 XX市 住房保障和房產(chǎn)管理局年工作要點(diǎn)和任務(wù)分解對(duì)物業(yè)管理工作的具 體要求，制訂全市年度物業(yè)管理工作推進(jìn)實(shí)施方案。一總體思路深入貫徹落實(shí)物業(yè)管理法規(guī)政策和市委市政府 關(guān)于 進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理工作的意見試行 x委發(fā)x號(hào)及上級(jí)相關(guān)會(huì) 議精神，以創(chuàng)建全國(guó)明城市和國(guó)家服務(wù)業(yè)綜合改革試點(diǎn)為契機(jī)，以提高居民居住環(huán)境質(zhì)量和服務(wù)滿意度為目標(biāo)， 以推進(jìn)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化智 能化為重點(diǎn)，以創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)為牽引，加大組織推進(jìn)力度，全面完成年度 各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)全市物業(yè)管理服務(wù)水平跨越式提升。二工作重點(diǎn)一加快推進(jìn)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化智能化。一是推

2、進(jìn)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。國(guó)家省制定的新的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)即將下發(fā)，各單位要嚴(yán)格執(zhí) 行，構(gòu)建多層次多等級(jí)多業(yè)態(tài)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，推行市場(chǎng)準(zhǔn)入和分等 級(jí)管理，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，促進(jìn)物 業(yè)服務(wù)行業(yè)規(guī)范發(fā)展。二是支持智慧物業(yè)建設(shè)。貫徹落實(shí)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展指導(dǎo)意見，結(jié)合智慧城市智慧社區(qū)建 設(shè)，各縣市區(qū)都要樹立-個(gè)特色鮮明的智慧物業(yè)典型，試點(diǎn)推廣智慧 物業(yè)小區(qū)應(yīng)用系統(tǒng)，建設(shè)智能物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)和電子投票平臺(tái)， 綜 合開發(fā)利用各類信息資，開展智能家居共設(shè)施管理智能停車管理等智 能化物業(yè)服務(wù)綜合管理應(yīng)用，拓展物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)區(qū)域與范圍；鼓勵(lì)物 業(yè)服務(wù)企業(yè)和社會(huì)資本對(duì)已建成小區(qū)進(jìn)行智慧物業(yè)改造，實(shí)現(xiàn)

3、小區(qū)管 理和服務(wù)的智能化信息化，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與物業(yè)管理服務(wù)的深度融 合，提升物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化智能化水平。二抓好老舊小區(qū)長(zhǎng)效管理機(jī)制建設(shè)鞏固老舊小區(qū)整治成果。根據(jù)市政府辦室關(guān)于印發(fā)年市區(qū)老舊小區(qū)環(huán)境綜合整治工作 方案的通知x政辦發(fā)x號(hào)精神，各區(qū)要認(rèn)真研究分析整治后 老舊小區(qū)的實(shí)際情況，按照 基本保潔基本保綠基本保安基本養(yǎng)護(hù) ” 的四個(gè)基本”要求，對(duì)成片小區(qū)全部實(shí)行市場(chǎng)化運(yùn)作的物業(yè)管理模 式，提高專業(yè)化物業(yè)準(zhǔn)物業(yè)管理覆蓋率，對(duì)個(gè)別散居樓群，可因地制 宜實(shí)施社區(qū)市場(chǎng)化保潔等多元化的物業(yè)管理模式。做好整治后檢查考核工作。按照關(guān)于調(diào)整有關(guān)內(nèi)容的通知徐城管委發(fā)號(hào)規(guī)定和要求, 把市區(qū)老舊小區(qū)整治后長(zhǎng)效管理列

4、入對(duì)主城區(qū)各區(qū)街道辦事處每月 年度專項(xiàng)考核重要內(nèi)容，每月列入城市管理情況進(jìn)行講評(píng)通報(bào)， 直接 與主城區(qū)各區(qū)街道辦事處城市管理工作獎(jiǎng)懲掛鉤。我局將牽頭組織聯(lián)合市安局市城管局， 采用日常檢查隨機(jī)檢查專 項(xiàng)檢查，明查或暗訪等方式，對(duì)各區(qū)街道辦事處進(jìn)行月度年度考核評(píng) 價(jià)，確保年年主城區(qū)整治后的老舊小區(qū)竣工驗(yàn)收合格一個(gè)列入考核一 個(gè)。按照市政府統(tǒng)一部署和要求，各有關(guān)縣市區(qū)要積極做好鐵路宿舍 三供一業(yè)”的物業(yè)移交工作。通過建立健全長(zhǎng)效管理機(jī)制，鞏固老舊小區(qū)環(huán)境綜合整治成果， 營(yíng)造老舊小區(qū)宜居環(huán)境，不斷提升居民的滿意度幸福指數(shù)和老舊小區(qū) 管理水平，為創(chuàng)建全國(guó)明城市打牢基礎(chǔ)。三強(qiáng)化前期物業(yè)招投標(biāo)市場(chǎng)管理。嚴(yán)格

5、執(zhí)行普通住宅前期物業(yè)共服務(wù)費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，做好前期 物業(yè)管理招標(biāo)備案工作和中標(biāo)企業(yè)的備案工作， 切實(shí)維護(hù)業(yè)主的合法 權(quán)益。積極推進(jìn)XX市前期物業(yè)管理招投標(biāo)評(píng)標(biāo)系統(tǒng)建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)全 市前期物業(yè)管理共用一個(gè)電子化招投標(biāo)平臺(tái)，共享評(píng)標(biāo)專家?guī)熨Y。要積極研究探索優(yōu)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘機(jī)制，加強(qiáng)前期物業(yè)管理 招投標(biāo)監(jiān)管，改革物業(yè)項(xiàng)目招標(biāo)中評(píng)標(biāo)分值構(gòu)成權(quán)重比例， 加大投標(biāo) 物業(yè)企業(yè)業(yè)績(jī)誠(chéng)信度服務(wù)質(zhì)量品牌企業(yè)及項(xiàng)目獎(jiǎng)懲等在投標(biāo)中的比 重，優(yōu)選好的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)入物業(yè)市場(chǎng)， 使物業(yè)服務(wù)企業(yè)在頭上優(yōu) 勝劣汰；鼓勵(lì)政府購買物業(yè)服務(wù)和業(yè)主大會(huì)重新選聘物業(yè)企業(yè)進(jìn)入物 業(yè)招投標(biāo)市場(chǎng)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)市場(chǎng)秩序。按照XX市

6、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)與細(xì)則徐政辦發(fā)號(hào)附， 加大對(duì)中標(biāo)企業(yè)的物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，加大考核力度，確保新建物業(yè)項(xiàng)目交付一個(gè)管好一個(gè)。四做好維修資金管理和使用工作。認(rèn)真做好維修資金的歸集工作，科學(xué)規(guī)范搞好保值增值。按照市政府號(hào)令的要求，做好住宅專項(xiàng)維修資金使用的管理工加快建立維修資金內(nèi)部管理信息系統(tǒng)，開設(shè)維修資金專題網(wǎng)頁。健全完善使用維修資金工程企業(yè)備案庫， 解決申請(qǐng)人選擇施工企 業(yè)難質(zhì)量難保證等問題。多層面開展維修資金業(yè)務(wù)法規(guī)培訓(xùn)，引導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)物業(yè)司施工 企業(yè)等規(guī)范使用維修資金。五繼續(xù)抓好平安物業(yè)創(chuàng)建工作。根據(jù)市綜治委關(guān)于印發(fā)徐綜治號(hào)關(guān)于印發(fā)的通知徐 物創(chuàng)辦發(fā)號(hào)等精神，年要在全市繼續(xù)開展平

7、安物業(yè)創(chuàng)建工作。各物業(yè)管理項(xiàng)目要以構(gòu)建平安和諧小區(qū)為目標(biāo)， 以建立長(zhǎng)效機(jī)制 為核心，以加強(qiáng)基層組織建設(shè)和基層基礎(chǔ)工作為重點(diǎn)，以強(qiáng)化住宅物 業(yè)小區(qū)治安綜合治理各項(xiàng)措施為主線，全面推進(jìn)城市社會(huì)治安防控體 系建設(shè)，進(jìn)一步落實(shí)社會(huì)治安防范措施，保障物業(yè)管理小區(qū)居民生命 財(cái)產(chǎn)安全，營(yíng)造和諧穩(wěn)定明安全的人居環(huán)境。通過開展平安物業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)，物業(yè)小區(qū)內(nèi)安全事故治安和刑事案 等發(fā)生率逐年下降，不發(fā)生因物業(yè)服務(wù)措施不到位而引發(fā)的有重大影 響的惡性事故案和群體性事，維護(hù)社會(huì)的和諧穩(wěn)定。按照-年三年創(chuàng)建方案要求，年，各縣市區(qū)物業(yè)小區(qū)創(chuàng)建覆蓋率 要達(dá)到達(dá)標(biāo)率要達(dá)到%以上，并涌現(xiàn)出一批平安建設(shè)的示范單位。六繼續(xù)做好省“環(huán)

8、境綜合整治工作。依據(jù)省“環(huán)境綜合整治行動(dòng)續(xù)接兩年計(jì)劃和市年“環(huán)境綜合整治行動(dòng)續(xù)接工作考核細(xì)則暫行，各縣市區(qū)要按照與省市簽訂的目標(biāo)書 任務(wù)，科學(xué)制訂整治方案，明確責(zé)任分工和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，抓住整治關(guān)鍵 環(huán)節(jié)，采取扎實(shí)有效措施，確保整治質(zhì)量。按照市整治辦統(tǒng)一部署和要求，局物業(yè)管理處要對(duì)各縣市區(qū)年省 “整治工作老舊小區(qū)整治部分加強(qiáng)指導(dǎo)考核，確保完成年度任務(wù)。七開展市區(qū)創(chuàng)建明城市優(yōu)秀物業(yè)小區(qū)評(píng)選活動(dòng)， 提高小區(qū)創(chuàng)建全 國(guó)明城市成效。年，是我市創(chuàng)建明城市的最后一年，也是決定創(chuàng)建成敗最關(guān)鍵的 一年。為深入推進(jìn)物業(yè)小區(qū)全國(guó)明城市創(chuàng)建工作，規(guī)范物業(yè)管理行為， 提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)研究，決定在市區(qū)范圍內(nèi)繼續(xù)開展創(chuàng)建全

9、國(guó)明城市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)評(píng)選活動(dòng)創(chuàng)建工作以XX市推進(jìn)全國(guó)明城市創(chuàng)建工作實(shí)施方案為指導(dǎo)， 以全國(guó)明城市測(cè)評(píng)體系市委市政府與房管局簽訂的責(zé)任狀為依據(jù)， 通過推動(dòng)物業(yè)小區(qū)物業(yè)創(chuàng)優(yōu)，促進(jìn)小區(qū)全國(guó)明城市的創(chuàng)建，進(jìn)一步提 升物業(yè)小區(qū)物業(yè)管理整體水平。通過創(chuàng)建，物業(yè)管理小區(qū)創(chuàng)建全國(guó)明城市氛圍濃厚， 小區(qū)物業(yè)服 務(wù)規(guī)范，小區(qū)環(huán)境整潔優(yōu)美，業(yè)主明素質(zhì)明顯提升，形成一批帶動(dòng)全 市小區(qū)創(chuàng)建的示范小區(qū)，并按照XX市創(chuàng)建全國(guó)明城市優(yōu)秀物業(yè)管 理小區(qū)檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到分以上的物業(yè)管理小區(qū)占 以上，物業(yè) 費(fèi)的收繳率以上，業(yè)主對(duì)創(chuàng)建全國(guó)明城市知曉率參與率和支持率 % 以上。對(duì)創(chuàng)建獲獎(jiǎng)物業(yè)企業(yè)除給予一定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)外，在獲獎(jiǎng)后的一

10、年內(nèi) 參加招投標(biāo)時(shí)分別給予一定加分，對(duì)創(chuàng)建不積極服務(wù)質(zhì)量差的物業(yè)服 務(wù)企業(yè)給予相應(yīng)處罰，記入物業(yè)服務(wù)行業(yè) 黑名單”。通過創(chuàng)優(yōu)評(píng)選活動(dòng)的開展，推動(dòng)小區(qū)物業(yè)管理水平進(jìn)一步提升八組織示范物業(yè)項(xiàng)目評(píng)價(jià)工作根據(jù)省住建廳關(guān)于開展省級(jí)示范物業(yè)管理項(xiàng)目評(píng)價(jià)工作相關(guān)精 神，以及江蘇省省級(jí)示范物業(yè)管理項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)試行蘇 建廳告號(hào)等相關(guān)行業(yè)規(guī)范，結(jié)合我市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)綜合試點(diǎn)城市對(duì) 物業(yè)管理工作的要求，年在全市組織縣市區(qū)市省三級(jí)示范物業(yè)項(xiàng)目評(píng) 價(jià)工作。圍繞提升居民居住環(huán)境質(zhì)量這一目標(biāo)，突出規(guī)范行為誠(chéng)信服務(wù)質(zhì)量提升”物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目評(píng)價(jià)核心環(huán)節(jié)，自下而上開展物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目 評(píng)價(jià)工作。各縣市區(qū)先行開展，評(píng)選出各縣市區(qū)示范

11、物業(yè)項(xiàng)目，參加 XX市 年度示范物業(yè)項(xiàng)目評(píng)選；評(píng)選出的市級(jí)示范物業(yè)項(xiàng)目，再擇優(yōu)申報(bào)江 蘇省年度示范物業(yè)項(xiàng)目。通過選樹一批縣市區(qū)市省三級(jí)示范物業(yè)項(xiàng)目，并充分發(fā)揮示范物 業(yè)項(xiàng)目的引領(lǐng)帶動(dòng)作用，推動(dòng)我市物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量跨越式提 升。九加強(qiáng)對(duì)物業(yè)企業(yè)事中事后監(jiān)管的研究探索。物業(yè)服務(wù)行業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要內(nèi)容，社會(huì)各界關(guān)注度比較二級(jí)及以下物業(yè)企業(yè)資質(zhì)審批取消后，物業(yè)服務(wù)行業(yè)如何健康規(guī) 范良性發(fā)展，是個(gè)新題，新挑戰(zhàn)，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。各縣市區(qū)物業(yè)主管部門要研究探索二級(jí)及以下物業(yè)資質(zhì)審批取 消后，在國(guó)家省有關(guān)監(jiān)管的意見出臺(tái)前，加強(qiáng)物業(yè)企業(yè)事中事后監(jiān)管 的方法路子，并針對(duì)工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)采取切實(shí)有效措

12、施， 確保 物業(yè)管理和物業(yè)行業(yè)發(fā)展健康有序。三要求及措施一優(yōu)化服務(wù)措施。今年，全市物業(yè)服務(wù)行業(yè)要把服務(wù)作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳 點(diǎn)，一方面，各級(jí)物業(yè)管理部門要為物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好服務(wù)，為企業(yè) 解難題，化解矛盾，要深入一線做調(diào)研，針對(duì)新情況新問題，研究解 決的新辦法，為物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)造一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境；另一方面， 物業(yè)服務(wù)企業(yè)要做好為業(yè)主服務(wù)工作，把提高服務(wù)質(zhì)量作為企業(yè)生存 發(fā)展的根本，要強(qiáng)化服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)措施，以服務(wù)贏得業(yè)主，以 服務(wù)拓展市場(chǎng)。同時(shí)，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，就要轉(zhuǎn)變思想觀念， 與時(shí)俱進(jìn)創(chuàng)新工作思路和舉措，在創(chuàng)新中推動(dòng)發(fā)展。二落實(shí)屬地管理物業(yè)屬地管理是江蘇省物業(yè)管理

13、條例的規(guī)定和要求，也是貫 徹落實(shí)市委年號(hào)及配套政策的重要內(nèi)容。按照布級(jí)指導(dǎo)縣市區(qū)級(jí)主抓辦事實(shí)施”的原則落實(shí)好各級(jí)物業(yè) 管理責(zé)任，堅(jiān)持社區(qū)日查辦事處周查縣市區(qū)物業(yè)主管部門月查并通 報(bào)，把物業(yè)管理日常監(jiān)管落到實(shí)處。各縣市區(qū)要突出問題導(dǎo)向，指導(dǎo)街道辦事處社區(qū)居委會(huì)抓好物業(yè) 企業(yè)退出項(xiàng)目管理和承接查驗(yàn)工作，杜絕 帶病”交付；加強(qiáng)業(yè)主委員 會(huì)建設(shè)指導(dǎo)，嚴(yán)格業(yè)主委員會(huì)成員資格審查，指導(dǎo)規(guī)范小區(qū)共收益管 理，提高業(yè)主自我管理能力和水平，保障物業(yè)企業(yè)與業(yè)主合法權(quán)益。三加強(qiáng)物業(yè)行業(yè)信用體系建設(shè)。信用約束是物業(yè)行業(yè)日常監(jiān)管的重要抓手。要按照省市有關(guān)建立健全覆蓋全社會(huì)的各領(lǐng)域行業(yè)信用體系建 設(shè)要求，研發(fā)建設(shè)物業(yè)行業(yè)

14、信用監(jiān)管平臺(tái)，完善物業(yè)行業(yè)信用基本信 息，研究制訂物業(yè)行業(yè)信用管理辦法，建立健全物業(yè)企業(yè)物業(yè)項(xiàng) 目和項(xiàng)目經(jīng)理等信用檔案，達(dá)到集信息錄入采集查詢匯總通報(bào)懲處為一體的物業(yè)行業(yè)信用監(jiān)管體系要主動(dòng)與市經(jīng)信委市信用辦市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)接， 納入全社會(huì)信用 建設(shè)監(jiān)管體系，使物業(yè)行業(yè)信息建立獎(jiǎng)懲與全市信用體系建設(shè)一體 化。各縣市區(qū)可將所有物業(yè)項(xiàng)目及項(xiàng)目經(jīng)理含聯(lián)系電話的信息開，實(shí)現(xiàn)與“政府服務(wù)熱線的互聯(lián)互通，將物業(yè)服務(wù)有效投訴納入行業(yè)信用 體系。四完善考評(píng)和獎(jiǎng)懲機(jī)制。我局按照年度物業(yè)管理工作任務(wù)制訂對(duì)各縣市區(qū)年度考核內(nèi)容 及標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則，加強(qiáng)對(duì)各縣市區(qū)物業(yè)管理工作的檢查指導(dǎo)和考核， 評(píng)選 出年度物業(yè)管理工作先進(jìn)單位；

15、凡被評(píng)上縣市區(qū)級(jí)以上示范物業(yè)項(xiàng)目 和創(chuàng)建全國(guó)明城市優(yōu)秀物業(yè)小區(qū)的物業(yè)企業(yè)， 在之后的一年內(nèi)，參加 前期物業(yè)招投標(biāo)都給予一定的加分； 強(qiáng)化信用約束，進(jìn)一步加大對(duì)物 業(yè)企業(yè) 黑名單”制度落實(shí)的力度，與市信用辦建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，對(duì)守信 主體予以支持和激勵(lì)，對(duì)失信主體在物業(yè)項(xiàng)目招投標(biāo)等方面依法予以 限制。各縣市區(qū)物業(yè)主管部門也要根據(jù)年度工作任務(wù)及要求，結(jié)合本單位實(shí)際，認(rèn)真分析研究科學(xué)制訂切實(shí)可行的考核內(nèi)容及細(xì)則，完善獎(jiǎng)懲機(jī)制，落實(shí)對(duì)各街道辦事處及物業(yè)企業(yè)的常態(tài)化管理和檢查考核， 確保物業(yè)管理工作規(guī)范化長(zhǎng)效化，進(jìn)一步提升本地年度物業(yè)管理工作 水平。五強(qiáng)化協(xié)會(huì)組織建設(shè)。各級(jí)物業(yè)主管部門是物業(yè)協(xié)會(huì)建設(shè)的指導(dǎo)者推動(dòng)者。按照 政府監(jiān)管與行業(yè)自律”并重的原則，加強(qiáng)物業(yè)管理行業(yè)建 設(shè)。加快推進(jìn)XX市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)組建，力爭(zhēng)今年三月份協(xié)會(huì)召 開成立大會(huì)，協(xié)會(huì)的各項(xiàng)工作全面啟動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)。要積極創(chuàng)造有利條，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)促進(jìn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展的重 要作用，將行業(yè)協(xié)會(huì)的意見建議作為制訂法規(guī)重大政策及評(píng)估執(zhí)行效 果的重要參考，建立政府與行業(yè)協(xié)會(huì)間的信用信息互聯(lián)共享機(jī)制，在事中事后監(jiān)管的各個(gè)環(huán)節(jié)建立行業(yè)協(xié)會(huì)的參與機(jī)制，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)在權(quán)益保護(hù)糾紛處理失信懲戒等方面的作用；支持行業(yè)協(xié)會(huì)開展行業(yè)信 用評(píng)價(jià)工作，建立健全企業(yè)信用檔案，完善行業(yè)信用體系